Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Zapsign, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a R$ 5,57 durante 48h, depois R$ 303,31 por mês sem compromisso
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Garantia de satisfação ou reembolso durante 48h
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Zapsign
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição Zapsign sem complicações
Indique os seus dados e os da sua subscrição Zapsign.
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Zapsign. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Reembolso integral se a Zapsign recusar o seu cancelamento.
Zapsign é uma plataforma brasileira que permite enviar, assinar e gerenciar documentos digitais com certificação legal. Ela oferece um plano gratuito para usuários ocasionais, além de opções pagas para profissionais e empresas, com recursos como API, integração com outras ferramentas, controle de auditoria e certificado digital.
Você pode estar aqui porque sua necessidade mudou, porque encontrou uma alternativa melhor, ou simplesmente porque o serviço não atende mais ao seu perfil de uso. Seja qual for o motivo, você tem direitos como consumidor, e cancelar deve ser tão simples quanto foi se inscrever. A Yafee está aqui para garantir que você execute isso com segurança jurídica e sem surpresas desagradáveis na sua fatura.
Avalie se o cancelamento é sua melhor opção. Se você usa o plano gratuito, pode simplesmente parar de acessar a plataforma sem qualquer consequência financeira. Se paga uma assinatura mensal ou anual, analise se o custo ainda se justifica e se você conseguirá recuperar valores já pagos dentro do prazo legal de arrependimento.
Antes de qualquer ação, faça um backup de seus documentos importantes. Depois que sua conta for excluída, você pode perder acesso aos arquivos armazenados. Anote seu número de inscrição, e-mail cadastrado e detalhes do plano contratado; essas informações serão essenciais para comunicação com o suporte. A Yafee recomenda que você tambem capture prints de sua fatura e comprovante de contratação para documentar o processo.
A legislação brasileira protege você em todas as operações online. Conheça seus direitos antes de proceder com o cancelamento.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o artigo 49, concede a todo consumidor o direito de se arrepender de uma compra feita fora do estabelecimento físico, ou seja, online. Você tem 7 dias corridos contados a partir da data da contratação para cancelar e solicitar reembolso total, sem qualquer justificativa ou penalidade. Essa é sua maior proteção legal e deve ser sua primeira tentativa se cancelar dentro desse período.
Sua posição legal: O CDC coloca o ônus da prova no fornecedor. A Zapsign não pode recusar o reembolso se você se arrepender dentro de 7 dias. Se a empresa negar, você pode denunciar à Fundação Procon estadual ou federal, que tem poder coercitivo para compelir o reembolso.
Além do direito de arrependimento, o CDC também garante que o serviço contratado seja exatamente aquele descrito no momento da venda. Se a Zapsign não forneceu o serviço conforme prometido, você tem direito ao cancelamento imediato e reembolso proporcional do período não usufruído. Este direito não expira após 7 dias e é válido durante toda a vigência da assinatura.
Se você contratou um plano de assinatura periódica (mensal ou anual), a legislação brasileira permite que você cancele a qualquer momento, com efetividade na data do próximo ciclo de cobrança. Você não pode ser obrigado a manter uma assinatura por um período mínimo, exceto se houver cláusula contratual explícita e aceita por você no momento da compra. Mesmo nesse caso, períodos muito longos ou abusivos podem ser contestados junto ao Procon.
Conhecer quanto você está pagando ajuda a entender melhor por que cancelar e se você tem direito a reembolso proporcional.
| Plano | Preço (BRL) | Período | Recursos principais |
|---|---|---|---|
| Essencial (gratuito) | R$ 0,00 | Sem limite de tempo | Até 5 documentos por mês, 1 usuário, auditoria básica |
| Profissional | R$ 29,90/mês ou R$ 358,80/ano | Mensal ou anual | Até 240 documentos por ano, 6 usuários, personalização de marca |
| Completo | R$ 79,90/mês ou R$ 958,80/ano | Mensal ou anual | Documentos ilimitados, 11 usuários, suporte prioritário |
| Enterprise | A partir de R$ 500,00/mês | Mensal (sob negociação) | Usuários sob medida, SSO, API/integrações, certificado digital, carimbo de tempo |
Se você contratou o plano Enterprise, entre em contato direto com o suporte antes de cancelar para entender eventuais cláusulas de carência ou períodos mínimos de compromisso.
Existem dois métodos principais para cancelar sua conta na Zapsign. Escolha aquele que melhor se adequa à sua situação e siga cada etapa com atenção.
Entender os prazos legais e comerciais protege você de cobranças indevidas após o cancelamento.
De acordo com a legislação do CDC e práticas comerciais brasileiras, o cancelamento deve ser efetivado imediatamente após confirmação pela empresa. Para assinaturas mensais, a cobrança deve parar no próximo ciclo de faturamento. Para assinaturas anuais, você pode solicitar reembolso proporcional dos meses restantes ou deixar a conta ativa até o fim do período, dependendo da política da empresa.
Se você se arrepender dentro de 7 dias corridos da contratação, tem direito a reembolso integral e automático. A Zapsign deve processar essa devolução em até 30 dias (prazo legal brasileiro). Se o reembolso não aparecer, entre em contato e solicite comprovante do processamento. A Yafee recomenda verificar seu extrato bancário ou fatura do cartão para confirmar o crédito.
Se você cancela após 7 dias, mas antes do fim do período contratado (mensal ou anual), tem direito a reembolso proporcional apenas se a empresa admitir essa política. Muitas plataformas retêm valores já pagos como "taxa de processamento" ou "retenção de dados". Isso é legal apenas se foi claramente informado no contrato. Se não foi, você pode contestar junto ao Procon e exigir reembolso proporcional.
Cancelar uma assinatura parece simples, mas muitos consumidores cometem deslizes que prejudicam sua posição legal. Aqui estão os principais riscos e como contorná-los.
A maioria das plataformas renova assinaturas automaticamente. Se você deixar para cancelar no último dia, pode perder o prazo e ser cobrado novamente. Solução: cancele assim que decidir. A Yafee recomenda que você agora mesmo verifique sua data de próxima cobrança e cancele com antecedência de pelo menos 3 dias úteis.
Se você não guardar prints ou confirmações, terá dificuldade provar que cancelou se a empresa continuar cobrando. Solução: sempre anote a data e hora, tire screenshots da confirmação e guarde o e-mail de resposta do suporte. Este registro é essencial se você precisar levar a disputa ao Procon.
A Zapsign pode alegar que você assinou um contrato com período mínimo de 12 meses ou que não reembolsa valores já pagos. Verifique se isso constava no momento da compra. Se constava em letras pequenas ou você não acenou explicitamente, essa cláusula pode ser nula segundo o CDC. Questione diretamente e, se negado, denuncie.
Muitos consumidores cancelam mas não verificam se a cobrança parou mesmo. Sete dias após o cancelamento, revise seu extrato. Se houver nova cobrança, solicite reembolso imediatamente e registre uma denúncia no Procon. Este passo é crítico para proteger seu dinheiro.
O cancelamento não termina quando você clica confirmar. Aqui estão as ações que você deve tomar para garantir que tudo foi resolvido corretamente.
Se você utilizou a Zapsign para armazenar documentos assinados, faça download de todos antes que a conta seja encerrada. Muitas plataformas retêm acesso por 30 dias após o cancelamento, mas não é garantido. Acesse sua conta, localize cada documento e baixe em formato PDF ou original. Armazene em um serviço de nuvem confiável (Google Drive, OneDrive, Dropbox) ou em seu computador.
Abra o extrato do seu banco ou fatura do cartão de crédito. Procure por qualquer transação com "Zapsign", "ZapSign Processamento" ou nome semelhante nos próximos 30 dias. Se encontrar uma cobrança não autorizada, contate seu banco imediatamente e solicite reembolso e investigação. Você tem até 120 dias para contestar uma cobrança indevida junto à instituição financeira.
Arquive em um fichário digital ou físico: (1) e-mail de confirmação de cancelamento, (2) screenshots da confirmação na plataforma, (3) extratos bancários mostrando a parada da cobrança, (4) cópia do contrato original. Mantenha esses documentos por pelo menos 2 anos. Se houver disputa futura, você terá prova irrefutável de seu cancelamento.
Antes de confirmar o cancelamento, considere esta análise de custo-benefício para sua situação específica.
| Cenário | Manter Zapsign | Cancelar Zapsign |
|---|---|---|
| Você usa regularmente (5+ docs/mês) | Valor de R$ 30-80/mês justificável | Perca acesso imediato; procure alternativa |
| Você usa ocasionalmente (1-3 docs/mês) | Custo desnecessário acumulando | Cancele e use plano gratuito quando precisar |
| Você não usa há 3+ meses | Dinheiro jogado fora | Cancele imediatamente e recupere |
| Encontrou alternativa melhor/mais barata | Risco de duplicação de custos | Cancele, migre, economize |
| Está dentro do prazo de 7 dias | Sem justificativa; custe o que custar | Cancele e recupere 100% |
Se a Zapsign se recusar a responder por canais digitais ou você necessitar enviar uma carta formal de cancelamento, use este endereço registrado da empresa para correspondências oficiais.
Empresa: Zapsign Processamento de Dados Ltda
Nome fantasia: ZapSign
Para obter o endereço exato de correspondência, acesse o registro da empresa junto à Receita Federal (CNPJ) ou consulte as informações de contato no rodapé do site zapsign.com. Se a empresa não fornecer endereço claro, envie um e-mail formal para o suporte solicitando o endereço para notificações de cancelamento.
Copie e adapte este modelo para sua situação:
Assunto: Solicitação de Cancelamento de Assinatura - [Seu Nome] - [Data de Contratação]
Prezados Senhores,
Solicito formalmente o cancelamento imediato de minha assinatura no plano [Profissional/Completo/Enterprise] da Zapsign Processamento de Dados Ltda, contratada em [data], sob o e-mail [seu e-mail].
Solicito confirmação escrita da data de efetivação do cancelamento e parada de cobranças. Se aplicável, solicito reembolso proporcional dos períodos não usufruídos, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 49 e 50.
Fico no aguardo de resposta em até 48 horas úteis.
Atenciosamente, [Seu Nome] | [CPF] | [Telefone]
Cancelar sua assinatura Zapsign é um direito garantido pela legislação brasileira. Você não está sozinho nesse processo. A Yafee já ajudou milhares de consumidores a cancelar serviços digitais sem perder dinheiro e sem sofrer retenções indevidas.
Lembre-se: você tem 7 dias de direito de arrependimento para reembolso integral, pode cancelar a qualquer momento após esse período, e tem direito à comunicação clara e eficiente da empresa. Se a Zapsign recusar seus direitos, a Fundação Procon está do seu lado e tem poder para forçar a empresa a cumprir a lei.
Siga os passos deste guia, documente tudo, e cancele com confiança. A Yafee recomenda que você ainda hoje faça o backup de seus documentos e verifique sua próxima data de cobrança. Se decidiu que é hora de sair, não adie. Quanto antes você agir, mais protegido estará. A Yafee continua aqui para responder suas dúvidas e orientar consumidores em qualquer etapa do cancelamento. Visite yafee.com para mais recursos, modelos de contato e informações sobre seus direitos.
Pronto para cancelar a Zapsign?
Junte-se a mais de 30 000 utilizadores que já confiam em nós.