Yafee jest niezależną usługą wysyłki certyfikowanych listów elektronicznych. Nie jesteśmy powiązani, nie jesteśmy partnerem ani nie działamy na zlecenie Enterpol, której nazwa jest wymieniona wyłącznie w celu identyfikacji odbiorcy Twojego listu. Wymienione znaki towarowe i logotypy należą do ich właścicieli.
Yafee Premium bez limitu: oferta promocyjna za 3,82 zł na 48h, potem 207,76 zł miesięcznie bez zobowiązań
SLMDJTAC
Zaufało nam już ponad 30 000 użytkowników
Wypowiedz swoją umowę
Enterpol w 2 minuty
W pełni spersonalizowane wypowiedzenie, zgodne z prawem i wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Zgodność z RODO
Twoje dane są bezpieczneSzybko i skutecznie
Realizacja w 24 godzinyGwarancja skuteczności
Zwrot pieniędzy w razie odmowyGwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin
1Rodzaj pisma
2Twoje dane
3Płatność
W 100% bezpieczna płatność
Oni już wypowiedzieli umowę z Enterpol
Dołącz do tysięcy zadowolonych użytkowników
SLMDJTAC30K
ponad 30 000użytkowników nam zaufało
Jak to działa?
Wypowiedz umowę z Enterpol bez żadnych formalności
1
Wypełnij formularz
Podaj swoje dane oraz informacje o umowie z Enterpol.
2
Przygotowujemy pismo
Nasz zespół tworzy w pełni spersonalizowane i zgodne z prawem wypowiedzenie.
3
Wysyłamy je za Ciebie
List polecony za potwierdzeniem odbioru trafia do Enterpol. Nic więcej nie musisz robić.
Zgodne z prawem
Nasze pisma są zgodne z prawem konsumenckim i RODO.
Ekspresowo
Twoje pismo wysyłamy w ciągu 24 godzin roboczych.
Śledzenie na bieżąco
Status swojej sprawy sprawdzisz w panelu użytkownika.
Gwarancja skuteczności
Pełny zwrot pieniędzy, jeśli Enterpol odrzuci Twoje wypowiedzenie.
Najczęstsze pytania
Anuluj Enterpol: Krok po kroku bez zbędnych komplikacji
Jak anulować umowę z Enterpol (Netia) i odzyskać kontrolę nad swoim budżetem
Dlaczego warto wiedzieć o fuzji enterpola z netią i jak to wpływa na anulowanie
Od 2 stycznia 2024 roku Enterpol - operator internetu działający przez 17 lat - przestał funkcjonować jako samostalna firma. Netia S.A. przejęła wszystkie umowy klientów, stając się nowym dostawcą usług. Oznacza to, że gdy decydujesz się rozwiązać umowę, formalnie rozwiązujesz ją z Netią, nie z Enteropolem. Ta zmiana statusu właściciela rodzi wiele pytań dotyczących twoich praw i procedury anulowania.
Przejęcie przez Netię nie zmienia automatycznie warunków twojej umowy - jednak pracownicy mogą wprowadzać w błąd, twierdząc, że niektóre kroki są niemożliwe. Dlatego Yafee przygotował poradnik, który wyjaśnia twojej sytuację prawną i konkretne kroki do anulowania. Wiedza o swojej pozycji konsumenta to pierwsza linia obrony przed zbędnymi opłatami.
Historia enterpola i znaczenie przejęcia
Enterpol oferował internet o prędkości do 1 Gb/s, telewizję cyfrową HD oraz specjalne pakiety dla studentów i firm małych. Sieć obejmowała przede wszystkim Lublin i okolice, zdobywając zaufanie lokalnych klientów. Po fuzji z Netią infrastruktura pozostała niezmieniona, ale obsługa klienta przeszła pod nowy system.
Ta zmiana powoduje zamieszanie: niektórzy pracownicy Netii nie znają historii umów Enterpola, inni błędnie informują, że nie można rozdzielić umowy na internet i telewizję. W rzeczywistości takie rozdzielenie jest możliwe - prawo telekomunikacyjne na to pozwala. Yafee rekomenduje, abyś znał swoje uprawnienia, zanim skontaktujesz się z obsługą.
Główne powody odejścia od enterpola
Analiza skarg konsumentów ujawnia trzy dominujące przyczyny anulowania. Po pierwsze, nowa klientela otrzymuje oferty promocyjne (na przykład internet 600 Mb za 50 zł), podczas gdy długoletnicy płacą więcej za niższe prędkości. Takie braki lojalności przyłażą do natychmiastowych poszukiwań konkurencji.
Po drugie, jakość obsługi klienta. Pracownicy czasami nie orientują się w ofercie lub sugerują klientom przejście do konkurentów. Po trzecie, zmiany w pakietach usług - nowe umowy promocyjne mogą być dla ciebie niedostępne, co dodatkowo motywuje zmianę operatora.
Twoje prawa konsumenta na podstawie polskiego prawa telekomunikacyjnego
Polska ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów oraz regulacje telekomunikacyjne dają ci konkretne narzędzia ochronne. Przed podjęciem działań musisz zrozumieć, jakie prawa ci przysługują w praktyce.
Podstawowe uprawnienia przy anulowaniu umowy
Każda umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych musi zawierać jasne informacje o okresie wypowiedzenia, warunkach rozwiązania oraz ewentualnych opłatach wyrównawczych. Jeśli Netia (następca prawny Enterpola) nie zawiera takich szczegółów w twoim dokumencie umowy, możesz kwestionować wymuszanie kar pieniężnych.
Dodatkowo - jeśli operator zmienia warunki na twoją niekorzyść (podnosi cenę, zmniejsza prędkość, dodaje nowe opłaty bez zgodnym wyprzedzenia), otrzymujesz prawo do bezwarunkowego rozwiązania umowy bez kar. Ta możliwość jest niezwykle cenna i wielu klientów jej nie zna. Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) nadzoruje stosowanie tych przepisów i stanowi instancję odwoławczą, jeśli operator się sprzeciwia.
Umowy na czas określony versus umowy na czas nieokreślony
Twoja umowa może być na czas określony (promocyjna, zazwyczaj na 12 lub 24 miesiące) lub na czas nieokreślony (standardowa). Ta różnica jest kluczowa dla kosztów anulowania.
Umowa na czas określony wiąże się zwykle z opłatą wyrównawczą, jeśli wypowiadasz ją przedwcześnie. Opłata to zwykle pozostała część ceny promocyjnej. Umowa na czas nieokreślony może być wypowiedziana bez kary, ale musisz respektować okres wypowiedzenia - zwykle jeden okres rozliczeniowy (miesiąc). Sprawdź swoje dokumenty. Jeśli nie jesteś pewny, zażądaj od Netii pisemnego potwierdzenia rodzaju umowy.
Twoja pozycja prawna
Fakt: Sama zmiana właściciela (przejęcie przez Netię) nie daje ci prawa do bezwarunkowego wyjścia bez kar, jeśli jesteś w okresie promocyjnym. Natomiast: jeśli Netia zmienia warunki umowy na twoją niekorzyść, masz prawo do wyjścia bez opłaty wyrównawczej. Procedura: wyślij pismo do Netii zawierające zażądanie rozwiązania umowy ze względu na zmianę warunków - wskaż konkretnie, która zmiana ci uległa. Zachowaj kopię. Jeśli operator się sprzeciwia, możesz złożyć skargę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Metody anulowania enterpola - porównanie procedur
Netia (spadkobierczyni Enterpola) akceptuje wypowiedzenie w trzech formach: pocztą tradycyjną, drogą elektroniczną i przez formularz online. Każda metoda ma inne wymogi dokumentacji i różne czasy przetwarzania.
Wysyłka poczty tradycyjnej z potwierdzeniem odbioru
To najpewniejsza metoda - pozostawia dokumentację potwierdzającą, że twoje pismo dotarło do adresata. Wysłanie listu poleconego z potwierdzeniem odbioru gwarantuje, że operatora nie da się wymówić, iż nigdy nie otrzymał twojej prośby.
Napisz pismo, w którym wyraźnie stwierdzisz chęć rozwiązania umowy. Umieść numer umowy, datę, podpis własnoręczny i wyraźny podpis. Wyślij na adres siedziby Netii w Katowicach (szczegóły poniżej). Zachowaj potwierdzenie odbioru - to jest twój dowód dostarczenia. Procedura trwa zwykle 14 dni od momentu potwierdzenia odbioru.
Email z podpisem cyfrowym lub skanu podpisanego dokumentu
Wyślij skan lub zdjęcie podpisanego pisma na adres [email protected]. To szybsza metoda niż poczta, ale mniej pewna - email może trafić do spamu lub być odrzucony z powodów technicznych. Yafee rekomenduje zawsze żądać potwierdzenia odbioru (funkcja "read receipt" w programie pocztowym).
W treści emaila umieść jasno: "Moje pismo wyrażające chęć rozwiązania umowy - proszę potwierdzić odbiór na ten adres email w ciągu 2 dni roboczych". Jeśli w ciągu 3 dni nie otrzymasz odpowiedzi, wyślij list polecony jako asekuracja.
Formularz anulowania dostępny online
Netia oferuje możliwość anulowania przez portal online - jeśli masz dostęp do swojego konta. Zaloguj się, przejdź do sekcji "Moje umowy" lub "Zarządzanie usługami" i wybierz opcję "Rozwiąż umowę" lub "Anuluj usługę". Wypełnij formularz, wskaż powód anulowania i potwierdź. Ten sposób generuje automatyczne potwierdzenie, które możesz przechować.
Metoda online jest wygodna, ale Yafee zaleca również wysłanie potwierdzenia mailowego do obsługi, aby mieć dokumentację papieru. W przypadku sporów o datę anulowania, potwierdzenie email jest dowodem.
Krok po kroku - jak anulować umowę z enteropolem
Poniżej znajduje się dokładna procedura, którą powinieneś zastosować, aby anulować umowę bez ryzyka nieoczekiwanych opłat. Postępuj metodycznie i zachowaj wszystkie dokumenty.
Krok 1: ustal typ swojej umowy i datę wygaśnięcia okresu promocyjnego
Zanim cokolwiek wyśljesz, musisz wiedzieć, jaką umowę masz. Sprawdź dokument umowy - powinien zawierać:
- Datę rozpoczęcia umowy (dzień, od którego umowa obowiązuje).
- Okres promocyjny (jeśli dotyczy) - zazwyczaj 12 lub 24 miesiące.
- Datę naturalnego wygaśnięcia umowy (na przykład 2 stycznia 2025 roku, jeśli umowa trwa od 2 stycznia 2024 roku na 12 miesięcy).
- Opłatę wyrównawczą za przedterminowe rozwiązanie (jeśli istnieje).
- Okres wypowiedzenia (zwykle 1 miesiąc).
Jeśli nie masz dokumentu, zaloguj się na swoje konto u Netii lub zadzwoń na infolinię (szczegóły poniżej). Zażądaj wysłania pełnego tekstu umowy na adres email.
Krok 2: sprawdź, czy netia zmieniła warunki umowy na twoją niekorzyść
Przejrzyj otrzymane maile od Netii (nowego operatora) od dnia przejęcia - 2 stycznia 2024 roku. Szukaj informacji o zmianach cen, zmniejszeniu prędkości, dodaniu nowych opłat lub innych warunków. Jeśli znalazłeś konkretną zmianę, którą uważasz za niekorzystną, zanotuj datę i treść.
Zmiana warunków daje ci prawo do anulowania bez kar - to kluczowa przesłanka. Jeśli takiej zmiany nie ma, będziesz musiał zapłacić opłatę wyrównawczą (jeśli jesteś w okresie promocyjnym) lub respektować okres wypowiedzenia (jeśli umowa jest na czas nieokreślony).
Krok 3: przygotuj pismo wypowiedzenia umowy
Napisz krótkie, jasne pismo. Poniżej znajduje się szablon:
WZÓR PISMA WYPOWIEDZENIA
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój adres]
[Data dzisiejsza]
Netia S.A.
Poznańska 27
40-091 Katowice
Przedmiot: Wypowiedzenie umowy nr [TWÓJ NUMER UMOWY]
Uprzejmie zawiadamiam, że wypowiadam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych nr [TWÓJ NUMER] z dniem [ŻĄDANA DATA ANULOWANIA]. Umowę zawarto w dniu [DATA POCZĄTKOWA UMOWY]. Jako przyczynę wypowiedzenia wskazuję: [ZMIANA WARUNKÓW / KONIEC OKRESU PROMOCYJNEGO / INNE].
Proszę o potwierdzenie otrzymania tego pisma oraz o wysłanie ostatecznego rachunku za świadczone usługi.
Z poważaniem,
[Podpis własnoręczny]
[Twoje imię i nazwisko drukowanymi literami]
Napisz pismo odręcznie lub wydrukuj i podpisz ręcznie. Skan lub zdjęcie wysyłasz emailem, oryginał pocztą poleconą.
Krok 4: wyślij pismo pocztą poleconą z potwierdzeniem odbioru
Przygotuj kopię pisma. Oryginał z podpisem umieść w kopercie. Przejdź na pocztę i wyślij list polecony z potwierdzeniem odbioru (wartość zależy od paczki, zazwyczaj 10-15 zł). Poproś pracownika poczty o wydruk potwierdzenia odbioru - przechowaj go jako dowód dostarczenia.
Adres docelowy:
Netia S.A.
Poznańska 27
40-091 Katowice
Polska
Wysłanie listu zajmuje 1-3 dni robocze. Potwierdzenie odbioru dochodzi najpóźniej w ciągu 5 dni.
Krok 5: wyślij skan emailem do potwierdzenia
Równocześnie z wysyłką pocztą wyślij skan podpisanego pisma na adres [email protected]. W tytule wiadomości napisz: "Wypowiedzenie umowy nr [TWÓJ NUMER]". W tekście emaila dodaj: "Prosimy o potwierdzenie otrzymania tego pisma w ciągu 48 godzin".
Zachowaj całą korespondencję mailową - mogą być potrzebne jako dowód, jeśli dojdzie do sporu.
Krok 6: czekaj na potwierdzenie i ostateczny rachunek
Od momentu dostarczenia pisma (potwierdzonego) Netia ma 14 dni na potwierdzenie anulowania. W tym czasie może próbować negocjować lub oferować nowe warunki. Jeśli nie chcesz kontynuować, stanowczo powtórz swoje żądanie.
Ostateczny rachunek powinien dotrzeć w ciągu 2-4 tygodni od anulowania. Sprawdź dokładnie, czy zawiera:
- Opłaty za nieopłacone dni usługi.
- Ewentualną opłatę wyrównawczą (jeśli była wymagana).
- Zwrot kaucji lub depozytów (jeśli dotyczy).
- Datę ostatecznego dnia usługi.
Tabela porównawcza metod anulowania
| Metoda | Czas dostarczenia | Potwierdzenie | Bezpieczeństwo | Koszt |
|---|---|---|---|---|
| Poczta polecona z potwierdzeniem | 1-3 dni robocze | Potwierdzenie odbioru | Najwyższe - dowód dostarczenia | 10-15 zł |
| Email z potwierdzeniem odczytu | Natychmiast | Potwierdzenie odczytania (jeśli włączone) | Średnie - email może trafić do spamu | 0 zł |
| Formularz online | Natychmiast | Potwierdzenie na ekranie | Średnie - brak papieru | 0 zł |
| Telefon (informacyjnie) | Natychmiast | Brak pisemnego potwierdzenia | Najniższe - brak dowodu | 0 zł |
Co się dzieje po anulowaniu umowy
Proces nie kończy się w momencie wysłania pisma. Następuje szereg procedur administracyjnych, które musisz monitorować, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Okres przejściowy i ostatni rachunek
Od daty otrzymania twojego pisma do faktycznego wyłączenia usługi zwykle mija 14-30 dni. W tym okresie usługi pozostają aktywne - płacisz za każdy dzień użytkowania. Yafee rekomenduje sprawdzić datę w ostatecznym rachunku.
Ostateczny rachunek będzie zawierać proratyzowaną opłatę (czyli część opłaty za niewykorzystane dni, którą operatorem może zwrócić, lub dodatkową opłatę za dni po zmianie planu). Jeśli była opłata wyrównawcza, pojawi się w tym rachunku. Rachunek powinien dotrzeć w ciągu 2-4 tygodni od daty anulowania.
Zwrot urządzeń i sprzętu
Jeśli wynajmowałeś router, dekoder telewizji cyfrowej lub inny sprzęt, Netia może wymagać zwrotu. Sprawdź swoją umowę - sekcja "Sprzęt" powinna określać, czy urządzenia są twoją własnością czy wynajmem.
Jeśli wynajmowałeś, przechowaj potwierdzenie zwrotu (najlepiej uzyskaj podpis kuriera lub pracownika paczkomatu). Jeśli sprzęt zostanie zatrzymany bez dokumentacji, mogą podjąć próby obciążenia cię za niezniszczalny sprzęt.
Zamknięcie rachunku i zwrot zaił kaucji
Jeśli opłaciłeś kaucję lub depozyt przy zawieraniu umowy, zostanie zwrócony na konto bankowe podane przy rejestracji. Zwrot trwa zwykle 5-10 dni roboczych od daty zamknięcia umowy. Jeśli po 3 tygodniach od anulowania nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta.
Najczęstsze błędy przy anulowaniu enterpola
Wielu klientów popełnia podstawowe pomyłki, które prowadzą do opóźnień, dodatkowych opłat lub nawet kontynuacji umowy bez ich wiedzy. Poniżej znajdują się najpowszechniejsze pułapki - i jak ich uniknąć. Spokój i metodyczność to klucz do bezproblemowego anulowania.
Błąd 1: brak jasnego określenia daty anulowania
Wielu klientów pisze: "Chcę anulować umowę" bez podania konkretnej daty. Operator interpeluje to jako wolę anulowania w dowolnym momencie - czasami miesiące później. Zawsze napisz: "Chcę anulować umowę z dniem [DATA] roku" lub "z dniem naturalnego wygaśnięcia umowy [DATA]".
Błąd 2: poleganie wyłącznie na komunikacji telefonicznej
Rozmowa z obsługą nie zostawia dokumentacji. Pracownik może powiedzieć "tak, anulujemy", ale brak pisma oznacza brak dowodu. Zawsze wyślij pismo poleconego lub email - telefon to tylko punkt wyjścia.
Błąd 3: ignorowanie opłaty wyrównawczej
Jeśli jesteś w okresie promocyjnym, opłata wyrównawcza jest legalna - chyba że Netia zmienił warunki na twoją niekorzyść. Wiele osób spodziewało się anulowania bez opłaty i zostały zaskoczone ostatecznym rachunkiem. Przygotuj się finansowo i zażądaj wyjaśnienia, jeśli opłata Ci się nie zgadza.
Błąd 4: nie zachowywanie kopii dokumentów
Każde pismo, email, potwierdzenie - przechowuj kopię. Jeśli dojdzie do sporu, Netia może zaprzeczyć otrzymaniu twojego żądania. Dokumenty chronią cię przed manipulacją.
Błąd 5: niezweryfikowanie numeru umowy
Każde pismo anulacyjne musi zawierać numer umowy. Jeśli podasz złą liczbę, Netia może twierdzić, że nie wiadomo, którą umowę anulować. Numer zawsze znajduje się na rachunkach - sprawdź przed wysłaniem pisma.
Tabela praktycznych checklist przed anulowaniem
| Punkt checklist | Stan | Uwagi |
|---|---|---|
| Sprawdzam numer umowy | ☐ Zrobione | Znajduje się na rachunku lub w mailu logowania |
| Znam datę końca okresu promocyjnego | ☐ Zrobione | Jeśli umowa skończyła się, brak opłaty wyrównawczej |
| Sprawdzam opłatę wyrównawczą | ☐ Zrobione | Zażądaj od Netii wyjaśnienia przed wysłaniem pisma |
| Przygotowuję pismo wypowiedzenia | ☐ Zrobione | Użyj szablonu powyżej, podpisz ręcznie |
| Wysyłam pocztą poleconą + email | ☐ Zrobione | Zachowuję potwierdzenie odbioru i kopię emaila |
| Czekam na potwierdzenie od Netii | ☐ Zrobione | W ciągu 14 dni powinno dotrzeć potwierdzenie |
Opłaty i koszty związane z anulowaniem
Koszt anulowania zależy od kilku czynników: rodzaju umowy, jej wieku i zmian warunków dokonanych przez operatora. Poniższa tabela wyjaśnia, czego się spodziewać.
| Scenariusz | Koszt anulowania | Uwagi |
|---|---|---|
| Umowa na czas nieokreślony (po периоде promocyjnym) | 0 zł (+ opłaty za dni użytkowania) | Brak opłaty wyrównawczej, ale musisz respektować okres wypowiedzenia |
| Umowa w okresie promocyjnym, brak zmian warunków | Opłata wyrównawcza (zwykle 100-300 zł) | Kwota zależy od pozostałych miesięcy promocji i ceny umowy |
| Umowa w okresie promocyjnym, Netia zmieniła warunki | 0 zł (prawo do bezwarunkowego wyjścia) | Wymagana dokumentacja zmiany warunków |
| Wysyłka listu poleconego | 10-15 zł | Koszt jednorazowy, zalecany dla bezpieczeństwa |
| Email lub formularz online | 0 zł | Brak kosztów, ale mniejsze bezpieczeństwo dokumentacji |
Gdy netia się sprzeciwia - eskalacja do urzędu komunikacji elektronicznej
Jeśli Netia odmawia anulowania, podnosi niesprawiedliwą opłatę wyrównawczą lub twierdzi, że nie otrzymała twojego pisma, masz prawo do skargi. Yafee podpowiada procedurę eskalacji.
Krok 1: zażądanie pisemnego wyjaśnienia od netii
Wyślij drugi list polecony, tym razem z żądaniem pisemnego wyjaśnienia, dlaczego Netia nie akceptuje twojego żądania anulowania. Napisz: "W ciągu 7 dni roboczych żądaję pisemnego uzasadnienia, dlaczego moje żądanie anulowania z dnia [DATA] nie zostało zaakceptowane. Jestem gotów do eskalacji do Urzędu Komunikacji Elektronicznej".
Krok 2: złożenie skargi do urzędu komunikacji elektronicznej (UKE)
Urząd Komunikacji Elektronicznej nadzoruje operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Możesz złożyć skargę online na stronie www.uke.gov.pl. Wymaga to:
- Numeru umowy.
- Kopii pisma anulacyjnego, które wysłałeś.
- Potwierdzenia dostarczenia.
- Wszystkich maili i korespondencji z Netią.
- Wyjaśnienia, jakie prawo Netia łamie (np. nielegalna opłata wyrównawcza, niedostatek wypowiedzenia).
UKE zobowiązany jest odpowiedzieć w ciągu 2-4 miesięcy. W praktyce duża liczba skarg prowadzi do natychmiastowego działania operatora.
Co się dzieje z twoim numerem telefonu, jeśli anulowałeś
Jeśli umowa Enterpola obejmowała usługę telefoniczną, anulowanie może dotyczyć również numeru telefonu. Yafee wyjaśnia, jakie są twoje opcje.
Przeniesienie numeru do innego operatora
Polska prawo telekomunikacyjne pozwala na przeniesienie numeru do konkurencyjnego operatora bez utraty numeru. Jeśli chcesz zachować swój numer u nowego operatora, zgłoś to w momencie anulowania. Napisz w piśmie: "Wnoszę o przeniesienie numeru [TWÓJ NUMER] do [NOWY OPERATOR]".
Operator docelowy obsługuje formalności. Proces trwa zwykle 5 dni roboczych. Do tego czasu mogą być krótkie przerwy w dostępności numeru - to normalne.
Utrata numeru
Jeśli nie zażądasz przeniesienia, numer zostanie zwolniony do puli Netii i będzie dostępny dla innych klientów po 6 miesiącach. Zażądaj jawnie zachowania lub przeniesienia numeru - nie zakładaj, że operator to zrobi automatycznie.
Porównanie enterpola z konkurencyjnymi operatorami
Jeśli rozmyślasz nad zmianą operatora, warto porównać oferty. Poniższa tabela pokazuje porównanie cen i usług (dane orientacyjne z 2024 roku).
| Operator | Internet 300 Mb | Internet 600+ Mb | Telewizja HD | Umowa promocyjna |
|---|---|---|---|---|
| Netia (Enterpol) | 79 zł/mies. | 99 zł/mies. | Opłata dodatkowa | 12-24 mies. |
| Orange | 60 zł/mies. * | 89 zł/mies. * | Zawarte | 12 mies. |
| Play | 65 zł/mies. * | 99 zł/mies. * | Dodatkowa | 24 mies. |
| Vectra / UPC | 75 zł/mies. * | 105 zł/mies. * | Zawarte | 12 mies. |
* Ceny promocyjne dla nowych klientów. Warunki zmieniają się co miesiąc - zawsze sprawdzaj aktualne oferty na stronach operatorów.
Podsumowanie i kolejne kroki
Anulowanie umowy z Enteropolem (Netią) jest możliwe i regulowane polskim prawem telekomunikacyjnym. Klucz to - działać pisemnie, metodycznie i zachowywać dokumentację. Nie daj się zastraszyć twierdząeniami, że coś jest niemożliwe. Prawo konsumenta jest po twojej stronie.
Podsumowanie procedury: (1) sprawdź typ umowy i opłatę wyrównawczą, (2) szukaj zmian warunków na twoją niekorzyść, (3) napisz jasne pismo wypowiedzenia, (4) wyślij pocztą poleconą i emailem, (5) czekaj na potwierdzenie, (6) zweryfikuj ostateczny rachunek. Jeśli operator się sprzeciwia, eskaluj do UKE.
Yafee - lider w edukacji konsumentów - ma doświadczenie w obsłudze tysięcy takich przypadków. Platforma Yafee pomogła tysiącom polskich konsumentów anulować umowy bez zbędnych kosztów i stresu. Jeśli chcesz otrzymywać poradniki dotyczące innych usług telekomunikacyjnych lub dostawców, zasubskrybuj biuletyn Yafee - zawsze będziesz na bieżąco z prawami konsumenta.
Adres do wysłania pisma wypowiedzenia:
Netia S.A.
Poznańska 27
40-091 Katowice
Polska
Email: [email protected]
Infolinia: 22 555 5555 (odpowiedź informacyjna, ale zawsze domagaj się maila potwierdzającego)
Strona obsługi klienta: www.netia.pl/klienci
Wierz w swoje prawa - Yafee jest tu, aby je wyjaśniać i wspierać każdego konsumenta w Polsce.