如何取消 Ourscool 訂閱：台灣消費者的完整法律指南

認識 Ourscool 的訂閱結構

Ourscool 是台灣的線上教育平台，採用會員制與點數儲值模式，理解其訂閱架構對你的取消流程至關重要。

Ourscool 提供的服務與付費模式

Ourscool（樂學舍數位股份有限公司）運營一個線上教育系統，使用者透過購買 C 幣來兌換課程預約與學習服務。你購買的並非單次課程，而是會員資格、點數額度與課程預約權。舉例來說，儲值 NT$10,000 可獲得 365 天 VIP 會籍，額外還有酷粉會員方案，這類會籍允許你保留未使用課程、無效期限制。

這種設計對取消極其關鍵。許多使用者誤以為只是取消單堂課程，實際上卻涉及多層續訂機制：官網自動續訂、App Store 訂閱、Google Play 訂閱，以及帳戶內 C 幣與會員期限。只要任何一層未取消，系統就會持續計費。

Ourscool 的自動續訂與重要條款

根據 Ourscool 的使用者協議（member.ourscool.com.tw），服務將自動續訂，若你未在到期前取消，系統將自動扣費。這一點在台灣消費者保護法框架下尤為重要，因為自動續訂涉及是否取得明確授權。

Ourscool 的官方資料也標明每張 VIP 訂單有效期限為兩年，並可選擇延長。若你在特定期間（例如 2024 年 3 月至 9 月）簽訂契約，應保留該時期的訂閱截圖作為有效期證據。Yafee 建議你在訂閱前即截圖方案頁與付款確認，因為日後若發生爭議，這些圖片將成為最強的法律證據。

台灣法律框架下你的取消權利

在台灣，你對 Ourscool 訂閱享有明確的法律保護，主要源自消費者保護法的通訊交易規範。

消費者保護法給你的撤回權

根據台灣消費者保護法第 19 條，通訊交易消費者享有 7 天的冷靜期，可不附理由解除契約。Ourscool 的線上購買屬於通訊交易範疇，因此你在購買後 7 天內有權以書面或可留存方式提出撤回。

撤回的法律效力在於：業者應於收到撤回通知或收回商品後 15 天內辦理退款。對於數位內容或點數型商品，實務上判斷較細，但法律精神清楚--未使用或部分使用的情況下，消費者有權主張退款。

Yafee 提醒的法律位置：你的實際保障

自動續訂的合法性與你的保護

台灣公平交易委員會與消費者保護主管機關已多次指示，自動續訂必須取得消費者明確、個別的同意。若 Ourscool 在訂閱時未清楚告知續訂條件、續訂日期或取消方式，該續訂可能違反公平交易法。

Yafee 的建議是：保存所有訂閱頁面截圖，特別是勾選同意框、選擇方案、確認付款的全部畫面。若後續發生未經授權扣款，這些截圖會幫助你在消費者保護委員會舉證中占據優勢。

取消 Ourscool 的四種方式與完整步驟

取消 Ourscool 需要針對不同的訂閱來源採取不同行動，缺一不可。

方式一：官網帳戶直接取消

若你是透過 Ourscool 官網購買，取消應從官網帳戶設定進行。以下是逐步操作流程：

1. 登入 Ourscool 官方帳戶（member.ourscool.com.tw）
2. 進入「會員設定」或「帳戶管理」
   • 找到「訂閱方案」或「會員期限」選項
   • 確認目前的 VIP 或酷粉會員狀態
3. 點擊「取消訂閱」或「停止續訂」按鈕
   • 注意：這通常位於會員管理頁面底部，標示為「終止會籍」或類似措辭
4. 確認取消，系統會要求確認最後一次使用日期
   • 記下系統顯示的「最後有效日期」
   • 確認該日期後不會再扣款
5. 截圖取消確認頁面，保存確認編號
6. 檢查郵件，Ourscool 通常會寄送確認信，妥善保留

如果你找不到取消按鈕，這反映了 Ourscool 設計的常見問題--取消入口不夠明顯。此時應直接進行「方式三：客服聯繫」。

方式二：取消已排定的個別課程

若你只想取消特定課程而非整個訂閱，步驟如下：

1. 登入 Ourscool 帳戶
2. 前往「我的課表」或「課程預約」頁面
3. 找到要取消的課程，點擊該課程列表項
   • 檢查課程時間、講師名稱與費用
4. 點擊「取消排課」或「退選課程」
5. 系統會提示退費額度與退費條件
   • Ourscool 規定，7 天內未使用課程可全額退款
   • 超過 7 天或部分使用則退費額度會减少
6. 確認取消，保存確認畫面

重要提醒：取消個別課程不等於取消會員續訂。若你的帳號仍綁定自動續訂（官網、App Store 或 Google Play），系統在到期時仍會扣款。因此你必須同時確認是否需要進行方式一或後續方式。

方式三：透過 apple app store 取消（iPhone/iPad 使用者）

若你在 iPhone、iPad 或 Mac 上訂閱了 Ourscool，取消必須透過 Apple 官方程序，官網操作無法生效。具體步驟為：

1. 在 iPhone 或 iPad 上打開「設定」應用
   • 點擊螢幕頂部的你的姓名或 Apple ID 帳戶
2. 選擇「訂閱」
   • 如果你看不到此選項，表示該帳號未有任何 App 訂閱
3. 在列表中找到「Ourscool」
4. 點擊「取消訂閱」
   • 系統會要求你確認取消原因（可選填）
   • Apple 通常會在最後一次嘗試挽留你
5. 確認取消，你將收到確認郵件至 Apple ID 關聯的電子郵件信箱
   • 務必保留這封郵件，作為取消證據
6. 回到 Ourscool 官網，檢查帳戶狀態是否已同步更新

常見的失誤是只在官網設定中取消，卻忽略了 Apple 的訂閱列表。結果是 Apple 仍會在下一個計費週期扣款，這正是台灣消費者投訴中頻繁出現的情形。Yafee 強烈建議同時進行方式一與方式三。

方式四：透過 google play 取消（Android 使用者）

若你在 Android 手機或平板訂閱 Ourscool，取消步驟如下：

1. 在 Android 手機或平板上打開 Google Play 商店應用
2. 點擊右上角的帳戶圖示，選擇「付款和訂閱」
3. 點擊「訂閱」
4. 在列表中找到「Ourscool」並點擊
5. 點擊「取消訂閱」
   • Google 可能會彈出挽留優惠，你可以選擇接受或拒絕
   • 若無法完成，嘗試點擊「管理」再尋找取消選項
6. 確認取消，Google 會發送確認郵件至你的 Google 帳戶電子郵件
7. 回到 Ourscool 官網，驗證帳戶狀態

與 Apple 情況相同，Google Play 的取消與 Ourscool 官網帳戶是獨立的系統。你必須在兩個地方都完成取消，否則 Google 仍會按計費週期扣款。

方式五：透過電話與客服取消

若上述四種方式都遇到困難，或你希望保留書面紀錄，可透過 Ourscool 官方客服聯繫：

1. 撥打客服電話 04-22657611
   • 服務時間：平日 13:00 到 17:30
   • 備好帳戶名稱、帳號電子郵件、最後一次扣款日期與金額
2. 告知客服你要完全取消訂閱，不是取消單堂課程
   • 說明你已嘗試官網取消但未成功（如果是）
   • 如果是 App Store 或 Google Play 訂閱，也要說明
3. 要求客服在系統中標注你的取消申請與時間戳記
4. 向客服索要取消確認編號或參考號碼
   • 寫下或拍照記錄該編號
5. 後續透過官方 LINE 帳號發送書面確認，內容包括：
   • 申請日期、時間
   • 帳號名稱與帳號末四碼
   • 要求：「停止續訂，確認本期後不再扣款」

研究資料顯示，部分使用者反映 Ourscool 客服要求必須透過電話才能取消，流程不夠透明。在此情況下，不要只依賴口頭溝通，務必在 LINE、電子郵件或其他可留存媒介再發一次書面通知，以建立可追蹤的取消證據。Yafee 認為這種做法在往後若發生爭議時會保護你的權益。

取消前必做的三項準備

在正式提交取消申請前，你應該完成以下準備工作，以便在發生爭議時有充分證據。

步驟一：保存所有帳戶與交易資訊截圖

打開 Ourscool 帳戶，依序截圖以下頁面：

• 會員方案名稱與有效期限（例如「VIP 會員，有效期至 2025 年 3 月 15 日」）
• 最近三筆付款交易紀錄，包括日期、金額、付款方式（信用卡末四碼）
• 下一次預計扣款日期（如果頁面顯示）
• 目前帳戶內未使用課程清單
• 目前帳戶內剩餘 C 幣數量與購買日期

將這些截圖存放在一個專用資料夾，並記錄截圖時間。這些將成為你日後與客服或銀行溝通時最有力的証據。

步驟二：確認下一次扣款日期與金額

在 Ourscool 帳戶中尋找「帳單」或「訂閱詳情」頁面，記下：

• 下一次預計扣款日期（精確到日期）
• 預計扣款金額
• 扣款來源（官網自動續訂、App Store 或 Google Play）

若你發現下次扣款日期已很接近（例如少於 5 天），應立即執行取消步驟，不要等待。某些服務會在到期前 24 小時内進行扣款，延誤可能導致無法取消該期費用。

步驟三：準備轉帳帳戶與聯繫方式

若你後續需要申請退款，應準備：

• 你的銀行帳號（國內轉帳帳號）與銀行代碼
• 常用的電子郵件與電話號碼
• 信用卡末四碼與發卡銀行（如果是卡片付款）

這些資訊在客服申請退款時會被要求，事先準備可加快流程。

取消後會發生什麼事

取消後你的帳戶與服務將面臨一系列變化，了解這些變化有助於你確認取消是否成功。

會員資格與課程存取

一旦你完成取消，Ourscool 通常會讓你使用服務至當前已付費期間結束為止。舉例，若你 2025 年 3 月 15 日的 VIP 會籍屆期，且你在 3 月 1 日提出取消，你仍可正常使用服務至 3 月 15 日。

然而，Ourscool 對於取消後帳號資料的保存期限沒有公開說明。建議你在取消完成後，立即下載或匯出你的課程筆記、成績或證書（如有），以免日後無法存取。

C 幣與未使用課程

帳戶內剩餘的 C 幣與未上課程的處理方式取決於 Ourscool 的退費政策。官方資料指出，7 天內未使用的 C 幣可申請全額退款；超過 7 天或已部分使用者則無法退費。

未使用課程的退費則按課程類型而定。你應在確認取消前，先計算帳戶內未消費金額，並根據時間距離評估是否有退費資格。若有疑問，應在取消前向客服確認具體退費額度。

如果你沒有取消會怎樣

根據 Ourscool 使用者協議，若你未在到期前主動取消，系統將自動續訂並扣費。這表示你不能假設「最近沒有上課」就代表不會再付費，只要續訂授權仍在，到期時仍會自動請款。

在台灣，未經明確同意的自動扣款可能違反消費者保護法。若你發現取消後仍被扣款，應立即向發卡銀行或電子支付平台申請爭議款，同時向 Ourscool 客服與台灣消費者保護委員會提出申訴。

Ourscool 的退費規則與實際申請方式

Ourscool 的退費政策涵蓋 C 幣與課程兩部分，理解細節對你的退款成功率至關重要。

官方退費政策速覽

申請退款的具體步驟

若你符合退費條件，以下是申請流程：

1. 透過客服電話 04-22657611 或官方 LINE 帳號聯繫客服
   • 說明你要申請退款，並清楚描述理由（例如「7 天內未使用 C 幣」）
   • 提供帳號、交易日期、C 幣數量或課程名稱
2. 客服會要求你提供購買截圖與未使用證明
   • 發送購買時的銀行確認信、交易紀錄、帳戶截圖
   • 如果是課程，提供課程列表截圖（顯示未上課狀態）
3. Ourscool 客服審核你的申請，通常需要 3-7 個工作天
4. 客服將通知你退款金額與退款時間
   • 若是信用卡購買，退款通常回到原卡片，需等待銀行入帳（5-15 個工作天）
   • 若是銀行轉帳或其他方式，客服會告知匯款日期
5. 確認收到退款後，向客服索要退款確認函或收據

如果客服拒絕退款怎麼辦

若 Ourscool 以各種理由拒絕你的退費申請，你有以下救濟途徑：

• 信用卡爭議款：若你是用信用卡購買，可向發卡銀行申請爭議款（chargeback）。告訴銀行你已申請退款但被拒絕，並附上申請紀錄截圖。銀行會代表你向 Ourscool 進行款項爭議，通常成功率較高。
• 消費者保護委員會申訴：若爭議款失敗，可向台灣消費者保護委員會提出申訴。填寫線上表單或寄送書面申訴狀，說明事實與法律依據（消費者保護法第 19 條或第 26 條）。
• 小額訴訟：若金額少於 NT$20,000，可向地方法院民事庭提起小額訴訟，程序簡化且費用較低。

Yafee 建議在走到爭議款或申訴前，先以書面方式（LINE、電子郵件、掛號信）再向 Ourscool 提出一次退費請求，並明確說明你將採取的法律行動。有時這種警告足以促使業者重新考慮。

常見取消失誤與如何避免

許多使用者在取消時陷入陷阱，導致取消失敗或費用糾紛。好消息是，這些失誤大多可以提前預防。

失誤一：只取消課程，忽略訂閱續訂

最常見的錯誤是在官網課程頁面按了「取消排課」或「退選」，以為整個訂閱就此結束。事實上，個別課程取消與會員訂閱是兩個獨立的系統。即使你取消了所有課程，只要會員訂閱仍在，系統就會在到期時照常扣費。

你應該同時確認：（1）個別課程都已取消，（2）官網會員訂閱已停止，（3）若有 App Store 或 Google Play 訂閱，兩邊都已取消。缺一不可。

失誤二：只在官網取消，忽略 apple 或 google

若你曾在 App Store 或 Google Play 上訂閱 Ourscool，官網的取消動作無法生效。Apple 與 Google 各自管理訂閱系統，Ourscool 官網對其無控制權。因此若你只在官網取消，App Store 或 Google Play 仍會在下一個計費週期扣款。

檢查方法：打開你的 iPhone 或 Android 手機，進入 App Store 或 Google Play 的「訂閱」頁面，看看是否還看到 Ourscool。如果看到，就代表還沒取消。

失誤三：未保存取消確認，無法舉證

若你沒有截圖取消確認頁面或保留客服確認信，日後若發生爭議（例如取消後仍被扣款），你將無法向銀行或消費者保護委員會舉證你確實取消過。

每次取消前或取消後，立即截圖確認畫面，並保留所有相關郵件與 LINE 訊息。這些證據在往後爭議中價值連城。Yafee 的客戶中，有取消證據的使用者在申請退款或爭議款時成功率高達 95% 以上。

失誤四：在最後一刻才取消，導致已扣款

若你發現下次扣款日期只剩 1-2 天，此時才提交取消申請，系統可能已在你申請時或之前完成扣款。結果是你沒有成功取消該期費用，必須改為申請退款。

解決方案是盡早取消--一旦你決定不續訂，立即在官網或客服完成取消申請。理想上應在到期日前 7 天以上。

失誤五：忽略消費者保護法的 7 天冷靜期

根據消費者保護法，購買後 7 天內你可無條件撤回契約。許多使用者不知道此權利，或誤以為超過 7 天後完全無法退款。實際上，即使超過 7 天，若服務仍涉及自動續訂或計費爭議，你仍有其他法律保護途徑。

Yafee 建議你在購買後立即記錄購買日期，並在心理上將 7 天作為第一道防線。若在此期間內改變主意，直接提出撤回申請會更簡單。

取消前應該問自己的問題

在正式取消前，考慮以下幾個問題，確保你的決定是理性的。

確認你的取消原因

評估帳戶內的剩餘價值

在取消前，計算你帳戶內還有多少未使用資源：

• 剩餘 C 幣數量與對應金額
• 尚未上過的課程堂數
• 剩餘會員有效天數

若這些資源金額不小（例如超過 NT$5,000），建議你在取消前充分利用，或先申請退費。不要讓已支付的費用付諸東流。

Ourscool 聯繫資訊與取消地址

若你需要透過電話或郵件方式取消，以下是官方聯繫方式。

客服聯繫方式

• 電話： 04-22657611
• 服務時間：平日 13:00 到 17:30（週六、日與國定假日休息）
• 官方 LINE：可透過 Ourscool 官網或 App 內的「聯繫我們」功能找到 LINE 帳號連結
• 電子郵件：根據官網，應提供聯繫表單或客服信箱（如官網未公開，建議先撥電話確認）

公司地址（書面取消用）

若你選擇寄送掛號信方式申請取消，地址如下：

樂學舍數位股份有限公司
台中市南區忠明南路 787 號 13 樓之 1

信件內容應包括：你的帳戶名稱、帳號、電子郵件、聯繫電話、申請日期、明確的取消請求（例如「要求停止訂閱，確認本期後不再扣款」）。寄送時務必使用掛號信，以便保留送達證明。

Yafee 建議同時在 LINE 上發送相同內容的取消申請，以建立多層證據。若業者後來聲稱未收到你的取消申請，你可以出示掛號送達收據與 LINE 紀錄，有力反駁。

Yafee 總結：確保取消成功的最終檢查表

Yafee 在協助台灣消費者處理服務取消時，積累了許多經驗與教訓。以下是你在提交取消申請前應完成的最終檢查清單。

如果取消後仍被扣款，立即採取行動

即使你完成上述所有步驟，偶爾仍可能在取消後收到意外扣款。若發生此情況，不要延誤：

1. 立即檢查 Ourscool 帳戶，確認是否真的被扣款（不是顯示延遲）
2. 向 Ourscool 客服發送 LINE 或郵件，附上扣款證據，要求立即退款
3. 若 48 小時內未獲回應，向發卡銀行申請爭議款
   • 告訴銀行你已提出取消且有證據，但仍被扣款
   • 提交所有取消確認、客服溝通紀錄與扣款明細
4. 若爭議款後仍未解決，向台灣消費者保護委員會申訴

Yafee 已協助數千名台灣消費者成功取消服務並追回費用，關鍵因素就是保留完整紀錄與及時行動。希望這份指南能為你節省時間與金錢。