Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Glovo, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Glovo recusar o seu cancelamento.
Glovo é uma plataforma de entrega sob demanda que funciona como intermediária entre você, restaurantes, lojas e entregadores independentes. Você acessa o aplicativo ou site, escolhe o que quer, paga pela plataforma e um entregador leva o pedido até sua porta. A empresa cobra taxas variáveis conforme distância, horário e localização, além de oferecer planos de assinatura para reduzir custos de entrega.
Você pode precisar cancelar um pedido específico quando muda de ideia antes da entrega começar, quando recebe algo errado ou quando o serviço não corresponde ao esperado. Também existem razões para encerrar sua conta completamente: insatisfação com taxas, qualidade do atendimento ou simplesmente porque deixou de usar a plataforma.
Consumidores cancelam pedidos na Glovo quando o restaurante demora mais do que o previsto, quando o endereço de entrega está incorreto, quando a comida chega danificada ou quando cobranças indevidas aparecem na fatura. Você também pode solicitar cancelamento se o tempo de espera ultrapassa limites razoáveis ou se os itens não correspondem ao que foi pedido.
Cancelar um pedido individual suspende aquela transação específica e não afeta sua conta. Encerrar a conta na Glovo desativa sua conta permanentemente, impedindo futuros acessos e pedidos. Consequentemente, você deve decidir se quer cancelar apenas um pedido ou se deseja remover completamente sua presença na plataforma.
O Código de Defesa do Consumidor, Lei n. 8.078 de 1990, garante proteção integral quando você compra serviços de entrega, independentemente do canal ser digital ou presencial. Você tem direito a informações claras sobre preços, taxas adicionais, políticas de cancelamento e direito de arrependimento conforme regras específicas.
A legislação brasileira permite que você se arrependa de compras realizadas fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos. Entretanto, esse direito não se aplica automaticamente a alimentos perecíveis ou quando o serviço já foi iniciado. No caso de delivery de comida, a Glovo começa a prestar o serviço no momento em que o restaurante aceita seu pedido, portanto você pode não ter direito a reembolso integral dependendo do estágio da transação.
Para fins práticos, se você cancelar antes do restaurante aceitar o pedido, recupera seu dinheiro integralmente. Se o restaurante já aceitou mas o entregador não saiu, você pode ter direito a reembolso parcial. Depois que o entregador sai com o pedido, seu direito a reembolso depende de falhas na execução do serviço, não apenas de arrependimento.
Se a Glovo cobrou uma taxa indevida, o pedido foi entregue incorretamente ou não chegou no endereço certo, você pode solicitar reembolso citando o Código de Defesa do Consumidor. Guarde todos os comprovantes, números de pedido, screenshots das telas e conversas com o suporte da plataforma, pois esses documentos fortalecem sua reclamação junto ao Procon ou em plataformas como Reclame Aqui.
A Yafee oferece orientação especializada sobre como documentar essas situações adequadamente. Nossa equipe legal ajuda consumidores a estruturar reclamações que maximizam chances de êxito administrativo e judicial. Quando a Glovo se recusa a reembolsar, a Yafee conecta você aos próximos passos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
O processo varia conforme o estágio do pedido, mas você consegue cancelar a maioria dos pedidos diretamente pelo aplicativo ou site em segundos. Quanto mais cedo você agir após colocar o pedido, maiores são suas chances de cancelamento sem custo adicional.
Esta é a forma mais rápida e sem custos de cancelar. Se você agir imediatamente após fazer o pedido e antes do restaurante aceitar, o cancelamento é praticamente garantido sem qualquer cobrança adicional.
Nesta fase, você ainda tem boas chances de reembolso completo porque o entregador não foi atribuído. A Glovo compreende que consumidores podem mudar de ideia rapidamente e processa esses cancelamentos com frequência.
Nesta fase, seu direito a reembolso completo é reduzido porque custos operacionais já foram incorridos. Entretanto, você ainda tem direito a reembolso parcial ou total se conseguir demonstrar falha no serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando o entregador já saiu com o pedido, você não tem direito de arrependimento automático conforme a Lei n. 8.078. Porém, se o pedido não chegar, chegar errado ou chegar danificado, você tem direito incontestável a reembolso porque o serviço não foi executado conforme contratado. A Glovo não pode cobrar taxa de entrega por um serviço que falhou.
Depois que sua conta é encerrada, você não consegue fazer login, ver histórico de pedidos ou acessar qualquer funcionalidade da Glovo. Se mudar de ideia, pode criar uma nova conta com o mesmo email ou telefone, embora alguns dados históricos possam não ser recuperáveis.
O tempo até você recuperar seu dinheiro depende do estágio do pedido e do método de pagamento. A Yafee recomenda que você monitore sua conta bancária ou cartão de crédito ativamente durante os primeiros 10 dias após o cancelamento.
| Método de pagamento | Prazo típico | Prazo máximo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | 3-5 dias úteis | 10 dias úteis |
| Cartão de débito | 1-3 dias úteis | 5 dias úteis |
| Pix | Instantâneo a 2 horas | 24 horas |
| Saldo Glovo/crédito interno | Imediato | Imediato |
| Boleto bancário | 5-10 dias úteis | 15 dias úteis |
Se ultrapassou o prazo máximo e o reembolso não apareceu, abra novamente o chat da Glovo e cite o número do pedido cancelado e a data do cancelamento. Solicite confirmação de que o reembolso foi processado. Peça um número de protocolo ou ID de reembolso para rastrear.
Se a Glovo não responder ou negar o reembolso, você pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou em plataformas como Reclame Aqui. A Yafee monitora esses canais de defesa do consumidor e oferece orientação sobre como estruturar sua reclamação legalmente para máximas chances de êxito.
Cancelamentos rejeitados ou atrasos são frustrantes, mas você consegue evitar a maioria desses problemas agindo estrategicamente desde o início. Aqui estão os obstáculos mais frequentes e como você navega em torno deles.
Quanto mais tempo passa entre fazer o pedido e cancelá-lo, mais difícil fica. O restaurante pode já estar preparando a comida, o entregador pode estar a caminho ou a comida pode já estar na rua. Cancele assim que perceber que quer fazê-lo, idealmente nos primeiros 2-3 minutos.
Cancelamento e reembolso não são automáticos em 100% dos casos. Você precisa monitorar. Se o pedido foi cancelado mas o dinheiro não voltou após o prazo estabelecido, você deve contatar a Glovo ou registrar uma reclamação. Não espere passivamente.
Guarde screenshots do pedido, do cancelamento e da conversa com o suporte. Anote o número do pedido e a data exata. Esses documentos são inestimáveis se precisar escalar a reclamação para Procon ou justiça. A Yafee trabalha com consumidores que chegam até essa etapa, e a documentação detalhada transforma reclamações fracas em casos fortes.
Se a Glovo se recusa injustificadamente a reembolsar ou a responder suas mensagens, você tem direito de registrar reclamação formal no Procon ou em plataformas de defesa do consumidor. Muitos consumidores ficam com receio, mas essa é sua proteção legal. Use-a.
| Situação | Recomendação | Ação |
|---|---|---|
| Mudou de ideia imediatamente após pedir | Cancele agora | Clique em "Cancelar pedido" no app; reembolso em 1-5 dias |
| Restaurante está demorando muito (mais de 30 min além do previsto) | Entre em contato; cancele se não resolver | Chat com suporte; se não há ETA melhor, cancele |
| Entregador está a caminho e você está feliz com o pedido | Mantenha | Nenhuma ação necessária; receba normalmente |
| Pedido chegou errado ou danificado | Não cancele; reporte erro e peça reembolso/reentrega | Chat ou chamada; a Glovo tem obrigação de corrigir |
| Cobranças duplicadas ou taxa indevida | Dispute; registre reclamação se recusarem | Chat com suporte com comprovantes; Procon se não resolver |
| Insatisfeito com a plataforma em geral | Encerre sua conta | Configurações > Deletar conta; aguarde 24-48 horas |
Se o cancelamento falha ou a Glovo não responde após 48 horas de tentativa de contato, você tem caminhos formais de escalação. A Yafee mantém atualizado um banco de dados com essas rotas para cada estado brasileiro.
Acesse o chat dentro do aplicativo ou site glovo.com.br. Este é o primeiro canal de resolução. Forneça número de pedido, motivo do cancelamento e qualquer detalhe relevante. Responda com paciência; atendentes da Glovo têm autoridade para processar reembolsos diretos.
Se a Glovo não responde em até 15 dias ou recusa justificativa legal, registre reclamação junto ao Procon do seu estado. O Procon é órgão de defesa do consumidor subordinado ao estado e tem poder de fiscalizar, multar e forçar cumprimento de direitos. Você encontra o Procon mais próximo em www.procon.sp.gov.br (São Paulo) ou equivalente do seu estado.
Registre sua reclamação em www.reclamaqui.com.br. Essa plataforma agrega reclamações e aumenta pressão reputacional sobre a Glovo. Se muitas reclamações semelhantes existem, órgãos de defesa do consumidor e até imprensa podem tomar atenção.
Glovo Brasil Serviços Ltda. está registrada conforme dados de CNPJ junto à Receita Federal. Consulte o CNPJ 34.028.408/0001-08 para verificar endereço atual de matriz e dados registrais. Correspondência pode ser enviada para esse endereço, embora resolução via chat/email seja mais rápida.
Cancelar Glovo é simples quando você age rápido e dentro dos estágios iniciais. Quanto antes você clicar no botão "Cancelar pedido", maiores as chances de reembolso completo e sem complicações. Guarde comprovantes, aguarde o reembolso dentro dos prazos estabelecidos e escale para Procon ou Reclame Aqui se a plataforma não cumprir seus direitos.
Você tem proteção total conforme o Código de Defesa do Consumidor. A Glovo não pode cobrar por um serviço que você cancelou ou que foi executado incorretamente. Se enfrentar resistência, a Yafee oferece recursos especializados em direitos do consumidor digital, incluindo modelos de reclamação formal e orientação sobre seus próximos passos legais. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a recuperar seu dinheiro em situações exatamente como a sua e está pronta para ajudar você também.