Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit 11Freunde verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen 11Freunde: Schritt-für-Schritt Anleitung
11Freunde kündigen in der schweiz: Schritt-für-Schritt-Anleitung und ihre rechte
Was ist 11Freunde und wie funktioniert das abonnement in der schweiz
11Freunde ist ein renommiertes deutsches Fussballmagazin, das Print-Ausgaben, digitale Inhalte und Premium-Clubmitgliedschaften anbietet. Für Leserinnen und Leser in der Schweiz gelten automatische Verlängerungsmodelle, die gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Ablauf der Mindestlaufzeit weiterhin aktiv bleiben, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen.
Das abonnementmodell von 11Freunde verstehen
Das Unternehmen bietet mehrere Tarife an: das klassische Print-Abo mit monatlicher oder jährlicher Zahlung, das digitale Abo für Online-Zugriff und die 11Freunde Club Premium-Mitgliedschaft, die Print- und Digitalausgaben sowie Spezial- und Chronik-Hefte umfasst. Die Jahres-Clubmitgliedschaft kostet etwa EUR 112,50 (rund CHF 105.75), während das Basis-Print-Abo monatlich CHF 12.00 plus CHF 2.80 für Porto und Verpackung kostet - insgesamt CHF 14.80 pro Monat.
Wichtig für Schweizer Kundinnen und Kunden: Preise werden teilweise in Euro kommuniziert, zusätzliche Versandkosten können anfallen, und Testangebote enden automatisch, wenn Sie nicht kündigen. Das ist eine häufige Ursache für unerwartete Belastungen.
Wo sie den 11Freunde kundenservice erreichen
Der Support ist per E-Mail unter [email protected] und telefonisch unter 0043-3007-3030 erreichbar. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Ein Live-Chat existiert nicht, daher sollten Sie bei dringenden Kündigungen frühzeitig handeln.
Ihre rechte bei der kündigung: das schweizer konsumentenschutzrecht
Als Konsumentin oder Konsument in der Schweiz sind Sie durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie die Bundesgesetz über den Datenschutz (BDS) geschützt. Diese Gesetze garantieren Ihnen das Recht, Verträge unter Einhaltung angemessener Kündigungsfristen zu beenden.
Ihr rechtlicher anspruch auf kündigung
Das UWG schreibt vor, dass automatische Vertragsverlängerungen nur dann zulässig sind, wenn der Anbieter die Kündigungsbedingungen klar erkennbar macht und Sie aktiv zustimmen. Bei 11Freunde sollte die Kündigungsoption in Ihrem Konto oder direkt auf der Abschlussseite sichtbar sein. Falls dies nicht der Fall ist oder die Kündigungsfunktion blockiert wird, liegt eine unlautere Geschäftspraktik vor.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, das Abonnement jederzeit zum Ende einer Abrechnungsperiode zu beenden, sofern keine gültige Vertragsbindung mehr besteht (nach Ablauf der Mindestlaufzeit). Schriftliche Kündigungen per E-Mail gelten in der Schweiz als rechtsgültig und müssen vom Anbieter anerkannt werden. Falls 11Freunde eine Kündigung nicht verarbeitet und weiterhin Beträge abbucht, können Sie bei der zuständigen Kantonalbehörde oder beim Eidgenössischen Büro für Konsumentenfragen (BAK) Beschwerde einreichen.
Dokumentation und beweissicherung
Speichern Sie jeden Schritt mit Screenshots: das Kündigungsdatum, die Bestätigungsnachricht, die Kontoseite vor der Kündigung und alle Zahlungsbelege. Diese Dokumente sind entscheidend, falls der Anbieter später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, oder weiterhin Abbuchungen vornimmt. Yafee empfiehlt, diese Unterlagen mindestens ein Jahr lang aufzubewahren.
Kündigung von 11Freunde: alle wege im detail
Je nachdem, wie Sie Ihr Abo abgeschlossen haben, unterscheiden sich die Kündigungswege. Yafee hat alle Optionen für Sie zusammengefasst.
11Freunde über das webkonto kündigen
Dies ist der bevorzugte und direkteste Weg, um Ihr Abonnement zu beenden.
- Besuchen Sie www.11freunde.de und melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die «Passwort vergessen»-Option
- Überprüfen Sie, dass Sie in der richtigen Region angemeldet sind (Schweiz)
- Navigieren Sie zum Bereich «Konto» oder «Mein Profil»
- Suchen Sie die Sektion «Abonnements» oder «Mitgliedschaften»
- Falls mehrere Abos vorhanden sind, wählen Sie das richtige aus
- Klicken Sie auf die Option «Abonnement kündigen» oder «Abonnement beenden»
- Manche Seiten zeigen zuerst ein Retentions-Angebot (Rabatt) an - ignorieren Sie dies, falls Sie wirklich kündigen möchten
- Fahren Sie mit dem Kündigungsprozess fort, ohne zu wechseln
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm bis zur endgültigen Bestätigung
- Beantworten Sie optional Fragen zum Kündigungsgrund - dies ist nicht verpflichtend
- Klicken Sie auf «Kündigung abschliessen» oder den entsprechenden Button
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite mit Datum und Kündigungsnummer
- Notieren Sie die Bestätigungsnummer für Ihre Unterlagen
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch Spam-Ordner) auf eine Bestätigungs-E-Mail
- Warten Sie auf die letzte Abrechnung und überprüfen Sie, dass keine weiteren Beträge abgebucht werden
- Dies kann einige Tage dauern
- Die Kündigungsbestätigung sollte klar angeben, wann das Abo endet
11Freunde über den apple app store kündigen
Falls Sie das Abo über ein iPhone oder iPad abgeschlossen haben, müssen Sie es über die App Store-Einstellungen beenden, nicht über die Website.
- Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad
- Das muss das gleiche Gerät und Account sein, mit dem Sie abonniert haben
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts
- Dies ist normalerweise ein Kreis mit Ihren Initialen
- Wählen Sie «Abos» aus der Liste
- Alle aktiven Abonnements werden hier angezeigt
- Tippen Sie auf das 11Freunde-Abo
- Falls mehrere Abos vorhanden sind, wählen Sie das richtige
- Tippen Sie auf «Abo kündigen» oder «Abonnement beenden»
- Ein Bestätigungsscreen wird angezeigt
- Folgen Sie den Aufforderungen bis zum Ende
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsmitteilung
- Die Kündigung ist sofort wirksam
- Sie können das Abo bis zum Enddatum noch nutzen
11Freunde über google play (Android) kündigen
Android-Nutzer kündigen über die Google Play-Einstellungen, nicht über die 11Freunde-Website.
- Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät
- Das muss das Konto sein, mit dem Sie das Abo gekauft haben
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts
- Wählen Sie «Einstellungen»
- Navigieren Sie zu «Abos» oder «Meine Abos»
- Eine Liste aller laufenden Abos wird angezeigt
- Tippen Sie auf das 11Freunde-Abo
- Überprüfen Sie, dass es die richtige Mitgliedschaft ist
- Tippen Sie auf «Abo kündigen» und folgen Sie den letzten Bestätigungsschritten
- Google verlangt oft eine kurze Erklärung des Kündigungsgrundes
- Dies ist optional und beeinflusst die Kündigung nicht
- Sichern Sie den Screenshot der Bestätigung
- Die Kündigung wird sofort verarbeitet
- Ihr Zugriff endet zum nächsten Abrechnungsdatum
11Freunde per E-Mail oder telefon kündigen
Falls Sie den Webweg nicht nutzen können oder möchten, können Sie auch schriftlich kündigen.
- Schreiben Sie eine klare Kündigungsmitteilung per E-Mail an [email protected]
- Betreffzeile: «Kündigung des Abonnements - [Ihre Kundennummer]»
- Textkörper: «Ich kündige mein Abonnement bei 11Freunde zum nächstmöglichen Termin. Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich.»
- Führen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Kundennummer an
- Senden Sie diese E-Mail ab
- Speichern Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen
- Beachten Sie die Sendezeitpunkt - eine Kündigung am Freitag Abend wird erst Montag bearbeitet
- Warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail
- Dies kann 1-3 Werktage dauern
- Falls Sie nach 5 Tagen keine Bestätigung erhalten, rufen Sie telefonisch an
- Telefonisch erreichen Sie 11Freunde unter +43 3007 3030 (Montag-Freitag 08:00-19:00, Samstag 10:00-18:00)
- Halten Sie Ihre Kundennummer bereit
- Bitten Sie um eine Kündigungsbestätigung per E-Mail im Anschluss
- Notieren Sie Uhrzeit, Name des Mitarbeiters und Kündigungsnummer
- Speichern Sie alle E-Mails und Notizen als Beweis
- Schriftliche Kündigungen per E-Mail sind rechtsgültig in der Schweiz
- Sie dienen als Nachweis bei späteren Disputationen
Timing und wichtige termine bei der kündigung
Die Kündigungsfrist hängt davon ab, in welcher Phase Ihr Abonnement sich befindet. Yafee empfiehlt, diese Termine sehr sorgfältig zu prüfen.
Kündigungsfristen richtig berechnen
Falls Sie während einer Mindestlaufzeit (z.B. 12 Monate) kündigen möchten, können Sie dies erst nach Ablauf dieser Frist tun. 11Freunde gibt dies in den AGB an. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich das Abo normalerweise automatisch um einen weiteren Monat - kündigen Sie danach zu diesem Termin, endet das Abo.
Monatsabos können in der Regel zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden. Jahresabos enden zum Ende des Jahres oder des Jahrestages Ihres Abschlusses. Das nächste Abbuchungsdatum ist entscheidend: Kündigen Sie vor diesem Datum, vermeiden Sie eine weitere Belastung.
Vor der kündigung: ihre checkliste
- Nächstes Abbuchungsdatum im Kalender markieren
- Gebuchten Tarif und Laufzeittyp notieren (Monat, Jahr, Testversion)
- Screenshot des aktuellen Kontos und des Tarifs speichern
- Letzte Rechnung oder Kartenbuchung zur Hand nehmen
- Überprüfen, ob Abschluss über Web, App Store oder Google Play lief
- Kündigungsfrist in den AGB nachlesen oder den Support fragen
Rückerstattungen und geldverwaltung nach der kündigung
Eine häufige Frage: Erhalte ich Geld zurück? Die Antwort hängt vom Kündigungszeitpunkt und der Art des Abos ab.
Wann sie eine rückerstattung erhalten
Falls Sie ein Jahresabo mit Upfront-Zahlung gebucht haben und es vor Ablauf der 12 Monate kündigen, haben Sie in einigen Fällen Anspruch auf Rückerstattung der verbleibenden Zeit. Dies ist jedoch nicht automatisch - Sie müssen dies bei 11Freunde anfordern. Schreiben Sie dem Support: «Bitte erstatten Sie die Gebühr für die verbleibenden [Anzahl] Monate gemäss Kündigungsdatum [Datum] zurück.»
Bei Monatsabos und Testversionen gibt es normalerweise keine Rückerstattung, da Sie monatlich bezahlen und die Kündigungsfrist zum Monatsende gilt.
Rückerstattungen werden auf die gleiche Zahlungsart übertragen, mit der Sie gezahlt haben (Kreditkarte, PayPal, Kontoüberweisung). Dies kann 5-10 Arbeitstage dauern.
Zugriff nach der kündigung
Nach erfolgreicher Kündigung können Sie das Abo normalerweise noch bis zum angegebenen Enddatum nutzen. Der Zugriff wird nicht sofort entzogen. Am Tag nach dem Enddatum sollte Ihr Account gekündigt sein und die digitalen Inhalte nicht mehr zugänglich.
Häufige fehler bei der kündigung von 11Freunde
Das richtig zu machen ist einfach, wenn Sie die typischen Fallstricke kennen. Yafee hat sie dokumentiert, damit Sie sie vermeiden.
Fehler 1: das falsche kündigungsweg wählen
Der grösste Fehler ist die Kündigung an der falschen Stelle. Falls Sie über die App abonniert haben, Sie aber auf der Website kündigen, wird nichts gelöscht - das Abo läuft weiter und wird wieder abgebucht. Überprüfen Sie genau: Wo habe ich abgeschlossen? Kündige ich dort auch?
Fehler 2: zu spät oder gar nicht bestätigen lassen
Viele Nutzer klicken auf «Kündigen» und verlassen die Seite sofort. Sie erhalten dann keine Bestätigungsnummer und können später nicht nachweisen, dass sie gekündigt haben. Bleiben Sie auf der Seite, bis die Bestätigung erfolgt, und speichern Sie Screenshots.
Fehler 3: kündigungsfrist übersehen
Eine Kündigung zum 15. Monat bei einem 12-Monats-Abo ist zu spät. Der Termin muss vor dem nächsten Abbuchungsdatum liegen. Kalender-Apps oder E-Mail-Erinnerungen helfen hier.
Fehler 4: keine dokumentation
Falls das Abo nach der vermeintlichen Kündigung weiterhin Geld kostet, haben Sie ohne Screenshots und E-Mails schlechte Karten beim Support. Yafee rät: Dokumentieren Sie jeden Schritt.
Fehler 5: nach der kündigung nicht überprüfen
Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge in den nächsten 1-2 Monaten. Falls eine weitere Abbuchung erfolgt, kontaktieren Sie sofort den Support mit Ihrer Kündigungsbestätigung und fordern Sie Rückerstattung.
Vergleich der kündigungswege
| Kündigungsweg | Zeitaufwand | Bestätigung | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Webkonto (empfohlen) | 2-3 Min. | Sofort auf Bildschirm | Alle mit Webzugang |
| App Store / Google Play | 1-2 Min. | Sofort im Store | Mobile Abos nur |
| E-Mail an Support | 5-10 Min. | Nach 1-3 Tagen | Schriftliches Nachweis gewünscht |
| Telefonisch | 10-15 Min. | E-Mail nach Anruf anfordern | Dringende Fälle, Sprachbarrieren |
Was tun, wenn 11Freunde die kündigung verweigert oder ignoriert
In seltenen Fällen blockiert der Anbieter die Kündigungsfunktion, antwortet nicht auf E-Mails oder setzt Kündigungen nicht um. Yafee zeigt Ihnen die Eskalationswege.
Ihr recht auf beschwerde
Falls 11Freunde die Kündigung verweigert oder nicht verarbeitet, haben Sie das Recht, bei der zuständigen Kantonalbehörde oder beim Eidgenössischen Büro für Konsumentenfragen (BAK) Beschwerde einzureichen. Das UWG verbietet Geschäftspraktiken, die die Kündigung unnötig erschweren oder verhindern.
Schritte zur eskalation
- Dokumentieren Sie alle Kündigungsversuche: Screenshots, E-Mail-Kopien, Telefonanrufe mit Datum und Name des Mitarbeiters
- Senden Sie eine zweite, formale Kündigungsaufforderung per Einschreiben oder per E-Mail mit Eingangsbestätigung (z.B. über Yafee-Services)
- Setzen Sie eine Frist von 5-7 Tagen: «Falls Sie die Kündigung nicht bis [Datum] bestätigen, leite ich ein Beschwerdeverfahren bei der Kantonalbehörde ein.»
- Falls keine Reaktion erfolgt, reichen Sie eine Beschwerde beim Kantonalen Amt für Verbraucherschutz oder direkt beim BAK ein. Sie benötigen: alle Kündigungsaufforderungen, Bestätigungsversuch-Screenshots, Nachweis weiterer Abbuchungen
- Yafee bietet umfangreiche Musterbriefe und Vorlagen für diesen Schritt an - nutzen Sie diese für eine höhere Erfolgschance
Nach der kündigung: was sie überprüfen sollten
Die Kündigung ist eingereicht - aber Ihre Arbeit ist noch nicht ganz vorbei. Ein paar Punkte sollten Sie in den nächsten Wochen im Blick behalten.
Zugriff und Account-Status überprüfen
Versuchen Sie sich 1-2 Tage nach dem Enddatum in Ihrem 11Freunde-Konto anzumelden. Falls Sie noch Zugriff auf Premium-Inhalte haben, ist etwas schief gelaufen - kontaktieren Sie sofort den Support. Der Zugriff sollte entzogen sein.
Zahlungen kontrollieren
Überwachen Sie Ihre Kreditkarten- und Kontoauszüge die nächsten 2-3 Monate. Falls nach dem Kündigungsdatum noch eine Abbuchung erfolgt, ist dies ein Fehler und Sie haben Anspruch auf Rückerstattung plus eventuell Schadensersatz gemäss UWG.
Bestätigungen archivieren
Speichern Sie Ihre Kündigungsbestätigung, Screenshots und alle Korrespondenz dauerhaft ab - mindestens 1 Jahr lang. Dies ist Ihr Beweis, falls später eine Disputation entsteht.
Zusammenfassung: sicher kündigen mit yafee
Das Kündigen von 11Freunde ist unkompliziert, wenn Sie die richtigen Wege kennen und Ihre Termine einhalten. Yafee hat hier die Essentials für Sie zusammengefasst: Überprüfen Sie Ihren Abschlussweg (Web, App Store oder Google Play), nutzen Sie die entsprechende Kündigungsfunktion, dokumentieren Sie alles und prüfen Sie in den Folgewochen, dass die Abbuchungen wirklich enden.
Falls Probleme entstehen, haben Sie als Schweizer Konsumentin oder Konsument starke Rechte unter dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Yafee hat tausenden Nutzern dabei geholfen, ihre Abos sauber zu beenden - und Sie sind die Nächste. Besuchen Sie yafee.com für mehr Kündigungsanleitungen, Musterbriefe und Tipps zur Durchsetzung Ihrer Verbraucherrechte.
| Aktion | Zeitpunkt | Verantwortlich |
|---|---|---|
| Screenshot des aktuellen Abos erstellen | Heute | Sie |
| Nächstes Abbuchungsdatum feststellen | Heute | Sie |
| Kündigungsweg auswählen (Web / App / E-Mail) | Diese Woche | Sie |
| Kündigung einreichen und bestätigen lassen | Diese Woche, vor Abbuchungsdatum | Sie |
| Bestätigung speichern | Unmittelbar nach Kündigung | Sie |
| Zahlungen überwachen und Zugriff überprüfen | 1-3 Monate nach Kündigungsdatum | Sie |
Kontaktdaten und rechtliche grundlagen
So erreichen sie 11Freunde
E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 3007 3030 (Montag-Freitag 08:00-19:00, Samstag 10:00-18:00)
Website: www.11freunde.de
Hilfeseite / FAQ: abo.11freunde.de/service/faq/
Ihre anlaufstellen bei problemen
Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BAK): www.bak.admin.ch - für schweizweite Beschwerden
Kantonale Konsumentenschutzbehörde: Zuständig nach Ihrem Wohnkanton (über Google auffindbar)
Yafee: www.yafee.com - Kostenlose Beratung, Mustervorlagen und Kündigungshilfe
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist die rechtliche Grundlage für Ihre Kündigungsrechte in der Schweiz. Es schützt Sie vor unlauteren Geschäftspraktiken wie versteckten Kündigungshürden oder automatischen Verlängerungen ohne klare Informationen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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