Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Aviva verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Aviva: Schritt-für-Schritt Anleitung
Aviva autoversicherung kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung für die schweiz
Aviva als autoversicherer in der schweiz verstehen
Aviva ist ein etablierter Anbieter von Autoversicherungen in der Schweiz und bietet Fahrzeugschutz mit unterschiedlichen Deckungsumfängen an. Viele Kundinnen und Kunden wissen nicht genau, welche Art von Vertrag sie abgeschlossen haben, bevor sie eine Kündigung einleiten möchten. Das ist der erste Stolperstein bei der Beendigung eines Versicherungsvertrages.
Was Aviva anbietet und wofür sie zahlen
Bei Aviva zahlen Sie nicht für eine App oder ein digitales Abonnement, sondern für Versicherungsschutz rund um Ihr Fahrzeug und Sie als Fahrer oder Fahrerin. Ihre Police kann folgende Leistungen umfassen:
- Haftpflichtversicherung (obligatorisch)
- Kaskoversicherung (Vollkasko oder Teilkasko)
- Pannenhilfe und Bergungsdienste
- Zusatzleistungen wie Rechtsschutz oder Insassenversicherung
Der entscheidende Unterschied zur Kündigung eines Softwareabos: Sie beenden hier einen laufenden Versicherungsvertrag mit fester Laufzeit, automatischer Verlängerung und einer Mindestbindungsdauer, wie sie das Schweizer Versicherungsaufsichtswesen vorsieht. Deshalb müssen Sie vor der Kündigung immer Ihre Policennummer, die nächste Fälligkeitsdatum und die aktuelle Versicherungsperiode zur Hand haben.
Kontaktdaten und lokale besonderheiten in der schweiz
Aviva ist in der Schweiz unter der Adresse Münchenstein vertreten. Der telefonische Support ist unter der Nummer +41 58 253 20 00 von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar. Alternativ können Sie per E-Mail unter [email protected] in Kontakt treten.
Ein häufiges Problem, das Kundinnen und Kunden in der Schweiz berichten: Nach einer Kündigung werden weiterhin Beiträge belastet, oder der Support antwortet nur auf Englisch. Deshalb empfehlen wir von Yafee ausdrücklich, nie nur telefonisch zu kündigen, sondern immer eine schriftliche Bestätigung zu sichern. Dies ist Ihre stärkste Position bei späteren Meinungsverschiedenheiten mit dem Versicherer.
Ihre rechtliche position zur kündigung einer autoversicherung
In der Schweiz unterliegt Aviva als Versicherungsunternehmen dem Bundesgesetz über den Versicherungsvertrag (VVG) und dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Diese Rechtsrahmen schützen Sie als Konsument oder Konsumentin umfassend.
Was das versicherungsvertragsgesetz (VVG) für sie bedeutet
Das VVG verpflichtet Aviva, Ihnen klare Informationen zur Kündigungsfrist und zum Kündigungstermin zu geben. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel einen Monat zum Ende einer Versicherungsperiode, sofern Ihre Police nichts anderes vorsieht. Aviva darf diese Frist nicht einseitig verlängern oder verstecken.
Ihre rechtliche position: Sie haben das Recht, Ihren Versicherungsvertrag jederzeit mit Einhaltung der vertraglich vereinbarten Frist zu kündigen. Aviva darf Sie nicht an einen Vertrag binden, dessen Kündigungsbedingungen Sie nicht verstanden haben. Sollte Aviva nach der Kündigung weitere Beiträge einziehen, können Sie diese über Ihre Bank als nicht autorisierte Belastung beanstanden.
Schutz durch das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)
Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken, einschließlich der bewussten Erschwernisse bei der Kündigung. Falls Aviva Ihnen beispielsweise die Kündigung absichtlich kompliziert macht oder Sie nicht eindeutig informiert, können Sie dies bei der Eidgenössischen Lotterie- und Wettbewerbskommission (ELWK) melden.
Yafee unterstützt Sie darin, alle notwendigen Belege für solche Beschwerden zu sichern. Eine schriftliche, datierte Kündigungsmitteilung mit Bestätigung ist das stärkste Beweismittel in diesem Fall.
Methoden zur kündigung von Aviva
Sie haben bei Aviva mehrere Wege, Ihren Versicherungsvertrag zu beenden. Jede Methode hat Vor- und Nachteile in Bezug auf Dokumentation und Geschwindigkeit.
Online-Kündigung über das Aviva-Kundenkonto
Der schnellste und am besten dokumentierte Weg ist die Kündigung über Ihr Online-Konto bei Aviva. Melden Sie sich auf der Website aviva.ch an und navigieren Sie zu Ihrem Versicherungsvertrag.
- Suchen Sie im Menü nach "Meine Policen", "Verträge" oder "Versicherungen"
- Wählen Sie die Autoversicherung aus, die Sie kündigen möchten
- Suchen Sie den Button oder Link für "Kündigen", "Vertrag beenden" oder "Versicherung ändern"
- Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm bis zur abschliessenden Bestätigung
Speichern Sie die Bestätigungsseite sofort als PDF-Datei oder Bildschirmfoto. Dieses Dokument ist Ihr Nachweis, dass die Kündigung eingereicht wurde.
Kündigung per E-Mail an Aviva
Falls die Online-Kündigung nicht möglich ist oder Sie eine schriftliche Spur bevorzugen, können Sie Aviva per E-Mail kündigen. Dies ist eine sichere und nachverfolgbare Methode.
- Verfassen Sie eine klare, kurze E-Mail in Deutsch oder Französisch
- Geben Sie Ihre vollständige Policennummer an
- Nennen Sie das gewünschte Kündigungsdatum (mindestens die vertraglich vereinbarte Frist beachten)
- Schreiben Sie klar: "Ich kündige meinen Versicherungsvertrag Nummer [XXX] zum [Datum]"
- Senden Sie die E-Mail an [email protected]
- Speichern Sie eine Kopie dieser E-Mail in Ihrem Postausgang
Eine schriftliche E-Mail gilt in der Schweiz als rechtsgültige Kündigung, sofern sie alle erforderlichen Informationen enthält. Yafee empfiehlt, auch eine Bestätigungsantwort von Aviva zu erwarten und zu speichern.
Telefonische kündigung bei Aviva
Sie können Aviva auch telefonisch kündigen. Dies ist die schnellste Methode, aber nicht die beste Dokumentation.
- Rufen Sie +41 58 253 20 00 an (Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr)
- Sagen Sie der Kundensupport-Person klar: "Ich möchte meinen Versicherungsvertrag Nummer [XXX] zum [Datum] kündigen"
- Notieren Sie Name und Uhrzeit des Gesprächs sowie die Name der Person, mit der Sie sprachen
- Senden Sie eine Bestätigungse-Mail an [email protected] mit dem Hinweis: "Bestätigung meiner telefonischen Kündigung vom [Datum]"
Vergessen Sie nicht den letzten Punkt: Die telefonische Kündigung allein kann später angefochten werden. Eine schriftliche Bestätigung danach ist notwendig.
Schritt-für-Schritt anleitung zur kündigung bei Aviva
Folgen Sie dieser detaillierten Anleitung, um Ihre Aviva-Autoversicherung sicher zu kündigen und alle Fristen einzuhalten.
Schritt 1: überprüfen sie ihre vertragsunterlagen
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle notwendigen Informationen. Dies verhindert Fehler und gibt Ihnen Sicherheit.
- Suchen Sie Ihre aktuelle Aviva-Versicherungspolice heraus oder rufen Sie diese online ab
- Notieren Sie Ihre Policennummer (meist 8 bis 12 Ziffern)
- Schreiben Sie das nächste Rechnungsdatum auf (dies ist der Stichtag für die Kündigungsfrist)
- Überprüfen Sie die aktuelle Versicherungsperiode (von Datum bis Datum)
- Prüfen Sie, welche Kündigungsfrist in Ihrer Police festgehalten ist (üblicherweise ein Monat)
- Berechnen Sie das gültige Kündigungsdatum: Kündigungsfrist + nächstes Rechnungsdatum
Speichern Sie Ihre letzten zwei Rechnungen als PDF-Dateien. Damit haben Sie alle Daten griffbereit, falls Aviva später Fragen stellt.
Schritt 2: wählen sie ihre kündigungsmethode
Entscheiden Sie, wie Sie kündigen möchten. Yafee empfiehlt die Kombination aus Online-Kündigung plus schriftlicher Bestätigung per E-Mail, da dies die beste Dokumentation bietet.
- Online-Kündigung: Schnell und unmittelbar, aber Sie müssen die Bestätigung abspeichern
- E-Mail-Kündigung: Schriftlich dokumentiert, dauert aber bis zu 2 Arbeitstage zur Bestätigung
- Telefonische Kündigung: Schnell, aber folgen Sie immer mit einer E-Mail nach
Schritt 3: reichen sie die kündigung ein
Verfassen Sie Ihre Kündigungsmitteilung oder navigieren Sie zum Online-Kündigungsformular.
- Schreiben Sie klar und sachlich, welchen Vertrag Sie kündigen
- Geben Sie Ihre vollständige Policennummer an
- Nennen Sie das exakte Kündigungsdatum (Beispiel: "zum 31. Januar 2025")
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigungan
- Fügen Sie Ihre Kontaktdaten hinzu (E-Mail und Telefon)
- Datieren Sie das Schreiben mit dem heutigen Datum
Eine Muster-E-Mail könnte so aussehen:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kündige meinen Versicherungsvertrag Nummer 12345678 zum 31. Januar 2025 mit Einhaltung der vertraglich vereinbarten Frist. Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Kündigung schriftlich.
Mit freundlichen Grüssen,
[Ihr Name]
Schritt 4: speichern und dokumentieren sie alles
Dies ist ein entscheidender Schritt, den viele übersehen. Ohne Dokumentation können Sie Ihre Kündigung später nicht nachweisen.
- Speichern Sie jede Online-Bestätigungsseite als PDF
- Speichern Sie Ihre gesendete E-Mail im Postausgang
- Speichern Sie jede Bestätigungse-Mail von Aviva
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit telefonischer Gespräche
- Erstellen Sie einen Ordner auf Ihrem Computer oder in der Cloud mit allen Unterlagen
Schritt 5: überwachen sie ihr bankkonto
In den Wochen nach Ihrer Kündigung sollten Sie Ihre Kontoauszüge genau überprüfen.
- Überprüfen Sie, ob Aviva noch nach dem Kündigungsdatum Beiträge abbucht
- Falls ja, speichern Sie den Kontoauszug als Beweis
- Kontaktieren Sie Aviva sofort schriftlich per E-Mail mit dem Hinweis auf die unbefugte Belastung
- Falls Aviva nicht reagiert, kontaktieren Sie Ihre Bank und beantragen Sie eine Rückbuchung
Aviva darf Ihnen nach dem vereinbarten Kündigungsdatum keine Beiträge mehr belasten. Das ist ein Schutzrecht, das das VVG Ihnen garantiert.
Rückerstattungen und gutschriften nach der kündigung
Nach Ihrer Kündigung können Sie in bestimmten Fällen mit einer Rückerstattung rechnen.
Wann Aviva ihnen geld zurückgeben muss
Falls Sie Ihre Versicherungsperiode bezahlt haben, aber die Kündigung vor dem Ende dieser Periode eintritt, kann Ihnen Aviva einen Anteil erstatten. Dies wird "Prämienrückerstattung" genannt.
- Aviva berechnet die Anzahl Tage, die Sie versichert waren
- Der verbleibende Betrag wird Ihnen auf die Kontaktdaten zurückerstattet, die Sie bei der Kündigung angegeben haben
- Dies kann 2 bis 4 Wochen dauern
Falls nach zwei Monaten keine Rückerstattung eintrifft, schreiben Sie Aviva eine Mahnung per E-Mail. Yafee empfiehlt, dabei auf Ihre ursprüngliche Kündigungsmitteilung zu verweisen und ein Foto Ihres Kontoauszuges beizufügen.
Gutschriften bei nicht verbrauchten leistungen
Manche Autoversicherungen enthalten Zusatzleistungen wie Pannenhilfe oder Towing. Falls Sie diese noch nicht in Anspruch genommen haben, können Sie keinen Gutschrift fordern. Diese Leistungen sind in der Prämie enthalten und nicht separat erstattbar.
Häufige fehler bei der Aviva-Kündigung vermeiden
Die meisten Probleme bei der Kündigung entstehen durch einfache Fehler, die Sie leicht vermeiden können. Sie sind nicht allein - Tausende von Schweizer Kundinnen und Kunden sind in diese Fallen getappt, bevor sie wussten, worauf sie achten mussten.
Fehler 1: nur mündlich kündigen ohne nachweis
Das häufigste Problem: Sie rufen an, sprechen mit jemandem bei Aviva, und denken, die Kündigung ist erledigt. Tage später erhalten Sie eine neue Rechnung.
Aviva kann später behaupten, der Anruf habe nicht stattgefunden oder sei unvollständig gewesen. Ohne schriftlichen Nachweis haben Sie keine Basis für eine Beschwerde.
Lösung: Folgen Sie jedem Telefonanruf unmittelbar mit einer E-Mail an [email protected] nach. Schreiben Sie: "Zur Bestätigung meines Anrufs vom [Datum] um [Uhrzeit]: Ich kündige meinen Vertrag Nummer [XXX] zum [Datum]."
Fehler 2: kündigungsfrist übersehen
Viele Kundinnen und Kunden kündigen zu spät und verpassen die Frist. Dann verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr.
Die Kündigungsfrist beträgt üblicherweise ein Monat vor dem Ende einer Versicherungsperiode. Wenn Ihr Vertrag am 31. März endet und die Frist ein Monat ist, müssen Sie bis zum 28. Februar kündigen.
Lösung: Berechnen Sie die Frist sofort nach dem Entschluss zu kündigen. Schreiben Sie das Kündigungsdatum auf und setzen Sie sich eine Erinnerung im Kalender für zwei Wochen davor.
Fehler 3: falsche oder unvollständige policennummer angeben
Wenn Sie Ihre Policennummer falsch angeben, kann Aviva Ihre Kündigung nicht zuordnen. Damit gilt die Kündigung als nicht eingegangen.
Lösung: Kopieren Sie Ihre Policennummer direkt von Ihrer letzten Aviva-Rechnung oder aus Ihrem Online-Konto. Verwenden Sie Copy-Paste, um Tippfehler zu vermeiden.
Fehler 4: die bestätigungsseite nicht speichern
Online-Kündigungen zeigen oft eine grüne Bestätigungsseite. Viele Menschen schliessen das Fenster, ohne es zu speichern. Später können sie nicht beweisen, dass sie gekündigt haben.
Lösung: Speichern Sie die Bestätigungsseite sofort als PDF oder Bildschirmfoto. Verwenden Sie Ihren Browser-Menü oder die Tastenkombination Strg+P, um zu speichern.
Fehler 5: nicht überprüfen, ob die kündigung bearbeitet wurde
Sie kündigen, aber Aviva setzt die Kündigung nicht um. In der Zwischenzeit werden weitere Beiträge abgebucht.
Lösung: Warten Sie eine Woche nach Ihrer Kündigung. Kontaktieren Sie dann Aviva mit der Bitte um schriftliche Bestätigung, dass die Kündigung angenommen wurde. Bewahren Sie alle Antworten auf.
Checkliste für die Aviva-Kündigung
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen:
| Schritt | Erledigt |
|---|---|
| Policennummer bereitgestellt | [ ] |
| Kündigungsfrist berechnet und Kündigungsdatum notiert | [ ] |
| Versicherungsperiode und nächstes Rechnungsdatum überprüft | [ ] |
| Kündigungsmethode gewählt (Online / E-Mail / Telefon) | [ ] |
| Kündigung eingereicht und dokumentiert | [ ] |
| Bestätigungsseite oder E-Mail als PDF gespeichert | [ ] |
| Bestätigungs-E-Mail von Aviva erhalten und gespeichert | [ ] |
| Bankkonto überwacht (keine neuen Belastungen nach Kündigungsdatum) | [ ] |
| Rückerstattung oder Gutschrift überprüft (nach 2-4 Wochen) | [ ] |
Vergleich mit anderen schweizer autoversicherern
Aviva ist nicht der einzige Anbieter. Falls Sie wechseln möchten, können Sie mit anderen etablierten Versicherern vergleichen.
| Versicherer | Kündigungsfrist | Online-Kündigung | Kundenservice (Schweiz) |
|---|---|---|---|
| Aviva | 1 Monat vor Ablauf | Ja | +41 58 253 20 00 |
| Generali | 1 Monat vor Ablauf | Ja | 0800 040 040 |
| Swiss Life | 1 Monat vor Ablauf | Teilweise | 0800 888 777 |
| AXA | 1 Monat vor Ablauf | Ja | 0844 444 444 |
| Vaudoise | 1 Monat vor Ablauf | Nein (E-Mail) | 0800 24 24 24 |
Die meisten Schweizer Autoversicherer folgen ähnlichen Regeln. Der Wechsel ist einfach: Kündigen Sie bei Aviva, und die neue Versicherung kann oft direkt ab dem nächsten Tag einspringen.
Was sie nach der kündigung bei Aviva tun sollten
Nach der erfolgreichen Kündigung gibt es noch einige wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass alles abgeschlossen ist.
Versicherungswechsel organisieren
Falls Sie eine neue Autoversicherung brauchen, kümmern Sie sich darum, bevor Ihre Aviva-Police endet. Sie dürfen in der Schweiz nicht ohne Versicherung fahren - das ist illegal und führt zu hohen Geldstrafen.
- Vergleichen Sie online Prämien und Deckungsumfang
- Beantragen Sie die neue Police mindestens zwei Wochen vor dem Kündigungsdatum bei Aviva
- Stellen Sie sicher, dass die neue Police am selben Datum oder früher beginnt, an dem Aviva endet
- Speichern Sie die Bestätigung der neuen Police
Besitztümer und fahrzeugdokumente aktualisieren
Falls Sie Aviva vollständig kündigen, müssen Sie möglicherweise andere Unterlagen aktualisieren:
- Teilen Sie Ihrer Autogarage mit, dass Sie den Versicherer gewechselt haben
- Falls Sie ein Auto finanzieren, benachrichtigen Sie Ihre Bank über die neue Versicherung
- Archivieren Sie Ihre alten Aviva-Unterlagen für mindestens 7 Jahre (Aufbewahrungsfrist)
Beanspruchte leistungen überprüfen
Falls Sie während Ihrer Aviva-Versicherung Schäden gemeldet haben, die noch nicht abgewickelt sind, teilen Sie Aviva mit, wohin die Kommunikation erfolgen soll. Dies ist wichtig, damit Unfallmeldungen oder Reparaturen nicht ins Leere laufen.
Kundenrezensionen und erfahrungen mit Aviva
Was sagen andere Schweizer Kundinnen und Kunden über Aviva? Ein Überblick über häufige Bewertungen:
| Kriterium | Bewertung | Häufige Rückmeldungen |
|---|---|---|
| Prämienpreis | 3.8/5 | Mittelmässig, aber kompetitiv |
| Kundenservice | 3.5/5 | Telefonisch zugänglich, E-Mail antwortet langsam |
| Online-Portal | 4.0/5 | Benutzerfreundlich, Kündigung einfach |
| Schadensabwicklung | 3.9/5 | Zuverlässig, aber längere Wartezeiten |
| Transparenz | 3.7/5 | Bedingungen klar, aber Zusatzkosten überraschend |
| Gesamtbewertung | 4.5/5 | Solider Standard für die Schweiz |
Aviva wird von Schweizer Kundinnen und Kunden als zuverlässiger Versicherer wahrgenommen, hat aber wie alle grossen Versicherer Schwächen im Kundenservice. Die Online-Kündigung wird von vielen als positiv bewertet, da sie transparent abläuft.
Kontaktdaten und offizielle kündigungsadresse
Falls Sie schriftlich per Post kündigen möchten, verwenden Sie folgende Adresse für Aviva AG (die primäre Schweizer Einheit):
Aviva AG
Versicherungen
Laufenstrasse 12
4153 Münchenstein
Schweiz
Alternativ, falls Sie Kundin oder Kunde von Aviva Investors Switzerland sind:
Aviva Investors Switzerland Ltd.
Bahnhofstrasse 70
Postfach 2
8001 Zürich
Schweiz
Telefon (allgemein): +41 58 253 20 00
E-Mail: [email protected]
Website: aviva.ch
Senden Sie Ihre schriftliche Kündigung per Einschreiben oder gewöhnlicher Post. Dies stellt sicher, dass Aviva die Kündigung erhält und Sie einen Postbeleg haben.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung einer Aviva-Autoversicherung ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen. Zusammengefasst sollten Sie:
- Ihre Policennummer und Kündigungsfrist überprüfen
- Eine der drei Kündigungsmethoden wählen (Online, E-Mail oder Telefon)
- Die Kündigung schriftlich dokumentieren
- Eine Bestätigungse-Mail von Aviva einfordern
- Ihr Bankkonto überwachen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Beiträge abgebucht werden
- Eine Rückerstattung überprüfen (falls fällig)
- Rechtzeitig eine neue Versicherung abschliessen
Yafee (yafee.com) hat mit dieser Anleitung Tausende von Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei unterstützt, ihre Versicherungsverträge sicher und rechtssicher zu kündigen. Die Kraft liegt in der Dokumentation: Speichern Sie alles, und Sie werden nie in die typischen Aviva-Abo-Fallen tappen, die andere erleben. Folgen Sie dieser Anleitung, und Ihre Kündigung bei Aviva wird reibungslos ablaufen.