Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Tapscanner, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Envio por correio registado com aviso de receção para a Tapscanner. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Tapscanner recusar o seu cancelamento.
TapScanner é um aplicativo de digitalização de documentos que converte fotos em arquivos PDF de alta qualidade. Você acessa digitalizações ilimitadas e remove anúncios através de uma assinatura automática renovável em ciclos semanais, mensais ou anuais. O app continua cobrando até que você cancele diretamente na plataforma onde realizou a compra.
Muitos usuários se inscrevem em períodos de teste gratuito e esquecem da renovação automática, resultando em cobranças inesperadas. Outros descobrem que as funcionalidades não correspondem às suas necessidades reais. A Yafee reconhece que cancelar deve ser um processo claro e direto - e você merece saber exatamente como fazer isso.
Você deve cancelar se recebeu uma cobrança inesperada após o período de teste, se o aplicativo não atende às suas necessidades, ou se encontrou uma alternativa melhor. A Yafee recomenda revisar suas assinaturas a cada três meses para confirmar que o investimento ainda vale a pena.
Sua assinatura permanece ativa até o fim do período já pago. Se você pagou por um mês completo, mantém acesso premium até o último dia desse mês. Após esse prazo, você retorna ao plano gratuito com anúncios e limite de digitalizações. A renovação automática para o próximo ciclo cessa - você não será mais cobrado.
A legislação brasileira oferece proteções robustas para compras realizadas online e em aplicativos móveis.
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que você possui 7 dias corridos para desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, sem necessidade de justificativa. Isso inclui assinaturas de aplicativos. Contudo, plataformas como Apple App Store e Google Play estabelecem políticas próprias que podem restringir reembolsos mesmo dentro desse período. A Yafee orienta que você documente toda comunicação com o suporte - capturas de tela de emails, datas de cobrança e tentativas de cancelamento. Esses registros funcionam como prova caso você precise registrar reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor.
Sua posição legal: você possui direito legal garantido de arrependimento por 7 dias. Se a plataforma se recusar a honrar esse direito, você pode escalar para órgãos governamentais. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também protege seus direitos de acesso e exclusão de dados pessoais após o cancelamento.
Se a plataforma de compra (Apple, Google ou Paddle) se recusar a processar seu reembolso dentro de 7 dias da compra, você pode registrar reclamação no Procon - Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de sua unidade federativa. Reúna: recibo de compra, capturas de tela das cobranças, datas de cobrança e evidência de tentativas de cancelamento. O Procon pode compelir a empresa a reembolsar você se considerar a cobrança abusiva. A Yafee enfatiza que esse processo é gratuito e protegido por lei.
O método de cancelamento depende exatamente de onde você adquiriu sua assinatura - você deve seguir as instruções específicas para iOS, Android ou web.
Se você se inscreveu via App Store no iPhone, iPad ou Mac, execute o cancelamento diretamente nas configurações da Apple.
A Apple enviará um email de confirmação do cancelamento. O acesso premium continua até a data de renovação original. Você não receberá novas cobranças.
Se você se inscreveu via Google Play no Android, o cancelamento ocorre diretamente na loja Google.
O Google enviará confirmação por email. Você mantém acesso até o fim do período pago. Nenhuma cobrança futura ocorrerá.
Alguns usuários compraram diretamente no site de TapScanner ou via plataformas de pagamento terceirizadas como Paddle. Se esse é seu caso, siga estas etapas:
Você receberá confirmação por email. Se você não conseguir acessar o site ou o sistema rejeitar seu cancelamento, contact o suporte de TapScanner diretamente com seu número de pedido e data de compra.
| Plataforma | Método de acesso | Tempo de processamento | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Apple App Store (iOS) | Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas > TapScanner | Imediato | Até 7 dias (conforme CDC) |
| Google Play (Android) | Google Play > Perfil > Gerenciar assinaturas > TapScanner | Imediato | Até 7 dias (conforme CDC) |
| Site oficial de TapScanner | Minha Conta > Assinaturas > Cancelar | Imediato | Até 7 dias (conforme CDC) |
| Paddle (processador de pagamentos) | Email para suporte com número do pedido | 24-48 horas | Até 7 dias (conforme CDC) |
Se você cancelou dentro de 7 dias da compra e deseja um reembolso total, você está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Você deve agir rapidamente. Contate o suporte da plataforma onde você comprou - Apple, Google ou Paddle - e cite explicitamente o Artigo 49 do CDC. Forneça: data da compra, valor cobrado, email associado à conta e seu motivo. A Yafee recomenda enviar essa solicitação por email para criar um registro permanente.
Se a plataforma recusar seu reembolso após 7 dias, você possui direito legal de registrar reclamação no Procon de seu estado. A Yafee aconselha guardar todos os emails, capturas de tela e extratos bancários. O Procon medeia gratuitamente entre você e a empresa. Se a empresa continuar recusando, você pode processar judicialmente em pequenas causas - o valor de uma assinatura de aplicativo qualifica para esse procedimento simplificado.
Cancelar não deleta sua conta imediatamente - a Yafee esclarece que você continua tendo acesso até a data de renovação original.
Você mantém todas as funcionalidades premium até o último dia do período que você já pagou. Não há interrupção imediata. Após essa data, você retorna automaticamente ao plano gratuito, que oferece digitalizações limitadas e exibe anúncios. Todos os seus documentos digitalizados permanecem em sua conta.
Se você cancelar e depois mudar de ideia, você pode se reinscrever a qualquer momento - suas configurações anteriores são preservadas. Se você se reinscrever e receber teste gratuito novamente, saiba que a renovação automática será ativada ao final desse período, a menos que você cancele novamente.
Cancelar é simples, mas pequenos erros podem deixá-lo preso em cobranças desnecessárias. A Yafee mostra como evitá-los.
Desinstalar o TapScanner do seu dispositivo não cancela sua assinatura - a cobrança automática continua. Você deve seguir os passos exatos descritos acima para cada plataforma. A Yafee enfatiza: o cancelamento ocorre sempre nas configurações de assinatura, nunca deletando o aplicativo.
Se você esperar 8 dias ou mais, seu direito de arrependimento expira conforme o CDC. Marque a data de compra em seu calendário e cancele imediatamente se mudar de ideia. A Yafee recomenda revisar seus extratos bancários mensalmente para pegar cobranças indesejadas rapidamente.
Se você precisar abrir um processo no Procon, você necessita de prova. Capture screenshots de cada cobrança, guarde números de pedido e datas. Sem documentação, fica difícil demonstrar que você tentou resolver o problema.
Se você comprou via Apple ou Google, o reembolso deve ser processado por eles, não por TapScanner. Entre em contato diretamente com Apple Support ou Google Play Support citando seu número de pedido. A Yafee nota que terceirizados frequentemente têm políticas de reembolso mais favoráveis que o desenvolvedor do app.
Use este checklist para garantir que seu cancelamento foi processado completamente.
Antes de cancelar permanentemente, considere se existem alternativas que melhor servem suas necessidades.
| Aplicativo | Preço (mensal) | Recursos principais | Período de teste |
|---|---|---|---|
| TapScanner | R$ 14,90 | Digitalização ilimitada, PDF de alta qualidade, suporte OCR | 7 dias (frequentemente) |
| Adobe Scan | Gratuito (pago integrado) | Digitalização básica, integração com Creative Cloud | Teste gratuito |
| Microsoft Lens | Gratuito | Captura de documento, OCR, armazenamento em OneDrive | Sem cobrança |
| Camscanner | R$ 29,90 | Organização avançada, assinatura em nuvem, suporte OCR | Teste disponível |
| Google Documentos (câmera) | Gratuito | Captura de imagem básica, conversão em texto, armazenamento em Drive | Sem teste |
Se você esgotou todas as tentativas de cancelamento e reembolso, você pode registrar reclamação formal através dos seguintes canais.
Localize o Procon de sua unidade federativa visitando www.procon.sp.gov.br (e substitua "sp" pelo código de seu estado). Você pode registrar reclamação online gratuitamente. Forneça: nome da empresa, data da compra, valor cobrado, tentativas de resolução e evidência documentada.
Se a cobrança veio através de Apple, Google ou Paddle, você também pode abrir disputa de cartão de crédito junto ao seu banco. Cite a cobrança não autorizada e o Artigo 49 do CDC. Seu banco analisará e pode reverter a cobrança dentro de 30-60 dias.
Tente contactar o suporte oficial de TapScanner através de seu site ou aplicativo antes de escalar. Forneça detalhes exatos e sua tentativa de cancelamento. Se não receberem resposta em 10 dias úteis, você tem fundamento para escalar ao Procon.
Cancelar uma assinatura de TapScanner é um direito seu protegido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Você não está preso - a lei garante que você pode sair dentro de 7 dias, e a Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar aplicativos e recuperar reembolsos através de abordagens claras e legalmente fundamentadas.
Siga os passos exatos para sua plataforma (iOS, Android ou web), documente tudo, e escale ao Procon se a plataforma se recusar a honrar seus direitos. A Yafee recomenda que você visite yafee.com regularmente para acompanhar atualizações sobre seus direitos de consumidor e procedimentos de cancelamento, garantindo que você sempre tenha informações precisas quando precisar agir.
Você tem poder legal - agora você também tem clarity.
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