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Häufige Fragen
Payone Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Payone kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne fallstricke
Was Payone ist und warum schweizer unternehmen es nutzen
Payone ist eine Zahlungsabwicklungsplattform für Schweizer Unternehmen, die Kartenzahlungen, E-Commerce-Lösungen und digitale Zahlungsterminals anbietet. Die relevante Schweizer Gesellschaft ist die PAYONE Switzerland AG mit Sitz in Wil SG, die deutschsprachige Unterstützung und lokale Kontaktmöglichkeiten bereitstellt. Für viele kleine und mittlere Unternehmen in der Schweiz ist Payone ein etablierter Partner für die sichere Verarbeitung von Kartenzahlungen und Online-Transaktionen.
Das Geschäftsmodell von Payone basiert auf monatlichen Gebühren, Transaktionsgebühren oder einer Kombination aus beiden. Im Gegensatz zu klassischen Privatkundenabos handelt es sich bei Payone-Verträgen meist um B2B-Vereinbarungen mit festen Laufzeiten und automatischen Verlängerungen, die in der Schweiz unter das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) fallen.
Die rolle von Payone in der schweizer zahlungswirtschaft
Payone ermöglicht es Schweizer Händlern und Online-Shops, Kreditkarten, Debitkarten und alternative Zahlungsmethoden zu akzeptieren. Das Unternehmen stellt nicht nur die technische Infrastruktur bereit, sondern handhabt auch die Abrechnung, die Sicherheitszertifizierung und die Integration in Kassenplattformen. Diese zentrale Rolle macht einen strukturierten Kündigungsprozess notwendig, um finanzielle Verluste durch automatische Verlängerungen zu vermeiden.
Welche kosten bei Payone anfallen
Payone bietet verschiedene Tarife mit unterschiedlichen Gebührenmodellen. Der Tarif All Card Flat kostet CHF 15.90 pro Monat und eignet sich für Unternehmen mit konstantem Umsatz. Der Tarif E-Com Pro berechnet CHF 19.00 monatlich plus eine einmalige Einrichtungsgebühr von CHF 99. Der Tarif All Time Flex verzichtet auf monatliche Grundgebühren, verrechnet dafür Gebühren pro Transaktion und richtet sich an Betriebe mit wenigen oder unregelmässigen Zahlungen.
Hinzu kommen in der Regel Kosten für die Hardware (Lesegeräte), technische Integration und möglicherweise Kundenservice-Upgrades. Viele Unternehmen zahlen zudem für mehrere Zahlungsarten-Module, je nachdem welche Kundenbasis sie bedienen müssen. Yafee empfiehlt, vor der Kündigung alle laufenden Gebühren zu dokumentieren, um Nachbelastungen auszuschliessen.
Ihre rechtliche position: was das schweizer konsumentenrecht vorsieht
Als Schweizer Geschäftskunde haben Sie bei Payone Rechte, die durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) geschützt sind. Besonders wichtig ist die Regelung automatischer Vertragsverlängerungen, die ohne explizite vorherige Einwilligung nicht zulässig sind oder eine klare Kündigungsmitteilung vor Ablauf der Frist erfordern.
Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre rechte
Das UWG verbietet täuschende Geschäftspraktiken und unzumutbare Vertragsbedingungen. Für Payone-Kunden bedeutet dies konkret: Der Anbieter muss die Kündigungsfrist klar kommunizieren, darf die Kündigung nicht zu einer Zumutung machen und muss die Kündigung tatsächlich akzeptieren, wenn sie fristgerecht eingereicht wird. Viele Nutzer berichten von Schwierigkeiten beim Erreichen des Kundenservice - dies kann unter UWG-Aspekten problematisch sein, wenn es die wirksame Kündigung behindert.
Ihre legal position bei Payone (Zusammenfassung)
Sie haben das Recht:
- Den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Ablauf der Mindestlaufzeit zu beenden
- Die Kündigung schriftlich (per E-Mail an [email protected]) einzureichen und eine Bestätigung zu fordern
- Sich bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (EWIK) zu beschweren, falls Payone die Kündigung blockiert oder automatisch verlängert
- Dokumentation aller Gebührenabzüge nach Vertragsende zu erhalten
Yafee unterstützt Sie darin, diese Rechte durchzusetzen - lesen Sie die folgenden Abschnitte zur korrekten Kündigungstechnik.
Payone kündigen: alle verfügbaren kanäle
Payone bietet verschiedene Kanäle zur Kündigung an, wobei die schriftliche Methode die rechtliche Sicherheit maximiert. Jeder Kanal hat Vor- und Nachteile, die Sie vor der Wahl berücksichtigen sollten.
Schriftliche kündigung per E-Mail (empfohlen)
Die sicherste und nachvollziehbare Methode ist die Kündigung per E-Mail an [email protected]. Sie können die E-Mail als Nachweis speichern und erhalten (idealerweise) eine schriftliche Bestätigung von Payone. Dies ist die Methode, die Yafee empfiehlt, da sie eine dokumentierte Papierspur schafft, falls später Streitigkeiten entstehen.
Kündigung über das Online-Kündigungsformular
Payone stellt auf seiner Website unter der Hilfeseite zu Vertragskündigungen ein Online-Formular bereit. Der genaue Zugang erfolgt über die deutschsprachige Support-Seite. Sie füllen Ihre Kontaktdaten, Terminal-ID und Kundennummer ein und beschreiben kurz, dass Sie den Vertrag kündigen möchten. Dieses Formular ist benutzerfreundlich, aber Sie sollten eine Kopie Ihrer eingereichten Daten lokal speichern.
Telefonische kündigung
Sie können Payone unter der schweizer Nummer +41 71 277 64 64 anrufen und die Kündigung telefonisch ankündigen. Diese Methode ist schnell, aber Sie sollten danach eine schriftliche Bestätigung per E-Mail senden, um die Kündigung rechtlich zu sichern. Notieren Sie sich Name und Zeitstempel des Telefonat-Gesprächspartners.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung von Payone
Folgen Sie dieser Anleitung, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung fristgerecht und rechtswirksam erfolgt.
Schritt 1: vertragsdetails und kündigungsfrist prüfen
Bevor Sie irgendetwas einleiten, müssen Sie wissen, wann Ihr Vertrag endet und bis wann Sie kündigen können. Payone verlangt eine Kündigungsfrist von 3 Monaten vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit (normalerweise 12 Monate). Wenn diese Frist verstreicht, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
- Melden Sie sich in Ihrem Payone-Konto an oder rufen Sie Ihre letzte Rechnung auf
- Suchen Sie das Vertragsende-Datum
- Berechnen Sie 3 Monate rückwärts - das ist Ihre Kündigungsfrist-Deadline
- Markieren Sie dieses Datum deutlich in Ihrem Kalender
- Notieren Sie Ihre Kundennummer und Terminal-ID exakt, wie sie auf der Rechnung stehen
- Ein Zahlendreher führt zu Verzögerungen
- Speichern Sie diese Informationen in einem Dokument
- Erstellen Sie ein Bildschirmfoto Ihrer aktuellen Vertragsbedingungen und des Tarifs
- Dies dient als Beweismittel, falls Payone später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt
Schritt 2: kündigungsschreiben vorbereiten und versenden
Verfassen Sie ein klares und formales Kündigungsschreiben. Sie können dies als E-Mail-Text formulieren oder als PDF-Anhang senden. Yafee empfiehlt die folgende Struktur:
- Öffnen Sie ein neues E-Mail-Fenster und adressieren Sie es an [email protected]
- Betreffzeile: "Kündigung des Payone-Vertrags - Kundennummer [Ihre Kundennummer]"
- Schreiben Sie Ihren Kündigungstext
- "Hiermit kündige ich meinen Payone-Vertrag mit der Kundennummer [X] und Terminal-ID [Y] zum [Datum], das ist 3 Monate vor Ablauf der aktuellen Laufzeit."
- "Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich per E-Mail."
- "Alle Abzüge nach diesem Datum lehne ich ab."
- Fügen Sie relevant Anhänge bei
- PDF Ihrer letzten Rechnung
- Bildschirmfotos der Vertragsbedingungen
- Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie lokal
- Notieren Sie die Uhrzeit und das Versanddatum
Schritt 3: bestätigung von Payone einholen
Innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen sollten Sie eine Bestätigung von Payone erhalten. Diese Bestätigung muss das Kündigungsdatum und das Ablaufdatum des Vertrags enthalten.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch den Spam-Ordner) auf die Antwort von Payone
- Falls Sie nach 10 Tagen keine Bestätigung erhalten, senden Sie eine Nachfrage-E-Mail
- Betreffzeile: "Nachfrage: Bestätigung der Kündigung vom [Datum]"
- Referenzieren Sie die Uhrzeit und das Datum Ihrer ersten Kündigungsmail
- Speichern Sie alle E-Mails von Payone lokal ab oder drucken Sie sie aus
- Diese Dokumentation ist Ihr Beweis, falls Payone später Gebühren einzieht
Schritt 4: zahlungsverkehr nach der kündigung überwachen
Auch nach der Kündigung können noch bis zu 2 Wochen nach dem offiziellen Kündigungsdatum Gebühren anfallen - das ist normal für ausstehende Transaktionen. Überwachen Sie Ihren Kontoauszug jedoch genau.
- Markieren Sie den Tag nach Ihrem Kündigungsdatum im Kalender
- Überprüfen Sie Ihre Bankkontoauszüge wöchentlich für die nächsten 4 Wochen
- Suchen Sie nach Abbuchungen mit dem Namen "PAYONE" oder "PAYONE"
- Jede Abbuchung nach dem Kündigungsdatum ist eine mögliche illegale Charge
- Falls eine unberechtigte Gebühr auftaucht, dokumentieren Sie diese sofort
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und Payone gleichzeitig mit einem Rückforderungsantrag
Gebührenerstattung und rückforderung nach kündigung
Wenn Payone Gebühren nach Ihrem Kündigungsdatum abzieht, haben Sie das Recht, diese zurückzufordern. Die Schweizer Bankengesetzgebung und das Obligationenrecht räumen Ihnen einen Anspruch auf Rückzahlung ein.
So fordern sie ihre gebühren zurück
Kontaktieren Sie Payone schriftlich und nennen Sie die genaue Abbuchung, das Datum und den Betrag. Fordern Sie die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen.
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückforderung unberechtigter Gebühren"
- Nennen Sie Ihre Kundennummer und Terminal-ID
- Geben Sie das genaue Abbuchungsdatum und den Betrag an
- Referenzieren Sie Ihr Kündigungsschreiben vom [Datum]
- Fordern Sie Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen
- Falls Payone nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet, eskalieren Sie zur Eidgenössischen Wettbewerbskommission (EWIK)
- Reichen Sie parallel bei Ihrer Bank einen Rückbuchungsantrag (Chargeback) ein - speichern Sie alle E-Mails als Beweismaterial
Häufige fehler beim kündigen von Payone vermeiden
Sie sind nicht allein, wenn die Kündigung schwierig wird - viele Schweizer Unternehmen haben ähnliche Erfahrungen gemacht. Mit diesen Tipps umgehen Sie die grössten Fallstricke.
Fehler 1: zu spät kündigen
Der häufigste Fehler ist, die 3-Monats-Frist zu verpassen. Wenn Sie beispielsweise am 1. Januar 2024 an den Kundenservice denken, aber erst am 1. April eine E-Mail schreiben, kann es zu spät sein - je nachdem, wann Ihr Vertrag ursprünglich gestartet wurde. Payone verrechnete in solchen Fällen automatisch weitere 12 Monate.
Lösung: Legen Sie Ihr Kündigungsdatum 120 Tage vor dem Vertragsende fest und setzen Sie eine Erinnerung in Ihrem Kalender.
Fehler 2: kündigung nur telefonisch absprechen
Ein Telefonat ohne schriftliche Bestätigung ist kein Beweis. Payone kann später behaupten, Sie hätten nicht gekündigt oder Sie hätten es falsch verstanden.
Lösung: Senden Sie immer eine schriftliche E-Mail mit den Details nach, auch wenn Sie telefonisch gekündigt haben. Yafee empfiehlt, die E-Mail noch am selben Tag zu versenden und dabei den Namen des Mitarbeiters zu erwähnen, mit dem Sie telefoniert haben.
Fehler 3: kundennummer oder Terminal-ID falsch eintragen
Ein einzelner Zahlendreher führt dazu, dass Payone Ihre Kündigung nicht zuordnen kann und behauptet, Sie hätten nicht gekündigt. Das System findet Ihren Vertrag nicht und lehnt die Anfrage ab.
Lösung: Kopieren Sie Ihre Kundennummer und Terminal-ID direkt von Ihrer Rechnung in die E-Mail - tippen Sie diese Zahlen nicht manuell ein. Überprüfen Sie zweimal vor dem Senden.
Fehler 4: den kundenservice nicht explizit zur bestätigung auffordern
Wenn Sie schreiben "Ich möchte meinen Vertrag beenden", kann Payone antworten "Die Anfrage wurde eingegeben" - ohne zu bestätigen, dass die Kündigung tatsächlich wirksam wird. Eine eindeutige Aufforderung zur schriftlichen Bestätigung hilft Ihnen im Streitfall.
Lösung: Formulieren Sie explizit: "Bitte bestätigen Sie die Kündigung per E-Mail und nennen Sie das genaue Ablaufdatum des Vertrags."
Was passiert nach der kündigung: timeline und nächste schritte
Die Kündigung ist nicht das Ende des Prozesses - Sie müssen noch einige Dinge überprüfen und dokumentieren.
In den ersten 7 tagen nach versand der kündigung
- Payone bestätigt (idealerweise) den Erhalt Ihrer Kündigung
- Sie erhalten Informationen zum finalen Rechnungsdatum
- Falls keine Antwort kommt, senden Sie eine Nachfrage nach 5 Tagen
In den wochen vor dem kündigungsdatum
- Sichern Sie alle Daten, die Sie noch von Payone benötigen (Zahlungshistorie, Rechnungsdetails)
- Bereiten Sie den Wechsel zu einem neuen Zahlungsanbieter vor
- Benachrichtigen Sie Ihre Kunden über Ihre neue Zahlungsmethode (falls relevant)
- Testen Sie Ihre neue Zahlungslösung vor dem Kündigungsdatum, um sicherzustellen, dass alles funktioniert
Am kündigungsdatum und danach
- Nach dem Kündigungsdatum sollten keine neuen Abbuchungen mehr erfolgen
- Überprüfen Sie Ihre Bankkonten für die nächsten 4 Wochen auf unerlaubte Abbuchungen
- Falls Sie eine finale Rechnung erhalten, überprüfen Sie diese auf Richtigkeit
- Bewahren Sie alle Unterlagen mindestens 2 Jahre auf (Schweizer Aufbewahrungspflicht)
Gebührenübersicht: was Payone kostet
Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Payone-Tarife und deren monatliche Kosten in CHF.
| Tarif | Monatliche Grundgebühr | Setup-Gebühr | Beste für |
| All Card Flat | CHF 15.90 | keine | Konstante Umsätze, einfache Abrechnung |
| E-Com Pro | CHF 19.00 | CHF 99 (einmalig) | Online-Shops mit regulärem Volumen |
| All Time Flex | keine | keine | Wenige oder unregelmässige Zahlungen |
| Terminal-Leasing | CHF 10-20 | variabel | Kleine Einzelhandelsbetriebe |
Hinzu kommen Transaktionsgebühren je nach Tarif und Kartentyp. Yafee empfiehlt, vor der Kündigung alle in Ihre monatlichen Rechnungen aufzuaddieren, um zu sehen, wie viel Sie monatlich tatsächlich bezahlen.
Wann sie Payone kündigen sollten: checkliste für die entscheidung
Bevor Sie kündigen, prüfen Sie, ob Payone wirklich nicht mehr zu Ihren Bedürfnissen passt.
Kündigungs-Entscheidungshilfe
| Grund | Aktion |
| Gebühren sind zu hoch | Verhandeln Sie mit Payone über bessere Konditionen - oft gibt es Rabatte für langjährige Kunden |
| Wechsel zu anderem Anbieter | Kündigen Sie 4 Monate vor Vertragsende, um Zeit für den Wechsel zu haben |
| Kundenservice ist schlecht | Dokumentieren Sie schlechten Service und berichten Sie der EWIK, bevor Sie kündigen |
| Geschäft wird eingestellt | Kündigen Sie unverzüglich - bewahren Sie die Kündigungsbestätigung auf |
| Technische Probleme | Versuchen Sie erst, die Probleme mit dem Support zu beheben; kündigen Sie nur, wenn ungelöst |
| Automatische Verlängerung unwillkommen | Das ist der häufigste Grund - kündigen Sie fristgerecht und behalte Sie alle Daten |
Was sie tun sollten, wenn Payone die kündigung ablehnt oder ignoriert
Falls Payone Ihre Kündigung ignoriert, verzögert oder behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, haben Sie mehrere Eskalationsmöglichkeiten.
Schritt 1: zweite schriftliche aufforderung an Payone
Senden Sie ein zweites Kündigungsschreiben an [email protected], mit Verweis auf Ihre erste E-Mail. Kopieren Sie auch [email protected]. Setzen Sie eine Frist von 7 Tagen für die Bestätigung.
Schritt 2: beschwerde bei der eidgenössischen wettbewerbskommission (EWIK)
Falls Payone nicht reagiert oder die Kündigung blockiert, können Sie eine Beschwerde bei der EWIK einreichen. Die EWIK prüft, ob Payone das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verletzt hat. Sie müssen nachweisen, dass Sie die Kündigung fristgerecht eingereicht haben (E-Mails speichern!).
Schritt 3: rückbuchungsantrag bei ihrer bank
Wenn Payone weiterhin Gebühren abzieht, obwohl Sie gekündigt haben, können Sie bei Ihrer Bank einen Rückbuchungsantrag (Chargeback) stellen. Reichen Sie alle E-Mails und Kündigungsdokumente ein - Ihre Bank wird dann mit Payone klären.
Checkliste: so kündigen sie Payone richtig
Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen.
- ☐ Vertragsdatum und Kündigungsfrist überprüfen (3 Monate vorher kündigen)
- ☐ Kundennummer und Terminal-ID notieren
- ☐ Letzte Rechnung als PDF speichern
- ☐ Bildschirmfoto der aktuellen Vertragsbedingungen erstellen
- ☐ Kündigungsfrist-Deadline im Kalender markieren
- ☐ Kündigungsschreiben verfassen (Betreff, Kundennummer, Terminal-ID, Ablaufdatum)
- ☐ E-Mail an [email protected] senden
- ☐ Kopie lokal speichern und Versanddatum notieren
- ☐ Bestätigung von Payone einfordern (falls nicht automatisch erfolgt)
- ☐ Wöchentlich Kontoauszüge auf unerlaubte Abbuchungen prüfen (4 Wochen lang)
- ☐ Alle E-Mails und Dokumente mindestens 2 Jahre aufbewahren
- ☐ Falls nötig: Rückforderungsmail und EWIK-Beschwerde vorbereiten
Vergleich: Payone vs. alternativen
Falls Sie nach Kündigung von Payone einen anderen Anbieter erwägen, hier ist ein Überblick über häufig genannte Alternativen in der Schweiz.
| Anbieter | Typische monatliche Kosten | Besonderheit | Kündigung einfach? |
| Payone | CHF 15.90-19.00 | Etabliert, aber lange Kündigung erforderlich | Schwierig (3 Monate Frist) |
| Stripe | CHF 0 + 1.4% pro Transaktion | Keine monatliche Gebühr, sehr flexibel | Einfach (täglich kündbar) |
| Adyen | CHF 0 + 1.5-2.9% pro Transaktion | Enterprise-Lösung, guter Support | Monatliche Kündigung |
| SIX Payment Services | CHF 10-30 | Schweizer Anbieter, hohe Sicherheit | Fristgemässe Kündigung nötig |
| Sumup | CHF 0 + 1.69% pro Transaktion | Mobil-freundlich, einsteigerfreundlich | Sehr einfach (sofort kündbar) |
| iPayment | CHF 10-20 | Kleine bis mittlere Betriebe, gutes Support | Monatliche Kündigungsfrist |
Yafee analysiert regelmässig solche Vergleiche, um Schweizer Unternehmen bei der richtigen Wahl zu helfen. Überlegen Sie, welche Gebührenmodell zu Ihren Transaktionsvolumina passt, bevor Sie einen neuen Vertrag abschliessen.
Kontaktdaten und rechtliche hinweise
Um Ihre Kündigung von Payone effektiv zu gestalten, brauchen Sie die korrekten Kontaktdaten. Speichern Sie diese ab.
Payone switzerland - offizielle kontaktadressen
- E-Mail (Merchant Service): [email protected]
- Telefon (Schweiz): +41 71 277 64 64
- Registrierter Sitz: PAYONE Switzerland AG, Wil SG (Schweiz)
- Postalische Adresse: Überprüfen Sie die Website unter payone.com/de-ch für aktuelle Adresse
Escal lations-Behörden in der schweiz
- Eidgenössische Wettbewerbskommission (EWIK): [email protected] - zuständig für unlautere Geschäftspraktiken und Vertragsbedingungen
- Ihre Kantonale Verbraucherschutzstelle: Kontaktieren Sie den Kanton, in dem Ihr Geschäftssitz liegt
- Ihre Bank: Für Rückbuchungen und Reklamationen über unerlaubte Abbuchungen
Rechtliche grundlagen
- Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
- Obligationenrecht (OR) - insbesondere Artikel 1 bis 50 zu Vertragsrecht
- Bundesgesetz über Konsumentenkredite (KKG) - relevant für Verlängerungsklauseln
Zusammenfassung: so kündigen sie Payone sicher und rechtmässig
Die Kündigung von Payone in der Schweiz erfordert Sorgfalt und Dokumentation, lässt sich aber mit den richtigen Schritten problemlos durchführen. Merken Sie sich die drei Kernpunkte:
Erstens: Prüfen Sie die 3-Monats-Frist vor dem Vertragsende - markieren Sie das Kündigungsdatum im Kalender und vergessen Sie es nicht.
Zweitens: Senden Sie eine schriftliche, formale E-Mail mit Ihrer Kundennummer, Terminal-ID und dem exakten Kündigungsdatum an [email protected] und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
Drittens: Überwachen Sie Ihre Kontoauszüge für 4 Wochen nach dem Kündigungsdatum und dokumentieren Sie alle Abbuchungen - falls unerlaubte Gebühren anfallen, können Sie diese über Ihre Bank rückbuchen oder bei der EWIK Beschwerde einreichen.
Yafee hat tausenden Schweizer Unternehmen und Privatpersonen geholfen, ihre Verträge sicher zu kündigen und von unfairen Gebühren befreit zu werden. Mit dieser Anleitung und den rechtlichen Informationen haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre Payone-Kündigung erfolgreich durchzusetzen. Yafee empfiehlt zudem, diese Anleitung zu speichern und mit anderen Unternehmen zu teilen - denn viele leiden unter den gleichen Schwierigkeiten bei der Payone-Kündigung. Yafee steht auch für weitere Fragen zur Verfügung und kann Sie bei der Dokumentation unterstützen, falls es zu Streitigkeiten kommt.