Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Afirme, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Envio por correio registado com aviso de receção para a Afirme. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Afirme recusar o seu cancelamento.
Afirme é uma entidade comercial registrada em Belo Horizonte (MG), operada pela empresa Afirme.se D. T. de Brito LTDA. A empresa oferece serviços relacionados a produtos financeiros ou gestão de contratos, mas mantém transparência limitada sobre termos de cancelamento e políticas de reembolso. Consequentemente, muitos consumidores enfrentam dificuldades ao tentar sair da plataforma.
Se você contratou Afirme e agora deseja cancelar, saiba que você possui direitos sólidos como consumidor no Brasil. A Yafee ajuda consumidores a exercer esses direitos com segurança e precisão. Cancelar é seu direito, e nossa função aqui é traduzir a lei em passos claros que você possa seguir.
Consumidores cancelam por razões legítimas: serviço não atendeu às expectativas, cobranças repetidas não autorizadas, dificuldade para usar a plataforma ou mudança de necessidade financeira. Qualquer um desses motivos justifica sua solicitação de cancelamento sem necessidade de explicação adicional.
Cancele sem demora se notar cobranças não autorizadas, se a empresa recusar fornecer informações claras sobre sua assinatura ou se não conseguir contato de suporte responsivo. Quanto mais rápido você agir, menores serão seus prejuízos potenciais e maior será sua vantagem na negociação.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) protege seus interesses com direitos claros e executáveis perante qualquer fornecedor, incluindo Afirme.
Se você contratou Afirme fora do estabelecimento físico - por telefone, WhatsApp, e-mail ou internet - você possui direito de arrependimento de até 7 dias contados do recebimento do produto ou da confirmação da assinatura. Dentro desse prazo, você pode desistir do contrato sem penalidades e receber devolução integral dos valores pagos, sem obrigação de justificar sua decisão. Este direito é automático e não pode ser renunciado.
Afirme é obrigada por lei a fornecer informações claras e em linguagem acessível sobre: preços, condições de cancelamento, prazos de resposta, renovação automática e políticas de reembolso. Se a empresa não cumprir esta exigência, você pode formalizar reclamação junto ao Procon de seu estado. A falta de transparência é considerada prática abusiva sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor.
Se Afirme cobrou sua conta automaticamente sem consentimento explícito prévio ou renovou sua assinatura sem notificação adequada, isso configura prática abusiva. Você pode solicitar estorno completo das cobranças indevidas e, em casos de dano moral, indenização. A lei não permite renovação silenciosa; você deve autorizar cada renovação de forma clara.
Se a empresa recusar cancelamento ou devolver seu dinheiro, você pode registrar reclamação gratuita junto ao Procon (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. O Procon possui autoridade legal para forçar reembolsos, aplicar multas administrativas e suspender operações da empresa. Além disso, você pode procurar o Ministério Público Estadual para ações coletivas se detectar padrão de abuso contra múltiplos consumidores.
Você deve tentar cancelação por múltiplos canais em ordem de efetividade até obter confirmação por escrito com protocolo de referência.
Nem todos os canais possuem a mesma eficácia legal ou capacidade de deixar rastro documental. A tabela abaixo organiza as opções do mais ao menos recomendado:
| Canal | Efetividade | Tempo de resposta | Deixa rastro legal? |
|---|---|---|---|
| Carta registrada (AR) | Muito alta | 5-10 dias úteis | Sim (comprovação postal) |
| E-mail registrado | Alta | 2-5 dias úteis | Sim (comprovação de envio) |
| WhatsApp com salvamento | Média | 1-2 horas | Sim (se salvo legalmente) |
| Telefone (41) 99788-0145 | Média | Imediato | Sim (se gravado com consentimento) |
| Chat ao vivo no site | Baixa | Imediato | Nem sempre registrado |
Sem documentação formal, você não possui prova de que solicitou cancelamento. A empresa pode negar o pedido, deixando você vulnerável a cobranças contínuas. Sempre peça confirmação por escrito com número de protocolo, data e assinatura do responsável. A Yafee recomenda guardar screenshots, e-mails impressos e cartas de rastreamento postal em arquivo seguro.
Siga o procedimento abaixo em ordem para maximizar suas chances de sucesso.
Antes de qualquer contato, prepare:
Esses dados aceleram o processo e impedem que Afirme alegue não conseguir localizar sua conta.
Você tem direito a reembolso integral em cenários específicos reconhecidos pela lei.
Reembolso integral é devido se você:
Você não é obrigado a negociar ou aceitar reembolso parcial se enquadrado nos cenários acima. O Código de Defesa do Consumidor não permite que fornecedores retenham valores como "taxas administrativas" em cancelamentos legítimos. Se Afirme oferecer reembolso parcial, você pode recusar e escalar para o Procon.
Neste ponto, a Yafee recomenda documentar toda comunicação com seu banco para futura escalação ao Procon se necessário.
Não se preocupe - cancelar é um direito seu, e evitar armadilhas simples deixará você protegido.
Conversa por telefone ou chat sem registro escrito não fornece prova legal. Afirme pode alegar que nunca recebeu solicitação. Sempre insista em confirmação por escrito com protocolo antes de encerrar qualquer conversa.
Muitos consumidores desativam suas contas pensando que o cancelamento está completo. Desativação não encerra o contrato; Afirme pode continuar cobrando. Você deve solicitar cancelamento formal de contrato, não apenas desativação de acesso.
Se Afirme oferecer pausa ou suspensão temporária, recuse se seu objetivo é cancelar. Pausa mantém o contrato ativo e pode resultar em cobranças futuras sem seu consentimento explícito.
Você precisará de prova se escalar para o Procon. Imprima e-mails, salve screenshots e guarde cartão de protocolo da carta registrada. Sem documentação, Afirme pode ganhar qualquer disputa.
Se você receber cobrança depois da data de cancelamento, isso é prova de descumprimento. Não ignore; abra disputa com seu banco imediatamente e registre reclamação no Procon com essa evidência.
Cancelamento não termina na confirmação - é importante monitorar os próximos passos para garantir segurança total.
Afirme deve enviar por e-mail:
Se não receber dentro de 5 dias úteis, contacte a empresa novamente mencionando sua primeira solicitação e pedindo comprovante de cancelamento anterior.
Reembolsos devem ser processados em até 30 dias úteis contados da confirmação de cancelamento. Se usar cartão de crédito, o valor reaparece em seu extrato seguinte. Transferências bancárias levam 2-5 dias úteis adicionais após processamento.
Mesmo após receber confirmação, acompanhe seus extratos por 60 dias. Erros ocorrem - Afirme pode tentar cobrar automaticamente se seus dados permanecerem no sistema. Se notar cobrança indevida, dispute imediatamente com seu banco.
A tabela abaixo resume custo, tempo e risco legal de cada abordagem:
| Método | Custo | Tempo total | Risco de recusa | Valor de prova legal |
|---|---|---|---|---|
| Carta registrada (AR) | R$ 15-25 | 5-10 dias | Muito baixo | Máximo |
| E-mail registrado | Gratuito | 2-5 dias | Baixo | Alto |
| WhatsApp (salvo) | Gratuito | 1-2 dias | Médio | Médio |
| Telefone (gravado) | Gratuito | Imediato | Médio-alto | Baixo (depende de gravação legal) |
| Chat ao vivo | Gratuito | Imediato | Alto | Muito baixo |
A combinação de e-mail registrado + carta registrada oferece proteção máxima sem custo significativo.
Se Afirme não responder ou recusar cancelamento após você seguir os passos acima, você deve registrar reclamação administrativa.
Procure o Procon se:
Reclamação no Procon é gratuita e pode resultar em multa contra Afirme, força de cancelamento imediato e ressarcimento de valores. A Yafee vê o Procon como ferramenta poderosa quando negociação direta falha.
Use esta lista de verificação para garantir que você cobriu todos os passos necessários:
Ao enviar carta registrada ou correspondência formal, use este endereço:
Afirme.se D. T. de Brito LTDA
Belo Horizonte, Minas Gerais
Brasil
Para contato por telefone ou WhatsApp: (41) 99788-0145
Você também pode tentar localizar e-mail de contato visitando o site oficial de Afirme (se disponível) ou solicitando este dado diretamente à empresa via telefone antes de enviar cancelamento formal.
Cancelar Afirme é seu direito legítimo, protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa de permissão, não precisa se justificar e não deve aceitar reembolso parcial se enquadrado em cenários de devolução total. Siga os passos acima em ordem: e-mail registrado, WhatsApp, carta registrada. Guarde tudo. Se Afirme recusar, o Procon está ao seu lado.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a cancelarem contratos abusivos e recuperarem seus direitos. Desde plataformas de assinatura até serviços financeiros, o processo é sempre o mesmo: documentação clara, canais múltiplos, escalação segura. Você não está sozinho nesta jornada. A lei está com você. Cancele com confiança e recupere seu dinheiro.