如何取消 Deliveroo 帳戶與會員訂閱：台灣使用者完整指南

Deliveroo 在台灣的服務背景與取消必須知道的事

Deliveroo 是英國餐飲外送平台，曾在台灣營運但已於 2020 年 4 月正式停止服務。儘管營運已終止，許多台灣使用者仍面臨帳戶、Deliveroo Plus 訂閱或歷史扣款的問題。本文由 Yafee 專業法律團隊撰寫，協助你理解取消流程與消費者權利。

Deliveroo 的訂閱模式與自動續訂機制

Deliveroo Plus 是付費會員方案，購買的不是單筆外送服務，而是持續性的會員權益，包括外送優惠與免運費。關鍵點在於官方條款明確寫明：「Deliveroo Plus 訂閱會自動續訂，除非在結束目前的訂閱期前取消」。這表示若你未在當期結束前主動取消，系統會自動向你的綁定支付方式扣款下一期費用。

許多台灣使用者遭遇的問題就源於此：刪除 App 不會停止自動扣款、或取消後仍被收費。因此在操作取消前，必須確認你的訂閱來源（官網、App Store 或 Google Play）與下次請款日期。

台灣停止營運後的法律適用與客服狀況

Deliveroo 台灣法律頁面仍明示「本條款準據法為台灣法」，爭議由臺灣台北地方法院處理。儘管服務已停止，但你仍可依台灣消費者保護法主張權利。客服以英文為主，回應時間不穩定，中文支援有限，這會直接影響退款或申訴效率。

Yafee 建議在聯絡客服時，同時保留英文版與中文版溝通內容截圖，並在信中附上明確的日期、金額與帳號資訊，減少誤判的機會。

台灣消費者保護法下你的取消與退款權利

你的法律地位與撤回權

Your legal position: 台灣消費者保護法第 19 條規定，消費者於契約成立後 7 天內可無條件解除契約。若你是透過網路訂閱 Deliveroo Plus，且訂閱日期在 7 天內，你有權向業者要求取消並退款。此外，若頁面未清楚揭示自動續訂條款或續訂金額，你可主張業者違反消費者保護法第 12 條（不實廣告）或第 17 條（契約條款顯失公平）。

若取消後仍遭未授權扣款，你可向發卡銀行申請爭議款，作為最後手段。Yafee 提醒，此時需準備四份資料最有效：取消確認截圖、至少兩次的客服未回應記錄、扣款明細與帳單。

標價錯誤與隱藏續訂的救濟方式

若你發現訂閱頁面標示金額與實際扣款不符，或頁面未清楚標示自動續訂，你可依消費者保護法第 12 條（未為虛偽不實之表示）提出申訴。台灣消費者保護委員會（今公平交易委員會消費者保護處）是主要救濟窗口。

申訴時應附上原始網頁截圖、扣款紀錄與客服往返內容。若涉及信用卡未授權扣款，同步向發卡銀行客服部門申請爭議款，並通知 Deliveroo 與消保處。Yafee 的許多用戶成功透過此流程追回未授權費用。

完整的取消步驟與各平台操作方法

取消前必做的三項檢查

在按下取消按鈕前，先完成這三項檢查，能大幅減少後續退款爭議。

1. 確認最近一次扣款日期與下一次請款日
   • 檢查銀行或信用卡帳單，找出 Deliveroo 或其第三方支付方的扣款紀錄
   • 若最近一次扣款在過去 7 天內，你可能有權依消費者保護法撤回並申請退款
2. 記錄訂閱來源與當前方案
   • 判斷你是透過 deliveroo.tw 官網、App Store (iOS) 還是 Google Play (Android) 訂閱
   • 不同來源的取消位置完全不同，走錯渠道會浪費時間
3. 截圖帳戶、會員與扣款明細
   • 儲存帳號信箱、姓名、會員方案名稱、扣款金額與日期的清晰截圖
   • 若日後需申請退款或向消保機構申訴，這些截圖會比口頭描述更有說服力

從 Deliveroo 官網帳戶頁取消訂閱

若你的訂閱來自 deliveroo.tw 官網，官方條款明文表示你可「隨時在我們網站上的您的帳戶選項中操作」關閉帳戶或取消會員。操作流程如下：

1. 登入 deliveroo.tw
   • 用你的註冊電子郵件與密碼進入
2. 進入帳戶設定
   • 通常位於頁面右上角的使用者圖示或「帳戶」選項
3. 尋找「訂閱」或「會員」區段
   • 這裡應顯示 Deliveroo Plus 的狀態與下次續訂日期
4. 點擊「取消訂閱」或「關閉帳戶」
   • 系統通常會要求確認，並可能詢問取消原因
5. 保存確認頁面或確認信
   • 立刻截圖或轉存確認畫面，留作證據

若你找不到取消按鈕，或介面顯示「按鈕已移除」，這是常見問題。TrustPilot 上曾有使用者反映「沒有取消按鈕，讓我相當困惑和失望」。此時不要重複重整頁面，直接改走客服管道更有效率。

透過電子郵件或客服聯絡提交取消申請

若官網取消失敗，或你需要正式書面記錄，使用電子郵件是最穩妥的方式。

1. 收集必要資訊
   • 帳號電子郵件、姓名、信用卡末四碼、最近一筆扣款日期與金額
2. 撰寫取消申請信
   • 寄至 [email protected]
   • 主旨：「申請取消 Deliveroo Plus 會員訂閱並停止自動續訂」
   • 內文簡潔列出上述資訊，避免冗長抱怨
3. 標註截圖與日期
   • 信中提及「本信發送於 [日期] [時間]」，建立時間紀錄
4. 等待回覆並截圖保存
   • 客服通常於營業日回覆，但 Deliveroo 客服速度不穩定，建議 3-5 個工作天後若無回應，再發第二次追蹤信

你也可撥打 +886 2 5594 1035 聯絡客服，但 Yafee 建議同步寄信作為書面紀錄，以便未來申訴或爭議款申請時使用。

透過 app store 取消 iOS 上的 Deliveroo plus

若你的訂閱是透過 Apple App Store 完成，取消必須在 Apple 的訂閱管理頁進行，而不是在 Deliveroo App 內。關鍵是許多用戶誤認為刪除 App 就會停止扣款，實際上不會。

1. 開啟 iPhone 設定
2. 點擊最上方的 Apple 帳號
   • 顯示 iCloud 或你的 Apple ID 名稱
3. 選擇「訂閱項目」
4. 在清單中找到「Deliveroo」
5. 點擊 Deliveroo，選擇「取消訂閱」
   • Apple 會確認取消時間，通常立刻生效，但權益維持至當期結束
6. 截圖取消確認頁
   • 務必保存，作為日後退款或申訴的依據

若你在 App Store 的訂閱頁找不到 Deliveroo，表示該訂閱可能已過期或綁定在其他 Apple ID。此時改走 Deliveroo 官方客服確認。

透過 google play 取消 android 上的 Deliveroo plus

Android 用戶的取消流程類似 iOS，但位置不同。同樣地，刪除 Deliveroo App 不會停止扣款。

1. 開啟 Google Play 商店 App
2. 點擊右上角的個人頭像
3. 選擇「付款與訂閱」
4. 點擊「訂閱」
5. 在清單中尋找「Deliveroo」
6. 點擊 Deliveroo，選擇「取消訂閱」
   • Google 會要求確認原因，可不填，直接確認取消即可
7. 截圖取消確認畫面
   • Google 會發送確認信至你的 Google 帳號信箱

若 Google Play 訂閱清單中沒有 Deliveroo，表示訂閱可能已失效或使用了其他支付方式。此時聯絡 Deliveroo 客服確認目前計費方式。

以掛號信作為書面通知的補充方式

若客服遲遲未回應、官方渠道皆失效，或你已支付但仍被收費，掛號信能提供最強的書面證明。雖然不是首選，但在後續爭議處理或銀行爭議款申請時極為關鍵。

Deliveroo 英國註冊辦公地址如下：

The River Building, Level 1, Cannon Bridge House, 1 Cousin Lane, London EC4R 3TE, United Kingdom

掛號信內容應包括：

• 你的 Deliveroo 帳號電子郵件
• 清楚的取消要求語句（例如「本人要求立即取消 Deliveroo Plus 訂閱並停止自動續訂」）
• 最近三筆扣款的日期與金額
• 要求確認收到與處理的時間期限（建議 14 天）
• 附上對帳單或銀行截圖的複本

Yafee 建議配合數位掛號方式（如台灣郵政電子掛號），可留存完整的寄送與簽收紀錄，比傳統紙本掛號更具時間戳記價值。

取消後會發生什麼事與帳戶保留規則

取消後會員權益通常維持到當期結束

取消不等於立刻失效。根據官方條款，你取消後仍可享受會員權益直至當期最後一天，之後不再自動扣款。舉例說明：若你在 5 月 10 日續費，6 月 9 日是下一期扣款日，你在 5 月 15 日取消，權益通常保留到 6 月 9 日為止。

這個設計對消費者相對有利，因為不會被立刻切斷服務。但也表示你必須在下次扣款日前完成取消程序，否則系統仍會自動續費。

帳戶關閉後的資料保留與查詢限制

若你選擇完全關閉帳戶而非單純取消會員，資料保留政策在官方條款中並未明確說明。這代表一旦帳戶關閉，你可能無法查看歷史訂單、發票或交易紀錄。因此，Yafee 強烈建議在關閉帳戶前，先將所有需要的資料截圖存檔，包括：

• 過去 12 個月的訂單紀錄
• 扣款紀錄與所有收據
• 與客服的所有對話紀錄
• 帳戶設定與會員狀態頁

若你日後需要申請退款或向消保機構申訴，這些截圖將是唯一證據。

Deliveroo 退款政策與如何提出退款申請

官方明確的退款條件

Deliveroo 官方條款明示：「如果您在成為已進行之訂單前取消，將全額退款」。這條款主要適用於單筆訂單取消，而非會員訂閱期間的退款。換言之，若你取消了 Deliveroo Plus 卻在當期內已使用部分服務，官方並未明文承諾按比例退款。

然而，台灣消費者保護法第 19 條賦予消費者 7 天撤回權，若你在訂閱後 7 天內決定取消，仍可主張契約解除與退款。這個權利獨立於 Deliveroo 的會員條款之外。

訂閱後 7 天內的撤回與全額退款

根據台灣消費者保護法，你有 7 天的「猶豫期」。若你在訂閱 Deliveroo Plus 後 7 天內發現不需要，或頁面未清楚揭示自動續訂條款，你可主張無條件撤回。

提出撤回申請時，務必：

• 明確寫出訂閱日期與目前日期（確認在 7 天內）
• 清楚說明取消原因（例如「誤訂」、「頁面未清楚揭示自動續訂」、「未實際使用」）
• 要求全額退款至原支付方式
• 附上訂閱確認與扣款截圖

若 Deliveroo 拒絕退款，你可向消費者保護委員會或公平交易委員會申訴，並同步向發卡銀行申請爭議款。

超過 7 天後的退款申請流程

若已超過 7 天猶豫期，但你因標價錯誤、隱藏續訂、或被未授權扣款而提出退款申請，流程如下：

1. 若通過官網訂閱，直接寄信至 [email protected]
   • 主旨：「退款申請 - 帳號 [你的電子郵件]」
   • 內文說明扣款日期、金額、退款原因與要求的明確截止日期（建議 14 天）
2. 若通過 App Store 訂閱
   • 先在 Apple 的「報告問題」系統中提出退款申請
   • 同時寄信通知 Deliveroo
3. 若通過 Google Play 訂閱
   • 先在 Google Play 中提出退款申請
   • 同時寄信通知 Deliveroo
4. 若 7-14 天內無回應，向消費者保護委員會提出申訴
   • 台灣消費者保護機構線上申訴系統：cpc.ey.gov.tw
5. 若涉及未授權扣款，向發卡銀行申請爭議款
   • 銀行通常會代理你進行扣款爭議處理，並在 60 天內調查結果

Yafee 許多使用者成功透過發卡銀行的爭議款機制追回費用。此時的關鍵是提供完整的證據包：取消確認、至少兩次未回應的客服記錄、扣款明細與申訴時間線。

退款通常需要 5-15 個工作天

Deliveroo 若同意退款，通常需 5-15 個工作天回到原支付方式。若通過信用卡或 App Store 退款，時間可能更長（14-30 天）。期間你不需再次聯絡，除非逾期仍未收到。

若退款逾期，保存客服同意退款的截圖與退款承諾日期，再次催促。若催促無果，這時向銀行或消保機構提交「延遲退款」的投訴，效果通常更直接。

常見錯誤與陷阱：取消時應避免的做法

刪除 app 不等於取消訂閱

這是最常見的誤會。許多使用者以為刪除 Deliveroo App 就會停止 Deliveroo Plus 自動扣款，實際上完全無效。系統會照常在下一個續訂日期扣款。這尤其適用於 App Store 和 Google Play 訂閱，因為 Apple 和 Google 才是真正的計費方，Deliveroo App 只是介面。

正確做法是依本文上述「從 App Store 取消」或「從 Google Play 取消」的步驟進行。

只取消會員，沒有取消帳戶

Deliveroo 提供兩種選項：單純取消 Deliveroo Plus 會員，或完全關閉帳戶。若你只取消會員但保留帳戶，後來可能因疏忽又重新訂閱，或帳戶仍保留你的支付方式。完全關閉帳戶能完全斷絕風險，但前提是你已備份所有需要的資料。

Yafee 建議根據你的需求選擇：若只是不想繼續會員優惠，取消會員即可；若想完全放棄此服務，選擇關閉帳戶。

客服要求你先清空帳戶餘額

少數使用者回報客服要求取消前先花完帳戶內的儲值金。這個要求並無法律依據。若發生此狀況，明確表示你要求立即取消，不願繼續消費，並要求客服提供書面原因說明。此時保存所有對話截圖，並向消保機構申訴此不公平條款。

忽略自動續訂前的最後機會

大多數平台在自動續訂前 3-7 天會寄出提醒信。若你收到此信卻沒有及時取消，下一期扣款發生後才想起，這會增加溝通複雜度。最好的做法是在日曆上標記下一次扣款日，提前 10 天主動取消。

Deliveroo 價格與會員方案對比表

註：Deliveroo 官方記錄的 NT$3.49 月費屬系統值，實際台灣市場售價已無法確認（因服務已停止）。台灣使用者應以自身銀行帳單與 App Store/Google Play 顯示金額為準。

取消檢查清單與保存證據清單

取消前的準備檢查表

在提交任何取消申請前，完成此清單能大幅減少後續糾紛。

• ☐ 確認訂閱來源（官網、App Store 或 Google Play）
• ☐ 查出最近一次扣款日期與金額
• ☐ 找到下一次預計扣款日期
• ☐ 截圖帳戶設定頁（顯示會員狀態、扣款方式）
• ☐ 截圖銀行或信用卡帳單（顯示 Deliveroo 扣款紀錄）
• ☐ 記下客服聯絡方式（電郵、電話、官方頁面）
• ☐ 準備好帳號電子郵件、姓名、信用卡末四碼備用

取消後必保存的證據清單

取消後立刻執行此清單，以防日後需要申訴或申請退款。

• ☐ 取消確認信（來自 Deliveroo、Apple 或 Google）的完整截圖或轉發
• ☐ 取消申請當時的帳戶頁面截圖（顯示已取消狀態）
• ☐ 若通過官網取消，保存確認頁面的網址與時間戳
• ☐ 若通過電子郵件取消，完整保存包括收件確認與對方回覆
• ☐ 最近 12 個月的所有 Deliveroo 扣款紀錄截圖
• ☐ 任何與客服的對話記錄截圖（聊天記錄、信件往返）
• ☐ 建立一份「取消與扣款時間線」文件，記錄關鍵日期與行動

建議將所有檔案上傳到雲端硬碟（Google Drive、OneDrive），並保留本地副本，確保不會因手機遺失或帳戶問題而丟失證據。

取消後如何處理未授權扣款與申訴流程

確認是否發生未授權扣款

若你已明確取消 Deliveroo Plus，卻在下一個續訂日期發現仍被扣款，這屬於未授權扣款。確認方式：

• 檢查銀行帳單，找出扣款日期、金額與商家名稱
• 計算取消日期與扣款日期的時間差，確認是在取消後發生
• 查看取消確認紀錄，確認確實已取消
• 如有必要，截圖對比取消前後的帳戶頁面

第一步：向 Deliveroo 提出未授權扣款申訴

發現未授權扣款後，立刻寄信至 [email protected]，主旨寫「未授權扣款申訴與退款要求」，內文應包含：

• 你的帳號電子郵件與姓名
• 取消申請的日期（附取消確認截圖）
• 扣款發生的日期、金額與銀行交易代碼
• 明確要求退款與說明扣款為未授權
• 要求在 14 天內獲得回應

同時保留此郵件的寄送紀錄與時間戳。若 3-5 個工作天無回應，進行第二步。

第二步：向消費者保護機構申訴

若 Deliveroo 未在 14 天內回覆或拒絕退款，向台灣消費者保護委員會（公平交易委員會消費者保護處）提出申訴。

申訴方式：

• 線上申訴系統：cpc.ey.gov.tw
• 書面申訴：郵寄至經濟部公平交易委員會消費者保護處
• 電話洽詢：+886 2 2351 7888

申訴時應附上：

• 取消申請與確認的所有截圖
• 未授權扣款的銀行憑證副本
• 與 Deliveroo 客服的所有往返紀錄
• 簽署的申訴書，清楚說明事實與要求補救方式

第三步：向發卡銀行申請爭議款

若消保機構處理時間過長或結果不滿意，同步向發卡銀行提出爭議款申請。這是最強的手段，因為銀行有 60 天的調查期限，通常會直接凍結該筆款項並代理你進行扣款爭議處理。

銀行爭議款申請步驟：

• 聯絡發卡銀行的客服部門或爭議交易科
• 提供交易日期、金額、收款方（Deliveroo）與爭議原因
• 表明此為未授權扣款或詐欺性交易
• 附上取消證明、客服未回應紀錄與申訴情況說明
• 銀行通常會在 7-14 天內進行初步凍結，60 天內完成調查

Yafee 的用戶成功率很高，因為銀行通常會基於「未授權扣款」直接要求 Deliveroo 提供授權證明。若 Deliveroo 無法提供有效的「取消後仍繼續收費」的合理解釋，銀行傾向支持消費者。

結論與 yafee 的進一步協助

取消 Deliveroo 的關鍵是在行動前準備充足、保留完整證據、並在合適的時間點選擇正確的管道。無論你的訂閱來源是官網、App Store 還是 Google Play，本指南都提供了逐步操作的方式。若你發現自己陷入退款困境或客服無法回應，台灣的消費者保護法與銀行爭議款機制是你最有力的武器。

Yafee 專門協助台灣消費者理解取消程序與追討未授權費用。我們已幫助數千名用戶成功取消 Deliveroo 並追回不當扣款。若你在取消過程中遇到困難、客服無回應或扣款爭議，Yafee 提供免費的法律指導與申訴流程協助，確保你在消費者保護框架內充分行使權利。

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