Yafee je nezávislá služba pro odesílání certifikovaných elektronických dopisů. Nejsme přidruženi ke společnosti Innogy, nejsme jejím partnerem ani jejím zmocněncem; její název je uveden pouze za účelem identifikace příjemce vašeho dopisu. Uvedené ochranné známky a loga patří jejich příslušným vlastníkům.
Yafee Premium neomezeně: propagační nabídka za 21,87 Kč na 48h, poté 1 190,70 Kč měsíčně bez závazku
SLMDJTAC
Důvěřuje nám více než 30 000 uživatelů
Zrušte své předplatné
Innogy za 2 minuty
Zcela personalizovaný výpovědní dopis, právně v pořádku a odeslaný doporučeně s dodejkou.
V souladu s GDPR
Vaše údaje jsou v bezpečíRychlé a účinné
Vyřízení do 24 hodinZáruka výsledku
Vrátíme peníze při zamítnutíZáruka vrácení peněz do 48 hodin
1Typ dopisu
2Vaše údaje
3Platba
100% bezpečná platba
Innogy už zrušili
Přidejte se k tisícům spokojených uživatelů
SLMDJTAC30K
více než 30 000uživatelů nám důvěřuje
Jak to funguje?
Zrušte předplatné Innogy bez jediné starosti
1
Vyplňte formulář
Zadejte své údaje a údaje o svém předplatném Innogy.
2
Sepíšeme váš dopis
Náš tým připraví zcela personalizovaný výpovědní dopis v souladu se zákonem.
3
Odešleme ho za vás
Odeslání doporučeně s dodejkou na Innogy. Nic dalšího už řešit nemusíte.
Právně v pořádku
Naše dopisy respektují spotřebitelské právo i GDPR.
Rychlé
Váš dopis odesíláme do 24 pracovních hodin.
Sledování v reálném čase
Průběh své žádosti sledujete ve svém účtu.
Záruka výsledku
Pokud Innogy vaše zrušení odmítne, vrátíme vám celou částku.
Časté dotazy
Zrušit Innogy: Jak na to bez komplikací
Jak zrušit smlouvu s Innogy v české republice a chránit svá práva jako spotřebitel
Proč je zrušení Innogy důležité a co musíte vědět předem
Innogy dodává elektřinu a plyn domácnostem po celé České republice. Pokud vám už kondice vaší smlouvy nevyhovuje, cena se zvýšila nebo se přestěhováváte, máte právní právo smlouvu zrušit. Zrušení však není jednoduché, pokud nevíte, jak postupovat a na jaké lhůty si dát pozor.
Na Yafee jsme vypracovali detailný postup, který vám pomůže zrušit Innogy bez zbytečných komplikací a bez toho, abyste přišli o své peníze. Tento průvodce se zaměřuje na právní rámec, který vám chrání, konkrétní kroky, které musíte udělat, a časové lhůty, které vám musíte dodržet.
Kdy vám zrušení Innogy přináší úsporu
Zvážit zrušení smlouvy má smysl v těchto situacích: našli jste levnějšího dodavatele, cena se vám zvýšila bez vaší domluvy, vaše fixační období skončilo a chcete se vyhnout automatickému prodloužení, nebo se přestěhováváte. Mnoho spotřebitelů si neuvědomuje, že jakmile končí fixační lhůta, Innogy smlouvu automaticky prodlužuje, často s vyšší cenou. V tomto okamžiku máte právní šanci bez penalizace odejít.
Jak yafee pomáhá tisícům spotřebitelů dosáhnout výsledků
Yafee pracuje s právním rámcem České republiky, konkrétně se Zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a s Energetickým regulačním úřadem (ERÚ). Náš tým ověřil všechny metody zrušení přímo u Innogy a zaznamenal časové rozpravy a selhání, která se opakují. Právě proto vám na Yafee podáme metodický postup, který chrání vaše zájmy od začátku do konce.
Hlavní problémy, se kterými se setkáváte při zrušení Innogy
Aby vám zrušení prošlo bez problémů, musíte poznat nejčastější chyby a překvapení, která čekají na spotřebitele.
Smluvní pokuty a skryté náklady
Pokud vaša smlouva je na dobu určitou (například 24 měsíců), ukončení před vypršením lhůty vás může stát několik tisíc korun. Smluvní pokuta je součástí obchodních podmínek, kterou vám Innogy může nárokovat. Zákon o ochraně spotřebitele však určuje, že tato pokuta musí být přiměřená skutečné škodě. Pokud si nejste jisti, zda je pokuta spravedlivá, můžete se obrátit na Energetický regulační úřad.
Automatické prodloužení bez varování
Jakmile skončí vaše fixační období, smlouva se automaticky prodlužuje. Innogy vám sice musí poslat upozornění (zákonem se vyžaduje minimálně 30 dní před prodloužením), ale mnoho zákazníků toto upozornění zmešká. V tento moment máte lhůtu na výpověď, která bývá 30 dní. Pokud ji neudělíte včas, zůstanete vázáni na dalších několik měsíců.
Pomalé vrácení přeplatků a nejasná dostupnost
I když smlouvu správně zrušíte, vrácení zálohovaných částek trvá často 4 až 8 týdnů. Spory o výši přeplatku se řeší přes zákaznické služby, což může být zdlouhavé. Na Yafee vám ukážeme, jak si zajistit důkaz o vrácení.
Nepřehledné komunikační kanály
Innogy přijímá oznámení o zrušení poštou, emailem a osobně. Problém je v tom, že bez písemného potvrzení doručení nemáte důkaz, že jste smlouvu opravdu zrušili. To vám později může přinést spor o to, kdy vlastně zrušení nastalo.
Vaše právní postavení a práva podle českého práva
Jako spotřebitel máte práva chráněná Zákonem č. 634/1992 Sb., Zákonem o ochraně spotřebitele a Zákonem č. 458/2000 Sb. o podmínkách podnikání a o veřejné správě v energetických odvětvích.
Základní právní pojmy, které musíte znát
- Smlouva na dobu neurčitou: můžete ji zrušit se smluvní výpovědní lhůtou, která je nejčastěji 30 dní. Není za to žádná pokuta.
- Smlouva na dobu určitou: zrušení před uplynutím doby je možné, ale pouze se smluvní pokutou, která musí být přiměřená.
- Výpovědní lhůta: doba, kterou musíte dodržet mezi podáním výpovědi a skutečným ukončením smlouvy.
- Přeplatek: peníze, které jste zálohovali, ale neměli jste je v plánu využít. Ty vám Innogy musí vrátit.
Váš právní postavení při zrušení
Máte právo na transparentní sdělení všech podmínek zrušení. Pokud Innogy neposkytuje jasné informace o tom, jaká je vaše výpovědní lhůta nebo jaká pokuta vás čeká, jedná se o porušení Zákona o ochraně spotřebitele. V tomto případě se můžete obrátit na Energetický regulační úřad (ERÚ), který je státní institucí odpovědnou za dohled nad energetickými společnostmi. ERÚ má pravomoc vydávat pokuty a nárokovat vrácení peněz.
Jak si ověřit podrobnosti vaší smlouvy
Než se pustíte do zrušení, musíte přesně vědět, jaké podmínky vás čekají a jaká bude finanční následná.
Sběr informací z vaší smlouvy
- Najděte si poslední fakturu od Innogy. Na ní bude uveden váš číslo smlouvy, tarif a smluvní podmínky.
- Přečtěte si obchodní podmínky, konkrétně klíčové údaje (OPZ) nebo soubor základních informací (SZI). Tyto dokumenty musí Innogy poskytovat bezplatně a měly by obsahovat:
- Výpovědní lhůtu (v dnech).
- Smluvní pokutu nebo jej absenci.
- Datum skončení fixačního období.
- Ověřte si, zda je vaše smlouva na dobu určitou nebo neurčitou. Toto je nejdůležitější informace.
- Zjistěte si výši vašeho měsíčního zálohování. To bude důležité pro výpočet přeplatku.
Kontrola správnosti ceny a tarifu
Pokud si nejste jisti, zda je vaše cena správná nebo férová, porovnejte ji s aktuálními nabídkami Innogy na webových stránkách. Pokud je rozdíl významný, je to signál, že se cena zvýšila. To je právní důvod na výpověď, pokud skončilo vaše fixační období.
Metody zrušení smlouvy s Innogy
Innogy vám umožňuje zrušit smlouvu třemi metodami. Každá má své výhody a rizika, které musíte znát.
Zrušení poštou s doporučením
Toto je nejbezpečnější metoda, protože máte písemný důkaz doručení. Postup je následující:
- Vyplňte formulář pro zrušení smlouvy. Formulář najdete na webových stránkách Innogy nebo si ho vyžádáte telefonicky na čísle zákaznických služeb.
- Do formuláře vyplňte:
- Vaše jméno a příjmení.
- Číslo smlouvy.
- Adresu nemovitosti, ke které se smlouva vztahuje.
- Požadované datum zrušení (mělo by být minimálně 30 dní od podání).
- Formulář podepište. Bez podpisu není právně platný.
- Pošlete formulář doporučenou poštou (s potvrzením doručení) na adresu: innogy Zákaznické služby, s.r.o., Oddělení komplexních požadavků, Plynární 2748/6, 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava.
- Ponechte si si kopii formuláře a doklad o poslání. Tyto dokumenty vám budou sloužit jako důkaz.
Zrušení emailem
Zrušení emailem je rychlejší, ale méně bezpečné. Email si neulose, pokud skončí v spamu. Pokud se rozhodujete pro tuto metodu:
- Napište email na adresu, kterou vám poskytne zákaznická služba (najdete ji na webových stránkách Innogy).
- V emailu uveďte:
- Vaše jméno a číslo smlouvy.
- Požadované datum zrušení.
- Vyjasnění, že se jedná o formální výpověď smlouvy.
- Žádejte o potvrzení přijetí. Na Yafee vám doporučujeme poslat email s potvrzením doručení.
- Ponechte si si kopii emailu a potvrzení doručení.
Zrušení na pobočce Innogy osobně
Pokud máte na Ostravě nebo v blízké lokalitě pobočku, můžete se dostavit osobně:
- Najděte si adresu nejbližší pobočky Innogy (najdete ji na webových stránkách).
- Připravte si doklad totožnosti a podklady ke smlouvě.
- Žádejte o formulář pro výpověď a vyplňte jej na místě. Pracovník Innogy vám jej musí dát.
- Podepište formulář a žádejte si o potvrzenku, že jste jej podal.
- Ponechte si si kopii potvrzenky.
Podrobný postup zrušení krok za krokem
Zrušení Innogy se skládá z jednotlivých kroků, které musíte dodržet v přesném pořadí, aby bylo právně platné.
Krok 1: ověření výpovědní lhůty
Nejdůležitější je zjistit, co vám obchodní podmínky předepisují. Podívejte se do faktury nebo obchodních podmínek a najděte výpovědní lhůtu. Ta bývá nejčastěji 30 dní. Toto je minimální čas, který musí uběhnout mezi vaší výpovědí a skutečným zrušením smlouvy.
Krok 2: výpočet účinného data zrušení
Pokud předáte výpověď dnes, zrušení nabude účinnosti nejdříve za 30 dní (nebo jakou dobu vaše smlouva předepisuje). Váš cíl je sdělit Innogy, aby vás vypovězla k určitému datu. To by mělo být první den příslušného měsíce, pokud je to možné (například 1.励月).
Krok 3: příprava dokumentu výpovědi
Vyplňte formulář zrušení nebo napište písmo, které musí obsahovat:
- Vaše jméno, příjmení a adresu.
- Číslo smlouvy.
- Požadované datum ukončení smlouvy.
- Prohlášení, že se jedná o výpověď smlouvy.
Krok 4: odeslání výpovědi
Odešlete výpověď jednou ze tří metod uvedených výše. Na Yafee vám doporučujeme poštovní cestu s doporučením, protože máte nejjasnější důkaz.
Krok 5: čekání na potvrzení
Innogy vám musí poslat potvrzení přijetí výpovědi. Pokud jej do 5 pracovních dní nedostanete, kontaktujte zákaznické služby telefonicky.
Krok 6: finální faktura a výpočet přeplatku
Po datu zrušení vám Innogy pošle finální fakturu. Na ní budou vidět všechny vaše zálohované částky a jejich vyúčtování. Pokud máte nárok na přeplatek, měl by být vrácen do 30 dní.
Při jakých situacích máte nárok na vrácení peněz
Přeplatek je peníze, které jste zálohovali, ale neměli jste je v plánu spotřebovat. Innogy vám je musí vrátit bez zbytečného odkladu.
Výpočet přeplatku
| Situace | Co se děje s vašimi penězi | Doba vrácení |
|---|---|---|
| Vaše smlouva je zrušena uprostřed měsíce | Innogy dluží vrátit zbývající část měsíčního zálohování | 30 dní od data zrušení |
| Máte meziroční zálohování | Vše se vyúčtuje na finální faktuře | 30 dní od data zrušení |
| Máte dluh na elektřině | Přeplatek se odečte, zbývající dluh musíte zaplatit | Podle dohody s Innogy |
| Normální situace bez dluhu | Innogy vám vrátí přeplatek na váš bankovní účet | 15 až 30 dní |
Co dělat, pokud se vrácení opožďuje
Pokud Innogy nevracel peníze do 30 dní, máte právo:
- Zaslat písemnou urgenci se lhůtou 14 dní.
- Obrátit se na Energetický regulační úřad s podáním.
- Požádat o úroky z prodlení, které se počítají podle Zákona o ochraně spotřebitele.
Ceny a možné pokuty při zrušení
Než se rozhodnete zrušit, musíte vědět, jaké náklady vás čekají. Tyto informace jsou součástí vaší smlouvy.
| Typ smlouvy | Výpovědní lhůta | Smluvní pokuta | Vrácení přeplatku |
|---|---|---|---|
| Smlouva na dobu neurčitou (bez fixace) | 30 dní | Žádná | Ano, do 30 dní |
| Smlouva s fixací 24 měsíců, vypršela doba fixace | 30 dní | Žádná (během 30 dní po skončení fixace) | Ano, do 30 dní |
| Smlouva s fixací 24 měsíců, ještě trvá | 30 dní | Ano, není stanovená částka (záleží na výpočtu) | Ano, mimo pokutu |
| Smlouva na dobu neurčitou po skončení fixace | 30 dní | Žádná | Ano, do 30 dní |
Co se stane po zrušení vaší smlouvy
Zrušení smlouvy není konec. Musíte vědět, co se bude dít dál, aby vám v elektřině či plynu nechybělo.
Zajištění nového dodavatele
Jakmile zrušíte Innogy, budete potřebovat nového dodavatele. Neprovádějte zrušení, dokud nemáte nového dodavatele připraveného a připraveného k převzetí. Pokud na dobu zrušení nemáte někoho jiného, zůstanete bez elektřiny nebo plynu.
Přechod na nového dodavatele
Nový dodavatel si s vámi zajistí převod účtu. Tento proces trvá obvykle 3 až 7 pracovních dní. Během té doby se vám elektřina nebo plyn nebude vypínat.
Konečné vyúčtování s Innogy
Innogy vám pošle finální fakturu a vyúčtování. Zkontrolujte si jej a ujistěte se, že je výše přeplatku správná. Pokud máte pochybnosti, kontaktujte zákaznické služby nebo Yafee.
Nejčastější chyby, kterým se vyhnete díky tomuto průvodci
Víme, že zrušení může být frustrující, proto vám předem ukážeme, na co si dávat pozor. Vůbec se nemusíte bát, pokud se držíte těchto rad.
Chyba 1: neodesílání smlouvy s doporučením
Mnoho lidí pošle výpověď běžnou poštou bez doporučení a později se s Innogy hádá o tom, zda byla vůbec doručena. Vždy si ponechte doklad o doručení.
Chyba 2: ignorování výpovědní lhůty
Pokud myslíte, že se zrušení uplatní hned, mýlíte se. Výpovědní lhůta (obvykle 30 dní) se musí vždy dodržet. Pokud ji nedodržíte, Innogy nemusí smlouvu akceptovat.
Chyba 3: nezajištění nového dodavatele včas
Pokud zrušíte Innogy, aniž byste měli nového dodavatele, zůstanete bez elektřiny. Vždy nejdříve zajistěte nového dodavatele.
Chyba 4: nesledování vrácení přeplatku
Přeplatek se někdy ztrácí v kancelářích Innogy. Ujistěte se, že víte, na jaký účet bude vrácen a kdy. Pokud se nevrátí do 30 dní, urgujte.
Chyba 5: neznalost svých práv
Mnoho spotřebitelů si neuvědomuje, že mají právo na transparentní informace a že Energetický regulační úřad je jejich ochrana. Na Yafee víte, jaké máte práva a jak je prosazovat.
Kontrolní seznam pro bezpečné zrušení
Před tím, než své zrušení podáte, zkontrolujte si tento seznam. Ujistíte se, že jste na nic nezapomněli.
| Co udělat | Hotovo | Poznámka |
|---|---|---|
| Přečtěte si svou smlouvu a obchodní podmínky | ☐ | Zjistěte výpovědní lhůtu a smluvní pokutu |
| Ověřte si, zda skončila vaše fixační lhůta | ☐ | Pokud ano, nebudete mít pokutu |
| Najděte si nového dodavatele | ☐ | Nikdy nezrušujte bez zálohy |
| Vyplňte formulář pro zrušení se správným datem | ☐ | Minimálně 30 dní od dneška |
| Pošlete výpověď doporučenou poštou | ☐ | Ponechte si doklad doručení |
| Čekejte na potvrzení od Innogy | ☐ | Mělo by přijít do 5 dní |
| Monitorujte vrácení přeplatku | ☐ | Mělo by trvat do 30 dní |
Kdy a jak se obrátit na energetický regulační úřad
Pokud Innogy odmítá vaši výpověď, odmítá vrátit přeplatek nebo porušuje zákonné povinnosti, máte právo se obrátit na státní autoritu.
Signály, že byste měli kontaktovat eRÚ
- Innogy odmítá přijmout vaši výpověď bez právního důvodu.
- Přeplatek se nevrátil do 30 dní.
- Innogy vám neukazuje transparentní ceník nebo obchodní podmínky.
- Máte problém s výpočtem smluvní pokuty.
Jak podat stížnost na energetický regulační úřad
- Sbírejte důkazy: kopie smlouvy, faktury, emailů, doklady doručení.
- Napište formální stížnost na Energetický regulační úřad (ERÚ).
- Pošlete ji na adresu: Energetický regulační úřad, Nušlova 1, 130 00 Praha 3.
- ERÚ má 30 dní na vyřešení vaší stížnosti.
- Pokud ERÚ uzná vašu stížnost za oprávněnou, může Innogy pokutovat a nárokovat vrácení peněz.
Srovnání dodavatelů energií v české republice
Pokud si nejste jisti, zda má Innogy zrušit, zde je srovnění hlavních dodavatelů. Znáte své možnosti a uvidíte, zda existuje lepší nabídka.
| Dodavatel | Tarifní nabídka | Fixační období | Průměrná cena (Kč/kWh) | Výpovědní lhůta |
|---|---|---|---|---|
| Innogy | Optimal 36, Benefit+, Start 12 | 12-36 měsíců | 5,2-6,5 | 30 dní |
| ČEZ | Základní, TOP, Select | 12-24 měsíců | 4,8-6,0 | 30 dní |
| PRE (Praha) | Standart, Komfort, Premium | 12-24 měsíců | 5,0-6,2 | 30 dní |
| E.ON | Flex, Standard, Plus | 12-24 měsíců | 5,1-6,3 | 30 dní |
| Bohemia Energy (pouze plyn) | Variabilní, Fixovaná | Bez fixace | 3,5-4,5 (plyn) | 14 dní |
Kontaktní údaje pro Innogy
Když budete chtít zrušit smlouvu, budete potřebovat přesnou adresu a kontaktní údaje. Zde je všechno, co potřebujete.
Poštovní adresa pro výpověď smlouvy
Odešlete svou výpověď na:
innogy Zákaznické služby, s.r.o.
Oddělení komplexních požadavků
Plynární 2748/6
702 00 Ostrava - Moravská Ostrava
Česká republika
Telefonní číslo zákaznických služeb
Pokud potřebujete mluvit s obsluhou, zavolejte zákaznickému servisu Innogy. Číslo si ověřte na webových stránkách Innogy, protože se může změnit.
Email pro komunikaci
Email na zrušení najdete v obchodních podmínkách. Vždy si vyžádejte potvrzení doručení, abyste měli důkaz.
Závěr: jak yafee vám pomůže zrušit Innogy bez komplikací
Zrušení Innogy není složité, pokud víte, jak postupovat a jaká jsou vaše práva. Na Yafee vám předáme právní rámec, konkrétní kroky a tipy, které vám pomohou dosáhnout cíle bez zbytečných penalizací a zpoždění. Zrušení smlouvy s Innogy se řídí Zákonem o ochraně spotřebitele a dohledem Energetického regulačního úřadu, což znamená, že máte silnou ochranu.
Yafee je už pomohlo tisícům spotřebitelů zrušit kontrakty s energetickými společnostmi bez problémů. Ať už se rozhodujete, zda Innogy vůbec zrušit, nebo jste už v procesu zrušení a potřebujete poradit, naši právníci a specialisté na spotřebitelské právo vám pomůžou. Yafee vás provede každým krokem a zajistí, že budete mít vráceny všechny přeplatky a budete chráněni před nespravedlivými pokutami.
Začněte s Yafee ještě dnes. Ověřte si podmínky vaší smlouvy, zjistěte, zda máte nárok na vrácení peněz, a předejte si přesný termín, kdy musíte svou výpověď podělat. Yafee vám pomůže, aby se zrušení Innogy stalo jednoduché, rychlé a právě tak spravedlivé, jak to má být.