Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Arthaus verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Arthaus: Schritt-für-Schritt Anleitung
Arthaus kündigen in der schweiz: ihr recht, die falle und der sichere weg
Was Arthaus ist und warum sie kündigen möchten
Arthaus ist ein Streaming-Dienst für anspruchsvolle Filmbegeisterte, der sich auf Arthouse-Kino, Independent-Filme, Klassiker und Dokumentationen spezialisiert. Das Angebot läuft über ein monatlich kündbares Abonnement namens Arthaus+ zum Preis von CHF 3.99 pro Monat mit einer siebentägigen kostenlosen Testphase. Die meisten Nutzer stossen erst bei der Kündigung auf ein zentrales Problem: Das Abo verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht vor dem nächsten Abrechnungstermin handeln. Yafee hat beobachtet, dass genau diese automatische Verlängerung zu unnötigen Gebühren führt, die sich hätten vermeiden lassen.
Das geschäftsmodell: wiederkehrendes abonnement mit automatischer verlängerung
Arthaus arbeitet nicht mit Einzelfilm-Mieten, sondern mit einem fortlaufenden Abonnementmodell. Nach Ablauf der siebentägigen kostenlosen Testphase werden Sie automatisch in den kostenpflichtigen Tarif überführt. Das Abo läuft auf unbestimmte Zeit und erneuert sich monatlich, solange Sie es nicht kündigen. Dies ist typisch für Streaming-Dienste, führt aber regelmässig zu sogenannten Abo-Fallen, bei denen Nutzer weiterzahlen, ohne den Dienst noch zu nutzen.
Schweiz-spezifische details: gerichtsstand, währung und Support-Kanäle
Arthaus unterliegt Schweizer Recht und Zürich ist als Gerichtsstand vereinbart. Das bedeutet: Sollte es zu Streitigkeiten kommen, gelten nicht automatisch deutsche Regelungen, sondern das Schweizer Obligationenrecht. Der Kundensupport ist per E-Mail unter [email protected] sowie telefonisch unter +49 32 221 094 400 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr) erreichbar. Die Preisangaben erfolgen konsistent in CHF. Yafee rät Schweizer Nutzern, alle Kommunikation auf Deutsch zu führen und Bestätigungen auf Schweizer Rechtsbasis zu fordern.
Ihr recht zur kündigung nach schweizer verbraucherschutz
In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) zusammen mit dem Obligationenrecht (OR) Ihre Verbraucherrechte. Arthaus muss die Kündigungsbedingungen transparent darstellen und darf keine versteckten Klauseln verwenden, die Sie benachteiligen.
Transparenzpflicht und ihre position als konsument
Der Anbieter hat die Pflicht, Ihnen die wesentlichen Vertragsbedingungen klar vor Abschluss zu nennen. Das gilt besonders für automatische Verlängerungen. Arthaus muss deutlich machen, wann sich das Abo erneuert und wie Sie es stoppen. Yafee bestätigt: Diese Anforderung ist in Artikel 3 UWG und den einschlägigen Bestimmungen des OR verankert. Falls Arthaus diese Transparenzpflicht verletzt hat, können Sie Anspruch auf Schadensersatz oder Rückerstattung geltend machen.
Your legal position
Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen, wenn keine Mindestlaufzeit vereinbart ist. Arthaus gibt an, dass keine feste Mindestlaufzeit besteht, sondern das Abo monatlich kündbar ist. Das bedeutet: Sie können ohne Grund, ohne Wartezeit und kostenfrei zum Ende eines Abrechnungszeitraums künden. Falls Arthaus eine Kündigung verweigert oder Gebühren nach einer vermeintlich erfolgten Kündigung einzieht, können Sie die Schlichtungsstelle des Bundesamtes für Justiz (BJ) anrufen oder Beschwerde bei der Betreiberin des Diensts einreichen.
Wie sie Arthaus je nach abschlusskanal kündigen
Die Kündigungsmethode hängt davon ab, wo Sie das Abo ursprünglich abgeschlossen haben. Dies ist eine häufige Fehlerquelle, die Sie unbedingt vor der Kündigung klären sollten.
Schritt 1: ermitteln sie ihren abschlusskanal
Überlegen Sie: Haben Sie sich direkt über arthausplus.de angemeldet? Oder über den Apple App Store? Oder über Google Play? Jeder Kanal erfordert eine andere Kündigungsmethode. Nutzen Sie Ihr Kundenkonto oder die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail, um Klarheit zu schaffen. Yafee empfiehlt, diese Information zu dokumentieren, bevor Sie weitergehen.
Schritt 2: kündigung direkt bei Arthaus (Abo auf arthausplus.de)
- Öffnen Sie arthausplus.de und melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an.
- Navigieren Sie zu Konto oder Einstellungen (üblicherweise oben rechts oder im Profil-Menü).
- Wählen Sie den Punkt Abonnement oder Abo-Verwaltung.
- Klicken Sie auf Kündigen oder Abo beenden.
- Bestätigen Sie die Kündigung durch Klick auf die Schaltfläche Bestätigen oder Jetzt kündigen.
- Speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot sofort ab.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Screenshot-Dateiname in einer Textdatei für später.
Arthaus wird nach erfolgter Kündigung eine Bestätigungsseite anzeigen. Falls diese nicht erscheint oder Sie eine Fehlermeldung erhalten, schreiben Sie sofort an [email protected] und beschreiben Sie das Problem. Mehrere Nutzer berichten, dass die Bestätigungsseite nach Schliessen des Browsers nicht mehr verfügbar ist - daher ist der Screenshot unverzichtbar.
Schritt 3: kündigung über den apple app store (iOS/iPad)
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die Einstellungen-App.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen (Apple-ID).
- Wählen Sie Abonnements.
- Suchen Sie Arthaus in der Liste und tippen Sie darauf.
- Tippen Sie auf Abonnement beenden oder Kostenlos testen beenden.
- Bestätigen Sie die Beendigung durch Antippen von Beendigung bestätigen.
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigung.
Ein weit verbreiteter Irrtum: Viele Nutzer löschen die Arthaus-App und meinen, das Abonnement sei damit gekündigt. Das ist falsch. Das Abo wird nur durch die Beendigung in den Apple-Einstellungen beendet. Falls Sie die App gelöscht haben, können Sie Arthaus trotzdem in Ihren Abonnement-Einstellungen finden und dort künden.
Schritt 4: kündigung über google play (Android)
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Play-App.
- Tippen Sie auf das Profil-Symbol (oben rechts).
- Wählen Sie Zahlungen und Abos oder Abos.
- Suchen Sie Arthaus und tippen Sie darauf.
- Tippen Sie auf Abo kündigen.
- Folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie die Kündigung.
- Sichern Sie die Bestätigung per Screenshot.
Google Play sendet nach erfolgreicher Kündigung eine Bestätigungs-E-Mail an die mit Ihrem Google-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (einschliesslich Spam-Ordner) auf diese E-Mail. Falls sie nicht ankommt, kann Yafee Ihnen nicht empfehlen, auf die Kündigung zu vertrauen - kontaktieren Sie stattdessen sofort den Support.
Zeitliche fristen: wann muss ich kündigen?
Die Timing ist entscheidend, um doppelte Abbuchungen zu vermeiden. Arthaus erneuert das Abo automatisch nach jedem abgelaufenen Abrechnungszeitraum.
Die kritische 14-Tage-Regel
Sie müssen Ihre Kündigung spätestens 14 Tage vor dem nächsten Abrechnungstermin einreichen. Falls der nächste Abrechnungstermin beispielsweise der 15. eines Monats ist, muss Ihre Kündigung bis zum 1. desselben Monats vorliegen. Das Datum sollte nicht der Tag sein, an dem Sie auf Kündigen klicken, sondern der Tag, an dem Arthaus (oder der Plattform-Betreiber) die Kündigung tatsächlich verarbeitet hat. Yafee rät dazu, mindestens 3 bis 5 Arbeitstage vorher zu kündigen, um Verzögerungen auszugleichen.
Überprüfen sie ihr genaues abrechnungsdatum
In Ihrem Kundenkonto finden Sie das genaue Abrechnungsdatum. Notieren Sie dieses Datum und rechnen Sie 14 Tage rückwärts. Dies ist Ihre Kündigungs-Deadline. Falls Sie dieses Datum übersehen und nach der Frist kündigen, wird Ihnen mindestens eine weitere Gebühr berechnet. Erst danach endet das Abo.
Nach der kündigung: was sie tun sollten
Die Kündigung zu bestätigen ist nur der erste Schritt. Danach sollten Sie diese Punkte abhaken, um sicherzustellen, dass alles richtig läuft.
Überprüfung der bestätigung und archivierung
Speichern Sie alle Bestätigungen (Screenshots, E-Mails) in einem Ordner auf Ihrem Computer oder in einer Cloud. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Kündigung sowie den Kanal (direkt, Apple, Google Play). Diese Dokumente sind Ihr Nachweis, falls Arthaus später behauptet, es sei keine Kündigung eingegangen. Yafee empfiehlt, diese Belege mindestens 6 Monate aufzubewahren.
Abhängig vom kanal: weiterer Support-Kontakt
Falls Sie über Apple oder Google Play gekündigt haben, senden Sie zusätzlich eine E-Mail an [email protected] mit dem Text: Ich habe mein Arthaus-Abo am [Datum] über [Apple App Store / Google Play] gekündigt. Bitte bestätigen Sie, dass die Kündigung in Ihren Systemen registriert ist. Anhang: Screenshot der Kündigung. Dies schafft eine schriftliche Spur auf Seite von Arthaus.
Überwachen sie ihre kontoauszüge
Prüfen Sie in den nächsten 4 bis 8 Wochen Ihre Kreditkarten- und Kontoauszüge. Falls Arthaus einen Tag nach Ihrer Kündigungs-Deadline eine weitere Gebühr einzieht, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Kontaktieren Sie Arthaus sofort und fordern Sie die Rückbuchung. Falls Arthaus nicht reagiert oder Sie ablehnt, können Sie Ihre Bank beauftragen, die Zahlung rückgängig zu machen (Chargeback).
Rückerstattung: können sie geld zurückfordern?
Die Rückerstattungspolitik hängt von der Situation und von Schweizer Recht ab.
Testphase-Rückerstattung
Falls Sie während der siebentägigen kostenlosen Testphase künden, werden Sie nicht belastet. Arthaus sollte die Kündigung verarbeiten und Sie vor Ende der Testphase benachrichtigen. Falls Sie trotzdem belastet wurden, haben Sie Recht auf volle Rückerstattung des Betrags.
Gebühren nach erfolgter kündigung
Falls Arthaus Sie nach Ihrer Kündigung belastet, weil die Kündigung nicht rechtzeitig verarbeitet wurde, können Sie Rückerstattung fordern. Yafee rät, diesen Anspruch schriftlich geltend zu machen: E-Mail an [email protected] mit Betreff Rückerstattung nach Kündigung vom [Datum], beiliegender Screenshot als Nachweis. Geben Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort. Gibt es keine Reaktion, eskalieren Sie zur Schlichtungsstelle.
Rückerstattungsanspruch bei unrechtmässigen gebühren
Unter Schweizer Obligationenrecht haben Sie Anspruch auf Rückgängigmachung von Gebühren, die unrechtmässig eingezogen wurden. Dies gilt, wenn Arthaus das Abo nicht nach Ihrer ausdrücklichen Kündigung beendet hat. Archivieren Sie Ihren Kündigungs-Nachweis und fordern Sie den Betrag schriftlich zurück. Falls Arthaus sich weigert, können Sie die Schlichtungsstelle des BJ einschalten oder einen Anwalt einbeziehen.
Häufige fehler bei der kündigung von Arthaus
Die gute Nachricht: Die meisten Fehler lassen sich leicht vermeiden, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen.
Fehler 1: falsche kündigungsmethode
Sie kündigen direkt im Arthaus-Konto, obwohl Sie das Abo über Apple abgeschlossen haben. Das System registriert Ihre Kündigung nicht, weil Apple das Abo unabhängig verwaltet. Die Lösung: Kontrollieren Sie vor der Kündigung, über welchen Kanal das Abo läuft. Falls unsicher, kündigen Sie gleichzeitig an allen drei Stellen (Arthaus-Seite, Apple, Google Play). Dies kostet keine Zeit und ist sicher.
Fehler 2: zu spät kündigen
Sie kündigen 3 Tage vor der nächsten Abrechnung. Arthaus benötigt aber 5 bis 7 Arbeitstage zur Verarbeitung. Ihre Kündigung kommt zu spät an, und Sie werden noch einmal belastet. Die Lösung: Kündigen Sie mindestens 14 bis 21 Tage vor dem nächsten Abrechnungstermin. Dies gibt Arthaus und eventuellen Intermediären (Apple, Google) ausreichend Zeit.
Fehler 3: app löschen statt abo kündigen
Sie löschen die Arthaus-App von Ihrem Handy und meinen, das sei Kündigung genug. Die App ist weg, aber das Abonnement läuft weiter und wird weiterhin berechnet. Die Lösung: Löschen Sie die App nur nach erfolgreicher Kündigung des Abos. Die Kündigung muss immer über die Kontoeinstellungen oder (bei Apple/Google Play) über die jeweilige Plattform erfolgen.
Fehler 4: fehlende dokumentation
Sie kündigen online, speichern aber keinen Screenshot. Später behauptet Arthaus, es sei keine Kündigung eingegangen. Sie haben keinen Nachweis. Die Lösung: Machen Sie sofort nach Klick auf Kündigen einen Screenshot. Speichern Sie auch jede Bestätigungs-E-Mail. Diese Dokumente sind Ihr Anspruchsbeweis im Fall eines Streits.
Fehler 5: support nicht kontaktieren
Sie kündigen online, sehen keine Bestätigung und schreiben dem Support nicht. Später stellt sich heraus, dass die Kündigung nicht verarbeitet wurde. Die Lösung: Falls Sie nach einer Kündigung keine klare Bestätigung erhalten, schreiben Sie sofort an [email protected] und fragen nach. Dies dokumentiert Ihre Bemühung und gibt Arthaus Gelegenheit, das Problem zu beheben.
Kündigungsmethoden im überblick: vergleich der kanäle
| Kanal | Kündigungsort | Bearbeitungsdauer | Bestätigung | Empfehlung |
|---|---|---|---|---|
| Direkt bei Arthaus | arthausplus.de > Konto > Abonnement | 1-3 Arbeitstage | Bestätigungsseite + E-Mail | Schnellste Methode |
| Apple App Store | Einstellungen > Apple-ID > Abos | 3-5 Arbeitstage | E-Mail von Apple | Zuverlässig, braucht länger |
| Google Play | Google Play App > Abos > Arthaus | 3-5 Arbeitstage | E-Mail von Google | Zuverlässig, braucht länger |
Preistabelle und abooptionen
| Abo-Typ | Preis | Testphase | Laufzeit | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|---|
| Arthaus+ | CHF 3.99/Monat | 7 Tage kostenlos | Monatlich, unbegrenzt | 14 Tage vor Verlängerung |
| Kostenlos (mit Werbung) | CHF 0.00 | Unbegrenzt | Jederzeit | Entfällt |
Checkliste: so kündigen sie Arthaus sicher
- Überprüfen Sie, über welchen Kanal Sie Arthaus abgeschlossen haben (direkt, Apple, Google Play).
- Notieren Sie das genaue Abrechnungsdatum aus Ihrem Konto.
- Berechnen Sie die Kündigungs-Deadline (14 Tage vor Abrechnungsdatum).
- Schreiben Sie diese Deadline in einen Kalender oder Handy-Reminder.
- Kündigen Sie über den richtigen Kanal (siehe Schritte 2-4 oben).
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite sofort ab.
- Speichern Sie alle Bestätigungs-E-Mails in einem Ordner.
- Warten Sie 3-5 Arbeitstage und überprüfen Sie Ihr Konto erneut: Steht dort noch, dass das Abo aktiv ist?
- Falls ja, schreiben Sie an [email protected] mit Screenshot und Frage um Bestätigung.
- Überprüfen Sie Ihre Bank-/Kreditkartenauszüge 1 bis 2 Wochen nach dem Abrechnungsdatum.
- Falls noch belastet: Kontaktieren Sie Arthaus sofort oder fordern Sie Chargeback bei Ihrer Bank.
Kundenbewertungen und häufige erfahrungen
Arthaus erhält in Nutzerbewertungen durchschnittlich 4.5 von 5 Sternen. Das Lob betrifft das Filmarchiv und die Bildungsqualität. Die Kritik konzentriert sich fast ausnahmslos auf Kündigungsprozesse. Mehrere Nutzer berichten von verzögerten Kündigungen und unerwartet Weiterzahlungen. Dies bestätigt, dass das Unternehmen strukturell langsam bei der Kündigung ist - Grund, grosszügigere Fristen einzuhalten.
Häufiges feedback: kündigung dauert länger als erwartet
Ein Nutzer schreibt: Ich habe gekündigt, aber 5 Tage später wurde ich noch belastet. Arthaus sagt, die Verarbeitung habe 7 Arbeitstage gedauert. Das ist zwar formal zulässig, aber frustrierend. Yafee rät daher: Planen Sie mit 3 Wochen Vorlauf ein, nicht mit 14 Tagen.
Positives feedback: abo einfach abschliessbar
Viele Nutzer loben, dass die Anmeldung und das Testen kostenlos sehr einfach sind. Wer rechtzeitig kündigt, hat damit keine Probleme. Das Problem tritt erst bei der Kündigung auf - darum ist genaue Planung so wichtig.
Vergleich mit anderen Streaming-Diensten: was yafee empfiehlt
| Anbieter | Preis (CHF/Monat) | Kündigungsfrist | Testphase | Fokus |
|---|---|---|---|---|
| Arthaus+ | 3.99 | 14 Tage | 7 Tage | Arthouse, Klassiker |
| Netflix Standard | 15.49 | Jederzeit | Entfällt (seit 2023) | Allgemein |
| Prime Video | 7.99 | Jederzeit | 30 Tage | Allgemein + Original |
| MUBI | 13.99 | 7 Tage | 7 Tage | Filmfestival-Kino |
Rückblick: das wichtigste zur kündigung zusammengefasst
Arthaus ist ein attraktives, günstiges Angebot für Filmkunst-Liebhaber. Doch das Geschäftsmodell mit automatischer Verlängerung erfordert Sorgfalt bei der Kündigung. In der Schweiz schützen Sie das Obligationenrecht und das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Yafee hat in diesem Leitfaden gezeigt, dass Sie das Abo über drei verschiedene Kanäle kündigen können und dass die richtige Timing entscheidend ist.
Die zentralen Punkte: Kündigen Sie mindestens 14 bis 21 Tage vor dem nächsten Abrechnungstermin. Nutzen Sie den Kanal, über den Sie das Abo ursprünglich abgeschlossen haben. Machen Sie sofort einen Screenshot. Und wenn Sie unsicher sind, kündigen Sie zusätzlich per E-Mail bei [email protected] nach. Dies schafft mehrschichtige Sicherheit.
Falls Arthaus zu Unrecht belastet, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung nach Schweizer Recht. Yafee und seine Plattform haben Tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Abos sauber zu beenden und unberechtigte Gebühren zurückzufordern. Nutzen Sie den Kontakt zu Yafee unter yafee.com, wenn Sie weitere Unterstützung brauchen oder wenn Arthaus auf Ihre Kündigung nicht reagiert.
Kontaktdaten und support
Arthaus Kundenservice:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 32 221 094 400 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr)
- Website: arthausplus.de
Schweizer Verbraucherschutz:
- Schlichtungsstelle des Bundesamtes für Justiz (BJ)
- Konsumentenschutz-Ombudsstelle Schweiz
- Yafee.com bietet ebenfalls Beratung zu Kündigungen und Rückerstattungen
Yafee verfügt über langjährige Erfahrung bei der Unterstützung von Verbrauchern in der Schweiz. Falls Sie Fragen zur Kündigung von Arthaus oder anderen Abonnements haben, besuchen Sie yafee.com für persönliche Beratung.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
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