Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Stoodi, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a 0,90 € durante 48h, depois 49,00 € por mês sem compromisso
SLMDJTAC
Mais de 30 000 utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição
Stoodi em 2 minutos
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Conforme com o RGPD
Os seus dados estão segurosRápido e eficaz
Tratamento em 24hResultados garantidos
Reembolso em caso de recusaGarantia de satisfação ou reembolso durante 48h
1Tipo de carta
2Os seus dados
3Pagamento
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Stoodi
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
SLMDJTAC30K
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Como funciona?
Cancele a sua subscrição Stoodi sem complicações
1
Preencha o formulário
Indique os seus dados e os da sua subscrição Stoodi.
2
Redigimos a sua carta
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
3
Enviamo-la por si
Envio por correio registado com aviso de receção para a Stoodi. Não tem mais nada a fazer.
Legal e conforme
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
Rápido
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Acompanhamento em tempo real
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Resultados garantidos
Reembolso integral se a Stoodi recusar o seu cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelar Stoodi: Guia Completo para Consumidores
Como cancelar Stoodi e recuperar seu dinheiro em portugal
O que é Stoodi e por que você pode querer sair da plataforma
Stoodi é uma plataforma educacional online brasileira focada em preparação para o ENEM (Exame Nacional do Ensino Médio) e vestibulares, oferecendo videoaulas, exercícios, simulados e correção de redação através de modelos de assinatura com duração anual. Se você se inscreveu esperando resultados melhores ou descobriu que o serviço não se adequa ao seu estilo de aprendizagem, saiba que tem direitos como consumidor. A Yafee está aqui para guiá-lo através de cada etapa do processo de cancelamento.
Muitos utilizadores em Portugal contratam Stoodi para preparação de exames, mas depois percebem que a abordagem pedagógica não combina com suas necessidades, ou simplesmente mudam de planos educacionais. A boa notícia é que você não está sozinho, e conhecer seus direitos é o primeiro passo para recuperar seu dinheiro.
Os três planos principais e seus custos
Compreender o que você pagou ajuda a determinar seu direito a reembolso. Stoodi oferece três níveis de assinatura, cada um com características distintas e preços diferenciados.
| Plano | Custo anual (em reais brasileiros) | Características principais |
|---|---|---|
| Plano Foco | 12 x R$ 15,90 | Videoaulas, exercícios, cronograma personalizado, correção de redação básica |
| Plano Avançado | 12 x R$ 39,99 | Simulados, resumos ilimitados, 4 créditos mensais para dúvidas |
| Plano Medicina | 12 x R$ 54,90 | Correções ilimitadas, conteúdos exclusivos de medicina, exercícios de nível difícil |
Se você reside em Portugal e fez pagamento em euros, a conversão varia conforme a taxa de câmbio do momento da compra. Tome nota do seu plano exato antes de contactar o suporte, pois essa informação será necessária para processar seu cancelamento com sucesso.
Quando você deve considerar cancelar Stoodi
Você tem diferentes razões válidas para querer sair desta plataforma. A Yafee reconhece que cada situação é única, e seu motivo de cancelamento importa legalmente em Portugal.
Você deve considerar cancelar se descobre que o conteúdo não atende suas expectativas, se mudou de curso ou de país, se encontrou uma alternativa melhor, ou se simplesmente não tem tempo para estudar. Algumas pessoas cancelam porque o acesso é restrito apenas ao conteúdo em português brasileiro, o que pode não ser ideal se você procura material adaptado ao contexto português. Qualquer que seja seu motivo, você tem direitos como consumidor sob a Lei de Defesa do Consumidor brasileira e potencialmente sob legislação portuguesa de proteção ao consumidor.
Seus direitos de consumidor e o período crítico de 7 dias
Stoodi opera sob limitações legais rigorosas que você precisa conhecer imediatamente, pois esta é a base do seu poder como consumidor.
O direito de desistência dentro de 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que rege Stoodi, garante que você cancele sua assinatura e receba reembolso completo dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra. Este prazo é não-negociável e protegido por lei federal. Esta é sua janela dourada para cancelamento sem perdas.
O período começa no dia exato em que você efectua o pagamento, não quando recebe o acesso à plataforma. Se você se inscreveu numa terça-feira, o prazo encerra na terça-feira seguinte às 23h59. Verifique a data no seu email de confirmação de compra para determinar com precisão quando termina seu período de direito de desistência.
O que acontece após os 7 dias
Após este prazo, Stoodi trata sua compra como um serviço adquirido e entregue, não como uma assinatura cancelável sem penalidades. A plataforma geralmente não oferece reembolsos após a janela de 7 dias, a menos que você tenha motivos específicos reconhecidos pela lei portuguesa ou apresente uma reclamação com fundamento legal.
Consequentemente, agir dentro deste período é crucial. Se você ultrapassar os 7 dias, seus direitos mudam significativamente, e você terá de invocar disposições adicionais de proteção do consumidor para reivindicar reembolso.
Sua posição legal como consumidor português
Como residente em Portugal que contrata um serviço online, você está protegido pela Lei de Defesa do Consumidor brasileira (que governa Stoodi) e também pela Lei de Proteção do Consumidor portuguesa (Lei n.º 24/96). Isto significa que você tem direitos duplos: os direitos garantidos pela plataforma e os direitos garantidos pela legislação portuguesa.
A Yafee aconselha que você documente tudo durante o seu cancelamento: emails, datas, valores, nomes de representantes de suporte. Esta documentação é essencial se precisar escalar sua reclamação para a Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) ou para organismos de resolução de disputas em Portugal.
Métodos de cancelamento e procedimento passo a passo
Stoodi oferece múltiplos canais para cancelar sua assinatura, cada um com vantagens e desvantagens específicas.
Cancelamento através da plataforma online
O método mais direto é cancelar através da conta de utilizador no website ou aplicativo de Stoodi. Siga estes passos com precisão para garantir que seu cancelamento seja registado corretamente.
- Aceda ao seu email de login e entre na plataforma Stoodi com suas credenciais
- Certifique-se de que usa o email exato registado na conta
- Se não consegue aceder, redefina sua senha usando a opção "Esqueci minha senha"
- Navegue até a secção "Minha conta" ou "Perfil" no menu principal
- Procure por um ícone de engrenagem ou de configurações no canto superior direito
- Clique em "Configurações da conta" ou "Dados pessoais"
- Localize a opção "Cancelar assinatura" ou "Cancelar plano"
- Esta opção normalmente aparece numa aba chamada "Assinatura", "Minha assinatura" ou "Plano atual"
- Se não consegue encontrá-la, procure por "Gerenciar plano" ou "Minhas compras"
- Clique no botão de cancelamento e confirme sua intenção
- A plataforma pode solicitar um motivo para o cancelamento (seleccione o que se aplica)
- Você pode também ver uma oferta de desconto para continuar; ignore-a se está decidido
- Aguarde a confirmação visual na tela e a mensagem de email de confirmação
- Verifique sua caixa de entrada e pasta de spam dentro de 5 minutos
- O email deve conter uma data de rescisão e confirmação de acesso até essa data
- Guarde a confirmação e qualquer número de referência fornecido
- Copie e guarde este email num local seguro para futura documentação
- Anote a data de término exata do seu acesso
Cancelamento por contacto direto com suporte
Se o cancelamento online não funciona ou você prefere comunicação direta, contacte o suporte de Stoodi através dos canais oficiais.
- Reúna informações sobre sua conta antes de contactar
- Tenha à mão seu email registado, número de conta, e data de inscrição
- Prepare o motivo específico do seu cancelamento
- Anote a data de hoje e qualquer valor que pagou
- Contacte o suporte via WhatsApp no número (11) 97670-5183
- Este é o método mais rápido para resposta em Portugal, apesar do número ser brasileiro
- Redija uma mensagem clara: "Desejo cancelar minha assinatura Stoodi. Meu email é [seu email]. Solicito confirmação de cancelamento e informação sobre reembolso."
- Se preferir, contacte também pelo número (11) 95 (número incompleto no registro)
- Peça especificamente um email de confirmação de cancelamento
- Solicite que a Stoodi forneça uma data oficial de rescisão e confirmação de acesso até essa data
- Aguarde resposta (normalmente 24-48 horas úteis)
- Se não receber resposta em 48 horas, envie um segundo contacto documentando o primeiro
- Guarde todos os screenshots de conversas de WhatsApp
- Solicite confirmação por email
- Peça que o suporte envie uma confirmação escrita de seu cancelamento
- Isto cria um registo legal do seu pedido e da data que você o fez
Cancelamento através de reclamação formal (se suporte não responde)
Se Stoodi não responde ao seu pedido de cancelamento dentro de 5 dias úteis, você tem direito a escalar sua reclamação através de canais formais.
- Documente todas as tentativas de contacto anteriores
- Guarde screenshots de mensagens de WhatsApp, emails enviados, e datas exatas
- Anote os nomes de qualquer representante que respondeu
- Apresente uma reclamação formal à Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT)
- Visite o website www.act.gov.pt
- Seleccione "Denúncia online" e escolha "Protecção do Consumidor"
- Forneça todos os detalhes: datas de compra, valor pago, datas de contacto com Stoodi, email de conta
- Contacte também o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)
- Visite www.centroarbitragem.pt
- Solicite mediação de conflito de consumo contra Stoodi
- Este processo é gratuito e vinculativo
Reembolso, prazos e o que esperar após o cancelamento
O reembolso é o objetivo final, mas o timing e o processo variam conforme o método de pagamento e a resposta de Stoodi.
Prazos para reembolso dentro de 7 dias
Se você cancelar dentro de 7 dias a partir da data de compra, Stoodi é legalmente obrigada a reembolsar o valor completo. Este reembolso deve ser processado dentro de 30 dias úteis contados a partir da data de cancelamento confirmado.
Na prática, a maioria dos reembolsos aparece na sua conta bancária entre 3 a 10 dias úteis. Se pagou por cartão de crédito, o reembolso aparece como crédito na fatura seguinte. Se pagou por transferência bancária, o dinheiro volta para a conta de origem que usou.
O que fazer se o reembolso não chega dentro de 30 dias
Se 30 dias passarem e você não viu o reembolso, tome estas medidas imediatamente.
- Contacte seu banco ou instituição de pagamento
- Peça que verifiquem se o reembolso foi iniciado por Stoodi
- Solicite um número de rastreamento de reembolso ou referência bancária
- Envie um email formal a Stoodi
- Cite sua data de cancelamento confirmado e o número de referência
- Solicite comprovante de que o reembolso foi processado
- Defina um prazo de resposta de 5 dias úteis
- Se ainda sem resposta, escale para a ACT
- Forneça comprovante de que pediu reembolso há mais de 30 dias
- Anexe comunicação com Stoodi e seu banco
Acesso à plataforma após cancelamento
A Yafee aconselha que você tire print de screenshots de qualquer material importante na plataforma antes de finalizar o cancelamento. Após o cancelamento confirmado, você terá acesso até à data de término especificada no email de confirmação. Depois dessa data, seu login deixará de funcionar.
Erros comuns que você deve evitar
Cancelar uma assinatura pode ser simples, mas há armadilhas que muitos utilizadores não veem até ser demasiado tarde. A boa notícia é que você pode evitá-las facilmente.
Erro 1: não cancelar a tempo e ultrapassar os 7 dias
Este é o erro mais custoso. Depois de 7 dias, você perde o direito automático a reembolso. Marque a data de cancelamento ideal no seu calendário assim que se inscrever. Se você acha que pode não gostar do serviço, cancele precocemente, não espere até à última hora.
Erro 2: cancelar apenas o acesso ou pausar, em vez de cancelar a assinatura
Algumas plataformas educacionais oferecem pausar a assinatura como alternativa ao cancelamento completo. Se você apenas pausa, seu período de cobrança continua, e você permanece vinculado ao serviço. Certifique-se de que selecciona "Cancelar assinatura" ou "Cancelar permanentemente", não "Pausar" ou "Suspender acesso".
Erro 3: não obter confirmação por escrito
Se você cancela online e não recebe email de confirmação dentro de 10 minutos, envie outro pedido. Sem confirmação escrita, você não tem prova de que tentou cancelar, e pode ter dificuldade em reivindicar reembolso se houver disputa. Sempre guarde prints da tela ou emails de confirmação.
Erro 4: esperar que o cancelamento seja instantâneo
O reembolso não é instantâneo. Pode levar até 30 dias corridos para Stoodi processar e até 10 dias adicionais para seu banco creditar o valor. Não contacte o suporte no dia 8 dizendo que não recebeu dinheiro. Espere pelo menos 15 dias após o cancelamento confirmado antes de investigar.
Erro 5: não guardar documentação
Se você precisar disputar o cancelamento mais tarde, a documentação é sua arma legal. Guarde: data de compra, data de cancelamento, emails de confirmação, números de transação, e qualquer comunicação com o suporte. A Yafee recomenda uma pasta digital nomeada "Stoodi_Cancelamento" com todos os ficheiros relevantes.
Checklist de cancelamento passo a passo
Use este checklist para garantir que você completou cada etapa corretamente.
| Passo | Ação | Concluído |
|---|---|---|
| 1 | Verificar data de inscrição e calcular limite de 7 dias | ☐ |
| 2 | Recolher informação da conta (email, plano, valor pago) | ☐ |
| 3 | Entrar na plataforma Stoodi ou contactar suporte | ☐ |
| 4 | Submeter pedido de cancelamento (online ou por WhatsApp) | ☐ |
| 5 | Obter email de confirmação de cancelamento dentro de 24 horas | ☐ |
| 6 | Guardar confirmação e número de referência de forma segura | ☐ |
| 7 | Aguardar reembolso (até 30 dias) | ☐ |
| 8 | Verificar conta bancária e confirmar reembolso recebido | ☐ |
O que fazer após o cancelamento for concluído
Cancelamento confirmado não é o fim do seu envolvimento com este processo; há ainda passos finais para proteger-se legalmente.
Monitorização de acesso pós-cancelamento
Na data especificada no seu email de confirmação, tente fazer login em Stoodi. Seu acesso deve ser negado ou redirecionado para uma página informando que sua assinatura expirou. Se você continuar tendo acesso após a data de término, contacte o suporte imediatamente e documente este erro. Acesso contínuo após cancelamento confirmado é uma base legal para reclamação de má conduta.
Documentação final para seus registos
Crie um ficheiro de documentação pessoal contendo:
- Data de inscrição original em Stoodi
- Data e hora do pedido de cancelamento
- Email de confirmação de cancelamento (salvo como PDF)
- Qualquer número de referência fornecido
- Data de data de término de acesso confirmada
- Data em que o reembolso foi recebido
- Valor total reembolsado
Guarde este ficheiro durante pelo menos 2 anos. Se houver disputa futura sobre se você cancelou ou não, esta documentação é sua prova legal.
Se surgir uma cobrança adicional
Em casos raros, Stoodi pode tentar cobrar novamente após o cancelamento. Se isto acontecer, contacte seu banco imediatamente e indique o pagamento como "Transação não autorizada". Envie também um email formal a Stoodi citando seu cancelamento confirmado e exigindo reembolso do valor cobrado indevidamente. A Yafee advisa que você escale esta questão para a ACT se Stoodi não reembolsar dentro de 10 dias.
Comparação: Stoodi versus alternativas educacionais
Se você está cancelando Stoodi porque não se adequa às suas necessidades, considere estas alternativas com políticas de cancelamento mais flexíveis.
| Plataforma | Custo aproximado (anual) | Período de desistência | Foco principal |
|---|---|---|---|
| Yafee | Contactar suporte | 14 dias | Resolução de contratos e cancelamentos |
| Khan Academy | Gratuito | N/A | Cursos gerais, sem assinatura |
| Duolingo Plus | €95,88 | 14 dias (conforme App Store) | Idiomas |
| Coursera | Variável por curso | 7 dias | Educação universitária e profissional |
| Edureka | €200-800 | 7 dias | Cursos de tecnologia e desenvolvimento |
Muitas plataformas educacionais oferecem períodos de desistência de 14 dias, superior ao padrão de 7 dias de Stoodi. Se você decidir explorar alternativas, a Yafee pode ajudá-lo a navegar os termos de cancelamento dessas plataformas também.
Resumo final e próximos passos
Cancelar Stoodi é um processo direito quando você segue os passos corretos e age dentro do prazo legal de 7 dias. Lembre-se de que você tem direitos como consumidor português, independentemente de Stoodi ser uma plataforma brasileira.
Os passos essenciais são: (1) verificar sua data de inscrição e confirmar que está dentro de 7 dias; (2) cancelar através da plataforma online ou contactar suporte por WhatsApp; (3) obter confirmação escrita; (4) aguardar reembolso dentro de 30 dias; (5) guardar toda a documentação. Se Stoodi não responder, você tem direito a escalar para a ACT ou para organismos de mediação de conflitos em Portugal.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar assinaturas educacionais, recuperar reembolsos e proteger seus direitos legais. Se você enfrenta dificuldades durante o cancelamento, ou se Stoodi recusa seu reembolso, visite www.yafee.com para aceder a mais recursos e consulta legal especializada. A Yafee também oferece modelos de cartas formais de cancelamento e assistência na apresentação de reclamações em Português à ACT, tudo desenhado para ajudá-lo a recuperar seu dinheiro rapidamente.
Não deixe que uma assinatura não utilizada continue a drenar sua conta bancária. Você tem poder legal para agir, e a Yafee está aqui para guiá-lo em cada etapa do processo.
Aviso importante
- A Yafee não pode garantir que o destinatário processe o seu pedido.
- A Yafee não pode garantir a exatidão de um conteúdo modificado pelo utilizador.
- A Yafee não pode impedir que o destinatário conteste o âmbito jurídico.
Serviços de cancelamento semelhantes
Esta carta também está disponível noutros países
Pronto para cancelar a Stoodi?
Junte-se a mais de 30 000 utilizadores que já confiam em nós.