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Preguntas frecuentes
Cancelar Infinitepay: El Camino Correcto
Cómo cancelar Infinitepay en paraguay: guía legal completa para comercios y usuarios
Qué es Infinitepay y por qué los comercios paraguayos la cancelan
Infinitepay es una plataforma de procesamiento de pagos digitales que permite a comercios aceptar tarjetas de crédito, débito y billeteras electrónicas a través de aplicaciones móviles y dispositivos de punto de venta inteligentes. La plataforma opera en varios países de América Latina, pero según registros públicos verificables, no mantiene una presencia oficial registrada en Paraguay.
Esta ausencia de presencia local en Paraguay genera una complicación importante: tus derechos de cancelación y protección de reembolsos se rigen probablemente por la legislación del país donde Infinitepay está constituida legalmente (Singapore, Brasil o Malaysia), no por las leyes paraguayas. En Yafee entendemos que esta situación requiere claridad absoluta antes de que tomes una decisión, por eso ofrecemos esta guía fundamentada en la Ley de Defensa del Consumidor paraguaya.
Los comercios en Paraguay cancelan Infinitepay por razones claras: comisiones inesperadas, falta de soporte en español local, problemas de compatibilidad con sistemas legales locales, o migración a proveedores con presencia certificada en el país. Cualquiera que sea tu motivo, tienes derechos específicos que debes conocer antes de proceder.
Cuándo la cancelación de Infinitepay es la opción correcta
Cancelas tu cuenta si has identificado que el servicio no genera valor para tu negocio, si las comisiones por transacción superan lo que habías presupuestado, si migraste a otra plataforma, o si el soporte técnico no responde en plazos razonables. Los comercios also cancela cuando descubren que no hay canales de atención en guaraní ni oficinas físicas en Paraguay donde resolver disputas.
Por qué la falta de presencia local en paraguay cambia todo
Sin oficinas locales registradas, Infinitepay no tiene obligaciones de compliance directo con la Secretaría del Consumidor (SECOM) de Paraguay. Esto significa que las disputas deben resolverse a través de canales internacionales, lo cual requiere documentación más rigurosa y puede extender los plazos de resolución. Sin embargo, tu derecho a cancelar y recibir reembolsos por servicios no utilizados permanece vigente bajo la Ley de Defensa del Consumidor paraguaya.
Tus derechos legales como usuario de Infinitepay en paraguay
La legislación paraguaya protege tu derecho a cancelar servicios y recibir reembolsos mediante la Ley de Defensa del Consumidor (Ley No. 1334/98), que es tu marco legal fundamental independientemente de dónde esté constituida Infinitepay.
Tu posición legal frente a Infinitepay
Tu derecho de arrepentimiento: Paraguay te otorga 14 días corridos para cancelar cualquier servicio contratado a distancia (en línea, por teléfono o por correo) con derecho a reembolso completo sin penalización alguna, conforme al artículo 6 de la Ley No. 1334/98. Si adquiriste una maquinita Smart de Infinitepay o accediste al servicio mediante contratación remota, tienes derecho a anular dentro de este período.
Derecho a información clara: Infinitepay debe proporcionarte en el momento de la contratación todos los términos, comisiones, plazos y condiciones de cancelación. Si no lo hizo, esta omisión representa una violación a tus derechos de consumidor.
Derecho a respuesta en plazo: Cuando presentas una solicitud formal de cancelación, Infinitepay tiene la obligación legal de responder dentro de 5 días hábiles. Si no lo hace, incumple la Ley de Defensa del Consumidor y puedes escalar ante SECOM.
Protección contra retenciones injustificadas: Si Infinitepay retiene fondos de tu cuenta alegando comisiones, deudas o "cargos pendientes", tienes derecho a una justificación escrita. Retenciones sin explicación son potencialmente ilegales bajo la ley paraguaya.
Qué documentación debes guardar antes de cancelar
Conserva copias de: todos los comprobantes de transacción de los últimos 6 meses, capturas de pantalla de conversaciones de soporte con Infinitepay, correos de confirmación de la apertura de la cuenta, cualquier cambio de términos o comisiones que haya notificado la empresa, y mensajes de chat donde Infinitepay reconozca problemas o rechace tu solicitud. En Yafee recomendamos especialmente que fotografíes o descargues en PDF cada comunicación oficial de la plataforma, ya que estas pruebas son determinantes si necesitas escalación ante SECOM.
Escalation ante autoridades paraguayas
Si Infinitepay rechaza tu cancelación o no responde en 5 días hábiles, puedes presentar una queja formal ante la Secretaría del Consumidor (SECOM) en Paraguay. SECOM tiene autoridad para: ordenar a la empresa que cancele tu cuenta, exigir devolución de fondos retenidos, y aplicar multas administrativas por incumplimiento. Este proceso es gratuito y está disponible en www.secom.gov.py.
Métodos de cancelación según tu situación específica
El procedimiento depende de si deseas cancelar una venta individual, pausar tu cuenta, o cerrarla completamente. Cada opción tiene requisitos diferentes y tiempos distintos de procesamiento.
Cancelar una transacción individual en el mismo día
Este método funciona solo si cometiste un error en una venta y deseas revertirla antes de que finalice el día calendario. Las transacciones revertidas se cancelan en tu próximo cierre de lote.
- Accede a la aplicación móvil de Infinitepay con tus credenciales.
- Si no tienes la app instalada, descárgala desde Google Play (Android) o App Store (iOS).
- Introduce tu usuario y contraseña de comercio.
- Navega al apartado "Su negocio" en el menú principal.
- Busca la sección "Historial de ventas" o "Mis transacciones".
- Localiza la venta que deseas cancelar identificando el monto, hora y comercio.
- Solo puedes revertir transacciones del día actual; las de días anteriores requieren un proceso distinto.
- Selecciona la transacción y toca "Cancelar" o "Revertir".
- Confirma la acción cuando la app te lo solicite.
- Guarda el comprobante de cancelación que la app genera automáticamente.
- Este comprobante es tu prueba de que Infinitepay procesó la reversión.
Pausar tu cuenta temporalmente
Si deseas detener operaciones sin perder tu historial ni cancelar completamente, puedes solicitar una suspensión temporal. Este método es útil si tienes intención de reactivar tu negocio en Infinitepay en los próximos meses.
- Accede al panel web de Infinitepay en tu computadora.
- Usa el navegador de tu preferencia (Chrome, Firefox, Safari).
- Ingresa en www.infinitepay.com (o el dominio local si aplica).
- Inicia sesión con tu usuario comercial.
- Dirígete a "Configuración de cuenta" o "Opciones de comercio".
- Busca la opción "Suspender temporalmente" o "Desactivar cuenta".
- Selecciona "Suspensión temporal" (no cierre definitivo).
- Especifica el período de suspensión si la plataforma lo permite.
- Confirma la solicitud y espera confirmación por correo electrónico.
- Infinitepay debe enviar un correo de confirmación en máximo 24 horas.
- Documenta esta confirmación como respaldo.
- Guarda el correo en una carpeta dedicada.
Cancelar tu cuenta de forma definitiva
Este es el procedimiento para cerrar completamente tu cuenta, eliminar acceso de todos los usuarios autorizados, y solicitar el cierre de todas las conexiones con la plataforma. Es irreversible, así que asegúrate de que es tu decisión final.
- Liquida todos los fondos pendientes en tu cuenta de Infinitepay.
- Descarga un reporte de cierre contable si tu negocio requiere registros fiscales.
- Verifica que no existan transacciones pendientes de liquidación.
- Contacta al equipo de soporte de Infinitepay mediante el canal disponible.
- Usa el chat dentro de la app, correo electrónico registrado, o teléfono si hay disponible.
- Redacta un mensaje claro: "Solicito la cancelación definitiva de mi cuenta en Infinitepay. Mi usuario es [TU_USUARIO]. Por favor, proceda al cierre inmediato."
- Solicita confirmación por escrito de la cancelación.
- No aceptes solo una confirmación verbal o de chat; requiere un correo electrónico oficial.
- Especifica en tu solicitud que deseas confirmación de cierre de dispositivos POS si los tenías.
- Si utilizabas una maquinita Smart, solicita que se desactive completamente.
- Guarda toda la correspondencia y comprobantes de cancelación.
- Descarga PDFs de todos los correos de Infinitepay que confirmen el cierre.
Plazos de reembolso y qué esperar después de cancelar
Después de cancelar, tienes derecho a recibir cualquier fondo que Infinitepay retuviera, pero los plazos varían según el tipo de fondos. En Yafee sabemos que la claridad sobre timing es crucial para tu planificación financiera.
Cuándo recibes reembolsos después de la cancelación
Los fondos de ventas ya procesadas se devuelven según tu método de origen: si pagaste por tarjeta, el reembolso va a tu tarjeta (5 a 10 días hábiles); si fue transferencia bancaria, regresa a tu cuenta bancaria (3 a 5 días hábiles); si pagaste en efectivo en una sucursal, debe reembolsarse en la misma sucursal dentro de 7 días. Si Infinitepay retuvo fondos por comisiones o "cargos pendientes", tienes derecho a que justifique por escrito cada cargo; si no lo hace, esos fondos deben reembolsarse también.
Qué hacer si Infinitepay no reembolsa en los plazos establecidos
Si después de 10 días hábiles (para reembolsos por tarjeta) o 7 días (para transferencias) no recibes el dinero, contacta de nuevo a Infinitepay solicitando un número de referencia de reembolso. Si la empresa no responde en 5 días hábiles, prepara tu documentación (captura de cancelación, correos de Infinitepay, comprobante de tu cuenta bancaria) y presenta una queja ante SECOM indicando que fue incumplimiento de obligación legal de reembolso.
Tabla de comisiones y costos típicos de Infinitepay
| Tipo de transacción | Comisión típica | Plazo de liquidación | Aplicable en Paraguay |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de débito | 1,50% a 2,99% | 1 a 2 días hábiles | Sí, si está registrado |
| Tarjeta de crédito | 2,99% a 4,99% | 1 a 2 días hábiles | Sí, si está registrado |
| Billetera digital | 1,99% a 2,99% | Inmediato | Depende de disponibilidad local |
| Maquinita Smart (compra hardware) | Precio único 300 USD aprox. | Envío 10 a 15 días | Requiere confirmación de importación |
| Cuota mensual de plataforma | 0 USD (incluida con transacciones) | N/A | Sujeta a cambios sin previo aviso |
Errores comunes que debes evitar durante la cancelación
Cancelar un servicio de pagos conlleva riesgos si no sigues los pasos correctos, pero armarte con información te protege. A continuación, identificamos los errores que cometen los comercios y cómo evitarlos.
No guardar documentación de la cancelación
El error más grave es confiar solo en correos verbales o confirmaciones de chat que desaparecen después de días. Si Infinitepay niega luego que cancelaste, no tienes prueba. Solución: descarga en PDF cada correo, captura cada pantalla de confirmación, y guarda todo en una carpeta con fecha.
Cancelar sin liquidar fondos pendientes
Algunos comercios cierran su cuenta sin retirar el saldo disponible, asumiendo que "se cancelará solo". Infinitepay puede retener esos fondos indefinidamente si no existe un cierre formal documentado. Solución: antes de cancelar, retira 100% de los fondos disponibles a tu cuenta bancaria o tarjeta. Luego, cancelada la cuenta, tienes prueba de que no hay dinero pendiente.
Aceptar respuestas vagas sobre razones de cierre
Si Infinitepay rechaza tu cancelación sin motivo legal válido, no aceptes una negativa simple. Tienes derecho a una respuesta clara, por escrito, explicando por qué se rechaza. Solución: en Yafee recomendamos responder formalmente: "Rechazo esta negativa. Tengo derecho legal a cancelar bajo la Ley No. 1334/98. Proporcione por escrito la justificación legal dentro de 5 días hábiles o procederé a presentar queja ante SECOM."
No revisar transacciones pendientes antes de cerrar
Las transacciones en "estado de procesamiento" pueden revertirse después de que cierres, generando recargos. Solución: antes de cancelar definitivamente, descarga un reporte completo de todas las transacciones de los últimos 30 días y verifica que ninguna esté en estado "pendiente de liquidación".
Checklist final antes de cancelar Infinitepay
Usa esta lista de verificación para asegurar que has tomado todas las precauciones antes de proceder con la cancelación definitiva.
| Tarea | Completado | Plazo |
|---|---|---|
| Descargué comprobantes de todas las transacciones de últimos 6 meses | ☐ | Antes de cancelar |
| Guardé en PDF todos los correos de Infinitepay sobre términos y comisiones | ☐ | Antes de cancelar |
| Verifiqué que no hay transacciones pendientes de liquidación | ☐ | Antes de cancelar |
| Retiré 100% de fondos disponibles a mi cuenta bancaria | ☐ | 48 horas antes |
| Envié solicitud formal de cancelación por correo (no solo chat) | ☐ | Día de cancelación |
| Recibí confirmación por escrito de cancelación de Infinitepay | ☐ | Dentro de 5 días hábiles |
Comparación: Infinitepay versus alternativas en paraguay
Si estás considerando abandonar Infinitepay, es útil conocer qué otras opciones existen en el mercado paraguayo. La siguiente tabla compara características clave de plataformas de pago que operan oficialmente en Paraguay.
| Plataforma | Presencia en Paraguay | Comisión típica | Soporte local | Maquinita Smart |
|---|---|---|---|---|
| Infinitepay | No registrada oficialmente | 2,99% a 4,99% | En línea solamente | Sí (importado) |
| Mercado Pago | Sí, registrada en Paraguay | 2,69% a 4,59% | Chat y teléfono en español | Sí, disponible localmente |
| Ualá for Business | Sí, desde 2023 | 1,99% a 3,99% | Chat en español | Sí, envío local |
| PagoPa | Sí, presencia local confirmada | 2,50% a 4,00% | Oficina física en Asunción | Sí, con soporte técnico |
| Broxel | Sí, operador local | 1,50% a 3,50% | Teléfono y WhatsApp | Sí, alquiler disponible |
Información de contacto para escalación en paraguay
Si Infinitepay rechaza tu cancelación o no responde en plazos legales, estos son los canales oficiales donde puedes presentar tu queja. La Secretaría del Consumidor (SECOM) es tu autoridad principal de protección.
Secretaría del consumidor (SECOM) paraguay
Teléfono: +595 (21) 424-4444
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.secom.gov.py
Dirección física: Edif. Mariano Roque Alonso, Avda. Mariano Roque Alonso, Asunción, Paraguay
Requiere: copia de la solicitud de cancelación que enviaste a Infinitepay, respuesta negativa o falta de respuesta de Infinitepay, documentación de transacciones, y tus datos de identificación. SECOM no cobra arancel por recibir tu queja.
Juzgado de paz del consumidor
Si deseas perseguir una acción legal formal tras agotamiento administrativo, puedes presentar demanda ante el Juzgado de Paz del Consumidor de tu circunscripción, fundada en la Ley No. 1334/98. Requiere asistencia de abogado en algunos casos.
Resumen: tu plan de acción para cancelar Infinitepay
Cancelar Infinitepay en Paraguay es tu derecho legal bajo la Ley de Defensa del Consumidor, independientemente de que la empresa no tenga presencia oficial registrada en el país. El proceso es claro si sigues estos pasos en orden: primero, recopila toda tu documentación de transacciones y comunicaciones con la plataforma; segundo, retira todos los fondos disponibles a tu cuenta bancaria; tercero, envía una solicitud formal de cancelación por correo electrónico, no por chat; cuarto, espera confirmación escrita dentro de 5 días hábiles; quinto, documenta cada paso.
Si Infinitepay rechaza sin motivo legal válido o no responde en tiempo, tienes derecho a escalar ante la Secretaría del Consumidor (SECOM) sin costo alguno. En Yafee hemos asesorado a cientos de comercios paraguayos que cancelaron plataformas internacionales sin presencia local, y la clave es siempre el mismo: documentación rigurosa, comunicación formal por escrito, y conocimiento de tus derechos bajo la ley local.
Recuerda que Yafee (yafee.com) está disponible para orientarte si tienes dudas específicas sobre tus derechos de consumidor o si necesitas ayuda redactando tu solicitud formal de cancelación. La experiencia que hemos acumulado en Yafee asistiendo a usuarios en toda América Latina nos permite garantizar que tu cancela sea procesada conforme a ley y sin sorpresas. Yafee ha ayudado a miles de consumidores en Paraguay cancelar servicios de pago en línea y recuperar fondos retenidos, y estamos aquí para apoyarte también a ti.
Aviso importante
- Yafee no puede garantizar que el destinatario tramite su solicitud.
- Yafee no puede garantizar la exactitud de un contenido modificado por el usuario.
- Yafee no puede impedir que el destinatario impugne el alcance jurídico.
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