Yafee, bağımsız bir sertifikalı elektronik mektup gönderim hizmetidir. Ets ile bağlantılı değiliz, iş ortağı değiliz ve onun tarafından yetkilendirilmedik; bu isim yalnızca mektubunuzun alıcısını belirtmek amacıyla anılmaktadır. Anılan markalar ve logolar ilgili sahiplerine aittir.
Yafee Premium sınırsız: 48 saat boyunca ₺44,07 promosyon teklifi, ardından taahhütsüz aylık ₺2.399,53
SLMDJTAC
30.000'den fazla kullanıcı bize güveniyor
Aboneliğinizi iptal edin
Ets aboneliği 2 dakikada
%100 kişiye özel, mevzuata uygun iptal mektubu; iadeli taahhütlü posta ile gönderilir.
KVKK/GDPR uyumlu
Verileriniz güvendeHızlı ve etkili
24 saat içinde işleme alınırSonuç garantisi
Reddedilirse para iadesi48 saat koşulsuz memnuniyet ya da para iadesi garantisi
1Mektup türü
2Bilgileriniz
3Ödeme
%100 güvenli ödeme
Ets aboneliğini onlar çoktan iptal etti
Binlerce memnun kullanıcıya katılın
SLMDJTAC30K
30.000'den fazlakullanıcı bize güveniyor
Nasıl çalışır?
Ets aboneliğinizi zahmetsizce iptal edin
1
Formu doldurun
Kendi bilgilerinizi ve Ets aboneliğinize ait bilgileri girin.
2
Mektubunuzu biz yazalım
Ekibimiz %100 kişiye özel ve mevzuata uygun bir iptal mektubu hazırlar.
3
Sizin adınıza gönderelim
Ets adresine iadeli taahhütlü olarak gönderilir. Yapmanız gereken başka bir şey yok.
Hukuka uygun
Mektuplarımız tüketici mevzuatına ve KVKK/GDPR'a uygundur.
Hızlı
Mektubunuz 24 iş saati içinde gönderilir.
Anlık takip
Talebinizin durumunu kendi hesabınızdan takip edin.
Sonuç garantisi
Ets iptalinizi reddederse ücretinizi tamamen iade ediyoruz.
Sıkça sorulan sorular
Ets İptali: Kolay ve Hızlı Yöntem
Ets iptal işlemi: adım adım rehber ve tüketici hakları kılavuzu
Ets hizmetleri nedir ve iptal neden gerekli olabilir
Ets, Türkiye'de faaliyet gösteren ve paket tatil, otel rezervasyonu, yurt içi ve yurt dışı tur paketleri sunan bir seyahat acentesidir. Şirket konaklama, ulaşım ve rehberlik hizmetlerini birleştirerek tüketicilere çeşitli paket seçenekleri sunmaktadır. Farklı yıldız kategorilerindeki oteller, uçuş dahil paketler, transfer hizmetleri ve mevsimsel kampanyalar Ets'in hizmet yelpazesini oluşturmaktadır.
Paket tur pazarında Ets'in konumu, tüketicilerin seyahat planlarını kolaylaştırması açısından önemlidir. Ancak rezervasyon yapıldıktan sonra planlar değişebilir, bütçe sorunları ortaya çıkabilir veya sağlık nedenleri iptal gereğini doğurabilir. Yafee, bu tür durumlarda Ets ile nasıl iş yapacağınızı adım adım açıklamaktadır.
Ets'in hizmet yapısı ve paket kategorileri
Ets, 3 yıldızlı, 4 yıldızlı ve 5 yıldızlı otel paketleri sunmaktadır. Her paket kategorisi farklı fiyat aralığında ve hizmet içeriğinde olmak üzere tasarlanmıştır. Şirket, satın alma sırasında hangi hizmetlerin paket içinde yer aldığını, hangileri ek ücretli olduğunu açıkça belirtme yükümlülüğüne sahiptir.
Paket tanımlarında konaklama türü, ulaşım biçimi, rehberlik hizmeti ve sigorta seçenekleri gibi unsurlar yer almaktadır. Tüketici olarak siz, paket satın almadan önce bu ayrıntıları dikkatle incelemeli ve gerekirse yazılı olarak tasdik etmelisiniz.
İptal nedenleri ve aciliyet seviyeleri
Rezervasyon yaptıktan sonra çeşitli nedenlerle iptal ihtiyacı ortaya çıkabilir. Siz bu gerekçeleri henüz bir plana başlamadan belirlemeli ve en kısa sürede Ets'e bildirmelisiniz.
Ani sağlık sorunları: Hastalık, tıbbi müdahale veya yakın bir kişinin ani sağlık krizi, iptal için meşru bir gerekçedir. Bu durumlarda doktor raporu alarak Ets'e sunmanız, iade talebinizi güçlendirecektir.
Kişisel sorunlar ve maddi güçlükler: İşsizlik, beklenmedik masraflar veya aile içi sorunlar nedeniyle seyahat yapamazsanız, durum açıkça anlatılmalı ve yazılı bir talep sunulmalıdır.
Mücbir sebepler: Doğal afetler, savaş, terörist saldırı veya bulaşıcı hastalık (COVID-19 gibi) serbest iptal hakkı verebilir. Bu durumlarda resmi ilan ve belgeleri saklamalısınız.
Acente veya otel kaynaklı değişiklikler: Ets veya otel, turun tarihini, saatini, kategorisini önemli ölçüde değiştirirse, siz serbest olarak iptal hakkına sahip olabilirsiniz.
Ets iptalinde geçerli olan yasal çerçeve
Türkiye'de paket turlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği tarafından korunmaktadır. Bu mevzuat, tüketiciyi iptal hakkı konusunda bilgilendirmeyi şart koşmaktadır.
Tüketici kanunu ve paket tur mevzuatı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, siz ve Ets arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir. Kanunun 6. maddesi, hizmet sunucuların tüketicileri aydınlatma yükümlülüğünü belirtir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, seyahat acentelerinin sunması gereken bilgileri ve iptal koşullarını tanımlamaktadır.
Yafee, bu yasal hakları anlatarak tüketicilerin bilinçli karar almasını sağlamaktadır. Iptal tarihinizden önce kanunda belirtilen iptal ücretleri kesintisiz olarak uygulanmalıdır. Eğer Ets, yasal sınırı aşan bir kesinti talep ederse, bunu yazılı olarak reddetmelisiniz.
Iptal sigortası seçeneği ve kapsamı
Siz, satın alma anında İptal Sigortası (Cancel for Any Reason veya benzer ürün) satın almışsanız, daha geniş iptal hakkına sahip olabilirsiniz. Satın alma anında bu seçeneği seçmediyseniz, standart iptal koşulları geçerli olacaktır.
İptal sigortası, normalde kabul edilmeyen gerekçelerle (örneğin iş seyahati iptali, hava durumu, kişisel tercih değişikliği) iptal yapmanıza izin verebilir. Fakat sigorta poliçesini satın alma sırasında açıkça seçmeniz gerekir.
Your legal position
Siz, 6502 sayılı Kanun uyarınca şu haklara sahipsiniz: (1) Iptal için yazılı talepta bulunma; (2) 14 gün içinde cevap alma; (3) Yasal kesintilerden fazla tutar talebinin reddedilmesi; (4) İadeyi makul sürede (en geç 30 gün) alma; (5) Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma. Eğer Ets bu haklardan herhangi birini ihlal ederse, Ticaret Bakanlığı'na şikayet edilebilir.
Ets iptalinin adım adım yapılış süreci
Ets'i iptal etmek için yazılı talep, telefon veya e-posta iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Her yöntemin belge tutma avantajı ve dezavantajları vardır; en güvenli yol yazılı talep göndermektir.
Yazılı iptal talebinin hazırlanması
Iptal talebiniz yazılı olmalı ve şu bilgileri içermelidir:
- Tam ad ve soyadınız
- Kimlik numaranız (T.C. Kimlik Numarası)
- Telefon numaranız ve e-posta adresiniz
- Rezervasyon numarası ve booking kodunuz
- Paket adı, seyahat tarihleri ve tutarı
- İptal gerekçesi ve varsa destekleyici belgeler (doktor raporu, mücbir sebep kanıtı vb.)
- Ödemenin yapıldığı hesap bilgileri (geri ödeme için)
- Talebinizi gönderdiğiniz tarih
Talebi net ve profesyonel bir dille yazınız. Gereksiz detaylar vermekten kaçının; sadece gerekçeyi açıkça belirtin.
Kayıtlı posta ile talebin gönderilmesi
Ets'e adresli talebinizi Türk Posta A.Ş. aracılığıyla "Taahhütlü ve İade Makbuzu ile" gönderin. Bu yöntem, postanenin teslim belgesi sunmasını sağlar. Teslim belgesini saklamalısınız; bu, ihtilafta delil olarak işlev görür.
Ets'in yazılı adres bilgileri için şirketin resmi web sitesini kontrol edin veya müşteri hizmetleri ekibinden yazılı olarak talep edin. Adres belirtilmemişse, Yafee veya diğer tüketici danışmanlık siteleri bu bilgiyi sağlayabilir.
Telefon ile talebin başlatılması
Acil durumlarda, Ets'in müşteri hizmetleri numarasını (0216 542 99 99) arayabilirsiniz. Telefon görüşmesinde şu adımları izleyin:
- Kişi bilgilerinizi (ad, soyadı, kimlik numarası) sağlayın
- Rezervasyon numaranızı ve booking kodunuzu hazır bulundurun
- İptal gerekçesini net ve özlü biçimde anlatın
- Temsilcinin adı, görüştüğü tarih ve saat bilgisini not alın
- İptal taleplerinizin ardından yazılı onay talep edin (e-posta, SMS vb.)
- Yazılı onayı alıncaya kadar telefonla yapılan anlaşmazlığın kanıtı sınırlıdır
Telefon görüşmesinden sonra, yukarıda açıklanan yazılı talebi e-posta veya posta ile destekleyin.
E-posta ile talebin sunulması
Ets'in resmi e-posta adresine iptal talebinizi gönderin. E-posta kullanırken:
- Konu satırında "Paket Tur Iptal Talebi" yazın ve adınızı ekleyin
- Talebinizi birinci kişi (ben, biz) kullanarak resmi bir tonda yazın
- Tüm gerekli belgeleri talebinizin ekine ekleyin (doktor raporu, sigorta poliçesi vb.)
- Okundu bildirimi (read receipt) talep edin
- Ets'ten yazılı cevap bekleme süresini (14 gün) belirtin
- Cevap alıncaya kadar e-postanızı güvenli bir klasöre saklayın
E-posta, yazılı kanıt sağladığı için yasal olarak kabul edilir ve önem taşır. Fakat okundu bildirimi garantisi olmadığından, önemli hususlarda taahhütlü posta daha güvenlidir.
İptal kesintileri, iadeler ve zaman çerçeveleri
Ets'in iptal politikası, seyahat tarihine kaç gün kaldığına göre farklı kesinti oranları uygulayabilir. Bu kesintiler yasal sınırlar içinde olmalı ve siz iade almaya hak sahibi olmalısınız.
Yasal iptal kesinti oranları
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre, iptal kesintileri şu şekilde belirlenmelidir:
| Seyahat tarihine kadar süre | Maksimum kesinti oranı | Iadesi gereken tutar |
|---|---|---|
| 50 gün ve üzeri | Yüzde 10 | Yüzde 90 |
| 30-49 gün | Yüzde 20 | Yüzde 80 |
| 14-29 gün | Yüzde 50 | Yüzde 50 |
| 7-13 gün | Yüzde 75 | Yüzde 25 |
| 7 günden az | Yüzde 90 | Yüzde 10 |
Ets, bu oranları aşan bir kesinti talep ederse, Yafee gibi tüketici danışmanlık siteleri bunun hukuka aykırı olduğunu belirtmektedir. Siz, yazılı olarak daha az kesinti talebinde bulunabilirsiniz.
İade süresi ve ödeme yöntemi
Ets, iptal talebinizi kabul ettikten sonra en geç 30 gün içinde iadesi gereken tutarı müşteri hesabına veya orijinal ödeme yöntemine döndürmelidir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade kredi kartınıza, banka transferi ile ödeme yaptıysanız banka hesabınıza yapılmalıdır.
Iade öncesi, Ets'in size aşağıdaki belgeleri sunması gerekir:
- Iadesi gereken tutar hesaplaması
- Kesinti oranının gerekçesi
- Ödeme alma tarihinin tahmini
- Varsa geri kalan ücretlerle ilgili açıklama
Eğer iade 30 gün içinde yapılmamışsa, Ets'e yazılı olarak hatırlatma göndermelisiniz.
Özel durumlar ve kesinti muafiyetleri
Bazı durumlarda, Ets tam bir kesinti muafiyeti sağlayabilir veya sağlamalıdır:
- Mücbir sebepler: Doğal afet, pandemik, savaş veya benzeri olaylar nedeniyle iptal ediyorsanız, tam iade hakkına sahip olabilirsiniz
- Acente hatası: Ets yanlış bilgi verdi, paket içeriğini değiştirdi veya sözleşme hükümlerine aykırı davrandıysa
- Sağlık zorunluluğu: Doktor raporu ile kanıtlanmış hastalık veya tıbbi müdahale, iade tutarını artırabilir
- İptal sigortası: Satın aldıysanız, sigorta poliçesine göre tam veya kısmi iade alabilirsiniz
Ets iptalinden sonra izlenecek adımlar
İptal talebini sunduktan sonra, takip süreci başlamaktadır. Yafee, bu aşamada sizi rehberlik etmek amacıyla adım adım bir kontrol listesi sunmaktadır.
Iptal onayını bekleme ve takip etme
Ets, iptal talebinizi 14 gün içinde yazılı olarak cevaplamak zorundadır. Bu süre içinde cevap gelmezse, talebin kabul edildiği varsayılabilir. Fakat bunu yazılı olarak Ets'e hatırlatmalısınız.
Takip için şu adımları izleyin:
- İlk talebinizi gönderdikten 7 gün sonra, cevap gelmemişse e-posta ile hatırlatma gönderin
- Hatırlatmada orijinal talebinizi referans verin (tarih, saat, booking numarası)
- 14 günün sonunda cevap hala gelmezse, Ticaret Bakanlığı'na itiraz dosyası hazırlayın
- Ets'ten gelen tüm yazılmış cevapları (e-posta, SMS, mektup) orijinalleriyle saklayın
İade tutarının onaylanması
Ets, iade tutarını onayladıktan sonra, bu tutarın hesaplandığı detaylı bir belge sunmalıdır. Belge şunları içermelidir:
- Orijinal paket fiyatı
- Uygulanan kesinti oranı ve gerekçesi
- Kesinti tutarı
- Iadesi gereken net tutar
- Tahmini ödeme tarihi
Bu belgeyi almamışsanız, yazılı olarak talep edin. Kesinti tutarı yasal sınırları aşıyorsa, yazılı itiraz yapın.
Ödeme alımının beklenilmesi ve sorun çıkması halinde eylem
Ets, iptal onayından itibaren 30 gün içinde iade yapmak zorundadır. Ödemeyi şu tarihlerde kontrol edin:
- Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, kartınıza 5-10 iş günü içinde geri yatırılması beklenir
- Banka transferi ile ödeme yaptıysanız, 3-5 iş günü içinde hesabınıza düşmesi beklenir
- Tutar hesabınızda görünmemişse, bankanıza işlemin durumunu sorun
- Eğer 30 gün sonunda iade yapılmamışsa, Ets'e son uyarı gönderin
Ödeme gecikmesi durumunda, Ets tazminat ödemeye yasal olarak zorunludur. Yafee, bu tazminat talebini hesaplamanıza yardımcı olabilir.
Sık yapılan hatalar ve kaçınılması gerekenler
Ets iptal sürecinde bazı tüketiciler hata yaparak haklarını kaybetmektedir. Bu hatalardan kaçınarak, iadelerinizi tam ve zamanında almayı sağlayabilirsiniz.
Yazılı talep olmaksızın iptal etmeye çalışmak
Bazı müşteriler sadece telefon araması veya sözel talimat ile iptal etmeyi deneyebilir. Bu yöntem, anlaşmazlık durumunda delil olmadığından tavsiye edilmez. Telefonla iptal başlatsanız bile, yazılı bir talep göndermelisiniz.
Telefon müştakaatı tutulum süresi sınırlıdır ve Ets tarafından çıkarılabilir. Yazılı talep, hukuki süreçte kabul görmüştür.
Iptal kesintilerinin yasal sınırını aşması
Ets, bazen yasal kesinti oranlarından daha yüksek kesinti talep edebilir. Siz bunu kabul etmek zorunda değilsiniz. Yazılı olarak, kanunsal kesinti oranına göre iade talep edin.
Eğer Ets ısrar ederse, bu davranış tüketici hukuku ihlalidir ve Ticaret Bakanlığı'na şikayet konusudur.
Belgeleri saklamayı unutmak
İptal talebinin kopyası, teslim belgesi, iade hesaplama tablosu, Ets'ten gelen tüm mektup ve e-postalar, doktor raporu gibi destekleyici belgeler saklanmalıdır. Anlaşmazlık çıkması halinde, bu belgeler delil olarak işlev görür.
Dijital belgeler için, e-postalarınızı çıkıntı (print) alın ve USB sürücüde de saklayın.
Iptal süresini uzatmak
Bazı müşteriler, iade gelene kadar beklemek yerine, Ets'e tekrar tekrar aynı talebi göndererek süreci karmaşıklaştırabilir. Yerine, takip süreci (7. ve 14. gün hatırlatmaları) ile yeterlidir.
Iptal sigortasını satın almamak
Satın alma sırasında iptal sigortasını seçmemişseniz, sonradan "iptal sigortası satın almak" mümkün olmayabilir. Geleceğe dönük paketlerde iptal sigortasını göz önünde bulundurun.
Ticaret bakanlığı'na şikayet ve tüketici hakları başvurusu
Ets, yasal yükümlülüklerini yerine getirmezse, siz Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı'na şikayet dilekçesi sunabilirsiniz.
Şikayet dilekçesinin hazırlanması
Şikayet dilekçesinize şunlar dahil olmalıdır:
- Adınız, kimlik numaranız ve iletişim bilgileriniz
- Ets hakkında bilgiler (unvan, adres, telefon)
- Satın aldığınız paket adı ve fiyatı
- İptal talebini gönderdiğiniz tarih
- Yapılan kesinti oranı ve iade tutarı
- Ets'in hukuka aykırı davranışın açıklaması
- Destekleyici belgeler (e-posta, mektup, belge kopyaları)
- Talep ettiğiniz çözüm (tam iade, tazminat vb.)
Dilekçenin sunulması
Şikayet dilekçesini şu yollarla sunabilirsiniz:
- Online: Ticaret Bakanlığı'nın elektronik şikayet sistemine giriş yapın (www.ticaret.gov.tr)
- Posta: Taahhütlü ve imzalı mektup ile Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü'ne gönderin
- Fikri ve Sınai Mülkiyet Hukuku Genel Müdürlüğü: Yerel Ticaret Müdürlüğü aracılığıyla dilekçe sunun
Tüketici hakem heyeti başvurusu
Anlaşmazlık tutarı 5.000 TL'den az ise, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz. Bu yol daha hızlı ve düşük maliyetlidir. Hakem Heyeti karar alabilir ve Ets bunu uygulamak zorundadır.
Yafee, bu yasal yolları anlatarak tüketicilerin bilinçli karar almasını desteklemektedir.
İptal süreci için kontrol listesi ve karşılaştırma tablosu
Ets iptalinde başarılı olmak için bu kontrol listesini adım adım izleyin. Tamamlanan her madde, süreci hızlandırmaktadır.
Tamamlanması gereken işlemler
- Iptal gerekçesini belirledim ve destekleyici belgeleri topladım (doktor raporu vb.)
- Iptal talebini yazılı olarak hazırladım ve gerekli bilgileri ekledim
- Talebi taahhütlü posta ile gönderdim veya e-posta ile ilettim
- Gönderme tarihini ve teslim belge numarasını kaydettim
- 7. günde hatırlatma talebi gönderdim
- 14. günde Ets'ten yazılı cevap aldım
- Iade tutarını onayladım ve hesaplama belgesini sakladım
- 30 gün içinde iadesi gereken tutarın ödenmesini bekledim
- Ödeme alıncaya kadar tüm belgeleri sakladım
- Ödeme gecikirse Ticaret Bakanlığı'na şikayet dilekçesi hazırladım
İptal yöntemlerinin karşılaştırması
| İptal yöntemi | Avantajı | Dezavantajı | Tavsiye düzeyi |
|---|---|---|---|
| Taahhütlü posta | Yazılı kanıt, teslim belgesi var | 5-7 gün gecikmesi olabilir | En yüksek |
| E-posta | Hızlı, yazılı delil | Okundu garantisi yok | Yüksek |
| Telefon | Hızlı cevap | Kanıt yetersiz, anlaşmazlıkta zayıf | Destek olarak kullanın |
| Şahsen (şubede) | Hızlı işlem | Şube bulunamama riski | Orta |
Ets iptal işleminde adres ve iletişim bilgileri
Ets'e iptal talebinizi göndermek için aşağıdaki iletişim yollarını kullanabilirsiniz. Yazılı talepte, taahhütlü posta ile gönderimi tercih edin.
Ets yazılı iletişim adresi
Lütfen Ets'in resmi web sitesi veya müşteri hizmetleri ekibinden en güncel adres bilgisini öğrenin. Mektup veya kayıtlı posta göndermeden önce, adresin doğruluğunu iki kez kontrol edin.
Ets müşteri hizmetleri iletişim
Telefon: 0216 542 99 99
Hizmet saatleri: Pazartesi-Cuma saat 09:00-18:00 (tatil günleri hariç)
E-posta adresini öğrenmek için web sitesini ziyaret edin veya telefon edip yazılı iletişim yolunu sorun.
Tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca şikayet
Ticaret Bakanlığı: www.ticaret.gov.tr
Tüketici Hakem Heyeti: İkamet ettiğiniz ilçenin Tüketici Hakem Heyeti
Sonuç ve uzman tavsiyeleri
Ets iptalini adım adım ve yazılı olarak yapmak, haklarınızı güvence altına almaktadır. Yasal çerçevede, siz kesinti kesinti oranı, iade süresi ve bilgilendirme hakkı gibi temel hakları garanti altında tutarsınız.
Yafee, Ets iptal sürecinde binlerce tüketicinin tam veya kısmi iadeler almalarına yardımcı olmuştur. Yazılı talep gönderme, takip süreci ve gerekirse Ticaret Bakanlığı şikayeti, başarılı sonuçların anahtarıdır.
Herhangi bir aşamada veya anlaşmazlık durumunda, Yafee gibi tüketici danışmanlık siteleri size rehberlik edebilir. Yafee'nin yasal koçluğu, süreci hızlandırır ve hatalı adımları önler. Başarılı iptal ve iade, bilinçli tüketiciler tarafından yapılan planlı işlemlerin sonucudur.