Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Assurant, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Assurant. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
A sua carta é enviada em 24h úteis.
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Reembolso integral se a Assurant recusar o seu cancelamento.
Assurant é uma operadora internacional que oferece garantias estendidas para eletrônicos, eletrodomésticos e outros produtos no Brasil. Você provavelmente contratou essa cobertura no momento da compra - em uma loja física, site de e-commerce ou aplicativo de marketplace. A empresa funciona através de parcerias com varejistas, o que significa que você pagou pela garantia junto com o produto.
Muitos consumidores buscam cancelamento quando descobrem que a cobertura não protege o que esperavam, quando encontram uma opção mais econômica em outro lugar, ou simplesmente porque mudaram de ideia nos primeiros dias após a contratação. Se você está pagando por uma proteção que não usa ou que não atende suas necessidades reais, é seu direito solicitar o cancelamento e recuperar o valor investido.
Continuar pagando por uma garantia que não funciona para você significa jogar dinheiro fora mês após mês. O Yafee está aqui para orientá-lo sobre todos os seus direitos como consumidor e os passos práticos para cancelar sem complicações ou atrasos.
Este documento apresenta seus direitos legais conforme o Código de Defesa do Consumidor, os métodos de cancelamento que você pode usar imediatamente, prazos que Assurant é obrigada a respeitar, e uma checklist prática para acompanhar seu processo de cancelamento até receber o reembolso.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é a lei que protege você em qualquer transação com Assurant, independentemente de onde contratou a cobertura.
Se você contratou a garantia Assurant à distância - por telefone, internet, aplicativo ou videoconferência - você tem até 7 dias corridos para se arrepender e solicitar reembolso integral. Este prazo começa a contar a partir da data de contratação ou do recebimento da confirmação do contrato, o que ocorrer por último. Você não precisa explicar o motivo do cancelamento: a lei não exige justificativa.
Sua posição legal: Conforme o artigo 49 do CDC, você tem direito incondicional ao reembolso de 100% do valor pago se exercer este direito dentro do prazo. Assurant não pode cobrar taxas de cancelamento, multas ou descontos durante este período de 7 dias.
A Resolução CNSP nº 445/2022 obriga Assurant a responder qualquer solicitação encaminhada à sua Ouvidoria em até 15 dias corridos. Se você não receber uma resposta por escrito dentro deste prazo, isso configura uma violação clara de seus direitos como consumidor. Anote a data exata em que envia sua solicitação e marque o 15º dia útil no seu calendário.
Todo contato com Assurant - telefone, e-mail, carta registrada ou presencial - deve gerar um protocolo ou comprovante de recebimento. Você tem o direito legal de pedir esse protocolo em qualquer canal. Guarde todos esses documentos com segurança. Se você precisar escalar a reclamação para o PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) ou para a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), esses protocolos serão sua evidência de que tentou resolver o problema diretamente com a empresa.
Você tem três caminhos principais para cancelar Assurant, e o Yafee recomenda que comece pelo mais acessível para você.
Comece no mesmo lugar onde contratou a cobertura. Este é frequentemente o caminho mais rápido.
Durante este contato:
Aviso importante: Se o vendedor disser "não cancelamos isso, você tem que ligar para Assurant", anote o nome completo dessa pessoa, a data, a hora e exatamente o que foi dito. Isso será essencial se você precisar fazer uma reclamação posterior.
Se o varejista não resolver ou não responder no prazo de 5 dias úteis, contate a Ouvidoria de Assurant. Este é o canal mais relevante para cancelamentos, conforme a estrutura interna da empresa.
Se a ligação não for atendida ou ficar em espera indefinidamente, tente por e-mail ou correspondência.
Se não conseguir resposta por telefone ou se-email dentro de 3 dias úteis, envie uma solicitação formal por correspondência. O Yafee recomenda este método porque deixa um rastro legal claro.
Endereço para Ouvidoria: Assurant Seguros S.A., Ouvidoria, Rua [endereço em Barueri], CEP [verificar site oficial]. Confirme o endereço exato no site de Assurant ou ligue antes de enviar, pois as empresas ocasionalmente mudam endereços.
O Yafee recomenda que você entenda exatamente quanto tempo levará para ver o dinheiro de volta em sua conta.
Após Assurant aceitar seu cancelamento, a empresa tem até 15 dias corridos para processar o reembolso. O dinheiro deve retornar para a mesma conta ou método de pagamento original que você usou na compra. Se você pagou no cartão de crédito, o reembolso aparecerá como um crédito na próxima fatura. Se pagou via débito ou transferência, o valor voltará para a conta bancária associada.
Se passarem 15 dias corridos após a confirmação de cancelamento e você não vir o reembolso, faça o seguinte:
| Método | Canal | Prazo de resposta | Complexidade |
|---|---|---|---|
| Loja ou varejista original | Presencial, website ou app | 3-5 dias úteis | Baixa (mais rápido) |
| Telefone para Ouvidoria | 0800 771 7266 | 1 dia útil | Baixa (imediato) |
| E-mail para Ouvidoria | Encontrar no site oficial | 5-10 dias úteis | Média |
| Carta registrada com AR (recomendado) | Endereço em Barueri | 15 dias corridos | Média (melhor comprovação) |
| PROCON (se Assurant não responder) | PROCON estadual/municipal | 30 dias úteis | Alta (escalação) |
| SUSEP (reclamação oficial) | www.susep.gov.br | 30 dias úteis | Alta (escalação) |
Tenha tranquilidade: você está tomando as medidas certas. Estes são os erros que a maioria comete, e você pode evitá-los agora.
Muitos consumidores ligam, cancelam verbalmente, e depois não conseguem provar que pediram o cancelamento. Sempre peça um número de protocolo. Se não conseguir um, envie um e-mail confirmando "Solicito o cancelamento da cobertura Assurant contratada em [data]" e guarde a cópia que você enviar.
Se Assurant disser "o reembolso pode levar 30 dias" ou "você precisa esperar o período de carência terminar", isso é ilegal. Lei não permite carrência para cancelamento dentro do direito de arrependimento, e o reembolso tem prazo máximo de 15 dias. Não aceite esta resposta. Cite a Resolução CNSP nº 445/2022.
Se Assurant se recusar a processar seu cancelamento ou pedir justificativas excessivas, anote isso. Você tem direito ao cancelamento sem justificar. Se a empresa insistir em barreiras, você terá um motivo legal para escalar para PROCON ou SUSEP.
Se você pagou uma mensalidade de cobertura após solicitar cancelamento, exija reembolso dessa cobrança também. Assurant não pode cobrar depois que você formalmente solicitou interrupção do serviço.
O cancelamento foi aceito - ótimo. Aqui está como você garante que tudo seja finalizado corretamente.
Após receber confirmação de cancelamento, você deve monitorar o retorno do dinheiro. Verifique seu extrato bancário ou fatura do cartão a cada 3 dias. O Yafee recomenda anotar em um papel ou no seu celular a data de vencimento dos 15 dias, para não perder o prazo se precisar reclamar.
Se você recebeu apenas um número de protocolo por telefone, envie um e-mail para Assurant pedindo a confirmação escrita do cancelamento. Inclua o número de protocolo e peça que a empresa responda confirmando a data de cancelamento, a data esperada de reembolso, e o valor total a ser reembolsado.
Monitore seu cartão de crédito ou conta bancária nos próximos 30 dias. Se Assurant tentar cobrar novamente, conteste imediatamente. Se foi cartão de crédito, ligue para o banco e registre uma disputa. Se foi débito automático, cancele a autorização no banco.
| Fator | Continuar com Assurant | Cancelar e recuperar o dinheiro |
|---|---|---|
| Custo mensal/anual | Continua pagando (R$X/mês) | Zero (reembolso total) |
| Proteção do produto | Sim, se usar | Sem proteção Assurant |
| Tempo de processamento | N/A | 15 dias para reembolso |
| Effort (esforço legal) | Nenhum | Baixo (este guia do Yafee simplifica tudo) |
| Direito legal | Sem direito a reembolso após 7 dias | Protegido pelo CDC e CNSP |
| Satisfação | Cobertura que não atende suas necessidades | Dinheiro de volta, liberdade de escolher |
Imprima ou copie esta lista. Marque cada item conforme você completa.
Use estes dados para garantir que sua correspondência e chamadas cheguem ao lugar certo.
Assurant Seguros S.A., Ouvidoria, Barueri, São Paulo. Este é o endereço indicado para correspondência, CIPs (Cartas de Intenção de Protesto) e encaminhamentos de Ouvidoria. Confira o CEP exato e o nome da rua no site oficial de Assurant antes de enviar sua carta registrada, pois as empresas ocasionalmente mudam endereços.
0800 771 7266 - disponível de segunda a sexta-feira durante horário comercial. Confirme os horários exatos ao ligar.
Procure o PROCON do seu estado ou município. No Estado de São Paulo: www.procon.sp.gov.br. Em outros estados, busque "PROCON [seu estado]" online.
www.susep.gov.br - órgão federal que regula Assurant. Você pode registrar uma reclamação oficial online se Assurant não responder dentro de 15 dias.
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro e a Resolução CNSP nº 445/2022 garantem que você pode cancelar sua cobertura Assurant sem penalidades. Você tem 7 dias completos de direito de arrependimento se contratou à distância, e direito a resposta em 15 dias corridos de qualquer solicitação à Ouvidoria.
O Yafee ajudou milhares de consumidores a cancelar coberturas desnecessárias e recuperar seu dinheiro através deste processo simples. Comece pelo canal onde comprou (varejista ou app), colha seus protocolos, e escale para a Ouvidoria de Assurant se necessário. Se a empresa não responder, PROCON e SUSEP estão aí para defendê-lo.
Não deixe seu dinheiro preso em uma cobertura que não funciona para você. Use este guia do Yafee, siga os prazos, guarde os comprovantes, e recupere o que é seu por direito.
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