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Häufige Fragen
Playstation Plus Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Playstation Plus kündigen in der schweiz: ihre rechtlichen schritte und optionen
Was Playstation Plus bietet und warum sie es möglicherweise kündigen möchten
Playstation Plus ist der kostenpflichtige Abonnementdienst von Sony Interactive Entertainment, den Sie nutzen, um auf Online-Multiplayer-Funktionen, monatliche kostenlose Spiele, exklusive Rabatte und Cloud-Speicher zuzugreifen. Der Dienst läuft seit 2010 in seiner heutigen Form und wird über das PlayStation Network vermarktet. Viele Abonnenten erkennen erst bei der Kündigung, welche Funktionen tatsächlich in ihrem gewählten Plan enthalten sind und ob sich die monatliche oder jährliche Gebühr für ihr Spielverhalten noch lohnt.
Die Abonnement-Stufen und ihre leistungen
Playstation Plus wird in der Schweiz in drei verschiedenen Stufen angeboten, die unterschiedliche Funktionen und Spielbibliotheken abdecken. Die Essential-Stufe bietet Zugang zu Online-Multiplayer und monatlichen kostenlosen Spielen. Die Extra-Stufe ergänzt dies um einen Katalog mit Hunderten von PlayStation 4- und PlayStation 5-Spielen. Die Premium-Stufe fügt Cloud-Streaming, Spieltests und Klassiker von PlayStation 1 bis 3 hinzu.
Die geltenden Jahrespreise für Schweizer Abonnenten liegen bei CHF 78.90 für Essential, CHF 139.90 für Extra und CHF 169.90 für Premium. Diese Preise werden direkt von Sony im PlayStation Store veröffentlicht. Wenn Sie ein Monats-Abo bevorzugen, zahlen Sie CHF 11.99 für Essential, CHF 16.99 für Extra und CHF 19.99 für Premium. Das Wichtigste: Es gibt keine Mindestlaufzeit, Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen.
Automatische verlängerung und häufige kostenfallen
Das Abonnement verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig die automatische Verlängerung deaktivieren. Dies ist eine standardmässige Geschäftspraxis, die in den PlayStation-Nutzungsbedingungen deutlich ausgewiesen ist. Die kritischste Falle ist die kostenlose Testphase: Wenn eine Testperiode abläuft und Sie die automatische Verlängerung nicht vor Ablauf deaktivieren, werden Sie ohne weitere Warnung berechnet.
Yafee empfiehlt, bereits beim Abschluss einer Testversion oder eines neuen Abos ein Datum in Ihren Kalender einzutragen, das zwei Wochen vor der geplanten Belastung liegt. Dies gibt Ihnen Zeit, die Kündigung durchzuführen oder die automatische Verlängerung zu deaktivieren, ohne dass Ihnen versehentlich eine Verlängerung berechnet wird.
Ihre rechtliche position als schweizer abonnent
Als Verbraucher in der Schweiz unterliegt Ihre Beziehung zu Sony und dem Playstation Plus-Service mehreren schützenden Gesetzen.
Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre rechte
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor irreführenden oder unlauteren Geschäftspraktiken. Dies bedeutet konkret: Sony muss klar und verständlich kommunizieren, dass Ihr Abonnement sich automatisch verlängert, und es muss ebenso einfach sein, es zu kündigen, wie es war, es abzuschliessen. Wenn die Kündigung absichtlich versteckt oder unnötig kompliziert gemacht wird, verstösst dies gegen das UWG.
Darüber hinaus gelten die Bestimmungen des Bundesgesetzes über den Datenschutz (BDS), insbesondere wenn Ihre Zahlungsinformationen verarbeitet werden. Yafee rät Ihnen, alle Bestätigungen Ihrer Kündigung zu speichern, um gegebenenfalls nachzuweisen, dass Sie die Kündigung fristgerecht eingereicht haben.
Rückerstattungsrecht innerhalb von 14 tagen
Gemäss Schweizer Konsumentenrecht haben Sie in bestimmten Fällen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie das Abo abschlossen, es nicht nutzten und die automatische Verlängerung Sie überraschte. Dieses Recht ist in Artikel 34 des Bundesgesetzes über den Fernabsatz (Fernabsatzgesetz) verankert.
Um dieses Recht geltend zu machen, müssen Sie die Transaktionsnummer oder Bestätigung Ihres Kaufs parat haben und schriftlich (am besten per E-Mail) bei Sony um Rückerstattung bitten. Yafee empfiehlt, den Zeitpunkt Ihrer Transaktion genau zu dokumentieren und einen Screenshot Ihres Kontos zu speichern, auf dem das Kaufdatum zu sehen ist.
Ihre legal position
Sie haben das Recht, Ihr Playstation Plus-Abo jederzeit ohne Strafe zu kündigen. Sony darf Sie nicht verpflichten, bis zum Ende eines Abrechnungszeitraums zu bezahlen. Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, wird Ihr Zugang am Ende des bereits bezahlten Zeitraums enden. Es gibt keine versteckte Kündigungsfrist, die über den bereits bezahlten Zeitraum hinausgeht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Die Kündigung von Playstation Plus erfolgt über verschiedene Wege, je nachdem, wo Sie Ihr Abo abgeschlossen haben. Yafee zeigt Ihnen alle gängigen Methoden.
Kündigung über die Playstation-Konsole oder das Online-Konto
Dies ist die schnellste Methode, wenn Sie Ihr Abo direkt über PlayStation abgeschlossen haben.
- Melden Sie sich auf Ihrer PlayStation 4 oder PlayStation 5 bei Ihrem PSN-Konto an.
- Navigieren Sie zu Einstellungen (oder im Funktionsbereich oben rechts).
- Wählen Sie Benutzer und Konten > Konto > Zahlung und Abonnements > Abonnements.
- Suchen Sie Playstation Plus in der Liste Ihrer aktiven Abos.
- Wählen Sie das Abo aus und folgen Sie den Anweisungen zum Ausschalten der automatischen Verlängerung oder zur sofortigen Kündigung.
- Bestätigen Sie Ihre Entscheidung auf dem Bildschirm.
- Sie erhalten eine Bestätigung mit dem Enddatum Ihres Abos.
Kündigung über ihr Online-Playstation-Konto (Website)
Sie können Ihr Abo auch direkt über die Sony-Website verwalten, ohne die Konsole zu benutzen.
- Besuchen Sie www.playstation.com/de-ch/ und melden Sie sich mit Ihren PSN-Anmeldedaten an.
- Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts).
- Wählen Sie Profil-Einstellungen oder Konto-Verwaltung.
- Navigieren Sie zu Zahlung und Abonnements oder Abos verwalten.
- Suchen Sie Playstation Plus in Ihren aktiven Abos.
- Klicken Sie auf das Abo und wählen Sie die Option zum Ausschalten der automatischen Verlängerung oder zur Kündigung.
- Speichern Sie die Bestätigungsmitteilung oder notieren Sie das Kündigungsdatum.
Kündigung über apple app store (für iOS-Geräte)
Falls Sie Ihr Abo über einen iPhone oder iPad mit Ihrem Apple ID abgeschlossen haben, müssen Sie die Kündigung über Apples Abonnementverwaltung durchführen.
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App Store-App.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (unten rechts).
- Tippen Sie auf Abos verwalten.
- Suchen Sie Playstation Plus in der Liste.
- Tippen Sie auf das Abo und wählen Sie Abo kündigen.
- Bestätigen Sie Ihre Entscheidung.
- Apple sendet Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Kündigung über google play store (für Android-Geräte)
Wenn Sie Playstation Plus über einen Android-Geräte mit Ihrem Google-Konto abonniert haben, erfolgt die Kündigung über Google Play.
- Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts).
- Wählen Sie Zahlungen und Abos oder Meine Abos.
- Tippen Sie auf Playstation Plus.
- Wählen Sie Abo kündigen und bestätigen Sie.
- Google sendet Ihnen eine Kündigungsbestätigung.
Kündigung per schriftlichem kontakt
Falls die oben genannten Methoden nicht funktionieren oder Sie eine schriftliche Dokumentation bevorzugen, können Sie Playstation Plus auch per Brief kündigen.
- Bereiten Sie einen formellen Brief vor, der Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die mit Ihrem PSN-Konto verknüpft ist, und Ihre PSN-Benutzerkennung enthält.
- Schreiben Sie deutlich, dass Sie Ihr Playstation Plus-Abo sofort kündigen möchten.
- Fügen Sie das geplante Enddatum hinzu (z. B. "zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums").
- Senden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein an die Sony-Adresse für Kundenkorrespondenz (siehe Kontaktadresse am Ende dieses Artikels).
- Bewahren Sie eine Kopie des Briefs und den Rückschein auf.
- Rechnen Sie mit einer schriftlichen Bestätigung innerhalb von 7 bis 10 Geschäftstagen.
Wichtige kontrollen vor der kündigung
Bevor Sie Ihre Kündigung finalisiern, sollten Sie einige praktische Schritte durchführen, um später keine bösen Überraschungen zu erleben.
Ihre daten und speicherdaten sichern
Playstation Plus bietet Cloud-Speicher für Ihre Spielstände. Nach Beendigung des Abos können Sie möglicherweise nicht mehr auf diese Daten zugreifen, abhängig von den PlayStation-Richtlinien zum Zeitpunkt Ihrer Kündigung.
- Überprüfen Sie, welche Spielstände in der Cloud gespeichert sind, indem Sie in den Konsolen-Einstellungen zu Speichern > Cloud-Speicher navigieren.
- Laden Sie wichtige Spielstände lokal auf Ihre Konsole herunter, falls möglich.
- Exportieren Sie alle Daten, Fotos oder Videos, die Sie behalten möchten.
- Notieren Sie sich, welche Spiele aus dem Plus-Katalog Sie derzeit spielen, damit Sie diese später kaufen können, falls Sie sie behalten möchten.
Rechnungsdatum und transaktionsnummer dokumentieren
Yafee empfiehlt Ihnen dringend, vor der Kündigung Screenshots zu machen.
- Notieren Sie das nächste Rechnungsdatum aus Ihrem Konto.
- Speichern Sie Ihre Transaktionsnummer oder Quittung des letzten Kaufs.
- Fotografieren oder kopieren Sie das genaue Enddatum Ihres aktuellen Abos.
- Speichern Sie den Namen und die Stufe Ihres aktuellen Plans (Essential, Extra oder Premium).
Nach der kündigung: was passiert mit ihrem zugang
Nach der Kündigung müssen Sie verstehen, was Sie noch nutzen können und wann Ihr Zugang endet.
Ihr zugriff am ende des bezahlten zeitraums
Wenn Sie Ihr Abo kündigen oder die automatische Verlängerung deaktivieren, können Sie Playstation Plus bis zum Ende des Abrechnungszeitraums (den Sie bereits bezahlt haben) weiter nutzen. Wenn Sie beispielsweise ein Jahresabo gekündigt haben und noch 3 Monate bezahlte Zeit verbleiben, haben Sie Zugriff auf alle Plus-Funktionen für diese 3 Monate.
Nach Ablauf dieser Zeit verlieren Sie sofort den Zugriff auf Online-Multiplayer, die monatlichen kostenlosen Spiele und den Cloud-Speicher. Ihre Spielstände bleiben erhalten, aber Sie können sie möglicherweise nicht mehr in der Cloud abrufen.
Zahlungen kontrollieren und transaktionen überprüfen
Überprüfen Sie nach der Kündigung Ihr Playstation-Konto und Ihre Kreditkartenabrechnungen für die nächsten zwei Zyklen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Belastungen erfolgen.
- Loggen Sie sich in Ihr PlayStation-Konto ein und prüfen Sie unter Zahlung und Abonnements, dass Playstation Plus nicht mehr als aktiv angezeigt wird.
- Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder Kontoauszug für den nächsten Monat.
- Falls eine unerwartete Belastung erfolgt, dokumentieren Sie diese sofort.
Rückerstattungen anfordern: ihre optionen
Unter bestimmten Umständen können Sie Geld von Sony zurückfordern, insbesondere wenn Sie das Abo kaum genutzt haben oder die automatische Verlängerung unerwartet erfolgte.
Rückerstattungsrecht innerhalb von 14 tagen
Sie haben in der Schweiz das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung zu verlangen, falls:
- Sie das Abo kaum oder gar nicht genutzt haben.
- Sie sich von der Kündigung überrascht fanden oder nicht wussten, dass die automatische Verlängerung aktiv war.
- Sony die Kündigungsmöglichkeit nicht ausreichend deutlich gemacht hat.
- Die Testphase unerwartet in ein bezahltes Abo übergegangen ist.
Rückerstattungsanfrage einreichen
So fordern Sie eine Rückerstattung an:
- Sammeln Sie Ihre Transaktionsnummer, das genaue Kaufdatum und die Bestätigung der automatischen Verlängerung.
- Schreiben Sie eine kurze, höfliche E-Mail an den PlayStation Store-Support (siehe Kontaktadresse am Ende).
- Erklären Sie klar, warum Sie die Rückerstattung anfordern (z. B. "Abo nicht genutzt" oder "Automatische Verlängerung unerwartet").
- Befügen Sie Screenshots oder Kopien Ihrer Zahlungsbestätigung bei.
- Versenden Sie die E-Mail und speichern Sie eine Kopie.
- Erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen.
- Falls Sony ablehnt, können Sie Beschwerde bei der Schweizerischen Lauterkeitskommission (Organ der Geldspielkommission) oder einem Ombudsman einreichen.
Häufige fehler bei der kündigung vermeiden
Es ist beruhigend zu wissen, dass die meisten Kündigungsfehler leicht zu vermeiden sind, wenn Sie diese häufigen Fallstricke kennen.
Fehler 1: die automatische verlängerung nicht deaktivieren
Der grösste Fehler ist, die automatische Verlängerung nicht auszuschalten, bevor die Testphase oder das aktuelle Abo endet. Dies führt zu unerwarteten Belastungen.
Lösung: Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Enddatum Ihres Abos. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen noch einmal, um sicherzustellen, dass die Änderung gespeichert wurde.
Fehler 2: die richtige kündigungsmethode verwenden
Wenn Sie Ihr Abo über Apple App Store oder Google Play Store abgeschlossen haben, können Sie es nicht über die PlayStation-Website kündigen. Sie müssen den gleichen Kanal verwenden, über den Sie es gekauft haben.
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Zahlungsbestätigung oder Ihr Playstation-Konto, um zu sehen, wo das Abo abgerechnet wird. Yafee rät, Kundenrechnungen zu speichern, damit Sie diesen Punkt immer schnell überprüfen können.
Fehler 3: keine bestätigung speichern
Viele Nutzer löschen ihre Kündigungsbestätigungen, nur um später festzustellen, dass das Abo immer noch berechnet wird.
Lösung: Speichern Sie alle Bestätigungen per E-Mail, speichern Sie Screenshots und notieren Sie das genaue Enddatum Ihres Abos. Dies ist Ihre Dokumentation für den Fall, dass Sie eine Rückerstattung fordern müssen.
Preisvergleich: ist Playstation Plus die beste wahl für sie?
Bevor Sie kündigen, sollten Sie überprüfen, ob ein anderer Dienst besser zu Ihren Spielgewohnheiten passt. Die folgende Tabelle zeigt einen schnellen Vergleich.
| Dienst | Einstiegspreis | Hauptmerkmale | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Playstation Plus Essential | CHF 11.99/Monat oder CHF 78.90/Jahr | Online-Multiplayer, monatliche Spiele, Rabatte | Aktive Online-Spieler |
| Xbox Game Pass | CHF 9.99/Monat (Konsole) | Hunderte Spiele, Cloud-Gaming, Game Pass for PC | Wer eine grosse Spielbibliothek möchte |
| EA Play | CHF 4.99/Monat oder CHF 29.99/Jahr | EA-Spiele und Rabatte | EA Sports-Fans (FIFA, Madden usw.) |
| Nintendo Switch Online | CHF 4/Monat oder CHF 20/Jahr | Online-Multiplayer, NES-/SNES-Klassiker | Nintendo Switch-Besitzer |
| Playstation Plus Extra | CHF 16.99/Monat oder CHF 139.90/Jahr | Alles von Essential plus PS4/PS5-Bibliothek | Wer viele PS-Spiele nutzen möchte |
| Playstation Plus Premium | CHF 19.99/Monat oder CHF 169.90/Jahr | Alles von Extra plus Cloud-Streaming und Klassiker | Premium-Spieler mit gutem Internet |
Wenn Sie selten online spielen oder keine neuen PS5-Spiele benötigen, lohnt sich Playstation Plus Essential oft nicht mehr. Xbox Game Pass oder EA Play könnten besser zu Ihrem Budget passen.
Checkliste zur kündigung
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.
- [ ] Notieren Sie das nächste Rechnungsdatum aus Ihrem Playstation-Konto.
- [ ] Speichern Sie Screenshots Ihrer aktuellen Abostufe und der Zahlungsinformationen.
- [ ] Überprüfen Sie, welche Daten in der Cloud gespeichert sind, und laden Sie wichtige Spielstände lokal herunter.
- [ ] Notieren Sie die Transaktionsnummer Ihres letzten Kaufs.
- [ ] Wählen Sie die richtige Kündigungsmethode basierend darauf, wo Sie das Abo gekauft haben.
- [ ] Führen Sie die Kündigung oder deaktivieren Sie die automatische Verlängerung durch.
- [ ] Speichern Sie die Kündigungsbestätigung und das Enddatum.
- [ ] Überprüfen Sie Ihr Konto zwei Wochen später, um sicherzustellen, dass keine weiteren Belastungen erfolgt sind.
- [ ] Falls erforderlich, fordern Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen an.
- [ ] Archivieren Sie alle Dokumente für mindestens ein Jahr.
Bewertungen und erfahrungsberichte
Viele Schweizer Playstation-Spieler berichten von gemischten Erfahrungen mit der Kündigung. Yafee hat eine Zusammenfassung häufiger Bewertungen erstellt.
| Erfahrungsbereich | Häufige Rückmeldung | Häufigkeit |
|---|---|---|
| Einfache Kündigung über Menü | "War schneller als erwartet, die Bestätigung kam sofort" | 70% positiv |
| Automatische Verlängerung überraschte | "Habe nicht realisiert, dass es sich automatisch verlängert" | 40% berichten dies |
| Rückerstattungen | "Sony gab mir Recht und erstattete mir das Geld innerhalb von 10 Tagen" | 65% erfolgreiche Rückerstattungen |
| Cloud-Speicher nach Kündigung | "Meine Spielstände waren noch da, aber nicht mehr zugänglich" | Vorsicht empfohlen |
| Gesamtzufriedenheit mit Prozess | "Mit korrekter Information war die Kündigung problemlos" | 75% Zufriedenheit |
Kontaktadresse und weitere unterstützung
Falls Sie Schwierigkeiten bei der Kündigung haben oder eine schriftliche Bestätigung bevorzugen, können Sie Sony unter der folgenden Adresse erreichen:
Sony Interactive Entertainment Europe Limited
Customer Support für Playstation Plus Schweiz
Wir empfehlen, zuerst den Online-Support zu kontaktieren unter www.playstation.com/de-ch/support/
Für schriftliche Korrespondenz:
Sony Interactive Entertainment Europe Limited
Spielerstr. 1
70565 Stuttgart
Deutschland
E-Mail (allgemein): Customer Service über das Playstation-Support-Portal
Falls Sony Ihre berechtigte Kündigungsanfrage oder Rückerstattungsanfrage ablehnt, können Sie sich an die Ombudsstelle des Finanzdienstleistungssektors (Ombudsfin) wenden oder Beschwerde bei der zuständigen Verbraucherschutzbehörde Ihres Kantons einreichen.
Fazit: sie haben die kontrolle über ihr Playstation Plus-Abo
Die Kündigung von Playstation Plus in der Schweiz ist einfach, wenn Sie die richtige Methode kennen und die automatische Verlängerung rechtzeitig deaktivieren. Yafee hat Ihnen alle Schritte, Ihre rechtlichen Schritte und häufige Fallstricke gezeigt. Speichern Sie Bestätigungen, überprüfen Sie Ihre Daten und fordern Sie eine Rückerstattung an, falls nötig. Yafee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abos verantwortungsvoll zu verwalten und Geld zu sparen. Mit dieser Anleitung sind Sie jetzt in der Position, Ihre Kündigung selbstbewusst durchzuführen und zu dokumentieren.