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Häufige Fragen
Ebase Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Ebase kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne versteckte gebühren
Was Ebase ist und warum kündigungen oft verwirrend wirken
Ebase ist kein einfaches Abonnement wie eine Streaming-App - es ist ein Schweizer Anbieter für Depot- und Kontolösungen im Bereich Geldanlage. Viele Kundinnen und Kunden geraten bei der Kündigung in Schwierigkeiten, weil nicht sofort klar ist, ob sie nur ein Depot beenden, ein Konto schliessen oder die ganze Geschäftsverbindung auflösen möchten. Genau an diesem Punkt setzt Yafee an: Wir helfen Ihnen, die rechtliche Lage zu verstehen und die korrekten Schritte einzuleiten.
Ebase wird hauptsächlich für die Verwaltung von Wertpapierdepots genutzt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Aschheim (Deutschland), die Korrespondenzadresse liegt in München. Für Schweizer Kundinnen und Kunden ist entscheidend: Ebase unterliegt Schweizer Recht und bietet Kundinnen und Kunden über eine Ombudsstelle die Möglichkeit, Streitigkeiten beizulegen.
Die verschiedenen gebührenmodelle bei Ebase verstehen
Bei Ebase zahlen Sie primär für die Depotführung. Die Gebührenmodelle variieren zwischen flex basic, flex select, flex standard und flex premium. Monatliche Depotführungsentgelte liegen je nach Modell zwischen CHF 5.00 und CHF 17.00 für online geführte Depots. Diese Gebühren werden unabhängig von Ihrer Trading-Aktivität erhoben.
Ein kostenloses Probeabo existiert nach den recherchierten Bedingungen nicht. Deshalb ist es wichtig, vor einer Kündigung genau zu prüfen, welche Vertragsbestandteile Sie tatsächlich abgeschlossen haben - nicht nur das Depot, sondern möglicherweise auch einen separaten Kontovertrag.
Ebase aus rechtlicher sicht für schweizer nutzer
Schweizer Kundinnen und Kunden profitieren davon, dass Ebase explizit die Anwendung von Schweizer Recht vorsieht. Das bedeutet konkret: Sie können sich auf das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht berufen. Sollte Ebase nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren verrechnen oder Ihre Kündigungsfrist ignorieren, können Sie über die Ombudsstelle des Unternehmens oder letztlich über eine Schlichtungsstelle oder das Gericht vorgehen.
Der deutschsprachige Support von Ebase ist unter [email protected] erreichbar. Telefonisch können Sie Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr unter 0894546080 anrufen. Für Schweizer Kundinnen und Kunden empfiehlt sich, bei der Kontaktaufnahme ausdrücklich zu nennen, dass Sie unter Schweizer Recht agieren.
Die gebührenstruktur bei Ebase im detail
Verstehen Sie die Gebührenstruktur, bevor Sie kündigen, damit Sie keine unerwarteten Belastungen nach dem Kündigungsdatum erhalten.
| Depotmodell | Monatliches Entgelt | Zielgruppe |
|---|---|---|
| flex basic | CHF 5.00 | Einzelne Positionen, einfache Verwaltung |
| flex select | CHF 9.00 | Mehrere Positionen, moderate Verwaltung |
| flex standard | CHF 13.00 | Umfangreiche Portfolios |
| flex premium | CHF 17.00 | Komplexe Depotstrukturen, intensive Betreuung |
Zusätzlich zur Depotführung können Transaktionsgebühren, Gebühren für Dividendeneingänge oder andere Serviceentgelte anfallen. Diese müssen in Ihrem Kontoauszug dokumentiert sein. Yafee empfiehlt Ihnen, vor der Kündigung mindestens drei Monate an Kontoauszügen herunterzuladen und zu speichern - so haben Sie eine vollständige Übersicht aller Kosten.
Ihre rechtliche position: was das schweizer recht garantiert
Ihr Recht auf Kündigung ist in der Schweiz klar geregelt und wird durch mehrere Gesetze geschützt.
Kündigungsrecht und kündigungsfristen
Laut den recherchierten Vertragsbedingungen von Ebase können Sie die gesamte Geschäftsverbindung oder einzelne Teile davon jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist schriftlich kündigen. Das bedeutet: Es gibt keine versteckte Kündigungsfrist, die Sie einhalten müssen. Ihre Kündigung wird wirksam, sobald Ebase sie erhält - vorausgesetzt, Sie dokumentieren den Eingang durch ein Einschreiben oder eine E-Mail mit Lesebestätigung.
Das Schweizer Obligationenrecht (OR) schützt Sie zusätzlich: Ebase darf Ihnen nach wirksamer Kündigung keine neuen Gebühren mehr in Rechnung stellen und muss alle noch offenen Positionen auflösen oder übertragen, soweit Sie das verlangen.
Schutz vor unlauteren geschäftspraktiken
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Ebase, Sie nach der Kündigung durch unklare Gebührenbelastungen zu täuschen oder zu benachteiligen. Sollte das Unternehmen beispielsweise behaupten, Sie müssten noch drei Monate zahlen, obwohl die Bedingungen eine sofortige Kündigung vorsehen, verstösst das gegen das UWG. Yafee hat tausenden Verbrauchern geholfen, solche Praktiken zu dokumentieren und zu beseitigen.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihre Geschäftsverbindung mit Ebase ohne Kündigungsfrist schriftlich zu beenden. Ebase darf Ihnen danach keine Gebühren mehr berechnen. Sollte das Unternehmen sich weigern, die Kündigung anzuerkennen oder Sie falsch abbuchen, können Sie eine Beschwerde bei der Ombudsstelle oder letztlich beim Gericht einreichen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: so kündigen sie Ebase richtig
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Ebase-Kündigung rechtssicher zu dokumentieren und Fehler zu vermeiden.
Schritt 1: depotbestand und vertragsinformationen erfassen
Bevor Sie kündigen, müssen Sie wissen, was Sie besitzen und unter welchem Vertrag. Loggen Sie sich in Ihr Ebase-Konto ein und notieren Sie folgende Informationen:
- Kundennummer oder Depotnummer (in der Regel auf Ihrer Bestätigungsmail oder im Profil sichtbar)
- Depotbezeichnung (z. B. "flex basic", "flex select")
- Aktuelle Positionen (Wertpapiere, Fonds, Kontoguthaben)
- Letzte Abbuchungsdatum und Betrag
Machen Sie einen Screenshot Ihres Online-Zugangs mit sichtbarem Datum und speichern Sie ihn lokal. Dies dient später als Nachweis des Depotbestands zum Zeitpunkt der Kündigung.
Schritt 2: wichtige unterlagen herunterladen und speichern
Laden Sie folgende Dokumente herunter, bevor Sie kündigen:
- Vertragsbedingungen (aktuell)
- Preis- und Leistungsverzeichnis
- Die letzten 3-6 Kontoauszüge
- Alle Bestätigungsschreiben oder E-Mails von Ebase
Speichern Sie diese Dateien in einem Ordner mit dem Namen "Ebase-Kündigung [Datum]" lokal auf Ihrem Computer oder in einer Cloud. Dieser Ordner wird Ihr Beweis für die Geschäftsbeziehung und die Kündigungsabsicht.
Schritt 3: die kündigungsmitteilung schriftlich formulieren
Verfassen Sie ein einfaches, aber vollständiges Kündigungsschreiben. Es muss nicht formal wirken, aber folgende Informationen enthalten:
- Ihre vollständige Name und Adresse
- Ihre Kundennummer oder Depotnummer
- Das Datum, an dem die Kündigung wirksam werden soll (idealerweise: "sofort" oder "per heute")
- Aussage, dass Sie die gesamte Geschäftsverbindung oder ein spezifisches Depot kündigen
- Anforderung, alle Positionen zu liquidieren oder zu einem anderen Depotanbieter zu übertragen
- Anforderung einer schriftlichen Bestätigung der Kündigung
Muster-Formulierung: "Ich kündige meine Geschäftsverbindung mit Ebase mit sofortiger Wirkung. Meine Kundennummer ist [XXX]. Ich fordere Sie auf, alle meine Positionen zu liquidieren und das verbleibende Guthaben auf mein Referenzkonto zu überweisen. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich."
Schritt 4: kündigung per einschreiben oder E-Mail mit lesebestätigung senden
Yafee empfiehlt, die Kündigung auf zwei Wegen zu versenden, um absolute Sicherheit zu haben:
Option A: Einschreiben mit Rückschein (empfohlen)
- Drucken Sie Ihr Kündigungsschreiben aus
- Senden Sie es per Post an die Ebase-Adresse: Ebase AG, Aschheim, Deutschland (exakte Adresse prüfen unter ebase.com)
- Fordern Sie einen Rückschein an (bei der Post verfügbar)
- Bewahren Sie die Sendungsnummer auf
Option B: E-Mail mit Lesebestätigung
- Senden Sie das Kündigungsschreiben an [email protected]
- Nutzen Sie eine E-Mail-Software, die Lesebestätigungen zulässt (z. B. Outlook mit Lesbestätigung)
- Speichern Sie die E-Mail lokal und eine Kopie des Sendebefehls
Senden Sie beide Versionen (Post und E-Mail). Das bietet Ihnen maximalen Schutz, falls Ebase später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.
Schritt 5: bestätigung abholen und dokumentieren
Ebase wird - hoffentlich - eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail oder Post versenden. Diese sollte folgende Angaben enthalten:
- Bestätigung der Kündigungsdatum
- Ihre Kundennummer und Depotnummer
- Aussage, dass die Geschäftsverbindung beendet ist
- Informationen zu ausstehenden Transaktionen oder Übertragungen
Speichern Sie diese Bestätigung in Ihrem Kündigung-Ordner. Wenn Ebase nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen antwortet, nehmen Sie Kontakt auf und fordern Sie eine Bestätigung an.
Schritt 6: depotübertrag oder liquidation überwachen
Nach der Kündigung müssen alle Ihre Positionen entweder liquidiert oder zu einem anderen Depot übertragen werden. Überwachen Sie Ihr Konto in den nächsten 2-3 Wochen:
- Kontrollieren Sie tägliche, dass Ihre Positionen abgebaut werden
- Achten Sie auf Kontoauszüge mit Transaktionen
- Verfolgern Sie, wann das verbleibende Guthaben überwiesen wird
Sollte Ebase die Positionen nicht abbauen oder das Geld nicht überweisen, schreiben Sie ein Follow-up-Schreiben und referenzieren Sie auf die ursprüngliche Kündigung.
Nach der kündigung: was sie erwarten und überprüfen müssen
Die Kündigung ist eingereicht - aber Ihre Verantwortung endet noch nicht.
Was innerhalb von zwei wochen passieren sollte
Nach wirksamer Kündigung sollten Sie folgende Ereignisse beobachten:
- Ebase stellt die Depotführungsgebühren ein
- Alle offenen Positionen werden liquidiert oder es wird ein Transferprozess eingeleitet
- Das Restkontoguthaben wird auf Ihr hinterlegtes Referenzkonto überwiesen
- Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung, dass das Konto geschlossen ist
Kontrollieren sie ihre kontoauszüge und kreditkartenabrechnungen
Selbst nach erfolgreicher Kündigung berichten Kundinnen und Kunden gelegentlich von unerwarteten Abbuchungen. Überprüfen Sie daher:
- Ihren nächsten Kontoauszug, um sicherzustellen, dass keine Depotführungsgebühren mehr erhoben werden
- Ihre Kreditkarte oder Bankkontobeweghungen für 30 Tage nach dem Kündigungsdatum
- Alle Mails vom Ebase-Support auf Rechnungen oder Mahnungen
Wenn Ebase nach dem Kündigungsdatum noch Gebühren belastet, protestieren Sie sofort schriftlich und fordern Sie eine Rückerstattung an. Yafee hat vielen Nutzerinnen und Nutzern geholfen, solche Rückforderungen erfolgreich durchzusetzen.
Häufige fehler und wie sie sie vermeiden
Die gute Nachricht: Mit den richtigen Vorkehrungen laufen Kündigungen bei Ebase meist problemlos ab. Hier sind die Fehler, die Sie unbedingt vermeiden sollten.
Fehler 1: kündigung nur telefonisch einreichen
Ebase lehnt telefonisch eingereichte Kündigungen häufig ab, da sie keine Dokumentation hinterlassen. Telefonanrufe bieten Ihnen keinen Nachweis, dass Sie gekündigt haben. Immer schriftlich per Post oder E-Mail kündigen.
Fehler 2: depot und konto verwechseln
Viele Nutzer glauben, dass sie gekündigt haben, obwohl sie nur das Depot kündigen wollten - aber das Konto bleibt aktiv und verursacht weitere Gebühren. Vor der Kündigung genau klären: Wollen Sie nur das Depot schliessen oder auch das Konto? Beide Kündigungen separat dokumentieren, falls nötig.
Fehler 3: keine kopien der unterlagen bewahren
Ohne Screenshots, PDFs und E-Mail-Kopien haben Sie im Streitfall keinen Nachweis. Speichern Sie alles lokal oder in der Cloud, bevor Sie kündigen.
Fehler 4: zu schnell wieder geld abheben
Warten Sie, bis Ebase schriftlich bestätigt hat, dass das Depot geschlossen ist. Überstürztes Abheben führt manchmal zu Verzögerungen bei der endgültigen Abrechnung.
Rückerstattungen und gebührenausgleich
In den meisten Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung, wenn Ebase nach Ihrer Kündigung noch Gebühren erhoben hat.
Wann haben sie anspruch auf rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung für:
- Depotführungsgebühren nach dem Kündigungsdatum
- Transaktionsgebühren für nicht autorisierte Transaktionen
- Bankgebühren, die durch fehlende Einleitung des Depotübertrags entstanden sind
Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung für legitim erhobene Gebühren vor der Kündigung oder für Gebühren für Dienstleistungen, die Sie in Anspruch genommen haben.
So fordern sie die rückerstattung an
Falls Ebase Ihnen nach der Kündigung weiterhin Gebühren berechnet hat:
- Schreiben Sie eine formale Reklamation per E-Mail an [email protected] mit Kopie an die Ombudsstelle
- Referenzieren Sie auf Ihre Kündigungsmitteilung und das Kündigungsdatum
- Fordern Sie eine Liste aller Gebühren nach dem Kündigungsdatum an
- Verlangen Sie vollständige Rückerstattung plus Zinsen innerhalb von 30 Tagen
- Wenn Ebase nicht antwortet: Beschwerde bei der Ombudsstelle einreichen
Die Ombudsstelle ist die offizielle Schlichtungsstelle für Finanzdienstleister in der Schweiz und ist kostenlos für Sie.
Vergleich mit alternativen anbietern
Viele Schweizer Kundinnen und Kunden wechseln nach der Ebase-Kündigung zu anderen Depot-Anbietern.
| Anbieter | Monatliche Gebühren | Stärken | Schwächen |
|---|---|---|---|
| Degiro | CHF 0.00-15.00 | Sehr günstig, Schweizer Support | Komplexere Oberfläche |
| Flatex | CHF 0.00-9.90 | Kostenlose ETF-Sparpläne | Gebühren für Guthaben-Zinsen |
| Interactive Brokers | CHF 0.00-10.00 | Professionelle Tools, breites Angebot | Höhere Mindestgebühren |
| Swissquote | CHF 0.00-100.00 | Schweizer Bank, umfassende Services | Teurer, höhere Gebühren |
Bevor Sie zu einem neuen Anbieter wechseln, prüfen Sie die Gebührenstruktur, die Währungsumrechnung (besonders wichtig für Schweizerinnen und Schweizer) und die Depotstruktur genau. Yafee hat eine umfassende Vergleichsmöglichkeit auf yafee.com, die Ihnen hilft, den optimalen Anbieter zu finden.
Checkliste: Ebase-Kündigung schritt für schritt
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keine Schritte vergessen:
- [ ] Depotbestand und Kundennummer notiert
- [ ] Letzte Kontoauszüge (3-6 Monate) heruntergeladen und gespeichert
- [ ] Screenshots des Depots gemacht (mit Datum sichtbar)
- [ ] Kündigungsschreiben verfasst und mit allen Angaben geprüft
- [ ] Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein verschickt
- [ ] Kündigungsschreiben zusätzlich per E-Mail an [email protected] mit Lesebestätigung gesendet
- [ ] Sendungsnummern und E-Mail-Kopien in einem Ordner gespeichert
- [ ] Kündigungsbestätigung von Ebase innerhalb von 5 Arbeitstagen erwartet
- [ ] Kontoauszüge nach dem Kündigungsdatum überwacht (30 Tage lang)
- [ ] Sicherstellen, dass keine neuen Gebühren mehr erhoben werden
- [ ] Depotübertrag oder Liquidation verfolgt
- [ ] Schreiben Sie eine Review auf yafee.com, um anderen zu helfen
Kontaktinformationen für die kündigung
Verwenden Sie diese Adressen für Ihre schriftliche Kündigung:
Postadresse (Einschreiben mit Rückschein):
Ebase AG
Aschheim
Deutschland
E-Mail (mit Lesebestätigung):
[email protected]
Telefonische Anfragen (Montag-Freitag, 09:00-18:00 Uhr):
+49 (0) 89 454 6080
Ombudsstelle bei Streitigkeiten (kostenlos):
Ombudsstelle der Schweizer Banken und Finanzinstitute (www.omb.ch)
Fazit: rechtssichere kündigung mit yafee
Ebase zu kündigen ist nicht kompliziert - wenn Sie wissen, was zu tun ist. Die wichtigsten Punkte sind: schriftlich künden, Dokumentationen speichern, und die Bestätigung abholen. Yafee hat tausenden Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Schweiz geholfen, ihre Depots erfolgreich zu kündigen und zu verstehen, welche Rechte ihnen zustehen.
Folgen Sie den Schritten in dieser Anleitung, bewahren Sie alle Unterlagen auf und nehmen Sie keine müssen in Zukunft keine Gebühren mehr zahlen. Falls Ebase sich sperrig verhält oder Sie nach der Kündigung weiterhin belastet werden, steht Ihnen die Ombudsstelle kostenlos zur Seite - und Yafee bietet Ihnen auf yafee.com weitere Ressourcen und Mustervorlagen, um Ihre Rechte durchzusetzen. Ihre rechtssichere Kündigung ist nur wenige Klicks entfernt.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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