Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Clear Corretora, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a R$ 5,57 durante 48h, depois R$ 303,31 por mês sem compromisso
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Garantia de satisfação ou reembolso durante 48h
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Clear Corretora
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição Clear Corretora sem complicações
Indique os seus dados e os da sua subscrição Clear Corretora.
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Clear Corretora. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Reembolso integral se a Clear Corretora recusar o seu cancelamento.
A Clear Corretora, subsidiária do grupo XP Investimentos, funciona como intermediária de valores mobiliários no Brasil desde 2012, oferecendo plataformas digitais para negociação de ações, fundos e outros ativos. Você pode utilizar a Clear para investimentos, mas descobrir que as taxas excedem suas necessidades ou que a interface não atende suas expectativas é uma situação cada vez mais comum entre investidores brasileiros. Se você está considerando cancelar sua conta ou encerrar um serviço contratado, a Yafee está aqui para orientá-lo em cada etapa, garantindo que você compreenda completamente seus direitos como consumidor e evite armadilhas comuns.
Você pode decidir cancelar a Clear Corretora por várias razões legítimas: cobranças inesperadas, falta de utilização da plataforma, insatisfação com a experiência do usuário ou decisão de migrar para outra corretora que melhor atenda seus objetivos de investimento. Qualquer que seja seu motivo, é essencial agir com rapidez e manter documentação adequada de todas as comunicações. A Yafee ajuda consumidores a entender precisamente quando e como cancelar com segurança, evitando cobranças posteriores.
Você precisa compreender uma distinção fundamental: cancelar um serviço de plataforma contratada, como um plano de negociação premium, não equivale a encerrar completamente sua conta na corretora. Quando você cancela apenas a plataforma, a renovação automática cessa, mas sua conta de investimentos permanece ativa no sistema da Clear. Se você deseja encerrar completamente sua relação contratual com a corretora, essas constituem duas ações distintas que você precisará realizar separadamente, cada uma com seus próprios procedimentos e prazos.
Você possui proteção legal clara e específica antes de tomar qualquer ação de cancelamento. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e as regulações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) estabelecem direitos específicos para você como cliente de serviços financeiros digitais no Brasil.
Você tem o direito legal de se arrepender de uma compra realizada fora do estabelecimento físico comercial dentro de 7 dias corridos, com reembolso integral sem penalidade. No caso da Clear Corretora, a empresa oferece um período inicial de "degustação" de 7 dias para primeira contratação de plataformas, durante o qual você pode cancelar sem custo adicional. Contudo, fora desse prazo inicial, a Clear declara que não concede reembolso por considerar o serviço como cobrado de forma pós-paga, ou seja, você paga pelo período em que efetivamente utilizou. Apesar dessa política, se você receber cobrança indevida após seu cancelamento ou fora dos termos contratados originais, essa prática será considerada abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você é protegido contra propaganda enganosa, cobranças não autorizadas e práticas comerciais abusivas sob qualquer circunstância. Se a Clear cobrar você após você ter cancelado dentro do prazo legal ou se impedir seu cancelamento por meios técnicos ou administrativos, essa conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor. Você pode contestar formalmente junto à empresa, depois junto ao Procon (Programa Estadual de Proteção ao Consumidor) em seu estado, e se necessário, ingressar com ação judicial. A Yafee recomenda que você sempre guarde comprovantes digitais e físicos de todas as comunicações com a corretora, incluindo capturas de tela e correspondências eletrônicas.
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é o órgão regulador federal do mercado de capitais brasileiro e atua como instância de escalação para reclamações sobre intermediação de investimentos. Se você não conseguir resolver seu cancelamento diretamente com a Clear ou através do Procon em sua jurisdição, você pode registrar uma reclamação formal na CVM como medida adicional de proteção. Esse canal costuma ser efetivo em questões de cumprimento regulatório e práticas comerciais inadequadas de corretoras.
Você dispõe de várias formas de solicitar cancelamento, mas nem todas possuem a mesma eficácia legal e segurança. Conhecer suas opções ajuda você a escolher o caminho mais seguro e rápido para encerrar seus serviços.
Você deve acessar o site oficial da Clear Corretora (www.clear.com.br) utilizando suas credenciais de login. Este é o método mais rápido e deixa registro automático de seu pedido no sistema da corretora. A Yafee recomenda este caminho como primeira opção por criar rastreabilidade digital imediata.
Você pode ligar para o departamento de atendimento ao cliente da Clear Corretora. Este método é útil para questões urgentes, mas você deve solicitar um número de protocolo de atendimento e anotá-lo cuidadosamente para futuras referências em caso de disputa.
Você pode enviar uma carta formal de cancelamento para o endereço oficial da Clear Corretora. Este método cria prova física de sua intenção, sendo particularmente útil se você antecipar possível resistência da empresa. A correspondência deve ser registrada com aviso de recebimento para garantir entrega comprovada.
Você encontrará aqui um guia detalhado de cada etapa do processo de cancelamento, desde a preparação até a confirmação final.
Você deve reunir antes de iniciar qualquer pedido de cancelamento:
Você encontrará um formulário que solicita informações básicas e motivo do cancelamento. A Yafee recomenda que você:
Você receberá um número de protocolo na tela após enviar o formulário. Você deve:
Você deve verificar após 2 a 5 dias úteis se o cancelamento foi efetivado. Você pode:
Se você não receber confirmação dentro de 5 dias úteis, você deve enviar uma correspondência registrada para o endereço da empresa, garantindo registro de recebimento, mencionando seu número de protocolo anterior e solicitando confirmação formal do cancelamento.
Você pode encontrar esta situação, infelizmente comum em serviços digitais. Se a Clear continuar cobrando após você ter cancelado, você possui direitos claros estabelecidos em lei.
Você deve enviar imediatamente um email para a Clear Corretora documentando a cobrança indevida, referenciando seu número de protocolo de cancelamento e solicitando reembolso dentro de 5 dias úteis. A Yafee recomenda enviar essa correspondência com aviso de leitura para criar prova de recebimento.
Se a Clear não responder adequadamente dentro de 10 dias úteis, você pode registrar uma reclamação formal no Procon de seu estado. Você pode fazer isso online em www.procon.sp.gov.br (São Paulo) ou no site do Procon de seu estado. A Yafee destaca que o Procon possui autoridade para multar empresas e ordenar reembolsos diretos.
Como último recurso, você pode registrar uma reclamação formal na CVM através de seu sistema Protocolo de Reclamações. Este órgão regulador federal pode aplicar sanções à corretora por violação de suas normas operacionais.
| Método | Velocidade | Rastreabilidade | Recomendação |
|---|---|---|---|
| Plataforma web | Imediato | Altíssima | Primeira opção |
| Telefone | Rápido | Média (requer protocolo) | Opção secundária |
| 1-2 dias | Alta (com aviso de leitura) | Complemento do web | |
| Correspondência física | 3-5 dias | Altíssima (registro de recebimento) | Confirmação formal |
| Chat ao vivo | Rápido | Baixa (sem prova automática) | Não recomendado |
Você deve compreender o que ocorre após seu cancelamento ser processado para evitar surpresas desagradáveis nos dias seguintes.
Você perderá acesso imediato à plataforma de negociação da Clear. Contudo, você pode solicitar consultar seu histórico de investimentos através do departamento de back-office por até 5 anos, conforme exigências regulatórias brasileiras de retenção de registros.
Você não perde suas posições de investimento apenas por cancelar a plataforma. Seus ativos permanecem registrados em seu nome na Bolsa de Valores ou no fundo respectivo. Você pode transferir seus ativos para outra corretora através de um processo chamado "transferência de custódia", que a Yafee recomenda fazer antes de cancelar completamente sua conta se você deseja manter seus investimentos.
Você pode ter saldo em dinheiro na Clear. Você deve solicitar a transferência desse saldo para sua conta bancária registrada antes de cancelar, pois a empresa não costuma transferir saldos automaticamente após o encerramento.
Você continuará responsável por reportar seus investimentos e ganhos ao Imposto de Renda. Você pode solicitar à Clear um informe de rendimentos mesmo após cancelamento, pois a empresa deve reter essa documentação por tempo indeterminado para fins fiscais e de auditoria.
| Serviço ou taxa | Custo (aproximado) | Renovação |
|---|---|---|
| Plataforma Clear Pro | R$ 99 a R$ 299/mês | Mensal automático |
| Corretagem por operação | R$ 0 a R$ 9,90 | Por operação |
| Taxa de custódia | R$ 0 (isento) | Mensal |
| Taxa de saque | Isento em geral | Por saque |
| Taxa de transferência de custódia | R$ 0 a R$ 50 | Uma vez |
Você está legalmente protegido em sua decisão de cancelar a Clear Corretora. O Código de Defesa do Consumidor garante que você pode encerrar serviços contratados, especialmente se não estiver utilizando ou se considerar as cobranças inadequadas. A empresa não pode impedir seu cancelamento, cobrar multas abusivas por encerramento ou manter você "preso" contratualmente sem sua concordância explícita renovada periodicamente. Se a Clear violar esses direitos, você pode buscar reparação através dos órgãos de proteção ao consumidor.
Cancelar um serviço de corretora exige atenção, pois erros podem resultar em cobranças posteriores ou perda de ativos. Você encontra-se em posição de evitar essas armadilhas com informação correta.
Você pode acreditar que sua conta foi completamente encerrada quando cancelou apenas um plano de plataforma. Consequentemente, a Clear pode continuar cobrando outras taxas administrativas. Você deve confirmar explicitamente se deseja encerrar a conta completa e não apenas o serviço principal.
Você pode perder acesso rápido aos seus investimentos se cancelar sem ter transferido seus ativos para outra corretora. A Yafee recomenda executar a transferência de custódia primeiro, depois cancelar a conta após confirmação de recebimento na corretora de destino.
Você descobrirá tarde demais que não possui comprovante se a Clear alegar que o cancelamento nunca foi recebido. Você deve sempre capturar screenshots, salvar emails e guardar números de protocolo por no mínimo 90 dias.
Você pode ser cobrado novamente se não monitorar seu extrato após o cancelamento. Você deve revisar seu extrato bancário e extratos de investimento pelo menos uma vez por semana durante 30 dias após cancelamento.
Você pode não conseguir recuperar dinheiro deixado em sua conta se não documentar o saldo anterior. Você deve capturar uma screenshot de seu saldo total antes de iniciar o cancelamento.
Você pode utilizar os dados abaixo para formalizar seu cancelamento via correspondência física com registro de recebimento, conforme recomendado pela Yafee como complemento ao cancelamento digital.
Endereço oficial para correspondência:
Clear Corretora (XP Investimentos CCTVM S.A.)
Avenida Nações Unidas, 12.901, 16º andar
Brooklin, São Paulo, SP
CEP 04578-910
Brasil
Referências para incluir na correspondência:
Você agora dispõe de informação completa, fundamentada em legislação brasileira de proteção ao consumidor, para cancelar sua conta na Clear Corretora com segurança e eficácia. Você compreende que possui direitos claros sob o Código de Defesa do Consumidor, que o período de 7 dias iniciais oferece proteção específica, e que cobranças após cancelamento constituem prática abusiva. Você sabe que a plataforma web é seu melhor primeiro canal, que documentação é essencial, e que o Procon e a CVM oferecem escalação se necessário. Você entende a diferença entre cancelar um serviço e encerrar a conta, e você pode proteger seus ativos através de transferência de custódia antes de encerrar completamente. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a navegar cancelamentos de serviços financeiros digitais com confiança, e seus passos acima refletem as melhores práticas legais e operacionais. Tome ação hoje, mantenha registros impecáveis e você resolverá seu cancelamento sem frustração adicional.