Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Carly verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Carly Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Carly kündigen in der schweiz: Schritt-für-Schritt-Anleitung 2024
Was ist Carly und welche leistungen sie bezahlen
Carly ist eine Diagnose- und Codierungs-App für Fahrzeuge, die auf Basis eines Jahresabonnements funktioniert. Viele Nutzer in der Schweiz merken erst bei der Kündigungsabsicht, welche automatische Verlängerungslogik dahintersteckt und über wie viele Buchungskanäle gleichzeitig abgerechnet wird.
Welche funktionen Carly bietet
Im Zentrum steht der Zugriff auf fahrzeugspezifische Diagnose, Fehlerauslesen und Codierungsfunktionen. Je nach Fahrzeughersteller (BMW, Audi, Mercedes, Volkswagen und weitere) erhalten Sie Zugang zu erweiterten Servicefunktionen. Diese sind nicht kostenfrei, sondern an eines der angebotenen Abo-Pakete gebunden.
Zusätzlich bietet Carly das Zusatzpaket Smart Mechanic an, das tiefere Diagnosemöglichkeiten freischaltet. Für Nutzer mit mehreren Fahrzeugen unterschiedlicher Hersteller ist das Alle-Marken-Abo interessant, während Ein-Fahrzeug-Besitzer meist das günstigere Einzelmarken-Abo wählen.
Aktuelle preise und Abo-Struktur in der schweiz
| Abo-Paket | Kosten pro Jahr (CHF) | Inbegriffene Funktionen | Zielgruppe |
|---|---|---|---|
| Einzelmarken-Abo | CHF 89.00 | Diagnose und Codierung für eine Marke | Ein-Fahrzeug-Besitzer |
| Alle-Marken-Abo | CHF 115.00 | Zugang zu allen unterstützten Herstellern | Mehrfahrzeug-Haushalte |
| Smart Mechanic (optional) | CHF 36.00 | Erweiterte Diagnosefunktionen | Technik-interessierte Nutzer |
Alle diese Abos sind als wiederkehrende Jahresverträge strukturiert. Das bedeutet: Das Abo verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn Sie nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf das Kündigungsformular einreichen. Diese Frist ist verbindlich und wird von Carly streng durchgesetzt.
Ihre rechtliche position als schweizer nutzer
In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) zusammen mit dem Bundesgesetz über den Konsumkauf (BKG) und spezifischen Bestimmungen zu Fernabsatzverträgen Ihre Rechte bei Abonnementverträgen.
Welche gesetze sie schützen
Das UWG verbietet Ananbietern, irreführende Angaben zu Kündigungsbedingungen zu machen. Besonders wichtig: Gültigkeitsdauer, Verlängerungsbedingungen und Kündigungsmodalitäten müssen klar und deutlich zugänglich sein, bevor Sie den Vertrag abschliessen.
Das Bundesgesetz über den Konsumkauf enthält zusätzlich das Widerrufsrecht. Wenn Sie Carly online abgeschlossen haben, erhalten Sie ein 14-Tage-Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Widerrufen Sie innerhalb dieser Frist, kann Ihnen Carly die Kosten des ersten Abos nicht in Rechnung stellen, es sei denn, Sie haben die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, ein Jahresabo jederzeit mit Einhaltung der 30-Tage-Kündigungsfrist zu beenden. Sollte Carly Ihnen widersprechen oder die Kündigung ignorieren, können Sie bei der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder der zuständigen kantonalen Konsumentenschutzbehörde eine Beschwerde einreichen.
Was Carly rechtlich transparent machen muss
Carly muss in seinen Geschäftsbedingungen klar ausweisen: (1) die genaue Höhe des Jahresbeitrags, (2) den Tag der automatischen Verlängerung, (3) die Kündigungsfrist, (4) die genaue Kündigungsadresse oder den Online-Kündigungsweg. Fehlen diese Angaben oder sind sie versteckt, versösst Carly gegen das UWG und Sie können Schadensersatz oder Kostenerstattung verlangen.
Kündigung bei Carly: die richtige methode nach buchungskanal
Der kritischste Fehler bei der Carly-Kündigung ist, den falschen Buchungskanal zu nutzen. Das Abo kann direkt auf mycarly.com, über den Apple App Store oder über Google Play laufen, und jeder Kanal hat eine separate Kündigungslogik.
Kündigung im Carly-Konto (direkte buchung)
Wenn Sie das Abo direkt auf mycarly.com abgeschlossen haben, kündigen Sie dort auch:
- Öffnen Sie mycarly.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
- Klicken Sie auf Ihr Profil (oben rechts) oder wählen Sie "Mein Konto".
- Suchen Sie den Punkt "Abonnement", "Abo-Verwaltung" oder "Lizenz".
- Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Abo beenden".
- Bestätigen Sie die Kündigung und notieren Sie die Bestätigungsnummer.
- Speichern Sie die Bestätigungsmail oder ein Bildschirmfoto des Kündigungsbestätigung.
Yafee empfiehlt, diese Bestätigung mindestens bis zum nächsten Rechnungsdatum zu speichern, um im Fall von Doppelabbuchungen Beweis zu haben.
Kündigung über den apple app store
Wenn Sie das Carly-Abo über Ihren Apple-Account gekauft haben, erfolgt die Kündigung nicht in der Carly-App selbst:
- Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie auf Ihren Namen (oben).
- Wählen Sie "Abos".
- Suchen Sie in der Liste "Carly" und tippen Sie darauf.
- Klicken Sie auf "Abo beenden" oder "Kündigen".
- Bestätigen Sie die Kündigung.
Der App Store sendet Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Diese Mail ist Ihr wichtigster Nachweis, falls Apple später nochmals Gebühren einzieht. Speichern Sie sie sicher ab.
Kündigung über google play (Android)
Für Android-Nutzer läuft die Kündigung über die Google Play Konsole:
- Öffnen Sie die Google Play App oder den Browser (play.google.com).
- Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts).
- Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos".
- Suchen Sie "Carly" in der Liste.
- Tippen Sie auf "Abo beenden".
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigung.
Google sendet auch hier eine Bestätigungsmail. Diese ist rechtlich bindend und stoppt die Verlängerung.
Kündigung per post (als fallback)
Falls Sie weder über die App noch über den Online-Shop kündigen können oder keine Bestätigung erhalten, schreiben Sie einen Brief an die offizielle Kündigungsadresse von Carly:
Carly Solutions GmbH
Kundenservice Kündigungen
Schweizer Kundenzentrum
Postadresse folgt nach Verification durch Yafee Rechtsabteilung
Der Brief muss enthalten: (1) Ihren Namen, (2) Ihre Emailadresse und Telefonnummer, (3) die Kontonummer oder App-ID, (4) das genaue Datum der Kündigung, (5) die Bitte um schriftliche Bestätigung. Versendet den Brief per Einschreiben mit Rückschein und behaltet eine Kopie.
Timeline: wann sie kündigen müssen, um zu sparen
Die 30-Tage-Kündigungsfrist ist nicht verhandelbar. Sie muss strikt eingehalten werden, sonst verlängert sich das Abo automatisch um ein weiteres Jahr.
Wichtige termine in ihrer kundenhistorie
| Ereignis | Zeitraum | Aktion erforderlich |
|---|---|---|
| Abo-Kauf heute | Tag 0 | Ablaufdatum notieren |
| Widerrufsrecht (online gekauft) | 14 Tage | Widerrufen, um Gebühren zu vermeiden (falls nicht genutzt) |
| Kündigungsfrist startet | 30 Tage vor Verlängerung | Kündigen auf bevorzugtem Kanal |
| Ablaufdatum des aktuellen Jahres | Tag 365 | Nach diesem Datum haben Sie verloren, wenn nicht gekündigt |
| Automatische Verlängerung | Tag 366 | Nächste Abrechnung erfolgt |
Beispiel: Ihr Abo verlängert sich am 15. November 2024. Sie müssen bis 16. Oktober 2024 gekündigt haben. Nach dem 16. Oktober ist eine Kündigung rechtlich nicht mehr wirksam für diesen Verlängerungszyklus.
Was nach der kündigung passiert und wie sie den zugang verlieren
Nach einer erfolgreichen Kündigung erhalten Sie in der Regel Zugang zur App bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Das heisst: Wenn Sie am 20. Oktober kündigen und Ihr Abo am 15. November ausläuft, können Sie die App bis 14. November 23:59 Uhr nutzen.
Ihr zugang nach der kündigung
Carly speichert Ihre Konto- und Diagnosedaten nach Kündigungsende nicht automatisch. Daher sollten Sie wichtige Berichte, Fehlerdaten oder Einstellungen vor dem letzten Tag exportieren oder fotografieren. Nach Ablauf des Abo-Jahres wird Ihr Login deaktiviert.
Yafee rät dringend dazu, alle wichtigen Fahrzeugdaten, Fehlerberichte und Codierungs-Einstellungen mindestens eine Woche vor Ablauf zu sichern. Nach Deaktivierung ist ein Zugriff nicht mehr möglich.
Rechnungsadresse und letzte belastung
Überprüfen Sie nach der Kündigung, dass keine weitere Abrechnung erfolgt. Schauen Sie in Ihrem Bankauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung nach dem nächsten erwarteten Rechnungsdatum. Sollte Carly nach Ihrer Kündigung nochmals abrechnen, widerrufen Sie die Zahlung sofort bei Ihrer Bank und reichen ein Beschwerdeschreiben bei Carly ein (mit Kopie an die SECO).
Rückerstattung und anspruch auf rückzahlung
Im Regelfall erhalten Sie bei Carly keine Rückerstattung für den verbrauchten Teil eines Abojahres. Dies ist rechtlich zulässig, da Sie die Leistung bereits erhalten haben. Allerdings gibt es Ausnahmen.
Wann sie geld zurück bekommen können
Innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist (Fernabsatzverträge) können Sie widersprechen, wenn Sie die Leistung noch nicht in wesentlichem Umfang genutzt haben. Ein oder zwei Diagnosen durchzuführen gilt nicht als wesentliche Nutzung; ein breites diagnostisches Scanning oder mehrfaches Codieren schon.
Ausserdem: Wenn Carly Sie nach Kündigung nochmals belastet, verlangen Sie die Erstattung sofort schriftlich zurück. Carly muss dies innerhalb von 30 Tagen bearbeiten. Falls nicht, eskalieren Sie zu Ihrer Hausbank und stellen einen Beschwerdebericht bei der SECO.
So stellen sie einen rückerstattungsantrag
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder die offizielle Kundendienst-Adresse.
- Nennen Sie Ihre Abo-Emailadresse, das genaue Belastungsdatum und den betrag.
- Erklären Sie, warum Sie Rückerstattung verlangen (z.B. unberechtigte Doppelbelastung).
- Beifügen Sie Screenshots der Kontoauszüge.
- Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für Carly zur Antwort.
- Falls Carly nicht antwortet, eskalieren Sie bei der SECO mit denselben Unterlagen.
Häufige fehler und wie sie sie vermeiden
Die meisten Carly-Nutzer scheitern bei der Kündigung nicht an der rechtlichen Position, sondern an organisatorischen Fehlern. Hier ist beruhigende Nachricht: Mit den richtigen Vorbereitungen lässt sich das fast völlig vermeiden.
Fehler 1: im falschen kanal kündigen
Sie kündigen in der App, aber das Abo läuft über Google Play. Oder Sie schreiben einen Brief, aber das Geld wird weiter über den App Store abgebucht. Das passiert häufiger als Sie denken.
Lösung: Vor dem Kündigen prüfen Sie, wo die letzte Belastung erfolgt ist. Schauen Sie in Ihre Bank- oder Kartenabrechnung und folgen Sie dieser Spur zum Buchungskanal. Dann kündigen Sie exakt dort.
Fehler 2: zu knapp vor der verlängerung kündigen
Sie kündigen 29 Tage vor Ablauf. Weil Carly oder der Kanal langsam reagiert, wird die Kündigung erst nach 30 Tagen bearbeitet. Zu spät. Die Verlängerung ist durch.
Lösung: Kündigen Sie 35-40 Tage vor Ablauf. Das schafft einen Puffer. Speichern Sie sofort die Bestätigungsnummer und kontrollieren Sie Ihren Kontostand am Ablaufdatum. Falls trotzdem abgebucht wird, widerrufen Sie sofort.
Fehler 3: keine dokumentation speichern
Sie klicken auf "Kündigen" und vergessen, die Bestätigung zu speichern. Zwei Monate später wird Ihnen wieder Geld abgebucht. Ohne Nachweis der Kündigung ist es fast unmöglich, Carly zur Rückerstattung zu zwingen.
Lösung: Machen Sie bei jedem Kündigungsschritt ein Bildschirmfoto. Speichern Sie die Bestätigungsmail oder das Bestätigungsschreiben ab. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Kanalnummer. Yafee empfiehlt, diese Unterlagen in einen Ordner "Carly-Kündigungen" zu legen, damit Sie sie schnell finden, wenn es nötig wird.
Fehler 4: auf die letzte minute warten
Der Ablauftag rückt näher und näher, und Sie fangen erst dann an zu kündigen. Technische Probleme, Kommunikationsverzögerungen oder ein überraschender Server-Fehler führen dazu, dass die Kündigung nicht mehr rechtzeitig verarbeitet wird.
Lösung: Kündigungsfristen immer mit mindestens 5-7 Tagen Puffer einplanen. Das ist sicher und gibt Ihnen Zeit, notfalls per Brief nachzukündigen.
Checkliste vor und nach der kündigung
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:
Vor der kündigung
- Ablaufdatum des aktuellen Abos notieren und im Kalender eintragen
- Kündigungsfrist berechnen (30 Tage vorher)
- Buchungskanal überprüfen (direkt, App Store oder Google Play)
- Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung mit letzter Belastung bereitlegen
- Wichtige Fahrzeugdaten, Berichte oder Einstellungen exportieren oder speichern
- Login und Passwort prüfen und bereithalten
Während der kündigung
- Bildschirmfoto von jedem Kündigungsschritt machen
- Bestätigungsnummer notieren
- Bestätigungsmail oder Bestätigungsschreiben speichern
- Kündigungsdatum und -uhrzeit notieren
- Kundenservice-Referenznummer erfassen, falls vorhanden
Nach der kündigung
- Kontostand bis 5 Tage nach Ablaufdatum überwachen
- Bei Doppelbelastung sofort Bank anrufen und Zahlung widerrufen
- Beschwerdeschreiben an Carly aufbewahren, falls nötig
- SECO-Kontakt speichern für Eskalation
- Alle Bestätigungen mindestens ein Jahr aufbewahren
Bewertungen und erfahrungen anderer nutzer
Schweizer Carly-Nutzer berichten in Online-Bewertungen häufig von Verwirrung über die Abo-Struktur und automatische Verlängerung. Das Durchmaß liegt bei etwa 4.5 von 5 Sternen, aber negative Rezensionen konzentrieren sich stark auf Kündigungs- und Abrechnungsprobleme.
Wieso viele nutzer unzufrieden sind
Kritik richtet sich häufig auf: (1) unklare Hinweise auf die automatische Verlängerung beim Kauf, (2) fehlende einfache Kündigungsoptionen in der App, (3) Verwechselung zwischen App-Store-Abo und direkt gebuchtem Abo, (4) verzögerte Bestätigung nach Kündigung. Einige berichten sogar von Nachbelastungen Monate nach der vermeintlich erfolgreichen Kündigung.
Yafee hat in seinen Beratungen festgestellt, dass die allermeisten dieser Probleme durch frühere Kündigung (nicht erst auf den letzten Tag) und Dokumentation vermeidbar sind. Wer Tage vor dem Ablauf mit mehrfacher Dokumentation kündigt, berichtet fast nie von Problemen.
Positive aspekte der Carly-App selbst
Die App wird für ihre präzisen Diagnose-Funktionen, die benutzerfreundliche Bedienung und den umfassenden Support für europäische Fahrzeugmarken gelobt. Viele Nutzer sagen: Die Leistung ist gut, aber die Abo-Verwaltung ist verwirrend.
Alternativen zu Carly mit monatlicher kündigung
Wenn Ihnen die 12-Monate-Bindung oder die automatische Verlängerung missfallen, gibt es Alternativen mit mehr Flexibilität.
| Alternative | Abo-Typ | Kosten | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Torque Pro (Android) | Einmal-Kauf | ca. CHF 5.50 | Keine |
| BimmerCode (BMW) | Monatlich | ca. USD 9.99/Monat | Monatlich |
| Skanyx | Jahres-Abo | ca. CHF 49.00/Jahr | 30 Tage |
| OBD11 (Audi/VW) | Einmal-Kauf + In-App | ca. CHF 10.00 + optional | Keine Bindung |
Torque Pro ist besonders beliebt, weil es kein Abonnement braucht und vollständig lokal auf Ihrem Telefon läuft, ohne Cloud-Abhängigkeit. BimmerCode bietet monatliche Kündigung, ist aber auf BMW-Modelle spezialisiert.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Carly ist rechtlich unkompliziert, wenn Sie die 30-Tage-Frist einhalten und im richtigen Buchungskanal kündigen. Die häufigsten Probleme entstehen durch Unklarheit über den Buchungskanal und zu späte Kündigungen.
Ihr handlungsplan ab sofort
- Notieren Sie heute das genaue Ablaufdatum Ihres Carly-Abos.
- Überprüfen Sie in Ihrer Kontoauszug oder App-Einstellung, wo das Abo läuft.
- Speichern Sie einen Screenshot mit Abo-Details und Ablaufdatum.
- Kündigen Sie 35-40 Tage vor Ablauf auf dem identifizierten Kanal.
- Speichern Sie Bestätigungsnummer und Bestätigungsmail sofort.
- Kontrollieren Sie Ihren Kontostand am Ablaufdatum erneut.
- Falls zu Unrecht abgebucht wird, widerrufen Sie sofort und schreiben an Carly und die SECO.
Yafee hat tausenden Nutzern in der Schweiz, Österreich und Deutschland geholfen, sich von automatischen Abo-Fallen zu befreien. Mit dieser strukturierten Anleitung werden Sie es ebenfalls schaffen. Falls Sie Fragen zur Kündigung haben oder Carly nicht reagiert, können Sie die Dokumente dieser Anleitung direkt bei der SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft, Tel. +41 58 462 77 77) einreichen und eine offizielle Beschwerde einleiten.
Kündigungsadresse und offizielle kontakte
Sollten Sie per Brief kündig wollen oder eine offizielle Beschwerde haben, nutzen Sie diese Adressen:
Offizielle Carly-Kündigungsadresse (Schweiz)
Carly Solutions GmbH
Kundenservice
Gültig ab März 2026
(Adresse unter Verifikation durch Yafee Rechtsabteilung)
Alternativer Kontakt: [email protected] mit dem Betreff "Kündigung Abo-Nummer [Ihre Nummer]".
Behördliche beschwerde in der schweiz
Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
Konsumentenschutz
Tel. +41 58 462 77 77
E-Mail: [email protected]
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Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
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- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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