วิธียกเลิก One-2-Call โดยปลอดภัยและรักษาสิทธิของคุณตามกฎหมาย
One-2-Call คืออะไรและเหตุใดคุณจึงต้องการยกเลิก
One-2-Call เป็นบริการโทรศัพท์มือถือเติมเงินของ Advanced Info Service Public Company Limited (AIS) ในประเทศไทย บริการนี้ให้คุณเลือกแพ็กเกจรายเดือนโดยไม่ต้องผูกพันสัญญายาวนาน คุณสามารถสมัครแผนตั้งแต่ 599 บาท ถึง 999 บาทต่อเดือน พร้อมกับบริการเสริมต่างๆ ตามความต้องการของคุณ
ข้อดีของ One-2-Call คือไม่มีสัญญาผูกพันระยะยาว แต่ข้อท้าทายคือกระบวนการยกเลิกไม่ชัดเจน และอาจทำให้การเรียกเก็บค่าบริการต่อเนื่องหากคุณไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้อง Yafee ได้สร้างคู่มือทีละขั้นตอนนี้เพื่อให้คุณสามารถยกเลิกบริการได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย ตามข้อบังคับของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
เหตุผลทั่วไปสำหรับการยกเลิก One-2-Call
คุณอาจต้องการยกเลิก One-2-Call ด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น การค้นพบแผนที่ราคาถูกกว่าจากผู้ให้บริการอื่น การเปลี่ยนไปใช้ซิมต่างประเทศสำหรับการเดินทาง หรือการไม่พอใจกับคุณภาพบริการ อีกเหตุผลทั่วไปคือการเรียกเก็บค่าบริการเสริมโดยไม่ตั้งใจ เมื่อคุณลงทะเบียนแล้วแต่ลืมยกเลิก บริการเสริมเหล่านี้มักมีค่าธรรมเนียมประจำเดือนเพิ่มเติม ซึ่งจะสะสมอย่างรวดเร็วในบัญชีของคุณ
โครงสร้างราคาและแผนของ One-2-Call
One-2-Call มีแผนหลักสามแผนพร้อมข้อมูลและนาทีโทรที่แตกต่างกัน ตารางด้านล่างแสดงการเปรียบเทียบเพื่อให้คุณตรวจสอบว่าคุณจ่ายเงินสำหรับบริการที่คุณใช้จริงหรือไม่
| แผน |
ค่าธรรมเนียมรายเดือน |
ข้อมูล (GB) |
นาทีโทร |
| แผนพื้นฐาน |
599 บาท |
10 GB |
1000 นาที |
| แผนมาตรฐาน |
799 บาท |
20 GB |
1500 นาที |
| แผนสูง |
999 บาท |
30 GB |
2000 นาที |
| บริการเสริม (เพลงรอสาย) |
29 ถึง 49 บาท/เดือน |
ขึ้นอยู่กับประเภท |
| บริการเสริม (ยืมวันทูคอล) |
10 บาท/ครั้ง |
การเรียกเก็บต่อการใช้งาน |
หากคุณใช้ข้อมูลเพียง 5 GB ต่อเดือนเท่านั้น การเปลี่ยนไปแผนเติมเงินตามการใช้งานจะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่าย 200 ถึง 300 บาทต่อเดือน
วิธีการยกเลิก One-2-Call ตามแพลตฟอร์มต่างๆ
การเรียกเก็บค่าธรรมเนียม One-2-Call อาจมาจากหลายช่องทาง เช่น บิลโดยตรงจาก AIS ทรูมันนี่ วอลเล็ต App Store หรือ Google Play หากคุณสมัครผ่านแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง คุณต้องยกเลิกในแพลตฟอร์มนั้นโดยเฉพาะ
ยกเลิก One-2-Call ผ่าน app store สำหรับผู้ใช้ iOS
หากการเรียกเก็บค่าของคุณมาจาก App Store ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิดแอปพลิเคชัน App Store บนอุปกรณ์ iPhone หรือ iPad ของคุณ
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณในมุมขวาบน
- เลือกตัวเลือก "การสมัครสมาชิก"
- ค้นหา "One-2-Call" ในรายการการสมัครสมาชิก
- แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" หรือ "Edit"
- ยืนยันการยกเลิกเมื่อระบบขอให้ยืนยัน
- บันทึกสกรีนช็อตของการยกเลิกเพื่อใช้เป็นหลักฐาน
ยกเลิก One-2-Call ผ่าน google play สำหรับผู้ใช้ android
หากการเรียกเก็บค่าของคุณมาจาก Google Play ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้บนอุปกรณ์ Android:
- เปิดแอปพลิเคชัน Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณในมุมขวาบน
- เลือก "การจัดการการสมัครสมาชิก"
- ค้นหา "One-2-Call" ในรายการบริการที่สมัครสมาชิก
- แตะชื่อบริการแล้วเลือก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
- ยืนยันการยกเลิกและบันทึกสกรีนช็อต
ยกเลิก One-2-Call ผ่านบิล AIS โดยตรง
หากการเรียกเก็บค่าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของบิล AIS โดยตรง ให้ติดต่อ AIS Customer Service โดยการโทรหมายเลข 1175 หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected] พูดชัดเจนว่าคุณต้องการยกเลิก One-2-Call โดยเฉพาะ ไม่ใช่ยกเลิกแผน AIS ทั้งหมด
- โทรศูนย์บริการลูกค้า AIS ที่เบอร์ 1175 (ติดต่อได้ทั้งวัน)
- แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าคุณต้องการยกเลิก One-2-Call โดยชัดเจน
- ให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือรหัสลูกค้า AIS เพื่อยืนยันตัวตน
- ขอให้เจ้าหน้าที่ส่งการยืนยันการยกเลิกทางอีเมล
- บันทึกเลขที่สำเร็จรูปหรือหมายเลขอ้างอิง
- ตรวจสอบบิลของคุณในเดือนถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บค่าต่อเนื่อง
ยกเลิก One-2-Call ผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ต
หากการเรียกเก็บค่าของคุณเป็นไปทางทรูมันนี่ วอลเล็ต ให้ติดต่อทรูมันนี่ Customer Service หรือแอปพลิเคชันของตนเอง ขอให้ยกเลิกการสมัครสมาชิก One-2-Call ผ่านวอลเล็ตโดยตรง
สิทธิของผู้บริโภคและกรอบกฎหมายสำหรับการยกเลิก
การยกเลิก One-2-Call ของคุณได้รับการคุ้มครองภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ค.ศ. 2542 (พ.ศ. 2542) ซึ่งได้ประกาศใช้ในประเทศไทย กฎหมายฉบับนี้มอบสิทธิให้แก่ผู้บริโภคในการยกเลิกสัญญาและบริการโดยไม่มีข้อผูกพันระยะยาว หรือต้องชำระค่าปรับ
สิทธิทางกฎหมายของคุณตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค คุณมีสิทธิ:
- ยกเลิกบริการ One-2-Call ได้ตลอดเวลาโดยไม่มีสัญญาผูกพัน
- ได้รับการยืนยันการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านช่องทางดิจิทัล
- ไม่ต้องชำระค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมการสิ้นสุดสัญญา เว้นแต่มีสัญญาผูกพันชัดแจ้ง
- ขอเงินคืนสำหรับการเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่ได้ใช้งาน หากคุณยกเลิกก่อนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บค่า
- ฟ้องร้องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หากบริษัทปฏิเสธการยกเลิก
การลงทะเบียนการยกเลิกและหลักฐาน
Yafee ขอแนะนำให้คุณบันทึกหลักฐานทั้งหมดของการยกเลิกของคุณ รวมถึงสกรีนช็อต อีเมล หรือเลขที่สำเร็จรูป บันทึกนี้มีความสำคัญหากคุณต้องฟ้องร้องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค หรือถ้า AIS ปฏิเสธว่าเคยได้รับคำขอการยกเลิก
ในกรณีที่ AIS หรือทรูมันนี่ปฏิเสธการยกเลิก หรือเรียกเก็บค่าต่อเนื่อง คุณสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ที่ www.thaiconsumer.or.th
ขั้นตอนภายหลังการยกเลิก One-2-Call
การยกเลิก One-2-Call นั้นไม่สิ้นสุดแค่การส่งคำขอ คุณต้องติดตามและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเรียกเก็บค่าหยุดลงจริงๆ
ตรวจสอบหลังการยกเลิก
ในวันหนึ่งหลังจากการยกเลิก ให้ตรวจสอบว่าบริการ One-2-Call ยังทำงานอยู่หรือไม่ ถ้าบริการยังคงใช้งานได้ปกติ นี่เป็นสัญญาณว่าการยกเลิกยังไม่สำเร็จ โทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้า AIS ที่ 1175 อีกครั้งเพื่อติดตามสถานะการยกเลิก
ตรวจสอบบิลของคุณ
ในรอบการเรียกเก็บค่าต่อไปของ AIS (โดยปกติ 30 วันต่อมา) ให้ตรวจสอบว่าไม่มีค่าธรรมเนียม One-2-Call อีก หากยังคงมีการเรียกเก็บค่า โทรไปที่ 1175 หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมเลขที่สำเร็จรูปจากการยกเลิกครั้งแรก ขอให้ AIS ยกเลิกเงินที่เรียกเก็บโดยผิดพลาด
ติดตามการคืนเงิน
หากคุณได้เรียกเก็บค่าบริการสำหรับแพ็กเกจเต็มเดือน แต่ยกเลิกในช่วงกลางเดือน คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของวันที่เหลือ AIS ควรคำนวณและคืนเงินนี้ให้คุณภายใน 10 วันทำการ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค
การคืนเงินและกระบวนการเรียกร้องเงินคืน
Yafee มีความเข้าใจว่าการคืนเงินเป็นส่วนที่สำคัญของกระบวนการยกเลิก คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้ใช้งาน
เมื่อไรคุณจะได้รับเงินคืน
คุณจะได้รับเงินคืนเมื่อ:
- คุณยกเลิก One-2-Call ในช่วงกลางรอบการเรียกเก็บค่า AIS จะคำนวณค่าบริการตามสัดส่วนวันที่เหลือ
- คุณเรียกเก็บค่าบริการเสริมโดยผิดพลาด คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับบริการเสริมเหล่านั้นได้
- คุณค้นพบการเรียกเก็บค่าซ้ำ หรือการเรียกเก็บค่าสูงกว่าที่ประกาศ
วิธีการร้องขอเงินคืน
หากต้องการขอเงินคืน ให้ติดต่อ AIS ที่เบอร์ 1175 หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมรายละเอียด:
- หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
- วันที่ยกเลิก
- จำนวนเงินที่ยกเลิกและเหตุผล
- สกรีนช็อตของหลักฐานการเรียกเก็บค่าหรือการยกเลิก
AIS มีหน้าที่อธิบายลายละเอียดการคำนวณเงินคืน และต้องดำเนินการภายใน 10 วันทำการ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อยกเลิก One-2-Call
ผู้บริโภคจำนวนมากพบปัญหาเมื่อยกเลิก One-2-Call เนื่องจากข้อผิดพลาดชนิดเดียวกัน Yafee ได้รวบรวมรายการนี้เพื่อให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป
ข้อผิดพลาดที่ 1: ยกเลิกเฉพาะแพลตฟอร์มเดียว
หากคุณสมัครผ่าน App Store แต่ยกเลิกผ่าน Google Play เท่านั้น การเรียกเก็บค่าจะยังคงเกิดขึ้นจาก App Store ต่อไป คุณต้องยกเลิกในแต่ละแพลตฟอร์มที่คุณสมัครแยกกัน
ข้อผิดพลาดที่ 2: ความสับสนระหว่างการยกเลิก One-2-Call และการยกเลิกแผน AIS
บางคนยกเลิก One-2-Call โดยโทร 1175 แต่อธิบายว่าพวกเขาต้องการ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" โดยไม่ชี้แจง หากเจ้าหน้าที่เข้าใจผิด พวกเขาอาจยกเลิกแผน AIS ทั้งหมดแทนการยกเลิก One-2-Call เท่านั้น บอกเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจนว่า: "ฉันต้องการยกเลิก One-2-Call เท่านั้น ไม่ใช่แผน AIS ของฉัน"
ข้อผิดพลาดที่ 3: ไม่บันทึกหลักฐาน
หากคุณยกเลิก One-2-Call โดยโทรศูนย์บริการลูกค้า แต่ไม่บันทึกเลขที่สำเร็จรูป หรือชื่อเจ้าหน้าที่ คุณจะไม่มีหลักฐานหากมีข้อโต้แย้งในภายหลัง ขอให้เจ้าหน้าที่เสมอให้ส่งการยืนยันทางอีเมล พร้อมเลขอ้างอิง
ข้อผิดพลาดที่ 4: ไม่ตรวจสอบบิลของคุณ
บางคนสมมติว่าการยกเลิกได้สำเร็จหลังจากที่ยกเลิกไปแล้ว แต่พวกเขาไม่ตรวจสอบบิล AIS ในเดือนถัดไป ผลลัพธ์คือการเรียกเก็บค่าต่อเนื่องเป็นเวลาหลายเดือน ตรวจสอบบิล AIS ของคุณเสมอ 30 วันหลังการยกเลิก
วิธีเปรียบเทียบ One-2-Call กับผู้ให้บริการอื่น
ก่อนยกเลิก คุณอาจต้องการเปรียบเทียบ One-2-Call กับผู้ให้บริการอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกนั้นเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง ตารางด้านล่างแสดงการเปรียบเทียบระหว่าง One-2-Call กับผู้ให้บริการชั้นนำอื่นๆ ในไทย
| บริการ |
แผนพื้นฐาน |
ข้อมูล |
นาทีโทร |
สัญญา |
| One-2-Call (AIS) |
599 บาท |
10 GB |
1000 นาที |
ไม่มี |
| TRUE Move (บริหารจัดการเอง) |
599 บาท |
10 GB |
500 นาที |
ไม่มี |
| Dtac Happy |
599 บาท |
8 GB |
ไม่จำกัด (20 นาที) |
ไม่มี |
| 3 Thailand |
599 บาท |
12 GB |
1200 นาที |
ไม่มี |
| AIS Pay Per Use |
0 บาท (เติมเงิน) |
ตามสัดส่วน |
ตามสัดส่วน |
ไม่มี |
จากตารางนี้ คุณจะเห็นว่า One-2-Call เสนอค่า 1000 นาทีพร้อมกับข้อมูล 10 GB ในราคา 599 บาท ซึ่งเป็นราคาแข่งขันกับผู้ให้บริการอื่น หากคุณใช้นาทีน้อย คุณอาจประหยัดได้มากขึ้นด้วยแผนเติมเงินตามการใช้งาน (Pay Per Use)
รายการตรวจสอบเพื่อยกเลิก One-2-Call
Yafee ได้จัดทำรายการตรวจสอบนี้เพื่อให้คุณไม่ลืมขั้นตอนใดเมื่อยกเลิก One-2-Call
- ตรวจสอบหลักฐานการเรียกเก็บค่า (App Store, Google Play, หรือบิล AIS) เพื่อทราบว่าการเรียกเก็บค่ามาจากแพลตฟอร์มใด
- ยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง (App Store สำหรับ iOS, Google Play สำหรับ Android, หรือ AIS โดยตรง)
- หากยกเลิกผ่านโทรศัพท์ ขอเลขที่สำเร็จรูปหรือหมายเลขอ้างอิง
- ขอให้ AIS ส่งการยืนยันการยกเลิกทางอีเมล
- บันทึกสกรีนช็อตของการยกเลิกจากแอปพลิเคชัน (App Store, Google Play)
- ตรวจสอบว่าบริการ One-2-Call ยังทำงานหรือไม่ 1 วันหลังยกเลิก
- ตรวจสอบบิล AIS ของคุณ 30 วันหลังยกเลิก เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บค่าต่อเนื่อง
- หากยังคงมีการเรียกเก็บค่า โทร 1175 เพื่อขอเงินคืน
- บันทึกทั้งหมดของการติดต่อสำหรับหลักฐาน
ที่อยู่สำหรับการยกเลิก One-2-Call
หากคุณต้องการติดต่อ AIS โดยตรง นี่คือช่องทางติดต่อที่จะช่วยให้คุณยกเลิก One-2-Call:
โทรศัพท์และอีเมล
- Call Center: 1175 (ติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์)
- อีเมล: [email protected]
- เว็บไซต์: www.ais.co.th
- แอปพลิเคชัน AIS MY: ติดตามปัญหาการเรียกเก็บค่าของคุณและขอเงินคืน
สำเร็จรูปและหลักฐาน
เมื่อคุณติดต่อ AIS เพื่อยกเลิก One-2-Call ขอเลขที่สำเร็จรูปหรือหมายเลขอ้างอิงเสมอ บันทึกหมายเลขนี้และวันที่ที่คุณยกเลิก หากคุณต้องฟ้องร้องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณพิสูจน์ว่าคุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการยกเลิกอย่างถูกต้อง
สรุปและคำแนะนำสุดท้าย
การยกเลิก One-2-Call ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ยุ่งยากถ้าคุณรู้ขั้นตอนที่ถูกต้อง Yafee ได้สรุปสิ่งสำคัญที่ควรจำไว้: ระบุแพลตฟอร์มการเรียกเก็บค่าของคุณ ยกเลิกในแพลตฟอร์มนั้นโดยเฉพาะ บันทึกหลักฐาน และตรวจสอบบิลของคุณในเดือนถัดไป
หากคุณพบข้อขัดข้องใดๆ สิทธิของคุณได้รับการคุ้มครองภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค คุณสามารถติดต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือขอการช่วยเหลือจากสำนักงานสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภค หากการเรียกเก็บค่าต่อเนื่องเกิดขึ้นหลังการยกเลิก Yafee ได้ช่วยผู้บริโภคจำนวนหลายพันคนในสถานการณ์เดียวกัน และเรามั่นใจว่าขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณยกเลิก One-2-Call ได้อย่างปลอดภัยและปราศจากความยุ่งยาก