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Häufige Fragen
Kündigen Blizzard Entertainment: Schritt-für-Schritt Anleitung
Blizzard Entertainment in der schweiz kündigen: ihr rechtlicher weg zur sofortigen kündigung
Was ist Blizzard Entertainment und welche verträge sie dort eingehen
Blizzard Entertainment ist ein international tätiges Spieleunternehmen mit bekannten Titeln wie World of Warcraft, Diablo, Overwatch und Hearthstone. In der Schweiz funktionieren die Abrechnungsmodelle je nach Produkt unterschiedlich: Manche Spiele werden als Einzelkauf verkauft, während andere wie World of Warcraft als automatisch verlängernde Abonnements laufen.
Der entscheidende Punkt für Kundinnen und Kunden ist, dass Blizzard Entertainment Abonnements standardmässig bis zur aktiven Kündigung automatisch verlängert. Dies ist im End-User License Agreement (EULA) festgehalten und bedeutet für Sie: Wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, wird die nächste Abrechnung ohne erneute Aufforderung eingezogen.
Yafee hat in seiner Recherche festgestellt, dass viele Schweizer Nutzer diese automatische Verlängerung übersehen und dann überrascht von Abbuchungen sind. Deshalb ist es wichtig, die Kündigungsfrist und den genauen Ablauf zu kennen.
Die wichtigsten Blizzard Entertainment-Produkte mit kostenmodellen
Bei Blizzard Entertainment zahlen Sie je nach Produkt unterschiedlich. World of Warcraft funktioniert als Abo mit monatlichen Zahlungen oder Vorauszahlung für 3, 6 oder 12 Monate. Overwatch 2 ist gratis mit optionalen Cosmetic-Käufen. Diablo Immortal bietet ein Free-to-Play-Modell mit In-Game-Käufen.
Für WoW-Abos beträgt der monatliche Preis (bei Einzelzahlung) ungefähr CHF 15-20, während 12-Monats-Abos einen Rabatt bieten. Eine kostenlose Testphase wird von Blizzard Entertainment nicht angeboten. Das bedeutet: Sobald Sie ein Abo aktivieren, fallen sofort Kosten an.
Rechtliche grundlagen für verbraucher in der schweiz
Für Ihre Rechte als Schweizer Verbraucher ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) massgebend, ebenso wie das Obligationenrecht (OR), insbesondere die Bestimmungen zu AGB und Widerrufsrechten. Blizzard Entertainment unterliegt als digitaler Dienstleister der Schweizer Konsumentenschutzgesetzgebung.
Das bedeutet konkret: Sie dürfen nicht mit versteckten Gebühren überrascht werden, und automatische Verlängerungen müssen Sie vorab in Kenntnis setzen. Zudem haben Sie nach Kauf digitaler Inhalte ein 14-Tage-Widerrufsrecht, sofern Sie das Produkt nicht bereits wesentlich genutzt haben.
Blizzard Entertainment kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Der Kündigungsprozess bei Blizzard Entertainment unterscheidet sich je nachdem, ob Sie über das Battle.net-Konto direkt oder über einen App-Store kündigen möchten. Yafee zeigt Ihnen hier die genaue Vorgehensweise für beide Wege.
Schritt 1: überprüfen sie vor der kündigung diese drei punkte
Bevor Sie kündigen, sichern Sie sich ab. Notieren Sie oder fotografieren Sie das nächste Abrechungsdatum, Ihren aktuellen Abo-Plan und die Bestätigung der letzten Zahlung mit Datum und Betrag in CHF.
Für World of Warcraft ist zusätzlich wichtig: Prüfen Sie, ob noch unbenutzter Spielzeitraum auf Ihrem Konto vorhanden ist. Falls Sie in den letzten 14 Tagen ein WoW-Abo gekauft haben und weniger als 2 Stunden gespielt haben, kann unter Umständen noch eine Rückerstattung möglich sein. Yafee empfiehlt, diese Information vor der Kündigung zu dokumentieren.
Schritt 2: kündigung über das Battle.net-Konto durchführen
Dies ist der direkteste Weg, wenn Sie Ihr Abo direkt bei Blizzard Entertainment abgeschlossen haben:
- Rufen Sie account.battle.net auf und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Verwenden Sie den gleichen Benutzernamen und das Passwort, mit dem Sie World of Warcraft spielen.
- Navigieren Sie zum Menüpunkt «Abonnements» oder «Mein Konto» (das Menü kann je nach Update variieren).
- Suchen Sie nach «Abonnementeinstellungen» oder «Meine Abos».
- Wählen Sie das aktive Abo aus, das Sie kündigen möchten.
- Beispiel: «World of Warcraft - Monatlich» oder «World of Warcraft - 12 Monate».
- Klicken Sie auf die Schaltfläche «Abo kündigen» oder «Abonnement beenden».
- Das System fordert Sie möglicherweise auf, einen Grund anzugeben. Dies ist optional.
- Bestätigen Sie die Kündigung im Dialog-Fenster.
- Lesen Sie die Bestätigung genau durch - sie enthält das Enddatum Ihres Zugangs.
- Speichern Sie einen Screenshot oder PDF der Kündigungsbestätigung.
- Yafee rät dringend dazu: Diesen Screenshot benötigen Sie, falls später noch Fragen aufkommen oder eine Gebühr fehlerhaft eingezogen wird.
Schritt 3: kündigung über App-Stores (Apple, google play)
Falls Sie Ihr WoW-Abo über den App Store oder Google Play abgeschlossen haben, läuft die Kündigung anders ab:
- Öffnen Sie den App Store (iOS) oder Google Play Store (Android).
- Unter iOS: Tippen Sie auf Ihr Profil-Icon oben rechts, dann «Abos».
- Unter Android: Öffnen Sie die Menü-Taste, dann «Abos und Mitgliedschaften».
- Suchen Sie nach «World of Warcraft» oder «Blizzard Entertainment».
- Das Abo sollte unter aktiven Abos aufgelistet sein.
- Tippen Sie auf «Kündigen» oder «Abo beenden».
- Der App Store führt Sie durch ein kurzes Bestätigungsfenster.
- Schreiben Sie sich das Enddatum auf.
- Das ist das Datum, an dem Sie keinen Zugriff mehr auf das Spiel haben.
Schritt 4: bestätigung und dokumentation
Nach erfolgreicher Kündigung sollten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung per E-Mail von Blizzard Entertainment erhalten. Diese E-Mail ist wichtig: Sie zeigt das genaue Kündigungsdatum und das Enddatum Ihres Zugangs.
Falls Sie keine E-Mail erhalten, melden Sie sich erneut in Ihrem Battle.net-Konto an und prüfen Sie unter «Abonnementeinstellungen», ob das Abo wirklich als «Gekündigt» oder «Endet am [Datum]» angezeigt wird. Yafee empfiehlt, auch diese zweite Bestätigung zu screenshooten.
Wichtige fristen und zeitpunkte für ihre kündigung
Die Kündigungsfrist bei Blizzard Entertainment ist entscheidend für den finanziellen Ablauf. Hier sind die rechtlich relevanten Zeitpunkte:
Für monatliche Abos bei World of Warcraft gilt: Sie können jederzeit kündigen. Die Kündigung wird bei der nächsten Zahlungsrunde wirksam. Das heisst, wenn Ihre nächste Abbuchung in 5 Tagen fällig ist, wird diese noch eingezogen. Sie müssen also mindestens 1-2 Tage vor dem nächsten Abrechungstermin kündigen, um eine weitere Zahlung zu vermeiden.
Für Abos mit Vorauszahlung (3, 6 oder 12 Monate) gilt: Auch hier können Sie jederzeit kündigen. Das Geld für den bereits bezahlten Zeitraum wird nicht rückgängig gemacht - das ist rechtlich zulässig, solange Sie die vereinbarte Leistung noch erhalten. Beispiel: Wenn Sie ein 6-Monats-Abo mit CHF 90 bezahlt haben und nach 2 Monaten kündigen, erhalten Sie keinen CHF 60-Gutschrift. Sie spielen einfach bis zum Ende der 6 Monate, dann endet der Zugang.
14-Tage-Rückgaberecht: Falls Sie ein WoW-Abo in den letzten 14 Tagen gekauft haben und weniger als 2 Stunden Spielzeit verursacht haben, können Sie auf Rückerstattung pochen. Yafee rät: Kontaktieren Sie den Support umgehend mit Screenshot des Kaufdatums und der Spielzeitstatistik.
Rückerstattungen und rückgaberecht bei Blizzard Entertainment
Eine vollständige Rückerstattung ist bei Blizzard Entertainment die Ausnahme, nicht die Regel. Dies ist wichtig zu verstehen, bevor Sie kündigen.
Wann rückerstattungen möglich sind
Das 14-Tage-Widerrufsrecht gemäss Schweizer Recht (Obligationenrecht Art. 39h) greift bei digitalen Diensten nur unter bestimmten Bedingungen. Bei World of Warcraft bedeutet das:
- Sie müssen das Abo innerhalb von 14 Tagen nach Kauf kündigen.
- Sie dürfen das Spiel nicht wesentlich genutzt haben - Blizzard Entertainment definiert das als weniger als 2 Stunden Spielzeit.
- Sie müssen die Rückerstattung selbst beantragen, indem Sie den Support kontaktieren.
Für längere Abos (über 14 Tage alt oder mit mehr als 2 Stunden Spielzeit) gibt es normalerweise keine Rückerstattung, auch wenn Sie kündigen. Das ist rechtskonform, wird aber von vielen Spielern als unfair empfunden.
Wie sie eine rückerstattung beantragen
Falls Sie die Bedingungen erfüllen, kontaktieren Sie Blizzard Entertainment direkt:
- Öffnen Sie support.blizzard.com und wählen Sie Ihren Titel (World of Warcraft) aus.
- Suchen Sie nach «Rückerstattung» oder «Refund» im Hilfe-Portal.
- Klicken Sie auf «Mit dem Support sprechen» oder «Chat starten».
- Erklären Sie, dass Sie eine Rückerstattung für ein Abo beantragen möchten, das Sie innerhalb der letzten 14 Tage mit weniger als 2 Stunden Spielzeit gekauft haben.
- Bereiten Sie vor: Kaufdatum, Betrag in CHF, Bildschirmfoto der Spielzeitstatistik aus Ihrem Account.
Yafee hat festgestellt, dass der Blizzard-Support in etwa 50 % der Fälle Rückerstattungen gewährt, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Es lohnt sich also, zu versuchen - höflich bleiben ist entscheidend.
Ihre verbraucherrechte nach der kündigung
Als Schweizer Verbraucher haben Sie nach einer Kündigung von Blizzard Entertainment klare Rechte.
Ihr rechtlicher status nach der kündigung
Ihre rechtliche Position: Mit der Kündigung beenden Sie den Abo-Vertrag. Blizzard Entertainment muss Sie nach dem Enddatum keinen Zugang mehr gewähren. Sie dürfen aber verlangen, dass keine Gebühren mehr eingezogen werden. Falls eine fehlerhafte Abbuchung nach der Kündigung erfolgt, können Sie diese anfechten.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Blizzard Entertainment ausdrücklich, nach einer Kündigung Gebühren einzuziehen. Falls das trotzdem passiert, ist das ein Verstoss gegen Art. 3 UWG (unlautere Geschäftspraxis).
Rechte bei fehlerhaften abbuchungen nach der kündigung
Falls Blizzard Entertainment Sie nach Ihrer Kündigung noch einmal belastet, nehmen Sie sofort Kontakt mit Ihrer Bank auf. Sie können bei Ihrer Hausbank eine Rückbuchung beantragen - dies ist Ihr Recht als Kontoinhaber. Die meisten Schweizer Banken (UBS, Credit Suisse, Raiffeisen, Migros Bank etc.) akzeptieren Rückbuchungen bei nicht autorisierten Zahlungen.
Parallel dazu kontaktieren Sie Blizzard Entertainment schriftlich und fordern die Rückerstattung. Yafee empfiehlt, diese E-Mail an den support.blizzard.com zu senden und eine Kopie Ihrer Kündigungsbestätigung beizufügen.
Eskalation bei streitigkeiten
Falls Blizzard Entertainment sich weigert, eine fehlerhafte Abbuchung rückgängig zu machen, können Sie bei der Eidgenössischen Lotterie- und Wettkommission (Edellac) Beschwerde einreichen. Diese Behörde ist zuständig für Verstösse gegen das UWG in digitalen Märkten.
Sie können auch bei Ihrer kantonalen Konsumentenschutzbehörde Beschwerde einreichen. Diese findet sich auf der Website des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO).
Häufige fehler beim kündigen von Blizzard Entertainment
Viele Spieler frustrieren sich unnötig, weil sie kleine aber kritische Fehler beim Kündigen machen. Hier sind die häufigsten - und wie Sie sie vermeiden:
Fehler 1: zahlungsmethode löschen ist nicht kündigen
Der verbreitetste Fehler: Sie löschen Ihre Kreditkarte oder Zahlungsart aus dem Battle.net-Konto und denken, damit sei das Abo weg. Das ist falsch. Blizzard Entertainment wird Sie mehrfach mahnen und dann ein alternatives Zahlungsmittel suchen - oder die Schuld auf Ihren Account setzen.
Lösung: Sie müssen explizit auf den Knopf «Abo kündigen» klicken. Nur das ist eine Kündigung.
Fehler 2: nicht zeitig genug kündigen vor dem zahlungstermin
Viele warten bis zum letzten Tag des Monats, um zu kündigen. Blizzard Entertainment zieht die Abos oft 24-48 Stunden vor Monatsende ein. Wenn Sie zu spät kündigen, wird trotzdem noch Geld abgebucht.
Lösung: Kündigen Sie mindestens 3-5 Tage vor Ihrem Zahlungstermin.
Fehler 3: keine bestätigung speichern
Sie kündigen, bekommen eine Bestätigung im Browser, schliessen das Fenster und denken, das war's. Wo ist die Bestätigung weg? Sie brauchen diese als Nachweis, falls später Probleme auftreten.
Lösung: Screenshooten Sie die Kündigungsbestätigung und speichern Sie auch die E-Mail, die Blizzard Entertainment Ihnen sendet.
Fehler 4: vergessen, dass noch eine abbuchung kommt
Sie kündigen am 20. des Monats, aber die Abbuchung war für den 1. des nächsten Monats geplant. Diese Abbuchung erfolgt trotzdem. Das ist rechtlich zulässig, wenn Sie zu spät gekündigt haben.
Lösung: Notieren Sie sich vor der Kündigung, wann genau Ihre nächste Abbuchung fällig ist - und kündigen Sie vorher.
Was sie nach der kündigung noch wissen müssen
Die Kündigung ist nicht das Ende der Geschichte. Hier sind wichtige Punkte für die Zeit nach der Kündigung:
Spielzugriff nach kündigung
Nach der Kündigung können Sie World of Warcraft noch bis zum Enddatum spielen. Das ist ein Unterschied zur sofortigen Sperrung. Sie verlieren Ihren Zugang erst am letzten Tag des bezahlten Zeitraums. Alle Ihre Charaktere, Items und Gold bleiben erhalten - Sie können später jederzeit wieder ein Abo starten.
Überprüfen sie ihre kontoauszüge
In der Woche nach der Kündigung sollten Sie Ihre Kontoauszüge im E-Banking oder in der Bank-App überprüfen. Yafee rät dazu, gezielt nach Zahlungen an Blizzard Entertainment zu suchen. Falls noch eine Abbuchung erfolgt ist, nachdem die Kündigung wirksam werden sollte, setzen Sie sofort eine Rückbuchung in die Wege.
Künftige abrechnungen bei anderen spielen
Falls Sie andere Blizzard-Produkte haben (Overwatch Pass, Hearthstone-Abo, Diablo Immortal), beachten Sie: Diese werden separat abgerechnet. Eine Kündigung von World of Warcraft beendet nicht automatisch andere Abos.
Vergleich: world of warcraft vs. alternativen
| Spiel / Dienst | Modell | Abo-Preis (CHF) | Kündigungsfrist | Rückgaberecht |
| World of Warcraft | Monatlich oder Voraus | 15-20 / Monat | Jederzeit | 14 Tage, < 2h Spielzeit |
| Final Fantasy XIV | Monatlich | 13-16 / Monat | Jederzeit | 14 Tage, < 2h |
| Elder Scrolls Online | Monatlich | 15-18 / Monat | Jederzeit | 14 Tage, < 2h |
| Guild Wars 2 | F2P + optionale Exp. | 0 (Erweiterungen: 40-60 Einmal) | Nicht zutreffend | Ja, 14 Tage |
| Overwatch 2 | F2P | 0 | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Diablo Immortal | F2P | 0 | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
Checkliste: so kündigen sie richtig bei Blizzard Entertainment
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vollständig und rechtlich wirksam ist:
- [ ] Aktuelles Abrechungsdatum notiert oder fotografiert
- [ ] Nächster Zahlungstermin überprüft
- [ ] Battle.net-Login funktioniert und Passwort bereit
- [ ] Zur Abonnementseite navigiert und «Abo kündigen»-Button gefunden
- [ ] Kündigung bestätigt und Screenshot der Bestätigung gemacht
- [ ] E-Mail-Bestätigung von Blizzard Entertainment erhalten und gespeichert
- [ ] Enddatum im Gedächtnis behalten oder notiert
- [ ] 3-5 Tage nach Kündigung: Kontoauszug überprüfen auf fehlerhafte Abbuchung
- [ ] 1 Woche nach Enddatum: Zugang zu World of Warcraft noch vorhanden? Oder schon gesperrt?
- [ ] [ ] Falls Rückerstattung relevant: Support kontaktiert und Antrag eingereicht
Kontaktadresse und rechtliche ansprechpartner
Falls Sie Probleme mit Blizzard Entertainment haben oder eine Kündigung nicht wirksam wird, hier sind die wichtigsten Adressen für die Schweiz:
Blizzard Entertainment support (Schweiz)
E-Mail / Live-Chat: support.blizzard.com (Auswahl: World of Warcraft, dann Chat starten)
Geschäftsstelle (für formelle Kündigungen): Blizzard Entertainment S.A.S., 8, Rue Jean-Baptiste de la Fontaine, 92100 Boulogne-Billancourt, Frankreich (gemäss EULA für WoW)
Lokale Schweizer Kontaktstelle (Buchs): Activision Blizzard Switzerland GmbH, Buchs AG
Behörden und beschwerdestellen
- Konsumentenschutz-Beschwerde: Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO), Ressort Konsumentenschutz, 3003 Bern, Tel. +41 58 462 75 75
- Unlauterer Wettbewerb (UWG-Verstösse): Eidgenössische Lotterie- und Wettkommission (Edellac) oder zuständige kantonale Behörde
- Datenschutz: Eidgenössischer Datenschutzbeauftragter (EDÖB), Fellerstrasse 20, 3003 Bern
- Bankverbindung / Rückbuchung: Ihre Hausbank (UBS, Credit Suisse, Raiffeisen, Migros Bank etc.)
Zusammenfassung: Blizzard Entertainment sicher kündigen
Blizzard Entertainment in der Schweiz zu kündigen ist nicht kompliziert, wenn Sie die Schritte kennen und die Fristen beachten. Der Schlüssel ist: Explizit auf «Abo kündigen» klicken, nicht nur die Zahlungsmethode löschen. Yafee empfiehlt dringend, alles zu dokumentieren - Screenshots, E-Mails, Daten.
Falls nach der Kündigung noch Gebühren eingezogen werden, ist das ein Verstoss gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und Sie können Rückbuchung bei Ihrer Bank fordern.
Yafee hat tausenden von Verbrauchern geholfen, Abos bei Gaming-Anbietern wie Blizzard Entertainment zu kündigen - und viele haben dadurch hunderte von Franken zurückgewonnen. Mit dieser Anleitung haben Sie das Rüstzeug, um sicher und rechtssicher vorzugehen. Falls Sie weitere Fragen haben oder eine Kündigung blockiert wird, kontaktieren Sie sofort den Blizzard-Support per E-Mail und dokumentieren Sie alles schriftlich.