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Häufige Fragen
Kündigen 1und1: Schritt-für-Schritt Anleitung
1und1 kündigen: so beenden sie ihren vertrag sicher und rechtssicher
Warum ihre 1und1-Kündigung geplant sein muss
1und1, heute Teil der IONOS SE, ist einer der größten Internet- und Mobilfunkanbieter in Deutschland. Das Unternehmen betreut Millionen von Kunden mit DSL-Anschlüssen, Glasfaserverbindungen und Mobilfunkverträgen. Wenn Sie Ihren 1und1-Vertrag kündigen möchten, müssen Sie präzise vorgehen - denn automatische Vertragsverlängerungen, versteckte Kündigungsfristen und komplexe Paketverträge können teure Fehler verursachen.
Yafee zeigt Ihnen in diesem Leitfaden, wie Sie sicher aus Ihrem 1und1-Vertrag aussteigen. Egal ob Sie zu einem anderen Anbieter wechseln, Ihre Kosten senken oder einen Dienst kündigen möchten - wir erklären Ihnen die rechtliche Grundlage und die genauen Schritte.
Das unternehmen 1und1 im überblick
1und1 revolutionierte die deutsche Telekommunikation seit den 1980er Jahren als Pionier im Breitbandmarkt. Das Unternehmen wuchs von reinen DSL-Diensten zu einem Komplettanbieter heran und fusionierte später mit IONOS. Mit dem Hauptsitz in Montabaur verfügt das Unternehmen über umfangreiche Infrastruktur und ein modernes Glasfaser-Portfolio.
Die genaue Adresse für schriftliche Kündigungen lautet: 1und1 Internet SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Deutschland. Diese Adresse ist entscheidend für Ihre Kündigung per Post.
Welche dienste 1und1 anbietet
1und1 verkauft Internet-Tarife (DSL und Glasfaser mit Geschwindigkeiten bis 1000 Mbit/s), Mobilfunkverträge im Telefónica-Netz, Webhosting, Domains und Zusatzoptionen wie TV-Pakete, erweiterte Sicherheit und Premium-Router. Viele Kunden buchen mehrere Dienste in einem Paketvertrag - das bedeutet, dass jeder Dienst separat berücksichtigt werden muss, wenn Sie teilweise oder vollständig kündigen.
Tarife und preise übersichtlich
Ihre Kündigung wird einfacher, wenn Sie zuerst verstehen, welchen Tarif Sie zahlen und wie die Preisgestaltung funktioniert.
Internet-Tarife im überblick
1und1 nutzt eine typische Strategie: niedrige Einführungspreise für die ersten 12 Monate, dann deutlich höhere Regulärpreise. Die genauen Preise variieren nach Region und Verfügbarkeit, aber die folgende Tabelle zeigt die gängigsten Tarife (Stand 2024):
| Tarif | Geschwindigkeit | Monate 1-12 | Ab Monat 13 |
|---|---|---|---|
| DSL 16 | bis 16 Mbit/s | ca. 9,99 EUR/Monat | ca. 34,99 EUR/Monat |
| DSL 50 | bis 50 Mbit/s | ca. 14,99 EUR/Monat | ca. 39,99 EUR/Monat |
| DSL 100 | bis 100 Mbit/s | ca. 19,99 EUR/Monat | ca. 44,99 EUR/Monat |
| Glasfaser 1000 | bis 1000 Mbit/s | ca. 29,99 EUR/Monat | ca. 69,99 EUR/Monat |
Wichtig: Wenn Sie in Monat 13 oder später kündigen, zahlen Sie die höhere reguläre Rate weiter - bis zur Kündigung. Prüfen Sie genau, wann Ihre Einführungsphase endet und planen Sie Ihre Kündigung rechtzeitig ein.
Mobilfunk- und zusatzleistungen
1und1 bietet auch Mobilfunktarife im Telefónica-Netz an - von günstigen Basis-Optionen bis zu Premium-Verträgen mit unbegrenztem Datenvolumen. Zusätzlich können Sie Router, TV-Pakete, Sicherheitssoftware oder erweiterte Speicher-Optionen hinzubuchen. Alle diese Zusatzleistungen verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht explizit kündigen.
Ihre rechtliche position und kündigungsrechte
Das deutsche Vertragsrecht gibt Ihnen klare Rechte beim Kündigen von Internetverträgen - Yafee zeigt Ihnen, welche das sind.
Rechtliche grundlage nach dem BGB
Ihre Kündigungsrechte werden durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und das Telekommunikationsgesetz (TKG) geregelt. Nach Paragraf 651 BGB können Sie einen Vertrag grundsätzlich mit einer angemessenen Frist zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Für Internetverträge gilt in der Regel eine Kündigungsfrist von vier Wochen zum Ende eines Kalendermonats.
Wichtig: 1und1-Verträge enthalten oft eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. In diesem Zeitraum können Sie nur aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen - zum Beispiel bei Umzug in ein Gebiet ohne Netzabdeckung oder bei unbeglichener Rechnung.
Your legal position
Sie haben das Recht auf: Ordentliche Kündigung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats; außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund jederzeit mit angemessener Frist (in der Regel 2 Wochen); vollständige Erstattung aller zu Unrecht berechneten Gebühren; schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung durch 1und1 innerhalb von 2 Wochen.
Sie sind verpflichtet zu: Die geltenden Kündigungsfristen einhalten (4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats); alle geschuldeten Rechnungen begleichen; den Router und Zubehör zurückgeben, falls im Vertrag festgelegt.
Kündigungsfristen und mindestlaufzeiten
Die Kündigungsfrist für ordentliche Kündigung beträgt 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats. Das bedeutet: Möchten Sie zum 31. Januar kündigen, muss Ihre Kündigungsmitteilung 1und1 bis spätestens 31. Dezember des Vorjahres vorliegen. Zählen Sie von Ihrem Kündigungsdatum aus 4 Wochen nach vorne - der erste Tag der Frist ist nicht inbegriffen, der letzte Tag ist inbegriffen.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt typischerweise 24 Monate. Nach Ablauf dieser Zeit können Sie jederzeit zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Prüfen Sie Ihren Vertrag genau, um Ihre Mindestlaufzeit zu kennen - diese Information finden Sie in Ihrem Vertragsdokument oder in der Kundenverwaltung.
So kündigen sie ihren 1und1-Vertrag
Es gibt mehrere Wege, Ihren 1und1-Vertrag zu beenden - Yafee empfiehlt die schnellste und sicherste Methode.
Schritt 1: kündigung online einreichen
Die einfachste und nachweisbare Methode ist die Kündigung über das 1und1-Kundenportal. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, navigieren Sie zu "Vertragsmanagement" oder "Meine Verträge" und wählen Sie "Kündigen". 1und1 sendet Ihnen daraufhin eine automatische Bestätigungsmail - speichern Sie diese als Nachweis.
- Rufen Sie www.1und1.de auf und melden Sie sich an
- Öffnen Sie "Mein Kundencenter"
- Wählen Sie unter "Verträge" den zu kündigenden Vertrag aus
- Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Vertrag beenden"
- Geben Sie Ihren Kündigungsgrund ein (optional, aber empfohlen)
- Bestätigen Sie Ihre Kündigung
- Speichern Sie die Bestätigungsmail mit Datum und Kündigungsnummer
Schritt 2: kündigung per post einreichen
Wenn Online-Kündigung nicht möglich ist, können Sie auch per Post kündigen. Schreiben Sie ein formales Kündigungsschreiben mit folgenden Angaben:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Kundennummer (finden Sie auf Ihrer Rechnung)
- Ihre Vertragsnummer (falls vorhanden)
- Das genaue Kündigungsdatum (zum Ende eines Kalendermonats)
- Eine Unterschrift (keine digitale Signatur)
Adressieren Sie Ihr Schreiben an:
1und1 Internet SE
Elgendorfer Straße 57
56410 Montabaur
Deutschland
Versendet Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein - das ist der einzige sichere Nachweis, dass Ihre Kündigung 1und1 erreicht hat. Versand per Einschreiben kostet typischerweise 2,20 EUR und ist bei der deutschen Post erhältlich.
Schritt 3: kündigungszusage überprüfen
1und1 muss Ihre Kündigung schriftlich bestätigen - in der Regel erhalten Sie eine E-Mail oder einen Brief innerhalb von 2 Wochen nach Eingang Ihrer Kündigung. Diese Bestätigung enthält:
- Das bestätigte Kündigungsdatum (Termin der Vertragauflösung)
- Ihre Kundennummer und Vertragsnummer
- Instruktionen zur Rückgabe von Zubehör (Router, Modem)
- Informationen zur Abschlusszahlung oder Rückerstattung
Überprüfen Sie die Bestätigung genau. Falls das Kündigungsdatum nicht Ihren Wünschen entspricht oder Fehler vorliegen, kontaktieren Sie 1und1 sofort telefonisch oder schriftlich und fordern Sie eine Korrektur an.
Schritt 4: router und zubehör zurückgeben
Je nach Mietvertrag müssen Sie den 1und1-Router und weiteres Zubehör zurückgeben. 1und1 teilt Ihnen mit, wie und wohin Sie das Gerät versenden müssen - typischerweise erhalten Sie ein kostenloses Rücksendelabel. Versenden Sie das Zubehör in der Originalverpackung (oder ähnlich geschützt) per Post und behalten Sie den Versendungsbeleg als Nachweis.
Warnung: Wenn Sie Zubehör nicht rechtzeitig zurückgeben, kann 1und1 Schadenersatz geltend machen - normalerweise zwischen 50 EUR und 150 EUR pro Gerät.
Häufige fehler bei der 1und1-Kündigung
Die gute Nachricht: Die meisten Kündigungsfehler lassen sich vermeiden, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen.
Fehler 1: falsche kündigungsfrist übersehen
Der häufigste Fehler ist, die 4-Wochen-Frist zum Ende eines Kalendermonats zu übersehen. Viele Kunden kündigen zu kurzfristig und können erst einen Monat später aussteigen - was zu unnötigen Zusatzkosten führt. Zählen Sie immer 4 Wochen vom heutigen Datum aus und rechnen Sie dann auf den nächsten Monatsletzten Tag.
Beispiel: Sind Sie heute am 15. Januar und kündigen Sie jetzt, endet die 4-Wochen-Frist am 12. Februar. Der nächste Monatsende ist der 28. Februar - das ist Ihr Kündigungsdatum.
Fehler 2: kündigung ohne nachweis einreichen
Kündigen Sie niemals ohne schriftlichen Nachweis - nicht per Telefon, nicht per Chat und nicht per einfacher E-Mail. 1und1 wird telefonische oder Basis-E-Mail-Kündigungen bestreiten. Nutzen Sie entweder das Online-Kundenportal (mit automatischer Bestätigungsmail) oder Einschreiben mit Rückschein.
Fehler 3: zusatzleistungen vergessen zu kündigen
Wenn Sie TV-Pakete, Sicherheitssoftware oder zusätzliche Router-Optionen gebucht haben, müssen Sie diese separat kündigen. Die Kündigung des Hauptvertrags gilt nicht automatisch für Zusatzleistungen. Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung und kündigen Sie alle nicht gewünschten Optionen einzeln.
Fehler 4: zahlungen nicht bis zur kündigung leisten
Wenn Sie ausstehende Rechnungen nicht zahlen, kann 1und1 Ihre Kündigung ablehnen oder Verzugsgebühren berechnen. Begleichen Sie vor Kündigung alle ausstehenden Beträge vollständig. Überprüfen Sie Ihren Rechnungsstand im Online-Kundenportal.
Was nach ihrer kündigung geschieht
Nach Ihrer bestätigten Kündigung gibt es eine Reihe von Schritten, die Sie beachten sollten - Yafee zeigt Ihnen, wie Sie Ihre letzten Wochen als 1und1-Kunde optimal nutzen.
Rückerstattung und abschlusszahlung
Wenn Sie mehr bezahlt haben als geschuldet (zum Beispiel durch eine Vorauszahlung), erhalten Sie eine Rückerstattung. Diese wird normalerweise 2-4 Wochen nach Vertragsende auf Ihr Bankkonto überwiesen. Überprüfen Sie Ihre Abschlussrechnung genau - sie sollte alle Überzahlungen korrekt ausweisen.
Umgekehrt: Wenn Sie noch Beträge schulden (zum Beispiel für Zubehörschäden oder ausstehende Mietgebühren), erhalten Sie von 1und1 eine Abschlussrechnung zur Zahlung.
Netzwechsel und anbieterwechsel
Wechseln Sie zu einem neuen Internetanbieter, kümmern sich diese oft um alle technischen Details. Informieren Sie Ihren neuen Anbieter über Ihr Kündigungsdatum bei 1und1 und stellen Sie sicher, dass die Neuverbindung am selben Tag aktiviert wird - so vermeiden Sie Unterbrechungen. Das deutsche Netzausbaugesetz (NaKo) garantiert einen nahtlosen Wechsel zwischen Anbietern.
Rückgabe von geräten kontrollieren
1und1 sollte die Rückgabe Ihres Routers und Zubehörs bestätigen. Behalten Sie Ihren Versendungsbeleg, bis Sie eine offizielle Rückgabebestätigung erhalten. Falls 1und1 Schadensersatz oder Gebühren für nicht zurückgegebene Geräte berechnet, widersprechen Sie schriftlich und fordern Sie Nachweise ein.
Vergleich: kündigungsoptionen im überblick
Die folgende Tabelle fasst alle Kündigungswege zusammen und zeigt Vor- und Nachteile:
| Kündigungsweg | Dauer | Nachweis | Bewertung |
|---|---|---|---|
| Online-Kundenportal | Sofort | E-Mail-Bestätigung | Beste Wahl |
| Einschreiben mit Rückschein | 1-2 Tage | Rückschein + Brief | Sehr sicher |
| Einfache E-Mail | Sofort | E-Mail-Kopie | Riskant - nicht empfohlen |
| Telefonanruf | Sofort | Keine | Nicht nachweisbar |
Checkliste für ihre 1und1-Kündigung
Yafee empfiehlt Ihnen, diese Checkliste vor und nach der Kündigung zu nutzen:
- Kündigungsfrist berechnet? (4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats)
- Kündigungsdatum festgelegt? (Notieren Sie den genauen Termin)
- Kundennummer und Vertragsnummer parat? (Finden Sie auf Ihrer Rechnung)
- Kündigung über Online-Kundenportal eingereicht oder per Einschreiben versendet?
- Bestätigungsmail oder Rückschein gespeichert?
- Alle Zusatzleistungen geprüft und ggf. separat gekündigt?
- Ausstehende Rechnungen beglichen?
- Kündigungszusage von 1und1 erhalten und überprüft?
- Router und Zubehör für Rückgabe vorbereitet?
- Abschlussrechnung überprüft?
Praktisches beispiel: schritt für schritt zur kündigung
Angenommen, Sie haben einen 1und1-DSL-50-Vertrag seit Januar 2023 mit 24 Monaten Mindestlaufzeit. Sie möchten den Vertrag zum 31. März 2025 beenden.
Ihr Plan: Die Mindestlaufzeit endet am 31. Dezember 2024. Sie können ab Januar 2025 ordentlich kündigen. Um zum 31. März 2025 zu beenden, müssen Sie spätestens am 28. Februar 2025 kündigen (4 Wochen vorher). Sie geben Ihre Kündigung am 20. Februar 2025 online ein. 1und1 bestätigt diese per E-Mail am 21. Februar. Am 31. März 2025 endet Ihr Vertrag automatisch.
Auf diese Weise nutzen Sie die volle Kündigungsfrist aus und vermeiden Zusatzkosten. Yafee empfiehlt, diesen Plan mindestens 3 Monate vor Ihrer gewünschten Kündigungsfrist zu machen.
Besondere situationen: umzug, störungen und laufzeitprobleme
Es gibt Situationen, in denen Sie außerordentlich kündigen können - also vor Ablauf der Mindestlaufzeit.
Kündigung bei umzug
Wenn Sie in ein Gebiet umziehen, in dem 1und1 keinen Service anbietet, können Sie außerordentlich kündigen. Dazu benötigen Sie einen Nachweis (Mietvertrag, Kaufvertrag oder Meldebestätigung) und müssen diesen 1und1 gemeinsam mit Ihrer Kündigungsmitteilung einreichen. Die Kündigungsfrist beträgt in diesem Fall normalerweise 2 Wochen.
Kündigung bei serviceausfällen
Wenn 1und1 längere Zeit keine ordnungsgemäßen Dienste erbringt (mehr als 4 Wochen Ausfallzeit), haben Sie das Recht auf außerordentliche Kündigung. Dokumentieren Sie alle Ausfallzeiten und teilen Sie dem Unternehmen schriftlich mit, dass Sie eine Frist zur Reparatur setzen. Falls 1und1 innerhalb dieser Frist (normalerweise 2 Wochen) nicht reagiert, können Sie kündigen.
Kündigung bei unberechtigten preiserhöhungen
Falls 1und1 Ihre Preise erhöht und Sie nicht zustimmen, können Sie außerordentlich kündigen. Das deutsche Preisänderungsrecht (Paragraf 651 BGB, Telekommunikationsgesetz) schützt Sie hier. Widersprechen Sie der Preiserhöhung schriftlich und kündigen Sie zum Zeitpunkt der geplanten Preisanpassung.
Wer hilft, wenn 1und1 ihre kündigung ablehnt?
Falls 1und1 Ihre legitime Kündigung ablehnt oder verzögert, können Sie sich an die Bundesnetzagentur (BNetzA) wenden. Diese ist die deutsche Regulierungsbehörde für Telekommunikation und kann Beschwerde gegen 1und1 einleiten. Auch der Verband der Verbraucherverbände oder spezialisierte Anwälte können helfen - Yafee empfiehlt, professionelle Unterstützung zu suchen, wenn größere Beträge auf dem Spiel stehen.
Kontaktadresse für schriftliche kündigungen
Für Ihre schriftliche oder postalische Kündigung verwenden Sie bitte diese Adresse:
1und1 Internet SE
Elgendorfer Straße 57
56410 Montabaur
Deutschland
Versendet Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein und bewahren Sie Ihren Beleg mindestens 3 Jahre lang auf.
Fazit: sichere kündigung mit system
Eine erfolgreiche 1und1-Kündigung hängt von genauer Planung, rechtlicher Kenntnisse und vollständiger Dokumentation ab. Yafee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Internetverträge sicher zu beenden, Zusatzkosten zu sparen und zu besseren Anbietern zu wechseln. Nutzen Sie die Online-Kündigung oder das Einschreiben-Verfahren, beachten Sie die 4-Wochen-Frist und speichern Sie alle Bestätigungen. Damit steht einer stressfreien Kündigung nichts mehr im Wege.