วิธียกเลิก AIS อย่างถูกต้องและปกป้องสิทธิของคุณตามกฎหมายไทย
ทำไมคุณถึงจำเป็นต้องยกเลิก AIS และความเสี่ยงที่คุณต้องเข้าใจ
AIS เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ของประเทศไทย ครอบคร่วมลูกค้านับล้านรายที่ใช้บริการมือถือ อินเทอร์เน็ต และแพ็กเสริมต่างๆ แต่สิ่งที่สำคัญที่คุณต้องรู้คือ บริษัทนี้สร้างรายได้จากการเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนแบบต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ยกเลิกบริการอย่างชัดเจน การชำระเงินจะวนซ้ำทุกเดือนโดยไม่มีการแจ้งเตือน
Yafee เข้าใจว่าผู้บริโภคไทยจำนวนมากไม่ทราบวิธีการยกเลิก AIS ที่ถูกต้องตามกฎหมาย หรืออาจไม่ทราบว่าพวกเขามีสิทธิอะไรบ้าง เหตุนี้เองที่เราจึงสร้างคู่มือฉบับนี้ขึ้น เพื่อให้คุณสามารถยกเลิกบริการได้อย่างมั่นใจและหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
อย่าให้เงินของคุณถูกเรียกเก็บต่อไป
หากคุณยังคงเป็นลูกค้า AIS แต่ไม่ได้ใช้บริการ บริษัทจะยังคงหักเงินจากบัญชีของคุณทุกเดือน บริการเสริมเช่น AIS WiFi, AIS Play, หรือ AIS Mobile Care ล้วนมีค่าบริการรายเดือน ตัวอย่างเช่น AIS Play Pass มีราคา 49 บาท ต่อเดือน และเมื่อคุณลืมยกเลิก คุณจะสูญเสียเงินนี้ไป
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 คุณมีสิทธิในการรับการแจ้งเตือนอย่างชัดเจนก่อนการเรียกเก็บเงิน และมีสิทธิเรียกร้องการคืนเงินหากบริษัทไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด Yafee แนะนำให้คุณเก็บหลักฐานทั้งหมดเกี่ยวกับการยกเลิก เพื่อป้องกันตัวเองในกรณีที่เกิดข้อโต้แย้ง
สิทธิของคุณตามกฎหมายไทยในการยกเลิกบริการโทรคมนาคม
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 คุณมีสิทธิยกเลิกสัญญาเช่าบริการโทรคมนาคมตราบใดที่คุณแจ้งต่อบริษัทผ่านช่องทางที่กำหนด บริการเหล่านี้ไม่อยู่ในประเภทสินค้าหรือบริการที่ไม่สามารถยกเลิกภายใน 7 วัน เนื่องจากเป็นการให้บริการแบบต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องจัดให้มีช่องทางการยกเลิกที่ชัดเจนและง่ายต่อการเข้าถึง
หาก AIS เรียกเก็บเงินจากคุณหลังการยกเลิก หรือไม่ปฏิบัติตามคำขอของคุณ คุณสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานสภาผู้บริโภค กระทรวงอุตสาหกรรม หรือสำนักงานคณะกรรมการข่าวสารและการสื่อสาร (NBTC) ได้ Yafee เก็บรวบรวมข้อมูลการร้องเรียนจากผู้บริโภคไทยหลายรายซึ่งสำเร็จในการเรียกร้องคืนเงินผ่านช่องทางนี้
ช่องทางยกเลิก AIS ที่หลากหลายและการเลือกวิธีที่เหมาะสม
AIS มีช่องทางการยกเลิกหลายวิธี และแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย คุณต้องเลือกวิธีที่ให้คุณมีหลักฐานชัดเจนและสะดวกที่สุด
วิธีที่ 1: โทรศูนย์บริการลูกค้า AIS ที่ 1175
ช่องทางที่ง่ายและเร็วที่สุดคือการโทรศูนย์บริการ 1175 ซึ่งเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงตลอดทั้งวัน คุณจะได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่สามารถยืนยันข้อมูลส่วนบุคคล และทำการยกเลิกบริการสำหรับคุณทันที
- เตรียมข้อมูลของคุณก่อนโทร
- มีเลขหมายโทรศัพท์ AIS ของคุณ บัตรประชาชน หรือข้อมูลบัญชีผู้ใช้ไว้
- เขียนสาเหตุการยกเลิกเพื่อให้คำตอบที่ชัดเจนแก่เจ้าหน้าที่
- โทร 1175 จากหมายเลข AIS ของคุณหรือจากโทรศัพท์อื่นใด
- แจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าคุณต้องการยกเลิกบริการ
- คาดว่าเจ้าหน้าที่อาจพยายามเสนออัตราราคาใหม่หรือแพ็กแบบส่วนลดเพื่อให้คุณอยู่ (retention offer)
- ขอให้เจ้าหน้าที่ส่งอีเมลยืนยันการยกเลิก
- ขอให้ระบุวันที่มีผล และวันสุดท้ายของการให้บริการ
- บันทึกเลขอ้างอิง (reference number) หากเจ้าหน้าที่ให้มา
- บันทึกชื่อเจ้าหน้าที่และเวลาสายด้วย
- ตรวจสอบบิลในเดือนถัดไป
- ดูว่าการชำระเงินหยุดลงแล้วหรือยัง
- หากยังมีการเรียกเก็บเงิน ให้ติดต่อศูนย์บริการอีกครั้งพร้อมหลักฐานเดิม
ข้อระวัง: การโทรอาจไม่ให้หลักฐานลายลักษณ์อักษรที่มั่นคง หากเจ้าหน้าที่ไม่ส่งการยืนยันทางอีเมล ควรส่งจดหมายลงทะเบียนตามด้วยเพื่อให้มีหลักฐานทางกฎหมาย
วิธีที่ 2: เยี่ยมศูนย์บริการ AIS ในบ้านจังหวัรหของคุณ
คุณสามารถเดินเข้าไปยังศูนย์บริการ AIS ใดๆ ทั่วประเทศไทย และขอยกเลิกบริการโดยตรง วิธีนี้ให้คุณจดหมายยืนยันที่มีลายเซ็นและประทับตราจากบริษัท ซึ่งเป็นหลักฐานที่แข็งแรงที่สุด
- ค้นหาศูนย์บริการ AIS ที่ใกล้ที่อยู่ของคุณ
- เยี่ยมชมเว็บไซต์ ais.co.th หรือโทร 1175 เพื่อขอข้อมูลสาขาใกล้เคียง
- ตรวจสอบวันและเวลาเปิดปิดเพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางโดยไม่ได้ประโยชน์
- เตรียมเอกสารประจำตัว
- นำบัตรประชาชน หรือบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้
- นำเลขหมายโทรศัพท์ AIS ของคุณหรือสัญญาฉบับดั้งเดิม (ถ้ามี)
- แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าต้องการยกเลิก
- เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบสัญญา และยืนยันข้อมูลของคุณ
- แจ้งวันที่ยกเลิกมีผล และวันสุดท้ายของการให้บริการ
- ขอหนังสือยืนยันการยกเลิก
- ขอให้เจ้าหน้าที่ออกใบยืนยันการยกเลิก (cancellation certificate)
- ตรวจสอบว่ามีวันที่ ลายเซ็น และประทับตราอย่างชัดเจน
- เก็บสำเนาไว้สำหรับตัวเอง
- ตรวจสอบการชำระเงินในเดือนต่อไป
- ดูว่า AIS หยุดหักเงินแล้วหรือไม่
- หากมีการเรียกเก็บเงินต่อไป ให้แสดงใบยืนยันการยกเลิกให้เจ้าหน้าที่ดู
วิธีที่ 3: ยกเลิกบริการเสริมผ่านรหัส USSD
บริการเสริมบางอย่าง เช่น AIS Mobile Care ยอมให้คุณยกเลิกผ่านรหัส USSD ที่พิมพ์เข้าไปในสนามข้อความ วิธีนี้เร็วและสะดวก แต่คุณควรขอให้เจ้าหน้าที่ยืนยันการยกเลิกผ่านอีเมลตามด้วย
- ทดลองยกเลิก AIS Mobile Care โดยพิมพ์รหัส
- พิมพ์ *567*0# และกดปุ่มโทรออก
- ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอ
- รับการยืนยันผ่านข้อความ SMS
- AIS จะส่ง SMS ยืนยันการยกเลิก
- บันทึกข้อความนี้ไว้เป็นหลักฐาน
- ติดตามบิลในเดือนถัดไป
- ตรวจสอบว่าค่าบริการ Mobile Care หยุดหักแล้วหรือไม่
- หากยังหักเงินอยู่ โทรศูนย์บริการเพื่อร้องเรียน
สิ่งที่ต้องรู้ก่อนกดปุ่มยกเลิก
ก่อนที่คุณจะทำการยกเลิก AIS มีข้อมูลสำคัญบางประการที่คุณต้องเข้าใจ เพื่อไม่ให้เสียเปรียบและได้รับสิ่งที่คุณควรจะได้
ตรวจสอบสัญญาและกำหนดเวลายกเลิก
สัญญา AIS อาจมีข้อกำหนดว่าคุณต้องต่ออายุสัญญา หรือมีค่าปรับหากยกเลิกก่อนกำหนด Yafee ประสบการณ์จากลูกค้าจำนวนมากที่พบว่าพวกเขาต้องชำระค่าปรับ แม้ว่าจะไม่ทราบเรื่องนี้มาก่อน ดังนั้น:
- ติดต่อ AIS และขอให้บอกวันสิ้นสุดสัญญาของคุณ
- ถามว่ามีค่าปรับหากยกเลิกก่อนกำหนดหรือไม่
- หากมีค่าปรับ ขอให้บอกจำนวนเงินและเงื่อนไข
- วางแผนการยกเลิกโดยคำนึงถึงค่าปรับนี้
ตรวจสอบสมดุลในบัญชี และอุปกรณ์ที่คุณต้องคืน
หาก AIS ให้ยืมอุปกรณ์เช่น เราเตอร์, มอดึม หรือโทรศัพท์มือถือ คุณต้องคืนอุปกรณ์เหล่านี้ก่อนการยกเลิก มิฉะนั้นจะมีค่าปรับเพิ่มเติม
| ประเภทอุปกรณ์ |
สถานะการคืน |
ค่าปรับหากไม่คืน |
| โทรศัพท์มือถือ (ถ้าตั้งใจให้) |
คืนภายใน 7 วัน |
3,000-8,000 บาท (ขึ้นอยู่กับรุ่น) |
| เราเตอร์ WiFi |
คืนภายใน 7 วัน |
1,500-3,000 บาท |
| มอดึม 4G |
คืนภายใน 7 วัน |
800-1,500 บาท |
| ซิมการ์ด |
คืนภายใน 7 วัน (ทางเลือก) |
50 บาท |
| บัตร AIS Play |
คืนภายใน 7 วัน |
0 บาท (สามารถทิ้งได้) |
Yafee แนะนำให้คุณเก็บรายการอุปกรณ์ที่คุณจะคืน และตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่ว่าเจ้าหน้าที่ได้รับอุปกรณ์ดังกล่าวแล้วหรือไม่ ขอให้เจ้าหน้าที่ลงนามรับอุปกรณ์และออกใบรับของ
การจัดสิ่งของส่วนตัวที่เก็บไว้ในบัญชี AIS
หากคุณเก็บข้อมูลส่วนตัว เช่น โปรไฟล์ สมุดติดต่อ หรือข้อมูลการชำระเงิน ในแอปพลิเคชัน AIS คุณต้องดาวน์โหลดหรือคัดลอกข้อมูลนี้ก่อนการยกเลิก เนื่องจากจะสูญหายไปเมื่อบัญชีถูกปิด
การคืนเงินและการแก้ไขบิล
หลังจากที่คุณยกเลิก AIS แล้ว คุณอาจมีสิทธิในการคืนเงินหรือการปรับปรุงบิล ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขบางประการ
เงื่อนไขการคืนเงิน
คุณสามารถขอการคืนเงินในสถานการณ์เหล่านี้:
- การชำระเงินซ้ำซ้อน: หาก AIS หักเงินจากบัญชีของคุณหลังจากวันยกเลิก คุณมีสิทธิขอเงินคืน
- การเรียกเก็บเงินจากบริการที่ไม่ได้ใช้: หากคุณถูกหักเงินจากบริการที่ไม่ได้เรียกใช้งาน
- ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน: หากบิลมีข้อผิดพลาดหรือการคำนวณที่ผิด
- บริการไม่พบหรือหยุดให้บริการก่อนกำหนด: หากบริการของคุณถูกหยุดก่อนการยกเลิก
วิธีขอการคืนเงิน
หากคุณต้องการขอการคืนเงิน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนนี้:
- เตรียมหลักฐานการยกเลิก
- รวบรวมอีเมลยืนยันการยกเลิก หรือใบรับของจากศูนย์บริการ
- รวบรวมสำเนาบิลที่แสดงการเรียกเก็บเงินหลังจากวันยกเลิก
- โทรศูนย์บริการ 1175 และขอการคืนเงิน
- อธิบายให้เจ้าหน้าที่ทราบว่า AIS ยังหักเงินหลังวันยกเลิก
- ให้เลขอ้างอิงการยกเลิก (reference number) กับเจ้าหน้าที่
- ขอให้เจ้าหน้าที่ส่งหนังสือยืนยันการคืนเงิน
- ขอให้ระบุจำนวนเงินคืน วันที่คำนวณ และวิธีการคืน (โอนเข้าบัญชี, บิลหักล้าง ฯลฯ)
- ติดตามการโอนเงินในอีก 5-7 วันทำการ
- หากไม่ได้รับการคืนเงิน ให้ส่งจดหมายลงทะเบียน
- ส่งไปยังสำนักงาน AIS พร้อมหลักฐานทั้งหมด
- ขอให้ตอบรับภายใน 15 วัน
สิ่งที่ผิดพลาดที่ผู้บริโภคมักทำ
ขอให้เงียวว่า การยกเลิก AIS นั้นไม่ยากถ้าคุณทราบพื้นผิดพลาดไปแล้ว ผู้บริโภคจำนวนมากเคยกระทำข้อผิดพลาดเดียวกันเหล่านี้
ลืมขอใบยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือผู้บริโภคโทรศูนย์บริการและได้ยินจากเจ้าหน้าที่ว่ายกเลิกแล้ว แต่ไม่ขอให้เจ้าหน้าที่ส่งการยืนยันผ่านอีเมล เมื่อเดือนหน้า AIS ยังคงหักเงิน ผู้บริโภคไม่มีหลักฐานว่าเคยขอยกเลิก
วิธีหลีกเลี่ยง: สำหรับทุกช่องทาง (โทร ศูนย์บริการ หรือ SMS) ให้ขอหลักฐานลายลักษณ์อักษรทันที หรือส่งจดหมายลงทะเบียนตามด้วย
ไม่ตรวจสอบบิลในเดือนหน้า
หลายคนคิดว่าการยกเลิกเสร็จแล้ว จึงไม่ตรวจสอบบิลในเดือนถัดไป เมื่อเดือนต่อจากนั้นจึงสังเกตว่า AIS ยังหักเงินอยู่เหมือนเดิม ทำให้สูญเสียเงินไปหลายเดือน
วิธีหลีกเลี่ยง: ตั้งเตือนเในปฏิทินของคุณ ตรวจสอบบิล AIS ในวันที่ 1-3 ของเดือนถัดไป เพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินหยุดแล้ว
ยกเลิกผ่านช่องทางเดียวเท่านั้น
บางคนสมัครบริการผ่านหลายช่องทาง (เช่น AIS Direct, แอปพลิเคชัน AIS, และศูนย์บริการ) แต่ยกเลิกผ่านช่องทางเดียว ส่งผลให้บริการบางอย่างยังไม่ได้ยกเลิก
วิธีหลีกเลี่ยง: ถามเจ้าหน้าที่ว่าคุณสมัครบริการผ่านช่องทางใด จากนั้นยกเลิกทุกอย่างในคราวเดียว หรือติดต่อทีมวิทยาทำการเพื่อให้ยกเลิกทั้งหมด
ไม่คืนอุปกรณ์ที่ให้ยืม
ผู้บริโภคจำนวนมากลืมคืนอุปกรณ์เช่นเราเตอร์หรือซิมการ์ด เมื่อเดือนต่อมา AIS เรียกเก็บค่าปรับเพิ่มเติม
วิธีหลีกเลี่ยง: คืนอุปกรณ์ทั้งหมดภายใน 7 วันหลังการยกเลิก และขอให้เจ้าหน้าที่ลงนามรับอุปกรณ์
บรรทัดสัญญาที่จะตรวจสอบหลังการยกเลิก
สิ่งต่อไปนี้เป็นเช็กลิสต์ที่จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าการยกเลิกเสร็จสิ้นอย่างถูกต้อง:
| การตรวจสอบ |
สถานะ |
หมายเหตุ |
| ได้รับใบยืนยันการยกเลิก (อีเมลหรือกระดาษ) |
☐ ใช่ / ☐ ไม่ใช่ |
จำเป็นต้องมีเพื่อเป็นหลักฐาน |
| คืนอุปกรณ์ที่ให้ยืมแล้ว |
☐ ใช่ / ☐ ไม่ใช่ |
ได้รับใบรับของหรือไม่ |
| บิลเดือนแรกหลังยกเลิก ไม่มีการเรียกเก็บเงิน |
☐ ใช่ / ☐ ไม่ใช่ |
ตรวจสอบในวันที่ 1-3 ของเดือนถัดไป |
| สัญญาปิด (ถ้าหากมีก่อนหน้านี้) |
☐ ใช่ / ☐ ไม่ใช่ |
ขอให้เจ้าหน้าที่ยืนยัน |
| บิลเดือนที่ 2 และ 3 ไม่มีการเรียกเก็บ |
☐ ใช่ / ☐ ไม่ใช่ |
ผลดำเนินการระยะยาว |
เปรียบเทียบรับการยกเลิก AIS กับบริการอื่นๆ
หากคุณกำลังพิจารณาว่าจะสวิตช์ไปยังผู้ให้บริการอื่น นี่คือการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว:
| เกณฑ์ |
AIS |
Dtac |
True Move |
| ความง่ายในการยกเลิก |
ปานกลาง (โทรหรือเยี่ยมต้นทาง) |
ปานกลาง |
ปานกลาง |
| ค่าปรับการยกเลิกล่วงหน้า |
อาจมี (ขึ้นอยู่กับสัญญา) |
อาจมี |
อาจมี |
| เวลาการคืนเงิน |
5-7 วันทำการ |
5-7 วันทำการ |
5-7 วันทำการ |
| ช่องทางสนับสนุน |
1175 (24/7) |
0899-100-100 |
1330 |
Yafee มี
ที่อยู่ส่งจดหมายลงทะเบียนสำหรับการร้องเรียน
หากคุณต้องการส่งจดหมายลงทะเบียนต่อ AIS เพื่อร้องเรียนเรื่องการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน หรือเพื่อขอการคืนเงิน ให้ส่งไปที่ที่อยู่นี้:
บริษัท ส่วนทีม เทคโนโลยีโลกศาสตร์ส่วนหนึ่ง จำกัด (AIS)
ส่วนลูกค้า
อาคาร เอส ชั้น 5
273 ถนนพระราม 9
แขวงห้วยขวาง
เขตห้วยขวาง
กรุงเทพมหานคร 10310
โทร: 1175
ตรวจสอบว่าจดหมายมีหลักฐานการยกเลิก เอกสารบิล และลายมือชื่อของคุณ ส่งจดหมายลงทะเบียนแบบมีการติดตามเพื่อให้ได้หลักฐานการส่ง
Yafee ได้ช่วยผู้บริโภคไทยหลายพันรายในการยกเลิก AIS อย่างสำเร็จและได้รับเงินคืน ด้วยการเข้าใจกฎหมายและการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องอย่างเคร่งครัด คุณสามารถปกป้องตัวเองและหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม Yafee เชื่อว่าความรู้คือพลัง และเราอยากให้ผู้บริโภคไทยทั้งหมดเข้าใจสิทธิของตนตามกฎหมาย หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิก AIS หรือบริการอื่นๆ ให้เยี่ยมชม yafee.com เพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติม