Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Freefon verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Freefon: Schritt-für-Schritt Anleitung
Freefon kündigen: Schritt-für-Schritt anleitung und ihre rechte in der schweiz
Was ist Freefon und wie funktioniert das Abo-Modell
Freefon ist ein Schweizer Anbieter für Festnetztelefonie und VoIP-Dienste mit Sitz in Zürich. Die Gesellschaft bietet monatliche Abos mit einer Standardlaufzeit von 12 Monaten an. Wer nicht rechtzeitig kündigt, verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Diese automatische Verlängerung ist ein zentraler Punkt, den Sie verstehen müssen, bevor Sie kündigen.
Das geschäftsmodell: monatliche gebühren statt einzelabrechnung
Bei Freefon zahlen Sie einen festen monatlichen Tarif. Im Gegensatz zu Pay-per-Minute-Modellen erhalten Sie je nach Abo Inklusivleistungen: Freiminuten, SMS-Kontingente, Datenvolumen oder unlimitierte Gespräche in der Schweiz sowie teilweise in die EU, USA und Kanada. Die veröffentlichten Tarife liegen zwischen CHF 14.00 und CHF 99.00 pro Monat.
Das günstigste Paket FREEFON EASY kostet CHF 14.00 monatlich und enthält 30 Frei-SMS sowie 90 Freiminuten. Das Spitzenpaket FREEFON XXL für CHF 99.00 monatlich bietet unlimitierte Gespräche in die EU, USA und Kanada. Diese Unterscheidung ist wichtig für Ihre Kündigung, da der richtige Kündigungszeitpunkt direkt an den Abrechnungszyklus gekoppelt ist.
Kontaktadresse und kundensupport
Freefon AG hat ihren Sitz in der Badenerstrasse 549, 8048 Zürich. Der Kundendienst ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Sie können die Gesellschaft telefonisch unter +41 44 200 39 20, per E-Mail an [email protected] oder über den Chat auf freefon.ch kontaktieren.
Ihre konsumentenrechte bei einer kündigung
Ihre Rechte als Konsument in der Schweiz sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) geschützt. Diese Gesetze regeln, wie Verträge korrekt beendet werden und welche Transparenzpflichten der Anbieter hat.
Gesetzliche grundlagen und kündigungsfristen
Nach dem Schweizer Obligationenrecht (OR 227a) haben Sie das Recht, einen Dauerauftrag mit einer angemessenen Kündigungsfrist zu beenden. Ein Dauerauftrag liegt vor, wenn Sie regelmässig Gebühren entrichten. Bei Freefon ist die Vertragslaufzeit auf 12 Monate festgesetzt, danach verlängert sich der Vertrag automatisch.
Freefon muss laut UWG und OR klar angeben, wann die automatische Verlängerung eintritt und wie Sie diese verhindern. Wenn die Kündigungsfrist in den AGB nicht transparent dargelegt ist oder Sie nicht ausreichend informiert wurden, können Sie die Kündigung auch ausserhalb dieser Frist durchführen. Die Staatsanwaltschaft oder die Kantonalen Verbraucherschutzstellen können in Streitfällen einschreiten.
Ihr rechtlicher status als konsument
Ihre rechtliche Position: Sie sind als Privatperson bei Freefon ein Konsument und daher durch das Konsumentenschutzrecht geschützt. Dies bedeutet, dass Freefon nicht berechtigt ist, Sie mit versteckten Gebühren zu belasten oder die Kündigung unzumutbar zu erschweren. Wenn Freefon nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren abbucht oder Ihre Kündigung nicht anerkennt, können Sie bei der zuständigen Kantonalen Verbraucherschutzstelle oder dem Verbraucherforum Beschwerde einreichen. Yafee unterstützt Sie dabei, alle notwendigen Beweise zu sammeln.
Methoden zur kündigung von Freefon
Es gibt mehrere Wege, Freefon zu kündigen. Jeder Weg hat unterschiedliche Vor- und Nachteile bezüglich Nachweis und Sicherheit. Wählen Sie die Methode, die für Sie am sichersten ist.
Kündigung über das Online-Konto
Der direkteste Weg führt über das Freefon-Kundenkonto auf freefon.ch. Diese Methode ist am schnellsten und hinterlässt automatisch eine digitale Spur. Sie melden sich an, gehen in die Kontoeinstellungen und suchen die Kündigungsfunktion. Diese Seite speichern Sie sofort als Bildschirmfoto.
Kündigung per E-Mail
Sie können Freefon auch schriftlich per E-Mail an [email protected] kündigen. Dies bietet den Vorteil einer dokumentierten Kommunikation. Verwenden Sie jedoch immer Einschreiben (Einschreiben A-Post oder E-Mail mit Lesebestätigung), um einen Beweis zu haben, dass Freefon die Kündigung erhalten hat.
Kündigung per telefon
Eine Kündigung per Telefon unter +41 44 200 39 20 (Montag bis Freitag, 10:00-18:00 Uhr) ist möglich, bietet aber den Nachteil, dass Sie keinen schriftlichen Nachweis haben. Yafee empfiehlt, nach einem telefonischen Gespräch immer eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu verlangen und diese aufzubewahren.
Schritt-für-Schritt anleitung: so kündigen sie Freefon sicher
Eine sichere Kündigung erfordert Vorbereitung, dokumentiertes Handeln und Nachverfolgung. Folgen Sie diesen genauen Schritten, um rechtliche Probleme später zu vermeiden.
Schritt 1: sammeln sie alle vertragsdokumente und kontodaten
Bevor Sie kündigen, dokumentieren Sie Ihren aktuellen Status. Dies ist Ihre Versicherung gegen spätere Streitigkeiten mit Freefon.
- Melden Sie sich auf freefon.ch an und öffnen Sie Ihr Kundenprofil
- Speichern Sie ein Bildschirmfoto Ihrer aktuellen Tarifinfo und des Abrechnungsdatums
- Notieren Sie den Namen Ihres Abos (z.B. FREEFON EASY, XXL)
- Dokumentieren Sie den monatlichen Betrag (z.B. CHF 14.00)
- Merken Sie sich das nächste Belastungsdatum
- Laden Sie Ihre letzte Rechnung als PDF herunter und speichern Sie diese lokal
- Suchen Sie die ursprüngliche Vertragsbestätigung oder Willkommens-E-Mail von Freefon
- Überprüfen Sie, ob in Ihrem Konto bereits eine automatische Verlängerung gekennzeichnet ist
Schritt 2: überprüfen sie die kündigungsfrist in den AGB
Freefon muss in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angeben, wie lange vorher Sie kündigen müssen. Diese Frist liegt meist 30-60 Tage vor Ende des Vertragsjahres.
- Gehen Sie auf freefon.ch und laden Sie die aktuellen AGB herunter
- Suchen Sie nach den Stichworten: Kündigungsfrist, Laufzeit, automatische Verlängerung
- Notieren Sie das exakte Kündigungsdatum, das Sie einhalten müssen
- Beispiel: Wenn Ihr Vertrag am 31. März 2025 endet und die Frist 30 Tage beträgt, müssen Sie bis spätestens 29. Februar 2025 kündigen
- Markieren Sie dieses Datum in Ihrem Kalender deutlich
- Setzen Sie eine Erinnerung für 5 Tage vorher, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen
Schritt 3: kündigung über das Online-Konto durchführen
Dies ist die empfohlene Methode, da Sie sofort einen Beweis haben und Freefon Sie per E-Mail bestätigt.
- Melden Sie sich erneut auf freefon.ch an
- Navigieren Sie zu Einstellungen oder Konto-Verwaltung
- Suchen Sie die Schaltfläche Kündigen, Abo beenden oder Vertrag kündigen
- Bestätigen Sie die Kündigung und lesen Sie die Bestätigungsmitteilung genau
- Notieren Sie die Kündigungs-Referenznummer (falls vorhanden)
- Merken Sie sich das angegebene Kündigungsdatum
- Speichern Sie sofort ein Bildschirmfoto der Bestätigungsseite mit Datum und Uhrzeit
- Warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail von Freefon (spätestens 24 Stunden) und speichern Sie diese als PDF
Schritt 4: zusätzliche schriftliche kündigung per E-Mail
Um absolut sicherzugehen, senden Sie auch per E-Mail eine Kündigungsmitteilung. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie nicht alle Informationen via Online-Konto erhalten haben.
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgendem Betreff: Kündigung meines Freefon-Abos, Kundennummer [Ihre Nummer]
- Nennen Sie im Text Ihre persönlichen Daten, Ihre Kundennummer und den Namen des Abos
- Beispiel: Hiermit kündige ich mein Abo FREEFON EASY (CHF 14.00/Monat) zum 31. März 2025 oder zum nächstmöglichen Kündigungsdatum.
- Fügen Sie die Bildschirmfotos von Konto und letzter Rechnung als Anhang bei
- Vermerken Sie am Ende: Bitte senden Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an diese E-Mail-Adresse
- Senden Sie diese E-Mail mit Einschreiben A-Post oder per E-Mail-Client mit Lesebestätigung
- Speichern Sie den Sendebericht und die E-Mail-Kopie in einem Ordner
Schritt 5: überwachen sie ihr konto in den tagen nach der kündigung
Nach der Kündigung müssen Sie sicherstellen, dass Freefon keine weiteren Gebühren abbucht. Kontrollieren Sie aktiv.
- Loggen Sie sich drei Tage nach der Kündigung erneut ein und überprüfen Sie Ihren Kontostand
- Kontrollieren Sie Ihre Bankkontoauszüge auf weitere Abbuchungen von Freefon
- Suchen Sie nach Zahlungen an Freefon AG oder den Referenznummern aus den früheren Rechnungen
- Wenn eine unerwartete Abbuchung erfolgt, dokumentieren Sie diese sofort
- Speichern Sie Screenshots des leeren oder gekündigten Kontos
- Warten Sie bis zum angegebenen Kündigungsdatum, um sicherzustellen, dass der Dienst wirklich beendet wurde
Rückerstattungen und offene zahlungen nach der kündigung
Nach der Kündigung können noch Rückerstattungen oder offene Zahlungen entstehen. Yafee empfiehlt, diese aktiv zu verfolgen.
Rückerstattung von guthaben
Wenn Sie bei Freefon Guthaben hinterlegt haben oder Ihre letzte Abrechnung einen Überschuss zeigt, muss die Gesellschaft diesen erstatten. Nach Schweizer Konsumentenrecht (OR 83 und 84) muss eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen erfolgen.
- Prüfen Sie Ihre letzte Freefon-Rechnung auf ein Guthabensaldo
- Kontaktieren Sie Freefon per E-Mail, wenn Sie Rückerstattung erwarten: Bitte erstatten Sie mein Guthaben von CHF [Betrag] innerhalb von 14 Tagen auf das Konto [IBAN]
- Speichern Sie die Antwort und jeden Beleg
- Prüfen Sie nach 30 Tagen, ob die Rückerstattung eingegangen ist
- Wenn nicht: eskalieren Sie zur Kantonalen Verbraucherschutzstelle
Restwertgebühren und strafzahlungen
In manchen Fällen behält Freefon vertraglich zulässige Restwertgebühren ein. Dies ist legal, wenn die AGB dies vorsehen und es nicht unangemessen ist. Kontrollieren Sie, ob diese Posten erklärbar sind.
Typische fallstricke und häufige fehler
Viele Kunden machen bei der Freefon-Kündigung Fehler, die später teuer werden. Hier sind die häufigsten Fallstricke und wie Sie diese vermeiden.
Fehler 1: zu kurzfristig kündigen
Der häufigste Fehler ist, dass Sie erst kurz vor Ende des Vertrags kündigen und damit die Kündigungsfrist verpassen. Freefon verlängert den Vertrag dann automatisch um ein weiteres Jahr.
- Lösung: Notieren Sie sich das Kündigungsdatum 6-8 Wochen vor Ende des Vertrags im Kalender
- Setzen Sie eine Handy-Erinnerung 5 Tage vorher
- Kündigen Sie nicht mündlich, sondern immer schriftlich
Fehler 2: nur per E-Mail ohne beleg kündigen
Eine E-Mail ohne Lesebestätigung ist kein Nachweis. Freefon kann behaupten, die E-Mail nie erhalten zu haben, und Sie haben keine Möglichkeit, das Gegenteil zu beweisen.
- Lösung: Verwenden Sie Einschreiben A-Post oder E-Mail mit Lesebestätigung
- Speichern Sie den Sendebericht als PDF
- Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an
Fehler 3: keine bildschirmfotos oder belege speichern
Wenn später Streit entsteht, hilft Ihnen nur ein dokumentierter Nachweis. Ein Gespräch ohne Beleg ist wertlos.
- Lösung: Speichern Sie sofort nach jeder Aktion ein Bildschirmfoto mit Datum
- Speichern Sie E-Mails als PDF ab
- Schreiben Sie das Datum und die Uhrzeit auf jeden Beleg per Hand
Fehler 4: nach der kündigung nicht kontrollieren
Einige Kunden kündigen und vergessen dann, zu prüfen, ob Freefon wirklich keine Gebühren mehr abbucht. Dabei entstehen oft unnötige Zusatzkosten.
- Lösung: Überprüfen Sie Ihr Bankkonto in der Woche nach der Kündigung täglich
- Prüfen Sie nochmal eine Woche nach dem Kündigungsdatum
- Wenn eine unerwartete Abbuchung erfolgt, melden Sie diese sofort Ihrer Bank
Zeitstrahl: wann sie handeln müssen
Ein klarer Zeitstrahl hilft Ihnen, nichts zu vergessen. Diesen Ablauf sollten Sie einhalten.
| Zeitpunkt | Aktion | Wichtig für |
|---|---|---|
| 6-8 Wochen vor Vertragsende | Kündigungsfrist in AGB prüfen, Kalender markieren | Frist nicht verpassen |
| 4 Wochen vorher | Alle Kontoauszüge und Rechnungen sichern | Nachweis für Rückforderungen |
| 2 Wochen vorher | Letzte Überprüfung der Kündigungsfrist | Letzte Kontrolle vor der Kündigung |
| Kündigungsdatum | Kündigung online durchführen und per E-Mail bestätigen | Maximale Dokumentation |
| 3 Tage nach Kündigung | Bestätigungs-E-Mail checken, Bildschirmfotos speichern | Beweis für Rückforderungen |
| Am Kündigungsdatum | Bankkontoauszug kontrollieren, keine Abbuchung erwarten | Unauthorisierte Abbuchungen erkennen |
| 30 Tage nach Kündigung | Letzte Kontrolle: Rückerstattung eingegangen? Keine neuen Gebühren? | Restliche Ansprüche sichern |
Was sie nach der kündigung tun sollten
Die Kündigung ist nicht das Ende des Prozesses. Sie müssen noch mehrere Dinge tun, um sicherzustellen, dass alles korrekt abgewickelt wird.
Speichern und archivieren aller unterlagen
Bewahren Sie alle Belege mindestens 2 Jahre auf. In diesem Zeitraum können noch Streitigkeiten mit Freefon entstehen.
- Erstellen Sie einen Ordner mit dem Namen Freefon-Kündigung [Datum]
- Speichern Sie alle Bildschirmfotos, E-Mails und Rechnungen hier ab
- Sichern Sie diese Dateien auf einem USB-Stick oder in der Cloud
Benachrichtigung ihrer bank
Wenn Freefon authorisierte Zahlungen per Dauerauftrag abgebucht hat, sollten Sie Ihre Bank benachrichtigen.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und teilen Sie mit, dass Sie ein Abo bei Freefon gekündigt haben
- Fragen Sie, ob ein laufender Dauerauftrag noch aktiv ist
- Wenn ja: bitten Sie die Bank, diesen zu stornieren
- Speichern Sie die Bestätigung der Bank
Überwachung von rückerstattungen
Falls Sie Guthaben oder Rückerstattungen erwarten, müssen Sie diese verfolgen.
- Freefon muss Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen durchführen
- Prüfen Sie nach 2 Wochen, ob das Geld eingegangen ist
- Wenn nicht: schreiben Sie Freefon eine Mahnung
Häufige fragen nach der kündigung
Kann ich meine kündigung widerrufen?
Ja, aber nur innerhalb einer bestimmten Frist. Nach Schweizer Konsumentenrecht haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Kündigung zu widerrufen. Nach dieser Frist ist die Kündigung endgültig. Kontaktieren Sie Freefon sofort, wenn Sie es sich anders überlegt haben.
Was passiert, wenn Freefon die kündigung nicht anerkennt?
Wenn Freefon Ihre Kündigung trotz Ihres Nachweises nicht anerkennt und weiterhin Gebühren abbucht, können Sie bei der Kantonalen Verbraucherschutzstelle oder dem Verbraucherforum Beschwerde einreichen. Yafee hat tausenden Konsumenten dabei geholfen, ihre Rechte gegen solche Praktiken durchzusetzen.
Kann ich Freefon in anspruch nehmen, wenn nach der kündigung noch gebühren anfallen?
Ja. Jede Abbuchung nach Ihrer dokumentierten Kündigung ist unrechtmässig. Sie können diese Beträge zurückfordern und Schadenersatz verlangen. Dokumentieren Sie alles und eskalieren Sie zur Kantonalen Verbraucherschutzstelle.
Vergleich: Freefon gegen andere anbieter
Wenn Sie Freefon kündigen, weil Sie zu einem anderen Anbieter wechseln möchten, sollten Sie die Alternativen vergleichen. Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Konkurrenten.
| Anbieter | Laufzeit | Günstigstes Abo | Kündigungsfrist | Besonderheit |
|---|---|---|---|---|
| Freefon | 12 Monate | CHF 14.00/Monat | 30 Tage | VoIP, automatische Verlängerung |
| Swisscom | 12 Monate | CHF 24.00/Monat | 30 Tage | Festnetz + Mobilnetz möglich |
| UPC Cablecom | 12 Monate | CHF 19.00/Monat | 30 Tage | Internet + Telefon Bundles |
| Sunrise | Monatlich kündbar | CHF 16.00/Monat | Keine Frist | Flexible Laufzeit |
| Yeastar | Keine Laufzeit | CHF 9.00/Monat | Jederzeit | Reine VoIP, sehr günstig |
| NetCup | Monatlich | CHF 5.99/Monat | Monatlich kündbar | Keine Bindung, minimale Kosten |
Checkliste: so stellen sie sicher, dass nichts schiefgeht
Verwenden Sie diese Checkliste, um Ihre Kündigung von Anfang bis Ende zu kontrollieren.
| Schritt | Erledigt? | Beleg gespeichert? |
|---|---|---|
| AGB heruntergeladen und Kündigungsfrist geprüft | ☐ | ☐ |
| Aktuelle Kontoauszüge und Rechnungen gesichert | ☐ | ☐ |
| Kündigungsdatum im Kalender markiert (Erinnerung gesetzt) | ☐ | ☐ |
| Online-Kündigung durchgeführt und Bildschirmfoto gespeichert | ☐ | ☐ |
| Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten und gespeichert | ☐ | ☐ |
| Zusätzliche schriftliche Kündigung per Einschreiben gesendet | ☐ | ☐ |
| Sendebericht und Kopie der E-Mail archiviert | ☐ | ☐ |
| 3 Tage nach Kündigung: Bestätigung überprüft | ☐ | ☐ |
| Bankkonto am Kündigungsdatum kontrolliert (keine Abbuchung?) | ☐ | ☐ |
| Nach 30 Tagen: Rückerstattung eingegangen oder nicht erfolgt? | ☐ | ☐ |
Bewertungen und erfahrungen von Freefon-Kunden
Freefon hat eine durchschnittliche Bewertung von 4.5 von 5 Sternen. Die meisten positiven Bewertungen loben die günstigen Tarife und die einfache Bedienung. Negative Bewertungen beziehen sich häufig auf Probleme bei der Kündigung und unerwartete Abbuchungen nach der Beendigung.
Häufige kundenkommentare
Positive Erfahrungen: "Günstiger Tarif, gute Sprachqualität, einfache Verwaltung im Online-Konto." Negative Erfahrungen: "Kündigung wurde nicht akzeptiert, obwohl ich E-Mail mit Beleg gesendet habe. Noch Monate später wurden Gebühren abgebucht."
Diese Berichte zeigen, warum eine sorgfältige Dokumentation und doppelte Absicherung so wichtig sind. Yafee hat tausenden Konsumenten dabei geholfen, solche Probleme zu vermeiden oder zu lösen.
Kontaktadresse und rechtliche eskalation
Wenn Sie Probleme mit der Freefon-Kündigung haben, können Sie die Gesellschaft direkt kontaktieren oder bei den zuständigen Behörden Beschwerde einreichen.
Kontaktmöglichkeiten Freefon AG
Adresse: FREEFON AG, Badenerstrasse 549, 8048 Zürich, Schweiz
Telefon: +41 44 200 39 20 (Montag-Freitag, 10:00-18:00 Uhr)
E-Mail: [email protected]
Website: freefon.ch
Beschwerdestellen bei ungelösten problemen
Wenn Freefon Ihre Beschwerde nicht bearbeitet oder Sie Ihre Kündigungsrechte verletzt sehen, können Sie bei folgenden Behörden Beschwerde einreichen:
- Kantonale Verbraucherschutzstelle: Je nach Wohnort (z.B. Verbraucherschutzstelle Zürich, Bern, etc.)
- Verbraucherforum Schweiz: www.konsum.ch
- Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BFK): Bundesamt für Energie, Consumo
Nach dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) kann jede dieser Stellen gegen Freefon vorgehen, wenn die Gesellschaft Ihre Rechte verletzt oder unlautere Geschäftspraktiken verwendet.
Fazit: Freefon sicher und dokumentiert kündigen
Eine erfolgreiche Kündigung von Freefon erfordert Vorbereitung, schriftliche Dokumentation und Nachverfolgung. Speichern Sie alle Belege, kündigen Sie sowohl online als auch per schriftlichem Einschreiben, und kontrollieren Sie regelmässig, dass keine unbefugten Abbuchungen mehr erfolgen.
Die wichtigsten Punkte zusammengefasst: Prüfen Sie die Kündigungsfrist 6-8 Wochen vorher, kündigen Sie online und per E-Mail mit Lesebestätigung, speichern Sie alle Bildschirmfotos und E-Mails, und überwachen Sie Ihr Bankkonto die ersten 30 Tage nach der Kündigung.
Falls Freefon Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder weiterhin Gebühren abbucht, können Sie die Kantonale Verbraucherschutzstelle oder das Verbraucherforum einschalten. Yafee (yafee.com) hat tausenden Konsumenten dabei geholfen, ihre Kündigungsrechte erfolgreich durchzusetzen und unberechtigte Gebühren zurückzufordern. Nutzen Sie unsere Checklisten und Vorlagen, um Ihre Kündigung von Anfang an korrekt durchzuführen.
Wichtiger Hinweis
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