Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Infinitepay, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Infinitepay é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil que fornece soluções financeiras para pessoas jurídicas, incluindo conta PJ, terminal de pagamento (Maquininha Smart), recebimento por Pix, processamento de débito e crédito, além de ferramentas integradas de gestão financeira e cobrança automatizada. Se você está considerando cancelar sua conta, pode ser por mudança de processador de pagamento, redução de volume operacional, insatisfação com taxas ou simplesmente busca por uma alternativa melhor. A Yafee está aqui para orientar você em cada etapa desse processo com precisão e clareza.
Você pode ter chegado aos limites de funcionalidades oferecidas, encontrado um concorrente com taxas menores ou enfrentado desafios com suporte ao cliente e prazos de liberação de fundos. Comerciantes relatam periodicamente sobre demoras na análise de riscos e complicações ao tentar acessar o atendimento técnico. Independentemente do motivo, você possui direito legal de cancelar seus serviços sem pressão ou obstáculos desnecessários. A Yafee defende esse direito fundamental do consumidor.
Você está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Esses instrumentos legais garantem que você pode encerrar serviços, solicitar o direito de arrependimento em até 14 dias para compras remotas, exigir reembolso integral e obrigar a empresa a respeitar seus dados pessoais.
Se você adquiriu a Maquininha Smart remotamente (pelo aplicativo ou site), possui direito de arrependimento de até 14 dias corridos conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que pode solicitar cancelamento e reembolso integral do equipamento nesse período, sem justificativa. Você não arca com custos de devolução se exercer esse direito dentro do prazo. Recomendamos guardar todos os comprovantes de compra, confirmação de pedido e comunicar sua intenção via chat no aplicativo - quanto mais registros documentados você possuir, mais forte será sua posição se precisar acionar órgãos de defesa como Procon ou Anatel.
Por ser instituição regulada, Infinitepay mantém registros de transações e dados pessoais conforme períodos determinados pelo Banco Central e exigências da LGPD. Mesmo após cancelar sua conta, esses dados serão retidos por obrigações legais - mas você pode solicitar confirmação por escrito sobre quais dados serão mantidos e por quanto tempo. A Yafee recomenda fazer esse pedido documentado para ter clareza total sobre sua privacidade e direitos de portabilidade de dados.
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, sem multa, sob proteção do Código de Defesa do Consumidor. Se a empresa recusar cancelamento ou impor obstáculos, você pode apresentar reclamação junto ao Procon (Procuradoria de Proteção do Consumidor) do seu estado ou junto ao Banco Central, que supervisiona instituições de pagamento. A Yafee aconselha documentar todas as comunicações antes de escalar para esses órgãos.
Você possui três caminhos principais para cancelar serviços com Infinitepay: cancelar vendas individuais no mesmo dia (desfazimento de transações), cancelar pedidos de hardware, ou encerrar completamente sua conta PJ. Cada método segue um processo diferente, portanto continue lendo para identificar qual se aplica à sua situação específica.
O canal mais direto e rápido é o aplicativo da Infinitepay, onde você acessa o chat de suporte integrado ou menu de configurações. Este método funciona efetivamente para cancelamentos de vendas no mesmo dia e oferece rastreabilidade automática de suas solicitações. Cada conversa fica registrada em seu histórico.
Se você usa a Maquininha Smart, pode cancelar vendas diretamente no terminal mesmo após a transação. Para cancelar o pedido de compra do próprio equipamento, você precisará contatar o suporte via chat no aplicativo. Algumas cancelações de hardware podem exigir comprovação de devolução da máquina.
Embora o chat seja o principal canal de comunicação, você pode reforçar suas solicitações com registros por email para criar documentação adicional. Sempre que possível, combine o chat com um email enviado ao suporte para criar um rastro completo - esse é um conselho que a Yafee sempre recomenda para evitar desentendimentos futuros e facilitar qualquer disputa posterior.
Se você cometeu um erro ou deseja desfazer uma transação no mesmo dia, siga este procedimento para recuperar seus fundos.
Se você deseja encerrar permanentemente sua conta profissional, siga este procedimento estruturado para garantir que todos os pendências sejam resolvidas.
Os prazos e condições de reembolso dependem do tipo de cancelamento que você solicitou.
Se você cancelar uma venda dentro do mesmo dia, os fundos retornam ao seu saldo Infinitepay em 24 a 48 horas. Se a transação foi feita com cartão de crédito do cliente, o estorno aparecerá na fatura do cliente após um ciclo de faturamento.
Se você devolveu a Maquininha Smart dentro do prazo de 14 dias (direito de arrependimento), você recebe reembolso integral do valor pago. O processamento leva de 7 a 15 dias úteis após Infinitepay receber o equipamento de volta. Você não deve arca com custos de devolução - a empresa deve fornecer um código de postagem gratuito.
Se houver transações em disputa quando você cancelar, Infinitepay pode reter fundos por até 180 dias para resolver reclamações de consumidores. Isso é proteção legal prevista nas regras de operação de instituições de pagamento. A Yafee recomenda resolver todas as disputas abertas antes de solicitar cancelamento definitivo.
| Tipo de cancelamento | Prazo de reembolso | Condições |
|---|---|---|
| Venda no mesmo dia | 24 a 48 horas | Processado automaticamente no sistema |
| Maquininha Smart (14 dias) | 7 a 15 dias úteis | Devolução gratuita obrigatória |
| Conta PJ cancelada | Saldo imediato em sua conta | Após encerramento completo |
| Saldo em disputa | Até 180 dias | Bloqueado até resolução de reclamações |
| Cancelamento parcial de serviço | Conforme o serviço (1 a 30 dias) | Proporcional ao período não utilizado |
Não se preocupe - a maioria dos problemas de cancelamento pode ser evitada com atenção aos detalhes a seguir.
Muitos usuários cancelem via chat, mas não guardam registro. Consequentemente, quando há discordância posterior, não têm prova da solicitação. Sempre salve as transcrições de chat e envie email de confirmação. A Yafee enfatiza que documentação é sua proteção legal.
Se você solicitar cancelamento com transações ainda em processamento, o sistema pode atrasar o encerramento. Aguarde que todos os fundos sejam liberados em sua conta antes de iniciar o processo de cancelamento.
Se você comprou a máquina e deseja devolvê-la, faça isso dentro de 14 dias. Após esse período, você pode perder o direito de reembolso integral. Após devolução, rastreie o pacote e guarde o comprovante de entrega.
Após solicitar cancelamento, você receberá confirmações por email e no aplicativo. Ignore-as e você pode não perceber se houve rejeição. Leia todas as comunicações atentamente e responda se solicitado documentação adicional.
O processo não termina quando você clica em "cancelar" - há etapas importantes depois que você deve acompanhar.
Seu acesso ao aplicativo pode ser mantido para fins de consulta de histórico, mas você não conseguirá mais processar transações. Todas as notificações de venda cessam. Se você tentá-lo processar um pagamento após cancelamento, receberá mensagem de erro indicando que a conta foi encerrada.
Seu saldo final será transferido para a conta bancária registrada em seu perfil em até 5 a 10 dias úteis. Você receberá confirmação por email com o valor transferido e data da operação. Verifique sua conta bancária e confirme que o valor está correto.
Conforme a LGPD, você pode solicitar exclusão de seus dados pessoais após 90 dias do cancelamento. Infinitepay pode manter dados por período legalmente obrigatório, mas você tem direito de acessar, corrigir ou solicitar portabilidade de dados. A Yafee recomenda fazer essa solicitação formal por email após o cancelamento definitivo.
Você continuará tendo acesso a seus extratos e histórico de transações por no mínimo 5 anos, conforme exigências do Banco Central. Isso facilita fins de auditoria fiscal e resolução de disputas futuras.
| Tarefa | Concluído |
|---|---|
| Exportar todos os extratos e relatórios | [ ] |
| Liquidar todas as transações pendentes | [ ] |
| Solicitar cancelamento via chat (salvar transcrição) | [ ] |
| Enviar email de confirmação com documentos | [ ] |
| Devolver Maquininha Smart se aplicável (prazo 14 dias) | [ ] |
| Acompanhar confirmação de cancelamento do suporte | [ ] |
| Verificar transferência de saldo final em sua conta bancária | [ ] |
| Solicitar exclusão de dados pessoais após 90 dias | [ ] |
Se você está considerando mudar para um concorrente, entenda as diferenças de processo de cancelamento entre plataformas.
| Instituição | Prazo de cancelamento | Taxas de cancelamento | Devolução de equipamento |
|---|---|---|---|
| Infinitepay | 2 a 5 dias úteis | Nenhuma | Gratuita (14 dias) |
| Concorrente A | 5 a 7 dias úteis | Nenhuma | Paga ou sem suporte |
| Concorrente B | Até 10 dias | Taxa de encerramento de 2% | Gratuita após 30 dias |
| Concorrente C | 1 a 3 dias úteis | Nenhuma | Gratuita (30 dias) |
Se você precisa devolver a Maquininha Smart ou enviar correspondência formal, use o seguinte endereço registrado para CloudWalk Instituição de Pagamento e Serviços Ltda. (Infinitepay).
Conforme documentos legais registrados, a sede social da instituição é mantida conforme padrões regulatórios do Banco Central. Para obter o endereço específico de devolução de equipamento, solicite via chat no aplicativo ou email ao suporte - cada região pode ter um centro de logística diferente. A Yafee aconselha confirmar o endereço de devolução por escrito antes de enviar qualquer equipamento, para garantir que o pacote chegue ao destino correto.
Cancelar sua conta Infinitepay é um processo estruturado e protegido legalmente sob o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Você possui direitos claros: cancelamento sem multa, reembolso de dispositivos em até 14 dias, direito à privacidade de dados, e acesso a órgãos de fiscalização como Procon e Banco Central se enfrentar recusa. Siga os passos documentados, mantenha registros de todas as comunicações, e você completará o cancelamento sem complicações.
A Yafee tem orientado milhares de consumidores brasileiros através de cancelamentos complexos com instituições de pagamento. Se você encontrar dificuldades durante o processo ou enfrentar recusa de cancelamento, a Yafee está aqui como sua referência completa sobre direitos do consumidor e procedimentos legais. Acesse yafee.com para consultar guias adicionais sobre proteção do consumidor, direitos em contratos de serviço e como escalar reclamações junto aos órgãos reguladores com segurança.