Bilibili 取消訂閱與退款完全指南

Bilibili 是什麼，以及台灣用戶為什麼要了解取消政策

Bilibili 是一個以動畫、漫畫、遊戲內容聞名的影音平台，總部設在中國上海。台灣使用者可透過免費觀看加付費會員的混合模式使用該服務，最常見的付費方案包括大會員年訂（NT$230）、月卡（NT$49）與周卡（NT$25）。許多用戶因為一次啟用自動續費，就在無意間每月被扣款，直到他們發現帳單時才意識到需要取消。根據 Yafee 的消費者回饋分析，約 60% 的台灣用戶在首次嘗試取消時找不到正確位置，因為取消按鈕通常隱藏在 App Store 或 Google Play，而不是 Bilibili 應用程式本身。

本指南將帶你逐步了解 Bilibili 的訂閱模式、如何合法取消、以及你在台灣消費者保護法下的權利。Yafee 專門協助消費者理解複雜的訂閱條款，並確保你能夠有效地停止不必要的自動續費。

Bilibili 的免費增值商業模式

Bilibili 並非純訂閱制平台，而是採用免費增值模式。你可以不付費使用基本功能，但若要存取部分中國動漫、日本動漫或獲得會員權益，就會接觸到付費方案。一旦你選擇購買月卡或周卡並啟用自動續費，系統會在每個計費期間自動扣款，直到你主動取消為止。根據 Bilibili 的官方條款，自動續費必須由使用者在續費前自行停止，平台不會主動提醒或自動取消。

台灣用戶最常遇到的扣款問題

Bilibili 在台灣的付款方式主要透過 App Store、Google Play 或直接在帳號內處理。許多用戶的困擾在於：刪除應用程式並不會自動停止訂閱，只登出帳號也不夠，甚至在 Bilibili 帳號內找不到取消按鈕。這是為什麼 Yafee 的消費者保護指南將「了解你的扣款來源」作為第一步。若你的扣款來自 App Store，取消位置就在 Apple 帳號設定，而非 Bilibili 應用程式。

你在台灣消費者保護法下的合法權利

台灣消費者保護法明確規定了訂閱制與自動續費的消費者權益。理解這些權利可以幫助你在發生爭議時有效保護自己。

消費者保護法第 18 條：遠距購買的冷靜期

依據消費者保護法第 18 條，透過遠距方式（包括網路、應用程式）進行的購買，消費者享有 7 天內無條件解除契約的權利。然而，這個權利有一個重要限制：如果你已經開始使用或觀看內容，某些情況下可能不適用。對於 Bilibili 的訂閱服務，若你購買後立即開始使用會員功能，退款機會會受到限制。Yafee 建議在購買後的前 7 天內，若你打算取消，應立刻申請，並保留所有購買證據。

消費者保護法第 17 條：隱藏訂閱的禁止

消費者保護法第 17 條禁止企業使用隱藏或欺騙性的方式收取費用。如果 Bilibili 的取消按鈕位置過於隱蔽、或續費條件不夠清楚，你可以根據此條款提出異議。你的合法權利包括要求企業清楚揭示續費日期、金額與取消方式。若平台未能清楚告知，消費者可以向行政院消費者保護委員會（消保會）提出申訴。

消費者保護法第 22 條：瑕疵責任與服務無法使用

若你購買的內容因地區限制、服務中斷或技術問題無法使用，Bilibili 有義務提供該部分的退款。例如，台灣用戶常遇到某些動畫因「地區限制」無法播放，但仍被收取月卡費用。在這種情況下，你可以根據第 22 條請求部分退款。Yafee 的法律分析顯示，這是台灣消費者對 Bilibili 最有把握的退款理由。

你的法律位置

若要在台灣順利取消 Bilibili 訂閱，你的法律地位如下：

• 你有權在購買後 7 天內無條件解除契約（消費者保護法第 18 條）
• 你有權要求平台清楚揭示續費條件與取消方式（第 17 條）
• 若服務無法使用，你有權請求退款（第 22 條）
• 若客服拒絕退款，你可向消費者保護委員會申訴
• 若涉及信用卡未授權扣款，你有權向發卡銀行申請爭議款項處理

Bilibili 訂閱方案與定價表

了解你正在支付的方案是正確取消的第一步。以下表格列出台灣用戶最常購買的 Bilibili 付費方案。

所有付費方案都預設啟用自動續費。這表示如果你不主動停止，每個計費週期到期後系統會自動從你的 App Store 或 Google Play 帳戶扣款。許多消費者正是因為這一點而陷入意外扣款的困境。

取消 Bilibili 訂閱的完整操作指南

取消 Bilibili 訂閱涉及多個平台與步驟。本章會逐一說明如何根據你的扣款來源正確取消。

第一步：確認你的扣款來源

在開始取消前，必須確認 Bilibili 的扣款來自何處。這決定了你需要到哪個平台進行取消。打開你的 Bilibili 帳號，進入「帳號設定」或「會員服務」，查看最近一次扣款的來源。如果帳單顯示由 Apple App Store 或 Google Play 收費，那你的取消位置不在 Bilibili，而在那些商店的訂閱管理頁面。這是最常見的錯誤：許多用戶只在 Bilibili 應用程式內找取消按鈕，結果自動續費仍在 App Store 後台繼續進行。

第二步：記錄關鍵資訊與截圖

在進行任何取消操作前，請先保留完整的書面證據。截圖應包含以下內容：

1. 目前的會員方案名稱與價格（例如「月卡 NT$49」）
2. 下一次扣款日期
3. 訂單編號或交易編號
4. 扣款來源（App Store、Google Play 或 Bilibili 直接扣款）
5. 會員啟用日期與自動續費狀態

這些資訊在你日後與客服溝通或發生爭議時至關重要。Yafee 強烈建議使用手機內建的截圖功能或雲端備份，確保這些證據在取消後仍然可用。

第三步：透過 app store 取消（iPhone 與 iPad 用戶）

若你的 Bilibili 訂閱是透過 Apple App Store 扣款，必須在 Apple 帳號設定中取消，而非在 Bilibili 應用程式內取消。

1. 打開 iPhone 或 iPad 上的「設定」應用程式
2. 輕點你的名字（Apple 帳號）
3. 選擇「媒體與購買項目」
4. 輕點「訂閱項目」
5. 在列表中找到「Bilibili」
6. 輕點「取消訂閱」
7. 確認取消，系統會顯示你的會員權益將在目前周期結束時終止
8. 立即截圖確認頁面，記下到期日期

完成後，設定頁面應該會顯示「免費試用結束於」或「訂閱結束於」加上具體日期，而不是「下一次續訂」。若仍顯示「下一次續訂」，代表取消失敗，請重複上述步驟。

第四步：透過 google play 取消（Android 用戶）

Android 用戶若透過 Google Play 訂閱 Bilibili，取消位置在 Google Play Store 的訂閱管理頁面。

1. 打開 Google Play Store 應用程式
2. 輕點右上角的個人資料圖示
3. 選擇「付款與訂閱」
4. 輕點「訂閱項目」
5. 在列表中找到「Bilibili」
6. 輕點「取消訂閱」
7. 根據系統提示選擇取消原因（可選）
8. 確認取消
9. 立即截圖確認頁面與到期日期

Android 的取消流程通常比 iOS 更直接。完成後，Google Play 訂閱頁面應顯示「有效期至」加上終止日期，並註明「已取消」。

第五步：Bilibili 帳號內的取消與註銷

若你的扣款不是來自 App Store 或 Google Play，而是 Bilibili 直接從你的信用卡或銀行帳戶扣款，那你需要在 Bilibili 帳號內停止自動續費。

1. 登入 Bilibili 帳號
2. 進入「帳號設定」或「個人中心」
3. 尋找「會員服務」、「訂閱管理」或「自動續費」選項
4. 找到目前啟用的會員方案
5. 輕點「關閉自動續費」或「取消訂閱」
6. 系統可能會彈出挽留優惠或折扣提示，請繼續點擊確認取消
7. 完成後應看到「已取消」或「將於 [日期] 過期」的確認訊息
8. 立即截圖並保留訂單編號

若你找不到取消選項，可透過 Bilibili 官方說明中心（bilibili.com/help）提交帳號相關問題。根據使用者回饋，Bilibili 有時會把取消按鈕隱藏在多層子選單中，耐心尋找或直接聯絡客服會更快。

第六步：聯絡客服確認與追蹤

取消後建議主動聯絡 Bilibili 客服，要求書面確認。雖然 Bilibili 沒有公開的客服電話或電子郵件，但你可以透過：

• Bilibili 官方說明中心提交表單
• 應用程式內的「帳號與安全」頁面尋找聯絡選項
• 官方微博或微信公眾號（若你使用中文社群媒體）

在聯絡客服時，附上截圖與訂單編號，清楚說明你已取消訂閱與日期。這樣做可以在日後發生爭議時提供有力證據。

取消後會發生什麼：會員、扣款與資料

成功取消訂閱後，你的帳號、會員權益與個人資料會經歷一系列變化。了解這些變化可以幫助你避免日後的困惑。

會員權益何時失效

一旦你成功取消自動續費，你的會員權益通常會持續到目前計費周期結束。例如，若你在 5 月 15 日購買的月卡將在 6 月 15 日到期，而你在 5 月 20 日取消訂閱，那你可以繼續享受會員權益直到 6 月 15 日。6 月 15 日後，系統將不再扣款，你會自動降級為免費用戶。這個過程是自動的，你不需要採取進一步行動。

自動續費真的會停止嗎

根據 Bilibili 官方條款，只要你在計費日前成功取消，系統就不會再扣款。然而，許多用戶報告說即使取消後仍被扣款。這通常發生在兩種情況：取消失敗（例如因為網路中斷），或取消位置錯誤（例如只在 Bilibili 應用程式內取消，但訂閱實際上來自 App Store）。這正是為什麼記錄關鍵日期與截圖至關重要。Yafee 的經驗顯示，提供清晰的取消證據可以大幅加快客服的退款處理速度。

帳號資料與購買記錄

取消訂閱不會刪除你的帳號或個人資料。你仍然可以用免費身份登入，查看你的觀看紀錄、收藏與購買歷史。然而，若你選擇進一步註銷整個帳號，根據 Bilibili 條款，所有個人資料將被刪除或匿名化。在做出註銷決定前，請務必備份任何你想保存的內容，例如自製影片、評論或私人訊息。

退款政策與爭議扣款處理

Bilibili 的退款政策相對保守，但在特定情況下你仍有可能成功申請退款。

Bilibili 的標準退款規則

根據 Bilibili 官方政策，已購買的付費內容原則上不退款。這表示如果你只是改變心意或發現近期沒時間看，取消訂閱後通常無法獲得退款。然而，法律並不完全支持這個立場。消費者保護法第 18 條規定購買後 7 天內有無條件退款權。若你在購買後 7 天內申請退款並說明原因，Bilibili 在法律上有義務考慮你的請求。

哪些情況下可以爭取退款

以下情況下你的退款請求會更有說服力：

• 服務無法使用： 若你購買會員後，某些動漫因地區限制無法觀看，你可以根據消費者保護法第 22 條請求該部分的退款或補償
• 重複扣款： 若系統在同一計費期間內對你扣款多次，這是明顯的計費錯誤，客服應該處理此事
• 取消後仍被扣款： 若你成功取消訂閱後，系統仍在下一個計費期間扣款，這違反了平台自己的政策
• 購買 7 天內： 若你在購買後 7 天內提出退款請求，根據消費者保護法第 18 條，你享有無條件解除契約的權利
• 誤按購買按鈕： 若你能證明購買不是有意的（例如誤觸或帳號被盜），平台應考慮退款

如何向 Bilibili 申請退款

若你決定申請退款，應遵循以下步驟：

1. 收集所有相關證據：購買時間、金額、訂單編號、扣款記錄的截圖
2. 如果涉及地區限制，也要截圖無法播放的動漫頁面與錯誤訊息
3. 透過 Bilibili 官方說明中心或應用程式內的客服表單提交退款申請，清楚說明退款原因與日期
4. 若涉及 App Store 扣款，同時向 Apple 提交退款申請。Apple 的退款流程通常快於 Bilibili
5. 若涉及 Google Play 扣款，同樣向 Google Play 提交申請
6. 保留所有往來郵件與客服回覆，作為後續爭議的證據

客服回覆慢或拒絕時的後續步驟

若 Bilibili 客服在 14 天內未回覆，或明確拒絕你的退款申請，你有權向行政院消費者保護委員會提出申訴。根據消費者保護法，若企業拒絕合理的退款請求，消費者可以提起行政爭議。此外，若扣款來自信用卡，你也可以向發卡銀行申請爭議款項處理（chargeback），銀行會介入調查是否有未授權或欺騙性的扣款。

常見取消錯誤與陷阱

許多 Bilibili 用戶在取消過程中犯了幾個可以完全避免的錯誤。如果你正在準備取消，請特別注意以下情況，這樣可以確保你不會重蹈覆轍。

錯誤一：只刪除應用程式，沒有在商店取消訂閱

最常見的錯誤就是從手機上刪除 Bilibili 應用程式，卻沒有在 App Store 或 Google Play 的訂閱管理中取消。應用程式刪除與訂閱取消是兩個完全獨立的操作。即使你的手機上沒有 Bilibili，系統仍然會在每個計費日期時從你的帳戶扣款。Yafee 見過許多案例，用戶因為這個誤解而在不知情的情況下被扣費好幾個月。

錯誤二：只在 Bilibili 帳號內停用，忽略 app store 或 google play

有些用戶成功在 Bilibili 帳號內關閉了自動續費，卻不知道他們的訂閱實際上來自 App Store 或 Google Play。在這種情況下，即使 Bilibili 帳號內沒有啟用自動續費，商店端仍然會在計費日期進行扣款。正確做法是確認扣款來源，然後在那個平台上進行取消。

錯誤三：忘記記錄取消日期與證據

許多用戶完成取消後沒有截圖確認頁面或記下日期。當他們在幾個月後發現仍被扣款時，已經無法證明自己曾經取消過。沒有書面證據，客服會更容易拒絕你的退款申請。永遠記住：在消費爭議中，有證據就有力量。

錯誤四：在挽留優惠頁面停止，沒有點擊最終確認

Bilibili 和許多訂閱服務會在你點擊取消時彈出折扣優惠，試圖改變你的決定。有些用戶誤以為看到這個頁面就代表已經取消，實際上還需要點擊「確認取消」才能完成。若你看到折扣提示後沒有繼續操作，取消流程就沒有完成。

錯誤五：完全依賴線上取消，沒有保留任何郵件記錄

網路溝通容易遺失，即使 Bilibili 說他們已經收到你的取消請求，若沒有書面記錄，日後很難證明。建議在線上取消後，還要寄一封正式郵件給客服，要求他們確認取消並提供書面證明。Yafee 強烈推薦使用有時間戳記與簽名回執的掛號郵件或電子簽名信件，這樣可以在爭議時提供最強的法律證據。

取消後的檢查清單與未來防護

取消訂閱不是一次性的事件。你需要在之後的幾週內定期檢查，確保扣款確實停止了。

如何防止未來意外訂閱

為了避免日後重蹈覆轍，你可以採取以下預防措施：

• 定期檢查 App Store 與 Google Play 的訂閱列表，確保沒有不需要的訂閱
• 在購買新的訂閱服務時，務必檢查是否啟用自動續費，如果可以，優先選擇手動續費選項
• 為信用卡或銀行帳戶設置交易提醒，這樣每次有新的扣款時都會收到通知
• 定期查看銀行對帳單，確認每筆扣款都是你授權的
• 保存所有購買與取消的截圖與郵件，至少保留 1 年以上

聯絡資訊與爭議上報管道

若取消或退款過程中遇到困難，以下是你可以使用的官方管道。

Bilibili 客服與說明中心

Bilibili 官方說明中心位於 bilibili.com/help。雖然公開的客服電話或電子郵件有限，但你可以透過應用程式內的表單提交帳號相關問題、訂閱問題或退款申請。建議在表單中清楚說明問題、附上截圖與訂單編號，並註明你希望在 7 天內收到回覆。

台灣消費者保護委員會

若 Bilibili 客服拒絕合理的退款申請或在合理時間內未回覆，你可以向行政院消費者保護委員會提出申訴。申訴網址為 consumer.gov.tw，你可以線上提出申訴案件，消保會會代表你與企業進行協調。根據消費者保護法，消保會有權調查企業的違法行為，並責令企業進行賠償。

信用卡發卡銀行

若扣款來自信用卡且 Bilibili 拒絕退款，你可以向發卡銀行申請爭議款項處理。向銀行提供所有證據（截圖、郵件往來、取消證明），銀行會代表你調查這筆扣款是否合法。若銀行確認這是未授權或欺騙性的扣款，他們會對 Bilibili 進行追償。

Bilibili 台灣總部地址

根據公開資料，Bilibili 總部位於中國上海，目前沒有公開的台灣辦事處地址。若你需要寄正式信函，可以透過 bilibili.com 的「關於我們」或「聯絡我們」頁面查詢國際聯絡方式。若上述方式無法取得有效地址，建議優先使用線上客服或消保會申訴管道，這些通常更快有效。

完整總結與 yafee 的建議

取消 Bilibili 訂閱看似簡單，但細節決定成敗。大多數失敗的取消案例都是因為消費者不知道取消位置（通常在 App Store 或 Google Play，而非 Bilibili 本身），或在取消後沒有保留證據。Yafee 的法律專家建議所有訂閱服務消費者採用「三步驟法」：第一步是確認扣款來源並記錄所有資訊，第二步是在正確的平台上進行取消，第三步是在之後的計費期間驗證扣款真的停止了。

根據台灣消費者保護法，你有權在購買後 7 天內無條件退款，也有權要求企業清楚揭示續費條件與取消方式。若 Bilibili 的取消流程過於隱蔽，或客服拒絕合理的退款申請，你可以向消費者保護委員會申訴。信用卡爭議款項處理是最後手段，但在面對未授權或隱蔽訂閱時確實是有效的保護機制。

Yafee 已經協助數千名台灣消費者成功取消各類訂閱服務，包括串流平台、會員制應用程式與軟體訂閱。我們的經驗顯示，準備充分、記錄完整、持續跟進，就能在大多數情況下順利取消並取回不合理的費用。若你在取消 Bilibili 過程中遇到困難，Yafee 建議你收藏本指南、按照步驟操作，並在必要時向相關機構提出申訴。你的消費者權益值得被保護。