Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Ex Libris verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Ex Libris Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Ex Libris kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne gebühren
Was ist Ex Libris und welche verträge brauchen kündigung
Ex Libris ist der grösste Buchhändler und Medienhändler in der Schweiz und betreibt sein Angebot unter exlibris.ch mit deutschsprachigem Support, Schweizer Kontaktnummern und Preisen in CHF. Viele Kundinnen und Kunden verwechseln aber den einfachen Einzelkauf mit gebundenen Verträgen - genau dort entstehen Kündigungsfallen.
Der Grund: Ex Libris bietet neben Einzelbuchverkäufen auch eine Club-Mitgliedschaft mit automatischer Verlängerung nach einem Jahr an. Wer diese abschliesst, unterliegt einer vertraglichen Bindungsdauer und einer automatischen Erneuerung, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Bei Yafee helfen wir täglich Schweizer Kundinnen und Kunden, genau diese Verträge zu beenden, bevor unnötige Gebühren anfallen.
Welche verträge bei Ex Libris kündigung benötigen
Sie müssen nur dann kündigen, wenn Sie eines der folgenden Produkte abgeschlossen haben:
- Ex Libris Club-Mitgliedschaft: Diese verlängert sich automatisch nach 12 Monaten, wenn Sie nicht fristgerecht kündigen.
- Laufende Abonnements oder Bestellserien: Wiederholte Buchbestellungen oder Magazine mit automatischer Verlängerung.
- App-Abos: Wenn Sie das Abo über Apple App Store oder Google Play abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung dort.
Wichtig: Einzelne Buchkäufe benötigen keine Kündigung. Sie können Bestellungen nur stornieren, solange diese noch nicht versendet wurden. Nach dem Versand greift die Widerrufsrecht nach dem Bundesgesetz über den Kauf (OR Art. 22-27), das Ihnen 14 Tage ab Lieferung für Rückgabe einräumt.
Welche kosten bei Ex Libris anfallen
Die Club-Mitgliedschaft kostet je nach Modell zwischen CHF 20 und CHF 50 pro Jahr. Hinzu kommen Einzelkäufe. Yafee hat festgestellt, dass viele Nutzer berichten, dass nach Kündigung dennoch Abbuchungen erfolgen - deshalb ist eine schriftliche Bestätigung entscheidend.
Ihre rechtliche position beim kündigen von Ex Libris
Ihre Rechte als Konsument in der Schweiz sind klar geregelt und schützen Sie vor unlauteren Geschäftsbedingungen.
Rechtlicher rahmen in der schweiz
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist Ihre Hauptwaffe. Es verbietet Unternehmen, Kündigungsfristen unbillig zu verlängern oder automatische Verlängerungen unklar zu kommunizieren. Konkret:
- Automatische Verlängerungen müssen deutlich und verständlich in den Vertragsbedingungen stehen (UWG Art. 2).
- Sie haben das Recht, eine Mitgliedschaft mindestens so leicht zu beenden wie abzuschliessen.
- Die Kündigungsfrist darf nicht länger als eine angemessene Zeit vor der Verlängerung liegen (bei 12 Monaten: mindestens 30-60 Tage vorher).
Ihr rechtlicher Status: Sie sind Konsument nach UWG Art. 2 und geniessen Schwellenschutz. Sollte Ex Libris Ihre Kündigung ignorieren oder danach weiter abbuchen, können Sie eine Beschwerde bei der Schweizerischen Lauterkeitskommission oder Ihrer kantonalen Konsumentenschutzstelle einreichen. Diese können das Unternehmen zur Unterlassung verpflichten.
Kündigungsfrist und zeitliche anforderungen
Ex Libris nennt in seinen Bedingungen eine Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen vor dem Erneuerungsdatum. Das bedeutet: Wenn Ihre Mitgliedschaft am 15. April verlängert wird, müssen Sie spätestens am 15. März kündigen, um die Verlängerung zu verhindern.
Yafee empfiehlt, mindestens 60 Tage vorher zu kündigen, um Bearbeitungsverzögerungen auszugleichen. Dokumentieren Sie immer das Kündigungsdatum per Screenshot oder E-Mail-Bestätigung.
Wann und warum sie Ex Libris kündigen sollten
Entscheidungshilfe: Überprüfen Sie diese Punkte, bevor Sie kündigen oder behalten.
Gründe für die kündigung
- Sie kaufen kaum noch Bücher oder Medien.
- Die Mitgliedschaftsgebühr rechtfertigt sich nicht durch Rabatten mehr.
- Sie haben ein besseres Angebot bei Konkurrenten gefunden (z. B. Buchhaus.ch, lokale Buchhandlungen).
- Sie möchten automatische Abbuchungen vermeiden.
- Sie haben eine andere digitale Leseplattform (z. B. Kindle, Kobo).
Gründe zum behalten der mitgliedschaft
- Sie erhalten Rabatte von 10-15 % auf reguläre Buchpreise.
- Kostenloser Versand ab bestimmtem Einkaufswert.
- Regelmässige exklusive Angebote und Gutscheine.
- Sie nutzen die App mehrmals pro Monat aktiv.
Ex Libris kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Die Kündigung erfolgt je nach Abschlusskanal unterschiedlich. Yafee zeigt Ihnen alle drei bewährten Wege, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung ankommt.
Schritt 1: überprüfungen vor der kündigung
Machen Sie diese Vorbereitungen, um Ärger zu vermeiden:
- Melden Sie sich in Ihr Ex Libris-Konto ein und notieren Sie das genaue Erneuerungsdatum Ihrer Mitgliedschaft.
- Erstellen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Abos und der Vertragsbedingungen.
- Berechnen Sie die erforderliche Kündigungsfrist: Mindestens 30 Tage vor dem Erneuerungsdatum.
- Überprüfen Sie, wo Sie das Abo abgeschlossen haben: direkt bei exlibris.ch, über App Store oder Google Play.
- Notieren Sie Ihre Kundennummer und E-Mail-Adresse für spätere Nachweise.
Schritt 2: kündigung über das Ex Libris-Kundenkonto
Dies ist der direkteste Weg und wird von Yafee empfohlen:
- Öffnen Sie exlibris.ch und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an.
- Klicken Sie auf Mein Konto oder Profil im oberen Menü.
- Suchen Sie nach Mitgliedschaft, Abonnement oder Club.
- Wählen Sie Mitgliedschaft verwalten oder Abo bearbeiten.
- Klicken Sie auf Kündigen oder Stornieren.
- Bestätigen Sie die Kündigung im folgenden Dialog.
- Laden Sie die Kündigungsbestätigung herunter und speichern Sie diese dauerhaft ab.
Schritt 3: kündigung über app store (iPhone/iPad)
Wenn Sie das Abo über Apple abgeschlossen haben:
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen.
- Wählen Sie Abos oder Subscriptions.
- Finden Sie Ex Libris in der Liste.
- Tippen Sie auf Abo bearbeiten und dann Abo kündigen.
- Bestätigen Sie die Kündigung.
- Apple sendet eine Bestätigungsmail - speichern Sie diese.
Schritt 4: kündigung über google play (Android)
Wenn Sie das Abo über Google Play abgeschlossen haben:
- Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie auf das Profilsymbol oben rechts.
- Wählen Sie Zahlungen und Abos oder Abos.
- Finden Sie Ex Libris in der Liste.
- Tippen Sie darauf und wählen Sie Abo kündigen.
- Bestätigen Sie und speichern Sie die Bestätigung.
Schritt 5: schriftliche kündigungsbestätigung anfordern
Um ganz sicher zu gehen, fordert Yafee Sie auf, auch schriftlich nachzuhaken:
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular auf exlibris.ch.
- Nennen Sie Ihre Kundennummer, vollständigen Namen und aktuelle E-Mail-Adresse.
- Schreiben Sie: «Hiermit kündige ich meine Ex Libris Club-Mitgliedschaft zum nächstmöglichen Termin, spätestens zum [Erneuerungsdatum]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich.»
- Anhang: Screenshot Ihrer Mitgliedschaftsseite.
- Speichern Sie die Antwort-E-Mail als Beweis.
Gebühren, rückerstattungen und widerrufsrecht
Nach der Kündigung stellen sich drei wichtige Fragen: Muss ich weitere Gebühren zahlen, bekomme ich Geld zurück und was ist, wenn ich meine Meinung ändere?
Rückerstattungen bei Ex Libris
Ex Libris erstattet Mitgliedschaftsgebühren nur unter bestimmten Bedingungen:
- Laufende Mitgliedschaft: Zahlungen für die verbleibenden Monate der aktuellen Periode werden in der Regel nicht erstattet, wenn Sie vor Ablauf des 12-Monats-Zeitraums kündigen.
- Bestellungen vor Versand: Bestellungen können storniert werden, solange diese noch nicht versendet wurden. Nach dem Versand greift das 14-tägige Widerrufsrecht.
- Fehlerhafte Abbuchungen: Sollte nach der Kündigung noch eine Abbuchung erfolgen, können Sie diese innerhalb von 8 Wochen bei Ihrer Bank anfechten (Zahlungsdienste-Gesetz).
Widerrufsrecht nach lieferung
Gemäss Bundesgesetz über den Kauf (OR Art. 22-27) haben Sie 14 Tage ab Lieferung Zeit, um gekaufte Bücher zurückzugeben - unabhängig davon, ob Sie die Mitgliedschaft kündigen:
- Informieren Sie Ex Libris schriftlich über die Rückgabe.
- Senden Sie die ungelesenen, unbeschädigten Bücher in Originalverpackung zurück (Porto oft selbst zu zahlen, wenn nicht anderes vereinbart).
- Fordern Sie schriftliche Bestätigung des Eingangs an.
- Das Geld wird in der Regel innerhalb von 5-10 Arbeitstagen zurückerstattet.
Nach der kündigung: was sie wissen sollten
Die Kündigung ist eingereicht - doch es gibt wichtige Schritte danach, um sicherzustellen, dass keine unerwarteten Abbuchungen mehr erfolgen.
Zugang und nutzung nach kündigung
Nach der Kündigung:
- Ihr Club-Zugang bleibt bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode aktiv (üblicherweise bis zum nächsten Jahrestag).
- Rabatte und Vorteile enden sofort, sobald die Kündigung verarbeitet wurde.
- Sie können weiterhin als Gast bei Ex Libris kaufen, zahlen dann aber Normalpreise.
- Alle ausstehenden Bestellungen werden normal verarbeitet, unterliegen aber nicht mehr Mitgliedschaftsrabatten.
Abbuchungsmonitoring in den ersten 60 tagen
Überwachen Sie nach der Kündigung Ihre Kontoauszüge:
- Prüfen Sie monatlich, ob Ex Libris noch Beträge abbucht.
- Ist dies der Fall, kontaktieren Sie sofort den Kundendienst: Telefon 0800 00 22 55 (Montag-Freitag 8:00-22:00 Uhr, Samstag 8:00-17:00 Uhr).
- Zahlt Ex Libris nicht, reichen Sie bei Ihrer Bank eine Beschwerde ein und fordern Sie Rückerstattung.
- Speichern Sie alle Belege und Kündigungsbestätigungen.
Wiederaufnahme einer mitgliedschaft
Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie jederzeit eine neue Mitgliedschaft abschliessen. Dies ist eine neue Vereinbarung - alte Rabatte gelten nicht automatisch.
Häufige fehler beim kündigen vermeiden
Viele Schweizer Kundinnen und Kunden berichten, dass Probleme nach der Kündigung entstehen - aber fast alle liessen sich durch sorgfältige Vorbereitung vermeiden. Yafee zeigt Ihnen die grössten Fallstricke:
Fehler 1: kündigung im falschen kanal
Viele kündigen über die Website, obwohl sie das Abo über App Store oder Google Play abgeschlossen haben. Die beiden Systeme sind getrennt - eine Kündigung auf exlibris.ch storniert nicht das App-Abo. Überprüfen Sie immer, wo Sie abgeschlossen haben, und kündigen Sie dort.
Fehler 2: keine schriftliche bestätigung einholen
Ex Libris sendet nicht immer automatisch eine Kündigungsbestätigung. Fordern Sie diese per E-Mail an [email protected] an und speichern Sie diese als PDF. Ohne Beweis ist es schwer nachzuweisen, dass Sie gekündigt haben.
Fehler 3: zu spät kündigen
Die Kündigungsfrist liegt bei mindestens 30 Tagen vor der Verlängerung. Wer erst am Tag vor der Verlängerung kündigt, wird wahrscheinlich eine weitere Jahresgebühr zahlen müssen. Yafee empfiehlt, 60 Tage voraus zu planen.
Fehler 4: verwechslung mit einzelnen bestellungen
Nicht alle Käufe bei Ex Libris sind Abos. Wer nur einzelne Bücher kauft, braucht nicht zu kündigen. Überprüfen Sie, ob es sich tatsächlich um ein Abo oder um Einzelkäufe handelt, bevor Sie sich in den Kündigungsprozess begeben.
Fehler 5: nach kündigung nicht zur rechenschaft gezogen
Sollte Ex Libris nach Ihrer Kündigung weiterhin abbuchen, kontaktieren Sie sofort den Kundendienst. Bei Nicht-Rückerstattung können Sie eine Beschwerde bei Ihrer Bank oder der Schweizerischen Lauterkeitskommission einreichen. Dies ist Ihr Recht nach UWG.
Vergleich mit anderen buchhändlern in der schweiz
Sollten Sie nach einer Alternative zu Ex Libris suchen, zeigt diese Tabelle andere Optionen:
| Anbieter | Mitgliedschaftskosten | Kündigungsfrist | Versand | Automatische Verlängerung |
|---|---|---|---|---|
| Ex Libris | CHF 20-50/Jahr | 30 Tage | Kostenlos ab CHF 20 | Ja |
| Buchhaus.ch | Keine Mitgliedschaft | N/A | Kostenlos ab CHF 40 | Nein |
| Thalia | EUR 5-15/Monat | 14 Tage | EUR 3-5 | Ja |
| Lokale Buchhandlung | Oft kostenlos | N/A | Abholung oder Versand | Nein |
| Amazon.de / Kindle | Kindle Unlimited: EUR 9,99/Monat | 14 Tage | EUR 3-5 | Ja |
| Kobo / OverDrive | Oft kostenlos oder Abo | Variabel | Digital / Abholung | Nein |
Kontaktdaten und hilfsmittel für die kündigung
Brauchen Sie weitere Unterstützung? Hier sind die wichtigsten Anlaufstellen für Ex Libris und darüber hinaus.
Ex Libris kundenservice
Telefon: 0800 00 22 55 (kostenlos)
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 8:00-22:00 Uhr, Samstag 8:00-17:00 Uhr
E-Mail: [email protected]
Website: exlibris.ch (Kontaktformular unter «Hilfe»)
Postanschrift: Ex Libris, Industriestrasse 1, 8304 Wallisellen
Beschwerdestellen bei problemen
Sollte Ex Libris Ihre Kündigung ignorieren oder weiterhin abbuchen:
- Schweizerische Lauterkeitskommission: Beschwerde wegen Verstoss gegen UWG einreichen.
- Kantonale Konsumentenschutzstelle: Beratung und Mediation in Ihrem Kanton.
- Ihre Bank: Beschwerde gegen Abbuchung einreichen (bis 8 Wochen rückwirkend).
- Yafee: Kostenlose Beratung und Vorlagen für Kündigungsschreiben unter yafee.com.
Checkliste: vor und nach der kündigung
| Schritt | Aktion | Fertig? |
|---|---|---|
| 1. Vorbereitung | Erneuerungsdatum notieren, Screenshot des Kontos machen | ☐ |
| 2. Kündigungskanal prüfen | Überprüfen, ob Abo über Website, App Store oder Google Play läuft | ☐ |
| 3. Kündigung absenden | Kündigung im richtigen Kanal einreichen | ☐ |
| 4. Bestätigung anfordern | E-Mail an [email protected] mit Kündigungsanforderung senden | ☐ |
| 5. Monitoring | Kontoauszüge 60 Tage nach Kündigung überwachen | ☐ |
| 6. Belege speichern | Alle E-Mails und Bestätigungen 12 Monate aufbewahren | ☐ |
Fazit: rechtssicher kündigen mit yafee
Ex Libris ist ein seriöser Buchhändler, aber wie alle Unternehmen mit automatischen Verlängerungen brauchen Sie Aufmerksamkeit beim Kündigen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie: Die Kündigung muss genauso einfach sein wie der Abschluss, und Ex Libris darf nicht ohne klare Warnung automatisch verlängern.
Folgen Sie diese sechs Schritte: (1) Erneuerungsdatum notieren, (2) den richtigen Kündigungskanal wählen, (3) kündigen, (4) schriftlich bestätigen lassen, (5) Kontoauszüge überwachen, (6) Belege speichern. Yafee hat Tausenden Schweizer Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Abos rechtssicher zu beenden - und wir sind auch für Sie da, wenn Ex Libris nicht kooperiert.
Alle Fragen beantwortet? Starten Sie jetzt Ihre Kündigung oder kontaktieren Sie Yafee unter yafee.com für persönliche Beratung und Vorlagen. Yafee macht Kündigungen einfach, sicher und gebührenfrei.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
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