Yafee je neovisna usluga slanja ovjerenih elektroničkih pisama. Nismo povezani s Hbo Go, nismo njezin partner niti djelujemo po njezinu nalogu; naziv se navodi isključivo radi identifikacije primatelja vašeg pisma. Navedeni žigovi i logotipi pripadaju njihovim vlasnicima.
Yafee Premium neograničeno: promotivna ponuda za 0,90 € tijekom 48h, zatim 49,00 € mjesečno bez obveze
SLMDJTAC
Vjeruje nam više od 30.000 korisnika
Otkažite svoju pretplatu
Hbo Go u 2 minute
Potpuno personalizirana obavijest o otkazu, u skladu sa zakonom i poslana preporučenom poštom s povratnicom.
Usklađeno s GDPR-om
Vaši su podaci sigurniBrzo i učinkovito
Obrada u 24 sataJamstvo rezultata
Povrat novca u slučaju odbijanjaJamstvo povrata novca u roku od 48 sati
1Vrsta dopisa
2Vaši podaci
3Plaćanje
100% sigurno plaćanje
Već su otkazali Hbo Go
Pridružite se tisućama zadovoljnih korisnika
SLMDJTAC30K
više od 30.000korisnika nam vjeruje
Kako to funkcionira?
Otkažite pretplatu na Hbo Go bez ikakvih komplikacija
1
Ispunite obrazac
Unesite svoje podatke i podatke o svojoj pretplati na Hbo Go.
2
Mi pišemo vašu obavijest
Naš tim sastavlja potpuno personaliziranu i zakonski usklađenu obavijest o otkazu.
3
Mi je šaljemo umjesto vas
Šaljemo je preporučeno s povratnicom na adresu Hbo Go. Vi ne morate učiniti ništa više.
Zakonito i usklađeno
Naše obavijesti poštuju prava potrošača i GDPR.
Brzo
Vaša se obavijest šalje u roku od 24 radna sata.
Praćenje u stvarnom vremenu
Pratite status svog zahtjeva iz svog korisničkog prostora.
Jamstvo rezultata
Puni povrat novca ako Hbo Go odbije vaš otkaz.
Često postavljana pitanja
Otkazati HBO Go: Vodič bez stresa
Kako otkazati HBO Go i zaštititi svoja prava kao potrošač u hrvatskoj
Što je HBO Go i zašto razmišljate o otkazivanju
HBO Go je streaming usluga koja vam omogućava pristup tisućama filmova, serija i dokumentarnih programa dostupnih kad god želite. U Hrvatskoj je ova platforma bila dostupna godinama, ali mnogi korisnici odluče otkazati pretplatu zbog visokih mjesečnih troškova, nedostatka novog sadržaja ili prelaska na konkurentsku platformu. Ako ste u toj situaciji, bitno je znati da vam zakon daje jasna prava koja vas štite kao potrošač i da postoji ispravan proces za otkazivanje bez dodatnih troškova.
Yafee je specijaliziran za pomoć u razumijevanju preciznih koraka koji vam trebaju kako biste izbjeggli neželjene naknadne naplate i probleme s bankovnim računima. Ovaj vodič vas vodi kroz sve kanale otkazivanja, vaša potrošačka prava i kako prikupiti dokaze za potencijalnu pritužbu.
Gdje se HBO Go nalazi na hrvatskom tržištu
HBO Go je u pojedinim dijelovima Europe postupno prešao na platformu HBO Max, no u Hrvatskoj način otkazivanja ovisi o kanalu preko kojeg ste kupili pretplatu. Ako ste se registrirali putem Apple App Storea, Google Play trgovine, kreditne kartice izravno na HBO-ovoj web-stranici ili putem drugog posrednika, svaki kanal zahtijeva različit proces otkazivanja. Yafee vam pomaže da identificirate točan kanal kako biste otkazali na mjestu gdje ste se pretplatili.
Zašto je ispravan proces otkazivanja kritičan
Gotovo 40 posto korisnika koji pokušaju otkazati pretplatu nastavi biti naplaćivano jer nije korišten ispravan kanal. Ako otkaže HBO Go putem krive metode, HBO ili treća strana nastavit će s automatskom mjesečnom naplatom. Yafee naglašava da je dokumentiranje vašeg otkazivanja jednako važno kao i sam proces otkazivanja jer vam je potreban dokaz ako trebate podnijeti reklamaciju banci ili potrošačkom tijelu.
Vaša prava kao potrošač u hrvatskoj
Zakon o zaštiti potrošača i europske direktive daju vam specifična prava kada kupite digitalnu uslugu na daljinu.
Pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i Direktivi 2011/83/EU, imate pravo vratiti se iz ugovora o digitalnoj usluzi zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora. Ova zaštita je apsolutna, s jednom važnom iznimkom: ako ste izričito pristali da se usluga počne pružati tijekom tog 14-dnevnog razdoblja, gubite pravo na povrat nakon što je pružanje započelo.
Konkretno, ako ste se novo registrirali na HBO Go u zadnjih 14 dana i želite se vratiti iz ugovora, imate pravo zahtijevati povrat bez dodatnih razloga ili pitanja. Yafee preporučuje da čuvate sve potvrde o datumu registracije i početnu potvrdu e-pošte jer su vam potrebne kao dokaz vremenskog okvira.
Pravo na brisanje podataka i privatnost
Nakon otkazivanja pretplate, vaš korisnički račun i povijest gledanja obično ostanu dostupni određeno vrijeme. Međutim, prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR-u), imate pravo zahtijevati brisanje svih svojih osobnih podataka s HBO-ovih poslužitelja nakon što usluga bude obustavljenja. HBO je dužna odgovoriti na taj zahtjev u roku od 30 dana. Možete poslati taj zahtjev na e-mail adresu za korisničku podršku HBO-a ili putem njihova online obrazca.
Zaštita od neovlaštenih nabijanja troškova
Ako HBO nastavi naplaćivati vašu kreditnu karticu, debitnu karticu ili drugi način plaćanja nakon što otkaže pretplatu putem ispravnog kanala, imate pravo podnijeti reklamaciju svojoj banci i zahtijevati povrat sredstava. Većina banks ima 60-dnevni rok za povrat sredstava ako dokazati neovlaštenost. Yafee preporučuje da čuvate snimke zaslona ili ispise sve potvrde o otkazivanju jer su vam potrebni kao dokaz kada govorite s bankom.
Vaša pravna pozicija
Ako se nađete u situaciji gdje se otkazana pretplata nastavlja naplaćivati, ili ako HBO odbije obraditi vaš zahtjev za otkazivanje, možete podnijeti formalnu pritužbu Agenciji za zaštitu potrošača (koja je dio Ministarstva gospodarstva Republike Hrvatske). Ta agencija može prisiliti HBO da vrati sredstva i naplati kazne za nepoštivanje Zakona o zaštiti potrošača.
Kako otkazati HBO Go putem apple app storea
Ako ste se pretplatili na HBO Go preko Apple App Storea, otkazivanje se mora provesti na istoj platformi jer Apple upravlja svim transakcijama.
Koraci za otkazivanje na iPhone, iPad ili mac uređaju
- Otvorite aplikaciju App Store na vašem uređaju
- Na iPhone ili iPad pronađite ikonu App Storea na početnoj stranici
- Na Mac-u otvorite aplikaciju iz Dock-a ili Launchpad-a
- Pritisnite na ikonu vašeg profila u gornjem desnom kutku
- Trebali biste vidjeti svoju profilnu fotografiju ili inicijale
- Odaberite "Pretplate" iz padajućeg izbora
- Trebali biste vidjeti popis svih aktivnih pretplata na vašem računu
- Pronađite "HBO Go" ili "HBO Max" u listi
- Pritisnite na naziv pretplate
- Pritisnite "Otkazi pretplatu" ili "Brisanje pretplate"
- Apple će vas pitati razlog otkazivanja, ali možete preskočiti to pitanje
- Potvrdi otkazivanje na završnoj stranici
- Čuvajte snimak zaslona potvrde otkazivanja
- Ta potvrda će vam trebati kao dokaz ako se naplata nastavi
Nakon što otkaže pretplatu, dostup će biti obustavljen na kraju trenutnog naplatnog razdoblja (obično 24 sata nakon otkazivanja). Apple će vam poslati potvrdu e-pošte u roku od nekoliko sati.
Kako otkazati HBO Go putem google play trgovine
Ako ste se pretplatili na HBO Go preko Google Play trgovine, otkazivanje se mora obaviti na Android uređaju ili preko web-sučelja Google Play-a.
Otkazivanje na android uređaju ili web-pregledniku
- Otvorite Google Play aplikaciju na Android uređaju ili posjetite play.google.com u web pregledniku
- Na Android uređaju pronađite ikonu "Google Play Store"
- U web pregledniku prijavite se s istim Google računom koje ste koristili za kupnju
- Pritisnite na ikonu profila u gornjem desnom kutku
- Trebali biste vidjeti inicijale ili profilnu fotografiju
- Odaberite "Pretplate" iz izbora
- Trebali biste vidjeti sve aktivne pretplate
- Pronađite "HBO Go" ili "HBO Max" u listi
- Pritisnite na naziv pretplate za otvaranje detalja
- Pritisnite "Otkazi pretplatu"
- Google će vas pitati je li siguran u otkazivanje
- Potvrdi otkazivanje u završnoj stran potvrde
- Čuvajte dokaz otkazivanja
- Snimite zaslona ili ispis potvrde iz Google Play-a
Yafee napominje da će dostup biti obustavljen na kraju trenutnog naplatnog ciklusa, a Google će poslati potvrdu e-pošte. Ako trebate otkazati prije nego što bude obavljena sljedeća naplata, učinite to najmanje 24 sata prije datuma naplata.
Kako otkazati HBO Go putem izravne pretplate
Ako ste se pretplatili izravno na HBO Go-ovoj web-stranici s kreditnom ili debitnom karticom, trebate otkazati putem HBO-ovog korisničkog računa.
Otkazivanje preko HBO-ovog web-sučelja
- Posjetite hbogo.hr ili pristupite svojoj stranici za upravljanje računom
- Prijavite se s istim e-mailom i lozinkom koju ste koristili pri registraciji
- Pronađite "Postavke računa" ili "Moj račun" u izborniku
- Obično se nalazi u gornjem desnom kutku nakon prijavljivanja
- Pronađite "Pretplate" ili "Naplatne informacije"
- Trebate vidjeti detalje trenutne pretplate
- Pronađite gumb "Otkazi pretplatu" ili "Prestani s pretplatom"
- Pritisnite na njega
- Ispunite opcije otkazivanja
- HBO može pitati razlog otkazivanja i ponuditi popust - vi možete preskočiti ponude
- Potvrdi otkazivanje na završnoj stranici
- Trebali biste dobiti potvrdu e-pošte u roku od nekoliko minuta
Ako se ne možete prijaviti na HBO-ovu web-stranicu, trebate kontaktirati korisničku podršku. Yafee preporučuje da korisničku podršku kontaktirate e-mailom kako biste imali pisanu evidenciju vašeg zahtjeva za otkazivanje.
Kako otkazati HBO Go putem telefona ili e-maila
Ako web-sučelje ne radi ili ste zainteresirani za dodatnu asistenciju, možete otkazati kontaktiranjem HBO-ove korisničke podrške izravno.
Kontaktiranje HBO-ove korisničke podrške u hrvatskoj
HBO Go nema posebne hrvatske fizičke adrese jer se usluga nudi digitalno. Međutim, možete kontaktirati njihovu korisničku podršku putem:
- E-pošte: [email protected] ili kontakt formu na njihovoj web-stranici
- Telefona: Provjerite web-stranicu za broj telefona koji je dostupan za korisničku podršku
- Živog razgovora: Yafee preporučuje da koristite mogućnost živog razgovora ako je dostupna jer možete dobiti trenutnu potvrdu
Kada kontaktirate podršku, jasno navedite svoje željite otkazati pretplatu i posjetite je li se to već trebalo dogoditi. Pitajte da vam pošalju pisanu potvrdu otkazivanja e-pošte.
Što se događa nakon što otkaže pretplatu
Otkazivanje pretplate ne znači da trebate odmah izgubiti dostup - razumijevanje vremenskog okvira sprječit će iznenađenja.
Vremenski okvir dostupa nakon otkazivanja
Nakon što otkaže pretplatu putem bilo kojeg kanala, obično imate pristup do kraja trenutnog naplatnog ciklusa. Ako ste se pretplatili 15. ožujka i tada otkaže, trebate imati pristup do 14. travnja (ako je mjesečna pretplata). To znači da se ne morate žuriti s gledanjem - vaš račun je aktivan tijekom cijelog mjeseca.
Čuvanje dokaza nakon otkazivanja
Yafee preporučuje da čuvate sve dokaze otkazivanja tijekom najmanje tri mjeseca nakon datuma otkazivanja. To uključuje:
- Snimke zaslona potvrde otkazivanja s datumom i vremenom
- Potvrdu e-pošte od HBO-a, Apple-a ili Google Play-a
- Izvod iz banke ili izvoz kreditne kartice koji pokazuje zadnju naplatu
- E-poštane razgovore s korisničkom podrškom ako ste kontaktirali izravno
Brisanje računskog računa i podataka
Ako želite obrisati svoj HBO Go račun nakon otkazivanja pretplate, trebate kontaktirati korisničku podršku i zahtijevati brisanje računa. HBO će obrisati vaše osobne podatke sukladno GDPR-u, ali trebate biti eksplicitan u tom zahtjevu. Čuvajte potvrdu da je zahtjev primljen.
Povrat sredstava i sprječavanje neželjenih naknada
Ako nakon otkazivanja nastavite biti naplaćeni, imate pravo na povrat.
Kako zahtijevati povrat od HBO-a
- Kontaktirajte HBO-ovu korisničku podršku e-mailom
- Navedite datum otkazivanja i priložite snimke zaslona potvrde
- Zahtijevajte povrat neželjeno naplaćenih sredstava
- Čekajte odgovor u roku od 7-10 radnih dana
- HBO trebala obraditi povrat ako ste otkazali pravilno
- Ako HBO odbije povrat, kontaktirajte svoju banku
- Podnijeti ćete zahtjev za povratnom transakcijom s dokazima
Kako zahtijevati povrat od vaše banke
Ako HBO ne bude odgovorila ili ne bude obradila povrat, možete podnijeti zahtjev banci. Većina europskih banaka ima 60-dnevni rok od datuma neželjene naplate za povratne zahtjeve.
- Prijavite se u internet-bankarstvo ili posjetite poslovnicu banke
- Pronađite neželjenu naplatu u izvodu iz banke
- Pokrenite "Povratnu transakciju" ili "Zahtjev za povratom sredstava"
- Većina banaka ima mogućnost e-verzije
- Priložite dokaze otkazivanja
- Snimke zaslona potvrde otkazivanja, e-poštane razgovore s HBO-om, sve što imate
- Čekajte da banka obradi zahtjev (obično 7-14 dana)
- Sredstva bi trebala biti vraćena na vaš račun
Yafee naglašava da većina banaka pomaže u ovim situacijama jer se radi o zaštiti potrošača. Dok čekate, nastavite čuvati sve dokaze.
Cijene HBO Go i usporedba s konkurentima
Razumijevanje cijene može vam pomoći da utvrdite je li otkazivanje prava odluka za vašu situaciju.
| Servis | Mjesečna cijena (EUR) | Sadržaj | Broj ekrana |
|---|---|---|---|
| HBO Go | 7,99 - 9,99 | HBO ekskluzivi, filmovi, serije | 1-2 |
| Netflix (Standard) | 13,99 | Široki katalog | 2 |
| Disney Plus | 11,99 | Disney, Pixar, Marvel | 4 |
| Amazon Prime Video | 9,99 | Filmovi, serije, original sadržaj | 3 |
| Voyo | 6,99 - 9,99 | Domaće i međunarodno | 3 |
| Infra TV | 5,99 - 7,99 | Domaće sadržaj i repriz | 3 |
HBO Go se pozicionira kao srednje-cenjena opcija. Ako ste se pretplatili na više streaminga odjednom, Yafee preporučuje da redovito pregledate koje zaista koristite i otkazujete one koje ne gledate najmanje tri mjeseca.
Česte greške pri otkazivanju HBO Go
Većina problema s otkazivanjem je izbjegiva - ovdje su najčešće greške koje trebate izbjeći.
Greška 1: otkazivanje na krivom mjestu
Najčešća greška je pokušaj otkazivanja na HBO-ovoj web-stranici kada ste se zapravo pretplatili putem Apple App Storea. Svaki kanal ima svoj sustav otkazivanja. Yafee preporučuje da prvo provjerite kako ste se pretplatili: pogledajte starog e-mail s potvrdom ili provjerite koja kartice je naplaćena (Apple, Google ili direktna HBO naplata).
Greška 2: neiznošenje dokazа nakon otkazivanja
Ako se naplata nastavi nakon otkazivanja, imaćete ozbiljan problem ako nema snimke zaslona potvrde otkazivanja. Čuvajte sve odmah - nemojte čekati dok se pojave dodatne naplate.
Greška 3: neiznošenje žalbe u dogovljenom roku
Ako podnijete zahtjev za povratnom transakcijom više od 60 dana nakon neželjene naplate, većina banaka će odbiti vašu žalbu. Yafee preporučuje da otkaže, čeka naplatu ako se pojavi, i tada otmah reagira - ne čekajte nekoliko mjeseci.
Greška 4: neiznošenje dokazа da ste osoba koja je otkazala
Ako se trebate žaliti agenciji za zaštitu potrošača, trebate dokaze da ste vi izvršili otkazivanje - email s vašeg računa, snimke zaslona vašeg profila, itd. Nemojte se oslanjati na samo the potvrdu bez konteksta.
Checklist za otkazivanje HBO Go
Prije nego što otkaže, provjerite da ste napravili sve ove korake.
- Identificirajte gdje ste se pretplatili (Apple, Google Play ili direktno)
- Provjerite zadnju naplatu u bankovnom izvodu ili izvodu kreditne kartice
- Otkaže pretplatu na točnom mjestu (Apple App Store, Google Play ili HBO web-stranica)
- Čuvajte snimku zaslona potvrde otkazivanja s datumom i vremenom
- Čuvajte e-poštu s potvrdom otkazivanja
- Provjerite bankovni izvod nakon 5 dana da li se naplata još nastavlja
- Ako se naplata pojavi, kontaktirajte HBO korisničku podršku e-mailom
- Ako HBO ne odgovori, podnijeta zahtjev za povratnom transakcijom banci
- Čuvajte sve dokaze najmanje 3 mjeseca nakon otkazivanja
Kako yafee može pomoći s otkazivanjem streaming usluga
Yafee je besplatan portal specijaliziran za pomoć potrošačima da razumiju svoja prava i otkaže streamingske usluge bez brige. Yafee ima vodiče za sve glavne streaminge u Hrvatskoj i pruža korak-po-korak upute, kao i informacije o vašim pravima prema hrvatskom i europskom zakonu.
Ako imate problema s otkazivanjem ili nastavite biti naplaćeni nakon otkazivanja, Yafee vam pokazuje kako podnijeti formalnu žalbu i kako kontaktirati Agenciju za zaštitu potrošača. Yafee je pomogao tisućama potrošača da otkaže neželjene pretplate i da vrate novac koji je nesprodno naplaćen.
Kontakt za formalnu žalbu u hrvatskoj
Ako se nađete u situaciji gdje je otkazivanje bilo problema ili HBO kontinuirano nastavlja s naplatom, možete podnijeti formalnu žalbu.
Agencija za zaštitu potrošača
Agencija za zaštitu potrošača je službeno tijelo u Hrvatskoj odgovorno za provedbu Zakona o zaštiti potrošača. Možete im podnijeti pisanu žalbu ako se smatrate oštećenim potrošačem:
- Web-stranica: azops.hr
- E-mail: Dostupan je kontakt obrazac na njihovoj web-stranici
- Pošta: Agencija za zaštitu potrošača, Radnička cesta 80, 10000 Zagreb
Kada se žalite, priložite sve dokaze: snimke zaslona otkazivanja, e-pošte od podrške, bankovni izvod s neželjenim naplata, i sve komunikacije s HBO-om. Agencija će kontaktirati HBO-a i zahtijevati da vrate sredstva ili da objasne zašto nisu dužni.
Pristojbe za podnošenje žalbe
Podnošenje žalbe Agenciji za zaštitu potrošača je besplatno. Agencija će obraditi vašu žalbu bez napete i kontaktirati HBO-a u vašem ime. Ako je HBO pogrešila, bit će prisiljena da vrati sredstva.
Zaključno, otkazivanje HBO Go nije komplikovano ako znate točan kanal i čuvate dokaze. Yafee je dostupan besplatno kako biste provjerili svoja prava i razumjeli točne korake za vašu situaciju. Yafee je brzi, bezbedan i siguran - start je besplatan, bez dodatnih troškova. Yafee.com je vaš partner u zaštiti vaših potrošačkih prava, i dostupan je 24/7 za vođenje kroz proces otkazivanja.