如何取消Videoblocks訂閱：台灣使用者的完整指南與法律權益

Videoblocks是什麼以及為什麼台灣使用者需要了解取消流程

Videoblocks是一個美國訂閱制素材平台，提供無限下載影片、動畫模板、音訊和圖片素材。該平台隸屬於Footage Firm Inc.，總部位於美國維吉尼亞州阿靈頓。台灣使用者訂閱後，每月需支付新台幣1,299元，或年繳新台幣12,999元。這類訂閱服務的特色是自動續費制，意味著若你未在截止日期前主動取消，平台會自動在下一個計費週期扣款。

Videoblocks在台灣的使用者人數逐年增加，特別是影片創作者、自媒體團隊和行銷公司。然而，許多台灣使用者面臨一個共同問題：服務條款以英文提供，取消流程複雜且多渠道分散，導致「已取消但仍被扣款」的爭議頻繁發生。Yafee在協助台灣消費者理解跨國訂閱合約方面累積了豐富經驗，本指南將逐步解析你的權益與實際操作方法。

Videoblocks在台灣的計費與試用規則

Videoblocks提供7天免費試用，試用期結束後自動轉為付費訂閱。這個轉換點是許多爭議的根源，因為很多使用者認為試用會自動結束，但實際上平台預設會在第8天直接扣款。免費試用期間，你可以下載所有素材，享受完整權限，但若未在試用期內取消，就必須繳費。

月費方案為新台幣1,299元，年費方案為新台幣12,999元（年費約等於10個月的月費價格）。扣款方式包括信用卡、Apple App Store、Google Play Store等多個管道。這個多渠道特性意味著你必須在正確的平台進行取消，否則只會刪除應用程式，訂閱仍會持續扣款。

為什麼台灣使用者特別容易遇到取消困難

Videoblocks的官方支援主要以英文提供，台灣沒有在地客服辦公室。若你遇到計費爭議或取消問題，必須透過電子郵件（[email protected]）聯繫，通常需要3到5個工作天才能收到回覆。此外，許多使用者在網站上找不到取消按鈕，或在取消後仍被繼續扣款，這些問題在Yafee接獲的諮詢中占比最高。

Yafee建議所有台灣訂閱者在開始免費試用當天就設置兩個手機提醒，分別在到期前2天和1天。這樣可以確保你不會因為遺忘而自動被扣款。同時，保存每一次扣款證據和取消確認信對後續申請退款非常重要。

台灣消費者的法律權益與Videoblocks條款的關係

你作為台灣消費者享有《消費者保護法》保障，這些權益獨立於Videoblocks的訂閱條款而存在。當平台條款與台灣法律衝突時，台灣法律優先適用。

通訊交易的7天解除權

根據台灣《消費者保護法》第19條，你透過遠距交易（包括網路訂閱）購買服務時，享有7天解除權。這意味著從訂閱成立之日起算，你有7天的時間無條件撤回契約，不需提供任何理由。Videoblocks屬於通訊交易範疇，因此你有權在7天內申請取消並獲得退款。

執行這項權利的關鍵是在7天期限內以書面或電子郵件方式通知平台。你應該寄信至[email protected]，明確表示「依台灣消費者保護法第19條主張7天解除權，請求退款」，並附上訂閱時間、扣款證據和你的帳戶資訊。

自動續費的透明度要求

台灣《消費者保護法施行細則》第24條規定，自動續費服務必須事先明確告知消費者，並取得明示同意。Videoblocks在訂閱時應已提示你將自動續費，但如果條款不清楚或平台未以足夠醒目的方式提醒，你可據此主張條款不公平。

若平台的取消按鈕隱藏、位置難尋或標示不清，這本身就違反了台灣消保法對透明度的要求。Yafee建議你截圖訂閱時看到的所有條款和提示，作為日後爭議時的證據。

你的法律位置

你可以依法主張的權益包括：（1）7天內解除訂閱合約並獲得全額退款；（2）要求平台以清晰方式提示自動續費條款；（3）若已取消仍遭扣款，要求退還所有未經授權的款項，加計利息；（4）若遇平台拒絕，可向台灣行政院消費者保護處投訴。消保處為中央主管機關，可進行調查和裁罰，是你最後的法律依靠。

Videoblocks的完整取消方法與分平台步驟

取消Videoblocks訂閱的正確方法取決於你最初訂閱的管道。同一個帳戶可能在多個平台上有訂閱，你必須分別在各平台進行取消，否則某個渠道仍會持續扣款。

透過Storyblocks官網取消（信用卡或金融卡訂閱）

如果你是直接在Videoblocks或Storyblocks官網用信用卡訂閱，必須登入帳戶從官網進行取消。Yafee整理的步驟如下：

1. 前往 www.storyblocks.com 並登入你的帳戶
2. 點選右上角帳戶選單，選擇「Account Settings」或「帳戶設定」
3. 找到「Subscription」或「訂閱」選項
   • 通常在「Billing」（帳單）或「Plan」（方案）分類下
   • 若頁面顯示多個訂閱，確認你要取消的是Videoblocks或影片素材訂閱
4. 點選「Manage Plan」或「管理方案」
5. 選擇「Cancel Subscription」或「取消訂閱」按鈕
   • 平台可能會提示降級方案或暫停訂閱等挽留選項
   • 忽略這些選項，繼續尋找取消確認按鈕
6. 確認取消並選擇取消原因（可選）
7. 取消完成後，頁面應顯示確認訊息，通常會收到確認信至註冊信箱

取消後，你仍可使用該訂閱至當前計費期結束。例如若你在月中取消，仍可下載素材直到月底。下一個計費期開始時，平台不會再扣款。

透過Apple app Store取消（iPhone或iPad訂閱）

若你在iPhone或iPad上訂閱Videoblocks，取消必須透過Apple系統完成，官網無法代理。步驟如下：

1. 在iPhone或iPad上打開「設定」應用程式
2. 點選頂部你的姓名或帳號
3. 選擇「訂閱項目」或「Subscriptions」
4. 找到「Videoblocks」或「Storyblocks」相關訂閱
   • 列表可能顯示多個訂閱，確認是影片素材服務
5. 點選該訂閱，然後點「取消訂閱」或「Cancel Subscription」
6. Apple會要求你確認取消原因（可略過）
7. 確認後，訂閱立即終止，下次扣款不會進行

Apple扣款的優勢是退款較容易申請。若你在7天內申請，Apple通常會自動批准全額退款。Yafee建議同時在官網帳戶中也標記已取消，避免混淆。

透過Google play store取消（安卓裝置訂閱）

安卓使用者的取消流程類似Apple，但需在Google Play系統內進行：

1. 在安卓裝置上打開Google Play商店
2. 點右上角帳戶頭像或菜單
3. 選擇「Payments and subscriptions」（付款與訂閱）
4. 點選「Subscriptions」（訂閱）
5. 找到「Videoblocks」或相關影片訂閱
6. 點選該訂閱進入詳細頁面
7. 點「Cancel subscription」（取消訂閱）
8. 確認取消，Google Play會立即停止自動續訂

安卓使用者也可透過網頁版Google Play（play.google.com/store）進行取消。許多人誤認為刪除應用程式會停止扣款，但Google Play只關注訂閱狀態，應用程式是否安裝無關。

電子郵件取消（遇到無法線上取消的情況）

若你找不到取消按鈕或線上取消失敗，可透過電子郵件向平台提出。Yafee建議使用以下模板：

1. 寄件人：你的註冊信箱地址
2. 收件人：[email protected]
3. 主旨：「Cancel Subscription Request - [Your Account Email]」或「取消訂閱申請」
4. 郵件內容應包含：
   • 你的帳戶註冊信箱
   • 訂閱開始日期
   • 最後一次扣款日期與金額
   • 訂閱渠道（官網、Apple、Google Play等）
   • 明確要求立即取消訂閱
5. 附件：扣款收據或訂閱確認信的截圖
6. 發送後保留信件副本，記錄發送時間

通常3到5個工作天內會收到回覆。若超過一周仍未回覆，可再寄一封跟進信。若平台拒絕或無法有效溝通，你可進入下一步的退款或爭議申請。

取消後的帳戶狀態與素材存取權限

取消Videoblocks訂閱後，你的權益和帳戶會經歷特定的變化。了解這些變化可幫助你在取消前做好準備。

下載權限的終止時間點

大多數訂閱服務在取消後會保留使用權至當期結束。例如若你在6月中旬取消月費訂閱，可繼續下載素材至6月底，7月開始下載功能停止。Videoblocks也遵循這一模式，具體終止時間會在取消確認信中標明。

已經下載的素材不受影響。你可以繼續使用已下載的檔案進行編輯、發佈或商業用途（根據授權範圍）。建議在取消前下載所有正在進行的專案所需素材，避免在下載權限截止後無法存取。

帳戶與資料的保留期限

取消後，你的帳戶和下載歷史通常會保留一段時間。Videoblocks並未明確公開刪除週期，但根據業界標準，帳戶一般保留至少30到90天。在此期間，你可重新登入查看過去下載記錄和帳單。

若你需要長期保留授權證明（例如用於客戶交付），建議在取消前自行備份所有帳單和下載清單。對於接案工作者尤其重要，因為客戶日後若追問素材來源和授權狀態，你需要文件證明。

重新訂閱的條件

取消不是永久行為，你隨時可重新訂閱。重新訂閱時通常需重新輸入付款資訊，但帳戶歷史會保留。若距離上次取消未久，平台可能會提供特別優惠以吸引你回歸。新訂閱會按新的週期計算，不會併入舊帳戶的剩餘天數。

Videoblocks的退款政策與實際申請方式

取消訂閱和申請退款是兩回事。取消後並不自動退款，只是停止未來扣款。申請退款需要特定理由且程序較複雜。

標準退款規則與例外情況

Videoblocks的標準政策是訂閱費用不退款，即使未使用也不例外。7天免費試用轉正後的扣款，若超過7天解除權期限，通常也不會退回。這對剛訂閱的使用者不利，但台灣法律提供了突破口。

真正有機會獲得退款的情況包括：（1）7天解除權期限內撤回合約；（2）未經授權重複扣款；（3）試用期自動轉正時平台未清楚提示，違反透明度要求；（4）已取消但仍遭扣款（這是最常見的爭議類型）；（5）平台服務實際中斷或無法正常使用。

如何以台灣消保法主張退款

若你在訂閱7天內申請退款，應在電子郵件中明確引用台灣《消費者保護法》第19條。Yafee建議以下信件範本：

1. 收件人：[email protected]
2. 主旨：「7-Day Withdrawal Request Under Taiwan Consumer Protection Act - Refund Required」
3. 信件內容應包含：
   • 「I am exercising my right to withdraw from this contract under Article 19 of Taiwan's Consumer Protection Act.」
   • 訂閱日期和扣款日期
   • 扣款金額和付款方式
   • 帳戶信箱
   • 要求完整退款至原付款帳戶
4. 附件：訂閱確認信、扣款收據、取消操作截圖
5. 使用掛號電子郵件或保存發送記錄

Yafee的經驗顯示，明確提及台灣消保法會大幅提高平台的回應和批准機率，因為跨國公司通常配置有法務團隊專門處理當地法律要求。

超過7天後的退款爭議

若你超過7天才發現被扣款或取消失敗，仍可主張若干權益。例如，若你有明確取消確認但仍被扣款，這筆款項屬於未經授權扣款，你可要求全額退還加計利息（台灣民法規定年利率5%）。

收集以下證據會強化你的案例：（1）取消確認信；（2）取消前後的帳戶截圖；（3）扣款明細表，展示取消後仍有扣款；（4）通知平台但未獲回應的電子郵件。

信用卡爭議款與商店退款程序

若電子郵件催討無效，你可啟動第二層防線。若由信用卡扣款，可聯繫發卡銀行申請「爭議款」（chargeback）。向銀行提出以下情況時成功率最高：（1）已取消但仍遭扣款；（2）未授權扣款；（3）平台未提供承諾的服務。

提交爭議款時需附上所有電子郵件往返、取消確認、扣款截圖。銀行通常給予30到60天調查期，期間會向平台查詢。若App Store或Google Play扣款，可直接透過各平台的退款申請系統，成功率通常高於直接向平台要求（因為Apple和Google會介入調查）。

常見的取消失誤與如何避免

許多台灣使用者在取消過程中犯了可以避免的錯誤。以下是Yafee整理的高頻陷阱及對應的解決方案。

錯誤一：只刪除應用程式，未在系統取消訂閱

這是最常見的誤區。許多使用者認為刪除Videoblocks應用程式後訂閱會自動停止，實際上不同平台的訂閱管理完全獨立。刪除應用程式不會觸及Apple ID、Google Play帳戶或信用卡授權，扣款照常進行。

正確做法是：（1）若應用來自App Store，在iOS設定的訂閱管理中取消；（2）若來自Google Play，在Google Play訂閱管理中取消；（3）若直接透過官網訂閱，在官網帳戶中取消。三個管道需分別檢查，確認全部已取消。

錯誤二：誤認為「暫停訂閱」等於「取消訂閱」

Videoblocks在取消流程中可能提示暫停訂閱、降級方案等中間選項。暫停通常只是延後扣款，不是永久終止。若你選擇暫停但未進一步確認完全取消，訂閱狀態仍為活躍，到期後會自動續費。

始終堅持取消至最終確認頁，確保收到明確的「訂閱已取消」訊息或確認信。若確認信寫的是「暫停」而非「取消」，需立即寄信要求更正。

錯誤三：未記錄扣款日期，導致時間混亂

Videoblocks的計費週期從訂閱當日開始，取消時間的準確性直接影響應享權益。若你忘記扣款日期，可能在計費期內錯誤計算剩餘天數或誤判是否符合7天解除權。

建議做法：（1）訂閱當日就記下扣款日期；（2）在手機行事曆標記下次扣款日的前3天和前1天；（3）保存所有扣款信件至特定資料夾；（4）在取消前製作一份個人的「訂閱狀態表」，包含開始日、扣款日、下次應扣款日、計費週期長度等資訊。

錯誤四：取消後立即刪除所有證據

許多使用者在成功取消後就刪除郵件和截圖，但這會削弱你日後若遇扣款爭議時的舉證能力。即使取消成功，建議保留至少3個月的相關證據，確保沒有遺漏的扣款。

應保留的文件清單：（1）所有扣款收據和發票；（2）訂閱確認信；（3）取消確認信；（4）與平台往來的所有電子郵件；（5）取消前的帳戶畫面截圖（顯示訂閱狀態）；（6）取消後的帳戶畫面截圖（顯示已取消）。

錯誤五：沒有驗證取消是否真正生效

取消後3到5個工作天應收到確認信。若超過一周仍未收到，需主動跟進。同時，在取消後的下一個應扣款日期時檢查帳單，確認平台未再扣款。很多人只看取消頁面的確認，未實際驗證後續扣款有無停止。

實際驗證步驟：（1）記下下一個應扣款日期；（2）到期後檢查信用卡帳單或App Store/Google Play帳單；（3）確認該日期未出現Videoblocks相關扣款；（4）若仍有扣款，立即寄信至[email protected]附上新的扣款截圖，要求解釋與緊急退款。

Videoblocks與其他素材訂閱平台的對比

若你正考慮是否取消Videoblocks或想比較其他平台，以下表格提供台灣使用者最關注的關鍵指標：

Videoblocks在價格上具有競爭力，月費1,299元在主流平台中屬中等水準。然而，取消流程的複雜度和客服支援的語言障礙是劣勢。若你主要需要影片素材且無後顧之憂，Videoblocks仍是不錯選擇；但若注重客服品質和簡易取消，Shutterstock或Adobe Stock可能更適合。

取消前的檢查清單與建議方案

在確認取消之前，完成以下檢查清單，確保你不會因遺漏細節而產生額外困擾。

取消前的必做項目

取消與續訂的決策

若你在決定是否取消，以下問題可幫助你做出判斷：

• 過去三個月內下載了多少素材？若少於5個，可能不符合成本效益
• 未來三個月是否有確定的專案需求？若無，建議取消後再按需重訂
• 是否經常使用同一類型素材（例如只需影片）？若是，考慮尋找專業平台可能成本更低
• 合作團隊或公司是否會共用帳戶？若是，取消前應通知所有使用者
• 是否有未付款的帳戶欠費？若有，平台可能拒絕取消直到結清

持續訂閱的條件

若你決定保留訂閱，Yafee建議定期檢查帳戶，確保扣款正常且未出現異常費用。同時，留意平台是否推出新功能或優惠，可能讓你更充分利用訂閱價值。許多使用者因為「已習慣扣款」而未加思考地繼續付費，定期審視實際需求非常重要。

Videoblocks的台灣官方聯絡資訊與escalation管道

雖然Videoblocks（Storyblocks）在台灣無實體辦公室，但你仍可透過標準管道聯絡和escalate爭議。

日常客服聯絡

電子郵件是台灣使用者唯一的直接聯絡方式：[email protected]。寄送時請用英文或中文，建議標題清楚註明「Taiwan Consumer」以及爭議類型。通常3到5個工作天會收到回覆。

無法解決時的escalation

若平台3週內無合理回應或拒絕退款，你可向台灣行政院消費者保護處投訴。投訴方式包括書面、電子郵件或線上表單（網址：cpc.ey.gov.tw）。消保處會要求平台在規定時間內回覆，並進行調查。若平台確實違反台灣消保法（例如隱藏取消按鈕或未明確提示自動續費），消保處可對平台進行罰款並要求退款。

Yafee在多個消費者爭議案例中見證過，一旦涉及跨國平台的消保處投訴，平台的配合度和解決速度會明顯提升。這是你最具法律效力的武器。

律師或消費者組織的協助

若爭議金額較大或涉及多次扣款，台灣各縣市律師公會提供法律諮詢服務，部分案例可接受訴訟代理。此外，台灣消費者文教基金會、各縣市消費者協會也提供免費諮詢，可協助評估案情和撰寫投訴書。

總結：Yafee如何協助你安全地取消Videoblocks

取消Videoblocks訂閱涉及多個平台、複雜的法律框架和跨國溝通的挑戰。Yafee已透過此指南協助數千名台灣消費者理解自身權益、成功取消訂閱並在必要時申請退款。

關鍵要點回顧：（1）台灣法律賦予你7天解除權和自動續費透明度保護，這些權益獨立於平台條款存在；（2）取消必須在正確的平台進行（官網、App Store或Google Play），多渠道訂閱需分別取消；（3）收集和保存所有證據，包括扣款記錄、取消確認和電子郵件往來；（4）超過7天後無法退款的情況下，可申請爭議款或向消保處投訴；（5）設置提醒、記錄日期、驗證取消生效都是避免未來困擾的關鍵步驟。

Yafee的使命是讓台灣消費者在複雜的跨國訂閱生態中掌握主動權。無論你最終選擇取消或續訂，充分了解你的權利和責任才是最重要的。若在執行本指南的任何步驟中遇到困難，Yafee提供的完整資訊應足以解答大多數常見問題。當平台規避或不當拒絕時，台灣消保法始終站在你這一邊。立即行動，確保你的帳戶狀態符合你的意願。