Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Clicksign, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Envio por correio registado com aviso de receção para a Clicksign. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Clicksign recusar o seu cancelamento.
Clicksign é uma plataforma brasileira de assinatura eletrônica e gestão de documentos digitais que permite envio, autenticação e armazenamento de contratos com recursos como verificação biométrica e integração por API. A plataforma oferece planos desde o nível inicial (Start e Plus) até soluções de automação avançadas para empresas de todos os tamanhos.
Você pode desejar cancelar Clicksign por motivos legítimos: mudança para um concorrente, redução de despesas operacionais, falta de uso contínuo da plataforma ou porque o serviço não atende mais suas necessidades comerciais. O que muitas vezes passa despercebido é que você possui direitos como consumidor brasileiro, e a Yafee está aqui para garantir que você os conheça e os exerça adequadamente.
Se você ativou seu plano Clicksign para experimentar e percebeu que não vai utilizar, cancele dentro do período de teste gratuito, normalmente entre 14 e 15 dias. Se já foi cobrado e deseja se arrepender da compra, você tem proteção legal específica. A Yafee recomenda agir rapidamente: quanto mais recente sua compra, mais fácil recuperar seu dinheiro com base no direito de arrependimento previsto em lei.
Você observou que seus documentos se acumulam sem serem assinados, seus colegas nunca acessam a plataforma, ou você encontrou uma ferramenta com suporte mais responsivo em português. Esses são sinais evidentes. A Yafee entende que permanecer em um serviço que você não utiliza é desperdiçar recursos financeiros que sua empresa poderia investir em outros lugares.
Você possui proteção legal específica ao cancelar Clicksign ou qualquer assinatura digital no Brasil. Conhecer seus direitos é o primeiro passo para um cancelamento bem-sucedido e para recuperar seu dinheiro, se necessário.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei Federal n. 8.078 de 1990, garante que você pode se arrepender de uma compra realizada fora do estabelecimento físico (como em plataformas digitais) em até sete dias corridos. Se você foi cobrado em sua conta e deseja cancelar, esse período começa na data da compra ou da primeira cobrança. Você deve solicitar o reembolso por escrito, preferencialmente com comprovante de data. A Yafee recomenda guardar seu e-mail de confirmação de compra como evidência em caso de disputa posterior.
Sua posição legal: Você não precisa fornecer justificativa para cancelar dentro desse período. Clicksign deve devolver o valor pago sem penalidades ou retenções, conforme artigo 49 do CDC.
Clicksign não pode mantê-lo preso a um contrato com penalidades injustas ou cobranças ocultadas caso você cancele. Se você descobrir que há multa de cancelamento não informada claramente antes da compra, isso constitui prática abusiva conforme artigo 39 do CDC. Você tem o direito de contestar isso junto ao PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado ou junto à Secretaria da Justiça estadual.
Conforme normas do CDC e regulações do Banco Central, Clicksign deve processar seu reembolso em até 30 dias corridos após receber sua solicitação de cancelamento. Se Clicksign retiver seu dinheiro além desse prazo sem justificativa legal válida, você pode formalizar reclamação junto ao órgão de proteção ao consumidor competente em sua jurisdição.
Clicksign oferece caminhos diferentes para cancelar conforme seu tipo de plano, e você deve seguir o fluxo correto para garantir que seu cancelamento seja processado sem atrasos ou problemas.
Se você contratou um dos planos self-service (Start por R$ 39,00/mês ou Plus por R$ 59,00/mês), você tem acesso direto a um botão de cancelamento ou opção de pausa dentro da sua conta. Você não precisa falar com suporte: você mesmo controla o processo dentro da plataforma sem intermediários.
Planos maiores e customizados exigem confirmação com um agente Clicksign. Você deve entrar em contato diretamente com o suporte da empresa para solicitar o cancelamento e receber confirmação por escrito da data em que seu acesso será desativado.
Independentemente do seu plano, você pode sempre enviar uma solicitação de cancelamento formal por e-mail. A Yafee recomenda usar a função de "Confirmar entrega" ou um serviço de rastreamento para provar que sua solicitação foi recebida, pois isso protege você em caso de litígio futuro.
Siga estas etapas na ordem exata para cancelar sua assinatura Clicksign e proteger seus direitos como consumidor brasileiro.
| Plano | Valor mensal | Documentos inclusos | Suporte | Cancelamento |
|---|---|---|---|---|
| Start | R$ 39,00 | Até 20 documentos/mês | E-mail padrão | Auto-cancelável via plataforma |
| Plus | R$ 59,00 | Até 100 documentos/mês | E-mail padrão | Auto-cancelável via plataforma |
| Automação | R$ 199,00+ | Documentos ilimitados | Suporte prioritário | Requer contato com agente |
| Avançado | Customizado | Customizado | Suporte dedicado | Requer contato com agente |
| Teste gratuito | R$ 0,00 | Até 5 documentos | Cancelável dentro de 14-15 dias |
Entender o cronograma de reembolso evita frustração e permite que você acompanhe adequadamente sua solicitação de cancelamento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor e regulamentações do Banco Central do Brasil, Clicksign tem até 30 dias corridos para processar seu reembolso contados a partir da data em que você solicitou o cancelamento por escrito. Se você cancelou via plataforma, o prazo começa da data que o botão de cancelamento foi clicado. Se você enviou e-mail, o prazo começa da data em que Clicksign recebeu seu e-mail (você pode comprovar isso com a confirmação de entrega).
Seu cancelamento foi confirmado e você sente alívio de ter encerrado um serviço desnecessário - agora é importante finalizar alguns passos finais para proteger seus dados e documentos.
Antes de seu acesso ser completamente desativado, faça download de todos os seus documentos armazenados em Clicksign. Você não quer perder contratos ou registros importantes. A Yafee recomenda armazenar esses arquivos em um local seguro, como Google Drive, OneDrive ou um disco rígido externo.
Após cancelar, Clicksign ainda pode manter seus dados conforme sua Política de Privacidade - geralmente por período legal obrigatório. Você pode solicitar exclusão completa de seus dados pessoais enviando um e-mail mencionando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Clicksign deve responder em até 15 dias úteis conforme Lei Federal n. 13.709 de 2018.
Acompanhe seu extrato bancário durante os próximos 60 dias para garantir que Clicksign não cobra novamente. Se isso ocorrer, você tem direito a contestar como cobrança não autorizada junto ao seu banco. A Yafee acompanha centenas de cancelamentos todos os meses, e cobranças "fantasmas" após cancelamento infelizmente ainda ocorrem - mantenha-se vigilante.
Cancelar Clicksign é simples quando você segue o caminho correto, mas pequenos erros podem atrasar ou até impedir seu reembolso - a boa notícia é que todos esses erros são facilmente evitáveis.
Muitos usuários deletam e-mails de confirmação de compra ou não tiram screenshot da tela de confirmação de cancelamento. Se houver disputa depois, você não terá prova de quando cancelou. A Yafee recomenda criar uma pasta no seu e-mail chamada "Clicksign - Cancelamento" e arquivar ali todos os e-mails relevantes permanentemente.
Se você cancela por telefone ou chat ao vivo, Clicksign pode alegar depois que não recebeu sua solicitação porque não há registro escrito. Sempre confirme seu cancelamento por e-mail - mesmo que você tenha primeiro falado com alguém por telefone. Diga na ligação: "Vou enviar um e-mail confirmando isso para garantir que temos registro escrito".
Se você contratou há 8 dias e deseja usar o direito de arrependimento, mas atrasa o cancelamento para o dia 10, você perde essa proteção legal. O prazo é contado em dias corridos (incluindo fins de semana e feriados). A Yafee recomenda cancelar imediatamente se sua mente está feita, sem esperar.
Se você enviou um e-mail de cancelamento e ninguém respondeu em 5 dias úteis, a maioria dos usuários simplesmente desiste. Não faça isso. Escale para PROCON imediatamente - você tem direito de resposta, e PROCON força Clicksign a responder seu pedido em um prazo regulado.
Use este checklist para garantir que nenhuma etapa foi esquecida e que seu cancelamento está totalmente processado.
| Item | Concluído? | Data |
|---|---|---|
| Localizei meu e-mail de confirmação de compra | Sim / Não | ___/___/___ |
| Verifiquei se estou dentro do prazo de 7 dias ou não | Sim / Não | ___/___/___ |
| Acessei minha conta Clicksign e procurei botão de cancelamento | Sim / Não | ___/___/___ |
| Completei o cancelamento (via plataforma ou e-mail) | Sim / Não | ___/___/___ |
| Recebi confirmação de cancelamento por escrito | Sim / Não | ___/___/___ |
| Fiz backup de todos os meus documentos importantes | Sim / Não | ___/___/___ |
| Acompanhei o reembolso em minha conta bancária (após 30 dias) | Sim / Não | ___/___/___ |
Se você está cancelando Clicksign, é provável que esteja considerando alternativas. Esta tabela compara as principais diferenças entre Clicksign e seus concorrentes diretos no mercado brasileiro.
| Plataforma | Preço inicial | Período teste | Cancelamento | Suporte português |
|---|---|---|---|---|
| Clicksign | R$ 39/mês | 14-15 dias | Via plataforma (Start/Plus) | Sim, responsivo |
| DocuSign | R$ 89/mês | 30 dias | Requer agente | Suporte limitado |
| Assinar | R$ 49/mês | 7 dias | Via plataforma | Sim, Brasil |
| Certisign | R$ 59/mês | Sem teste | Requer contato | Sim, dedicado |
| Blockchain ID | Customizado | 14 dias | Customizado | Sim |
Se você precisar enviar uma solicitação formal de cancelamento por correio ou deseja registrar uma reclamação, use os dados de contato abaixo. A Yafee recomenda sempre usar correspondência registrada com aviso de recebimento quando enviar documentos por correio, pois isso prova que Clicksign recebeu sua solicitação.
Endereço físico da Clicksign:
Rua Padre Chagas, 570, Sala 201
Bairro de Lourdes
Belo Horizonte, Minas Gerais
Brasil
CEP: 30140-140 (aproximado conforme registros públicos)
Contato:
Procure pelo formulário "Fale Conosco" ou "Contato" na plataforma Clicksign para obter o e-mail de suporte mais atual. Se o formulário estiver indisponível, você pode registrar sua reclamação diretamente no PROCON de seu estado sem necessidade de contato prévio com Clicksign.
Você agora possui todo o conhecimento legal e prático necessário para cancelar Clicksign conforme seus direitos como consumidor brasileiro. O Código de Defesa do Consumidor o protege em cada etapa - de arrependimento de sete dias até proibição de cobranças encobertas - e sua tarefa agora é simplesmente seguir o procedimento que se aplica ao seu tipo de plano.
Se Clicksign oferece cancelamento direto na plataforma, use essa opção e guarde a confirmação. Se não, envie um e-mail claro e formal. Se a empresa se recusar a responder ou negar seu direito, PROCON está lá para mediar a disputa. A Yafee já ajudou milhares de consumidores a cancelar serviços digitais desnecessários e recuperar seu dinheiro - e sua situação é tão solvível quanto qualquer outra. Aja agora, mantenha registros, e em 30 dias seu reembolso chegará.