Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Naturherzen verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Naturherzen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Naturherzen kündigen in der schweiz: rechtssichere schritte und ihre verbraucherrechte
Was sie über Naturherzen wissen müssen
Naturherzen ist ein Abonnementdienst mit Fokus auf nachhaltige Naturprodukte und bietet wiederkehrende Lieferungen mit automatischer Verlängerung nach einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Viele Kundinnen und Kunden in der Schweiz suchen nach einer Kündigung, weil sie ihre Abonnements beenden möchten oder von wiederholten Abbuchungen überrascht wurden. Yafee hat sich spezialisiert, genau diese Situation zu entschärfen und Ihnen einen klaren, rechtlich fundierten Weg zur Kündigung aufzuzeigen.
Die struktur von Naturherzen und ihre finanzielle verpflichtung
Laut den verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlängert sich Ihr Abonnement automatisch nach der Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Das bedeutet konkret: Wenn Sie nicht rechtzeitig vor dem nächsten Abrechnungstermin kündigen, wird Ihr Konto erneut belastet. Es gibt keine kostenlose Testphase, weshalb Sie von Anfang an zahlungspflichtig sind. Yafee empfiehlt daher, Ihre Kündigungsfrist genau zu prüfen und rechtzeitig zu handeln, um unerwünschte Abbuchungen zu vermeiden.
Kontaktdaten und erreichbarkeit von Naturherzen
Naturherzen ist unter folgenden Kanälen erreichbar:
- Telefon: 041 467 06 79
- E-Mail: [email protected]
- Support-Website: naturherzen.ch/support
- Postadresse: Halde, 6102 Malters, Schweiz
Geschäftszeiten werden in den offiziellen Quellen nicht explizit genannt, weshalb Sie von Montag bis Freitag während üblicher Bürozeiten anrufen sollten. Yafee rät dazu, mehrere Kontaktwege zu nutzen und jeden Versuch zu dokumentieren, um später Nachweise zu haben.
Ihre verbraucherrechte in der schweiz
Ihre Rechte als Kundin oder Kunde sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die Konsumentenschutzgesetzgebung gesichert.
Rechtliche grundlagen für ihre kündigung
In der Schweiz ist der Vertrag zwischen Ihnen und Naturherzen bindend. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet unlautere Geschäftspraktiken, darunter auch das Verstecken von Kündigungsmöglichkeiten oder die fehlende Transparenz über automatische Verlängerungen. Wenn Naturherzen es Ihnen schwierig macht, zu kündigen, oder die Kündigungsoption bewusst versteckt, verstösst das gegen dieses Gesetz.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 3 Monaten zu beenden. Der Anbieter muss Ihnen eine einfache, kostenlose und sofort wirksame Kündigungsmöglichkeit zur Verfügung stellen. Falls Naturherzen Ihre Kündigung nicht anerkennt oder weiterhin abbucht, können Sie Beschwerde bei der Lauterkeitskommission oder bei den kantonalen Konsumentenschutzbehörden einreichen.
Ihre rechte bei unberechtigten abbuchungen
Wenn Naturherzen nach Ihrer Kündigung weiterhin Ihr Konto belastet, können Sie die Zahlung rückgängig machen. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma und widersprechen Sie der Transaktion. Die meisten Finanzinstitute bieten Ihnen einen Chargeback-Prozess an, der zwischen 60 und 90 Tage dauert.
Fünf prüfschritte vor der kündigung
Bevor Sie Ihre Kündigung einreichen, sollten Sie diese fünf Punkte prüfen, um später keine Überraschungen zu erleben.
1. ihr nächstes abrechnungsdatum ermitteln
Schauen Sie in Ihre letzte Rechnung oder Kontoauszug und notieren Sie das Datum Ihrer nächsten fälligen Abbuchung. Laut den AGB von Naturherzen gilt eine Kündigung «mit Wirkung zum nächsten Abrechnungs- und Liefertermin». Das heisst: Sie müssen vor diesem Datum kündigen, sonst wird Ihnen noch einmal der volle Betrag belastet. Yafee empfiehlt, diese Frist mit mindestens 5 Werktagen Puffer einzuplanen.
2. ihre bestellnummer und rechnungsnummer notieren
Schreiben Sie die Bestellnummer und die Rechnungsnummer Ihres aktuellen Abonnements auf. Sie finden diese Nummern auf Ihrer Kontoübersicht oder in Ihren E-Mails von Naturherzen. Diese Nummern beschleunigen den Kündigungsprozess erheblich, wenn der Kundendienst Sie nach Details fragt.
3. bildschirmfotos ihres kontos machen
Fotografieren Sie Ihren aktuellen Kontostand, Ihren Tarif, Ihre Zahlungsart und die letzte Abbuchung. Diese Screenshots dienen später als Beweis, falls Streitigkeiten entstehen oder Naturherzen behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben. Notieren Sie auch Datum und Uhrzeit auf den Bildern.
4. ihre zahlungsart überprüfen
Stellen Sie fest, ob Sie mit Kreditkarte, Debitkarte oder Banküberweisung zahlen. Diese Information hilft Ihnen, die Kündigung über den richtigen Kanal einzureichen, und ermöglicht es Ihnen, die Zahlungen schneller zu stoppen, wenn nötig.
5. die geltende kündigungsfrist bestätigen
Überprüfen Sie noch einmal Ihre Vertragsunterlagen oder die Naturherzen-Website auf die exakte Kündigungsfrist. Falls Sie eine Kopie Ihres Vertrags besitzen, lesen Sie diese durch. Yafee hat beobachtet, dass manche Anbieter unterschiedliche Fristen für verschiedene Abopläne haben.
Naturherzen kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Es gibt mehrere Wege, Ihr Abonnement zu beenden. Wählen Sie die Methode, die Ihnen am sichersten erscheint.
Methode 1: kündigung über ihr Online-Konto
Der direkteste und am meisten empfohlene Weg ist die Kündigung über Ihr Kundenkonto auf naturherzen.ch.
- Melden Sie sich auf naturherzen.ch mit Ihren Anmeldedaten an.
- Navigieren Sie zu Ihrem Konto oder Profil. Suchen Sie nach Menüpunkten wie «Mein Konto», «Abonnement verwalten», «Lieferungen» oder «Mitgliedschaft».
- Suchen Sie die Option «Abonnement kündigen», «Mitgliedschaft beenden» oder «Kündigen». Diese befindet sich typischerweise unter «Abonnement-Einstellungen» oder «Zahlungen».
- Klicken Sie auf die Kündigungsoption und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Bestätigen Sie Ihre Kündigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Speichern Sie die Bestätigungsseite als Bildschirmfoto. Notieren Sie das Datum, die Uhrzeit und die Bestätigungsnummer (falls vorhanden).
Falls Sie die Kündigungsoption nicht finden, öffnen Sie naturherzen.ch/support und suchen Sie nach «Kündigung» oder «Abonnement beenden».
Methode 2: kündigung per E-Mail
Wenn die Online-Kündigung nicht möglich ist oder Sie keinen Zugang zu Ihrem Konto haben, schreiben Sie an [email protected].
- Verfassen Sie eine E-Mail mit dem Betreff «Kündigung meines Abonnements».
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Das Datum, an dem das Abonnement enden soll (idealerweise das nächste Abrechnungsdatum)
- Die Anweisung: «Ich möchte mein Abonnement kündigen. Bitte stoppen Sie alle künftigen Abbuchungen.»
- Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie die Kopie in einem Ordner.
- Warten Sie auf eine Bestätigungsantwort. Falls Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Antwort erhalten, senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail.
Tipp von Yafee: Versenden Sie die E-Mail per Einschreiben oder mit Lesebestätigung (falls Ihr E-Mail-Anbieter das unterstützt), um einen Nachweis zu haben.
Methode 3: kündigung per telefon
Rufen Sie Naturherzen unter 041 467 06 79 an, um mündlich zu kündigen.
- Rufen Sie während üblicher Bürozeiten (Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr) an.
- Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Kundennummer und Ihre Bestellnummer.
- Bitten Sie den Kundendienst, Ihr Abonnement zum nächsten Abrechnungstermin zu beenden.
- Fragen Sie nach einer Bestätigungsnummer und einem Kündigungsdatum.
- Schreiben Sie die Bestätigungsnummer, die Uhrzeit und den Namen des Kundendienstlers auf.
- Senden Sie nach dem Gespräch eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Bestätigung telefonischer Kündigung» und wiederholen Sie die Kündigungsdetails. Dies schafft einen schriftlichen Beweis.
Methode 4: kündigung per post
Falls alle anderen Kanäle fehlschlagen, schreiben Sie einen Brief an die Geschäftsadresse.
- Verfassen Sie einen Brief, in dem Sie Ihre Kündigung erklären. Verwenden Sie die folgende Vorlage:
- Ihren Namen und Ihre Adresse
- Das Datum
- Die Geschäftsadresse von Naturherzen
- Den Betreff: «Kündigung des Abonnements»
- Ihren Namen, Ihre Kundennummer und das Kündigungsdatum
- Die Aufforderung: «Ich kündige mein Abonnement zum nächsten Abrechnungsdatum. Bitte stoppen Sie alle künftigen Abbuchungen.»
- Senden Sie den Brief per Einschreiben an: Halde, 6102 Malters, Schweiz.
- Bewahren Sie die Quittung auf, die beweist, dass Naturherzen den Brief erhalten hat.
- Warten Sie 10 Werktage auf eine schriftliche Bestätigung.
Preisübersicht und leistungen
Naturherzen bietet verschiedene Abopläne mit wiederkehrenden Lieferungen. Die genauen Preise werden auf Ihrer Rechnung angezeigt.
| Abotyp | Mindestlaufzeit | Automatische Verlängerung | Kostenlose Testphase | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|---|
| Basis-Abonnement | 3 Monate | Ja | Nein | Vor dem nächsten Abrechnungstermin |
| Prämium-Abonnement | 3 Monate | Ja | Nein | Vor dem nächsten Abrechnungstermin |
| Empfehlung von Yafee | Überprüfen Sie Ihre genaue Rechnungsunterlagen, da die Preise je nach Abo unterschiedlich sind. | |||
Nach ihrer kündigung: das müssen sie wissen
Glückwunsch - Sie haben gekündigt. Jetzt sollten Sie diese Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass alles abgeschlossen ist.
Bestätigung erhalten und abspeichern
Speichern Sie alle Bestätigungen, die Sie von Naturherzen erhalten, auf Ihrem Computer oder in der Cloud. Bewahren Sie auch alle E-Mails, Bildschirmfotos und Bestätigungsnummern auf. Yafee empfiehlt, einen separaten Ordner «Naturherzen Kündigung» zu erstellen, in dem Sie alle Dokumente sammeln.
Ihre nächsten abrechnungen überwachen
Kontrollieren Sie in den nächsten 2 bis 3 Wochen Ihren Kontoauszug und Ihre Kreditkartenabrechnung sorgfältig. Wenn Sie noch eine Abbuchung sehen, kontaktieren Sie Naturherzen sofort und zeigen Sie Ihre Kündigungsbestätigung.
Bei fehlerhaften abbuchungen: widerspruch einreichen
Falls Naturherzen nach der Kündigung noch abbucht, widerrufen Sie die Transaktion sofort. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter und erklären Sie, dass Sie gekündigt haben. Die meisten Finanzinstitute bieten einen Rückerstattungsprozess an, der 60 bis 90 Tage dauert.
Häufige fehler bei der kündigung
Die meisten Kündigungsprobleme entstehen durch vermeidbare Fehler. Seien Sie beruhigt: Mit dieser Anleitung vermeiden Sie diese Stolpersteine.
Fehler 1: zu spät kündigen
Der häufigste Fehler ist, nach dem Abrechnungsdatum zu kündigen. Wenn Sie am 15. des Monats abgerechnet werden, müssen Sie spätestens am 14. kündigen. Notieren Sie sich das Abrechnungsdatum in Ihrem Kalender und setzen Sie einen Reminder für 5 Tage vorher.
Fehler 2: keine bestätigung speichern
Viele Kundinnen und Kunden kündigen, speichern aber keine Bestätigung. Wenn Naturherzen später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, haben Sie keinen Beweis. Yafee rät: Speichern Sie jede Bestätigung als Bildschirmfoto mit Datum und Uhrzeit.
Fehler 3: nur über einen kanal versuchen
Falls der Kundendienst nicht antwortet, versuchen Sie mehrere Wege: erst E-Mail, dann Telefon, dann Post. Ein einzelner Versuch reicht oft nicht.
Fehler 4: nicht nachfassen
Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Antwort erhalten, schreiben Sie eine Erinnerungs-E-Mail. Der erste Versuch könnte in einer Spam-Ordner gelandet sein oder übersehen worden sein.
Fehler 5: die kreditkarte kündigen statt des abos
Kündigen Sie nicht Ihre Kreditkarte, sondern Ihr Abonnement. Die Kündigung der Kreditkarte endet nicht automatisch das Abo und kann zu Problemen mit Ihrem Kreditrating führen.
Rückerstattungen und kulanzansprüche
In manchen Fällen haben Sie Anspruch auf Rückerstattungen, insbesondere wenn Naturherzen die Kündigungsfrist verletzt hat.
Wann sie eine rückerstattung fordern können
Sie können eine Rückerstattung fordern, wenn:
- Naturherzen nach Ihrer Kündigung weiterhin abgebucht hat
- Die Kündigungsoption bewusst versteckt wurde oder nicht erkennbar war
- Sie nicht über automatische Verlängerungen informiert wurden
- Eine fehlerhafte oder doppelte Abrechnung erfolgt ist
Rückerstattung einfordern
Schreiben Sie an [email protected] und fordern Sie die Rückerstattung der fehlerhaften Beträge. Geben Sie an:
- Den genauen Betrag der fehlerhaften Abbuchung
- Das Datum der Abbuchung
- Ihre Kündigungsbestätigung
- Die Bitte, den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückzubuchen
Falls Naturherzen nicht antwortet, können Sie Beschwerde bei der Lauterkeitskommission oder bei Ihrer kantonalen Konsumentenschutzbehörde einreichen.
Vergleich: yafee vs. andere kündigungsdienste
Sie fragen sich möglicherweise, ob Sie einen Kündigungsdienst beauftragen sollten. Hier ist ein Vergleich zwischen Yafee und anderen Optionen.
| Dienst | Kosten | Bearbeitungszeit | Garantie | Rechtsberatung |
|---|---|---|---|---|
| Yafee (selbst kündigen mit Anleitung) | 0 CHF | Sofort | Sie kontrollieren alles | Ja, kostenlos |
| Kommerzielle Kündigungsdienste | 15-50 CHF | 3-5 Tage | Manchmal | Begrenzt |
| Anwalt beauftragen | 200-500 CHF | 7-14 Tage | Ja | Ja |
| Selbst kündigen ohne Anleitung | 0 CHF | Variabel | Keine | Nein |
Yafee-Empfehlung: Mit dieser Anleitung können Sie Ihre Kündigung kostenlos und sofort einreichen. Sie haben die vollständige Kontrolle und müssen niemanden bezahlen.
Häufige fragen zur kündigung beantwortet
Kann ich mein abonnement vor ende der 3-Monatsfrist kündigen?
Laut den AGB können Sie Ihr Abonnement nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 3 Monaten kündigen. Eine Kündigung davor könnte vertragsverletzend sein. Wenn Sie jedoch wegen Mängel an der Leistung oder unfairer Geschäftspraktiken kündigen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Lauterkeitskommission einreichen.
Was passiert, wenn Naturherzen meine kündigung ignoriert?
Falls Naturherzen Ihre Kündigung ignoriert und weiterhin abbucht, können Sie Widerspruch bei Ihrer Bank einreichen. Dokumentieren Sie alle Kündigungsversuche und reichen Sie diese der Bank ein. Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihre kantonale Konsumentenschutzbehörde oder an die Lauterkeitskommission.
Erhalte ich eine teilweise rückerstattung, wenn ich mitten im monat kündige?
Das hängt von Naturherzen ab. Einige Anbieter bieten anteilige Rückerstattungen an, andere nicht. Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen oder fragen Sie den Kundendienst.
Kontaktangaben und kündigungsadresse
Speichern Sie diese Kontaktdaten für Ihre Kündigung und zukünftige Fragen:
- Telefon: 041 467 06 79
- E-Mail: [email protected]
- Online-Support: naturherzen.ch/support
- Postadresse für Kündigungen: Halde, 6102 Malters, Schweiz
Wichtig: Senden Sie Kündigungsbriefe per Einschreiben an diese Adresse, um einen Nachweis der Zustellung zu haben.
Fazit: sie haben die volle kontrolle über ihre kündigung
Eine Kündigung bei Naturherzen ist unkompliziert, solange Sie rechtzeitig handeln und die richtigen Schritte befolgen. Yafee hat Tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Abonnements kostenfrei und ohne Umschweife zu beenden. Mit dieser Anleitung haben Sie einen vollständigen, rechtlich fundierten Leitfaden in der Hand.
Fassen Sie zusammen:
- Vor der Kündigung: Prüfen Sie Ihr Abrechnungsdatum, notieren Sie Ihre Bestellnummer und machen Sie Bildschirmfotos.
- Kündigungswege: Nutzen Sie zuerst Ihr Online-Konto, dann E-Mail, dann Telefon, dann Post.
- Nach der Kündigung: Speichern Sie alle Bestätigungen und überwachen Sie Ihre nächsten Abrechnungen.
- Bei Problemen: Widerrufen Sie fehlerhaft Abbuchungen über Ihre Bank und reichen Sie Beschwerde bei Ihrer kantonalen Konsumentenschutzbehörde ein.
Yafee hat sich zum Ziel gesetzt, Ihnen Klarheit und Sicherheit bei Kündigungen zu geben. Mit dieser Anleitung sind Sie vollständig gewappnet - beginnen Sie noch heute mit Ihrer Kündigung und beenden Sie unerwünschte Abbuchungen. Yafee steht Ihnen dabei zur Seite.