Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Kiwify, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a R$ 5,57 durante 48h, depois R$ 303,31 por mês sem compromisso
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Garantia de satisfação ou reembolso durante 48h
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Kiwify
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição Kiwify sem complicações
Indique os seus dados e os da sua subscrição Kiwify.
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Kiwify. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Reembolso integral se a Kiwify recusar o seu cancelamento.
Kiwify é uma plataforma brasileira que funciona como intermediária entre criadores de infoprodutos (cursos, templates, e-books) e compradores. Ela oferece hospedagem de vídeos, áreas de membros, gateway de pagamento integrado e suporta tanto vendas avulsas quanto assinaturas recorrentes. Se você comprou um produto ou contratou uma assinatura e agora deseja cancelar, você tem direitos protegidos por lei.
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro garante seu direito de arrependimento dentro de 7 dias. Este guia da Yafee mostra exatamente como cancelar Kiwify, evitar armadilhas e recuperar seu dinheiro se tiver direito.
Você pode querer cancelar uma compra ou assinatura Kiwify por vários motivos: conteúdo que não corresponde à descrição, mudança de planos financeiros, acesso redundante ao mesmo material, ou simplesmente arrependimento. Qualquer um desses motivos é válido. A Yafee está aqui para ajudá-lo a agir de forma inteligente e dentro da lei.
Cancelar em Kiwify envolve dois cenários diferentes: você pode estar cancelando uma assinatura recorrente (que cobra todo mês ou em outro período) ou uma compra única. O processo é diferente para cada caso, e você precisa agir rápido se quiser reembolso, especialmente nos primeiros 7 dias após a compra.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) protege você em compras online, incluindo produtos digitais vendidos pela Kiwify.
Você pode se arrepender de uma compra ou assinatura em Kiwify dentro de 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este prazo começa a contar a partir do momento em que você recebe ou tem acesso ao produto, não a partir da compra. A Yafee recomenda que você anote a data de acesso e calcule o prazo com cuidado, porque essa é sua janela crítica para reembolso.
Se você solicitar reembolso dentro dos 7 dias, a Kiwify se compromete a processar em até 48 horas úteis, desde que haja saldo disponível na conta do vendedor. Isso significa que o vendedor precisa ter fundos para devolver. Se ele já sacou todo o dinheiro, o reembolso pode ser atrasado ou rejeitado, o que lhe dá direito a escalar para as autoridades de defesa do consumidor.
Passados 7 dias, você perde o direito automático de reembolso. A partir desse ponto, o reembolso fica a critério exclusivo do vendedor, a menos que você encontre motivos legais extras, como conteúdo proibido, publicidade enganosa comprovada, ou violação de dados pessoais. Nestes casos, você pode escalar para o Procon (Programa Estadual de Proteção ao Consumidor) do seu estado.
Você é um consumidor protegido pela legislação federal. O vendedor não pode negar reembolso dentro de 7 dias sem justificativa legal válida. Se a Kiwify ou o vendedor se recusarem a processar o reembolso, você tem o direito de registrar uma reclamação no Procon ou na Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria (Secap) do seu estado, sem custo adicional.
Kiwify oferece caminhos diferentes para cancelar, dependendo de como você fez a compra e qual tipo de produto adquiriu.
Se você contratou uma assinatura que cobra periodicamente (semanal, mensal, anual), você recebe um e-mail da Kiwify intitulado "Pagamento de assinatura aprovado" cada vez que é cobrado. Este e-mail contém um botão de cancelamento que você pode usar para parar futuras cobranças imediatamente. Este é o método mais rápido e direto.
Para compras únicas, você precisa acessar a plataforma da Kiwify ou entrar em contato com o produtor do conteúdo. A Yafee recomenda usar o formulário de contato integrado na página do produto ou enviar um e-mail direto para o criador solicitando cancelamento.
Se os métodos acima não funcionarem, você pode entrar em contato com o suporte da Kiwify através de sua página de contato. Mencione seu número de pedido, a data da compra e o motivo do cancelamento. Mantenha registros de toda comunicação.
Siga os passos específicos abaixo, dependendo do tipo de compra que você fez.
| Fase | Ação | Prazo | Responsável |
|---|---|---|---|
| Acesso ao produto | Você recebe ou acessa o conteúdo | No ato da compra | Kiwify / Vendedor |
| Janela de arrependimento | Você pode solicitar reembolso sem justificativa | Até 7 dias corridos | Você (consumidor) |
| Processamento do reembolso | Kiwify / Vendedor aprova e processa o dinheiro | Até 48 horas úteis | Kiwify / Vendedor |
| Devolução do dinheiro | Valor aparece em sua conta bancária | 3 a 5 dias úteis após aprovação | Seu banco |
| Passado o prazo | Reembolso fica a critério do vendedor | Sem limite legal | Vendedor (decisão) |
| Reclamação no Procon | Você registra uma queixa formal | A qualquer momento | Procon / Órgão estadual |
Você não está sozinho nesta situação. Milhares de consumidores enfrentam desafios ao tentar cancelar na Kiwify. Aqui estão as armadilhas mais comuns e como evitá-las.
Muitos consumidores contam os dias a partir da data da compra, não da data em que tiveram acesso ao produto. Se você comprou em uma segunda-feira, mas só recebeu o acesso em uma terça-feira, o prazo começa na terça-feira. Marque a data em seu calendário assim que você acessar o produto pela primeira vez. A Yafee recomenda que você envie seu pedido de reembolso no sexto dia para garantir que chegue dentro do prazo legal.
Alguns vendedores usam cláusulas abusivas em seus termos de serviço, alegando que produtos digitais não podem ser reembolsados. Isso é ilegal. O Código de Defesa do Consumidor prevalece sobre qualquer cláusula contratual. Você tem direito ao reembolso nos primeiros 7 dias, independentemente do que o contrato diz.
Se você precisar escalar sua reclamação para o Procon, você vai precisar de comprovantes de que solicitou o reembolso e de como a Kiwify respondeu. Salve todos os e-mails, screenshots e números de protocolo. A Yafee recomenda que você use a função "imprimir para PDF" do seu navegador para criar cópias permanentes de toda comunicação.
Se você clicou em um botão que dizia "Assinar" em vez de "Comprar agora", você pode estar em uma assinatura recorrente. Verifique seu e-mail para mensagens periódicas de cobrança. Se encontrar, use o link de cancelamento no próprio e-mail (método mais rápido). Se você não encontrar o e-mail, contate a Kiwify diretamente citando seu problema.
Quando você clica em "Cancelar", a Kiwify deve enviar um e-mail de confirmação. Se você não receber, o cancelamento pode não ter sido processado. Verifique sua pasta de spam. Se ainda não estiver lá, entre em contato com o suporte antes que o prazo de 7 dias expire.
Após iniciar o cancelamento, há várias coisas que você deve acompanhar.
Após solicitar o cancelamento, a Kiwify tem até 48 horas úteis para aprovar e processar o reembolso. Você deve receber um e-mail de confirmação. Guarde este e-mail. Depois que a Kiwify aprova, seu banco leva mais 3 a 5 dias úteis para creditar o valor. Verifique seu extrato bancário durante este período.
Quando seu reembolso é processado, você pode perder imediatamente o acesso ao conteúdo que pagou. Se isso acontecer antes de você ter estudado o material, isso é normal e esperado. Se você tiver baixado arquivos, mantenha cópias locais se precisar revisitá-las após o cancelamento.
Para assinaturas recorrentes, acompanhe seu extrato bancário nos próximos 30 dias para garantir que não há mais cobranças. Se você vir outra cobrança após clicar em "Cancelar", entre em contato com seu banco e com a Kiwify imediatamente. A Yafee recomenda que você tire screenshots de seu extrato mostrando que a cobrança ocorreu indevidamente.
Se você compartilhou informações de cartão de crédito ou conta bancária com a Kiwify, você pode querer revogar esses acessos em sua página de configurações bancárias. Vá até o site do seu banco, procure "Pagamentos autorizados" ou "Permissões concedidas a aplicativos" e remova Kiwify de lá.
| Tipo de compra | Método de cancelamento | Tempo de processamento | Difícil receber reembolso? |
|---|---|---|---|
| Assinatura recorrente | Link no e-mail de cobrança | Imediato | Não (mais fácil) |
| Compra única (menos de 7 dias) | Contato com vendedor ou suporte | 48 horas úteis | Não (protegido por lei) |
| Compra única (mais de 7 dias) | Contato com vendedor ou Procon | Variável (até 30 dias) | Sim (critério do vendedor) |
| Compra única (com motivo legal) | Procon ou reclamação formal | 30 a 90 dias | Moderado (depende da prova) |
Kiwify não publica um endereço físico específico para cancelamentos por correspondência, pois toda comunicação é realizada eletronicamente via plataforma e e-mail. No entanto, você pode abrir um ticket de suporte através do site da Kiwify ou enviar um e-mail para o criador do produto que você comprou.
Se você precisar escalar sua reclamação após não receber resposta da Kiwify, contate:
Você agora tem todas as informações necessárias para cancelar Kiwify de forma segura, dentro de seus direitos legais. Aqui está o resumo rápido:
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar suas compras online e recuperar seu dinheiro, compreendendo seus direitos e seguindo um processo claro e seguro. O mesmo pode ser feito com Kiwify. Você tem a lei do seu lado, informações claras e um caminho estabelecido para agir. Se você enfrentar dificuldades, as autoridades de defesa do consumidor estão disponíveis para ajudá-lo sem custo algum.