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Häufige Fragen
Kündigen Alice: Die richtige Vorgehensweise
Alice kündigen: ihr recht auf kündigungsschutz nach dem ausstieg von telefónica
Alice verstehen: die geschichte eines Telekommunikations-Pioniers
Alice war von 2005 bis 2012 ein führender deutscher Internetanbieter und ist heute vollständig in die O2-Telefónica-Gruppe integriert. Wenn Sie einen Alice-Vertrag kündigen möchten, befinden Sie sich in einer speziellen rechtlichen Situation: Die Marke existiert zwar nicht mehr, doch Altverträge laufen teilweise noch unter dem ursprünglichen Namen oder Sie haben historische Kündigungsfragen. Yafee hilft Ihnen, genau zu verstehen, wie Sie korrekt vorgehen und welche Rechte Sie gemäss dem deutschen Telekommunikationsgesetz (TKG) und dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) haben.
Alice war bekannt für günstige DSL-Tarife mit Geschwindigkeiten von 6 Mbit/s bis 16 Mbit/s, VoIP-Telefonie und gelegentliche TV-Angebote. Das Unternehmen richtete sich an preisbewusste Verbraucher, die zuverlässige Konnektivität ohne Premium-Preise wollten. Nach der Übernahme durch Telefónica Deutschland im Jahr 2012 wurden alle Alice-Verträge schrittweise auf O2-Tarife umgestellt. Yafee empfängt regelmässig Anfragen von Kunden, die ihre alten Alice-Verträge beenden möchten oder ihre Kündigungsrechte verstehen wollen.
Warum die Alice-Marke eingestellt wurde
Telefónica Deutschland konzentrierte alle Verbraucherservices unter der stärkeren O2-Marke. Dies führte zwischen 2012 und 2015 zu einer schrittweisen Migration aller Alice-Kunden. Dennoch haben einige Altverträge noch immer Alice im Namen, und die Kündigungsbedingungen folgen den ursprünglichen Regelungen, die bei Vertragsabschluss vereinbart wurden.
Ihre aktuelle situation mit Alice
Falls Sie noch einen aktiven Alice-Vertrag haben, unterliegen Sie möglicherweise immer noch den Kündigungsbedingungen aus der Alice-Ära. Yafee rät Ihnen, Ihren Vertrag sorgfältig zu überprüfen, um die genaue Kündigungsfrist und mögliche Sonderkündigungsrechte zu ermitteln.
Warum sie ihren Alice-Vertrag beenden möchten
Es gibt viele legitime Gründe, einen Alice-Vertrag zu kündigen, insbesondere wenn dieser noch unter dem alten Namen läuft oder Sie zu einem schnelleren Anbieter wechseln möchten.
Häufige kündigungsgründe
- Umzug in eine andere Stadt oder ein anderes Land, wo Alice-Services nicht verfügbar sind
- Wechsel zu einem günstigeren oder schnelleren Anbieter mit besseren Konditionen
- Unzufriedenheit mit Kundensupport oder Servicequalität über längere Zeit
- Reduzierung der benötigten Internetgeschwindigkeit oder Bandbreite
- Technische Probleme, die Alice nicht zufriedenstellend gelöst hat
- Änderung der Vertragsbedingungen, die Sie nicht akzeptieren möchten
Wann sie von ihrem sonderkündigungsrecht gebrauch machen können
Das deutsche Telekommunikationsgesetz (TKG) und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) geben Ihnen unter bestimmten Umständen die Möglichkeit, Ihren Vertrag ausserhalb der normalen Kündigungsfristen zu beenden. Ein Sonderkündigungsrecht besteht insbesondere bei einem Umzug aus dem Versorgungsgebiet, bei erheblichen Servicestörungen, die Alice oder O2 nicht behebt, oder bei nicht angekündigten Preiserhöhungen.
Historische tarifübersicht von Alice
Um zu verstehen, welchen Vertrag Sie möglicherweise noch haben, ist es hilfreich, die Tarife zu kennen, die Alice anbot.
| Tarifname | Geschwindigkeit | Monatspreis | Laufzeit | Besonderheiten |
|---|---|---|---|---|
| Alice Fun | 6 Mbit/s | 19,90 EUR | 24 Monate | Einstiegstarif, Bereitstellung oft kostenlos |
| Alice Comfort | 16 Mbit/s | 24,90 EUR | 24 Monate | Mittlere Geschwindigkeit, Router im Lieferumfang |
| Alice Premium | 16 Mbit/s plus Telefon-Flat | 29,90 EUR | 24 Monate | Inklusive Telefonie-Flatrate in alle Netze |
| Alice Business | Bis 16 Mbit/s | Auf Anfrage | 24 Monate | Gewerbliche Nutzung, dedizierter Support |
Zusätzlich zu den monatlichen Gebühren erhoben Sie oft Bereitstellungskosten zwischen 0 und 69,90 EUR sowie monatliche Mietgebühren für Router oder Hardware. Diese Informationen sind wichtig, um die Kosten einer vorzeitigen Kündigung realistisch einzuschätzen. Yafee empfiehlt, Ihren genauen Tarif vor der Kündigung zu überprüfen.
Kündigungsbedingungen und fristen bei Alice
Die meisten Alice-Verträge hatten eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten mit automatischer Verlängerung um jeweils 12 Monate, falls Sie nicht fristgerecht kündigten.
Standard-Kündigungsfristen
Ihre Alice-Kündigungsfrist richtet sich nach dem Vertragstyp und dem Vertragsabschluss-Datum. Die typischen Fristen waren:
- Nach Ablauf der 24-Monats-Bindung: 30 Tage zum Ende eines jeden Kalendermonats
- Während der Bindung: Nur bei Sonderkündigungsrecht (z.B. Umzug, Servicestörung)
- Nach dem 31. Mai 2012 abgeschlossene Verträge: 14 Tage Kündigungsfrist nach dem TKG
Besonderheiten bei der fristberechnung
Die Kündigungsfrist beginnt ab dem Datum des Eingangs Ihrer Kündigung bei Alice oder O2. Sie müssen die Frist einhalten, damit die Kündigung zum angegebenen Termin wirksam wird. Yafee rät dazu, Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein einzureichen, um den genauen Zugangsnachweis zu haben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: ihren Alice-Vertrag kündigen
Folgen Sie dieser genauen Anleitung, um Ihren Alice-Vertrag rechtssicher zu beenden und Ihre Rechte zu schützen.
Schritt 1: ihren genauen vertrag überprüfen
- Suchen Sie Ihren letzten Alice- oder O2-Rechnungsbrief
- Notieren Sie die Kundennummer
- Überprüfen Sie die Laufzeit und das Kündigungsdatum
- Prüfen Sie, ob Sie noch in einer Bindungsphase sind
- Berechnen Sie Ihr frühestmögliches Kündigungsdatum
- Sind 24 Monate seit Vertragsstart vergangen?
- Haben Sie ein Sonderkündigungsrecht (z.B. wegen Umzug)?
- Kontaktieren Sie O2 Kundenservice unter 0211-5309-7000
- Fragen Sie nach der genauen Kündigungsfrist
- Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters und das Datum
Schritt 2: ihre kündigungsfrist ermitteln
- Bestimmen Sie Ihr Kündigungsdatum
- Nach Bindungsende: 30 Tage zum Ende eines Kalendermonats
- Bei Sonderkündigungsrecht: Fristen können kürzer sein (z.B. 14 Tage)
- Dokumentieren Sie Ihren Grund (falls Sonderkündigung)
- Speichern Sie Umzugsdokumente
- Notieren Sie Datum und Details von Servicestörungen
- Sammeln Sie Belege für nicht angekündigte Preiserhöhungen
- Yafee empfiehlt, mindestens drei Werktage vor Fristablauf zu handeln
- Beachten Sie Postlaufzeiten
- Registrierte Post dauert 1-2 Werktage
Schritt 3: ihre kündigung formulieren
- Verfassen Sie ein klares Kündigungsschreiben mit folgenden Angaben:
- Ihr Name und Ihre Adresse
- Ihre Kundennummer
- Das gewünschte Kündigungsdatum
- Kurze Begründung (optional, aber hilfreich)
- Der Satz "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung" oder "zum Ablauf der Bindungsfrist am [Datum]"
- Unterschreiben Sie das Schreiben per Hand
- Digitale Unterschriften werden oft nicht akzeptiert
- Eine Kopie für Ihre Unterlagen ist sinnvoll
- Achten Sie auf Vollständigkeit
- Fehlerhafte oder unvollständige Kündigungen können ungültig sein
Schritt 4: ihre kündigung einreichen
- Versenden Sie per Einschreiben mit Rückschein
- Dies ist der sicherste Weg, um den Empfang zu beweisen
- Kostet etwa 3,90 EUR bei der Deutschen Post
- Senden Sie an die O2 Kündigungsadresse:
- O2 Deutschland Holding GmbH, Kündigungen, 45145 Essen
- Alternativ: Kontrollieren Sie die aktuellste O2-Adresse auf der Rückseite Ihrer Rechnung
- Bewahren Sie den Rückschein-Beleg dauerhaft auf
- Dies ist Ihr rechtlicher Nachweis des Kündigungseingangs
- Versenden Sie nicht per einfachem Brief
- Ohne Beleg können Sie den Empfang nicht beweisen
- Dies kann zu Rechtsstreitigkeiten führen
Schritt 5: nach der kündigung
- Beobachten Sie Ihre Rechnungen
- O2 sollte die Kündigung innerhalb von 7 Werktagen bestätigen
- Überprüfen Sie, ob der Vertrag am richtigen Datum endet
- Arrangieren Sie einen neuen Anschluss
- Vermeiden Sie eine Unterbrechung durch rechtzeitigen Wechsel
- Die meisten neuen Anbieter kümmern sich um die Technischen Details
- Melden Sie sich bei O2 ab
- Erkundigen Sie sich nach Router-Rückgabe oder Hardware-Rücknahme
- Lesen Sie die genauen Bedingungen auf Ihrer letzten Rechnung
- Fordern Sie eine Kündigungsbestätigung an
- Dies schützt Sie, falls O2 später Gebühren einfordert
Ihre rechtliche position als Alice-Kunde
Das deutsche Telekommunikationsgesetz (TKG) und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) schützen Sie bei der Kündigung. Yafee erläutert Ihre wichtigsten Rechte:
Kündigungsrecht nach dem TKG
Seit dem 31. Mai 2012 haben Sie das Recht, Ihre Telekommunikationsverträge mit einer Frist von mindestens 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats zu kündigen (TKG § 46 Absatz 8). Diese Regelung gilt für alle Verträge, die nach diesem Datum abgeschlossen wurden. Falls Sie einen älteren Vertrag haben, gelten möglicherweise längere Fristen.
Sonderkündigungsrecht bei umzug
Wenn Sie in ein Gebiet umziehen, in dem Alice oder O2 ihre Dienstleistungen nicht anbietet, haben Sie das Recht zur außerordentlichen Kündigung ohne Einhaltung einer Frist (TKG § 46 Absatz 9). Sie müssen dem Anbieter einen Nachweis vorlegen, z.B. einen Mietvertrag für die neue Adresse.
Recht auf schadensersatz bei servicemängeln
Falls Alice oder O2 ihre Servicequalität nicht erfüllen und Sie Schäden erleiden (z.B. Ausfall des Internetanschlusses für mehrere Tage ohne Abhilfe), können Sie Schadensersatz verlangen. Dies ist im BGB § 280 geregelt. Yafee empfohlen, Mängel schriftlich zu dokumentieren und dem Anbieter eine Frist zur Behebung zu setzen.
Schutz vor ungerechtfertigten preiserhöhungen
Das TKG schützt Sie vor überraschenden Preiserhöhungen. Der Anbieter muss Sie mindestens einen Monat vorher schriftlich informieren und Ihnen das Kündigungsrecht zu dem neuen Preis mitteilen. Falls Sie diese Mitteilung nicht erhalten haben, können Sie sonderkündigen.
Kosten und rückforderungen nach kündigung
Die Kosten einer Alice-Kündigung hängen von Ihrem Vertragsstand und dem Kündigungszeitpunkt ab.
Vorzeitige kündigungsgebühren
Falls Sie während der Bindungsfrist (üblicherweise 24 Monate) kündigen, kann O2 Entschädigungszahlungen verlangen. Diese sind in Ihrem Vertrag festgehalten und belaufen sich oft auf mehrere hundert Euro. Sie können diese Gebühren vermeiden, wenn Sie ein Sonderkündigungsrecht haben (z.B. Umzug).
Router und Hardware-Rückgabe
Wenn Sie einen Router oder andere Hardware gemietet haben, müssen Sie diese nach Vertragsende zurückgeben. Versäumte Rückgaben führen zu zusätzlichen Gebühren. O2 sollte Ihnen eine Rücksendeadresse oder ein Porto-Freietikett zustellen.
Abschlag und guthaben
Falls Sie Ihr Abonnement zu Monatsmitte beenden, sollte O2 einen anteiligen Abschlag gewähren. Dies wird auf Ihrer Abschlussrechnung ausgewiesen. Umgekehrt können Sie ein Guthaben fordern, wenn Sie im Voraus bezahlt haben. Yafee empfiehlt, die Abschlussrechnung sorgfältig zu überprüfen.
Häufige fehler bei der kündigung vermeiden
Viele Kunden machen Fehler, die ihre Kündigung ungültig machen oder zu Zusatzkosten führen. Beruhigend ist: Mit etwas Sorgfalt können Sie diese vollständig vermeiden.
Fehler 1: unvollständige oder unklar formulierte kündigungsschreiben
Eine Kündigung muss eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag beenden möchten. Unklare Formulierungen wie "Ich möchte gerne die Laufzeit überprüfen" werden von O2 nicht als Kündigung angesehen. Nutzen Sie klare, direkte Sprache: "Hiermit kündige ich meinen Alice/O2-Vertrag mit der Kundennummer [XXX] zum [Datum]."
Fehler 2: falsche kündigungsadresse
Alice existiert rechtlich nicht mehr; alle Kündigungen müssen an O2 Telefónica Deutschland adressiert sein. Wenn Sie an eine veraltete Alice-Adresse schreiben, kann Ihre Kündigung verspätet ankommen oder ganz verloren gehen. Yafee rät, die aktuelle O2-Kündigungsadresse auf Ihrer aktuellen Rechnung zu überprüfen.
Fehler 3: unzureichender nachweis des versands
Normale Post kann verloren gehen. Verwenden Sie immer ein Einschreiben mit Rückschein, um den Erhalt zu beweisen. Dieses kostet etwa 3,90 EUR, spielt aber eine entscheidende Rolle, falls O2 behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.
Fehler 4: zu kurzfristige kündigung
Falls Sie die Kündigungsfrist um nur einen oder zwei Tage verpassen, kann Ihr Vertrag um weitere 12 Monate verlängert werden. Rechnen Sie grosszügig und senden Sie Ihre Kündigung mindestens 5-7 Tage vor Fristablauf.
Fehler 5: keine bestätigung einholen
Nach Versand Ihrer Kündigung sollten Sie proaktiv bei O2 nachfragen, ob diese angekommen ist. Rufen Sie die Kundenserice-Nummer an und notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, die Uhrzeit und die Bestätigung. Dies schützt Sie, falls später Streit entsteht.
Nach der kündigung: transition und überprüfung
Nach Ihrer erfolgreichen Kündigung haben Sie mehrere Aufgaben, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Bestätigung erhalten
O2 muss Ihnen die Kündigung schriftlich bestätigen. Diese Bestätigung sollte das genaue Kündigungsdatum und die letzte Rechnung enthalten. Yafee empfiehlt, diese Bestätigung mindestens drei Jahre aufzubewahren.
Neuen internetanschluss arrangieren
Koordinieren Sie den Wechsel zu einem neuen Anbieter. Die meisten Anbieter helfen Ihnen, einen nahtlosen Übergang zu organisieren, sodass Sie kein Internet verlieren. Verabreden Sie den Schalttermin für Ihren neuen Anschluss eine Woche vor Vertragsende mit Alice/O2.
Abschlussrechnung überprüfen
Die Abschlussrechnung wird 2-4 Wochen nach Vertragsende verschickt. Überprüfen Sie:
- Alle Gebühren sind korrekt kalkuliert
- Das Kündigungsdatum ist richtig
- Es gibt keine versteckten Nachzahlungen
- Guthaben werden korrekt erstattet
Hardware zurückgeben
Wenn Sie einen Router oder andere Hardware gemietet haben, müssen Sie diese prompt zurückgeben. Zu späte Rückgaben führen zu zusätzlichen Mietgebühren. Yafee empfiehlt, die Rückgabe per Tracking-Post zu versenden.
Vergleich: Alice versus O2 heute
Falls Sie in einem bestimmten Gebiet noch Alice-Services erhalten (was selten ist), zeigt die folgende Tabelle, wie diese mit modernen O2-Angeboten vergleichen.
| Vergleichspunkt | Alice (bis 2012) | O2 heute |
|---|---|---|
| Höchstgeschwindigkeit | 16 Mbit/s | 300 Mbit/s (Glasfaser) |
| Durchschnittliche Laufzeit | 24 Monate | 24 Monate (flexibel möglich) |
| Typischer Einstiegspreis | 19,90 EUR | 29,99 EUR (höhere Geschwindigkeit) |
| Kundensupport | Telefon + Brief | Telefon, Chat, App |
| Kundenertrag TÜV-Zertifikat | Begrenzt | Besser (neuere Standards) |
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Kündigungsadresse und kontakt
Senden Sie Ihre Kündigung an diese Adresse:
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Für Rückfragen zum Kündnigungsprozess oder bei Schwierigkeiten kontaktieren Sie O2 unter:
Telefon: 0211/5309-7000
Online: www.o2online.de
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