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Domande frequenti
Annullare Infocert: La Guida Definitiva
Come annullare Infocert in modo sicuro e recuperare il controllo dei tuoi servizi digitali
Che cosa è Infocert e quali servizi offre
Infocert rappresenta uno dei principali fornitori italiani di identità digitale e comunicazione elettronica certificata nel panorama nazionale. L'azienda mette a disposizione servizi SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale), caselle PEC (Posta Elettronica Certificata) tramite il marchio LegalMail, firma digitale e soluzioni di conservazione digitale per milioni di utenti tra privati, professionisti e aziende. Fondato nel 2005, il gruppo si posiziona come uno degli operatori più rilevanti nel settore della digitalizzazione in Italia, fornendo accesso essenziale ai portali della Pubblica Amministrazione e garantendo comunicazioni legalmente valide tra soggetti privati e pubblici.
Se utilizzi uno o più servizi Infocert e stai considerando di cancellarti, Yafee è qui per guidarti attraverso ogni passo con chiarezza e precisione, proteggendo i tuoi diritti da consumatore italiano.
I servizi principali offerti da Infocert
La piattaforma Infocert si divide in tre macro-aree di offerta. Lo SPID è il sistema di autenticazione governativo che permette l'accesso ai servizi pubblici online senza necessità di ulteriori credenziali. La PEC LegalMail è la casella di posta certificata per comunicazioni legalmente riconosciute dai tribunali italiani. La firma digitale consente di sottoscrivere documenti con validità legale equivalente a quella della firma autografa. Ognuno di questi servizi comporta costi ricorrenti che meritano una valutazione attenta prima di continuare il tuo abbonamento attuale.
Come Infocert gestisce i tuoi dati personali
Infocert conserva i tuoi dati di identità digitale, cronologia di accessi e comunicazioni certificate presso i propri server italiani. Al momento della cancellazione, è fondamentale comprendere quale sia il periodo di conservazione legale previsto dalla normativa italiana e quali documenti certificati rimangono accessibili dopo la disattivazione del servizio.
Analisi dei costi di Infocert e convenienza della cancellazione
Una valutazione accurata dei tuoi costi attuali è il primo passo per decidere se annullare Infocert conviene davvero alla tua situazione finanziaria e alle tue esigenze effettive di comunicazione digitale certificata.
Struttura dei costi annuali per i servizi Infocert
| Servizio | Costo annuale Infocert | Costo medio concorrenti | Risparmio potenziale |
|---|---|---|---|
| SPID | 19,90 euro | Gratuito | Fino a 19,90 euro |
| PEC LegalMail Base | 30,00 euro | 15-25 euro | 5-15 euro annui |
| PEC LegalMail Business | 60,00 euro | 35-45 euro | 15-25 euro annui |
| Firma digitale | 40,00 euro | 25-35 euro | 5-15 euro annui |
Quando la cancellazione di Infocert conviene economicamente
Valuta seriamente di annullare Infocert se riconosci una o più di queste situazioni nella tua esperienza personale. Se paghi il servizio SPID a 19,90 euro quando provider pubblici come Poste Italiane, Namirial e Lepida offrono lo SPID gratuitamente, stai versando denaro non necessario ogni anno. Se la tua casella PEC non riceve regolarmente messaggi certificati oppure li ricevi meno di una volta al mese, paghi un servizio sottoutilizzato rispetto ai costi ricorrenti.
Se gestisci pochi documenti firmati digitalmente durante l'anno, la firma digitale di Infocert potrebbe non rappresentare un valore concreto rispetto al costo annuale sostenuto. Yafee ha aiutato migliaia di consumatori italiani a mappare esattamente questi sprechi nascosti nel loro portafoglio digitale, risparmiando dai 50 ai 150 euro ogni anno passando a provider alternativi.
Motivi finanziari per procedere con l'annullamento
- Differenziali di prezzo significativi: il risparmio complessivo può raggiungere il 40-50 percento annuo con provider concorrenti
- Servizi SPID gratuiti presso Poste Italiane, Lepida, Namirial e altri provider pubblici senza costi ricorrenti
- Pacchetti bundle PEC più firma digitale a prezzi inferiori presso operatori alternativi come Aruba e Register
- Funzionalità sovradimensionate: spesso paghi servizi avanzati che non utilizzi realmente nella tua attività quotidiana
- Nessun costo di migrazione verso competitor: la tua identità digitale rimane tua, cambiano solamente i provider
I tuoi diritti di consumatore secondo la legge italiana
La legge italiana tutela i tuoi diritti di cancellazione attraverso il Codice del Consumo e le norme sulla telematica nazionale.
Fondamento legale della cancellazione secondo il codice del consumo
Il Codice del Consumo italiano (decreto legislativo 206/2005) garantisce a ogni consumatore il diritto di recedere da un contratto di servizi a distanza entro 14 giorni dalla data di stipulazione, senza necessità di fornire motivazioni. Infocert, in quanto fornitore di servizi digitali sottoscritti online, è tenuto a rispettare questo termine di ripensamento garantito dalla legge. Conseguentemente, se hai attivato un servizio Infocert negli ultimi 14 giorni, puoi richiedere l'annullamento immediato e il rimborso completo della cifra versata.
Inoltre, la normativa italiana prevede che i contratti per servizi di comunicazione certificata (PEC) e identità digitale (SPID) siano soggetti alle disposizioni in materia di trasparenza contrattuale. Infocert deve fornire chiaramente le modalità di disdetta nel contratto iniziale e le condizioni economiche applicate al tuo abbonamento specifico.
La tua posizione legale come consumatore italiano
La tua posizione legale è forte. Secondo il Codice del Consumo, hai il diritto di annullare qualsiasi servizio Infocert in qualsiasi momento, previo preavviso scritto di 30 giorni (salvo diversa disposizione contrattuale). Se Infocert non ti rimborsa entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta di disdetta, puoi presentare ricorso presso l'Agenza delle Dogane e dei Monopoli (ADM) o il tuo sportello di Consum-attiva locale. Inoltre, puoi contattare l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) qualora riscontri clausole contrattuali abusive o difficoltà sistematiche nella cancellazione.
Norme specifiche sulla conservazione dati dopo la cancellazione
Dopo l'annullamento della tua casella PEC LegalMail, Infocert è obbligato dal Codice dell'Amministrazione Digitale a conservare i tuoi messaggi certificati per un periodo minimo di 10 anni, in conformità alle norme sulla tenuta della corrispondenza certificata. Questo non rappresenta un costo aggiuntivo per te, ma garantisce che i tuoi messaggi certificati rimangono legalmente validi come prova in tribunale per il decennio successivo alla cancellazione.
Procedure di cancellazione di Infocert: servizio per servizio
Infocert offre modalità di disdetta differenziate a seconda del tipo di servizio che desideri annullare; segui la procedura specifica per ciascuno di essi.
Come annullare la casella PEC LegalMail
La cancellazione della casella PEC è la procedura più comune e richiede una comunicazione formale via email con allegati specifici.
- Prepara un messaggio di posta ordinaria o una email con oggetto "Richiesta di disdetta casella PEC LegalMail"
- Nel corpo del messaggio includi il tuo nome completo, il cognome, la data di nascita e il codice fiscale
- Specifica con precisione l'indirizzo PEC esatto che desideri disattivare (ad esempio: [email protected])
- Dichiara esplicitamente la volontà di recedere dal contratto di servizio PEC con effetto immediato
- Allega una fotocopia della tua carta d'identità in corso di validità (fronte e retro scansionati in PDF)
- Invia il messaggio all'indirizzo email di disdetta fornito da Infocert: [email protected]
- Utilizza preferibilmente una casella email di cui conservi l'accesso, per ricevere una conferma di ricezione
- Se il destinatario è la stessa Infocert, puoi alternativamente inviare il messaggio tramite la tua casella PEC LegalMail attiva, così da garantire la validità legale della comunicazione
- Conserva una copia della comunicazione inviata e di qualsiasi ricevuta di accettazione
- Attendi la conferma di disattivazione dalla parte di Infocert
- Il termine standard per la disattivazione è 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta
- Se entro questo periodo non ricevi una comunicazione, contatta il servizio clienti di Infocert per richiedere una conferma scritta della presa in carico
- Se dopo 45 giorni la casella è ancora attiva, puoi considerare questo come inadempienza contrattuale
- Verifica la disattivazione della casella dopo il termine concordato
- Tenta di effettuare il login nell'area personale della tua casella PEC per confermare che l'accesso non è più disponibile
- Richiedi una documentazione scritta di avvenuta disattivazione a Infocert tramite email formale
- Salva questa documentazione nei tuoi archivi per almeno 2 anni
Come revocare il tuo SPID emesso da Infocert
La revoca dello SPID richiede il download di un modulo specifico dal sito di Infocert e la sua trasmissione tramite PEC.
- Accedi al sito ufficiale di Infocert e localizza la sezione "Revoca SPID" o "Richiesta di disattivazione SPID"
- Visita www.infocert.it e cerca nella sezione "Supporto" o "Assistenza clienti"
- Scarica il modulo di revoca SPID fornito da Infocert in formato PDF
- Se il modulo non è disponibile online, contatta il servizio assistenza al numero fornito sul sito per ricevere il documento
- Compila il modulo di revoca con i tuoi dati anagrafici completi
- Inserisci nome, cognome, data di nascita e codice fiscale esattamente come presenti nei tuoi documenti ufficiali
- Specifica l'indirizzo email registrato presso Infocert per lo SPID
- Firma il modulo (firma autografa, non digitale) con penna blu o nera su carta
- Scansiona il modulo firmato in formato PDF
- Allega una copia della tua carta d'identità in corso di validità
- Scansiona entrambi i lati della carta d'identità (fronte e retro) a colori, con risoluzione minima 300 dpi
- Assicurati che il documento sia completamente leggibile
- Salva il file in formato PDF con nome descrittivo (ad esempio: "ID_NomeCognome_2024.pdf")
- Invia il modulo firmato e la copia dell'ID tramite PEC certificata all'indirizzo [email protected]
- Se non disponi di una casella PEC attiva, puoi inviare il messaggio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio Infocert a Roma (richiedere l'indirizzo specifico al servizio clienti)
- Utilizza come oggetto della comunicazione: "Revoca SPID Infocert - Nome Cognome - Codice Fiscale"
- Conserva la ricevuta di invio della PEC o la ricevuta della raccomandata
- Attendi la conferma di revoca entro 15-30 giorni lavorativi
- Infocert comunicherà la revoca via email o tramite PEC al tuo indirizzo registrato
- Se entro 30 giorni non ricevi una conferma scritta, contatta Infocert per richiedere una dichiarazione di stato della pratica
- Una volta revocato, il tuo SPID Infocert non sarà più utilizzabile per accedere ai siti pubblici
Come cancellare il servizio di firma digitale
La cancellazione della firma digitale segue una procedura simile a quella della PEC, poiché il certificato digitale è conservato sui server di Infocert.
- Invia una richiesta formale di disattivazione del certificato di firma digitale
- Scrivi un messaggio email con oggetto "Richiesta di cancellazione certificato di firma digitale Infocert"
- Includi il tuo nome completo, cognome, codice fiscale e il numero di serie del certificato (se lo conosci)
- Allega una fotocopia della tua carta d'identità valida
- Invia il messaggio a [email protected]
- Attendi la conferma di disattivazione da parte di Infocert entro 30 giorni
- Una volta disattivato, il tuo certificato non sarà più utilizzabile per sottoscrivere documenti digitali
- I documenti già firmati con il tuo certificato rimangono legalmente validi anche dopo la disattivazione
- Conserva la documentazione di disattivazione per almeno 10 anni come protezione legale
Rimborsi e gestione finanziaria dopo l'annullamento
Comprendi chiaramente come Infocert gestisce il rimborso delle somme pagate e i tempi previsti dalla normativa italiana.
Diritto al rimborso entro 30 giorni
Secondo il Codice del Consumo italiano, Infocert deve rimborsarti l'intero importo versato entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta di annullamento scritta. Se hai pagato una quota annuale anticipata e annulli il servizio a metà anno, hai il diritto di ricevere il rimborso della quota proporzionale corrispondente al periodo non fruito.
Yafee consiglia di richiedere esplicitamente nella tua comunicazione di disdetta una descrizione dettagliata di come Infocert calcolerà il rimborso (rimborso integrale, rimborso proporzionale, o ritenuta amministrativa). Questa richiesta di trasparenza ti protegge da detrazioni ingiustificate.
Modalità di rimborso accettate
Infocert deve offrirti almeno una delle seguenti modalità di rimborso: accredito sul conto corrente bancario, rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento originale, o assegno bancario. Non può obbligarti ad accettare un credito sulla piattaforma ("wallet") al posto di un rimborso monetario effettivo.
Cosa fare se il rimborso non arriva nei tempi previsti
Se entro 30 giorni dalla richiesta di annullamento non ricevi il rimborso, invia una comunicazione formale a Infocert tramite PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno, richiedendo il rimborso immediato e specificando che sei a conoscenza dei tuoi diritti secondo il Codice del Consumo. Se la risposta non arriva entro altri 15 giorni, puoi presentare un reclamo presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o contattare il tuo organismo di risoluzione alternativa delle controversie locale.
Timeline di cancellazione e cosa aspettarsi
Ecco una panoramica dei tempi di processing e delle fasi che la tua richiesta di annullamento attraverserà.
| Fase | Tempo stimato | Azione richiesta da te |
|---|---|---|
| Invio richiesta di disdetta | Giorno 1 | Invia email o PEC con documenti allegati |
| Ricezione e conferma di presa in carico | 3-5 giorni | Attendi responso da Infocert via email |
| Elaborazione e verifica dei dati | 7-15 giorni | Conserva copia della comunicazione inviata |
| Disattivazione servizio | 20-30 giorni | Verifica l'impossibilità di login |
| Elaborazione rimborso | 30-60 giorni | Verifica l'accredito sul tuo conto |
Errori comuni durante la cancellazione di Infocert
Sei tutelato legalmente, ma evitare questi errori frequenti accelera il processo e riduce il rischio di complicazioni impreviste.
Non inviare la richiesta senza documentazione di identità
Molti consumatori tentano di annullare il servizio tramite una semplice email di testo, senza allegare una copia dell'ID. Infocert ha il diritto legale di richiedere una verifica dell'identità prima di procedere alla cancellazione, per motivi di sicurezza legati alla protezione dei dati personali. Allega sempre una copia della carta d'identità valida, passaporto o patente già dalla prima comunicazione.
Confondere la disattivazione temporanea con l'annullamento permanente
Alcuni servizi Infocert consentono una "sospensione" temporanea di 90 giorni prima della cancellazione definitiva. Se il tuo obiettivo è cancellare completamente il servizio, specifica chiaramente "annullamento definitivo" o "disdetta totale del contratto" nella tua comunicazione. Evita di firmare accordi che prevedono periodi di preavviso estesi o sospensioni multiple.
Non conservare copia della comunicazione di disdetta
Yafee raccomanda fermamente di conservare una copia della tua richiesta di annullamento, della ricevuta di invio della PEC, e di qualsiasi risposta ricevuta da Infocert per almeno 2 anni dopo la cancellazione. Questi documenti sono la tua prova legale in caso di controversia futura (ad esempio, se Infocert continua a fatturarti dopo la data di disattivazione).
Pagare addebiti dopo l'invio della disdetta
Se visualizzi un nuovo addebito sulla tua carta o conto corrente dopo l'invio della richiesta di annullamento, contatta immediatamente il tuo istituto bancario per contestare il pagamento. Hai il diritto di ricevere un chargeback (storno) se il servizio è stato cancellato e Infocert continua comunque a fatturar ti.
Affidarsi solo al chat online per la conferma di cancellazione
Le chat online o i moduli compilati direttamente nel sito di Infocert non costituiscono sempre una prova legalmente riconosciuta della tua richiesta di disdetta. Invia sempre una comunicazione formale via email o PEC in modo da generare un timestamp verificabile e una ricevuta di invio certificata. Usa la chat solo come supporto informativo iniziale.
Checklist di cancellazione di Infocert
Segui questa lista di controllo passo-passo per assicurarti di non dimenticare alcun dettaglio essenziale.
- Ho identificato il tipo di servizio che desidero annullare (PEC, SPID, firma digitale)
- Ho preparato una copia della mia carta d'identità valida in formato PDF (fronte e retro)
- Ho scritto una richiesta formale di disdetta con nome completo, cognome, data di nascita e codice fiscale
- Ho specificato chiaramente l'indirizzo PEC o l'ID SPID esatto da annullare
- Ho inviato la richiesta all'indirizzo email o PEC corretto fornito da Infocert ([email protected] per PEC; [email protected] per SPID)
- Ho conservato una copia della mia comunicazione e della ricevuta di invio della PEC
- Ho notato la data di invio e ho iniziato a contare i 30 giorni previsti per la disattivazione
- Ho conservato tutta la documentazione di conferma ricevuta da Infocert
- Ho verificato che il servizio non sia più accessibile dopo il termine di 30 giorni
- Ho monitorato i miei estratti conto bancari per 60 giorni per verificare l'assenza di nuovi addebiti
- Ho registrato il rimborso ricevuto da Infocert e conservato la documentazione bancaria
Comparazione: Infocert vs. alternative
Valuta le alternative disponibili in Italia prima di confermare la tua cancellazione di Infocert, in modo da comprendere il valore relativo che stai abbandonando.
| Provider / Servizio | Costo annuale | Tipo di servizio | Valutazione |
|---|---|---|---|
| Poste Italiane SPID | 0 euro | SPID | Gratuito, supporto nazionale |
| Namirial PEC | 20 euro | PEC certificata | Economico, servizio affidabile |
| Aruba PEC + Firma digitale | 80 euro | Bundle PEC + firma | Pacchetto conveniente per professionisti |
| Register.it PEC | 25 euro | PEC certificata | Concorrente affidabile con buon supporto |
| Lepida SPID | 0 euro | SPID | Gratuito, disponibile per residenti Emilia-Romagna |
Dopo la cancellazione: cosa accade ai tuoi dati
Dopo l'annullamento ufficiale di Infocert, i tuoi dati rimangono soggetti a obblighi di conservazione legale definiti dalla normativa nazionale.
Conservazione legale dei messaggi PEC per 10 anni
Infocert conserverà i tuoi messaggi PEC certificati per 10 anni dalla data di annullamento del servizio, in conformità al Codice dell'Amministrazione Digitale. Questa conservazione è gratuita per te, poiché rappresenta un obbligo legale di Infocert. I tuoi messaggi rimangono legalmente validi come prova in tribunale anche dopo la chiusura della casella, per cui puoi richiedere una copia certificata di qualsiasi messaggio durante il periodo di 10 anni.
Cancellazione definitiva dei dati personali
I tuoi dati anagrafici personali (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono) saranno cancellati dai sistemi Infocert entro 30 giorni dalla disattivazione del servizio, salvo diversa disposizione legale. Yafee consiglia di inviare una richiesta scritta esplicita di cancellazione dei dati personali a Infocert tramite PEC, citando il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) articolo 17, per garantire l'eliminazione tempestiva.
Accesso ai tuoi dati dopo la cancellazione
Se entro 2 anni dalla cancellazione hai necessità di accedere a un messaggio PEC archiviato, puoi contattare Infocert e richiedere una copia certificata del documento specifico. Infocert è obbligato a fornirtela a titolo gratuito o a un costo amministrativo ragionevole (massimo 5-10 euro). Conserva gli indirizzi email di contatto di Infocert per questa eventualità futura.
Indirizzi di contatto ufficiali per l'annullamento di Infocert
Utilizza esclusivamente questi indirizzi ufficiali per garantire che la tua richiesta di cancellazione raggiunga il dipartimento competente di Infocert.
Email e PEC per la disdetta della casella PEC LegalMail
Indirizzo email principale: [email protected]
Questo indirizzo è dedicato esclusivamente alle richieste di annullamento della casella PEC. Invia la tua richiesta via email ordinaria oppure, per maggiore sicurezza legale, tramite PEC se la tua casella è ancora attiva.
Email e PEC per la revoca dello SPID
Indirizzo email per la revoca: [email protected]
Invia il modulo di revoca SPID compilato e firmato insieme alla copia della tua carta d'identità a questo indirizzo via PEC certificata.
Servizio clienti generale e supporto
Numero di telefono: controlla il sito www.infocert.it per il numero di servizio clienti aggiornato (generalmente disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00). Puoi contattare il servizio clienti per ricevere chiarimenti procedurali prima di inviare la richiesta formale di cancellazione.
Indirizzo postale per comunicazioni formali
Se desideri inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno, contatta il servizio clienti di Infocert per ottenere l'indirizzo specifico della sede legale o dell'ufficio responsabile delle disdette. In generale, le comunicazioni vengono procesate presso la sede principale di Infocert a Roma.
Ricapitolazione e supporto nella cancellazione di Infocert
Annullare Infocert è un diritto garantito dalla legge italiana, e il processo è standardizzato e proteggibile legalmente se seguito correttamente. Invia una comunicazione formale con allegata una copia della tua carta d'identità agli indirizzi email ufficiali, conserva tutta la documentazione, e monitora il rimborso entro 60 giorni. Se Infocert non rispetta i termini di legge, hai il diritto di presentare reclamo presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Yafee ha aiutato migliaia di consumatori italiani a cancellare Infocert e altri servizi digitali, risparmiando complessivamente milioni di euro in abbonamenti non necessari. Comprendere i tuoi diritti, seguire la procedura corretta e conservare la documentazione ti protegge da qualsiasi tentativo di addebito futuro. Se riscontri difficoltà durante il processo di cancellazione, contatta Yafee per una consulenza personalizzata sulla tua situazione specifica e per ricevere supporto nel negoziato con Infocert.