Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Suissephone verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Suissephone: Schritt-für-Schritt Anleitung
Suissephone kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne versteckte gebühren
Was Suissephone ist und welche verträge sie abschliessen
Sie schliessen bei Suissephone einen befristeten Telekommunikationsvertrag mit einer Laufzeit von 12 oder 24 Monaten ab. Der Schweizer Anbieter vertreibt Telefonie-, Internet- und TV-Abos, die sich automatisch verlängern, falls Sie nicht rechtzeitig kündigen. Viele Kundinnen und Kunden bemerken erst bei der Kündigung, welche genauen Bedingungen sie unterzeichnet haben.
Die rolle von Suissephone auf dem schweizer markt
Suissephone positioniert sich als etablierter Telekommunikationsanbieter in der Schweiz. In den letzten Jahren ist das Unternehmen in den Medien und bei Konsumentenschutzstellen regelmässig für aggressive Verkaufsmethoden, unklar kommunizierte Kündigungsfristen und Gebührenstrukturen kritisiert worden. Organisationen wie der Konsumentenschutz und Fachmedien wie K-Tipp dokumentieren wiederholt Beschwerden über undurchsichtige Vertragsbedingungen.
Der Grund für diese Kritik liegt häufig darin, dass die automatische Vertragsverlängerung nicht prominent dargestellt wird und Kundinnen und Kunden ohne aktive Kündigung in ungewollte neue Vertragslaufzeiten rutschen.
Welche leistungen sie bei Suissephone bezahlen
Bei Suissephone zahlen Sie monatlich für laufende Abos, nicht für ein kostenloses Testangebot, das sich später in ein Abo umwandelt. Die typischen Pakete sind:
| Paket | Monatspreis (CHF) | Leistungen |
|---|---|---|
| Suisse-Mini | 39.00 | Telefonie, Basisinternet |
| Suisse M | 69.00 | Telefonie, Internet, TV |
| Fixline Compact | 24.90 | Festnetz, Basisinternet |
Nach dem Vertragsabschluss verpflichten Sie sich für die vereinbarte Laufzeit. Eine Kündigung vor Ablauf dieser Frist kann Gebühren bis CHF 289 verursachen, wenn Sie Ihren Vertrag aufbrechen möchten.
Ihre rechtliche position gemäss schweizer konsumentengesetz
Welche gesetze ihre kündigung schützen
In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) Ihre Rechte als Konsumentin oder Konsument. Besonders wichtig ist Artikel 3 UWG, der aggressive und täuschende Geschäftspraktiken verbietet. Wenn Suissephone die Kündigungsbedingungen nicht klar kommuniziert hat oder Sie unter Druck zum Abschluss bewogen wurde, können Sie gegen den Vertrag argumentieren.
Darüber hinaus haben Sie das Recht auf eine transparente Kündigungsfrist. Nach Schweizer Konsumentenpraxis muss eine Frist von mindestens 30 Tagen zum Ende einer Abrechnungsperiode eingehalten werden, sofern nichts anderes vertraglich vereinbart ist.
Ihr legal position bei Suissephone
Sie haben das Recht, Ihren Vertrag schriftlich und nachweisbar zu kündigen. Wenn der Kundenservice die Kündigung verzögert, nicht bestätigt oder falsch bearbeitet, können Sie bei der Ombudsstelle Telecom (ombudstelecom.ch) eine Beschwerde einreichen. Falls Suissephone aggressive Praktiken angewandt hat, steht Ihnen der Weg zu den kantonalen Konsumentenschutzstellen oder zum Konsumentenschutz Schweiz (konsumentenschutz.ch) offen.
Die besten wege, Suissephone zu kündigen
Kündigung per E-Mail an den kundenservice
Der zuverlässigste Weg zur Kündigung läuft über die offizielle E-Mail-Adresse. Sie senden ein Kündigungsschreiben an [email protected] und geben darin ausdrücklich das gewünschte Beendigungsdatum an. Yafee empfiehlt Ihnen, die E-Mail per Einschreiben zu versenden oder wenigstens einen Lesebestätigungsvermerk zu setzen, um später einen Beweis für den Eingang zu haben.
In Ihrer E-Mail sollten Sie folgende Angaben machen:
- Ihre vollständige Kundennummer
- Das gewünschte Kündigungsdatum
- Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, unter der Sie erreichbar sind
- Eine klare Aussage wie: "Ich kündige meinen Vertrag zum [Datum]"
Kündigung über das Online-Konto
Viele Telekommunikationsanbieter bieten eine Online-Kündigungsfunktion im Kundencenter an. Loggen Sie sich in Ihr Suissephone-Konto ein und suchen Sie nach einem Bereich wie "Aboverwaltung" oder "Kontoeinstellungen". Falls dort eine Kündigungsoption vorhanden ist, können Sie Ihr Kündigungsdatum dort eingeben. Nach dem Absenden sollten Sie eine Bestätigungsmail erhalten.
Speichern Sie diese Bestätigung ab und warten Sie auf eine schriftliche Rückbestätigung von Suissephone, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Kündigung verarbeitet wurde.
Kündigung per telefon mit dokumentation
Sie können auch telefonisch kündigen. Der Kundenservice ist unter 0848 123 450 montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Notieren Sie während des Gesprächs den Namen des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin, die Uhrzeit und das besprochene Kündigungsdatum. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
Eine telefonische Kündigung allein ist weniger sicher als ein schriftliches Schreiben, deshalb sollten Sie danach trotzdem noch eine Bestätigungsmail senden: "Hiermit bestätige ich, dass ich mein Abo heute telefonisch zum [Datum] gekündigt habe."
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Vorbereitung: drei wichtige kontrollen vor der kündigung
Bevor Sie Ihre Kündigung absenden, überprüfen Sie diese drei Punkte, um Komplikationen zu vermeiden:
-
Vertragsunterlagen prüfen
- Lesen Sie Ihren Vertrag und notieren Sie das genaue Vertragsende
- Kontrollieren Sie die Mindestlaufzeit (12 oder 24 Monate)
- Prüfen Sie, ob Sie innerhalb der Laufzeit kündigen oder erst am Ende
-
Aktuelle Rechnung und Kundennummer sichern
- Machen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Rechnung
- Notieren Sie Ihre Kundennummer von Ihrer Vertragsbestätigung
- Speichern Sie den Link zu Ihrem Online-Konto
-
Kündigungsdatum festlegen
- Berechnen Sie das Vertragsende plus eventuelle Kündigungsfrist
- Wählen Sie ein Beendigungsdatum, das nach dieser Frist liegt
- Notieren Sie dieses Datum in Ihre Kündigungsmail
Kündigungsschreiben verfassen und absenden
Schreiben Sie ein klares, formelles Kündigungsschreiben. Yafee empfiehlt Ihnen folgende Struktur:
-
Betreffzeile
- Beispiel: "Kündigung meines Suissephone-Abos zum [Datum]"
-
Anschrift und Kundennummer
- Adressieren Sie das Schreiben an Suissephone
- Fügen Sie Ihre Kundennummer ein
-
Kündigungserklärung
- Beispiel: "Ich kündige hiermit meinen Vertrag mit der Kundennummer [Nummer] zum [Datum] ohne Verlängerung."
-
Abschluss und Kontaktangabe
- Unterschreiben Sie das Schreiben (bei E-Mail: Vollname statt Unterschrift)
- Fügen Sie Ihre aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse hinzu
Bestätigung einholen und speichern
Nachdem Sie Ihre Kündigung absenden, warten Sie auf eine Bestätigungsmail von Suissephone. Diese sollte spätestens innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen eintreffen. Falls Sie eine Bestätigung erhalten, speichern Sie diese ab und drucken Sie sie aus.
Falls nach 7 Tagen keine Bestätigung kommt, senden Sie eine Nachfrage an [email protected]: "Ich möchte überprüfen, ob meine Kündigungsmail vom [Datum] eingegangen ist. Bitte senden Sie mir eine Bestätigung der Bearbeitung."
Gebühren, rückerstattung und nachwirkungen der kündigung
Vorzeitige kündigungsgebühren vermeiden
Wenn Sie Ihren Vertrag vor Ablauf der Mindestlaufzeit beenden, berechnet Suissephone in der Regel eine Strafgebühr. Diese Gebühr kann bis zu CHF 289 betragen, abhängig von der verbleibenden Laufzeit. Die genaue Berechnung finden Sie in Ihren Vertragsbedingungen.
Um diese Gebühren zu vermeiden, kündigen Sie am Ende Ihrer Mindestlaufzeit. Wenn Ihr Vertrag am 30. September 2025 endet, kündigen Sie zum 30. September 2025 oder später.
Ausnahme: Falls Sie einen berechtigten Grund haben (beispielsweise aggressive Verkaufspraktiken, fehlende Leistung oder Datenschutzverletzung), können Sie unter Umständen ohne Strafgebühr kündigen. Dokumentieren Sie den Grund und teilen Sie ihn Suissephone mit.
Rückerstattung und schlussrechnung
Nach Ihrer Kündigung erhalten Sie eine Schlussrechnung von Suissephone. Diese Rechnung sollte die anteiligen Gebühren bis zum Kündigungsdatum enthalten. Überprüfen Sie diese Rechnung genau:
- Wurde Ihnen der korrekte Kündigungstag berechnet?
- Gibt es noch offene Rechnungen aus vorherigen Monaten?
- Wurden Rabatte oder Boni korrekt berücksichtigt?
Falls Sie zu viel gezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung anfordern. Schreiben Sie an [email protected]: "Ich bitte um Überprüfung meiner Schlussrechnung vom [Datum]. Ich meine, dass mir CHF [Betrag] zu viel berechnet wurde. Bitte erstatten Sie mir diesen Betrag."
Nach der kündigung: was passiert mit ihrem zugang
Am Kündigungsdatum wird Ihr Suissephone-Zugang deaktiviert. Das bedeutet, dass Sie keinen Internetzugang, keine Telefonie und kein TV-Signal mehr über Suissephone haben. Falls Sie einen neuen Anbieter gewählt haben, sorgen Sie dafür, dass dieser seine Leistungen rechtzeitig aktiviert, damit es keine Unterbrechung gibt.
Yafee rät Ihnen, circa 2 bis 3 Tage vor dem Kündigungsdatum zu überprüfen, dass Ihre neue Verbindung online ist. Falls Suissephone Ihren Zugang vorzeitig sperrt, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice.
Häufige fehler bei der kündigung vermeiden
Die meisten Probleme entstehen nicht durch fehlerhafte Kündigungen, sondern durch mangelnde Dokumentation. Hier sind die typischen Fehler und wie Sie sie vermeiden:
Fehler 1: keine schriftliche bestätigung einholen
Wenn Sie nur telefonisch kündigen und keine schriftliche Bestätigung erhalten, kann Suissephone später behaupten, die Kündigung nicht erhalten zu haben. Insistieren Sie darauf, dass Sie per E-Mail eine Bestätigung erhalten.
Fehler 2: falsches kündigungsdatum angeben
Falls Sie Ihr Kündigungsdatum zu früh setzen, kündigen Sie möglicherweise vorzeitig und müssen Strafgebühren zahlen. Überprüfen Sie vor dem Absenden noch einmal das genaue Vertragsende in Ihren Unterlagen.
Fehler 3: kundennummer oder kontaktangaben vergessen
Ohne Ihre Kundennummer kann Suissephone Ihre Kündigung nicht dem richtigen Konto zuordnen. Immer Ihre Kundennummer angeben.
Fehler 4: nach der kündigung weiterzahlen
Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge in den Wochen nach dem Kündigungsdatum. Falls Suissephone noch nach dem Enddatum Gebühren abbucht, sprechen Sie Ihnen Bank oder Kreditkartenunternehmen an und erstatten Sie die Lastschrift.
Suissephone mit anderen schweizer anbietern vergleichen
Bevor Sie zu einem neuen Anbieter wechseln, vergleichen Sie die Preise und Leistungen. Hier ist eine Übersicht der gängigen Alternativen:
| Anbieter | Basispreis (CHF/Monat) | Typische Laufzeit | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Swisscom | ab 49.00 | 12 Monate | 30 Tage |
| Sunrise | ab 39.90 | 12 Monate | 30 Tage |
| Salt | ab 29.00 | 12 Monate | 30 Tage |
| UPC / Cablecom | ab 44.00 | 12 Monate | 30 Tage |
| Suissephone | ab 24.90 | 12-24 Monate | 30 Tage |
Viele dieser Anbieter haben standardmässig bessere Transparenz bei den Kündigungsbedingungen und weniger aggressive Verkaufspraktiken. Yafee empfiehlt Ihnen, mehrere Angebote einzuholen und dabei die Gesamtkosten über die volle Laufzeit zu berechnen.
Kontaktadresse und beschwerdestelle für Suissephone
Direkte kontaktadresse von Suissephone
Sie können Suissephone unter folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: 0848 123 450 (Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr)
- Postadresse: Überprüfen Sie die aktuelle Adresse auf suissephone.ch, da diese sich ändern kann
Beschwerdewege, falls Suissephone nicht reagiert
Falls Suissephone Ihre Kündigung nicht bearbeitet oder Sie keine angemessene Antwort erhalten, können Sie sich an diese Stellen wenden:
- Ombudsstelle Telecom: ombudstelecom.ch - kostenlose Beschwerdestelle für Telekommunikationsstreitigkeiten
- Konsumentenschutz Schweiz: konsumentenschutz.ch - unterstützt bei unfairen Geschäftspraktiken
- Kantonale Konsumentenschutzstelle: Kontaktieren Sie die Stelle in Ihrem Kanton
Yafee rät Ihnen, erst eine schriftliche Beschwerde bei Suissephone einzureichen und diese per Einschreiben zu versenden. Geben Sie Suissephone eine Frist von 14 Tagen zur Antwort. Falls keine Antwort kommt, reichen Sie bei der Ombudsstelle Telecom ein.
Zusammenfassung: so kündigen sie Suissephone richtig
Ihre Kündigung ist am sichersten, wenn Sie diese Schritte befolgen:
- Überprüfen Sie Ihren Vertrag auf das genaue Enddatum und die Mindestlaufzeit
- Verfassen Sie ein formelles Kündigungsschreiben mit Ihrer Kundennummer und dem Kündigungsdatum
- Senden Sie das Schreiben per E-Mail an [email protected] mit Lesebestätigung
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
- Speichern Sie alle Bestätigungen ab
- Überprüfen Sie nach dem Kündigungsdatum, dass keine weiteren Gebühren mehr abgebucht werden
- Falls Probleme auftreten, wenden Sie sich an die Ombudsstelle Telecom
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor versteckten Gebühren und aggressiven Praktiken. Yafee hat bereits tausenden Kundinnen und Kunden in der Schweiz dabei geholfen, ihre Telekommunikationsverträge rechtssicher zu kündigen und Gebühren zu sparen. Wenn Sie Fragen zur Kündigung haben oder auf Widerstand bei Suissephone stossen, dokumentieren Sie alles und kontaktieren Sie die zuständige Beschwerdestelle. Mit den richtigen Informationen und einer sorgfältigen Vorbereitung ist Ihre Kündigung schnell erledigt.