Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit High Mobile verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen High Mobile: Schritt-für-Schritt Anleitung
High Mobile kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne versteckte gebühren
Was High Mobile ist und wie das abo funktioniert
High Mobile ist ein Mobilfunkdienst, der monatlich kündbare und längerfristige Verträge mit Datenvolumen, Telefonie und SMS anbietet. Die Tarife starten ab CHF 9.99 pro Monat und beinhalten 5G sowie EU-Roaming. Doch viele Schweizer Kundinnen und Kunden stoßen beim Kündigen auf Schwierigkeiten, weil die Vertragslaufzeiten und automatischen Verlängerungen nicht immer auf den ersten Blick klar sind.
Das Geschäftsmodell von High Mobile sieht kostenpflichtige Abos vor - es gibt keinen kostenlosen Probezeitraum. Sie zahlen sofort für Ihr Datenvolumen, die Allnet-Flat und den 5G-Zugang. Wenn Sie sich für die 24-Monate-Variante entscheiden, binden Sie sich deutlich länger als bei der monatlich kündbaren Form.
Die tarifübersicht bei High Mobile
High Mobile bewirbt mehrere Tarifvarianten, die sich nach Datenvolumen unterscheiden. Die monatlich kündbaren Tarife und die Verträge mit 24 Monaten Laufzeit haben unterschiedliche Bedingungen - genau hier entstehen oft Kündigungsprobleme. Yafee empfiehlt Ihnen, vor jeder Aktion den genauen Vertragszustand zu kontrollieren.
| Tarif | Datenvolumen | Monatlicher Preis (CHF) | Laufzeit | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|---|
| High 30 5G | 30 GB | 9.99 | Monatlich oder 24 Monate | 1 Monat vor Ablauf |
| High 80 5G | 80 GB | 14.99 | Monatlich oder 24 Monate | 1 Monat vor Ablauf |
| High 120 5G | 120 GB | 19.99 | Monatlich oder 24 Monate | 1 Monat vor Ablauf |
Warum sie als schweizer kundin oder kunde besondere aufmerksamkeit brauchen
High Mobile betreibt seinen Geschäftsbetrieb über die deutsche Webseite high-mobile.de. Eine eigenständige Schweizer Firmenadresse ist nicht bekannt. Das bedeutet, dass Sie bei Problemen möglicherweise mit grenzüberschreitenden Verzögerungen rechnen müssen. Speichern Sie daher jede Kündigungsbestätigung, jeden Kontoauszug und jeden Bildschirmfoto-Beleg lokal - das hilft später bei einer Beanstandung über Ihre Bank oder bei einer Beschwerde bei der Stiftung für Konsumentenschutz.
Ihre rechtliche position als kundin oder kunde in der schweiz
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der Schweiz haben Sie rechtliche Grundlagen, die Ihre Positionen schützen.
Welche gesetze ihre kündigung schützen
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) bilden die Grundlagen für Ihre Rechte als Konsumentin oder Konsument. Darüber hinaus regelt das Obligationenrecht (OR) die vertraglichen Pflichten. Die wichtigste Regel: Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten müssen klar und verständlich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sein. Falls High Mobile diese Informationen unklar darstellt, kann dies als unlauterer Wettbewerb bewertet werden.
Yafee berät Sie darin, dass Sie das Recht auf schriftliche Kündigungsbestätigung haben. Die AGB von High Mobile nennen eine Kündigungsfrist von mindestens einem Monat vor Ablauf der laufenden Abrechnungsperiode. Wenn Sie diese Frist versäumen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um den nächsten Abrechnungszeitraum.
Ihre rechtliche position: was sie durchsetzen können
Sie können verlangen:
- Schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung innerhalb von 5 Werktagen
- Transparente Angabe des genauen Enddatums Ihres Vertrags
- Rückerstattung von Gebühren, die nach einer gültigen Kündigung eingezogen wurden
- Unbehinderten Zugang zu Ihren persönlichen Daten und Vertragsinformationen
Falls High Mobile nicht antwortet: Wenden Sie sich an die Stiftung für Konsumentenschutz oder reichen Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Kantonalen Behörde ein. Yafee unterstützt Sie dabei, diese Kommunikation schriftlich zu dokumentieren.
Methoden zum kündigen von High Mobile
High Mobile bietet mehrere Kanäle an, über die Sie kündigen können - jeder hat Vor- und Nachteile.
Kündigung über die webseite: der schnellste weg
Die offizielle Kündigungsseite von High Mobile ist die erste Wahl. Besuchen Sie high-mobile.de, melden Sie sich in Ihrem Konto an und suchen Sie den Menüpunkt „Kündigen" oder „Abo verwalten". Füllen Sie das Kündigungsformular aus und reichen Sie es ein. Speichern Sie sofort die Bestätigungsseite oder einen Screenshot - das ist Ihr wichtigster Nachweis.
Kündigung per E-Mail: die sichere variante
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Kundennummer und dem gewünschten Kündigungsdatum. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an. Versenden Sie die E-Mail per Einschreiben oder nutzen Sie ein Mailprogramm mit Lesebestätigung. Dies schafft rechtliche Sicherheit und ist besonders wichtig, wenn Sie in der Schweiz Schwierigkeiten haben sollten.
Kündigung per telefon: schnell, aber weniger sicher
Rufen Sie High Mobile unter 0221 - 960 700 05 an. Die Hotline ist Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa 8-18 Uhr erreichbar (deutsche Zeit). Nach dem Telefonat lassen Sie sich eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zuschicken und speichern diese. Telefongespräche hinterlassen keine automatischen Aufzeichnungen, daher ist die E-Mail-Bestätigung essentiell.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen
Diese Anleitung führt Sie sicher durch den Kündigungsprozess von High Mobile.
Schritt 1: vor der kündigung - kontrolle ihrer vertragsdaten
- Melden Sie sich in Ihrem High-Mobile-Konto an
- Notieren Sie Ihre Kundennummer
- Prüfen Sie das aktuelle Rechnungsdatum und die nächste Abrechnungsperiode
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Vertrag monatlich kündbar oder an 24 Monate gebunden ist
- Berechnen Sie die Kündigungsfrist
- High Mobile verlangt mindestens einen Monat Vorlauf vor dem Enddatum
- Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 15. März endet, müssen Sie bis zum 15. Februar kündigen
- Sichern Sie alle wichtigen Unterlagen
- Machen Sie einen Screenshot Ihres Tarifs und des Abrechnungsdatums
- Speichern Sie die letzten zwei Rechnungen lokal ab
- Notieren Sie alle Vertragsmails in einer Datei
Schritt 2: kündigungsformular ausfüllen und absenden
- Rufen Sie die Kündigungsseite auf: high-mobile.de/kuendigen
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei High Mobile registriert sind
- Authentifizieren Sie sich mit Ihrem Passwort
- Füllen Sie das Kündigungsformular aus
- Kündigungsdatum: Wählen Sie ein Datum, das mindestens 30 Tage in der Zukunft liegt und auf das Ende einer Abrechnungsperiode fällt
- Kündigungsgrund: Sie können „Persönliche Gründe" wählen - eine ausführliche Begründung ist nicht erforderlich
- Bestätigen Sie, dass Sie alle Daten korrekt eingegeben haben
- Absenden und Screenshot speichern
- Klicken Sie auf „Kündigung einreichen" oder ähnlich
- Speichern Sie die Bestätigungsseite als PDF oder Screenshot
- Notieren Sie sich den Zeitstempel der Einreichung
Schritt 3: schriftliche bestätigung anfordern
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
- Betreff: „Kündigungsbestätigung für Kundennummer [Ihre Nummer]"
- Inhalt: „Ich bitte um schriftliche Bestätigung meiner am [Datum] eingereichten Kündigung mit Wirkung zum [Kündigungsdatum]. Bitte teilen Sie mir mit, ab wann meine Leistungen beendet sind."
- Warten Sie auf die Antwort (üblicherweise 3-5 Werktage)
- High Mobile sollte Ihnen eine schriftliche Kündigungsbestätigung zuschicken
- Speichern Sie diese E-Mail in einem separaten Ordner ab
Schritt 4: zahlungen überwachen nach der kündigung
- Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge
- In den Wochen nach Ihrer Kündigung sollten keine neuen Abbuchungen von High Mobile erfolgen
- Wenn doch, fotografieren Sie den Kontoauszug und notieren Sie das Datum und den Betrag
- Kontrollieren Sie Ihre Rufnummer
- High Mobile sollte Ihre SIM-Karte deaktivieren oder Sie sollten einen Freischaltungsbestätigung erhalten
- Testen Sie, ob Anrufe und Datenverbindung noch funktionieren - sie sollten es nicht
Häufige fehler beim kündigen von High Mobile
Die gute Nachricht: Die meisten Fehler beim Kündigen lassen sich vermeiden, wenn Sie diese Punkte kennen und beachten.
Fehler 1: die kündigungsfrist versäumen
Dies ist der häufigste Grund, warum Verträge ungewollt verlängert werden. High Mobile verlangt mindestens einen Monat Vorlauf. Wenn Sie diese Frist verpassen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um einen weiteren Abrechnungszeitraum. Yafee empfiehlt Ihnen, den Kündigungstermin bereits bei Vertragsabschluss in Ihrem Kalender zu notieren - mit einer Erinnerung zwei Wochen vorher.
Fehler 2: mündliche bestätigung als ausreichend betrachten
Ein Telefonat mit dem Kundendienst ist kein Nachweis. High Mobile ist berechtigt zu behaupten, dass keine Kündigung eingegangen sei. Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an - per E-Mail oder über das Konto-Dashboard.
Fehler 3: nicht überprüfen, ob die kündigung wirksam geworden ist
Viele Kundinnen und Kunden kündigen zwar, prüfen dann aber nicht, ob High Mobile die Kündigung tatsächlich bearbeitet hat. Zwei Wochen nach Ihrer Kündigungsfrist sollten Sie nochmal überprüfen, ob das Rechnungsdatum in Ihrem Konto korrigiert wurde. Tut es das nicht, schreiben Sie sofort eine Erinnerungs-E-Mail an den Support.
Fehler 4: unterlagen nicht sichern
Speichern Sie alles, was mit Ihrer Kündigung zu tun hat - E-Mails, Screenshots, Kontoauszüge. Sollte High Mobile später behaupten, dass Sie nicht gekündigt haben, sind diese Unterlagen Ihr einziger Nachweis. Yafee hat Tausende von Konsumenten unterstützt, deren Beschwerde nur wegen dieser Dokumentation erfolgreich war.
Nach der kündigung: was sie erwarten dürfen
Ihre Kündigung ist eingereicht - jetzt geht es darum, dass High Mobile korrekt handelt.
Die letzten tage des vertrags
In der Regel funktioniert Ihre SIM-Karte bis zum vereinbarten Enddatum normal. Sie sollten am letzten Tag noch anrufen und Daten nutzen können. Am nächsten Tag sollte die Verbindung ohne weitere Warnung ausfallen. Notieren Sie sich den genauen Zeitpunkt dieser Deaktivierung - das ist ein Nachweis dafür, dass Ihre Kündigung wirksam war.
Abschlussrechnung und rückerstattung
High Mobile sollte Ihnen eine Abschlussrechnung zuschicken, auf der alle bis zum Enddatum anfallenden Gebühren aufgelistet sind. Kontrollieren Sie diese sorgfältig:
- Das Kündigungsdatum muss dem vereinbarten Datum entsprechen
- Es sollten keine Gebühren nach Ihrem Enddatum berechnet sein
- Gutschriften oder Guthaben müssen vollständig aufgelistet sein
Falls Sie ein Guthaben haben, sollte dieses innerhalb von 10 Werktagen nach Vertragsende auf Ihr Bankkonto zurückerstattet werden. Falls das nicht geschieht, schreiben Sie High Mobile an und fordern Sie die Rückerstattung schriftlich ein.
Überprüfung der Bank-Abbuchungen
Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge regelmäßig in den vier Wochen nach der Kündigung. Falls High Mobile trotz Kündigungsbestätigung noch Beträge abzieht, widerrufen Sie diese Abbuchung sofort bei Ihrer Bank. Yafee rät Ihnen, dabei die schriftliche Kündigungsbestätigung als Nachweis anzufügen.
Rückerstattungen und offene forderungen
Eine klare Regelung der finanziellen Abwicklung ist essentiell nach einer Kündigung.
Welche erstattungen sie einfordern können
Guthaben auf Ihrem Konto: Jeder ungenutzte Betrag, den Sie im Voraus gezahlt haben, ist Eigentum der Konsumentin oder des Konsumenten. High Mobile muss diesen innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Vertragsende zurückzahlen.
Überzahlte Gebühren: Falls High Mobile nach Ihrem Kündigungsdatum noch Beträge eingezogen hat, müssen diese mit Zinsen erstattet werden. Der Standardzins nach Schweizer Recht beträgt 5 Prozent pro Jahr.
Rückerstattung von Anschlussgebühren: Falls Sie bei der Kündigung feststellen, dass Sie eine Anschlussgebühr zahlen mussten, die nicht klar dargestellt war, können Sie diese unter Umständen zurückfordern. Yafee empfiehlt, dies schriftlich zu tun und das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb zu zitieren.
Falls High Mobile nicht erstattet
Geben Sie High Mobile eine schriftliche Frist von 14 Tagen zur Erstattung. Danach können Sie:
- Einen Mahnbrief durch einen Anwalt oder eine Beratungsstelle schreiben lassen
- Eine Beschwerde bei der Stiftung für Konsumentenschutz einreichen
- Bei Beträgen über CHF 15'000 eine Klage bei einem Bezirksgericht einreichen
Vergleich: sollten sie High Mobile kündigen oder wechseln?
Nicht jede Kündigung ist die beste Option - manchmal lohnt sich ein Wechsel zu einem anderen Anbieter mehr.
| Szenario | High Mobile behalten | Kündigen und wechseln |
|---|---|---|
| Sie zahlen weniger als CHF 15/Monat für 30+ GB | Empfohlen | Nur wenn bessere Qualität |
| Sie sind in einem 24-Monate-Vertrag | Prüfen Sie Kündigungspauschale | Nur wenn Pauschale unter CHF 100 |
| Sie haben Rechnungsprobleme oder Servicemängel | Nicht empfohlen | Kündigen Sie |
| Der Empfang ist schlecht oder Support reagiert nicht | Nicht empfohlen | Kündigen Sie |
Häufige traps und versteckte gebühren bei High Mobile
High Mobile nutzt einige Praktiken, die für Kundinnen und Kunden überraschend sein können - Yafee möchte Sie davor bewahren.
Trap 1: automatische vertragsverlängerung
Der größte Fehler ist, zu spät zu kündigen. High Mobile verlängert automatisch um weitere Abrechnungsperioden, wenn keine Kündigung mindestens einen Monat vorher eingereicht wird. Diese Verlängerung ist rechtlich zulässig, wenn sie in den AGB klar angegeben ist - aber Sie müssen die Frist beachten.
Trap 2: unterschied zwischen monatlich kündbar und 24-Monats-Laufzeit
Achten Sie genau darauf, welche Variante Sie abgeschlossen haben. Die 24-Monats-Variante hat oft eine Kündigungspauschale, wenn Sie vorzeitig kündigen möchten. High Mobile sollte dies deutlich angeben - tut es das nicht, können Sie Beschwerde einreichen.
Trap 3: Roaming-Gebühren außerhalb der EU
High Mobile beinhaltet EU-Roaming im Tarif. Außerhalb der EU (z. B. in der Schweiz selbst oder in der Türkei) können zusätzliche Gebühren anfallen. Prüfen Sie die Roaming-Bedingungen, bevor Sie reisen.
Checkliste: ihre kündigung schritt für schritt
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie kein wichtiges Detail übersehen.
- Ich habe mein Kündigungsdatum berechnet (mindestens 30 Tage im Voraus)
- Ich habe einen Screenshot meines aktuellen Tarifs und Abrechnungsdatums gespeichert
- Ich habe die letzten zwei Rechnungen lokal gesichert
- Ich habe das Kündigungsformular auf high-mobile.de/kuendigen ausgefüllt und abgesendet
- Ich habe einen Screenshot der Kündigungsbestätigung gespeichert
- Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected] angefordert
- Ich habe die E-Mail-Bestätigung erhalten und gespeichert
- Ich habe überprüft, dass das Enddatum in meinem Konto korrekt angezeigt wird
- Ich habe mein Rechnungsdatum kontrolliert - keine neuen Abbuchungen nach dem Enddatum
- Ich habe alle Unterlagen in einem separaten Ordner abgelegt
Kontaktdaten und ansprechpartner
Um Ihre Kündigung zu verwalten, benötigen Sie diese Kontaktalternativen von High Mobile.
Offizielle High Mobile-Kontakte
Webseite: high-mobile.de
Kündigungsformular: high-mobile.de/kuendigen
E-Mail-Support: [email protected]
Telefon: 0221 - 960 700 05 (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 8-18 Uhr deutscher Zeit)
Unternehmensregistrierung: High Mobile L.L.C. wurde mit einer Adresse in Florida, USA, identifiziert. Eine Schweizer Niederlassung ist nicht bekannt. Dies bedeutet, dass alle Kommunikation über die deutsche Webseite abläuft.
Beschwerdestellen für die schweiz
Stiftung für Konsumentenschutz: www.konsumentenschutz.ch | Tel. +41 (0)44 - 360 - 2234 (für Fragen zu Verbraucherrechten)
Kantonale Regulierungsbehörde: Kontaktieren Sie das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) in Ihrem Kanton, falls High Mobile auf Schweizer Regulierung nicht reagiert
Ihre Bank: Falls High Mobile nach der Kündigung noch Beträge abzieht, können Sie diese Abbuchungen bei Ihrer Bank zurückweisen und auf Ihre schriftliche Kündigungsbestätigung hinweisen
Fazit: sicher und rechtssicher kündigen
Die Kündigung von High Mobile ist in der Schweiz vollkommen möglich - wichtig ist nur, dass Sie die Kündigungsfrist von mindestens einem Monat beachten und alles schriftlich dokumentieren. Yafee hat Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Verträge sauber zu beenden und unerwünschte Rechnungen zu vermeiden. Nutzen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung in diesem Ratgeber und speichern Sie jede Kündigungsbestätigung - dann können Sie beruhigt sein, dass Ihr Vertrag wirklich endet.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die Schweizer Konsumentenschutzgesetze stehen auf Ihrer Seite. Falls High Mobile sich weigert, Ihre Kündigung anzuerkennen oder danach noch Beträge abzieht, haben Sie das Recht, beschwerde einzureichen. Yafee unterstützt Sie dabei, diese Forderungen richtig zu dokumentieren und durchzusetzen - ganz gleich, ob Sie die Webseite nutzen, per E-Mail kündigen oder telefonisch anrufen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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