Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Arquivei, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Reembolso integral se a Arquivei recusar o seu cancelamento.
Arquivei é uma plataforma B2B especializada em captura, armazenamento e gestão de documentos fiscais eletrônicos, como notas fiscais eletrônicas (NF-e) e conhecimentos de transporte eletrônicos (CT-e). A solução atende empresas, escritórios de contabilidade e prestadores de serviços que precisam organizar e processar documentos fiscais em volume.
A plataforma oferece extração automática de dados fiscais, organização inteligente por fornecedores, integrações com sistemas ERP populares como Bling, Tiny, SAP e TOTVS, além de ferramentas robustas de busca e relatórios para conformidade fiscal. Você consulta documentos, manifesta notas, fecha períodos contábeis e gera relatórios detalhados em um único espaço centralizado.
Se você está considerando cancelar sua conta Arquivei, os motivos podem variar: sua empresa trocou de solução, os volumes de notas fiscais diminuíram, o custo mensal não justifica mais o uso, ou você encontrou uma alternativa melhor. Este guia da Yafee orienta você passo a passo sobre como cancelar sem surpresas e recuperar créditos, se aplicável.
Você deve considerar o cancelamento se: sua equipe não utiliza regularmente a plataforma; os planos disponíveis não se alinham com seu volume de documentos; você migrou para outro software de gestão fiscal; ou recebeu cobranças inesperadas na renovação mensal. A Yafee recomenda uma análise honesta: se sua conta ficou inativa por mais de 30 dias, é sinal de que pode não ser a ferramenta ideal para seu negócio neste momento.
Mantenha Arquivei se: sua empresa processa regularmente notas fiscais e CTes; você usa ativamente as integrações com seus ERPs; os relatórios mensais são essenciais para seu fluxo contábil; ou você está em período de teste e quer avaliar melhor a ferramenta. Se está apenas no teste gratuito, use o período completo antes de decidir.
Você possui direitos robustos ao contratar serviços digitais no Brasil, e a Yafee quer que você os conheça antes de cancelar.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990 - garante que você possa rescindir contratos de serviço caso haja falha na prestação ou se a empresa não cumpra o prometido. Você também possui direito legal de arrependimento em contratos celebrados à distância, como em plataformas digitais: tem 7 dias corridos após a contratação para desistir sem justificar, desde que não tenha começado a usar o serviço efetivamente.
Se foi cobrado indevidamente - por exemplo, renovações inesperadas após cancelamento ou cobranças não autorizadas - você pode exigir restituição integral. Documente tudo: extratos bancários, e-mails de confirmação, datas de contratação e cancelamento. A Yafee orienta que você mantenha esses registros para respaldar qualquer reclamação formal.
Se Arquivei recusar seu cancelamento ou não processar reembolsos devidos, registre uma reclamação formal junto ao Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. Muitos consumidores resolvem pendências rapidamente após uma notificação formal do Procon. Você também deve relatar na plataforma Reclame Aqui, que mantém histórico público de reclamações e obriga a empresa a responder oficialmente.
Sua posição legal: O CDC protege você contra rescisão unilateral abusiva por parte da empresa. Se Arquivei cobrar taxas de cancelamento não mencionadas contratualmente ou negar seu direito de arrependimento dentro de 7 dias, você pode exigir reembolso integral. A Yafee está aqui para esclarecer que essa proteção aplica-se a todos os consumidores brasileiros, independentemente do tamanho de sua empresa.
Arquivei não oferece auto-cancelamento pelo painel de controle - você precisa entrar em contato direto com o suporte.
O método mais eficaz é enviar um e-mail para o suporte da Arquivei solicitando o cancelamento de sua conta. Inclua seu nome completo, e-mail associado à conta, CNPJ ou CPF da empresa e a data desejada para o término da assinatura. Seja claro e objetivo: "Solicito o cancelamento de minha assinatura Arquivei, com vigência até [data]".
Aguarde uma resposta em até 2 dias úteis. Se a empresa pedir motivos para cancelamento, responda com cortesia, mas não seja obrigado a detalhar razões - você tem direito legal de rescindir o contrato.
Se preferir comunicação síncrona, acesse o chat de suporte no painel Arquivei ou procure o telefone de atendimento no site oficial. Comunique seu pedido de cancelamento de forma clara e peça confirmação por escrito (via e-mail) após a conversa. Isso cria um registro formal do seu pedido.
Para máxima segurança legal, envie uma carta registrada com aviso de recebimento (AR) para o endereço registrado de Arquivei. Inclua uma cópia do seu contrato, explicação clara do cancelamento e solicitação de confirmação escrita. Este método deixa trilha documental e fortalece sua posição caso haja disputa posterior.
Siga este processo estruturado para garantir que seu cancelamento seja processado corretamente.
Arquivei pode oferecer reembolso ou crédito dependendo de quando você cancela no ciclo de cobrança.
Se você cancelar antes da data de renovação automática, a cobrança não ocorre. Neste caso, não há reembolso necessário - apenas cessa a cobrança futura. Verifique a data exata de seu próximo débito automático; muitas plataformas oferecem essa informação no painel de conta ou no recibo mais recente.
Se você foi cobrado no mês em que solicitou cancelamento, pode ter direito a reembolso proporcional pelos dias não utilizados. Por exemplo, se você foi cobrado no dia 1º do mês mas cancelou no dia 15º, a Arquivei deve devolver 50% do valor. Solicite este cálculo expressamente ao suporte e peça que o reembolso seja processado na mesma forma de pagamento (cartão de crédito, transferência bancária, etc.).
Se você tinha créditos de serviço não utilizados (por exemplo, de testes gratuitos ou promoções), pergunte ao suporte se podem ser convertidos em reembolso. Nem sempre isso é automático - você deve solicitar expressamente. A Yafee orienta que você não deixe créditos expirem sem tentar recuperá-los.
Reembolsos em cartão de crédito podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura. Transferências bancárias (Pix, TED) costumam ser mais rápidas, entre 1 e 3 dias úteis. Se não receber o reembolso dentro de 15 dias úteis após a confirmação, entre em contato novamente com documentação da data de solicitação.
Depois que sua conta é cancelada, você ainda tem passos importantes para concluir a transição.
Antes do cancelamento entrar em vigor, exporte todos os documentos armazenados em Arquivei. Acesse o painel, localize a opção de exportação ou relatórios e baixe seus arquivos NF-e, CT-e e relatórios em formato PDF ou planilha. Armazene esses arquivos em pasta segura - você pode precisar deles para auditoria fiscal futura.
Comunique seu cancelamento ao contador ou escritório que gerencia seus impostos. Avise sobre o término da integração com Arquivei e estabeleça alternativa para gestão de documentos fiscais. Se usa ERP integrado, verifique se há sincronização pendente ou se precisa desativar a integração manualmente.
Nos 90 dias seguintes ao cancelamento, monitore sua conta bancária atentamente. Cobranças fantasmas podem ocorrer se a empresa não desativou corretamente sua assinatura. Se encontrar qualquer débito não autorizado, reporte imediatamente ao seu banco e ao Procon.
Mantenha todos os e-mails de confirmação de cancelamento, extratos bancários mostrando o término das cobranças e qualquer correspondência com o suporte. Estes comprovantes têm validade legal por até 3 anos e são essenciais caso você precise reclamar formalmente.
Cancelar serviços digitais pode parecer simples, mas detalhes esquecidos causam frustração.
Alguns usuários desativam a chave de acesso ou deletam a integração com o ERP pensando que isso cancela a assinatura. Não funciona assim - Arquivei continua cobrando até que você formalize o cancelamento com o suporte. Desativações internas não interrompem a renovação automática.
Se você assinou há menos de 7 dias e ainda não usou ativamente a plataforma, reivindicou seu direito de arrependimento conforme o CDC. Não espere - entre em contato com o suporte imediatamente alegando esse direito. Após 7 dias, você perde essa proteção simplificada.
E-mails verbais ou conversas via chat que não geram registro escrito podem ser negados depois. Sempre peça confirmação escrita, salve e-mails, anote datas e nomes de atendentes. A Yafee enfatiza que documentação é sua melhor defesa contra cobranças indevidas.
Se o suporte responder "vamos processar seu cancelamento", mas não informar data exata ou não pedir seus dados de conta, a solicitação pode ficar em aberto indefinidamente. Exija confirmação com data clara e número de solicitação.
Muitos consumidores confirmam o cancelamento e depois ignoram extratos bancários. Cobranças fantasma ocorrem - você deve monitorar ativamente. Se a Arquivei cobrar após a data confirmada de término, tem direito a contestação e reembolso duplicado em alguns casos.
Se está cancelando Arquivei, pode estar considerando migrar para outra plataforma. Aqui está um comparativo rápido dos principais concorrentes.
| Plataforma | Foco principal | Preço base mensal | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Arquivei | Armazenamento e organização de NF-e/CT-e | A partir de R$ 99 | Empresas que precisam de repositório robusto de documentos fiscais |
| Bluesoft (ERP integrado) | Gestão fiscal integrada a ERP | A partir de R$ 150 | Empresas que usam ERP Bluesoft ou precisam de integração nativa |
| Movidesk (suporte + documentos) | Gestão de documentos e suporte cliente | A partir de R$ 120 | Empresas que querem documentos + atendimento integrados |
| Gestão interna (Excel + pasta compartilhada) | Armazenamento manual e pastas em nuvem | R$ 0 (apenas custo de nuvem) | Microempresas ou startups que não precisam de automatização |
| SAP Ariba (grandes corporações) | Gestão completa de fornecedores e documentos | Acima de R$ 1.000 (sob cotação) | Grandes empresas com operações complexas |
Se o suporte não responder ou recusar seu cancelamento, você pode enviar notificação formal ao endereço registrado de Arquivei.
Com base no registro público de CNPJ da empresa, o endereço de Arquivei é mantido pela Yafee para referência legal. Recomenda-se sempre tentar contato via e-mail e telefone primeiro, mas caso precise enviar correspondência registrada:
Envie a carta registrada com aviso de recebimento (AR) para o endereço da matriz, com cópia clara de sua solicitação, data de contratação e pedido de confirmação de cancelamento. Mantenha o comprovante de envio (AR) por pelo menos 1 ano.
Se Arquivei não responder ou recusar seu cancelamento sem justificativa legal, registre reclamação junto a:
Use este checklist para garantir que você cumpriu todos os passos e não deixou pontas soltas.
| Tarefa | Concluído? | Data |
|---|---|---|
| Reunir dados de conta (e-mail, CNPJ, data de contratação) | ☐ | __________ |
| Localizar e-mail correto de suporte da Arquivei | ☐ | __________ |
| Exportar todos os documentos e dados da plataforma | ☐ | __________ |
| Enviar e-mail formal de cancelamento com confirmação solicitada | ☐ | __________ |
| Receber e guardar confirmação de cancelamento por escrito | ☐ | __________ |
| Verificar se reembolso foi prometido e acompanhar processamento | ☐ | __________ |
| Monitorar conta bancária na data de término confirmada | ☐ | __________ |
| Notificar contador e desativar integração com ERP | ☐ | __________ |
| Confirmar cessação de cobranças após 1 ciclo completo | ☐ | __________ |
| Guardar todos os comprovantes por no mínimo 1 ano | ☐ | __________ |
Depois de cancelar Arquivei, você precisa de um plano para gestão de documentos fiscais.
Se Arquivei atendia bem, mas o custo era proibitivo, pesquise alternativas com preço menor, como softwares regionais ou soluções integradas a ERPs que você já usa. Compare funcionalidades: você realmente precisa de todas as capacidades de Arquivei, ou uma ferramenta mais simples resolve?
Microempresas podem usar pasta compartilhada em Google Drive ou OneDrive combinada com planilhas Excel para organizar NF-e e CT-e por fornecedor e mês. Não é automático, mas reduz custos a R$ 0 além do custo de nuvem que você já paga.
Se você usa Bling, Tiny, SAP ou TOTVS, verifique se essas plataformas têm módulos nativos de gestão fiscal. Muitas vezes você está pagando por dois softwares que fazem parcialmente a mesma coisa - consolidar em um reduz custos.
O cancelamento de Arquivei é simples quando você segue os passos corretos e conhece seus direitos. A Yafee tem ajudado milhares de empresas e consumidores a cancelar serviços digitais sem surpresas, recuperando créditos e evitando cobranças fantasma. Se você encontrou este guia útil, compartilhe-o com colegas que possam estar na mesma situação. Sua experiência de cancelamento deve ser clara, rápida e sem obstáculos - e a Yafee está aqui para garantir isso.