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Häufige Fragen
Kündigen Ils: Die richtige Vorgehensweise
Ils kündigen in der schweiz: ihr rechtlicher anspruch und die beste vorgehensweise
Was ist Ils und welche leistungen sie buchen
Ils tritt in der Schweiz als Sprachschule und Online-Bildungsanbieter auf und verwirrt viele Nutzer mit unterschiedlichen Bedingungen je nach Kurstyp und Standort.
Die verschiedenen kursformate bei Ils verstehen
Ils bietet in der Schweiz mehrere Leistungsarten an: Gruppenkurse, Privatunterricht, Firmenkurse und individuell reservierte Lektionenpakete. Das ist wichtig für Sie, weil jede Kursart eigene Kündigungsregeln hat. Bei Gruppenkursen können Sie kostenlos bis 7 Kalendertage vor Kursbeginn zurücktreten. Bei Privatunterricht ist eine Annullation nach Vertragsabschluss laut Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) ausgeschlossen. Diese Unterscheidung entscheidet später darüber, ob Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Die Online-Deutschkurse kosten zwischen CHF 1'160 und CHF 3'000 für Pakete von 20 bis 60 Lektionen. Wichtig: Sie buchen einen reservierten Kursplatz oder ein Lektionenpaket, nicht ein klassisches monatliches Abo. Das bedeutet, dass die gleichen Konsumentenschutzregeln gelten wie bei einer Kursbuchung an einer Sprachschule.
Wie Ils in der schweiz legal auftritt
Ils arbeitet mit mehreren Standorten in Zürich, Bern, Basel, St. Gallen und Aarau. Alle diese Standorte unterliegen Schweizer Recht und nennen Bern als zuständigen Gerichtsstand in ihren AGB. Das ist für Sie relevant, weil Ihre Kündigungsrechte auf Schweizer Konsumentengesetzen basieren - insbesondere dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und den kantonalen Verbraucherschutzbestimmungen.
Bei Yafee unterstützen wir Tausende von Schweizer Konsumenten, ihre Verträge rechtssicher zu kündigen und unnötige Zahlungen zu vermeiden.
Ihre rechtliche position als Ils-Kundin oder -Kunde in der schweiz
Das Schweizer Konsumentenrecht gibt Ihnen klare Rechte beim Kauf von Kursen und Bildungsleistungen.
Ihre rechte nach dem schweizer recht verstehen
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor intransparenten Vertragsbedingungen. Wenn Ils Ihre Rücktrittsfristen nicht deutlich kommuniziert oder Sie mit automatischen Verlängerungen überrascht, können Sie diesen Bedingungen widersprechen. Zusätzlich haben Sie Anspruch auf Transparenz: Ils muss Ihnen vor Vertragsschluss alle wesentlichen Bedingungen klar mitteilen.
Für Gruppenkurse haben Sie ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 7 Kalendertagen vor Kursbeginn. Das heisst: Wenn Ihr Kurs erst in 14 Tagen beginnt und Sie heute kündigen, steht Ihnen die volle Rückerstattung zu. Wenn Sie aber weniger als 7 Tage vor Kursbeginn kündigen, kann Ils den gesamten Kursbetrag einbehalten - es sei denn, Sie können nachweisen, dass die Bedingung rechtswidrig intransparent war.
Ihr Anspruch gilt nur dann, wenn die Kündigung schriftlich erfolgt - per E-Mail, Post oder über das Kundenkonto, wenn Ils diesen Weg anbietet.
Wann Ils keine rückerstattung schuldet
Nach den veröffentlichten AGB von Ils gibt es zwei Ausnahmefälle: Bei Privatunterricht und Firmenkursen ist eine Annullation nach Vertragsabschluss vollständig ausgeschlossen. Bei Gruppenkursen mit verspäteter Abmeldung (weniger als 7 Tage vor Kursbeginn) bleibt der gesamte Kursbetrag geschuldet. Diese Bedingungen sind im Schweizer Recht zulässig, solange Ils sie deutlich und verständlich mitgeteilt hat.
Trotzdem haben Sie das Recht, Ils zu widersprechen, wenn die Bedingung versteckt, mehrdeutig oder unangemessen hart ist. Yafee hilft Ihnen dabei, diese Abwägung zu treffen und den richtigen nächsten Schritt zu wählen.
Schritt für schritt: Ils kündigen in der schweiz
Die Kündigung läuft nach einem festen Schema ab - bereiten Sie sich vor, sichern Sie Ihre Unterlagen und wählen Sie den rechtsicheren Weg.
Schritt 1: alle kursinformationen vor der kündigung sammeln
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle wichtigen Daten. Diese Unterlagen brauchen Sie, um Ihre Frist zu beweisen und später Missverständnisse zu vermeiden.
- Speichern Sie einen Screenshot der Kursbuchung mit Kursnummer und Kurstitel
- Sichern Sie den Zahlungsbeleg mit dem Betrag in CHF und dem Datum
- Notieren Sie das genaue Datum, an dem der Kurs beginnt - markieren Sie es im Kalender
- Überprüfen Sie, ob Sie einen Gruppenkurs, Privatunterricht oder eine Einzelbuchung gekauft haben
- Sammeln Sie alle bisherigen E-Mails von Ils mit den Geschäftsbedingungen
- Berechnen Sie die Rücktrittsfrist: 7 Tage vor Kursbeginn bei Gruppenkursen
Diese Vorbereitung ist entscheidend. Gerade weil bei verspäteter Abmeldung der ganze Betrag fällig bleibt, ist das Datum Ihr stärkstes Beweisstück.
Schritt 2: den richtigen kündigungskanal wählen
Ils bietet mehrere Wege zur Kündigung an. Wählen Sie den Weg, der am besten dokumentierbar ist.
-
Über das Kundenkonto online kündigen
- Melden Sie sich auf der Website Ihres Ils-Standorts an (ils-zuerich.ch, ils-bern.ch usw.)
- Navigieren Sie zu "Meine Kurse" oder "Kursverwaltung"
- Suchen Sie den Kurs, den Sie kündigen möchten
- Klicken Sie auf "Annullieren" oder "Rücktritt"
- Speichern Sie die Bestätigung als Screenshot oder PDF
-
Per E-Mail schriftlich kündigen
- Schreiben Sie eine formale E-Mail mit dem Betreff "Kündigung Kurs [Kursnummer]"
- Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und den genauen Kursnamen
- Begründen Sie kurz, warum Sie kündigen (falls nötig)
- Datieren Sie die E-Mail und geben Sie an, dass dies eine formale Kündigungsmitteilung ist
- Verschicken Sie die E-Mail an den Kundenservice des entsprechenden Standorts
- Speichern Sie eine Kopie und den Eingangsbeleg
-
Per Post schriftlich kündigen
- Schreiben Sie einen formalen Brief mit den gleichen Angaben wie per E-Mail
- Senden Sie den Brief per Einschreiben an die Adresse des Ils-Standorts
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf
- Diese Methode ist rechtsicher, dauert aber länger
Schritt 3: die kündigungsfrist korrekt berechnen
Die Frist ist entscheidend. Eine falsch berechnete Frist kostet Sie bares Geld.
- Für Gruppenkurse: Rechnen Sie rückwärts 7 Kalendertage vom Kursbeginn
- Beispiel: Kursbeginn 15. März - letzte Kündigungsmöglichkeit 8. März, 23:59 Uhr
- Wochenenden und Feiertage werden mitgezählt
- Die E-Mail oder der Brief muss bis zum letzten Tag eingehen, nicht nur abgesendet sein
- Bei Privatunterricht: Prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung auf vertragliche Kündigungsfristen
Viele Konsumenten machen hier den Fehler, die Frist zu spät zu berechnen. Yafee empfiehlt, mindestens 2 Tage vorher zu kündigen, um sicherzugehen.
Schritt 4: nach der kündigung eine bestätigung anfordern
Nachdem Sie gekündigt haben, erhalten Sie normalerweise eine automatische oder manuelle Bestätigung. Falls nicht, fordern Sie diese aktiv an.
- Prüfen Sie Ihre E-Mail-Inbox auf eine Kündigungsbestätigung
- Falls keine Bestätigung eintrifft, schreiben Sie Ils eine Nachricht: "Ich bitte um schriftliche Bestätigung meiner Kündigung vom [Datum]"
- Speichern Sie jede Bestätigung - digital und gedruckt
- Notieren Sie die Referenznummer, wenn Ils eine vergibt
Gebührenplan und preise bei Ils
Verstehen Sie, welche Kosten entstehen und was Sie bezahlt haben.
| Kursformat | Preis (CHF) | Rücktrittsfrist | Rückerstattung bei rechtzeitiger Kündigung |
|---|---|---|---|
| Gruppenkurs (20 Lektionen) | 1'160 - 1'400 | 7 Tage vor Kursbeginn | 100 Prozent |
| Gruppenkurs (40 Lektionen) | 2'000 - 2'400 | 7 Tage vor Kursbeginn | 100 Prozent |
| Gruppenkurs (60 Lektionen) | 3'000 - 3'600 | 7 Tage vor Kursbeginn | 100 Prozent |
| Privatunterricht (Abo) | 100 - 150 pro Lektion | Laut Vertrag (oft keine) | 0 Prozent nach Vertragsschluss |
| Firmenkurs (individuell) | Auf Anfrage | Laut Vertrag (oft keine) | 0 Prozent nach Vertragsschluss |
| Online-Deutschkurs (Paket) | 1'160 - 3'000 | 7 Tage vor Kursbeginn | 100 Prozent |
Nach der kündigung: das sollten sie überprüfen
Die Kündigung ist eingereicht, aber Sie sind noch nicht fertig. Überprüfen Sie, dass Ils die Kündigung wirklich verarbeitet.
Kontrollieren sie die rückerstattung
Nach einer erfolgreichen Kündigung hat Ils eine angemessene Frist, um Ihr Geld zurückzubuchen. Schweizer Recht schreibt vor, dass Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen erfolgen sollten.
- Überprüfen Sie nach 14 Tagen Ihr Bankkonto auf die Rückbuchung
- Falls das Geld nicht eintrifft, schreiben Sie Ils eine Mahnung: "Ich habe meine Kündigung vom [Datum] erhalten. Ich möchte die Rückerstattung von CHF [Betrag] bitte bis [Datum + 7 Tage] buchen"
- Setzen Sie eine letzte Frist von 7 Tagen
- Falls Ils nicht reagiert, können Sie eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle oder dem Handelsgericht Ihres Kantons einreichen
Überprüfen sie, dass der kurs nicht mehr berechnet wird
Manche Anbieter "vergessen", gekündigte Kurse aus Ihrem Konto zu entfernen und berechnen noch Lektionen.
- Melden Sie sich erneut in Ihr Kundenkonto an
- Prüfen Sie, dass der gekündigte Kurs nicht mehr unter "Aktive Kurse" angezeigt wird
- Falls er noch dort ist, kontaktieren Sie den Kundenservice sofort: "Mein gekündigter Kurs vom [Datum] wird noch angezeigt. Bitte löschen Sie ihn aus meinem Konto"
Häufige fehler beim Ils kündigen vermeiden
Viele Konsumenten machen beim Kündigungsprozess unnötige Fehler - aber Sie können diese leicht umgehen.
Fehler 1: die rücktrittsfrist falsch berechnen
Der grösste Fehler ist, die 7-Tage-Frist falsch zu rechnen. Manche zählen die Tage vorwärts statt rückwärts oder vergessen, dass Wochenenden mitgezählt werden.
Richtig machen: Nehmen Sie ein Kalender zur Hand. Markieren Sie den Kursbeginn. Zählen Sie 7 Tage rückwärts (einschliesslich Wochenenden und Feiertage). Der letzte Tag dieser 7 Tage ist Ihre Kündigungsfrist. Kündigen Sie mindestens 2 Tage vorher, um sicherzugehen.
Fehler 2: mündlich kündigen oder über social media schreiben
Eine mündliche Kündigung am Telefon ist nicht bindend. Ils kann später behaupten, dass Sie nie gekündigt haben.
Richtig machen: Nutzen Sie immer einen dokumentierten Kanal - E-Mail, Post oder das Online-Formular mit Screenshot-Sicherung. Mündliche Kündigungen haben keine Beweiskraft.
Fehler 3: nichts aufbewahren
Viele löschen die Kündigung sofort oder behalten keine Kopie der Bestätigung. Das ist später ein Problem, wenn Ils behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.
Richtig machen: Speichern Sie eine PDF oder Screenshot jeder Kündigung und Bestätigung. Organisieren Sie einen Ordner mit allen Ils-Dokumenten - Buchung, Zahlungsbeleg, Kündigung, Bestätigung.
Wenn Ils ihre kündigung ablehnt oder verzögert
Falls Ils Ihre Rückerstattung verweigert oder behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, haben Sie rechtliche Optionen.
Schritt 1: eine formale mahnung schreiben
Bevor Sie zur Beschwerdestelle gehen, mahnen Sie Ils formell an.
- Schreiben Sie einen Brief mit dem Betreff "Mahnung zur Rückerstattung nach Kündigung"
- Nennen Sie Ihre Kündigungsdatum, den Kursnamen und den Betrag
- Setzen Sie eine neue Frist: "Ich fordere Sie auf, die Rückerstattung von CHF [Betrag] bis zum [Datum + 14 Tage] vorzunehmen"
- Schreiben Sie: "Falls Sie nicht zahlen, werde ich eine Beschwerde bei [zuständige Stelle] einreichen"
- Senden Sie die Mahnung per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung
Schritt 2: beschwerde bei der ombudsstelle oder schlichtungsstelle einreichen
Wenn Ils nicht reagiert, können Sie sich an eine neutrale Stelle wenden. In vielen Kantonen gibt es Verbraucherschutzberatungen oder Schlichtungsstellen.
- Kontaktieren Sie die Verbraucherschutzberatung Ihres Kantons (z. B. Zürich: vsk.ch)
- Reichen Sie eine formale Beschwerde ein mit: Kündigungsdatum, E-Mail-Beweis, Zahlungsbeleg, Mahnschreiben
- Die Schlichtungsstelle vermittelt kostenlos zwischen Ihnen und Ils
- Falls auch das scheitert, können Sie beim Handelsgericht oder Zivilgericht Ihres Kantons Klage einreichen
Yafee unterstützt Konsumenten dabei, diese Schritte verständlich durchzuführen und ihre Ansprüche durchzusetzen.
Alternativen zu Ils: andere sprachschulen und Online-Kurse
Falls Sie nach der Kündigung bei Ils eine Alternative suchen, gibt es mehrere seriöse Anbieter in der Schweiz.
| Anbieter | Kurstyp | Preis pro Kurs (CHF) | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| ZHAW Weiterbildung | Gruppenkurs (Hochschule) | 700 - 1500 pro Semester | Zertifiziert, staatlich anerkannt |
| Fernakademie | Online-Einzelkurs | 300 - 600 | Flexibel, zeitlich unbegrenzt |
| SGD (Studiengemeinschaft) | Fernkurs mit Betreuung | 200 - 500 | Persönlicher Tutor, Zertifikat |
| Migros Club School | Gruppenkurs vor Ort | 350 - 800 | Dezentral, viele Standorte |
| Duolingo Plus | App-basiert | 80 pro Jahr | Selbstgesteuert, spielerisch |
| Busuu | Online-Einzelunterricht | 60 - 120 pro Monat | 1-zu-1 Lektionen, flexibel |
Checkliste: sicher und rechtssicher bei Ils kündigen
Folgen Sie dieser Checkliste, um keine Schritte zu vergessen.
- ☐ Kursnummer, Kursnamen und Kursbeginn aufschreiben
- ☐ Zahlungsbeleg speichern (Screenshot oder PDF)
- ☐ Rücktrittsfrist berechnen (7 Tage vor Kursbeginn)
- ☐ Aktuelles Datum überprüfen - bin ich noch in der Frist?
- ☐ Kündigungskanal wählen (Online-Konto, E-Mail oder Post)
- ☐ Kündigungsmitteilung mit allen Angaben schreiben
- ☐ Screenshot oder PDF von der Kündigungsmitteilung speichern
- ☐ Kündigungsmitteilung absenden (E-Mail mit Lesebestätigung oder Einschreiben)
- ☐ Kündigungsbestätigung von Ils einfordern und speichern
- ☐ Nach 14 Tagen Rückerstattung überprüfen
- ☐ Überprüfen, dass der Kurs aus dem Kundenkonto gelöscht ist
- ☐ Falls nötig, Mahnung schreiben und an die Ombudsstelle wenden
Kontakt und kündigungsadresse für Ils
Wenn Sie per Post kündigen möchten, nutzen Sie diese Adresse:
Ils Zürich (Hauptkontakt für Deutschkurse)
Ils - International Logistics & Services
Adresse: Weitere Standorte finden Sie auf der Website Ihres örtlichen Ils-Büros
E-Mail: kundenservice [at] ils-zuerich.ch oder über das Kundenkonto-Formular
Gerichtsstand: Bern (gemäss AGB)
Falls Sie keinen Kundenkonto-Zugang haben oder die E-Mail nicht funktioniert, nutzen Sie das Kündigungsformular direkt auf der Ils-Website oder kontaktieren Sie den Standort in Ihrer Nähe (Zürich, Bern, Basel, St. Gallen, Aarau).
Fazit: Ils sicher und rechtssicher kündigen
Die Kündigung bei Ils ist rechtlich geregelt und einfach durchführbar, solange Sie die 7-Tage-Frist einhalten und schriftlich kündigen. Das Schweizer Recht (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) schützt Sie vor unfairen Bedingungen, und Sie haben das Recht auf volle Rückerstattung, wenn Sie rechtzeitig kündigen.
Die wichtigsten Regeln in Kürze: Sammeln Sie alle Unterlagen, berechnen Sie die Rücktrittsfrist korrekt (7 Tage vor Kursbeginn bei Gruppenkursen), kündigen Sie schriftlich per E-Mail oder Online-Formular, speichern Sie die Bestätigung und überprüfen Sie nach 14 Tagen, dass Ihr Geld zurück ist. Falls Ils nicht antwortet, mahnen Sie formell an und wenden Sie sich an die kantonale Verbraucherschutzberatung.
Yafee hat Tausenden von Konsumenten in der Schweiz geholfen, ihre Kurse und Abos sicher zu kündigen und ungerechtfertigte Gebühren zurückzufordern. Mit den richtigen Schritten und etwas Geduld kommen Sie rechtsicher aus Ihrem Ils-Vertrag heraus. Yafee bietet kostenlose Vorlagen und weitere Anleitungen, um den Prozess zu vereinfachen - besuchen Sie yafee.com für zusätzliche Unterstützung bei Ihrer Kündigung.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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