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Häufige Fragen
Kündigen Sasag: Schritt-für-Schritt Anleitung
Sasag kündigen: ihr rechtssicherer weg zum vertragsende in der schweiz
Was sie über Sasag und dessen verträge wissen müssen
Sasag ist ein Schweizer Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Schaffhausen, der Festnetzanschlüsse, Internet, Mobilfunk und Fernsehen anbietet. Die meisten Kundinnen und Kunden schliessen bei Sasag keine kurzfristigen Testabos ab, sondern langfristige Verträge mit bindenden Mindestlaufzeiten von typischerweise 12 Monaten ab. Das ist entscheidend für Ihre Kündigungsstrategie: Wer zu früh kündigt, kann Restgebühren schuldig bleiben.
Die automatische verlängerung und das kündigungsrisiko bei Sasag
Ein zentraler Mechanismus des Sasag-Geschäftsmodells ist die automatische Vertragsverlängerung. Wenn Sie nicht fristgerecht kündigen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 Monate. Das bedeutet: Wer die Kündigungsfrist verpasst, sitzt unwillkürlich für ein weiteres Jahr fest. Dies ist typisch für Schweizer Telekomanbieter und rechtlich zulässig, solange die Kündigungsbedingungen transparent offengelegt werden. Yafee hat tausenden Kundinnen und Kunden geholfen, genau diese Falle zu vermeiden.
Welche leistungen und tarife Sasag bereithält
Die Tarife bei Sasag sind modular aufgebaut. Ein typisches Paket kostet beispielsweise Internet @home basic für CHF 39 monatlich, Mobile basic für CHF 9.95 pro Monat und sappTV standard für CHF 9 pro Monat. Bei Abschluss werden oft Einführungsrabatte für die ersten 12 Monate gewährt; danach gilt der reguläre Normaltarif. Wer mehrere Dienste kombiniert hat - etwa Internet, Telefon und TV über einen Kabelanschluss - muss vor der Kündigung prüfen, welche Teilkündigung welche Folgen hat. Eine unüberlegte Teilkündigung kann dazu führen, dass andere Dienste ausfallen oder zusätzliche Gebühren anfallen.
Ihre rechtliche position: kündigungsrecht und verbraucherschutz in der schweiz
In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) die Verpflichtungen von Anbietern wie Sasag. Daneben gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts (OR) zum Vertragsrecht. Diese Gesetze garantieren Ihnen, dass Kündigungsbedingungen eindeutig und verständlich sein müssen und dass automatische Verlängerungen nicht überraschend erfolgen dürfen.
Ihre rechte als kundin oder kunde
Sie haben das Recht, Ihren Vertrag zum Ende der Mindestlaufzeit zu beenden - vorausgesetzt, Sie halten die vereinbarte Kündigungsfrist ein. Diese Frist muss klar in Ihrem Vertrag oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vermerkt sein. Falls Sie vorzeitig kündigen möchten, können Restgebühren fällig werden, die Sie bis zum Ablauf der Mindestdauer bezahlen müssen. Das Gesetz schreibt vor, dass diese Kosten in angemessener Höhe stehen müssen - willkürlich hohe Restgebühren sind nicht zulässig.
Yafee empfiehlt: Speichern Sie Ihre AGB und alle Vertragsunterlagen ab. Diese sind später Ihre Munition, falls Sasag zu Unrecht weitere Gebühren verrechnet.
Was tun, wenn Sasag ihre kündigung nicht akzeptiert
Sollte Sasag Ihre ordnungsgemässe Kündigung ignorieren oder abweisen, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle für Telekommunikation (ASUT-Ombudsmann) oder an die Eidgenössische Kommunikationskommission (ComCom). Diese Behörden prüfen Beschwerde kostenlos und können Sasag zur Einhaltung verpflichten. Ein Schreiben an Sasag mit Verweis auf diese Stellen hat oft schnelle Wirkung.
Die richtige methode: schriftlich oder online kündigen
Sasag bietet zwei offizielle Kündigungswege - beide sind rechtlich bindend, wenn Sie korrekt durchgeführt werden.
Kündigung über das Online-Kundenportal
Der schnellste Weg ist die Kündigung über das Sasag-Kundenportal. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, suchen Sie den Bereich "Vertrag" oder "Kündigung" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Das Portal sendet Ihnen sofort eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung ist Ihr Beweis; speichern Sie sie ab.
- Vorteile: Sofortige Bestätigung, digitale Nachweisbarkeit, keine Postlaufzeit
- Nachteile: Portal-Fehler möglich, nicht immer benutzerfreundlich
Schriftliche kündigung per brief oder einschreiben
Die klassische Methode ist die schriftliche Kündigung. Verfassen Sie ein kurzes Kündigungsschreiben, in dem Sie Ihren Namen, Kundennummer, die genaue Kündigungsdatum und den gewünschten Stichtag nennen. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein an die Sasag-Adresse - das ist der rechtssichere Weg. Ein Rückschein beweis, dass das Schreiben angekommen ist.
- Vorteile: Rechtsicherer Nachweis durch Rückschein, schriftliche Dokumentation
- Nachteile: Postlaufzeit (ca. 2-3 Tage), höhere Kosten
Schritt-für-Schritt: so kündigen sie ihren Sasag-Vertrag richtig
Eine ordnungsgemässe Kündigung folgt einem klaren Schema - halten Sie sich daran, und Sie vermeiden Streit und Zusatzgebühren.
Schritt 1: überprüfen sie ihre vertragsdaten und die kündigungsfrist
- Rufen Sie Ihre aktuellen Vertragsbedingungen auf (Portal, Rechnungen oder Briefunterlagen).
- Notieren Sie das genaue Abschlussdatum und die Mindestlaufzeit (meist 12 oder 24 Monate).
- Berechnen Sie das Datum, an dem die Mindestlaufzeit endet.
- Prüfen Sie, welche Kündigungsfrist Ihr Vertrag vorsieht (meist 30 oder 60 Tage vor Ende der Mindestlaufzeit).
- Speichern Sie ein Bildschirmfoto Ihrer Vertragsdetails ab - das ist Ihr Beweis später.
Schritt 2: überprüfen sie, welche dienste gekündigt werden
- Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag mehrere Dienste beinhaltet (Internet, Telefon, TV, Mobilfunk).
- Möchten Sie alles kündigen oder nur einzelne Dienste?
- Wenn Sie nur einen Dienst kündigen, informieren Sie sich, ob andere Dienste weiterhin verfügbar und bezahlt bleiben.
- Besonders bei Kabelanschlüssen oder Kombipaketen: Eine Teilkündigung kann unerwartete Folgen haben.
Schritt 3: verfassen sie ihr kündigungsschreiben
- Nutzen Sie eine klare, formelle Vorlage. Das Schreiben muss enthalten:
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer
- Das Datum des Schreibens
- Den Satz: "Ich kündige meinen Vertrag bei Sasag zum [Datum] zum Ende der Mindestvertragslaufzeit."
- Die Dienste, die gekündigt werden (z.B. "Internet, Mobilfunk und Fernsehen")
- Ggf. einen Wunsch zur Rufnummernportierung (falls zutreffend)
- Unterzeichnen Sie das Schreiben handschriftlich - eine digitale Signatur reicht, ist aber weniger beweiskräftig.
Schritt 4: reichen sie die kündigung ein
- Online-Variante: Loggen Sie sich ins Sasag-Kundenportal ein, geben Sie Ihre Kündigungsdaten an und bestätigen Sie. Speichern Sie die Bestätigung ab.
- Kopieren Sie den Bestätigungscode in eine Textdatei oder ein Dokument.
- Schriftliche Variante: Drucken Sie Ihr Kündigungsschreiben aus, unterzeichnen Sie es, und versenden Sie es per Einschreiben mit Rückschein.
- Die Postgebühren betragen in der Regel CHF 5-8.
- Die Post stellt Ihnen einen Rückschein aus - heben Sie diesen auf.
Schritt 5: dokumentieren sie den eingang
- Speichern Sie alle Bestätigungen, Rückscheine und E-Mails ab.
- Erstellen Sie einen Ordner "Sasag-Kündigung" auf Ihrem Computer oder in der Cloud.
- Speichern Sie Screenshots, PDFs und Mails in diesem Ordner.
- Nach 1-2 Wochen können Sie bei Sasag anrufen oder eine E-Mail schreiben, um zu bestätigen, dass die Kündigung eingegangen ist.
Kündigungsfristen und wichtige termine bei Sasag
Die Einhaltung der Fristen ist entscheidend. Verpassen Sie die Kündigungsfrist, läuft Ihr Vertrag automatisch weiter - und Sie bezahlen weiterhin.
| Vertragsphase | Kündigungsfrist | Handlung |
| Noch in Mindestlaufzeit | Keine Kündigung möglich (Restgebühren fällig) | Warten oder Restgebühren akzeptieren |
| Kurz vor Ende der Mindestlaufzeit (letzte 60 Tage) | 30-60 Tage vor Ende | Kündigung sofort einreichen |
| Am Ende der Mindestlaufzeit | Keine Frist nötig | Vertrag endet automatisch |
| Nach Ende der Mindestlaufzeit (verlängert sich automatisch) | 30-60 Tage nach Verlängerung | Kündigung sofort einreichen, um Weiterverlängerung zu stoppen |
Rückerstattung und schlussabrechnung: was sie erhalten
Nach der Kündigung erfolgt eine Schlussabrechnung. Diese Rechnung weist auf, welche Beträge Sie noch schuldig sind - und welche Beträge Sasag Ihnen zurückzahlt.
Guthaben und rückzahlungen prüfen
Wenn Sie beispielsweise eine Kaution hinterlegt haben oder Vorauszahlungen geleistet haben, muss Sasag diese Gelder zurückzahlen. Die Rückzahlung erfolgt üblicherweise innerhalb von 2-4 Wochen auf Ihr Bankkonto. Überprüfen Sie die Schlussrechnung genau: Stimmen die Posten? Werden alle gezahlten Vorschüsse abgezogen? Falls nicht, reklamieren Sie sofort.
Yafee empfiehlt: Bewahren Sie Ihre letzte Rechnungen vor der Kündigung auf. Mit diesen können Sie die Schlussrechnung leicht kontrollieren.
Restgebühren bei vorzeitiger kündigung
Wer vor Ablauf der Mindestlaufzeit kündigt, muss Restgebühren bezahlen. Sasag berechnet diese als Summe aller Monatsbeiträge bis zum Ende der ursprünglichen Mindestlaufzeit. Beispiel: Wenn Sie noch 6 Monate Mindestlaufzeit haben und Ihr Tarif CHF 39 kostet, müssen Sie 6 × CHF 39 = CHF 234 bezahlen. Diese Summe wird in Ihrer Schlussrechnung aufgeführt.
Häufige fehler bei der Sasag-Kündigung und wie sie diese vermeiden
Viele Kundinnen und Kunden machen vermeidbare Fehler - und zahlen dann unnötig weiter. Diese Übersicht schützt Sie davor.
Fehler 1: die kündigungsfrist verpassen
Wer die Frist verpasst, erleidet automatisch eine Vertragsverlängerung. Der häufigste Fehler ist, die Kündigung zu spät einzureichen - oft erst, wenn bereits die nächste Rechnung kommt. Abhilfe: Markieren Sie das Kündigungsdatum 2 Monate vor Ende der Mindestlaufzeit in Ihrem Kalender. So haben Sie einen Puffer.
Fehler 2: mundliche kündigungen oder unbeweisbare E-Mails
Ein Telefonanruf oder eine E-Mail an eine generische Support-Adresse ist nicht beweisbar. Sasag kann später behaupten, die Kündigung nie erhalten zu haben. Nutzen Sie immer das offizielle Portal oder ein Einschreiben - so haben Sie einen Beweis.
Fehler 3: unklare formulierungen im kündigungstext
Schreiben Sie nicht "Ich möchte evtl. kündigen" oder "Bitte prüfen Sie meine Optionen". Schreiben Sie deutlich: "Ich kündige meinen Vertrag zum [Datum]." Jedes Wort zählt rechtlich.
Fehler 4: nicht alle dienste spezifizieren
Wenn Sie sagen "Ich kündige meinen Vertrag", könnte Sasag interpretieren, dass Sie nur einen Dienst kündigen. Nennen Sie alle: "Ich kündige Internet @home basic, Mobile basic und sappTV standard zum [Datum]."
Handlungen nach der kündigung: so verläuft der übergang reibungslos
Ihre Kündigung ist eingereicht - aber der Übergang zur neuen Lösung braucht Planung. Hier ist, was Sie tun sollten.
Wechsel zu einem anderen anbieter planen
Wenn Sie zu einem anderen Telekomanbieter wechseln, nutzen Sie idealerweise den Wechselservice des neuen Anbieters. Dieser koordiniert oft die Kündigung bei Sasag und stellt sicher, dass Ihre Rufnummern portiert werden. Das spart Zeit und Fehler.
Internetverbindung vor vertragsende absichern
Planen Sie den Übergangstag: Wenn Sasag den Anschluss am Tag X abschaltet, muss Ihr neuer Anbieter bereits am Tag X online sein. Ein Tag ohne Internet ist unbequem; ein Tag ohne Telefon kann geschäftlich kritisch sein. Synchronisieren Sie die Termine genau.
Endabrechnung kontrollieren
Etwa 1-2 Wochen nach Vertragsende erhalten Sie die Schlussrechnung. Überprüfen Sie diese sorgfältig:
- Werden alle bereits bezahlten Vorschüsse abgezogen?
- Stimmen die Restgebühren mit Ihren Berechnungen überein?
- Gibt es unerwartete Gebühren (z.B. für Geräterückgabe)?
- Falls Sie Guthaben haben, wann wird es zurückgebucht?
Geräte zurückgeben und finale schritte
Je nach Vertrag müssen Sie möglicherweise Geräte zurückgeben - etwa einen Modem, eine Set-Top-Box oder ein Telefon.
Checkliste für die geräterückgabe
- Fragen Sie Sasag schriftlich (E-Mail oder Portal), welche Geräte Sie zurückgeben müssen.
- Erhalten Sie Anweisungen zur Rückgabe (Versand oder Abholung).
- Fordern Sie ein Rückgabebeleg an, um zu beweisen, dass Sie die Geräte zurückgesendet haben.
- Falls Sie Geräte nicht zurückgeben, können Ausfallgebühren berechnet werden - das ist legal, solange es vertraglich vorgesehen ist.
Häufig gestellte probleme und ihre lösungen
Manchmal läuft nicht alles nach Plan. Hier sind typische Probleme und Ihre Lösungsoptionen.
Problem: Sasag behauptet, die kündigung nicht erhalten zu haben
Lösung: Zeigen Sie Ihren Rückschein oder die Portal-Bestätigung vor. Falls Sie online gekündigt haben und Sasag dies bestreitet, wenden Sie sich direkt an die Geschäftsstelle und fordern Sie schriftliche Bestätigung an. Yafee empfiehlt auch, die ASUT-Ombudsmann einzuschalten - diese Behörde kann Sasag zur Anerkennung verpflichten.
Problem: nach der kündigung folgen weiterhin rechnungen
Lösung: Zahlen Sie nicht einfach weiter. Schreiben Sie an Sasag: "Mein Vertrag wurde am [Datum] gekündigt. Ich bitte um Bestätigung, dass alle Zahlungsverpflichtungen erfüllt sind." Wenn die Rechnungen weitergehen, ist das ein Hinweis auf einen Verwaltungsfehler - oder Sasag ignoriert Ihre Kündigung.
Problem: restgebühren sind höher als erwartet
Lösung: Überprüfen Sie Ihren Vertrag. Manche Tarife enthalten versteckte Gebühren oder Rabattstaffelungen, die bei vorzeitiger Kündigung verfallen. Falls die Restgebühren unverhältnismässig hoch sind, können Sie der ComCom eine Beschwerde einreichen. Das Gesetz schreibt vor, dass Restgebühren angemessen sein müssen.
Zusammenfassung: ihr Schritt-für-Schritt-Plan zur kündigung
| Schritt | Massnahme | Zeitpunkt |
| 1 | Vertragsdaten und Kündigungsfrist prüfen | Sofort |
| 2 | Bildschirmfotos speichern | Sofort |
| 3 | Kündigung online oder per Einschreiben einreichen | Spätestens 60 Tage vor Vertragsende |
| 4 | Bestätigung und Rückschein speichern | Nach Absendung |
| 5 | Neuen Anbieter koordinieren (falls Wechsel) | 1-2 Wochen vor Vertragsende |
| 6 | Geräte zurückgeben und Schlussrechnung prüfen | Nach Vertragsende |
Kontaktadresse und offizielle kanäle für ihre kündigung
Um sicherzugehen, dass Ihre Kündigung ankommt, verwenden Sie die folgenden offiziellen Kanäle:
Postadresse für schriftliche kündigungen
Sasag
Kunststrasse 3
8200 Schaffhausen
Schweiz
Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an diese Adresse. Das garantiert, dass Ihre Post nachverfolgbar ist.
Online-Portal
Nutzen Sie das offizielle Kundenportal auf der Sasag-Website (sasag.ch). Dort können Sie sich anmelden und unter "Vertrag" oder "Kündigung" Ihren Vertrag sofort kündigen. Die System-Bestätigung erscheint sofort auf dem Bildschirm - speichern Sie diese ab.
Eskalation bei problemen
Falls Sasag Ihre Kündigung ablehnt oder Sie Probleme haben, wenden Sie sich an:
- ASUT-Ombudsmann (Schlichtungsstelle Telekommunikation): [email protected] oder www.asut.ch
- Eidgenössische Kommunikationskommission (ComCom): [email protected] oder www.bakom.admin.ch
Diese Behörden helfen kostenlos und können Sasag zur Einhaltung verpflichten.
Abschlusswort: sie sind nicht allein bei dieser entscheidung
Eine Kündigung wirkt komplex - aber wenn Sie diese Schritte befolgen, ist sie einfach und rechtssicher. Yafee hat tausende Kundinnen und Kunden erfolgreich dabei unterstützt, ihre Verträge zu beenden und zu besseren Anbietern zu wechseln. Speichern Sie alle Dokumente, halten Sie sich an die Fristen, und nutzen Sie das offizielle Portal oder die Postadresse. So vermeiden Sie Fehler und schliessen Ihren Vertrag ohne Ärger ab. Ihre Rechte als Konsumentin oder Konsument sind gesetzlich geschützt - nutzen Sie sie.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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