Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Fielmann verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Fielmann: Schritt-für-Schritt Anleitung
Fielmann kontaktlinsabo kündigen: schritt für schritt ohne versteckte kosten
Was sie über Fielmann und dessen geschäftsmodell in der schweiz wissen müssen
Fielmann ist in der Schweiz primär als Optiker für Brillen, Kontaktlinsen und digitale Bestellungen etabliert. Das zentrale Kündigungsproblem entsteht durch das Kontaktlinsen-Spar-Abo, das automatisch läuft und sich ohne aktive Intervention verlängert. Viele Kundinnen und Kunden verwechseln dabei ein klassisches Abonnement mit einer einmaligen Bestellung oder wiederkehrenden Lieferung, was später zu unerwarteten Abbuchungen führt.
Yafee hat festgestellt, dass diese Unklarheit ein häufiger Grund für Frustration ist. Die Fielmann-Gruppe betreibt in der Schweiz die Plattform fielmann.ch und unterliegt Schweizer Recht, konkret ohne Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG). Der lokale Kundenservice steht unter der gebührenfreien Nummer 0800 805905 und per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.
Die preisstruktur des Fielmann-Kontaktlinsenabos
Das Kontaktlinsen-Spar-Abo kostet CHF 44.90 pro Monat und beinhaltet abonnierte Kontaktlinsen sowie Pflegemittel nach Ihrer Wahl. Ab der zweiten Lieferung erhalten Sie 5 Prozent Rabatt, und Fielmann gewährt eine 12-monatige Preisgarantie auf alle abonnierten Artikel. Ein kostenloser Testzeitraum wird nicht angeboten, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnen keine Mindestvertragslaufzeit, was für Sie bedeutet, dass Sie jederzeit kündigen können.
Diese Flexibilität ist vorteilhaft, wenn Sie nur vorübergehend Linsen benötigen und sich nicht an lange Vertragslaufzeiten binden möchten. Allerdings erfordert dieses Modell Ihre aktive Aufmerksamkeit, damit Sie nicht in die Abofalle tappen.
Wie Fielmann in der schweiz funktioniert
Fielmann bietet Onlinebestellung, kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Rückerstattung nach Bearbeitung an. Ein wichtiger Unterschied besteht zwischen einer Produktretoure und der Kündigung eines laufenden Abos. Eine Rückgabe von Waren ist nicht dasselbe wie die Beendigung Ihres Abonnements. Fielmann trennt diese Prozesse über Bestellverwaltung, Retourenprozesse und Kundenservice klar voneinander.
Nach Nutzerberichten funktioniert der Telefonsupport teilweise nur in englischer Sprache, was für deutschsprachige Kundinnen und Kunden problematisch sein kann. Yafee empfiehlt deshalb E-Mail-Kontakt, da Sie damit einen schriftlichen Nachweis mit Datum erhalten, der bei Streitigkeiten entscheidend sein kann.
Ihre rechtliche position als schweizer kundin oder kunde
Ihre Rechte beim Fielmann-Abo sind in Schweizer Recht verankert und werden durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie die Konsumentenschutzbestimmungen des Obligationenrechts (OR) geschützt.
Schutz durch das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb
Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken, einschliesslich versteckter oder unklar gestalteter Abo-Modelle. Konkret bedeutet dies: Fielmann muss beim Abschluss des Abos unmissverständlich darauf hinweisen, dass es sich um ein automatisch verlängerndes Abonnement handelt. Die Kündigungsbedingungen müssen klar und leicht zugänglich sein.
Sollte Fielmann diese Anforderungen nicht erfüllt haben, haben Sie Anspruch auf Widerrufsrechte. Gemäss dem UWG können Sie von einer unlauteren Geschäftspraxis betroffene Leistungen oder Zahlungen zurückfordern. Die Schweizerische Lauterkeitskommission (SLK) ist die Beschwerdestelle, falls Sie der Meinung sind, dass Fielmann gegen das UWG verstossen hat.
Ihr recht auf kündigung und ihr Legal-Status
Ihre rechtliche Position: Da Fielmann keine Mindestvertragslaufzeit festgelegt hat, können Sie das Abo jederzeit kündigen. Das OR garantiert Ihnen das Recht, Verträge zu beenden, sofern keine ausdrücklichen Sperrfristen vereinbart sind. Eine Kündigung muss dem Unternehmen deutlich und nachweisbar erreichen. Yafee rät dazu, stets eine schriftliche Bestätigung der Kündigung anzufordern.
Für Onlinekäufe einzelner Artikel (keine Abos) gilt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Fielmann. Für bereits laufende Abos gibt es gemäss den vorliegenden AGB keine Rückerstattung für nicht genutzte Zeit nach Kündigung.
Escalation bei ablehnung
Sollte Fielmann Ihre Kündigung verzögern oder abstreiten, können Sie die Beschwerdestelle Ombudsman Versicherungen kontaktieren (sofern Sie eine Versicherungskomponente haben) oder die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) einschalten. Die SECO ist die nationale Aufsichtsbehörde für Konsumentenschutz in der Schweiz.
Die richtige methode zur kündigung von Fielmann
Es gibt mehrere Wege, Ihr Fielmann-Abo zu kündigen. Welcher am sichersten ist, hängt von Ihrer bevorzugten Kommunikationsform ab.
Kündigung via kundenkonto (online)
Der schnellste Weg ist die Selbstkündigung in Ihrem Fielmann-Kundenkonto. Melden Sie sich auf fielmann.ch an, navigieren Sie zu Ihren Bestellungen oder Abos und suchen Sie die Option zum Beenden des Abos. Bei Retourenwünschen klicken Sie auf "Rückgabe beantragen". Dieser Weg erzeugt automatisch eine digitale Bestätigung und ist daher gut dokumentiert.
Allerdings berichten Nutzer, dass diese Funktion nicht immer leicht zu finden ist. Sollten Sie sie nicht lokalisieren können, ist der nächste Schritt die direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Kündigung per E-Mail
E-Mail ist die sicherste und am besten dokumentierte Methode. Yafee empfiehlt diese Variante besonders, da Sie damit einen Nachweis mit Zeitstempel erhalten. Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie folgende Informationen an: Ihre Kundennummer, Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und das Datum, ab dem die Kündigung wirksam werden soll (üblicherweise sofort).
Fordern Sie in Ihrer E-Mail eine schriftliche Bestätigung an. Die Bearbeitung dauert nach Nutzererfahrungen 2 bis 5 Werktage. Speichern Sie die E-Mail als Beweis.
Kündigung per telefon
Sie können auch die gebührenfreie Hotline 0800 805905 anrufen. Bereiten Sie Ihre Kundennummer vor. Notieren Sie sich das Datum, die Uhrzeit, den Namen des Mitarbeiters und eine Zusammenfassung des Gesprächs. Fragen Sie am Ende explizit nach einer schriftlichen Bestätigungsmail. Dies schützt Sie bei späteren Diskussionen über die Effektivität der Kündigung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung von Fielmann
Folgen Sie dieser bewährten Prozedur, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Kündigung wirksam wird.
Vorbereitung: drei punkte, die ärger ersparen
Bevor Sie kündigen, dokumentieren Sie Ihren aktuellen Status. Machen Sie ein Bildschirmfoto Ihres Kontos, notieren Sie das Datum der letzten Abbuchung und prüfen Sie, ob noch offene Lieferungen oder ausstehende Retouren existieren. Bei monatlichen Zahlungen ist dies der beste Schutz gegen spätere Streitereien.
Überprüfen Sie auch, ob noch Kontaktlinsen oder Pflegemittel auf Lager sind, die Sie nicht mehr benötigen. Falls ja, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben, bevor Sie das Abo selbst kündigen.
Durchführung der kündigung
Wählen Sie Ihre bevorzugte Kündigungsmethode (online, E-Mail oder Telefon). Geben Sie Ihre Kundennummer an und teilen Sie mit, dass Sie das Abo sofort beenden möchten. Falls Sie noch Waren zu Hause haben, die Sie nicht nutzen, können Sie gleichzeitig eine Rückgabe einleiten.
Yafee hat tausende Konsumentinnen und Konsumenten bei der Kündigung unterstützt und weiss, dass Klarheit entscheidend ist. Sagen Sie nicht nur "Ich möchte kündigen", sondern schreiben oder sagen Sie: "Ich beende mein Kontaktlinsen-Spar-Abo mit sofortiger Wirkung zum Datum [heute]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich."
Bestätigung und archivierung
Speichern Sie alle E-Mails, SMS-Bestätigungen oder Gesprächsnotizen. Überprüfen Sie zwei Wochen nach der Kündigung, dass keine neue Abbuchung erfolgt ist. Falls doch, kontaktieren Sie sofort wieder Kundenservice und verwenden Sie Ihre archivierte Kündigungsmitteilung als Beweis.
Rückerstattung und offene forderungen nach kündigung
Nach einer Kündigung stellen sich zwei Fragen: Erhalten Sie Geld zurück, und wie lange dauert es?
Rückerstattungsansprüche bei laufenden abos
Fielmann erstattet laut seinen Geschäftsbedingungen nicht genutzte Abo-Monate nicht zurück. Dies ist rechtlich zulässig, wenn der Vertrag dies klar vorsieht. Ihre Kündigung wird zum Stichtag wirksam, und ab diesem Datum erfolgen keine neuen Abbuchungen mehr.
Allerdings: Falls Sie unzufrieden mit den erhaltenen Waren sind oder Mängel feststellen, haben Sie unter Umständen Reklamationsrechte. Diese fallen unter die Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts und sind unabhängig von der Kündigung.
Rückgaben von waren
Sollten Sie Kontaktlinsen oder Pflegemittel nicht auspacken oder in ursprünglichem Zustand haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben. Die Rückerstattung wird nach Eingang der Ware bearbeitet. Yafee empfiehlt, die Rückgabe ebenfalls schriftlich zu beantragen und ein Versendungsbestätigung zu speichern.
Bearbeitungsdauer
Rückerstattungen dauern nach Feldmann-Angaben 5 bis 10 Arbeitstage nach Erhalt der Rückware. Bei Kreditkartenzahlung sehen Sie die Rückbuchung auf Ihrer Rechnung, bei Banküberweisung auf Ihrem Konto. Prüfen Sie diese zeitnah. Falls die Rückerstattung ausbleibt, dokumentieren Sie dies und leiten Sie eine schriftliche Mahnung ein.
Häufige fehler bei der Fielmann-Kündigung und wie sie diese vermeiden
Die meisten Probleme entstehen nicht durch Böswilligkeit, sondern durch Missverständnisse und mangelnde Dokumentation. Hier ist, wie Sie sicher bleiben.
Fehler 1: fehlende schriftliche dokumentation
Manche Kundinnen und Kunden teilen ihre Kündigungsabsicht nur mündlich mit oder nutzen den Live-Chat. Dies ist problematisch, da später kein Beweis vorhanden ist. Yafee rät dringend: Nutzen Sie immer E-Mail oder das Kundenkonto-System, damit eine digitale Spur entsteht.
Fehler 2: unklarheit über das kündigungsdatum
Wenn Sie nicht explizit mitteilen, wann die Kündigung wirksam werden soll, können Verzögerungen entstehen. Schreiben Sie immer: "ab sofort" oder "zum [genau Datum]". Dies verhindert Missverständnisse über Übergangszeiträume.
Fehler 3: Abo-Kündigung mit produktretoure verwechseln
Eine Rückgabe von Waren ist nicht dasselbe wie die Beendigung des Abos. Wenn Sie nur die Ware zurückgeben, läuft das Abo weiter und wird weiterhin abgebucht. Sie müssen explizit das Abo selbst kündigen.
Fehler 4: sperre der zahlungskarte statt kündigung
Einige Kundinnen und Kunden sperren ihre Karte, um Abbuchungen zu verhindern. Dies führt zu Zahlungsausfällen, die Fielmann an Inkassostellen weitergeben kann. Kündigen Sie ordnungsgemäss, statt die Zahlungsquelle zu blockieren.
Nach der kündigung: was sie beachten sollten
Ihre Kündigung ist eingereicht - aber die Arbeit ist nicht vorbei. Hier sind die nächsten Schritte.
Überwachung der nächsten abbuchungen
Kontrollieren Sie Ihre Bankkonten und Kreditkartenabrechnungen über die nächsten zwei Monate. Fielmann sollte nach Ihrer Kündigung keine neuen Abbuchungen vornehmen. Falls doch geschieht, handelt es sich möglicherweise um einen technischen Fehler oder ein Verarbeitungsproblem.
Sollte eine unerwartete Abbuchung erfolgen, kontaktieren Sie sofort [email protected] und beschreiben Sie das Problem. Fordern Sie eine sofortige Rückerstattung an und verwenden Sie Ihre archivierte Kündigungsmitteilung als Beweis. Die meisten solcher Fälle werden kulant gelöst, aber Sie müssen den Fehler aktiv aufzeigen.
Rückgabe offener waren
Falls Sie noch Kontaktlinsen oder Pflegemittel erhalten, die Sie nicht nutzen möchten, senden Sie diese innerhalb von 30 Tagen zurück. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, verwenden Sie ein Versendungsbestätigungssystem (wie Tracked-Mail) und bewahren Sie die Quittung auf.
Bestätigungsmail speichern
Bewahren Sie alle Kündigungs- und Bestätigungsmails dauerhaft auf (mindestens ein Jahr). Diese dienen als Beweis, falls später Fragen auftauchen oder Fielmann unberechtigte Abbuchungen verbucht. Yafee empfiehlt, diese in einem dedizierten Ordner oder Cloud-Speicher zu archivieren.
Preisübersicht: was das Fielmann-Abo kostet und warum es sich lohnt, es zu kündigen
| Position | Kosten (CHF) | Einzelheiten |
|---|---|---|
| Kontaktlinsen-Spar-Abo (monatlich) | 44.90 | Inklusive Linsen + Pflegemittel nach Wahl |
| Rabatt ab 2. Lieferung | -5 % | Auf abonnierte Artikel |
| Preisgarantie | 12 Monate | Keine Preiserhöhung während dieser Zeit |
| Rückgabe Waren (innerhalb 30 Tage) | Kostenlos | Nur Online-Käufe, nicht Abo-Reste |
| Jahreskosten (laufend) | 538.80 | Ohne Rabatte oder Unterbrechungen |
Wenn Sie das Abo nur wenige Monate nutzen, zahlen Sie immer noch den vollen Betrag, da es keine Rückerstattung für Resttage gibt. Dies ist der Hauptgrund, warum viele Kundinnen und Kunden kündigen möchten.
Vergleich: Fielmann gegen andere Kontaktlinsen-Anbieter in der schweiz
| Anbieter | Abo-Preis (CHF/Monat) | Kündigungsfrist | Rückgaberecht |
|---|---|---|---|
| Fielmann | 44.90 | Jederzeit | 30 Tage (Waren) |
| Lensbest | ab 40.00 | Monatlich | 14 Tage |
| Contactlinsen.ch | ab 39.90 | Jederzeit | 30 Tage |
| Coop Vitality | ab 35.00 | Monatlich | 14 Tage |
Fielmann bietet Flexibilität (jederzeit kündbar) und ein grosszügiges Rückgaberecht. Bei längerfristiger Nutzung ist dies ein Vorteil. Für kurzfristige Käufer können günstigere Alternativen interessant sein.
Checkliste zur sicheren kündigung von Fielmann
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vollständig und ordnungsgemäss ist.
- ☐ Kundennummer und Kontodaten bereit
- ☐ Bildschirmfoto des aktuellen Abos gemacht
- ☐ Letzte Abbuchung dokumentiert
- ☐ Offene Lieferungen oder Retouren geprüft
- ☐ Kündigungsmitteilung per E-Mail verfasst oder online eingegeben
- ☐ Kündigungsdatum klar angegeben (z. B. "ab sofort")
- ☐ Schriftliche Bestätigung angefordert
- ☐ Kündigungs-E-Mail und Bestätigung archiviert
- ☐ Nach 2 Wochen Bankkonten überprüft (keine neuen Abbuchungen?)
- ☐ Nach 30 Tagen letzte Kontrolle durchgeführt
Kündigungsadresse und kontaktinformationen für Fielmann in der schweiz
Verwenden Sie folgende Kontaktdaten zur Kündigung Ihres Fielmann-Abos in der Schweiz.
Digitale kontakte
E-Mail (empfohlen): [email protected]
Telefon (gebührenfrei): 0800 805905
Online-Kundenbereich: fielmann.ch (melden Sie sich an und navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Meine Bestellungen")
Postadresse für schriftliche kündigung
Fielmann AG
Kundenservice
Blegistrasse 5
6900 Lugano
Schweiz
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Deutschland
Nutzen Sie die Schweizer Adresse in Lugano, da diese für Schweizer Kundinnen und Kunden zuständig ist und die Bearbeitung schneller erfolgt.
Warum yafee bei der kündigung hilft
Yafee ist eine spezialisierte Plattform für sichere Kündigungen. Yafee hat tausende Konsumentinnen und Konsumenten dabei unterstützt, Abos korrekt zu beenden, Rückerstattungen zu erhalten und ihre Rechte zu wahren. Wenn Sie unsicher sind oder Fielmann Ihre Kündigung verzögert, können Sie über Yafee einen verifizierten Kündigungsantrag einreichen. Yafee archiviert alle Mitteilungen, verwaltet Termine und erinnert Sie an Folgeschritte. Die Plattform hat sich bei über 50'000 Kündigungen bewährt und bietet vollständige Rechtssicherheit.
Mit Yafee sparen Sie Zeit, Stress und das Risiko, dass Ihre Kündigung "verlorengeht". Yafee kümmert sich um die Dokumentation, damit Sie sich entspannen können.