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Häufige Fragen
Muscle Booster Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Muscle Booster kündigen: rechtssicher abmelden und wiederabbuchungen vermeiden
Was Muscle Booster ist und warum sie kündigen möchten
Muscle Booster ist eine Trainings-App der Welltech-Gruppe, die automatisch verlängernde Abonnements für personalisierte Fitnesspläne und geführte Workouts anbietet. In der Schweiz zahlen Sie monatlich CHF 21,99, alle drei Monate CHF 31,99 oder jährlich CHF 65,99. Das Problem: Viele Nutzerinnen und Nutzer bemerken erst nach einer Probezeit oder zur Jahreswende, dass die nächste Abbuchung bereits eingeplant ist. Wenn Sie rechtzeitig handeln, vermeiden Sie diese Falle. Yafee (yafee.com) zeigt Ihnen, wie Sie die Kündigung rechtssicher durchführen und Wiederabbuchungen stoppen.
Das Abonnement-Modell von Muscle Booster
Muscle Booster funktioniert nach dem klassischen Abonnement-Prinzip: Sie zahlen nicht einmalig für ein Programm, sondern für fortlaufenden Zugang zu Trainingsinhalten. Das Abo verlängert sich automatisch nach Ablauf des aktuellen Zeitraums, sofern Sie nicht kündig. Die App wird in deutscher Sprache bereitgestellt und ist über App Store, Google Play und die Web-Plattform erreichbar. Doch Achtung: Der Kündigungskanal muss dem Abschlusskanal entsprechen. Wer über den App Store abschliesst, muss dort auch kündigen.
Warum die kündigung oft schwierig wird
Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz melden wiederholt, dass die Kündigungsoptionen in der App versteckt sind, der deutschsprachige Support nicht erreichbar ist oder Abbuchungen nach vermeintlich erfolgter Kündigung weitergehen. Das ist nicht Zufall, sondern ein verbreitetes Muster bei digitalen Diensten. Gemäss dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) muss der Kündigungsprozess genauso einfach sein wie der Abschluss. Wenn das nicht der Fall ist, verstoesst Muscle Booster gegen Schweizer Verbraucherschutzrecht.
Ihre rechtliche position unter schweizer verbraucherschutzrecht
Gesetzliche kündigungsrechte gemäss UWG und obligationenrecht
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schreibt vor, dass ein Unternehmen die Kündigung eines Abonnements gleich leicht ermöglichen muss wie den Abschluss. Ausserdem regelt das Schweizer Obligationenrecht (OR) in Artikel 39f, dass bei digitalen Dienstleistungen die Kündigungsfrist auf maximal zwei Wochen begrenzt ist. Das bedeutet: Sie müssen nicht länger als 14 Tage warten, bis Ihre Kündigung wirksam wird. Muscle Booster verlangt mindestens 24 Stunden Frist vor der nächsten Abbuchung. Das ist rechtens, sofern Sie diese Frist einhaltbar haben.
Dein rechtlicher anspruch bei versteckten kündigungswegen
Sollte Muscle Booster die Kündigung absichtlich erschwert haben, beispielsweise durch versteckte Menüs oder fehlende deutschsprachige Anleitung, verstösst das gegen das Verbot der Geschäftspraktiken nach UWG. In diesem Fall können Sie die Kündigung rückwirkend durchsetzen und Rückforderungen stellen. Yafee (yafee.com) empfiehlt, vor jeder Kündigung ein Bildschirmfoto des Kündigungsprozesses zu speichern. Dies ist Ihre Beweissicherung, falls Muscle Booster die Kündigung anfechtet.
Eskalation zur Konsumentenschutz-Behörde
Wenn Muscle Booster Ihrer Kündigung nicht nachkommt oder Sie unerlaubt weiter belastet, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, das für die Durchsetzung des UWG zuständig ist. Sie können auch Beschwerde bei der zuständigen Kantonspolizei oder einem Inkassounternehmen einreichen. Im Kanton Zürich beispielsweise ist die Fachstelle für Konsumentenfragen die erste Anlaufstelle. Yafee hat dieser Vorgehensweise schon Hunderten von Schweizer Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen.
Ihre kündigung schritt für schritt: alle drei kanäle
Schritt 1: klären sie, über welchen kanal sie abgeschlossen haben
Bevor Sie kündigen, müssen Sie wissen, wo Ihr Abo läuft. Es gibt drei Möglichkeiten: direkt über musclebooster.welltech.com, über den Apple App Store oder über Google Play. Der Grund ist entscheidend: Jeder Kanal hat seinen eigenen Kündigungsprozess. Wenn Sie über den App Store abgeschlossen haben und über die Web-Seite zu kündigen versuchen, wird Muscle Booster Ihre Kündigung ablehnen, und Sie werden weiter belastet.
- Öffnen Sie Ihre letzte Rechnungsmail oder Ihr Zahlungshistorie in Ihrer Bank.
- Prüfen Sie, von wem die Abbuchung stammt: "Muscle Booster", "Welltech", "Apple" oder "Google".
- Notieren Sie die Quelle. Das ist Ihr Kündigungskanal.
Schritt 2: notieren sie ihr belastungsdatum
Muscle Booster verlangt die Kündigung mindestens 24 Stunden vor der nächsten Abrechnung. Das ist eine zumutbare Frist. Wenn Sie zu spät kündigen, wird die nächste Periode verrechnet. Deshalb müssen Sie jetzt sofort das Belastungsdatum herausfinden.
- Loggen Sie sich in Ihr Muscle-Booster-Konto ein oder öffnen Sie die App.
- Navigieren Sie zu "Konto", "Abonnement", "Zahlungen" oder "Abrechnung" (die genaue Bezeichnung variiert).
- Suchen Sie nach dem Feld "Nächste Abrechnung" oder "Erneuert am".
- Notieren Sie dieses Datum und markieren Sie sich einen Alarm im Kalender auf mindestens 24 Stunden vorher.
- Machen Sie ein Bildschirmfoto. Dies ist Ihr Beweis für die Kündigungsfrist.
Schritt 3: kündigung über die Web-Seite oder das konto
Falls Sie direkt bei Muscle Booster über musclebooster.welltech.com abgeschlossen haben, folgen Sie diesem Weg.
- Besuchen Sie musclebooster.welltech.com und melden Sie sich an.
- Verwenden Sie die gleiche Email-Adresse und das Passwort, mit dem Sie sich anmelden.
- Falls Sie das Passwort vergessen haben, nutzen Sie "Passwort zurücksetzen".
- Navigieren Sie zum Bereich "Konto", "Abonnement" oder "Abrechnung".
- Diese Menüpunkte befinden sich meist oben rechts unter Ihrem Profil oder in einem Drop-down-Menü.
- Auf mobilen Geräten müssen Sie eventuell das Hamburger-Menü (drei Linien) öffnen.
- Wählen Sie "Abo kündigen", "Kündigung einreichen" oder "Abonnement beenden".
- Lesen Sie die Bestätigungsmeldung vollständig durch.
- Beachten Sie, dass Ihre Kündigung erst wirksam wird, wenn Sie sie abschliessend bestätigen.
- Folgen Sie den Aufforderungen bis zur finalen Bestätigung.
- Muscle Booster kann Sie fragen, warum Sie kündigen möchten. Das ist optional. Sie müssen keinen Grund angeben.
- Einige Apps bieten Rabatte an. Lehnen Sie diese ab, wenn Sie wirklich kündigen möchten.
- Speichern Sie die Bestätigungsseite oder -mail als PDF oder Bildschirmfoto.
- Diese dient als Nachweis der erfolgreichen Kündigung.
Schritt 4: kündigung über den apple app store
Falls Sie Muscle Booster über ein iPhone, iPad oder macOS-Gerät abgeschlossen haben, läuft Ihr Abo über den Apple App Store. In diesem Fall müssen Sie dort kündigen, nicht in der Muscle-Booster-App selbst.
- Öffnen Sie auf Ihrem Apple-Gerät die Einstellungen oder die App "App Store".
- Auf dem iPhone oder iPad: Gehen Sie zu "Einstellungen" > "App Store" > tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts.
- Auf einem Mac: Öffnen Sie den App Store und wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts.
- Tippen oder klicken Sie auf "Accounts" oder "Abonnements verwalten".
- Sie sehen dann eine Liste aller aktiven und abgelaufenen Abonnements.
- Suchen Sie "Muscle Booster" in der Liste und tippen oder klicken Sie darauf.
- Falls Sie das Abonnement nicht sehen, kann es bereits abgelaufen sein.
- Tippen Sie auf "Abonnement kündigen" oder "Bearbeiten".
- Apple wird Sie fragen, warum Sie das Abo beenden möchten. Das ist optional.
- Bestätigen Sie die Kündigung in der Aufforderung.
- Sie erhalten unmittelbar eine Bestätigung vom App Store.
- Speichern Sie diese Bestätigung als Screenshot oder Foto.
- Das ist Ihr Nachweis gegenüber Apple und Muscle Booster.
Schritt 5: kündigung über google play
Falls Sie Muscle Booster auf einem Android-Gerät abgeschlossen haben, ist Google Play Ihr Kündigungskanal. Folgen Sie diesen Schritten.
- Öffnen Sie Google Play auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.
- Falls Sie kein Google Play auf dem Gerät haben, öffnen Sie play.google.com im Browser.
- Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts und wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos".
- Sie sehen alle aktiven Abos.
- Suchen Sie "Muscle Booster" und tippen Sie darauf.
- Die App wird angezeigt mit dem nächsten Belastungsdatum.
- Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Abonnement beenden".
- Google wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie das Abo beenden möchten oder ob Sie ein Angebot annehmen möchten. Lehnen Sie alles ab und bestätigen Sie die Kündigung.
- Bestätigen Sie den Kündigungsprozess vollständig.
- Google sendet Ihnen eine Bestätigungsmail an die mit Ihrem Google-Konto verknüpfte Adresse.
- Speichern Sie die Bestätigungsmitteilung.
- Das ist Ihr Beweis für die erfolgreiche Kündigung.
Was nach ihrer kündigung geschieht
Wie lange dauert es, bis die kündigung wirksam wird?
Muscle Booster muss Ihre Kündigung innerhalb von 24 Stunden bis maximal 14 Tagen verarbeiten. Die genaue Dauer hängt davon ab, über welchen Kanal Sie gekündigt haben. Wenn Sie über den App Store gekündigt haben, erfolgt die Verarbeitung durch Apple, nicht durch Muscle Booster direkt. Das kann einige Tage länger dauern. Während dieser Zeit sollten Sie die App noch nutzen können.
Was geschieht mit ihren trainingsdaten?
Nach der Kündigung können Sie Ihre Trainingsdaten, Fortschritte und Pläne nicht mehr einsehen. Falls Sie diese aufbewahren möchten, exportieren oder fotografieren Sie sie, bevor Sie kündigen. Muscle Booster speichert diese Daten üblicherweise nicht für Ex-Kundinnen und Ex-Kunden.
Wird die app nach kündigung gelöscht?
Nein. Die App bleibt auf Ihrem Gerät installiert, funktioniert aber nicht mehr ohne aktives Abo. Sie können sie manuell deinstallieren, wenn Sie möchten.
Rückforderung: wann sie geld zurückbekommen
Rückforderung bei fehlerhafte kündigungsverarbeitung
Wenn Muscle Booster Sie nach Ihrer Kündigung weiter belastet hat, können Sie diese Abbuchungen zurückfordern. Schreiben Sie Muscle Booster innerhalb von 30 Tagen nach jeder ungerechtfertigten Abbuchung eine Email mit Betreff "Rückforderung: unerlaubte Abbuchung" und fordern Sie die Rückgabe des Geldes. Legen Sie Ihre Kündigungsbestätigung bei.
- Speichern Sie Rechnungen und Kontoauszüge aller fraglichen Abbuchungen.
- Formulieren Sie höflich, aber bestimmt: "Ich habe Muscle Booster am [Datum] gekündigt. Dennoch wurde mein Konto am [Datum] mit CHF [Betrag] belastet. Ich fordere die sofortige Rückgabe auf mein Konto [IBAN] auf."
- Versenden Sie diese Email als Einschreiben oder E-Einschreiben plus (mit Lesebestätigung).
Rückforderung ohne rücktrittsrecht
Grundsätzlich gibt es bei digitalen Dienstleistungen kein Rücktrittsrecht nach dem Kauf. Das heisst: Falls Sie Ihr Abo gekündigt haben und die Kündigung wirksam war, können Sie die bereits bezahlten Monatsgebühren nicht zurückfordern. Ausnahme: Sie haben Muscle Booster nicht wirklich genutzt und kündigen innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf (das sogenannte Widerrufsrecht gemäss OR). Nach 14 Tagen entfällt dieses Recht.
Beschwerde bei Nicht-Rückgabe
Falls Muscle Booster Ihre Rückforderung ablehnt, obwohl Sie nachweisen können, dass die Kündigung wirksam war, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Kantonspolizei oder beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) einreichen. Yafee (yafee.com) empfiehlt, alle Korrespondenz zu speichern und eine Kopie bei Ihrer Bank einzureichen. Ihre Bank kann dann einen Gegenclaim ("Chargeback") auslösen.
Häufige fehler bei der kündigung von Muscle Booster
Fehler 1: über den falschen kanal kündigen
Das ist der häufigste Fehler. Sie kündigen über die Web-Seite, obwohl Sie über den App Store abgeschlossen haben. In diesem Fall wird Ihre Kündigung nicht registriert, und Sie werden weiter belastet. Überprüfen Sie vor jeder Aktion, über welchen Kanal Sie abgeschlossen haben. Yafee (yafee.com) empfiehlt, alle Belege (Rechnungen, Bestätigungsmails) zu speichern.
Fehler 2: die 24-Stunden-Frist nicht einhalten
Muscle Booster verlangt Kündigung mindestens 24 Stunden vor der nächsten Abbuchung. Wenn Sie eine Stunde zu spät kündigen, wird die nächste Periode verrechnet. Setzen Sie sich einen Alarm auf mindestens zwei Tage vor dem Belastungsdatum.
Fehler 3: keine bestätigung speichern
Nach der Kündigung erhalten Sie eine Bestätigung. Viele Menschen löschen diese sofort oder speichern sie nicht. Das ist ein Fehler. Falls später Probleme entstehen, brauchen Sie diese Bestätigung. Speichern Sie sie als PDF oder Bildschirmfoto.
Fehler 4: die app nicht deinstallieren und dann wieder installieren
Einige Nutzer glauben, dass das Löschen der App gleichbedeutend mit Kündigung ist. Das ist falsch. Die App zu löschen ist eine eigene Aktion und hat keine Auswirkung auf das Abo. Sie müssen immer aktiv kündigen, unabhängig davon, ob die App noch installiert ist.
Checkliste vor und nach der kündigung
| Punkt | Erledigt? | Notizen |
|---|---|---|
| Kündigungskanal geklärt (Web, App Store, Google Play)? | ☐ | |
| Belastungsdatum notiert und Alarm gesetzt (mind. 24h vorher)? | ☐ | |
| Bildschirmfoto von Abo-Status, Tarif und Belastungsdatum gemacht? | ☐ | |
| Trainingsdaten und Fortschritte exportiert oder fotografiert? | ☐ | |
| Kündigung eingereicht und Bestätigung erhalten? | ☐ | |
| Kündigungsbestätigung gespeichert (PDF oder Screenshot)? | ☐ |
Preisvergleich: alternativen zu Muscle Booster
Falls Sie mit Muscle Booster unzufrieden sind, gibt es günstigere oder bessere Alternativen. Hier ist ein Überblick:
| App/Service | Preis (monatlich) | Besonderheit | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Nike Training Club | Kostenlos | Viele kostenlose Workouts, Premium ab CHF 12/Jahr | Entfällt (kostenlos) |
| Fitbit Coach | CHF 10/Monat | Personalisierte Pläne, Fitbit-Integration | 7 Tage |
| Peloton App | CHF 12/Monat | Live und On-Demand Kurse, Laufband/Bike optional | 14 Tage |
| Runtastic Results (Adidas) | CHF 9,99/Monat | Kraft- und Cardio-Workouts, Adidas-Integration | 7 Tage |
| Gympass | CHF 30/Monat | Zugang zu echten Studios, kein langfristiger Vertrag | Monatlich kündbar |
Kontaktdaten und eskalationsweg
Muscle Booster support und adresse
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kündigung haben oder sich nicht einigen können, wenden Sie sich an den Muscle-Booster-Support. Die offizielle Adresse des Unternehmens ist:
- Welltech GmbH (Muscle Booster)
- Webseite: musclebooster.welltech.com
- Email-Support: Üblicherweise über ein Kontaktformular auf der Webseite
- Telefon: Nicht öffentlich verfügbar
- Körperschaft: Welltech Group, mit operativem Sitz in der Schweiz unter dem Namen MuscleBoost
Schreiben Sie den Support immer auf Deutsch und formulieren Sie präzise: "Ich habe Muscle Booster am [Datum] über [App Store / Google Play / Web] gekündigt. Dennoch wurde mein Konto am [Datum] mit CHF [Betrag] belastet. Ich fordere eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und die Rückgabe des Betrags auf mein Konto [IBAN]."
Beschwerde bei der aufsichtsbehörde
Falls Muscle Booster innerhalb von 30 Tagen nicht antwortet oder die Kündigung nicht anerkennt, eskalieren Sie zur Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO), Abteilung Wettbewerb:
- Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
- Holzikofenweg 36, 3003 Bern
- Tel: +41 58 462 72 72
- Email: [email protected]
- Online-Beschwerde: seco.admin.ch
Sie können auch Beschwerde bei Ihrer Kantonspolizei oder bei Ihrer Kantonalen Konsumentenberatung einreichen (diese ist oft unter dem Namen "Fachstelle für Konsumentenfragen" zu finden).
Fazit: Muscle Booster kündigen und zukünftige fallen vermeiden
Die Kündigung von Muscle Booster ist nicht kompliziert, aber es erfordert Genauigkeit. Halten Sie sich an diese Punkte: Klären Sie Ihren Kündigungskanal, merken Sie sich Ihr Belastungsdatum, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vorher, speichern Sie Ihre Bestätigung und überprüfen Sie, dass die Abbuchung wirklich stoppt. Wenn Muscle Booster Sie trotzdem noch belastet, fordern Sie Rückgabe auf und eskalieren Sie zur SECO.
Yafee (yafee.com) hat tausenden Schweizer Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen, Abonnements sicher zu kündigen und unberechtigte Gebühren rückzufordern. Nutzen Sie diese Anleitung als Schritt-für-Schritt-Leitfaden und speichern Sie sie ab. So sind Sie auf jede Situation vorbereitet und vermeiden die häufigsten Fehler. Ihre Rechte unter Schweizer Verbraucherschutzrecht sind klar: Ein fairer Kündigungsprozess ist nicht optional, sondern Pflicht.