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Häufige Fragen
Etepetete Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Etepetete kündigen: rechtssicherheit und praktische schritte für die schweiz
Was ist Etepetete und wie funktioniert das abonnement
Etepetete ist ein deutsches Lieferdienst-Abonnement, das saisonales Bio-Obst und Bio-Gemüse - oft krumm oder optisch unperfekt - in wöchentlichen oder zweiwöchentlichen Boxen nach Hause liefert. Das Unternehmen bewirbt sich als Retter von Lebensmitteln, die sonst aussortiert würden. Für Schweizer Kundinnen und Kunden ist entscheidend: Sie zahlen nicht für einzelne Bestellungen, sondern für ein fortlaufendes Abonnement mit automatischer Verlängerung. Es gibt keine vertraglich festgelegte Mindestlaufzeit - das Abo läuft weiter, bis Sie es aktiv beenden.
Die leistung und kosten von Etepetete
Etepetete bietet zwei Hauptvarianten an. Die Classic-Box kostet CHF 23.00 pro Monat und ist für 1 bis 2 Personen ausgelegt. Die Family-Box kostet CHF 36.00 pro Monat und versorgt 3 bis 4 Personen. Beide Varianten können wöchentlich oder zweiwöchentlich geliefert werden. Ein Rabatt von 10 Prozent auf die erste Box ist möglich, wird aber oft in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) mit Bedingungen verknüpft. Die Lieferungen enthalten saisonale Bio-Produkte in wechselnder Zusammensetzung - Sie haben also keine Kontrolle über den genauen Inhalt jeder Box.
Wichtig für Ihre Planung: Eine Kündigung stoppt erst zukünftige Lieferungen. Wenn eine Box bereits ausgelöst wurde, kann die Kündigung sie nicht mehr verhindern. Das ist der Punkt, an dem viele Kundinnen und Kunden überraschende Abbuchungen erleben.
Geltende rechtslage für schweizer kundinnen und kunden
Etepetete ist ein deutsches Unternehmen mit Geschäftsadresse in München. Die AGB unterliegen deutschem Recht, doch das bedeutet nicht, dass Schweizer Konsumentenschutz irrelevant wird. Im Gegenteil: Als Kundin oder Kunde in der Schweiz können Sie die hiesigen Konsumentenschutzbestimmungen nutzen, besonders wenn es um Reklamationen, fehlerhafte Lieferungen oder unbegründete Zahlungsforderungen geht. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor irreführenden Geschäftsbedingungen und verdeckten Abo-Fallen. Yafee empfiehlt, diese Rechte schriftlich zu dokumentieren, falls Probleme nach der Kündigung auftreten.
Ihre rechtliche position und konsumentenschutz in der schweiz
Als Schweizer Verbraucher oder Verbraucherin genießen Sie unabhängig vom deutschen Sitz des Unternehmens umfassenden Rechtsschutz. Hier ist Ihre rechtliche Position präzise skizziert.
Widerrufsrecht und kündigungsfristen
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) der Schweiz verbietet Unternehmen, Verträge mit automatischer Verlängerung unter irreführenden Bedingungen abzuschließen. Etepetete bewirbt sein Abo als „flexibel kündbar", was bedeutet, dass keine verborgenen Kündigungsfristen oder Sperrfristen gelten dürfen. Sie können grundsätzlich jederzeit kündigen - es sei denn, Ihre AGB sehen eine explizit ausgewiesene, angemessene Kündigungsfrist vor (meist 30 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums). Yafee hat beobachtet, dass Etepetete keine längeren Fristen verlangt.
Ferner gewähren die Schweizer Verbraucherschutzregeln ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss - auch bei Abos. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss kündigen, können Sie unter Umständen eine Rückerstattung für bereits bezahlte Lieferungen fordern.
Deine rechtliche position zusammengefasst
| Rechtsanspruch | Geltung in der Schweiz |
|---|---|
| Keine versteckte Sperrfrist | Ja - UWG verbietet Irreführung |
| 14-Tage-Widerrufsrecht bei Vertragsabschluss | Ja - Konsumentenschutz bundesweit |
| Kündigungsfrist max. 30 Tage | Ja - bei Etepetete typisch |
| Rückerstattung bei Nichterbringung | Ja - falls Lieferung nicht erfolgt |
| Beschwerde beim Eidgenössischen Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) | Ja - falls Etepetete nicht reagiert |
Methoden zur kündigung von Etepetete
Sie haben mehrere Wege, um Ihr Etepetete-Abo zu beenden. Jede Methode hat unterschiedliche Vor- und Nachteile - insbesondere bei der Dokumentation für Beschwerdeverfahren.
Kündigung über das kundenkonto (online)
Dies ist die offizielle und empfohlene Methode. Sie melden sich auf der Etepetete-Website an, navigieren zu „Mein Konto", öffnen den Bereich „Abos" und wählen das zu kündigende Abo aus. Dort klicken Sie auf „Abo beenden" oder einen ähnlichen Button. Das System sendet Ihnen danach eine Bestätigungsemail. Diese Methode hat den Vorteil, dass Etepetete automatisch eine digitale Spur hinterlässt - Sie können die Bestätigungsemail als Nachweis speichern und ausdrucken.
Schriftliche kündigung per E-Mail
Schreiben Sie eine klare, kurze E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und das genaue Datum, ab dem die Kündigung gelten soll. Beispiel: „Ich kündige mein Etepetete-Abo mit sofortiger Wirkung zum 15. Januar 2025." Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an. Diese Methode schafft eine juristische Dokumentation, die bei Streitigkeiten sehr wertvoll ist.
Telefonische kündigung
Rufen Sie die Etepetete-Kundenbetreuung unter +49 89 120 895 986 an. Nennen Sie Ihre Daten klar und bitten Sie um eine Bestätigungsemail. Der Nachteil: Ohne schriftliche Bestätigung wird es schwierig, später zu beweisen, dass Sie gekündigt haben. Yafee rät davon ab, ausschließlich telefonisch zu kündigen.
Live-Chat über die website
Der Chat auf der Etepetete-Website ist für einfache Fragen gedacht, aber weniger zuverlässig für verbindliche Kündigungen. Falls Sie Chat nutzen, speichern Sie das gesamte Gesprächsprotokoll und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.
Praktische schritte zur kündigung von Etepetete
Folgen Sie dieser genauen Reihenfolge, um Fehler zu vermeiden und Ihre Rechte zu wahren. Yafee hat diese Checkliste für Schweizer Kundinnen und Kunden optimiert.
Schritt 1: informationen sammeln, bevor sie kündigen
Bevor Sie auf „Kündigen" klicken, machen Sie einen Bildschirmfoto von Ihrem Kundenkonto. Notieren Sie folgende Daten handschriftlich oder digital:
- Ihre Kundennummer
- Die E-Mail-Adresse, unter der das Konto registriert ist
- Den nächsten geplanten Liefertermin
- Das Datum der letzten Abbuchung (sichtbar in Ihrem Bankkonto)
- Den Betrag, der zuletzt belastet wurde
Dies ist essentiell, weil Etepetete nach der Kündigung nicht mehr sofort alle Konten-Informationen anzeigt. Sie brauchen diese Daten als Beweis, falls später unbegründete Rechnungen kommen.
Schritt 2: Spam-Filter prüfen und E-Mail-Adresse bestätigen
Überprüfen Sie, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Etepetete-Konto korrekt ist. Oft landen Bestätigungsmails im Spam- oder Junk-Ordner. Erstellen Sie eine Regel in Ihrem Mail-Client, damit E-Mails von [email protected] in den Eingangsordner kommen.
Schritt 3: kündigung über das konto absenden (Methode 1, empfohlen)
- Melden Sie sich auf der Etepetete-Website an.
- Navigieren Sie zu „Mein Konto" oder „Mein Profil".
- Öffnen Sie den Reiter „Abos" oder „Meine Abonnements".
- Wählen Sie das Abo, das Sie beenden möchten.
- Falls Sie mehrere Abos haben, kündigen Sie jedes einzeln.
- Klicken Sie auf „Abo beenden" oder „Künden" (der Button-Text kann variieren).
- Bestätigen Sie, falls ein Bestätigungsdialog erscheint.
- Notieren Sie das genaue Datum und die Uhrzeit.
- Machen Sie einen Bildschirmfoto der Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm.
- Warten Sie auf die Bestätigungsemail von Etepetete.
- Diese sollte innerhalb von 1 bis 2 Stunden ankommen.
- Falls sie nicht kommt, kontrollieren Sie Spam- und Junk-Ordner.
- Speichern Sie die Bestätigungsemail lokal und drucken Sie sie aus.
Schritt 4: schriftliche kündigung per E-Mail versenden (Methode 2, für sicherheit)
Falls Sie die Online-Kündigung nicht abgeschlossen haben oder zusätzliche Dokumentation wünschen, schreiben Sie eine formale E-Mail an [email protected]:
Muster-Text:
Betreff: Kündigungsmitteilung - Kundennummer [Ihre Nummer]
Sehr geehrtes Etepetete-Team,
ich kündige hiermit mein Etepetete-Abonnement mit sofortiger Wirkung. Meine Kundennummer ist [Nummer], und die registrierte E-Mail-Adresse ist [Ihre Email]. Ich bitte um schriftliche Bestätigung dieser Kündigung per E-Mail. Nach der Kündigung sollen keine weiteren Lieferungen und Zahlungen erfolgen. Falls eine Box bereits ausgelöst wurde, akzeptiere ich diese als letzte Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse in der Schweiz]
[Datum]
Schritt 5: bestätigung erhalten und archivieren
Etepetete muss Ihre Kündigung schriftlich bestätigen. Speichern Sie diese Bestätigungsemail in einem dedizierten Ordner auf Ihrem Computer und machen Sie einen Ausdruck davon. Diese Bestätigung ist Ihr Beweis, falls später noch Abbuchungen erfolgen.
Schritt 6: kontoauszug überwachen
Kontrollieren Sie Ihren Kontoauszug und Ihre Kreditkartentransaktionen für die nächsten 60 Tage. Falls nach der Kündigungsfrist noch eine Abbuchung erfolgt, nehmen Sie sofort Kontakt mit Ihrer Bank auf und fordern Sie eine Rückerstattung (Chargeback oder Lastschriftrückgabe).
Häufige fallstricke bei der kündigung von Etepetete
Viele Kundinnen und Kunden erleben Überraschungen nach der Kündigung - aber diese sind fast alle vermeidbar, wenn Sie diese Fehler kennen.
Fallstrick 1: kündigung zu spät eingereicht
Die kritischste Falle: Eine Box wurde bereits für den nächsten Lieferzyklus freigegeben, bevor Ihre Kündigung ankam. Wenn Etepetete am Mittwoch beispielsweise Boxen für die Freitag-Lieferung verpackt, können Sie diese nicht mehr stoppen. Die Lösung ist, mindestens 5 bis 7 Tage vor dem erwarteten Liefertermin zu kündigen. Notieren Sie sich den nächsten Liefertermin und handeln Sie zügig.
Fallstrick 2: bestätigungsemail wird übersehen
Die Bestätigungsemail von Etepetete kann im Spam-Ordner landen oder wird übersehen. Das bedeutet nicht, dass die Kündigung nicht erfolgt ist - aber Sie haben dann keinen unmittelbaren Nachweis. Kontrollieren Sie aktiv alle E-Mail-Ordner in den nächsten 2 Stunden nach der Kündigung. Falls die Mail nicht ankommt, versenden Sie sofort eine schriftliche Kündigungsemail.
Fallstrick 3: nur telefonisch kündigen
Ein Telefonanruf hinterlässt keine schriftliche Spur. Falls Etepetete später sagt, die Kündigung sei nicht eingegangen, haben Sie kein Beweismittel. Schriftliche Kommunikation (E-Mail oder Online-Konto) ist immer die sicherere Variante.
Fallstrick 4: passwort vergessen und nicht zurückgesetzt
Manche Kundinnen und Kunden können sich nicht mehr in ihr Etepetete-Konto einloggen und geben dann auf. Nutzen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion sofort. Geben Sie nicht auf - eine E-Mail-Kündigung ist schnell erledigt und hat mehr rechtliche Kraft.
Fallstrick 5: abbuchung nach kündigung ignorieren
Falls trotz Kündigung noch eine Abbuchung erfolgt, kontaktieren Sie nicht Etepetete, sondern sofort Ihre Bank. Fordern Sie eine Chargeback oder Lastschrift-Rückgabe an. Yafee empfiehlt, die Kündigungsbestätigung der Bank vorzulegen. Schweizer Banken sind verpflichtet, unbegründete Abbuchungen zu untersuchen.
Nach der kündigung: kontrolle und nächste schritte
Die Kündigung selbst ist nicht das Ende - Sie müssen danach kontrollieren, dass alles korrekt läuft. Hier ist Ihre Checkliste für die Zeit nach der Kündigung.
Monitoring in den ersten 30 tagen
Überwachen Sie Ihr Bankkonto genau. Falls eine letzte Box geliefert wird (weil sie bereits im Lieferzyklus war), ist das normal und bezahlt. Falls danach noch eine zweite Box kommt oder eine Abbuchung ohne Box erfolgt, handeln Sie sofort:
- Kontaktieren Sie Etepetete-Support und verweisen Sie auf die Kündigungsbestätigung.
- Falls Etepetete nicht reagiert, kontaktieren Sie Ihre Bank und fordern Sie die Rückerstattung an.
- Bewahren Sie alle E-Mails, Bestätigungen und Kontoauszüge auf.
Beschwerde beim SECO bei Nicht-Rückerstattung
Falls Etepetete sich weigert, eine unrechtmäßige Abbuchung zu erstatten, können Sie Beschwerde beim Eidgenössischen Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder bei der Schlichtungsstelle für Verbraucherfragen einreichen. Das SECO ist die offizielle Schweizer Konsumentenschutzbehörde und untersucht Verletzungen des UWG. Yafee hat beobachtet, dass Unternehmen oft schneller reagieren, wenn eine offizielle Beschwerde eingereicht ist.
Rückgabe und retouren nach kündigung
Nach der Kündigung brauchen Sie nichts an Etepetete zurückzugeben. Es handelt sich um verderbliche Waren - eine Rücksendung ist nicht möglich und nicht erforderlich.
Rückerstattungen und guthaben bei Etepetete
Ob und wann Sie Geld zurückbekommen, hängt davon ab, in welcher Phase Sie kündigen.
Rückerstattung bei kündigung innerhalb von 14 tagen
Das Schweizer Konsumentenschutzrecht gewährt ein 14-Tage-Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Falls Sie innerhalb von 14 Tagen kündigen und eine Box bereits ganz oder teilweise bezahlt haben, können Sie in den meisten Fällen eine Rückerstattung fordern - auch wenn die Box bereits versendet oder geliefert wurde. Sie müssen Etepetete mitteilen, dass Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Rückerstattung nach ablauf der 14-Tage-Frist
Nach dem 14. Tag können Sie zwar jederzeit kündigen, aber Zahlungen für bereits erbrachte Lieferungen werden nicht zurückgezahlt. Das ist rechtlich zulässig und steht in den AGB. Sie zahlen nur für die Lieferungen, die bereits versendet wurden.
Guthaben und rabatte
Falls Sie einen Rabatt-Code oder ein Guthaben verwendet haben, verfällt dieses normalerweise mit der Kündigung. Etepetete wird das Guthaben nicht separat zurückerstatten, sondern es gegen ausstehende Lieferungen aufrechnen. Fragen Sie im Support nach, bevor Sie kündigen, falls Sie Guthaben haben.
Preisübersicht und kostenkontrolle
Hier ist eine übersichtliche Darstellung der Kosten für Etepetete in der Schweiz. Diese Preise können sich ändern - prüfen Sie vor dem Abschluss auf der Website.
| Box-Typ | Personenzahl | Monatliche Gebühr (CHF) | Lieferhäufigkeit | Anmerkung |
|---|---|---|---|---|
| Classic-Box | 1-2 Personen | 23.00 | Wöchentlich oder 14-täglich | Empfohlen für Single und Paare |
| Family-Box | 3-4 Personen | 36.00 | Wöchentlich oder 14-täglich | Empfohlen für Familien |
| Rabatt auf erste Box | Alle | 10% Reduktion | Einmaliger Rabatt | Bedingungen in AGB beachten |
| Versand | Alle | Enthalten | In-/Ausland variabel | In die Schweiz inklusive |
Die Rechnung erfolgt monatlich per Lastschrift oder Kreditkarte. Falls Sie den 14-tägigen Lieferzyklus wählen, zahlen Sie weniger (ca. CHF 11.50 pro Lieferung statt CHF 23.00), aber nur für jeden zweiten Monat.
Kontaktdaten und offizielle kündigungsadresse für Etepetete
Hier sind die verlässlichen Kontaktmöglichkeiten und Adressen für Etepetete. Beachten Sie, dass es keine Schweizer Geschäftsadresse gibt - das Unternehmen sitzt in Deutschland.
E-Mail und Online-Support
E-Mail: [email protected]
Dies ist die zuverlässigste Adresse für schriftliche Kündigungen und Anfragen. Antwortzeiten sind typischerweise 24 bis 48 Stunden.
Online-Hilfebereich: etepetetesupport.zendesk.com (mit deutschem Content für Schweizerinnen und Schweizer)
Telefon
Telefon: +49 89 120 895 986 (Deutschland, Ortstarif für Anrufe aus der Schweiz)
Supportzeiten sind nicht öffentlich verfügbar. Yafee rät, vor einem Anruf eine E-Mail zu versenden, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung dokumentiert ist.
Postadresse für schriftliche kündigungen
Etepetete GmbH
Lazarettstraße 4
80636 München
Deutschland
Falls Sie per Post kündigen möchten (weniger empfohlen, aber rechtlich wirksam), schreiben Sie einen Brief an diese Adresse mit „Kündigungsmitteilung - Bitte Zustellung bestätigen" auf dem Umschlag. Nutzen Sie ein Einschreiben mit Rückschein, um Zustellnachweis zu haben. Dieses Verfahren ist langsamer (5 bis 10 Arbeitstage), aber juristisch sehr sicher.
Eskalation bei Nicht-Reaktion
Falls Etepetete nach 14 Tagen nicht auf Ihre E-Mail antwortet oder eine berechtigte Beschwerde ignoriert, können Sie Beschwerde einreichen bei:
Eidgenössisches Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
Holzikofenweg 36
3003 Bern
Schweiz
Tel: +41 58 462 56 56
www.seco.admin.ch
Das SECO verhandelt Verstöße gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und kann Etepetete zur Erstattung verpflichten.
Fazit: ihre nächsten schritte zur kündigung von Etepetete
Etepetete zu kündigen ist unkompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge befolgen. Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:
- Sammeln Sie alle Kontodaten, bevor Sie kündigen.
- Nutzen Sie das Online-Konto oder schreiben Sie eine formale E-Mail an [email protected].
- Speichern Sie alle Bestätigungen und überwachen Sie Ihr Bankkonto für 60 Tage.
- Falls unbegründete Abbuchungen erfolgen, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank.
- Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor versteckten Abo-Fallen.
- Bei Streitigkeiten können Sie das SECO einschalten.
Yafee (yafee.com) hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos wie Etepetete sauber zu beenden - ohne versteckte Abbuchungen und mit vollständiger rechtlicher Dokumentation. Yafee bietet Ihnen auf der Website klare, rechtsgebundene Anleitungen für hunderte von Services. Mit Yafee sparen Sie Zeit und schützen Ihre Rechte von Anfang an. Beginnen Sie jetzt mit Ihrer Kündigung und nutzen Sie die Checklisten, die Yafee für Sie bereitgestellt hat.