Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Nuinvest, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Reembolso integral se a Nuinvest recusar o seu cancelamento.
Nuinvest era a corretora de valores do ecossistema Nubank, oferecendo serviços de abertura de conta de investimento, custódia de ativos e corretagem para investidores brasileiros. Desde maio de 2026, suas operações foram integradas completamente ao aplicativo Nubank, consolidando todos os serviços de investimento em uma única plataforma. Se você mantém uma conta ativa e pretende encerrar seus investimentos, o processo exige atenção especial - particularmente se você possui posições abertas ou saldos pendentes. A equipe da Yafee está aqui para guiá-lo em cada etapa, garantindo que você não deixe rastros de cobranças indevidas ou pendências financeiras.
Você pode querer cancelar se migrou para outra corretora, se não utiliza mais a plataforma, ou se deseja consolidar todas as operações em um único serviço financeiro. O encerramento da conta é seu direito como consumidor, mas exige que você resolva integralmente todas as posições ativas antes de prosseguir com a solicitação formal.
Após a fusão em maio de 2026, você acessa os serviços de investimento exclusivamente pelo aplicativo Nubank, não mais por uma plataforma separada e dedicada. Isso significa que solicitar cancelamento agora é feito dentro do Nubank - o que simplifica o processo operacional, mas também o torna menos visível se você não sabe exatamente onde procurar dentro da interface do aplicativo.
Você dispõe de proteção legal robusta ao cancelar qualquer serviço financeiro no Brasil, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é seu principal instrumento de defesa.
O CDC oferece direito de arrependimento de até 7 dias corridos para serviços contratados à distância, incluindo plataformas digitais e aplicativos bancários. Porém, investimentos já executados e posições ativas não se enquadram como "direito de arrependimento" - eles constituem operações financeiras reais e irreversíveis. Se você foi cobrado indevidamente por assinaturas, taxas de custódia ou outras cobranças, tem direito a reembolso integral com base em comprovantes de pagamento extraídos do seu extrato bancário ou do próprio aplicativo.
Sua posição legal: O Código de Defesa do Consumidor garante que qualquer cobrança não autorizada pode ser contestada até 5 anos após a data do débito. Você também tem direito a devolução em dobro da quantia cobrada indevidamente, mais correção monetária.
Se Nubank recusar seu cancelamento, ignorar sua solicitação formal, ou não resolver cobranças indevidas no prazo de 30 dias, você pode registrar reclamação no Banco Central do Brasil através do Sistema de Informações de Reclamações (Bacen). Acesse https://www.bcb.gov.br e selecione a opção "Reclamações e Denúncias" na seção de Atendimento ao Consumidor. A Yafee recomenda guardar todos os comprovantes de comunicação - e-mails, números de protocolo, prints de chat - para fundamentar sua denúncia formal junto ao regulador.
Você dispõe de três caminhos principais para solicitar o encerramento da sua conta, dependendo de onde sua conta está ativa e qual canal oferece melhor rastreabilidade.
Como os serviços foram integrados, a forma mais rápida e rastreável é usar o aplicativo Nubank instalado em seu celular. Abra o aplicativo, localize a seção de "Investimentos", acesse "Configurações" ou "Ajuda e Suporte", e procure pela opção "Encerrar conta de investimento" ou "Solicitar encerramento de serviços". O aplicativo gera automaticamente um número de protocolo que você deve anotar. Se não encontrar a opção no menu, acione o chat de atendimento Nubank - os agentes rastreiam sua solicitação e geram protocolo automaticamente em tempo real.
Se ainda houver um canal Nuinvest ativo (WhatsApp, chat no website, ou linha telefônica), utilize-o para registrar sua solicitação formalmente e por escrito. Sempre solicite um número de protocolo oficial e peça confirmação escrita de que você deseja encerrar completamente a conta. Salve todos os números de protocolo em um arquivo de texto ou screenshot para referência futura.
Para deixar prova documental formal do seu pedido, envie e-mail diretamente para o SAC de investimentos solicitando cancelamento. Use linguagem clara e objetiva: "Solicito o encerramento integral de minha conta de investimento junto à Nuinvest. Confirmo que todas as posições foram liquidadas, não há pendências, e meu saldo disponível é zero. Peço confirmação por escrito com número de protocolo." Envie via e-mail registrado se a plataforma disponibilizar essa opção, ou solicite confirmação de leitura da mensagem.
Siga esta sequência exata para evitar bloqueios, atrasos ou rejeições na sua solicitação de encerramento.
Antes de solicitar cancelamento formal, você precisa resolver integralmente todas as posições abertas. Isso inclui ações, fundos de investimento, títulos de renda fixa, opções, minicontratos de futuros ou qualquer outro ativo que você possua em custódia.
Verifique se existem cobranças pendentes, taxas em aberto, ou débitos automáticos vinculados à sua conta.
Com todas as posições liquidadas e sem pendências, proceda à solicitação oficial de encerramento.
Após solicitar, aguarde a confirmação oficial de que sua conta foi encerrada.
| Método | Prazo para confirmação | Rastreabilidade | Recomendação |
|---|---|---|---|
| Aplicativo Nubank | 2 a 5 dias úteis | Protocolo automático + e-mail | Melhor opção |
| Chat de atendimento Nubank | 24 a 48 horas | Protocolo gerado em tempo real | Alternativa recomendada |
| E-mail registrado para SAC | 5 a 10 dias úteis | Comprovante de entrega (com confirmação de leitura) | Uso complementar (envie após protocolo no app) |
| WhatsApp oficial Nubank | 24 a 72 horas | Histórico de conversa salvo | Alternativa se chat estiver indisponível |
| Reclamação Banco Central | 30 dias (investigação) | Protocolo Bacen | Última instância se Nubank recusar |
Seu encerramento marca o fim de todos os direitos e obrigações relacionados à sua conta de investimento Nuinvest.
Você perderá acesso imediato à seção de investimentos no aplicativo Nubank. A plataforma remove suas credenciais de acesso após o encerramento ser processado. Se você tentar acessar a conta encerrada, receberá mensagem de "Conta não encontrada" ou "Serviço indisponível para seu usuário". Isso é normal e confirma que o cancelamento foi bem-sucedido. A Yafee recomenda que você mantenha uma cópia em PDF do seu extrato final de investimentos antes de confirmar o cancelamento.
Você tem direito legal de solicitar cópia do seu histórico completo de investimentos, transações e extratos - mesmo após cancelamento. Este direito é garantido pelo artigo 43 do CDC e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você pode solicitar esses documentos ao SAC do Nubank em até 5 anos após o encerramento da conta.
O Nubank é obrigado a manter seus dados por até 6 anos para fins de conformidade regulatória e auditoria fiscal. Porém, seus dados pessoais podem ser deletados após esse período, conforme sua solicitação formal. Você pode solicitar exclusão de dados através do formulário de direitos do titular na seção de Privacidade do aplicativo Nubank.
Dependendo do motivo do seu cancelamento, você pode ter direito a reembolso de taxas ou valores retidos indevidamente.
Se você foi cobrado por taxas de custódia em meses nos quais não realizou operações, ou se as taxas não eram transparentes no contrato, você tem direito a contestar e obter reembolso. Abra reclamação formal no aplicativo ou por e-mail, fornecendo comprovantes de lançamentos que você considere indevidos. O Nubank tem até 30 dias para responder. Se recusar, escale para o Banco Central.
Se existir um saldo residual não liquidado após o encerramento (por exemplo, juros acumulados ou dividendos em processamento), o Nubank fará transferência para sua conta corrente registrada. Este processo ocorre automaticamente em até 5 dias úteis. Verifique se sua conta corrente está atualizada no cadastro antes de encerrar a conta de investimento.
Se você receber cobranças após a data confirmada de cancelamento, você tem direito a contestar junto ao Nubank e, se necessário, junto ao seu banco. Documente a data de encerramento confirmada e reporte o débito indevido como "cobrança não autorizada" no seu banco. A instituição bancária é obrigada a investigar dentro de 30 dias.
| Tipo de custo | Valor aproximado | Pode ser isento? | Ação recomendada |
|---|---|---|---|
| Taxa de inatividade (se aplicável) | R$ 15,00 a R$ 30,00/mês | Sim, em alguns casos | Conteste se não autorizada |
| Taxa de custódia | Variável (0,1% ao ano) | Não, cobrada proporcionalmente | Pague antes de cancelar |
| Taxa de corretagem por operação | R$ 0 a R$ 19,90 | Não se operação foi realizada | Valide se todas as operações foram suas |
| Imposto de renda (se houver ganho) | 15% a 22,5% | Não (obrigação fiscal) | Pague antes de cancelar |
| Taxa de saída ou cancelamento | R$ 0,00 | Sim - é proibida | Recuse se cobrada |
Cancelar é um processo direto, mas alguns deslizes podem criar frustrações. A boa notícia é que todos eles são evitáveis se você seguir os passos na ordem correta.
O sistema do Nubank rejeita automaticamente solicitações de cancelamento se você ainda possui ativos em custódia. A plataforma não permite que você encerre uma conta que possui patrimônio investido. Solução: liquide 100% dos seus ativos, confirme que seu saldo disponível é zero, e apenas então solicite cancelamento. Se o sistema ainda rejeitar, aguarde 2 horas (pois às vezes há atraso de sincronização) e tente novamente.
Sem o número de protocolo, você não consegue rastrear sua solicitação se houver atraso. Se precisar escalar para o Banco Central, o número de protocolo é seu comprovante de que solicitou cancelamento formalmente. Solução: tire screenshot do protocolo, salve em arquivo de texto, e anote também em papel. Envie para um e-mail seu como backup.
Se não guardar cópia do seu extrato final antes de encerrar, você perderá acesso a este documento e pode ter dificuldade para comprovar saldos ou operações se houver disputa futura. Solução: exporte o extrato completo em PDF antes de solicitar cancelamento. Armazene por pelo menos 2 anos - a Yafee recomenda armazenar em nuvem (Google Drive, OneDrive ou Dropbox).
Se você fecha a conta sem contestar cobranças que considera indevidas, perde direito a contestação após encerramento. Uma vez encerrada, a conta desaparece do seu acesso, e é mais difícil comprovar a cobrança. Solução: antes de cancelar, execute reclamação formal de qualquer cobrança duvidosa dentro do próprio aplicativo. Guarde o protocolo da reclamação - isso prova que você contestou antes do encerramento.
Se você obteve ganhos com seus investimentos, você é obrigado a declarar e pagar imposto de renda sobre lucros. Cancelar a conta não o isenta desta obrigação. Se deixar de pagar, a Receita Federal pode cobrar multa e juros. Solução: verifique com um contador ou consultor fiscal se você possui ganhos tributáveis antes de encerrar. O próprio Nubank fornece documentos de ganhos para fins fiscais - solicite antes de cancelar.
Mantenha arquivo digital organizado com os documentos abaixo. A Yafee recomenda armazenar em nuvem com acesso seguro por senha, além de cópia física em envelope lacrado (caso precise apresentar em órgão regulador ou tribunal).
| Aspecto | Cancelar | Manter |
|---|---|---|
| Acesso a investimentos | Perdido (permanentemente) | Mantido |
| Custos com taxa de custódia | Zerado | Contínuo (proporcional ao saldo) |
| Possibilidade de resgatar ativos | Perdida | Mantida |
| Direito a suporte técnico | Perdido (após encerramento) | Mantido |
| Histórico de operações acessível | Acessível por até 5 anos (mediante solicitação) | Acessível sempre |
| Risco de cobrança indevida | Eliminado | Continua existindo |
Se o Nubank recusar o cancelamento, ignorar sua solicitação, ou não resolver cobranças indevidas, você tem direito de registrar reclamação formal junto aos órgãos reguladores e ao Banco Central.
A Nubank não possui endereço postal exclusivo para cancelamento de conta de investimento. Todos os pedidos de encerramento devem ser feitos através do aplicativo Nubank (menu Investimentos > Configurações > Encerrar conta) ou pelo chat de atendimento. Não há endereço postal alternativo reconhecido para este serviço específico.
Se Nubank não responder em 30 dias ou recusar sua solicitação de cancelamento, registre reclamação no Banco Central do Brasil através da plataforma de reclamações online:
Se você reside em Portugal e possui conta Nuinvest, a reclamação deve ser feita junto ao regulador português em vez do Banco Central do Brasil. Consulte o site da Direção Geral de Orientação sobre Finanças do Consumidor (DGOFC) em Portugal.
Cancelar Nuinvest é um processo direto quando você segue os passos na ordem correta. Primeiro, liquide todas as posições. Segundo, resolva qualquer pendência ou cobrança indevida. Terceiro, solicite cancelamento formal pelo aplicativo Nubank e guarde o protocolo. Quarto, aguarde confirmação por e-mail e verifique se a seção de investimentos desapareceu do seu app. Finalmente, mantenha arquivo com todos os comprovantes por pelo menos 2 anos.
Se Nubank não confirmar o cancelamento em 5 dias úteis, ou se você receber cobranças após a data de encerramento confirmada, escale imediatamente para o Banco Central do Brasil usando a plataforma de reclamações online. Você não precisa contratar advogado - o CDC oferece proteção automática ao consumidor.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a cancelar contas de investimento, contestar cobranças indevidas e exercer seus direitos junto a instituições financeiras. Se você tem dúvidas específicas sobre seu caso, ou se Nubank está negando seu cancelamento, acesse yafee.com para consultar um especialista em direito contratual e financeiro. Nossa equipe na Yafee pode revisar sua documentação, redigir cartas formais de reclamação, e guiar seu caso até à resolução com o Banco Central se necessário. O cancelamento de Nuinvest é seu direito - a Yafee está aqui para garantir que ele seja respeitado.
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