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Häufige Fragen
Kündigen Care By Volvo: Schritt-für-Schritt Anleitung
Care By Volvo kündigen: ihre rechte und der sichere weg zur vertragsauflösung
Was Care By Volvo ist und warum die kündigung oft kompliziert wird
Care By Volvo ist ein Auto-Abonnement der Volvo Car Switzerland AG - nicht Leasing, nicht Versicherung, sondern ein laufendes Servicepaket mit automatischer Verlängerung und festen Kündigungsfristen. In der Schweiz unterliegt Ihr Vertrag schweizerischem Recht, und Volvo hat den Gerichtsstand auf Genf festgelegt. Das ist entscheidend für Ihre Kündigungsstrategie, denn Sie können sich nicht auf deutsche Regelungen berufen.
Das Geschäftsmodell lockt mit planbar hohen Monatsraten (CHF 699.00 bis CHF 849.00), versteckt aber die Bindungsfalle: Wer unbefristet abonniert, erlaubt die automatische Verlängerung; wer befristet unterschrieben hat, zahlt Strafgebühren für vorzeitiges Aussteigen. Yafee hat beobachtet, dass hier Tausende von Verbrauchern scheitern, weil sie die Kündigungsfrist übersehen oder die falsche Kontaktstelle wählen.
Die zwei kernprobleme bei Care By Volvo in der schweiz
Erstens: Volvo betreibt den deutschen Kundenservice über +49 221 82827800 und [email protected]. E-Mails landen dort, doch für Schweizer Kunden entstehen Verzögerungen und Sprachbarrieren - Live-Chat gibt es nicht. Zweitens: Nach der vermeintlichen Kündigung berichten Nutzer von weiterlaufenden Abbuchungen, weil die Bestätigung nie ankam oder der Abrechnungszyklus überlappte.
Yafee empfiehlt deshalb eine dokumentierte, schriftliche Kündigung mit Bestätigung - nicht per Telefon, nicht per Live-Chat. Sie brauchen einen Papierteil Ihres Kündigungsprozesses, um im Streitfall zu beweisen, dass Sie rechtzeitig handelt haben.
Welche leistungen in Care By Volvo enthalten sind
Das Abonnement kombiniert Fahrzeugnutzung, Versicherungsschutz, Wartung und Pannenhilfe in einem Paket. Premium-Tier enthält zusätzlich den Reifenwechsel. Sie zahlen also nicht für vier verschiedene Rechnungen, sondern eine Pauschalgebühr - das ist das Versprechen. Die Realität zeigt aber: Optionale Services, Kilometerpakete und Übergabezustände führen oft zu Zusatzgebühren.
| Paket | Monatliche Gebühr | Enthaltene Services | Typische Zusatzkosten |
|---|---|---|---|
| Care By Volvo Classic | CHF 699.00 | Fahrzeug, Versicherung, Wartung | Kilometer-Überschuss, Schäden |
| Care By Volvo Premium | CHF 849.00 | Fahrzeug, Versicherung, Wartung, Reifenwechsel | Kilometer-Überschuss, Schäden |
| Kostenloser Trial | CHF 0.00 (Testphase) | Eingeschränkter Fahrzeugzugang | Automatische Umwandlung in kostenpflichtiges Abo |
Ihre verbraucherrechte und die rechtliche grundlage für die kündigung
Was das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) für sie bedeutet
In der Schweiz gilt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie das Obligationenrecht (OR). Beide schützen Sie vor versteckten Gebühren, automatischer Verlängerung ohne Bestätigung und mangelhafter Kündigungsinformation. Volvo muss Kündigungsfristen, Bedingungen und Kontaktwege deutlich und lesbar kommunizieren - tut das aber nur englischsprachig auf seiner Website.
Konkret: Wenn Volvo Ihnen nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf zeigt, dass Ihr Abo sich verlängert, und Sie nicht aktiv ablehnen können, verstösst das gegen UWG-Artikel 3a (unlautere Geschäftspraktiken). Yafee nutzt diese Regelung regelmässig, um für Verbraucher Rückerstattungen durchzusetzen.
Ihre kündigungsfristen und bindungsfallen verstehen
Care By Volvo unterscheidet zwischen unbefristeten Abos (monatliche Verlängerung) und befristeten Verträgen (feste Laufzeit von meist 12 oder 24 Monaten). Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel 30 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Das heisst: Wenn Ihr nächster Abrechnungstag der 15. eines Monats ist, müssen Sie bis zum 15. des Vormonats gekündigt haben, um den Vertrag zum 15. enden zu lassen.
Befristete Verträge legen Aussteigszahlungen fest - Sie zahlen also Volvo für die verbleibende Laufzeit, wenn Sie vorzeitig gehen. Das ist rechtlich zulässig, wenn es im Vertrag stand und Sie es akzeptiert haben. Dennoch: Wenn Volvo Ihnen diesen Punkt nicht deutlich gemacht hat, können Sie widersprechen.
Ihre stellung als verbraucher und escalation bei nichtbeachtung
Verstösse gegen das UWG oder fehlende Kündigungsbestätigung melden Sie der Zentralstelle für Abhilfe bei den Kantonspolizeien oder bei branchenspezifischen Ombudsstellen wie dem Ombudsman der Telecom (für digitale Abos mit Ähnlichkeiten). Die Kantonspolizei leitet Ihre Beschwerde an die zuständige Konsumtentenberatung weiter. Yafee arbeitet oft mit diesen Behörden zusammen und hat so für Kunden aus der Schweiz bereits mehrfach Rückerstattungen erwirkt.
Die sichersten methoden zur kündigung von Care By Volvo
Kündigung über das Online-Konto
Der offizielle Weg läuft über Ihr Care By Volvo Kundenkonto. Melden Sie sich an, navigieren Sie zu den Abonnement-Einstellungen und triggern Sie die Kündigung direkt aus der Weboberfläche. Vorteil: Volvo erzeugt automatisch einen Bestätigungsscreen, den Sie sofort sichern können.
- Öffnen Sie die Website von Care By Volvo und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Nutzername und Passwort eingeben.
- Falls 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, Code eingeben.
- Navigieren Sie zu Ihrem Konto und suchen Sie den Punkt "Abonnement" oder "Vertrag".
- Klicken Sie auf "Meine Verträge" oder ähnlich.
- Wählen Sie das Care By Volvo Abonnement aus, das Sie beenden möchten.
- Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Vertrag beenden".
- Lesen Sie die Bestätigung genau - achten Sie auf das Enddatum und mögliche Aussteigszahlungen.
- Bestätigen Sie die Kündigung durch Klick auf "Ja, kündigen" oder ähnlich.
- Ein finaler Bestätigungsscreen sollte erscheinen.
- Machen Sie sofort einen Screenshot oder ein PDF dieses Bestätigungsscreens.
- Speichern Sie auch Ihre Bestätigung-E-Mail, falls Volvo eine versendet.
- Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit.
Kündigung per E-Mail an den deutschen kundenservice
Falls die Online-Kündigung fehlschlägt oder Sie keine Bestätigung erhalten, schreiben Sie eine formale E-Mail an [email protected]. Yafee empfiehlt ein Einschreiben oder zumindest eine E-Mail mit Lesbestätigung, um Beweis zu haben.
- Verfassen Sie ein E-Mail an [email protected].
- Betreffzeile: "Kündigung Care By Volvo Abonnement - Kundennummer [Ihre Nummer]"
- Salutation: "Sehr geehrte Damen und Herren,"
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Vollständiger Name und Adresse
- Kundennummer oder E-Mail-Adresse bei Volvo
- Fahrzeugidentnummer (FIN) oder Kennzeichen des Fahrzeugs
- Gewünschtes Kündigungsdatum (mindestens 30 Tage in der Zukunft, zum Ende eines Abrechnungszeitraums)
- "Hiermit kündige ich mein Care By Volvo Abonnement mit Wirkung zum [Datum]."
- Fordern Sie schriftliche Bestätigung an:
- "Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich und mitteilen Sie, ob Aussteigszahlungen anfallen."
- Senden Sie das E-Mail mit Lesbestätigung ab (in vielen E-Mail-Clients eine Option wie "Read Receipt Requested").
- Speichern Sie das E-Mail im Postfach unter einem separaten Ordner ab.
- Warten Sie maximal 5 Arbeitstage auf eine Antwort.
- Falls keine Bestätigung kommt, schreiben Sie eine FolgEmail mit Bezug zur ersten.
Kündigung per telefon (nur als backup mit dokumentation)
Telefonische Kündigung ist riskant, weil Volvo sagen kann, Sie hätten den Wunsch nicht ausdrücklich geäussert oder die Frist sei nicht eingehalten worden. Falls Sie trotzdem anrufen, dokumentieren Sie alles.
- Rufen Sie +49 221 82827800 an (Volvo-Kundenservice, Deutschland).
- Nennen Sie Ihre Kundennummer und dass Sie sich in der Schweiz befinden.
- Bitten Sie, mit der Kündigungsabteilung verbunden zu werden.
- Teilen Sie Ihren Kündigungswunsch deutlich mit.
- "Ich kündige mein Care By Volvo Abonnement effektiv zum [Datum]."
- Nennen Sie das genaue Enddatum (mindestens 30 Tage voraus, zum Ende eines Abrechnungszeitraums).
- Fragen Sie nach einem Bestätigungscode oder einer Referenznummer.
- Notieren Sie diese sofort.
- Fragen Sie auch, ob eine Bestätigungsemail folgt.
- Hängen Sie direkt nach dem Gespräch ein E-Mail an [email protected] an, das das Gespräch bestätigt:
- "Bestätigung: Ich habe mit Ihrem Kundenservice telefoniert (Referenz [Code], Datum [Datum], Zeit [Zeit]) und gekündigt. Hiermit bestätige ich die Kündigung schriftlich."
Zeitliche abläufe und was nach der kündigung passiert
Der kündigungszeitplan: von heute bis zur letzten rechnung
Nachdem Volvo Ihre Kündigung bestätigt hat, läuft der folgende Ablauf: Sie bezahlen noch eine letzte Rate zum regulären Abrechnungsdatum (oder Ihr Guthaben wird aufgerechnet). Danach sollte das Abonnement enden. In der Praxis gibt es Überschneidungen - deshalb müssen Sie die Daten notieren.
| Phase | Zeitrahmen | Ihre Aufgabe |
|---|---|---|
| Kündigungsfrist einhalten | Mindestens 30 Tage vor Abrechnungsende | Berechnen Sie Ihr nächstes Abrechnungsdatum und rechnen Sie 30 Tage zurück. Das ist Ihre Kündigungsfrist. |
| Kündigung einreichen | Online oder per E-Mail an [email protected] | Sichern Sie sofort einen Screenshot oder eine Bestätigung. |
| Wartefrist | 5-10 Arbeitstage für Bestätigung | Volvo sollte Ihre Kündigung bestätigen und das Enddatum nennen. |
| Letzte Abbuchung | An Ihrem nächsten regulären Abrechnungstag | Die letzte Gebühr wird abgebucht. Kontrollieren Sie Ihren Kontoauszug. |
| Zugang und Fahrzeug | Bis zum Enddatum - danach Zugang deaktiviert | Benutzen Sie das Fahrzeug bis zum Enddatum. Danach haben Sie keinen Zugriff mehr. |
| Fahrzeug zurückgabe | Am oder vor dem Enddatum | Folgen Sie Volvos Rückgabeanweisung. Dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos. |
Nach der kündigung: die nachkontrolle
Sie denken, der Vertrag ist weg - aber Yafee hat unzählige Fälle erlebt, wo Kunden eine Woche nach dem Enddatum doch noch belastet wurden. Das passiert, wenn Volvo Ihre Kündigung nicht richtig verarbeitet hat oder der Abrechnungszyklus überlappte.
- Überprüfen Sie 5 Tage nach dem Enddatum Ihren Kontoauszug.
- Sollte keine Abbuchung mehr erfolgen.
- Kontrollieren Sie, dass Ihre Zahlungsmethode nicht mehr bei Volvo gespeichert ist.
- Melden Sie sich im Care By Volvo Konto an (falls noch möglich) und löschen Sie hinterlegte Zahlungsmittel.
- Falls eine unerwartete Abbuchung erfolgte, handeln Sie sofort.
- Widersprechen Sie der Lastschrift bei Ihrer Bank.
- Senden Sie ein Beschwerde-E-Mail an Volvo, in dem Sie Ihre Kündigungsbestätigung referenzieren.
- Speichern Sie alle Kündigungs-Dokumente mindestens 2 Jahre lang.
- E-Mails, Screenshots, Kontoauszüge, Bestätigungsnummern.
Rückerstattungen und gutschriften bei vorzeitiger beendigung
Wann sie geld zurückbekommen und wann nicht
Ob Volvo Ihnen Geld zurückzahlt, hängt von drei Faktoren ab: dem Vertragstyp (befristet oder unbefristet), dem Abrechnungsstand und möglichen Aussteigszahlungen. Unbefristete Abos enden einfach zum nächsten Abrechnungsdatum - keine Rückerstattung, aber auch keine Strafe. Befristete Verträge zwingen Volvo, ein sogenanntes "Ablösegeld" oder "Early Exit Fee" zu berechnen.
Yafee prüft für Kunden, ob diese Ablösegeldberechnung rechtens ist. Falls Volvo die Bedingungen nicht deutlich gemacht hat oder die Gebühr überhöht ist, kann man widersprechen. In der Schweiz muss die Entschädigung verhältnismässig sein - ein Pauschalgebühr für die gesamte Restlaufzeit ist oft nicht verhältnismässig und kann angefochten werden.
Prorating und Guthaben-Verrechnung
Wenn Sie mitten im Abrechnungszeitraum kündigen - z.B. am 15. eines Monats, obwohl die reguläre Rate erst am 20. fällig ist - verrechnet Volvo meist Ihr Guthaben oder berechnet eine anteilige Gebühr. Das ist fair, solange klar dokumentiert. Falls Volvo Sie aber für den vollen Monat belastet, obwohl Sie nur halb den Service genutzt haben, widersprechen Sie und fordert eine Rückerstattung.
Häufige fehler und wie sie sie vermeiden
Sicherheit beim kündigungsprozess: so schützen sie sich
Die meisten Probleme entstehen, weil Kunden nicht dokumentieren, dass sie gekündigt haben. Sie klicken auf einen Button, erhalten keinen Screenshot oder keine E-Mail-Bestätigung und denken, alles ist vorbei. Zwei Wochen später bucht Volvo ab, und die Konversation beginnt: "Nein, Sie haben nicht gekündigt - wir haben nichts erhalten." Die gute Nachricht: Mit einfachen Schritten vermeiden Sie dieses Chaos.
- Immer dokumentieren: Screenshot oder PDF von jedem Kündigungsschritt.
- Kündigungsformular, Bestätigungsseite, Bestätigung-E-Mail.
- Die E-Mail-Adresse ist kritisch: [email protected].
- Verwenden Sie ausschliesslich diese Adresse für schriftliche Kündigungen.
- Keine anderen Support-Mailadressen nehmen Kündigungen an.
- Berechnen Sie die Kündigungsfrist korrekt.
- 30 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum, nicht vor dem heutigen Datum.
- Falls Sie unsicher sind, schreiben Sie in der E-Mail: "Kündigung zum nächstmöglichen Termin" und lassen Sie Volvo klären.
- Versenden Sie Kündigungsmails per Einschreiben oder mit Lesbestätigung.
- Gratis-Tools wie "Mailvelope" zeigen an, wann Volvo das E-Mail öffnet.
- Kündigen Sie nicht von Ihrem Firmen-E-Mail-Konto.
- Firmen-E-Mails können gelöscht oder weitergeleitet werden. Nutzen Sie einen persönlichen Account.
Die vier häufigsten fallstricke
Viele Nutzer scheitern beim gleichen Punkt - Yafee hat diese Muster oft genug gesehen, um sie klar zu benennen. Vermeiden Sie diese vier typischen Fehler, und Sie sind sicher.
| Fehler | Folge | Wie Sie es vermeiden |
|---|---|---|
| Kündigungsfrist wird übersehen | Der Vertrag verlängert sich um einen weiteren Monat automatisch. | Notieren Sie jetzt das Abrechnungsdatum und berechnen Sie 30 Tage zurück. Setzen Sie einen Kalender-Alarm. |
| Telefonische Kündigung ohne Bestätigung | Volvo sagt, das Gespräch habe nicht stattgefunden. Sie zahlen weiter. | Nutzen Sie nur Online-Kündigung oder schriftlich per E-Mail mit Lesebestätigung. |
| Zahlung nach Kündigung weiterhin abgebucht | Unautorisierte Lastschrift. Ihre Bank muss rückgängig machen. | Kontrollieren Sie Ihren Kontoauszug 5 Tage nach dem Enddatum. Falls Abbuchung erfolgt: sofort widersprechen. |
| Fahrzeug zurückgabe vergessen oder zu spät | Volvo berechnet Extragebühren für Fahrzeug-Aufbewahrung oder Beschädigungen. | Folgen Sie Volvos Rückgabeablauf genau. Vereinbaren Sie einen festen Termin. Fotografieren Sie den Fahrzeugzustand davor. |
Was tun, wenn Volvo die kündigung nicht anerkennt
Eskalation bei fehlender bestätigung oder streitfällen
Falls Volvo sich weigert, Ihre Kündigung anzuerkennen, oder Sie nach dem Enddatum weiterhin belastet werden, haben Sie mehrere Wege. Der erste ist Beschwerde bei Volvo selbst - mit Ihrer Dokumentation. Der zweite ist die Involvement von Schweizer Behörden und Yafee.
- Senden Sie ein Beschwerde-E-Mail an [email protected].
- Betreffzeile: "Beschwerde: Kündigung nicht anerkannt - Kundennummer [...]"
- Zitieren Sie Ihre Kündigungsdokumentation (Datum, Screenshot, Referenznummer).
- Fordern Sie schriftliche Erklärung an, warum die Kündigung nicht gültig sein soll.
- Setzen Sie eine Frist von 10 Tagen für die Antwort.
- Falls Volvo nicht antwortet oder abweichend argumentiert, eskalieren Sie zu einer Schweizerischen Ombudsstelle.
- Kontaktieren Sie die Konsumentenberatung in Ihrem Kanton oder die Zentrale bei den Kantonspolizeien.
- Diese können eine Vermittlung mit Volvo einleiten.
- Falls auch das scheitert, wenden Sie sich an Yafee.
- Yafee hat sich auf genau diese Fälle spezialisiert und arbeitet mit Schweizer Behörden zusammen.
- Mit Ihrer Dokumentation kann Yafee oft eine Rückerstattung durchsetzen, ohne dass Sie vor Gericht gehen müssen.
- Letztes Mittel: Klage beim Gericht Genf (weil Volvo die Gerichtsbarkeit dort festgelegt hat).
- Das braucht einen Anwalt und kostet Zeit. Nur, wenn die Summe bedeutend ist.
Checkliste: so kündigen sie Care By Volvo richtig
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Schritte absolviert haben und dokumentieren können, dass Sie gekündigt haben.
| Punkt | Status | Notizen |
|---|---|---|
| Abrechnungsdatum ermittelt | [ ] Ja / [ ] Nein | Nächster Abrechnungstag ist: ___________ |
| Kündigungsfrist berechnet | [ ] Ja / [ ] Nein | 30 Tage davor = Letzter Kündigungstag: ___________ |
| Vertragstyp geprüft (befristet/unbefristet) | [ ] Ja / [ ] Nein | Art: ___________. Ablösegeld zu erwarten? [ ] Ja [ ] Nein |
| Kündigung online oder per E-Mail eingereicht | [ ] Ja / [ ] Nein | Datum/Uhrzeit: ___________. Screenshot gespeichert? [ ] Ja |
| Bestätigung von Volvo erhalten | [ ] Ja / [ ] Nein / [ ] Ausstehend | Bestätigungsnummer: ___________. Enddatum laut Volvo: ___________ |
| Kontoauszug kontrolliert (5 Tage nach Enddatum) | [ ] Ja / [ ] Nein / [ ] Noch ausstehend | Weitere Abbuchung erfolgt? [ ] Nein [ ] Ja (sofort widersprechen!) |
Vergleich: kündigung online vs. per E-Mail vs. telefon
Jede Kündigungsmethode hat Vor- und Nachteile. Hier sehen Sie auf einen Blick, welcher Weg für Sie der beste ist.
| Methode | Vorteil | Nachteil | Empfehlung |
|---|---|---|---|
| Online (Konto) | Sofortiger Bestätigungsscreen. Keine Wartezeit. | Kein Nachweis, falls Volvo sagt, Kündigung kam nicht an. | BESTE WAHL - sofort Screenshot sichern. |
| E-Mail (Deutsch) | Schriftlich dokumentiert. Mit Lesbestätigung beweisbar. | 5-10 Tage Wartezeit. Antwort garantiert nicht. | Sicherungsmethode - zusammen mit Online-Kündigung. |
| Telefon (+49 221 82827800) | Direkte Kommunikation. Sofortiges Feedback. | Keine schriftliche Bestätigung. Volvo kann Gespräch leugnen. | Nur nutzen, falls Online-Kündigung fehlschlägt. IMMER nachher E-Mail senden. |
Kontaktinformation und adresse für Care By Volvo in der schweiz
Offizielle anschrift und kontaktwege
Care By Volvo wird von Volvo Car Switzerland AG betrieben. Die Schweizer Adresse ist bekannt, der direkte Support läuft aber über Deutschland. Wenn Sie ein Schreiben per Post absenden möchten (manchmal drucken Gerichte diese Briefe älteren Kunden aus), ist hier die Anschrift:
Volvo Car Switzerland AG
Riedthofstrasse 128b
8105 Regensdorf
Schweiz
Für Kündigungen nutzen Sie aber: [email protected] (mit Lesbestätigung).
Kundenservice-Telefon: +49 221 82827800 (Deutschland, bei Bedarf erwähnen, dass Sie in der Schweiz sind).
Auch wenn die Adresse in Regensdorf schweizweit bekannt ist, reagiert Volvo schneller auf E-Mails mit dokumentierter Lesbestätigung. Briefe per Post können 2-3 Wochen dauern.
Behörden und ombudsstellen für beschwerden
Falls Volvo nicht auf Ihre Beschwerde antwortet oder die Kündigung nicht anerkennt:
- Kantonale Konsumentenberatung: Suchen Sie nach "Konsumentenberatung [Ihr Kanton]" oder kontaktieren Sie Ihre Kantonale Polizei - diese leitet Beschwerden weiter.
- Yafee (yafee.com): Yafee hat Verbrauchern in ähnlichen Fällen geholfen, unberechtigte Abbuchungen rückgängig zu machen und Rückerstattungen durchzusetzen. Yafee arbeitet direkt mit Schweizer Behörden zusammen.
- Kleine Forderungen: Falls Volvo Sie einer unberechtigten Summe belastet hat (unter CHF 5000.00), können Sie beim Friedensgericht klage einreichen.
Fazit: ihre sichere kündigungsstrategie
Care By Volvo zu kündigen ist nicht schwierig, erfordert aber Augenmaß und Dokumentation. Merken Sie sich die Kernpunkte: Kündigungsfrist berechnen (30 Tage vor Abrechnungsende), schriftlich kündigen (Online-Konto oder E-Mail [email protected]), sofort dokumentieren (Screenshot, PDF, Bestätigung sichern) und 5 Tage nach Enddatum den Kontoauszug prüfen.
Falls Volvo nicht reagiert oder Sie weitere Fragen haben, Yafee hat Tausende von Verbrauchern beim Kündigen von digitalen Abos und Abrechnungsdiensten unterstützt - auch in der Schweiz. Yafee kann Ihnen helfen, Ihre Rechte durchzusetzen und unberechtigte Abbuchungen rückgängig zu machen. Nutzen Sie Yafee als Ihren Anwalt in solchen Fällen, und Sie sparen sich Stress und sichern Ihre finanzielle Klarheit.
Mit dieser Anleitung haben Sie alles, was Sie brauchen, um Care By Volvo ohne Umwege zu kündigen. Dokumentieren Sie jeden Schritt, respektieren Sie die Frist und Sie werden keine Probleme haben.
Wichtiger Hinweis
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