Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Preply, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Reembolso integral se a Preply recusar o seu cancelamento.
Preply é uma plataforma de educação online que conecta você a professores particulares para aulas de idiomas e outras disciplinas em qualquer horário. A plataforma funciona como um marketplace onde cada professor define seus próprios preços, disponibilidade e políticas de cancelamento; Preply apenas processa seus pagamentos e coordena os agendamentos entre você e o instrutor.
Você pode estar aqui porque uma aula não atendeu suas expectativas, porque encontrou um professor melhor em outra plataforma, ou simplesmente porque a rotina mudou e você não consegue mais manter as aulas regulares. Qualquer que seja o motivo, você possui direitos claros como consumidor brasileiro, e Yafee está aqui para garantir que você os exerça de forma segura e eficiente.
Preply processa pagamentos em dólares americanos (USD), euros (EUR) ou libras (GBP), dependendo de sua localização. Você vê os valores convertidos para reais (R$) na sua conta, mas a cotação pode variar conforme o dia da transação e as políticas cambiais da plataforma. Cada aula é independente ou pode fazer parte de uma assinatura; você agenda com antecedência e paga antes de cada sessão começar.
Muitos usuários brasileiros relatam frustração com créditos que expiram automaticamente, cobranças inesperadas por aulas canceladas com menos de 12 horas de antecedência, e dificuldade em localizar a opção de cancelamento na plataforma. Yafee reconhece que esses obstáculos existem e está aqui para ajudá-lo a navegar por eles com confiança.
Como consumidor brasileiro, você está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990), mesmo quando paga em moeda estrangeira ou acessa a plataforma de fora do Brasil.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que você tem direito de desistir de qualquer compra de serviço feita a distância dentro de 7 dias, sem precisar justificar ou pagar multas. Se você cancelar uma assinatura ou aula dentro desse prazo e nenhum serviço foi prestado, Yafee recomenda que você solicite reembolso imediatamente ao suporte da Preply com referência a esse direito específico.
Sua posição legal: O direito de arrependimento é automático e não exige justificativa. Se Preply se recusar a honrar esse direito após sua solicitação, você pode registrar uma reclamação no Procon sem custos.
Se Preply cobra você por uma aula que cancelou com mais de 12 horas de antecedência, isso viola a política da própria plataforma e pode constituir cobrança indevida conforme a lei. O Código de Defesa do Consumidor também proíbe cláusulas abusivas: se Preply usar linguagem enganosa ou ocultar termos importantes nas políticas, você tem direito a contestar essa prática.
Se Preply se recusar a reembolsar você após sua solicitação legítima, você pode registrar uma reclamação no Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) da sua cidade, totalmente gratuitamente. Yafee orientará você sobre como fazer isso nas seções abaixo, incluindo os detalhes de contato necessários.
Preply oferece três caminhos diferentes para cancelar, dependendo do que você quer interromper: uma aula individual agendada, uma assinatura ativa ou uma disputa de cobrança.
Este é o caminho mais direto se você simplesmente quer cancelar um agendamento específico sem encerrar sua relação com o tutor ou encerrar sua conta.
Se você contratou um pacote de aulas ou uma assinatura mensal, você precisa interromper esse serviço recorrente antes de ser cobrado novamente.
Se os botões de cancelamento acima não funcionarem ou se você já foi cobrado por uma aula que cancelou, você pode abrir um ticket de suporte para solicitar cancelamento e reembolso manualmente.
Entender quando e como você recebe seu reembolso é fundamental para evitar surpresas desagradáveis após o cancelamento.
Se Preply aprova seu reembolso, o processamento ocorre em diferentes prazos conforme o método de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito, o crédito geralmente aparece em sua fatura em 3 a 7 dias úteis; se pagou via transferência bancária ou carteira digital, o prazo pode estender-se para 5 a 10 dias úteis. Yafee recomenda que você monitore sua conta bancária durante esse período e entre em contato com Preply novamente se o reembolso não aparecer no prazo prometido.
Se você comprou créditos na plataforma e eles expiraram sem uso, você tem direito a solicitar reembolso desses créditos mesmo após a data de expiração ter passado. O Código de Defesa do Consumidor não permite que empresas confisquem dinheiro do consumidor por inatividade ou prazo de expiração sem aviso claro e justo. Inclua esse argumento em sua solicitação de reembolso ao suporte da Preply.
| Tipo de cancelamento | Prazo de reembolso | Método de solicitação | Aprovação garantida? |
|---|---|---|---|
| Aula individual (mais de 12h antes) | Crédito restaurado em 24h | Clique no botão "Cancelar aula" | Sim |
| Assinatura ativa (dentro de 7 dias) | 3 a 7 dias úteis | Configurações > Assinaturas > Cancelar | Sim |
| Cobrada por aula cancelada (menos de 12h) | 3 a 7 dias úteis (se aprovada) | Abrir ticket de suporte | Depende; citar Lei 8.078/1990 |
| Créditos expirados não utilizados | 5 a 10 dias úteis (se aprovada) | Abrir ticket de suporte | Depende; citar Lei 8.078/1990 |
| Recusa de reembolso após solicitação legítima | Procon (sem prazo definido) | Registrar reclamação no Procon | Sim, em lei |
| Disputa de cobrança (chargeback) | 30 a 60 dias (depende do banco) | Contactar seu banco ou fintech | Depende de evidência |
Depois que você confirmar o cancelamento, ainda há passos importantes para proteger sua posição como consumidor e garantir que nenhuma cobrança indevida ocorra.
Nos 30 dias seguintes ao cancelamento, verifique regularmente seus extratos bancários e cartões de crédito para confirmar que nenhuma cobrança adicional foi feita. Se você vir uma cobrança de Preply após o cancelamento, documente-a imediatamente com uma captura de tela e entre em contato com Preply novamente para solicitar reembolso. Se Preply se recusar a devolver o dinheiro, você pode registrar um chargeback junto ao seu banco ou fintech.
Salve todos os emails de confirmação de cancelamento, números de ticket de suporte, capturas de tela de extratos e qualquer correspondência com Preply. Esses documentos são essenciais se você precisar comprovar a legitimidade de sua reclamação ao Procon. Yafee recomenda que você crie uma pasta digital ou imprima esses arquivos para referência futura.
Se você quer deixar Preply de vez e não apenas cancelar assinaturas, você pode solicitar a exclusão de sua conta. Abra um ticket de suporte e solicite "exclusão de conta" ou "account deletion". Preply deve confirmar a exclusão em até 30 dias. Após a exclusão, seus dados pessoais serão removidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Cancelar um serviço pode ser simples se você souber como evitar armadilhas comuns. Yafee está aqui para ajudá-lo a evitar os erros que deixam muitos usuários frustrados.
Preply oferece a opção de pausar aulas em vez de cancelar. Se você clicar em "Pausar", sua assinatura permanece ativa e você será cobrado novamente após o período de pausa. Sempre clique especificamente em "Cancelar assinatura" se quer parar definitivamente.
Cancelamentos feitos menos de 12 horas antes da aula agendada podem resultar em cobrança integral. Se você precisa cancelar uma aula iminente, contate o tutor diretamente primeiro; alguns tutores podem concordar em devolver o dinheiro como ato de cortesia, embora não sejam obrigados contratualmente.
Às vezes, Preply aprova um reembolso mas o processamento atrasa. Não assuma que o dinheiro voltou até ver na sua conta bancária. Se não receber o reembolso em 10 dias úteis, abra um novo ticket de suporte solicitando verificação do status.
Sempre salve o número do ticket quando você abre uma solicitação de suporte. Se precisar fazer uma reclamação ao Procon posteriormente, você precisará desse número como prova de que tentou resolver o problema diretamente com Preply antes de escalar.
Se Preply se recusar a honrar seus direitos como consumidor após sua solicitação legítima, você tem o direito legal de registrar uma reclamação formal no Procon.
Registre uma reclamação no Procon se: (1) você solicitou reembolso por uma aula cancelada conforme a política e Preply recusou; (2) você foi cobrado por uma aula que cancelou com mais de 12 horas de antecedência; (3) você solicitou cancelamento de assinatura e Preply continuou cobrando; (4) créditos expiraram sem seu consentimento prévio e você foi recusado reembolso.
Acesse o site do Procon do seu estado (cada estado tem uma unidade específica; procure por "Procon [seu estado]" no Google). Clique em "Registrar reclamação" ou "Nova denúncia" e preencha o formulário online com as seguintes informações: seu nome, email, telefone; nome da empresa (Preply); descrição do problema; data do problema; número do ticket de suporte, se aplicável; capturas de tela ou extratos. Envie o formulário e você receberá um número de protocolo. Yafee recomenda que você guarde esse número para referência.
O Procon notificará Preply sobre sua reclamação. A empresa tem 10 dias úteis para responder. Se Preply não responder ou sua resposta for insatisfatória, o Procon pode facilitar uma mediação entre você e a empresa. Se ainda não houver acordo, o Procon pode emitir uma recomendação de compensação, embora essa recomendação não seja automaticamente executável (você pode precisar procurar um advogado ou tribunal pequenas causas para forçar o cumprimento, se necessário).
Use este checklist para garantir que você completou todos os passos necessários para cancelar Preply de forma segura e proteger seus direitos.
| Etapa | Descrição | Concluído? |
|---|---|---|
| 1. Faça login em sua conta | Acesse preply.com com suas credenciais | ☐ |
| 2. Localize sua assinatura ou aula | Vá a "Minhas aulas" ou "Configurações > Assinaturas" | ☐ |
| 3. Clique em "Cancelar" | Use o botão direto de cancelamento na plataforma | ☐ |
| 4. Confirme e salve a confirmação | Guarde o email e número de referência | ☐ |
| 5. Monitore seu banco | Verifique extratos nos próximos 30 dias | ☐ |
| 6. Abra ticket se houver recusa | Contacte [email protected] se não houver reembolso | ☐ |
Se você está considerando alternar para um concorrente após cancelar Preply, veja como as políticas de cancelamento se comparam.
| Plataforma | Cancelamento fácil? | Prazo de reembolso | Direito de arrependimento (7 dias) |
|---|---|---|---|
| Preply | Moderado (precisa de navegação) | 3 a 7 dias úteis | Sim, conforme Lei 8.078/1990 |
| VIPKid | Difícil (requer suporte) | 5 a 10 dias úteis | Sim, conforme Lei 8.078/1990 |
| Italki | Moderado (autoatendimento) | 3 a 5 dias úteis | Sim, conforme Lei 8.078/1990 |
| Maestro | Fácil (autoatendimento) | 1 a 2 dias úteis | Sim, conforme Lei 8.078/1990 |
| Engoo | Moderado | 3 a 7 dias úteis | Sim, conforme Lei 8.078/1990 |
Se você precisa enviar correspondência ou notificação legal para Preply, use os seguintes endereços. Importante: a plataforma não possui uma filial registrada no Brasil, portanto, a notificação legal deve ser enviada para o endereço da sede nos Estados Unidos.
Abra um ticket em support.preply.com ou envie um email para [email protected]. Respostas geralmente chegam em 3 a 5 dias úteis.
Preply Inc.
2810 North Church Street
Wilmington, Delaware 19802
United States of America
Se você envia notificação legal ou carta de cancelamento por correio, use este endereço. Recomenda-se enviar via carta registrada com aviso de recebimento (AR) para ter prova de entrega. O prazo típico de entrega para o exterior é de 10 a 20 dias úteis.
Para registrar uma reclamação contra Preply, visite o site do Procon do seu estado. Exemplos: Procon-SP (www.procon.sp.gov.br) para São Paulo, Procon-RJ (www.proconrj.rj.gov.br) para Rio de Janeiro. Cada estado tem seu próprio portal de denúncias.
Cancelar Preply é seu direito como consumidor brasileiro, e a plataforma não pode impedir você de exercer esse direito ou aplicar punições por cancelamento legítimo. O Código de Defesa do Consumidor protege você independentemente de qual país a empresa está sediada ou qual moeda ela usa para processar pagamentos.
Se você encontrar obstáculos ao cancelar - seja dificuldade em localizar botões, recusa de reembolso legítimo ou cobranças contínuas após cancelamento - você tem recursos legais disponíveis. Yafee ajudou milhares de consumidores brasileiros a cancelar seus serviços online de forma segura, documentada e com sucesso. Siga os passos deste guia, mantenha registros de toda comunicação e não hesite em escalar para o Procon se Preply não honrar seus direitos.
Seu dinheiro e sua liberdade de escolha são direitos fundamentais. Yafee está aqui para garantir que você os exerça com confiança.
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