Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Avenue, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a R$ 5,57 durante 48h, depois R$ 303,31 por mês sem compromisso
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Garantia de satisfação ou reembolso durante 48h
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Avenue
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição Avenue sem complicações
Indique os seus dados e os da sua subscrição Avenue.
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Avenue. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Reembolso integral se a Avenue recusar o seu cancelamento.
Avenue é uma plataforma de investimentos brasileira que oferece acesso a ativos internacionais, como ações, fundos e outros valores mobiliários negociados em bolsas estrangeiras. Você abre sua conta sem custo de assinatura mensal, realiza operações de câmbio para comprar ativos no exterior através do aplicativo ou plataforma web, e gerencia seus investimentos de forma centralizada.
Apesar da proposta atrativa, muitos investidores decidem cancelar sua conta Avenue por razões legítimas: spreads de câmbio elevados que reduzem sua rentabilidade, necessidade de migrar para uma corretora com custos menores, saída definitiva do Brasil por mudança de endereço fiscal, ou simplesmente mudança de estratégia de investimento pessoal. Independentemente do seu motivo, você possui o direito legal de encerrar sua relação com a plataforma. A Yafee está aqui para guiá-lo pelo processo com clareza jurídica e precisão operacional.
Você deve considerar cancelar sua conta Avenue se identificar que os spreads cambiais (que variam de 0,50% a 2,50% conforme a moeda e velocidade de liquidação) estão impactando negativamente sua lucratividade, se pretende migrar para uma corretora com menores custos de transação, ou se suas circunstâncias pessoais mudaram significativamente. Você também pode decidir pelo cancelamento caso tenha aberto a conta por impulso e constate que investimento internacional não se alinha com seu perfil de risco ou objetivos financeiros.
Se você ainda possui ativos na plataforma - ações, fundos de investimento, saldos em dólar americano ou euro - não conseguirá cancelar imediatamente. Avenue exige liquidação completa de todas as posições antes do encerramento da conta. Isso implica custos adicionais: corretagem sobre a venda de ativos, spread cambial para converter moedas estrangeiras de volta para real brasileiro, e possíveis taxas de transferência para outra corretora. Planeje esses custos operacionais antes de iniciar o processo de cancelamento.
Entenda todas as tarifas que incidem sobre suas operações e sobre o processo de cancelamento.
| Serviço ou transação | Custo | Quando você paga |
|---|---|---|
| Abertura e manutenção de conta | Grátis | Sempre sem custo |
| Câmbio BRL para USD (D+1) | Spread 0,50% a 1,95% + IOF 3,5% | A cada transação de câmbio |
| Câmbio BRL para USD (instantâneo) | Spread 1,00% a 2,50% + IOF 3,5% | A cada transação imediata |
| Câmbio BRL para EUR (D+1) | Spread 1,8% + IOF 3,5% | A cada transação de câmbio |
| Câmbio BRL para EUR (instantâneo) | Spread 2,3% + IOF 3,5% | A cada transação imediata |
| Conversão USD/EUR de volta para BRL | IOF 0,38% | Ao repatriar fundos para o Brasil |
Antes de cancelar, calcule quanto você perderá em spreads e IOF se precisar converter saldos em moeda estrangeira de volta para real. Em alguns casos, vale a pena manter a conta aberta por alguns meses até um cenário de câmbio mais favorável. A Yafee recomenda que você solicite um extrato detalhado de todas as operações e custos antes de tomar sua decisão final.
O cancelamento de sua conta Avenue é regulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelas normas da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), que garantem direitos específicos a você como investidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de desistir de um contrato de prestação de serviço contínuo em até 7 dias após a contratação, sem penalidade. Após esse período inicial, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, ainda que a empresa possa cobrar custos operacionais legítimos relacionados ao encerramento (como spreads cambiais e taxas de liquidação). Avenue não pode impor multas abusivas para cancelamento - qualquer cobrança deve ser proporcional e justificável operacionalmente.
Você pode cancelar sua conta Avenue por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa prévia. A empresa deve processar seu cancelamento em prazo razoável (normalmente entre 5 e 10 dias úteis). Se Avenue recusar seu cancelamento, negar acesso à plataforma, ou cobrar valores excessivos e não documentados, você pode formalizar reclamação junto à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) ou ao Banco Central do Brasil (Bacen), que fiscaliza corretoras de investimento. A Yafee recomenda que você mantenha cópia de toda correspondência de cancelamento como comprovante.
Se Avenue continuar debitando taxas de sua conta após sua solicitação de cancelamento, você pode caracterizar isso como violação contratual. Nesse cenário, você tem direito a reparação pelos danos materiais. Conserve comprovantes de transferências bancárias, extratos mensais e prints de notificações de cobrança - esses documentos são essenciais para qualquer ação de cobrança indevida junto aos órgãos reguladores ou via ação judicial.
Você dispõe de caminhos distintos para encerrar sua presença na plataforma, cada um com prazos e requisitos específicos.
Este é o método principal e mais rápido oferecido por Avenue. Você acessa a função de encerramento diretamente no seu celular em poucos passos, sem necessidade de correspondência formal ou ligações telefônicas.
Após o cancelamento via aplicativo, sua conta entrará em modo "inativo". Você ainda poderá acessar histórico de transações e extratos por 90 dias, mas não conseguirá executar novas operações de compra, venda ou câmbio.
Se o aplicativo não funcionar, se você enfrentar problemas técnicos, ou se sua situação requer documentação especial (como saída fiscal do Brasil), você pode enviar solicitação formal por escrito.
Este método é recomendado pela Yafee se você possui saldos altos ou situações complexas (como investigação de fraude ou pendências regulatórias), pois cria registro formal e rastreável.
Avenue oferece suporte por telefone e chat em seu aplicativo ou site. Você pode solicitar cancelamento verbalmente, mas deve após isso receber confirmação escrita por e-mail para que a solicitação seja juridicamente válida.
A Yafee recomenda que você sempre escolha o método de cancellation que deixa o rastro escrito mais claro - chat ao vivo com confirmação por e-mail ou correspondência formal - pois isso protege seus direitos caso surja qualquer disputa posterior.
Antes de sua conta ser efetivamente encerrada, você deve liquidar todas as posições abertas na plataforma.
Acesse a seção "Carteira" ou "Meus Ativos" e liste: ações em carteira, fundos de investimento, saldos em moedas estrangeiras (USD, EUR), e qualquer outra posição aberta. Você deve visualizar preço atual de cada ativo e quantidade em poder.
Se você detém ações há menos de 30 dias, a venda está sujeita a imposto de renda na fonte de 15% sobre ganhos. Se detém há mais de 30 dias e ganho total é inferior a R$ 20.000, a venda é isenta; acima disso, o ganho é tributado em 15%. Fundos de investimento têm regras próprias. Consulte um consultor fiscal antes de iniciar liquidações, especialmente se você realizou operações complexas.
No aplicativo Avenue, acesse cada ativo, escolha a opção "Vender" ou "Liquidar", e confirme a ordem de venda ao preço de mercado. As ordens são processadas em tempo real durante horário de mercado. Você receberá confirmação de execução em sua carteira após 5 a 10 segundos.
Se você possui USD, EUR, ou outras moedas, acesse a seção "Câmbio" ou "Conversão de Moedas" no aplicativo, selecione a moeda estrangeira que deseja converter para BRL, e confirme a operação. A conversão incide em IOF (0,38% para retorno de valores ao Brasil). O saldo em reais estará disponível em sua conta em até 1 dia útil.
Após toda liquidação e conversão, acesse "Saques" ou "Transferência Bancária", insira dados de sua conta corrente ou poupança pessoal, e solicite a transferência do saldo total. Avenue processa transferências em até 2 dias úteis. Você receberá confirmação de envio por e-mail.
Apenas após todas estas etapas você poderá iniciar o processo formal de cancelamento de conta descrito na seção anterior.
Seu cancelamento não é instantâneo - é um processo com prazos legais e consequências operacionais que você deve conhecer.
Após Avenue processar seu cancelamento (entre 5 e 10 dias úteis), você não conseguirá mais fazer login na plataforma. Sua senha e autenticação de dois fatores serão desativadas. Você receberá e-mail final de confirmação indicando a data exata do encerramento.
Você poderá consultar extratos, histórico de transações, e comprovantes de operações por até 90 dias após o cancelamento. Após esse período, a retenção de dados é regulada pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Avenue pode arquivar seus dados, mas você pode solicitar cópia antes do limite expirar. Solicite exportação de dados por e-mail ao departamento de compliance se desejar manter registros históricos.
Se houve atraso na transferência bancária ou se Avenue retém qualquer saldo por motivo regulatório, você tem direito de resgate. A empresa deve transferir valores em até 30 dias após cancelamento. Se não receber, denuncie à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) ou ao Banco Central (Bacen).
Se Avenue tinha autorização para débito automático (por exemplo, para reinvestimento de dividendos), essa autorização é cancelada simultaneamente com sua conta. Verifique com seu banco se há autorizações pendentes após receber confirmação final de cancelamento.
Você não está sozinho nesse processo - muitos investidores enfrentam obstáculos que podem ser facilmente evitados com planejamento prévio.
Se você solicita cancelamento com ativos ainda em carteira, Avenue pausa o pedido e exige que você finalize todas as posições primeiro. Isso pode atrasar seu cancelamento em dias ou semanas. Sempre liquidue cem por cento dos ativos antes de enviar solicitação de cancelamento.
Muitos investidores liquidam ações com ganhos significativos e descobrem depois que deve imposto de renda. Você é responsável por pagar IRPF sobre ganhos - Avenue não retém automaticamente se ganho for inferior a R$ 20.000. Consulte um contador antes de vender em quantidade grande.
Se você cancela apenas via aplicativo e o app desenvolve falha, ou Avenue não processa o pedido, você não possui comprovante escrito. A Yafee recomenda sempre enviar e-mail formal APÓS tentar cancelamento via app, para deixar rastro documentado que proteja seus direitos.
Após cancelamento, você recebe saldo via TED (transferência eletrônica). Verifique com seu banco que o depósito chegou corretamente dentro de 48 horas. Se houver discrepância de valor ou atraso, contate Avenue imediatamente com comprovante de cancelamento em mão.
Conserve TODOS os e-mails da Avenue relacionados ao seu cancelamento, especialmente confirmação final e comprovante de transferência bancária. Esses e-mails são sua garantia legal de que o processo foi concluído. Caso surja disputa posterior, esses registros são essenciais para qualquer reclamação regulatória.
Use esta matriz para decidir se cancelamento é sua melhor opção neste momento.
| Situação sua | Cancelar agora | Aguardar e manter |
|---|---|---|
| Spreads estão afetando sua rentabilidade significativamente | Sim, migre | Não se você está com ganhos em moeda estrangeira |
| Você tem ganhos não realizados altos em USD/EUR | Não (custo cambial será alto) | Aguarde câmbio mais favorável |
| Você está saindo do Brasil definitivamente | Sim, cancele antes de partir | Não - regulação fiscal exige encerramento |
| Conta aberta há menos de 30 dias | Sim, use direito CDC Art. 49 | Não, aproveite janela de 7 dias |
| Você não usa mais a plataforma | Sim, cancele para evitar cobranças | Não - pode incobrar taxas futuras |
| Você quer consolidar investimentos em uma corretora | Sim, liquide e cancele ordenadamente | Não se diversificação é importante |
Se você decidir enviar correspondência formal, utilize as informações abaixo.
Avenue Securities Gestão de Recursos Ltda. está registrada na Comissão de Valores Mobiliários (CVM) como corretora de investimentos. O endereço da sede para correspondência formal é o constante no cadastro público da CVM. Você pode consultar o endereço mais atualizado acessando o site www.cvm.gov.br, na seção "Informações Cadastrais de Instituições Registradas", e procurando por "Avenue" no campo de busca.
Além de correspondência física, você pode contatar Avenue através de:
Se Avenue recusar seu cancelamento, não responder em prazo razoável, ou cobrar valores abusivos, você pode registrar reclamação junto a:
A Yafee recomenda que você tente resolver diretamente com Avenue primeiro (por escrito), e apenas após recusa ou atraso excessivo (mais de 15 dias úteis) você escale para órgãos reguladores.
Você agora possui compreensão completa de seus direitos legais, métodos de cancelamento disponíveis, e armadilhas a evitar. O processo é simples se executado em ordem correta: liquidar ativos, solicitar cancelamento, transferir saldo, e conservar comprovantes.
Comece hoje mesmo acessando seu aplicativo Avenue, revise sua carteira de ativos, e calcule custos de conversão cambial. Se decidir prosseguir, use o método que deixar rastro escrito mais claro - correspondência formal ou chat ao vivo com confirmação por e-mail. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar contas de investimento e recuperar controle de seus patrimônios de forma segura e documentada. Seu cancelamento será processado dentro de 5 a 10 dias úteis, e você receberá seu saldo em conta bancária pessoal sem problemas se seguir este guia passo a passo.