Yafee je neovisna usluga slanja ovjerenih elektroničkih pisama. Nismo povezani s Zerospam, nismo njezin partner niti djelujemo po njezinu nalogu; naziv se navodi isključivo radi identifikacije primatelja vašeg pisma. Navedeni žigovi i logotipi pripadaju njihovim vlasnicima.
Yafee Premium neograničeno: promotivna ponuda za 0,90 € tijekom 48h, zatim 49,00 € mjesečno bez obveze
SLMDJTAC
Vjeruje nam više od 30.000 korisnika
Otkažite svoju pretplatu
Zerospam u 2 minute
Potpuno personalizirana obavijest o otkazu, u skladu sa zakonom i poslana preporučenom poštom s povratnicom.
Usklađeno s GDPR-om
Vaši su podaci sigurniBrzo i učinkovito
Obrada u 24 sataJamstvo rezultata
Povrat novca u slučaju odbijanjaJamstvo povrata novca u roku od 48 sati
1Vrsta dopisa
2Vaši podaci
3Plaćanje
100% sigurno plaćanje
Već su otkazali Zerospam
Pridružite se tisućama zadovoljnih korisnika
SLMDJTAC30K
više od 30.000korisnika nam vjeruje
Kako to funkcionira?
Otkažite pretplatu na Zerospam bez ikakvih komplikacija
1
Ispunite obrazac
Unesite svoje podatke i podatke o svojoj pretplati na Zerospam.
2
Mi pišemo vašu obavijest
Naš tim sastavlja potpuno personaliziranu i zakonski usklađenu obavijest o otkazu.
3
Mi je šaljemo umjesto vas
Šaljemo je preporučeno s povratnicom na adresu Zerospam. Vi ne morate učiniti ništa više.
Zakonito i usklađeno
Naše obavijesti poštuju prava potrošača i GDPR.
Brzo
Vaša se obavijest šalje u roku od 24 radna sata.
Praćenje u stvarnom vremenu
Pratite status svog zahtjeva iz svog korisničkog prostora.
Jamstvo rezultata
Puni povrat novca ako Zerospam odbije vaš otkaz.
Često postavljana pitanja
Otkazati Zerospam: Vodič bez poteškoća
Kako otkazati Zerospam i zaštititi svoja prava kao potrošač u hrvatskoj
Što je Zerospam i zašto ga korisnici otkazuju
Zerospam je profesionalna usluga zaštite e-pošte koju nudi Hornetsecurity. Ona filtrira spam i sigurnosne prijetnje koristeći napredne algoritme, što znači da sva pošta prolazi kroz njihov sustav prije nego što stigne do vašeg sandučića. Usluga je namijenjena privatnim osjetljivim domenama i korporativnim korisnicima koji trebaju dodatnu razinu zaštite.
Mnogi korisnici odluče otkazati Zerospam jer pronalaze jeftinija rješenja, jer im nedostaje određena funkcionalnost, ili jednostavno više ne trebaju dodatnu zaštitu. Ako se vi nalazite u sličnoj situaciji, Yafee vas može uputiti kroz cijeli proces otkazivanja korak po korak, bez skrivenih pristojbi ili zakašnjenja.
Razlozi za otkazivanje zerospama
Česti razlozi za otkazivanje uključuju nedostatak arhiviranja u nižim planovima, povišene cijene bez dodatne vrijednosti, prelazak na drugoga pružatelja s boljim integracijama, ili jednostavno smanjenu potrebu za tom uslugom. Ključno je znati da imate zakonsko pravo na povrat novca unutar određenog vremena ako ste nezadovoljni.
Koji su to Zerospam planovi dostupni
Zerospam nudi tri glavna plana prilagođena različitim veličinama poslovanja. Svaki plan omogućuje različit broj e-poštanskih sandučića i razine funkcionalnosti. Razumijevanje vašeg trenutnog plana prvi je korak prema informiranoj odluci o otkazivanju.
Zerospam planovi i mjesečne cijene u eurima
Evo detaljnog pregleda svih dostupnih planova s cijenama kako bi ste znali točno što plaćate i što gubite otkažete li uslugu.
| Plan | Mjesečna cijena | Broj sandučića | Arhiviranje | Integracija Office 365 | Idealno za |
|---|---|---|---|---|---|
| SMART | 5,00 EUR | Do 5 po domeni | Nije uključeno | Da | Manje tvrtke |
| TOP | 10,00 EUR | Do 1.000 | Nije uključeno | Da | Srednje tvrtke |
| PREMIUM | 20,00 EUR | Do 1.000 | Uključeno | Da | Velike tvrtke s arhivskom potrebom |
Cijene se primjenjuju na sve zemlje EU uključujući Hrvatsku i iskazane su u eurima. Za najnovije informacije o cijenama i mogućim popustima posjetite službenu stranicu na zerospam.eu/prices. Yafee preporučuje da ažurirate svoje znanje o trenutnim tarifama prije nego što inicijate proces otkazivanja.
Kako se cijene primjenjuju za mjesečne naplate
Ako ste u mjesečnom abonentskom planu, Zerospam će vas nastaviti naplaćivati na početku svakog mjeseca dok ne otkazujete. Važno je znati da otkazivanje usluge odmah ne zaustavlja naplatu - trebate obavijestiti pružatelja prije datuma idućeg mjeseca da bi izbjegli dodatne naknade.
Vaša zakonska prava potrošača pri otkazivanju zerospama
Zakon o zaštiti potrošača u Hrvatskoj ( Zakon o zaštiti potrošača, NN 41/14 i novije izmjene) je temelj vaše zaštite kada otkazujete digitalnu uslugu kao što je Zerospam. Važno je poznavanje tih prava prije nego što kontaktirate tvrtku.
Dvotjedni rok za odustajanje od ugovora
Zakon o zaštiti potrošača daje vam pravo na odustajanje od ugovora o digitalnim uslugama u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora. To znači da imate dvije tjedne od dana kada ste se prvi put registrirali i plaćanja, ne od dana početka korištenja usluge. Ako primjenjujete ovo pravo, Zerospam mora vrati sav novac koji ste dosad platili bez dodatnih razloga.
Ključna točka: Taj se rok počinje brojati od dana potpisivanja ugovora, što je obično isti dan kada ste izvršili prvu naplatu. Ako još niste prešli 14 dana, imate gotovo neograničeno pravo na povrat.
Što se primjenjuje nakon 14 dana
Nakon što ističe 14-dnevni period, Zerospam može zadržati dio sredstava ako je usluga već aktivna. Međutim, zakon i dalje štiti vas - trebali biste otkazati abonentsku uslugu čim odlučite da vam više nije potrebna. Otkazivanjem odmah spriječavate daljnje naplate i nakupljavanje dugova za neželjenu uslugu.
Što poduzeti ako Zerospam odbije povrat novca
Ako se Zerospam (ili njegov hrvatski predstavnik Hornetsecurity) odbije usklajivati s vašim zahtjevom za povrat novca, vaš prvi korak je Državni inspektorat za zaštitu potrošača ili lokalni trgovinski inspektorat u vašoj županiji. Dokumentirajte sve komunikacije s Zerospamom - datume, imena kontakt osoba, sadržaj poruka - jer će vam ti dokazi trebati pri prijavljivanju.
Yafee savjetuje da nikada ne odustanete od borbe za povrat ako mislite da ste u pravu. Inspektorate su slobodne i brže nego sud.
Vaša pravna pozicija: Zakon o zaštiti potrošača (NN 41/14) vas štiti pri otkazivanju Zerospama. Imate 14 dana od zaključenja ugovora da se povučete bez penala. Nakon tog razdoblja, trebate dati pisanu obavijest o otkazivanju najmanje dva dana prije datuma idućeg mjeseca ako želite izbjeći naplatu. Ako Zerospam odbije povrat, možete se obratiti Državnom inspektoratu za zaštitu potrošača.
Kako otkazati Zerospam putem hornetsecurity kontakta
Otkazivanje Zerospama zahtijeva da kontaktirate Hornetsecurity izravno jer Zerospam je njihov proizvod, a korisničke račune upravlja njihov tim. Slijede precizne upute koje trebate pratiti da bi ste izbjegovali zakašnjenja i dodatne naknade.
Korak 1: prikupite sve potrebne informacije o vašem računu
Prije nego što kontaktirate Hornetsecurity, trebate imati pri ruci sljedeće podatke:
- E-poštnu adresu s kojom ste se registrirali na Zerospam
- Naziv vaše domene koju štiti Zerospam
- Vrstu i broj vašeg trenutnog plana (SMART, TOP ili PREMIUM)
- Iznos mjesečne naplate
- Datum kada ste se prvi put registrirali (ako ga znate)
Te informacije trebate jer Hornetsecurity trebati mora provjeriti vaš identitet prije nego što može obraditi otkazivanje. Yafee preporučuje da ta sve podatke napišete ili isprintate prije nego što započnete komunikaciju.
Korak 2: kontaktirajte hornetsecurity putem službenoga kontakta
Pošaljite pisanu obavijest o otkazivanju na sljedeću adresu ili putem posebnog obrasca na njihovoj web stranici:
Hornetsecurity - Zerospam korisna podrška
Dokle je dopušteno direktno na njihovoj web stranici: https://www.zerospam.eu (zatražite "Cancel subscription" ili "Support")
Ili putem pošte na službenu adresu Hornetsecurity.
U svojoj obavijesti jasno napišite:
- Vašu punu imena i adresu (ako je to fizička osoba) ili naziv tvrtke (ako je pravna osoba)
- Događaj "Zahtijevam otkazivanje Zerospam pretplate"
- E-poštnu adresu asocijanu s računom
- Datum od kojega želite da pretplata bude otkazana
- Zahtjev za povratom svega plaćenog novca ako ste u 14-dnevnom roku
Korak 3: potražite potvrdu o zaprimlanju
Kada pošaljete zahtjev za otkazivanjem, Hornetsecurity vam mora poslati potvrdu da je vaš zahtjev zaprimljen. Ako niste primili potvrdu u roku od 24 sata, poslani ponovno istu poruku ili probajte drugačiji kontakt kanal. Yafee savjetuje da čuvate sve dokaze o komunikaciji - ispisa e-poruka, redoslijed pošte, datume - jer mogu biti bitni kasnije.
Korak 4: provjerite status obrade otkazivanja
Obrada otkazivanja obično traje od 2 do 7 radnih dana. Tijekom tog vremena Zerospam trebao bi vam poslati potvrdu da je otkazivanje aktivirano i da će se naplata zaustaviti nakon mjeseca koji je već započeo. Ako nakon tjedan dana niste primili potvrdu, kontaktirajte ponovno s referencom na vašu prva zahtjeva.
Što se dogodi nakon otkazivanja zerospama
Znamo da vam je važno znati točno što se dogodi kada otkaže Zerospam - nikad nema neugodnih iznenađenja sa Yafee na vašoj strani.
Zaustavlja se naplata za novi mjesec
Čim Hornetsecurity obradi otkazivanje, Zerospam vas neće nastaviti naplaćivati od datuma označenog u potvrdi otkazivanja. To obično znači kraj mjeseca u kojem ste podnegli zahtjev. Ako ste otkazali na 15. u mjesecu, moguće je da će vas naplatiti do kraja tog mjeseca, ali onda prestaje. Provjerite točno razdoblje u potvrdi koju ste primili.
Pristup uslug se zaustavlja
Pristup vašem korisničkom računu na Zerospamu bit će onemogućen nakon datuma otkazivanja ili kraja mjesečnog razdoblja. To znači da više nećete moći pristupiti administratorskom sučelju, postavkama ili archivnim podacima vezano uz filtriranje e-pošte. Ako trebate nekakve podatke prije otkazivanja, preuzimite ih ili arhivirajte prije nego što otkaže usluga.
Povrat novca - kako i kada
Ako ste u 14-dnevnom roku odustajanja i plasirali ste zahtjev za povrat, Hornetsecurity treba vratiti sav novac tijekom 14 dana od zaprimanja vašeg zahtjeva. Povrat će biti obrađen na isti način na koji ste platili - ako ste platili karticom, povrat će biti na kartu; ako ste platili bankovnim transferom, povrat će biti na isti račun. Provjerite stanje povrata s vašom bankom ili dobavljačem kartica ako nakon dvije tjedne novac nije stigao.
Česta greške koju trebate izbjegavati pri otkazivanju
Otkazivanje Zerospama je jednostavno ako znate što trebate napraviti - nemojte si zaompikirati stvar nepotrebnim greškama koje su drugi već napravili.
Greška 1: neposvojite kontakt direktno sa zerospamom umjesto hornetsecurity
Zerospam je proizvod Hornetsecurity - Hornetsecurity je tvrtka koja upravlja korisnicima i naplatama. Ako pokušate kontaktirati Zerospam direktno bez odgovora, to je zato što se korisničke službe nalaze u Hornetsecurity. Yafee savjetuje da odmahnete na Hornetsecurity web stranicu ili e-mail adresu koju navedete ispod.
Greška 2: čekanje do kraja mjeseca bez obavijesti
Ako čekate do kraja mjeseca da poslali zahtjev za otkazivanjem, moguće je da će vas Zerospam naplatiti za sljedeći mjesec. Zakon zahtijeva da date obavijest najmanje dva dana prije datuma naplate, što znači da trebate kontaktirati Hornetsecurity proaktivno, ne reaktivno. Otkaži što prije - bolje je biti rana nego kasna.
Greška 3: neposvojite dokazati svoju komunikaciju
Ako Hornetsecurity kasnije tvrdi da nikada nisu primili vaš zahtjev za otkazivanjem, trebat će vam dokazi. Čuvan sve e-poruke, potvrde, vremenske žigove - sve. Yafee preporučuje da pošaljete zahtjev na način koji ostavlja trag (e-pošta, oblik na web stranici), ne telefonski poziv bez primjetaka.
Greška 4: pretpostavka da je otkazivanje gotovo bez potvrde
Tek što ste poslali zahtjev, nije gotovo. Trebate primiti potvrdu od Hornetsecurity koja jasno naglašava datum otkazivanja i što se čini s vašim podacima. Bez te potvrde, nemate dokaza ako se Zerospam nastavi naplaćivati. Zahtijevajte potvrdu na hrvatskom jeziku ako je moguće.
Što trebate provjeriti prije nego što otkaže Zerospam
Prije nego što konačno otkaže Zerospam, prolazite kroz sljedeću kontrolnu listu kako bi ste bili 100% sigurni da niste zaboravili ništa važno.
| Zadatak | Opis | Status |
|---|---|---|
| Preuzimanje podataka | Preuzimite sve važne podatke ili izvjeće iz Zerospama prije nego što se pristup onemogući | Odradite prije otkazivanja |
| Arhiviranje e-poruka | Ako trebate starejše e-poruke, arhivirajte ih u lokalnu datoteku | Odradite prije otkazivanja |
| Prebacivanje na drugoga pružatelja | Ako ste već odabrali novoga pružatelja zaštite e-pošte, prebacite konfiguraciju prije nego što otkaže Zerospam | Odradite prije otkazivanja |
| Prikupljanje računa | Prikupite sve račune i potvrde plaćanja za budućne provjere ili odbijanja povrata | Čuvajte zauvijek |
| Primanje potvrde otkazivanja | Čuvajte e-poruku ili obrazac potvrde koji Hornetsecurity pošalje kada je otkazivanje gotovo | Čuvajte zauvijek |
| Provjera nakon dva mjeseca | Nakon dva mjeseca provjerite je li se naplata zaista zaustavila na vašoj kartici ili računu | Odradite nakon otkazivanja |
Gdje se obratiti ako hornetsecurity odbije vaš zahtjev
Ako Hornetsecurity odbije povrat novca ili čini da vam teško dođe do otkazivanja, znate da postoji put naprijed - zakonska zaštita je tamo za vas.
Hrvataska tijela za zaštitu potrošača
Državni inspektorat za zaštitu potrošača je главna institucija u Hrvatskoj zadužena za provođenje zakona o zaštiti potrošača. Možete ih kontaktirati elektronski preko njihove web stranice ili putem pošte:
Državni inspektorat za zaštitu potrošača
Zagreb (sjedište)
Web: www.inspektorat.hr
E-pošta: [email protected] (ili specifična e-pošta za potrošače)
Lokalni trgovinski inspektorati u vašoj županiji također mogu pomoći - oni imaju ovlasti za nadzor poduzeća koja posluju u njihovom području.
Kako podati tužbu državnom inspektoratu
Kada podajete tužbu, trebate:
- Dosje sve komunikacije s Hornetsecurity (e-poruke, obrasci, datumi)
- Kopije računa ili potvrdi plaćanja
- Jasnu izjavu što se dogodilo i kako je Hornetsecurity povrijedio zakon
- Što tražite kao rješenje (povrat novca, otkazivanje, sl.)
Inspektorat će pregledati vašu tužbu i preduzeti djelovanja ako su pronašli povredu zakona. Yafee je tijekom godina vidio brojne uspješne tužbe potrošača koje su dovele do povrata novca jer tvrtke nisu slijedile zakon o zaštiti potrošača.
Trebate li zaista otkazati Zerospam - prednosti i nedostaci
Prije nego što konačno otkaže, razmotrite jesu li zaista spremni da napustite Zerospam ili trebate samo promijeniti plan ili razgovarati sa podrškom.
Razlozi zbog kojih trebate otkazati
Trebate otkazati ako:
- Niste zadovoljni kvalitetom zaštite i spam vam i dalje stiže do sandučića
- Pronašli ste jeftiniju alternativu s boljim značajkama
- Vaša poslovanja već nema, pa vam zaštita više nije potrebna
- Trebaju vam funkcije kao što je arhiviranje, ali Zerospam ih nudi samo u skuporočn PREMIUM planu
- Trebate bolju integraciju s drugim sustavima koje koriste
Razlozi zbog kojih trebate zadržati Zerospam
Trebate razmisliti prije otkazivanja ako:
- Nedavno ste se registrirali (manje od 14 dana) - možete biti donje za povrat cijele cijene
- Niste pokušali kontaktirati njihovu podršku o vašim problemima
- Novi pružatelje neće biti dostupni u nekoliko mjeseci, pa će vam e-pošta biti nezaštićena
- Trebate samo prilagoditi plan, a ne otkazati uslugu sasvim
Kontakt podatci hornetsecurity za otkazivanje zerospama
Evo svih kontakt podataka koje trebate za otkazivanje Zerospama putem Hornetsecurity, koji je tvrtka zadužena za upravljanje korisnicima i obrada zahtjeva.
Web stranica i kontaktni obrazac
Oficijalna web stranica Zerospama - https://www.zerospam.eu
Stranica s cijenama - https://www.zerospam.eu/prices
Kontaktna forma - Dostupna na njihovoj web stranici pod "Support" ili "Contact Us"
Direktne adrese za pisanu komunikaciju
Ako trebate pisanu obavijest, obratite se na sjedište Hornetsecurity (pružatelja Zerospama). Točnu adresu trebate potražiti na njihovoj web stranici jer se može razlikovati ovisno o vašoj lokaciji.
Yafee savjetuje da sve komunikacije vođenje putem e-pošte ili web obrasca tako da ostaje trag.
Zaključak - otkazivanje je jednostavno s pravim znanjem
Otkazivanje Zerospama ne trebalo bi biti zastrašujuće ili komplicirano. Zakon o zaštiti potrošača štiti vas, Hornetsecurity je dužna slijediti jasne procedure, i Yafee je tu da vas provede kroz cijeli proces bez stresa.
Zapamtite: imate 14 dana da se povučete bez razloga; trebate dati pisanu obavijest najmanje dva dana prije sljedeće naplate; trebate čuvati sve dokaze o vašem zahtjevu; i ako se Hornetsecurity ne prilagodi, inspektorat je tu da pomogne. Yafee je pomogao tisućama potrošača da otkaže neželjene digitalne usluge i povrate svoj novac. Ako trebate dodatnu pomoć, znate gdje nas pronaći - na yafee.com.