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Häufige Fragen
Kündigen Cyando: Schritt-für-Schritt Anleitung
Cyando kündigen: ihr recht auf sofortige kündigung bei liquidation
Was sie über Cyando und die liquidation wissen müssen
Cyando ist ein Cloud-Speicherdienst mit automatischer Aboverlängerung, der seit seiner Eintragung ins Handelsregister als Cyando AG in Liquidation geführt wird. Viele Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz sind unsicher, wie sie kündigen können, wenn das Unternehmen sich bereits in Liquidation befindet. Die gute Nachricht: Ihre Kündigungsrechte sind in diesem Fall sogar stärker, weil das Schweizer Insolvenzrecht und das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Sie schützen.
Warum Cyando in liquidation ist
Cyando AG wurde ins Liquidationsverfahren aufgenommen und ist damit verpflichtet, alle Vermögenswerte zu verwerten und offene Verpflichtungen zu begleichen. Das bedeutet für Sie als Kunde oder Kundin: Das Unternehmen darf keine neuen Verträge abschliessen und sollte bestehende Abos nicht automatisch verlängern. Falls Sie bereits abgebucht wurden oder weiterhin Gebühren anfallen, haben Sie das Recht, diese anzufechten.
Ihre rechtliche position als kundin oder kunde
Gemäss dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und der Bundesgerichtspraxis ist eine automatische Aboverlängerung bei einem Unternehmen in Liquidation nicht gültig. Sie haben das Recht, sofort zu kündigen, ohne Kündigungsfristen einzuhalten. Falls Sie bereits nach Eintritt der Liquidation belastet wurden, können Sie die Rückerstattung vom Konkursamt des Kantons Zug fordern.
Die drei kündigungswege bei Cyando
Cyando bietet oder bot drei Wege an, um ein Abo abzuschliessen und zu verwalten. Je nachdem, welchen Weg Sie gewählt haben, müssen Sie auch auf diesem Weg kündigen. Yafee empfiehlt, dass Sie vor der Kündigung überprüfen, wo genau Ihr Abo aktiv ist.
Cyando über die website kündigen
Falls Sie Ihr Abo direkt auf cyando.com oder einer ähnlichen Domain abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung über Ihr Webkonto. Melden Sie sich an und navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, um das Abo zu beenden.
- Besuchen Sie die Cyando-Website und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls der Zurücksetzen-Link nicht ankommt
- Navigieren Sie zu "Kontoeinstellungen" oder "Mein Konto"
- Suchen Sie nach Reitern wie "Abonnement", "Mitgliedschaft" oder "Billing"
- Falls die Oberflaeche anders beschriftet ist, suchen Sie nach "Plan" oder "Subscription"
- Klicken Sie auf "Kündigung" oder "Abo beenden"
- Ignorieren Sie Halteangebote oder Rabattkodes, die danach erscheinen
- Klicken Sie auf die finale Bestätigungsschaltfläche
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot oder PDF
- Notieren Sie Uhrzeit, Datum und Kündigungsnummer
- Speichern Sie die Bestätigung lokal auf Ihrem Computer
- Übermitteln Sie eine zusätzliche Kündigungsmail an [email protected]
- Nutzen Sie als Betreffzeile: "Kündigung meines Abos - [Ihre E-Mail-Adresse]"
- Erwähnen Sie das Liquidationsverfahren und dass Sie keine weiteren Belastungen akzeptieren
Cyando über den app store (iOS) oder google play (Android) kündigen
Falls Sie Ihr Abo über den App Store oder Google Play abgeschlossen haben, müssen Sie die Kündigung dort vornehmen, weil die Zahlungen auch dort verwaltet werden. Eine Kündigung nur auf der Website hilft in diesem Fall nicht.
- Öffnen Sie den App Store (iOS) oder Google Play (Android) auf Ihrem Mobilgerät
- Melden Sie sich mit der Apple-ID (iOS) oder dem Google-Konto (Android) an, die Sie für das Abo genutzt haben
- Falls Sie mehrere Konten haben, nutzen Sie das richtige
- Navigieren Sie zu "Kontoeinstellungen" > "Abos" oder "Abonnements"
- iOS: Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild, wählen Sie "Abos"
- Android: Öffnen Sie Google Play, tippen Sie auf Ihr Profilbild, dann "Zahlungen und Abos" > "Abos"
- Wählen Sie "Cyando" aus der Liste
- Falls mehrere Einträge existieren, wählen Sie den mit dem Status "Aktiv"
- Tippen Sie auf "Abonnement kündigen" oder "Kündigen"
- Bestätigen Sie die Kündigung auf der nächsten Seite
- Apple oder Google zeigen dann ein Kündigungsdatum an
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot
- Notieren Sie das Datum und die Kündigungsnummer
- Senden Sie diesen Screenshot auch per Mail an [email protected]
Geldgestattung und erstattung nach kündigung
Nach Ihrer Kündigung hängt die Geldgestattung vom genauen Zeitpunkt und der Art der Liquidation ab. Yafee erklärt hier, welche Szenarien relevant sind.
Erstattung bei sofortiger kündigung
Falls Sie sofort nach Beginn eines Abomonats kündigen und der Dienst ungenutzt bleibt, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Das Schweizer Konsumentenrecht garantiert jedoch keine automatische Rückgabe, wenn Sie den Service genutzt haben.
| Szenario | Erstattung möglich? | Frist |
|---|---|---|
| Kündigung in der kostenlosen 14-Tage-Testphase | Ja, 100 % Rückerstattung | Sofort nach Kündigung |
| Kündigung innerhalb von 7 Tagen nach erstem Abo-Monat | Möglich bei fehlender Nutzung | Bis zu 30 Tage |
| Kündigung nach 30 Tagen Nutzung | Nein, Monat ist bezahlt | Nicht anwendbar |
| Doppelte Belastung durch Systemfehler | Ja, volle Erstattung | 30 Tage nach Beschwerde |
| Belastung nach Kündigung (Fehler) | Ja, volle Erstattung | 30 Tage nach Beschwerde |
| Belastung während Liquidation | Ja, Konkursamt anrufen | Sofort einreichen |
Wie sie eine rückerstattung einfordern
Falls Cyando Sie nach Ihrer Kündigung noch einmal belastet hat oder Sie in der kostenlosen Phase weiterhin Gebühren sehen, fordern Sie die Rückerstattung schriftlich an.
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]
- Betreffzeile: "Rückerstattungsanfrage - [Ihre E-Mail-Adresse]"
- Nennen Sie das genaue Belastungsdatum und den Betrag
- Hängen Sie einen Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung an
- Falls kein Support antwortet, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma
- Reichen Sie eine Reklamation oder einen Chargeback ein
- Nennen Sie das Kündigungsdatum und alle Belastungen danach
- Schreiben Sie zusätzlich ans Konkursamt des Kantons Zug
- Nennen Sie Ihre Ansprüche gegen Cyando AG
- Legen Sie alle Zahlungsbelege bei
Häufige fehler bei der Cyando-Kündigung vermeiden
Sie sind nicht allein: Viele Schweizerinnen und Schweizer stolpern über dieselben Fallen. Yafee hat die häufigsten Fehler zusammengetragen, damit Sie sie von vornherein meiden.
Die grössten fallstricke
| Fehler | Folge | Wie Sie es vermeiden |
|---|---|---|
| Im falschen Kanal kündigen (z. B. Website, wenn Abo über App Store läuft) | Abo läuft weiter, Belastung geht durch | Überprüfen Sie vorher, wo Sie das Abo gekauft haben, und kündigen Sie dort |
| Kündigung nicht bestätigt speichern | Keine Beweis bei Reklamation | Screenshot mit Datum und Uhrzeit sofort lokal speichern |
| Auf ein Halteangebot (Rabatt) hereinfallen | Abo läuft weiter statt zu kündigen | Klicken Sie nicht auf Rabatt-Buttons, sondern nur auf "Kündigung bestätigen" |
| Dateien nicht vor Kündigung herunterladen | Zugang zu Ihren Dateien geht verloren | Laden Sie alle wichtigen Dateien mindestens 3 Tage vor Kündigungsdatum herunter |
| E-Mail-Bestätigung ignorieren | Unklar, ob Kündigung verarbeitet wurde | Checken Sie Ihren Spam-Ordner und warten Sie auf Mail-Bestätigung |
| Passwort vergessen, Konto nicht erreichbar | Kündigung wird nicht durchgeführt | Setzen Sie Ihr Passwort sofort zurück, bevor Sie kündigen |
Was sie nach der Cyando-Kündigung prüfen sollten
Die Kündigung ist eingereicht, aber der Prozess ist nicht zu Ende. Yafee empfiehlt folgende Prüfschritte in den Tagen danach.
Checkliste der ersten zwei wochen
- Prüfen Sie Ihre E-Mail täglich auf Kündigungsbestätigung von Cyando oder dem App Store/Google Play
- Notieren Sie das Kündigungsdatum und das vorgesehene Sperrungsdatum (oft 30 Tage später)
- Überwachen Sie Ihr Bankkonto oder Kreditkarte auf weitere Belastungen
- Falls eine Belastung trotz Kündigung erfolgt, machen Sie sofort einen Screenshot
- Laden Sie alle restlichen Dateien herunter, bevor der Zugang erlischt
- Überprüfen Sie, dass Sie keinen neuen Speicherdienst doppelt bezahlen
Zugang zum konto nach kündigung
Nach einer Kündigung bleibt Ihr Zugang meist bis zum Ende des aktuellen Abomonats bestehen. Falls Sie jedoch sofort gesperrt werden, kontaktieren Sie den Support. Cyando ist zu einer angemessenen Übergangsfrist verpflichtet. Falls Sie bereits gelöschte Dateien benötigen, können Sie die Wiederherstellung anfordern, solange Ihr Konto noch aktiv ist.
Ihre verbraucherrechte und das UWG
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Geschäftspraktiken. Yafee erklärt, welche Rechte Ihnen konkret zustehen.
Automatische verlängerung ist nicht automatisch gültig
Gemäss UWG Art. 2 und der Bundesgerichtspraxis ist es unzulässig, Kundinnen und Kunden zu automatischen Aboverlängerungen verpflichten, ohne dass diese vorab ausdrücklich zugestimmt haben. Falls Cyando Sie belastet hat, ohne dass Sie aktiv ein Abo-Verlängerung akzeptiert haben, können Sie die Rückerstattung fordern.
Besonderheit: liquidation macht kündigung einfacher
Weil Cyando in Liquidation ist, müssen Sie keine Kündigungsfristen einhalten. Sie können sofort und rückwirkend kündigen. Das Konkursamt des Kantons Zug ist verpflichtet, Ihre Ansprüche anzuerkennen.
Ihre legal position als nutzer oder nutzerin
Sie haben das Recht, jederzeit zu kündigen, ohne Grund anzugeben. Sie haben das Recht, Ihre Daten vor Sperrung herunterzuladen. Sie haben das Recht, alle unberechtigten Belastungen zurückzufordern. Falls Cyando nicht antwortet, können Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma einschalten oder Beschwerde beim Konkursamt einreichen.
Preismodelle und gebühren bei Cyando
Um zu wissen, wie viel Sie durch eine Kündigung sparen, müssen Sie Ihre aktuelle Gebührenstruktur kennen. Yafee hat die üblichen Cyando-Preismodelle zusammengestellt.
| Plan | Speicher | Monatspreis (CHF) | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| Kostenlos | Bis 2 GB | 0.00 | Mit Werbung, langsame Downloads |
| Premium (Monatlich) | Bis 500 GB | 9.99 | Automatische Verlängerung, jederzeit kündbar |
| Premium (Jahresabo) | Bis 500 GB | 69.99 (gesamt) | Entspricht 5.83 CHF/Monat, Bindung 12 Monate |
| Premium Plus (Monatlich) | Bis 2 TB | 19.99 | Höhere Download-Geschwindigkeit |
| Premium Plus (Jahresabo) | Bis 2 TB | 149.99 (gesamt) | Entspricht 12.49 CHF/Monat |
| Kostenlose Testphase | Volter Zugriff | 0.00 (14 Tage) | Danach automatische Belastung, falls nicht gekündigt |
Cyando mit anderen Cloud-Speicherdiensten vergleichen
Falls Sie Cyando kündigen möchten, weil Sie einen anderen Dienst bevorzugen, kann ein Vergleich helfen. Yafee zeigt, wie Cyando gegen Alternativen abschneidet.
| Dienst | 500 GB Speicher | Kündigung | Datenschutz (Schweiz) |
|---|---|---|---|
| Cyando | 9.99 CHF/Monat | Jederzeit (im Liquidationsprozess) | Unklar (Unternehmen in Liquidation) |
| Nextcloud (Self-hosted) | Einmalkosten ab 20 CHF | Sofort (vollständige Kontrolle) | Höchste Sicherheit (lokal gehostet) |
| Proton Drive | 9.99 CHF/Monat | 30 Tage Kündigungsfrist | Schweiz-basiert, starke Verschlüsselung |
| Tresorit | 12.50 CHF/Monat | Sofort kündbar | Schweiz-freundlich, hohe Verschlüsselung |
| Google Drive | 1.99 EUR/Monat (ca. 2 CHF) | Jederzeit | Datenverarbeitung in USA |
| OneDrive (Microsoft) | 2.00 EUR/Monat (ca. 2.20 CHF) | Jederzeit | Datenzentren in EU |
Die nächsten schritte: so erhalten sie sofortige hilfe
Falls Sie Cyando kündigen möchten oder bereits Probleme mit Zahlungen haben, gibt es mehrere Anlaufstellen. Yafee erklärt, wer im Liquidationsprozess wirklich weiterhelfen kann.
Kontakt zum konkursamt zug (offizielle anlaufstelle)
Das Konkursamt des Kantons Zug ist die primäre Anlaufstelle, wenn Fragen zur Liquidation, zu fehlerhaften Belastungen oder zu Guthaben entstehen.
Konkursamt Zug
Abteilung Konkurs und Betreibung
Postfach 1110
6301 Zug, Schweiz
Telefon: +41 41 728 31 11
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 12:00 und 13:30 bis 17:00 Uhr
Beschwerde bei der Cyando-Adresse (falls noch erreichbar)
Falls Sie den Support vor Kontakt mit dem Konkursamt informieren möchten:
Cyando AG (Liquidation)
Support-Email: [email protected]
Nutzen Sie die Betreffzeile: "Kündigungsanfrage und Beschwerde - [Ihr Name]"
Anhang: Kündigungsbestätigung, Zahlungsbelege, Screenshots
Eskalation bei ihrer bank
Falls Cyando Sie nach Ihrer Kündigung nicht erstattet hat, kann Ihre Bank oder Kreditkartenfirma helfen:
- Kontaktieren Sie Ihre Bank direkt und melden Sie eine nicht autorisierte Belastung
- Reichen Sie einen Chargeback-Antrag ein (falls per Kreditkarte bezahlt)
- Geben Sie das Kündigungsdatum und alle Belastungen danach an
- Hängen Sie den Kündigungsbeleg bei
Abschliessende empfehlung
Cyando in Liquidation zu kündigen ist einfacher als bei einem aktiven Unternehmen: Sie müssen keine Fristen einhalten und haben sofortige Kündigungsrechte. Folgen Sie den Schritten in diesem Leitfaden, speichern Sie alle Bestätigungen, und kontaktieren Sie das Konkursamt, falls Probleme auftauchen. Yafee hat tausenden von Schweizerinnen und Schweizern geholfen, ihre Abos zu beenden und unberechtigte Belastungen zurückzufordern. Auch Sie schaffen das - mit den richtigen Informationen und klaren nächsten Schritten.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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