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Perguntas frequentes
Cancelar Su Eletricidade: Guia Completo
Como cancelar a Su Eletricidade em portugal: guia completo de rescisão contratual
O que é a Su Eletricidade e por que você pode considerar cancelar
A Su Eletricidade funciona como fornecedor no mercado regulado português, oferecendo tarifas de energia estabelecidas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos). Você acede três opções de tarifa (simples, bi-horária e tri-horária) sem períodos de fidelização obrigatória, além de tarifa social para clientes em vulnerabilidade económica. Contudo, o mercado regulado português encerra em 31 de dezembro de 2026, o que significa que não poderá renovar contrato com Su Eletricidade após essa data e será transferido automaticamente para o mercado livre de energia em 2026.
O Yafee identifica que compreender este prazo é essencial para planear o seu cancelamento estratégico. Muitos clientes enfrentam cobranças contínuas após cancelamento confirmado, faturas elevadas durante períodos de ausência, e dificuldades em processar pedidos de rescisão através do site. Documentar meticulosamente todos os passos do cancelamento protege os seus direitos.
Tarifas da Su Eletricidade (outubro de 2026)
| Tipo de tarifa | Características principais | Preço mensal estimado |
|---|---|---|
| Tarifa simples | Preço igual durante todas as horas do dia | 0,1658 EUR/kWh |
| Tarifa bi-horária | Preço reduzido em horas de vazio (até 45% desconto) | Varia conforme período |
| Tarifa tri-horária | Três períodos: vazio, cheias e ponta | Varia conforme período |
| Tarifa social | Desconto para clientes em situação vulnerável | Com desconto aplicado |
Avaliações e experiências de clientes
Os clientes reportam insatisfação moderada com a Su Eletricidade, refletida em ratings de 1,80 no Google, 2,60 no Selectra e 76,40 no Portal da Queixa. O índice de satisfação ao atendimento ronda 82,1% no Portal da Queixa. Problemas frequentes incluem faturação com valores incorretos, cobranças após cancelamento confirmado, e períodos longos de faturação indevida.
Quando você deve cancelar versus mudar de fornecedor
Distinga entre cancelamento (interrompe totalmente o fornecimento) e mudança de fornecedor (mantém a energia com novo prestador no mercado livre).
Cenários em que o cancelamento faz sentido
- Vai deixar a sua casa de forma permanente (mudança para outro país ou instituição de acolhimento)
- O imóvel será demolido ou deixará de ser habitável
- Desativará completamente o contador de eletricidade
- Transferirá o contrato para terceiro no mesmo imóvel
Quando você deve mudar de fornecedor em vez de cancelar
Se pretende continuar a ter eletricidade na mesma morada, não cancele a Su Eletricidade. Mude para outro fornecedor do mercado livre, mantendo o fornecimento contínuo. O Yafee recomenda que compare fornecedores antes de fazer a transição para evitar períodos sem energia. Após 1 de janeiro de 2026, não poderá renovar contrato com Su Eletricidade e será transferido automaticamente para fornecedor designado pela ERSE se ainda estiver no mercado regulado.
Os seus direitos como consumidor de energia em portugal
A lei portuguesa garante direitos específicos aos consumidores de eletricidade, independentemente do fornecedor. Conheça o seu enquadramento legal antes de proceder ao cancelamento.
Enquadramento legal do cancelamento
A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) estabelece que o consumidor pode rescindir contrato de fornecimento de energia sem penalidade, desde que notifique o fornecedor com antecedência adequada. O Decreto-Lei n.º 172/2021 regulamenta especificamente o mercado de eletricidade português e reforça direitos de rescisão para clientes residenciais. A ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) é a autoridade competente para supervisionar cumprimento destas obrigações.
Sua posição legal como consumidor
Você tem direito a: (1) cancelar contrato sem multa ou penalidade contratual após notificação válida; (2) receber reembolso de qualquer montante pago em excesso ou depósito caução no prazo de 30 dias; (3) rejeitar cobranças posteriores após data de cancelamento confirmada; (4) apresentar reclamação junto da ERSE se o fornecedor recusar cumprir cancelamento solicitado.
Métodos de cancelamento da Su Eletricidade
O Yafee orienta você através de três canais principais para comunicar rescisão contratual, cada um com procedimentos específicos e documentação obrigatória.
Cancelamento por correio
Envie carta registada com aviso de recepção para o endereço postal da Su Eletricidade. Este método deixa registo comprovativo da solicitação e data de envio, protegendo os seus direitos em caso de disputa posterior.
- Escreva carta assinada pelo titular do contrato incluindo:
- Nome completo do cliente
- Número de cliente ou contrato
- CPE (Código do Ponto de Entrega - localizado na sua fatura)
- Data pretendida de desconexão
- Leitura atual do contador (ou intervalo estimado)
- Número de identificação fiscal (NIF)
- Declaração clara: "Solicito rescisão do contrato com efeito a [data]"
- Envie por correio registado com aviso de recepção para Su Eletricidade, Serviço de Atendimento ao Cliente, Avenida do Brasil 22, 1700-062 Lisboa, Portugal
- Guarde cópia da carta e comprovativo postal por um mínimo de três anos
- Verifique se Su Eletricidade devolveu aviso de recepção dentro de cinco dias úteis
Cancelamento por telefone
Contacte o atendimento telefónico durante horário comercial. Este canal oferece resposta imediata, mas requer confirmação por escrito para validade contratual.
- Ligue para 210 540 540 (atendimento segunda a sexta-feira, 8h00-20h00)
- Identifique-se com nome completo, número de cliente e NIF
- Comunique claramente a data pretendida de rescisão
- Solicite número de referência da solicitação de cancelamento
- Confirme a leitura do contador ou aceite leitura estimada fornecida
- Peça confirmação por e-mail após conversação
- Envie carta registada de confirmação dentro de cinco dias para validar rescisão por via telefónica
Cancelamento através de plataforma digital
Aceda ao portal online da Su Eletricidade se disponível na sua zona geográfica. Contudo, muitos clientes reportam dificuldades em processar pedidos de cancelamento através desta via.
- Autentique-se no portal da Su Eletricidade com utilizador e palavra-passe
- Localize a secção "Gerir Contrato" ou "Rescisão"
- Seleccione "Solicitar Cancelamento" e escolha data de desconexão
- Confirme leitura do contador ou aceda leitura estimada
- Envie formulário e guarde comprovativo de submissão
- Se plataforma não processar pedido, contacte de imediato por telefone ou correio para validar solicitação
Cronograma e prazos do cancelamento
O processamento de cancelamento respeita prazos legais estabelecidos pela regulação portuguesa de eletricidade.
Prazos críticos que você deve cumprir
| Ação | Prazo | Responsabilidade |
|---|---|---|
| Notificação de cancelamento | Mínimo 14 dias antes da data pretendida | Você (titular do contrato) |
| Su Eletricidade confirma receção | Até 5 dias úteis após notificação | Su Eletricidade |
| Processamento de cancelamento | Até 10 dias úteis após data de desconexão solicitada | Su Eletricidade |
| Envio de fatura final | Até 30 dias após cancelamento | Su Eletricidade |
| Reembolso de depósito caução | Até 30 dias após cancelamento confirmado | Su Eletricidade |
Notifique Su Eletricidade com mínimo 14 dias de antecedência antes da data de desconexão pretendida. Prazos inferiores podem resultar em faturação adicional ou atrasos no processamento.
Reembolsos e liquidação de conta após cancelamento
O Yafee aconselha que compreenda como Su Eletricidade calcula reembolsos finais, evitando cobranças indevidas após rescisão.
Cálculo da fatura final
A Su Eletricidade emite fatura final que liquida todas as obrigações contratuais. Este documento inclui: (1) consumo até data de desconexão; (2) abatimento de valores pagos antecipadamente; (3) reembolso de depósito caução se aplicável; (4) créditos resultantes de sobreestimação de consumo.
- Verifique leitura do contador comunicada por Su Eletricidade na data de cancelamento
- Confronte leitura com contador físico se acessível
- Se fatura final chegar dentro de 30 dias e estiver incorreta, contacte Su Eletricidade por escrito dentro de 14 dias
- Solicite decomposição de cada item de custo ou crédito
- Se Su Eletricidade não responder em 30 dias, apresente reclamação junto da ERSE
Depósito de caução e créditos pendentes
Se pagou depósito caução inicial, tem direito a reembolso completo após cancelamento confirmado. Igualmente, qualquer crédito acumulado (consumo inferior ao previsto) revertará a seu favor como abatimento na fatura final ou transferência bancária.
Erros comuns durante o cancelamento
Tranquilize-se: antecipar armadilhas comuns reduz significativamente risco de complicações. O Yafee acompanhou centenas de cancelamentos, identificando padrões de erro que você pode evitar.
Fornecer documentação incompleta
Muitos clientes enviam solicitações de cancelamento sem incluir CPE, número de cliente ou NIF. Consequentemente, Su Eletricidade não consegue processar pedido e solicita resubmissão, atrasando rescisão em 7-14 dias adicionais.
Verifique antes de enviar carta ou e-mail que incluiu: nome completo, NIF, número de cliente, CPE (na fatura), data de desconexão pretendida, leitura do contador. Envie por canal que deixa registo (correio registado ou e-mail com comprovativo de leitura).
Não confirmar cancelamento por escrito após contacto telefónico
Conversações telefónicas não vinculam Su Eletricidade legalmente a cancelar contrato. Sem confirmação por escrito, empresa pode alegar falta de notificação válida e continuar a cobrar.
Sempre envie carta registada ou e-mail confirmando data de desconexão dentro de cinco dias após contacto telefónico, incluindo número de referência fornecido pelo operador.
Não guardar comprovativo de submissão
Se Su Eletricidade nega ter recebido solicitação de cancelamento e você não possui comprovativo, terá dificuldade em provar notificação válida. Risco de cobranças contínuas e disputa sobre responsabilidade.
Guarde: (1) cópia assinada da carta enviada; (2) comprovativo postal com aviso de recepção; (3) número de referência de contacto telefónico; (4) confirmação por e-mail de plataforma digital; (5) comprovativo de leitura de contador no dia de desconexão.
Comunicar data de desconexão inferior a 14 dias
Prazos inferiores podem não ser processados dentro do tempo útil, resultando em faturação adicional no mês seguinte e atrasos em reembolsos.
Calcule contabilisticamente: se hoje é dia 5, notifique antes de dia 20 se pretender desconexão até fim do mês. Confirmação escrita deve chegar a Su Eletricidade mínimo 14 dias antes da data pretendida.
O que acontece após cancelamento confirmado
Confirme que Su Eletricidade desligou fornecimento e não emite cobranças adicionais. O Yafee recomenda monitorizar sua conta durante 90 dias após cancelamento para detectar falhas.
Verificações imediatas (dias 1-7)
- Confirme que contador está inativo ou leitura congelada
- Verifique que luz/aquecimento foi realmente desligado
- Registe qualquer cobranças inesperadas no e-mail ou aplicação bancária
Verificações intermédias (dias 8-30)
- Receba fatura final de Su Eletricidade
- Valide todos os itens de custo e créditos conforme descrito acima
- Se fatura contém erros, responda por escrito dentro de 14 dias
- Se Su Eletricidade não responde em 30 dias, presente reclamação formal
Monitorização a longo prazo (meses 2-3)
- Procure cobranças contínuas mesmo após cancelamento confirmado
- Se encontrar débito não autorizado, contacte banco imediatamente para reverter
- Se Su Eletricidade não parou de cobrar após 60 dias, escale para ERSE
Como apresentar reclamação junto da ERSE se Su Eletricidade recusar cancelamento
A ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) é autoridade competente para supervisionar cumprimento de obrigações legais de Su Eletricidade. Se fornecedor recusar rescindir contrato validamente notificado, o Yafee aconselha escalar para ERSE.
Procedimento de reclamação junto da ERSE
- Reúna documentação: cartas de cancelamento enviadas, comprovantes postais, confirmações telefónicas, e-mails, ofertas de fatura após cancelamento
- Aceda plataforma de reclamações da ERSE: www.erse.pt
- Preencha formulário com: (1) data(s) de notificação de cancelamento; (2) método(s) utilizado(s); (3) resposta de Su Eletricidade ou ausência de resposta; (4) prejuízo causado (cobranças adicionais, falta de reembolso)
- Anexe cópias de toda documentação suporte
- Envie reclamação por plataforma digital ou correio registado para ERSE, Rua Dom Cristóvão da Gama 1-3, 1400-113 Lisboa
- ERSE responde dentro de 30 dias com decisão vinculativa sobre responsabilidade de Su Eletricidade
Seu estatuto legal durante reclamação
Enquanto ERSE investiga reclamação, você não é obrigado a pagar cobranças emitidas por Su Eletricidade após data de cancelamento notificada. Se banco debita estes montantes indevidamente, pode solicitar reverso alegando cancelamento válido confirmado por prova escrita. ERSE protege direitos de consumidor contra cobranças vexatórias durante disputa.
Checklist final de cancelamento
| Passo | Ação necessária | Prazo |
|---|---|---|
| 1. Preparação | Reúna CPE, NIF, número de cliente e leitura do contador | 1-2 dias antes de notificação |
| 2. Notificação | Envie cancelamento por correio registado, telefone, ou portal | Mínimo 14 dias antes de data pretendida |
| 3. Confirmação | Obtenha número de referência e comprovativo de receção | Dentro de 3 dias após notificação |
| 4. Validação | Confirme desligação do fornecimento na data combinada | Dia de cancelamento + 1 dia |
| 5. Fatura final | Receba e valide fatura final com todas as abonações | Até 30 dias após cancelamento |
| 6. Reembolso | Receba reembolso de depósito caução se aplicável | Até 30 dias após cancelamento |
Contactos e endereços de Su Eletricidade
Utilize estes contactos oficiais para notificar cancelamento ou esclarecer dúvidas sobre procedimento de rescisão.
Endereço postal para cancelamento
Su Eletricidade - Serviço de Atendimento ao Cliente
Avenida do Brasil 22
1700-062 Lisboa
Portugal
Envie carta registada com aviso de recepção dirigida a esta morada. Inclua referência na margem: "PEDIDO DE RESCISÃO CONTRATUAL".
Telefone de atendimento
210 540 540
Horário: segunda a sexta-feira, 08h00-20h00
Sábados: 09h00-14h00 (atendimento limitado)
Contacto de ERSE para reclamações
Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE)
Rua Dom Cristóvão da Gama 1-3
1400-113 Lisboa
Portugal
Website: www.erse.pt
E-mail de reclamações: [email protected]
Conclusão: proteja os seus direitos com yafee
Cancelar a Su Eletricidade em Portugal exige notificação válida, documentação completa e monitorização posterior para evitar cobranças indevidas. A Lei de Defesa do Consumidor e regulação da ERSE protegem os seus direitos, mas apenas se você seguir procedimentos correctos e guardar comprovativo de cada passo.
O Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar contratos de energia com sucesso, evitando armadilhas comuns e assegurando reembolsos completos. Notifique Su Eletricidade com mínimo 14 dias de antecedência, inclua CPE e NIF, e obtenha comprovativo por escrito de receção. Se empresa recusar rescindir contrato validamente notificado, apresente reclamação junto da ERSE com documentação de suporte e Yafee recomenda monitorizar conta durante 90 dias após cancelamento para detectar cobranças contínuas.
Aceda Yafee.com para comparar alternativas de fornecimento no mercado livre português e planear transição de energia com segurança contratual.
Aviso importante
- A Yafee não pode garantir que o destinatário processe o seu pedido.
- A Yafee não pode garantir a exatidão de um conteúdo modificado pelo utilizador.
- A Yafee não pode impedir que o destinatário conteste o âmbito jurídico.
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